① 基於數據挖掘技術建立智能型客戶聯絡中心
基於數據挖掘技術建立智能型客戶聯絡中心
作為客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）的主要載體之一，基於CTI（Computer Telephony Integration）技術的現代呼叫中心（Call Center）在20世紀90年代引入中國。在其後十年左右的時間里，呼叫中心迅速經歷了概念期和導入期，很快就進入了高速推廣期，並以超乎尋常地速度得到普及和應用。
作為企業直接與客戶聯系和溝通的前端，呼叫中心在行業總量保持高速增長的同時，其內涵也在不斷發生著質的轉變。傳統的呼叫中心主要是被動接聽和處理電話呼叫，保持與客戶的聯系。顯然，隨著競爭的加劇、經濟節奏的加快，客戶資源已經成為現代企業爭奪的主要領域，企業為維持客戶滿意度、保持持久競爭力，迫使呼叫中心必然向新的模式轉型——基於數據挖掘（Data Mining）的智能型客戶聯絡中心（Customer Contact Center）。
數據挖掘是指從海量的應用數據中，發現有用的相互關系、模式和趨勢的過程。從理論角度講，數據挖掘是融合模式識別技術、統計和數學等多個學科理論和技術的現代跨學科數據分析技術。從商業角度來說，數據挖掘是一種新的商業信息處理技術，其主要特點是對商業資料庫中的大量業務數據進行抽樣、清洗、轉換、分析和模型化處理，通過抽取數據特徵輔助商業決策。
在買方市場背景下，各個行業逐漸進入微利時代，同時消費者對產品和服務的認知水平和消費能力的不斷提高，需求和慾望呈現出多樣化、差異化等特徵，企業為保持持久的競爭力，必須在與客戶的聯絡中，藉助數據挖掘技術，更加客觀、精準的認識和識別的客戶需求，從而以最低的成本獲得更高的客戶滿意度。與此同時，呼叫中心與生俱來的具有信息化和數據化的特徵。多年的呼叫中心實踐，企業已經積累了大量的客戶信息和數據，其中既有客戶的屬性信息，也有時間序列特徵的行為數據，這為數據挖掘的商業應用提供了客觀數據支持。因此，藉助數據挖掘技術建立現代客戶聯絡中心是一種必然趨勢。
與傳統呼叫中心相比，引入數據挖掘技術的聯絡中心將具有以下特點：
（1）渠道多樣性
聯絡中心包括與客戶聯系的所有渠道，即包括語音（例如電話、IVR、語速識別和聲音識別），也可以充分利用E-mail、WEB、視頻、傳真和信函等多種形式。這是一個輸入/輸出雙向的基於服務的環境，在這個環境中座席處理所有有關銷售、客戶服務、營銷、電話營銷、搜集以及其他功能等方面的信息。
（2）虛擬性
聯絡中心的多種聯絡渠道，特別是對現代網路技術的利用，使得聯絡中心可以做到從邏輯上是單體的，而從物理上是分散的，從而通過虛擬的架構為客戶提供更可靠、更便捷的服務。
（3）個性化
運用神經網路、聚類分析等數據挖掘技術，聯絡中心可以精準的獲得客戶的基本特徵，把握客戶需求的細微變動，從而可以主動為其定製個性化的服務。
（4）精細化
基於數據挖掘技術，聯絡中心可以科學的評價每個座席的績效，從而進行恰當的排班，發揮每個座席的特點和優勢，為客戶提供最細致的服務。
可見，成功地應用數據挖掘技術，聯絡中心將充分體現出其智能性，從而為企業經營決策提供強有力的支持，讓聯絡中心真正的從被動的「成本中心」向主動的「利潤中心」逐漸過渡。
一方面，通過對數據的整合和優化，實施數據挖掘技術建立智能型聯絡中心，能顯著提高聯絡中心的附加價值，為企業帶來更好的經濟效益。
首先，聯絡中心藉助數據挖掘技術可以實現精準的客戶細分，使得座席可以有選擇的主動呼叫迫切需要提供服務的客戶，為其提供及時地主動關懷。這既能節約聯絡中心的運行成本，同時又能夠集中有限的人力和時間服務於最需要服務的客戶，有效提高客戶滿意度。
圖1 智能型呼叫中心模式圖
其次，呼叫中心的大量座席長期與客戶最直接的「親密」接觸，其可以充分了解客戶的需求。藉助關聯規則、神經網路等數據挖掘技術，新型聯絡中心能夠方便的將散落在座席之間的零散信息進行集中、系統地分析，從而洞悉客戶需求的變動趨勢，為交叉銷售、新產品開發等提供主動的決策支持。聯絡中心將一改往日輔助部門的地位，而成為市場運轉的核心，從而真正實現以客戶為中心的現代企業管理理念。
另一方面，智能型的聯絡中心在客觀評價座席績效，提升呼叫中心的運行效率（特別是在分布式呼叫中心的模式下）方面更具優勢。
績效（Performance）管理是呼叫中心的主管與經理面對的日常課題。比較於其它許多行業，呼叫中心的績效管理相對說來更復雜些。因為呼叫中心運行過程中大量數字化報表指標需要分析、利用，同時服務態度、客戶滿意程度等指標難於量化，這都使得績效評估是傳統呼叫中心運行管理的一個難題。智能型聯絡中心可以從兩個方面解決這個問題：
（1）建立可靠性分析模型
基於Possion分布等數據挖掘技術，智能型聯絡中心可以准確預測其未來一定時間內的可能負荷，從而正確選擇硬體設備和科學的座席排班，最大限度地節約費用支出，並在一定置信水平上保障中心的可靠、平穩運行。
（2）建立座席績效評估模型
傳統的呼叫中心運營系統往往通過建立主要表現指針（Key Performance Indicator，KPI）系統來衡量Call Center運行的實時狀況。但由於KPI的確定過程十分復雜，特別是對座席的服務質量和效果的評估方面，往往讓管理者束手無策，很多呼叫中心在運營過程中主要是靠平均接聽時間來評價座席績效，衡量中心的成本效益。顯然，過於重視運行成本的節約，忽略了座席服務效果的，這與呼叫中心作為客戶服務載體的初衷背道而馳了。
智能型的聯絡中心可以利用語音識別、小波分析、文本挖掘等技術分析座席每次服務的同步錄音或者文字記錄，從而從通話時間、語調等多個方面，綜合給出客觀的服務效果評價，同時也給出客戶滿意度的有效度量。通過座席績效評估模型的建立，一方面可以准確評價座席的績效，同時可以把握座席的特點，為敏捷排班和動態路由設計提供支持，讓最恰當的人在最恰當的時刻為最恰當的客戶提供最恰當的服務。保證聯絡中心以最好的效率運行。
隨著企業以客戶為中心經營模式的轉變，以及客戶個性化需求的凸現，企業要想在競爭中贏得先機，必須深入細分目標客戶，打造差異化的產品和服務，增強企業自身的核心競爭力，建立基於數據挖掘技術的智能型聯結中心是必然的發展趨勢。
② 95178中國企業電話智能營銷平台 到底是什麼東西有什麼用啊
「95178中國企業電話智能營銷平台」——產品是由聯諾科技「IT3QC企業服務中心」經過7年的市場深入調研以及與近萬家企業面對面溝通了解需求，特別為中小型企業量身定製的屬於自己企業的10086平台系統。由95178企業專用特服號、七大系統軟體、20餘種單件產品，這三大主體構成的「95178中國企業電話智能營銷平台」，必將是企業傳統銷售渠道和網站銷售模式後，又一個必不可少宣傳推廣產品的營銷工具和創造利潤的平台。
95178企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特徵與業務功能類似於已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。全國統一接入號碼，簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的形象大使，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！
永不佔線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。
③ 商務部企業智能應用研究中心是個什麼機構，不會是傳銷組織吧
根據《禁止傳銷條例》和刑法的相關規定：第一人員加入需要購買商品或者服務的。第二成員按特定次序排列組成層級的。第三人員收入以增員數量為依據的。符合以上三條就有可能涉嫌傳銷。
④ 呼叫中心做的比較好的公司有哪些
呼叫中心經歷了熱線電話系統到智能呼叫中心再到多媒體聯絡中心的發展，下一階段呼叫中心該如何發展呢?河南華誼網路科技公司小編聽說是將圍繞如何提升客戶服務體驗來發展建設。
現在有很多呼叫中心的熱門技術被不斷的提及純軟、SIP化、移動應用，高清視頻、社交媒體、智能化，大數據、坐席雲桌面、智能排班、情感偵測、聲紋識別、語音文本分析等等。
其實，當我們在想到底是哪一項技術會被應用在下一代的呼叫中心建設時，我們不妨換一種角度想一下，建設下一代的呼叫中心平台的目的是什麼?所謂說「不忘初心，方得始終」。
我們會想到，建設下一代呼叫中心的目的是服務下一代，其核心服務客戶將會是80、90這一代，其中他們的需求將是我們呼叫中心建設的重要指標參考，那未來這些客戶有哪些變化和特點?
首先，智能手機的快速普及和應用，導致時間的碎片化。手機依賴決定了，手機的信息快速獲取方式不斷分割碎片化我們的時間管理方式;
第二，從線下到線上的消費習慣的改變，造成了呼叫中心服務流程的巨大改變。從原來單一的客戶到企業的服務模式變成了客戶、電商平台、物流公司、企業(產品提供方)多方服務的模式;
第三，專家型客戶：對購買的產品事先進行研究，再決定購買;
第四，社交媒體的風起雲涌，信息獲取的渠道更加多元以及更加快速和信息傳播的實時性;
第五，視頻應用：4G技術的普及，以及微信視頻、Facetime等視頻使用習慣的快速培養，視頻應用將成為未來呼叫中心發展新的引擎。
由於下一代客戶的行為方式，未來呼叫中心的建設需要在以下幾個方面著重發展：移動應用、產業鏈的整合、專家坐席、全渠道服務的融合以及高清視頻等技術構成下一代呼叫中心的核心要素。
移動應用
呼叫中心的移動化發展其實有兩個維度，一方面關注用戶側服務體驗的提升，另外一個方面，呼叫中心的客服人員作為呼叫中心系統最直接的使用者，對平台的移動要求則更是多層次和要求更高的。在現在強調人性化管理的時代，系統的排班和人員管理帶來巨大的挑戰。很多在家休息的人員也有一部分剩餘的勞動力，如何將這部分勞動力用好，實現居家移動辦公是一個非常好的解決方案。
另外現在客戶對服務體驗的要求越來越高，很多行業和企業都提供類似專屬客戶經理提供管家式服務，客服人員與用戶一對一綁定。但是當客服人員下班之後，客戶打電話到客服平台，如何實現用戶與坐席一對一服務，以及對客服人員下班之後接打的這部分電話進行管理記錄以及質量回溯，也需要呼叫中心平台提供移動性服務的解決方案。
CRM系統的融合
對企業來說，跟客戶交互渠道有兩個維度，橫向會有很多媒體上的語音、視頻、簡訊、Email等。縱向的，企業裡面對客戶服務會有幾個界面，第一個感覺最多的是客服中心打個電話，然後營業廳去做個服務。還有企業裡面專門跑業務的，銷售或者業務經理上門等等，跟很多客戶接觸的渠道。提供這樣的能力，我們在各個系統裡面，橫向和縱向兩個維度的客戶記錄保持通過我們的技術，用客戶微信號來綁定客戶信息，保持在各個渠道的流轉客戶信息的一致，以及上下文的可追溯性。
專家坐席
面對客戶專業性的增加以及很多企業自身提高運營效率的訴求，未來呼叫中心的設置主要是一線坐席，二線專家，研發，現場顧問等，需要根據問題的類型、問題的難度進行流轉。同時，一線坐席可以根據業務的特點隨時與用戶、專家進行多方會議以及進行桌面協作;坐席遇到困難，可以將專家、研發加入協作會議，實現多方協作。
視頻IVR應用
IVR語音導航經常使客戶搞不清楚自己真正的業務服務需要按幾，隨著4G技術以及智能手機的快速發展，一種新的給予移動應用的新的視頻IVR服務將會帶來全新的IVR使用體驗。
未來基於移動應用的視頻IVR，解決了原先視頻IVR無法交互的問題，同時可以支持：
一、通話背景，體現品牌個性;
二、通話可視化菜單，分類業務一鍵直達，提升用戶效率和滿意度;
三、自助服務入口，用戶可以自助下單/查詢，緩解售後壓力，節省人力成本;
四、直接和傳統的IVR直接互聯，實現轉人工的語音和視頻服務的平滑切換。
河南華誼網路科技有限公司在呼叫中心行業已經有十年的時間，也隨著呼叫中心的發展一步步的成長，在技術方面也是投入了相當大的成本，一直走在科技的最前沿，在未來呼叫中心的建設上也會貢獻一份力。
⑤ 呼叫中心到底能為企業帶來什麼
呼叫中心應當成為公司和客戶之間的開關，呼叫中心提供給市場經營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流，每一個呼叫意味著一個重要的機會。
1、提高工作效率
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網路費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題並加以解決。
2、節約開支
呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取資料庫中的數據，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。
3、選擇合適的資源
根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日數來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。
4、提高客戶服務質量
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由於電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用於客戶支持服務中心時效果尤為明顯。在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到資料庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。
5、留住客戶
一般地客戶的發展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。如圖所示，往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有8-9個新客戶來彌補，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。要學會判斷您的最有價值客戶，並獎勵您的老客戶，找出客戶的需要並滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
6、帶來新的商業機遇
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。
⑥ 哪家智能客服系統的呼叫中心做得比較好
廈縱網數碼科技有限公司，位於廈門軟體園二期，公司自主研發的TCOMCC呼叫中心系統已服務廈門多家企業，反應良好！ 呼叫中心是通過非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯系及交易的地方，包括信息服務、支持、銷售、員工協助以及突發緊急事件，也包括人工服務以及自助服務。它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。 TCOM作為縱網旗下的呼叫中心品牌，為企業提供一套獨立運營的呼叫中心系統。它採用最先進的呼叫中心核心技術，將互聯網技術，通訊技術融合在整個產品系列中，形成了模塊化、建設方便、方便擴容的一體化呼叫中心產品。TCOM呼叫中心產品包括CTI、IVR、CRM、傳真、錄音等，可以全面滿足企業的業務需求。 呼叫中心功能介紹 1、話務自動分配功能（ACD）：對接入的電話，具有智能分配話務量的功能，系統將電話轉接給符合條件的坐席，若坐席都在忙，則系統會生成在線等待隊列，播放音樂，然後順序接入電話。 2、自動語音應答（IVR）：實現全天候自助式服務。通過系統的互動式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，並在更換之後能夠和後台的程序穩定結合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。 3、來電彈屏功能：電話接入系統後，系統將電話接入相應的坐席，坐席員的電腦屏幕上同時會彈出相應的來電信息，如果這是資料庫里已有的聯系人，則會彈出該聯系人相應的個人信息、之前的咨詢問題，以及解決情況等，使得坐席員在接聽該來電之前就掌握該聯系人的情況。 4、坐席管理功能：坐席設有登陸密碼，坐席每天登入系統後開始工作，坐席情況都會得到跟蹤。坐席員在通話時，可同步進行通話內容的記錄，也可對該聯系人的信息進行添加、修改等操作。管理人員可以隨時監控每個坐席的工作情況，便於及時的進行指導。 5、CRM資料管理：TCOM強大的CRM功能，可以將所有錄入的資料進行集中管理，如：可以把所有的客戶、經銷商、分銷商、技術服務機構、辦事處等的具體信息錄入系統內統一保存管理。 6、錄音功能：TCOM系統的錄音功能，可根據需求設定錄音時間和錄音通道。錄音文件支持隨時播放，不僅便於核實校對，經典的解答還可以多次回放以做榜樣。 7、黑名單功能：對於某些惡意撥打企業對外客戶服務熱線的電話，可將該號碼加入黑名單，屏蔽惡意騷擾來電。 ·8、 語音信箱：另外，若在下班後，TCOM呼系統還支持語音信箱轉接或轉具體某部分機或某人手機，保證為企業提供24小時心理傾訴和求助的綠色渠道。 祝你好運！
⑦ 聯絡智能有限公司怎麼樣
簡介：德海爾醫療系統公司（Dehaier Medical Systems Ltd）於2003年7月在維京群島注冊成立，通過其子公司北京德海爾醫療技術有限公司（Beijing Dehaier Medical Technology Company Limited）開展經營活動，公司總部位於中國北京。北京德海爾醫療技術有限公司是一家致力於醫療設備研發、生產、銷售和服務的中外合資高新技術企業，產品涵蓋醫療設備、家用醫療、技術服務產品三大領域，公司已先後成為澳大利亞瑞思邁（Resmed）、法國康強（Kontron）、義大利IMD、日本JMS、英國泰美科（Timesco）、德國禾珥（HEYER）、美國偉倫（Welch Allyn）等多家公司在中國的重要代理以及服務機構。2003年9月，北京德海爾醫療技術有限公司成立，10月，德海爾醫療系統（香港）公司成立（De-haier Medical System [Hong Kong] Limited ）；2004年，引進法國KONTRON麻醉機生產線；2006年，開發專利產品「氧芯」，組建制氧機銷售團隊；2007年，成為SOMNO medics公司睡眠多導產品中國分銷商；2008年，在北京創建首個客戶體驗中心（CEC）；2009年，創建國際業務部，准備拓展國際市場。截止到2011年12月31日，公司的營業收入為21,639,283美元，凈利潤為3,125,551美元。截止到2012年3月10日，公司共有員工167人。公司在美國納斯達克市場上市，股票代碼為「DHRM」。2016年11月21日，公司英文名稱由「Dehaier Medical Systems Ltd」變更為「Lianluo Smart Limited」,代碼變更為「LLIT」。
⑧ VIKI金融智能呼叫中心如何對企業銷售有幫助不
應該有吧，不過沒用過，也不知道具體怎麼樣，你可以試試忠僕1號智能外呼機器人