1. 等一證券工作總結高人。。。。。。。
你要總結什麼呢？是你在學習，是你在工作，是你在成長。自己不去好好總結，為什麼要叫別人總結呢？
2. 2016年年終總結
2016年度工作總結
時間一晃而過，彈指之間，2016年即將過去，2017年即將來臨！新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、「決心再接再厲，讓我們更上一層樓」！在這里，感謝積慶里給予的這個大平台；感謝領導對我的信任與支持；也感謝同事們在工作上種種幫助！
以下總結一下2016的工作情況！
我目前負責的主要有管理倉庫及處理客戶咨詢產品問題！
一、（倉儲的職能：收，管，發）樹立全局觀念，做好本職工作
1）收：積慶里——進倉茶葉數量驗收——登記入庫入賬；
2）管：倉庫茶葉數清、賬清等；
3）發：根據京東、天貓等後台備注配發貨，做好出庫記錄登記；
4）以及順德配送貨；
5）月底盤點，交登記表；
6）積極配合好賬務核對數量等！
二、專業客服技能，隨機應變
隨著銷售行業不斷發展，無論是電話客服，還是網上客服，我們都要做到快(快速），准（准確），專（專業）！與客戶直接溝通時，要勤於思考善於應變。對於客戶問及想了解茶葉時，應專業回答；對於客戶投訴快遞或其它問題的話，第一時間做出正確應變，使客戶滿意的同時，讓客戶對公司產品一定的滿意度！客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結!
三、善於有效溝通交流，提高工作效率
生活工作中溝通是到達目的地的一座橋，所以溝通必不少！與客戶的溝通交流中，能更好地了解到客戶所需求，以及更好地去處理好這些事情！而在和同事有效地溝通會讓工作進展更加順利，能夠提高團隊的水平！善於有效溝通交流，減少不必要的溝通成本是企業的一個重點！
四、努力學習，不斷提升自我水平
我深知在當今社會發展如此快的今天不斷學習知識是很重要的！為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，大大的提高了工作效率。利用業余時間學習PS、AE等軟體，雖說學得一般般，但是學習樂趣讓我懂得這些軟體的一個「好玩」之處吧，不斷學習，明天更加精彩！
五、遵守公司規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高
遵守各項規章制度，認真工作，愛崗敬業！用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，工作中團結同事、不斷提升自己的團隊精神。一種積極豁達的心態、一種良好的習慣，可以決定一個人的成敗！渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，讓自己以後的人生道路上越來起精彩！
六、不足與需要改進方面
人無完人，月總有缺！首先，每個人都會有一些「小個性」，我也不例外！希望在積慶里中，多喝喝茶，修心養性！在以後的工作中要再不斷的學習專業知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己各項技能。在今後工作中，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司發展貢獻自己一點力量。
2017年，新的開始，新的挑戰！預祝積慶里茶業更上一層樓，生意紅紅火火……