① 基于数据挖掘技术建立智能型客户联络中心
基于数据挖掘技术建立智能型客户联络中心
作为客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的主要载体之一，基于CTI（Computer Telephony Integration）技术的现代呼叫中心（Call Center）在20世纪90年代引入中国。在其后十年左右的时间里，呼叫中心迅速经历了概念期和导入期，很快就进入了高速推广期，并以超乎寻常地速度得到普及和应用。
作为企业直接与客户联系和沟通的前端，呼叫中心在行业总量保持高速增长的同时，其内涵也在不断发生着质的转变。传统的呼叫中心主要是被动接听和处理电话呼叫，保持与客户的联系。显然，随着竞争的加剧、经济节奏的加快，客户资源已经成为现代企业争夺的主要领域，企业为维持客户满意度、保持持久竞争力，迫使呼叫中心必然向新的模式转型——基于数据挖掘（Data Mining）的智能型客户联络中心（Customer Contact Center）。
数据挖掘是指从海量的应用数据中，发现有用的相互关系、模式和趋势的过程。从理论角度讲，数据挖掘是融合模式识别技术、统计和数学等多个学科理论和技术的现代跨学科数据分析技术。从商业角度来说，数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽样、清洗、转换、分析和模型化处理，通过抽取数据特征辅助商业决策。
在买方市场背景下，各个行业逐渐进入微利时代，同时消费者对产品和服务的认知水平和消费能力的不断提高，需求和欲望呈现出多样化、差异化等特征，企业为保持持久的竞争力，必须在与客户的联络中，借助数据挖掘技术，更加客观、精准的认识和识别的客户需求，从而以最低的成本获得更高的客户满意度。与此同时，呼叫中心与生俱来的具有信息化和数据化的特征。多年的呼叫中心实践，企业已经积累了大量的客户信息和数据，其中既有客户的属性信息，也有时间序列特征的行为数据，这为数据挖掘的商业应用提供了客观数据支持。因此，借助数据挖掘技术建立现代客户联络中心是一种必然趋势。
与传统呼叫中心相比，引入数据挖掘技术的联络中心将具有以下特点：
（1）渠道多样性
联络中心包括与客户联系的所有渠道，即包括语音（例如电话、IVR、语速识别和声音识别），也可以充分利用E-mail、WEB、视频、传真和信函等多种形式。这是一个输入/输出双向的基于服务的环境，在这个环境中座席处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。
（2）虚拟性
联络中心的多种联络渠道，特别是对现代网络技术的利用，使得联络中心可以做到从逻辑上是单体的，而从物理上是分散的，从而通过虚拟的架构为客户提供更可靠、更便捷的服务。
（3）个性化
运用神经网络、聚类分析等数据挖掘技术，联络中心可以精准的获得客户的基本特征，把握客户需求的细微变动，从而可以主动为其定制个性化的服务。
（4）精细化
基于数据挖掘技术，联络中心可以科学的评价每个座席的绩效，从而进行恰当的排班，发挥每个座席的特点和优势，为客户提供最细致的服务。
可见，成功地应用数据挖掘技术，联络中心将充分体现出其智能性，从而为企业经营决策提供强有力的支持，让联络中心真正的从被动的“成本中心”向主动的“利润中心”逐渐过渡。
一方面，通过对数据的整合和优化，实施数据挖掘技术建立智能型联络中心，能显著提高联络中心的附加价值，为企业带来更好的经济效益。
首先，联络中心借助数据挖掘技术可以实现精准的客户细分，使得座席可以有选择的主动呼叫迫切需要提供服务的客户，为其提供及时地主动关怀。这既能节约联络中心的运行成本，同时又能够集中有限的人力和时间服务于最需要服务的客户，有效提高客户满意度。
图1 智能型呼叫中心模式图
其次，呼叫中心的大量座席长期与客户最直接的“亲密”接触，其可以充分了解客户的需求。借助关联规则、神经网络等数据挖掘技术，新型联络中心能够方便的将散落在座席之间的零散信息进行集中、系统地分析，从而洞悉客户需求的变动趋势，为交叉销售、新产品开发等提供主动的决策支持。联络中心将一改往日辅助部门的地位，而成为市场运转的核心，从而真正实现以客户为中心的现代企业管理理念。
另一方面，智能型的联络中心在客观评价座席绩效，提升呼叫中心的运行效率（特别是在分布式呼叫中心的模式下）方面更具优势。
绩效（Performance）管理是呼叫中心的主管与经理面对的日常课题。比较于其它许多行业，呼叫中心的绩效管理相对说来更复杂些。因为呼叫中心运行过程中大量数字化报表指标需要分析、利用，同时服务态度、客户满意程度等指标难于量化，这都使得绩效评估是传统呼叫中心运行管理的一个难题。智能型联络中心可以从两个方面解决这个问题：
（1）建立可靠性分析模型
基于Possion分布等数据挖掘技术，智能型联络中心可以准确预测其未来一定时间内的可能负荷，从而正确选择硬件设备和科学的座席排班，最大限度地节约费用支出，并在一定置信水平上保障中心的可靠、平稳运行。
（2）建立座席绩效评估模型
传统的呼叫中心运营系统往往通过建立主要表现指针（Key Performance Indicator，KPI）系统来衡量Call Center运行的实时状况。但由于KPI的确定过程十分复杂，特别是对座席的服务质量和效果的评估方面，往往让管理者束手无策，很多呼叫中心在运营过程中主要是靠平均接听时间来评价座席绩效，衡量中心的成本效益。显然，过于重视运行成本的节约，忽略了座席服务效果的，这与呼叫中心作为客户服务载体的初衷背道而驰了。
智能型的联络中心可以利用语音识别、小波分析、文本挖掘等技术分析座席每次服务的同步录音或者文字记录，从而从通话时间、语调等多个方面，综合给出客观的服务效果评价，同时也给出客户满意度的有效度量。通过座席绩效评估模型的建立，一方面可以准确评价座席的绩效，同时可以把握座席的特点，为敏捷排班和动态路由设计提供支持，让最恰当的人在最恰当的时刻为最恰当的客户提供最恰当的服务。保证联络中心以最好的效率运行。
随着企业以客户为中心经营模式的转变，以及客户个性化需求的凸现，企业要想在竞争中赢得先机，必须深入细分目标客户，打造差异化的产品和服务，增强企业自身的核心竞争力，建立基于数据挖掘技术的智能型联结中心是必然的发展趋势。
② 95178中国企业电话智能营销平台 到底是什么东西有什么用啊
“95178中国企业电话智能营销平台”——产品是由联诺科技“IT3QC企业服务中心”经过7年的市场深入调研以及与近万家企业面对面沟通了解需求，特别为中小型企业量身定制的属于自己企业的10086平台系统。由95178企业专用特服号、七大系统软件、20余种单件产品，这三大主体构成的“95178中国企业电话智能营销平台”，必将是企业传统销售渠道和网站销售模式后，又一个必不可少宣传推广产品的营销工具和创造利润的平台。
95178企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的形象大使，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！
永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
③ 商务部企业智能应用研究中心是个什么机构，不会是传销组织吧
根据《禁止传销条例》和刑法的相关规定：第一人员加入需要购买商品或者服务的。第二成员按特定次序排列组成层级的。第三人员收入以增员数量为依据的。符合以上三条就有可能涉嫌传销。
④ 呼叫中心做的比较好的公司有哪些
呼叫中心经历了热线电话系统到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的发展，下一阶段呼叫中心该如何发展呢?河南华谊网络科技公司小编听说是将围绕如何提升客户服务体验来发展建设。
现在有很多呼叫中心的热门技术被不断的提及纯软、SIP化、移动应用，高清视频、社交媒体、智能化，大数据、坐席云桌面、智能排班、情感侦测、声纹识别、语音文本分析等等。
其实，当我们在想到底是哪一项技术会被应用在下一代的呼叫中心建设时，我们不妨换一种角度想一下，建设下一代的呼叫中心平台的目的是什么?所谓说“不忘初心，方得始终”。
我们会想到，建设下一代呼叫中心的目的是服务下一代，其核心服务客户将会是80、90这一代，其中他们的需求将是我们呼叫中心建设的重要指标参考，那未来这些客户有哪些变化和特点?
首先，智能手机的快速普及和应用，导致时间的碎片化。手机依赖决定了，手机的信息快速获取方式不断分割碎片化我们的时间管理方式;
第二，从线下到线上的消费习惯的改变，造成了呼叫中心服务流程的巨大改变。从原来单一的客户到企业的服务模式变成了客户、电商平台、物流公司、企业(产品提供方)多方服务的模式;
第三，专家型客户：对购买的产品事先进行研究，再决定购买;
第四，社交媒体的风起云涌，信息获取的渠道更加多元以及更加快速和信息传播的实时性;
第五，视频应用：4G技术的普及，以及微信视频、Facetime等视频使用习惯的快速培养，视频应用将成为未来呼叫中心发展新的引擎。
由于下一代客户的行为方式，未来呼叫中心的建设需要在以下几个方面着重发展：移动应用、产业链的整合、专家坐席、全渠道服务的融合以及高清视频等技术构成下一代呼叫中心的核心要素。
移动应用
呼叫中心的移动化发展其实有两个维度，一方面关注用户侧服务体验的提升，另外一个方面，呼叫中心的客服人员作为呼叫中心系统最直接的使用者，对平台的移动要求则更是多层次和要求更高的。在现在强调人性化管理的时代，系统的排班和人员管理带来巨大的挑战。很多在家休息的人员也有一部分剩余的劳动力，如何将这部分劳动力用好，实现居家移动办公是一个非常好的解决方案。
另外现在客户对服务体验的要求越来越高，很多行业和企业都提供类似专属客户经理提供管家式服务，客服人员与用户一对一绑定。但是当客服人员下班之后，客户打电话到客服平台，如何实现用户与坐席一对一服务，以及对客服人员下班之后接打的这部分电话进行管理记录以及质量回溯，也需要呼叫中心平台提供移动性服务的解决方案。
CRM系统的融合
对企业来说，跟客户交互渠道有两个维度，横向会有很多媒体上的语音、视频、短信、Email等。纵向的，企业里面对客户服务会有几个界面，第一个感觉最多的是客服中心打个电话，然后营业厅去做个服务。还有企业里面专门跑业务的，销售或者业务经理上门等等，跟很多客户接触的渠道。提供这样的能力，我们在各个系统里面，横向和纵向两个维度的客户记录保持通过我们的技术，用客户微信号来绑定客户信息，保持在各个渠道的流转客户信息的一致，以及上下文的可追溯性。
专家坐席
面对客户专业性的增加以及很多企业自身提高运营效率的诉求，未来呼叫中心的设置主要是一线坐席，二线专家，研发，现场顾问等，需要根据问题的类型、问题的难度进行流转。同时，一线坐席可以根据业务的特点随时与用户、专家进行多方会议以及进行桌面协作;坐席遇到困难，可以将专家、研发加入协作会议，实现多方协作。
视频IVR应用
IVR语音导航经常使客户搞不清楚自己真正的业务服务需要按几，随着4G技术以及智能手机的快速发展，一种新的给予移动应用的新的视频IVR服务将会带来全新的IVR使用体验。
未来基于移动应用的视频IVR，解决了原先视频IVR无法交互的问题，同时可以支持：
一、通话背景，体现品牌个性;
二、通话可视化菜单，分类业务一键直达，提升用户效率和满意度;
三、自助服务入口，用户可以自助下单/查询，缓解售后压力，节省人力成本;
四、直接和传统的IVR直接互联，实现转人工的语音和视频服务的平滑切换。
河南华谊网络科技有限公司在呼叫中心行业已经有十年的时间，也随着呼叫中心的发展一步步的成长，在技术方面也是投入了相当大的成本，一直走在科技的最前沿，在未来呼叫中心的建设上也会贡献一份力。
⑤ 呼叫中心到底能为企业带来什么
呼叫中心应当成为公司和客户之间的开关，呼叫中心提供给市场经营者一个独一无二的机会与客户直接交流，每一个呼叫意味着一个重要的机会。
1、提高工作效率
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
2、节约开支
呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
3、选择合适的资源
根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日数来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。
4、提高客户服务质量
自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显。在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
5、留住客户
一般地客户的发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。如图所示，往往失去一个老客户，所受到的损失往往需要有8-9个新客户来弥补，而20％的重要客户可能为您带来80％的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。要学会判断您的最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
6、带来新的商业机遇
理解每一个呼叫的真正价值，提高效率、收益、提高客户价值，利用技术上的投资，更好地了解您的客户、鼓励与客户密切联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
⑥ 哪家智能客服系统的呼叫中心做得比较好
厦纵网数码科技有限公司，位于厦门软件园二期，公司自主研发的TCOMCC呼叫中心系统已服务厦门多家企业，反应良好！ 呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急事件，也包括人工服务以及自助服务。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 TCOM作为纵网旗下的呼叫中心品牌，为企业提供一套独立运营的呼叫中心系统。它采用最先进的呼叫中心核心技术，将互联网技术，通讯技术融合在整个产品系列中，形成了模块化、建设方便、方便扩容的一体化呼叫中心产品。TCOM呼叫中心产品包括CTI、IVR、CRM、传真、录音等，可以全面满足企业的业务需求。 呼叫中心功能介绍 1、话务自动分配功能（ACD）：对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，系统将电话转接给符合条件的坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。 2、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。 3、来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等，使得坐席员在接听该来电之前就掌握该联系人的情况。 4、坐席管理功能：坐席设有登陆密码，坐席每天登入系统后开始工作，坐席情况都会得到跟踪。坐席员在通话时，可同步进行通话内容的记录，也可对该联系人的信息进行添加、修改等操作。管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况，便于及时的进行指导。 5、CRM资料管理：TCOM强大的CRM功能，可以将所有录入的资料进行集中管理，如：可以把所有的客户、经销商、分销商、技术服务机构、办事处等的具体信息录入系统内统一保存管理。 6、录音功能：TCOM系统的录音功能，可根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放，不仅便于核实校对，经典的解答还可以多次回放以做榜样。 7、黑名单功能：对于某些恶意拨打企业对外客户服务热线的电话，可将该号码加入黑名单，屏蔽恶意骚扰来电。 ·8、 语音信箱：另外，若在下班后，TCOM呼系统还支持语音信箱转接或转具体某部分机或某人手机，保证为企业提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。 祝你好运！
⑦ 联络智能有限公司怎么样
简介：德海尔医疗系统公司（Dehaier Medical Systems Ltd）于2003年7月在维京群岛注册成立，通过其子公司北京德海尔医疗技术有限公司（Beijing Dehaier Medical Technology Company Limited）开展经营活动，公司总部位于中国北京。北京德海尔医疗技术有限公司是一家致力于医疗设备研发、生产、销售和服务的中外合资高新技术企业，产品涵盖医疗设备、家用医疗、技术服务产品三大领域，公司已先后成为澳大利亚瑞思迈（Resmed）、法国康强（Kontron）、意大利IMD、日本JMS、英国泰美科（Timesco）、德国禾珥（HEYER）、美国伟伦（Welch Allyn）等多家公司在中国的重要代理以及服务机构。2003年9月，北京德海尔医疗技术有限公司成立，10月，德海尔医疗系统（香港）公司成立（De-haier Medical System [Hong Kong] Limited ）；2004年，引进法国KONTRON麻醉机生产线；2006年，开发专利产品“氧芯”，组建制氧机销售团队；2007年，成为SOMNO medics公司睡眠多导产品中国分销商；2008年，在北京创建首个客户体验中心（CEC）；2009年，创建国际业务部，准备拓展国际市场。截止到2011年12月31日，公司的营业收入为21,639,283美元，净利润为3,125,551美元。截止到2012年3月10日，公司共有员工167人。公司在美国纳斯达克市场上市，股票代码为“DHRM”。2016年11月21日，公司英文名称由“Dehaier Medical Systems Ltd”变更为“Lianluo Smart Limited”,代码变更为“LLIT”。
⑧ VIKI金融智能呼叫中心如何对企业销售有帮助不
应该有吧，不过没用过，也不知道具体怎么样，你可以试试忠仆1号智能外呼机器人