證券聲譽風險應急預案

Ⅰ 加強聲譽風險管理的幾點思考

一、積極引導員工風險理念
一方面，要加大對聲譽風險管理知識的宣傳、教育，通過培訓、講座、比賽等多種方式，普及聲譽風險管理知識，灌輸聲譽風險管理理念，使員工做到懂規章、知禁令，牢固樹立「聲譽風險無小事，聲譽風險管理人人有責、重在預防」的觀念，真正從思想上關注和重視聲譽風險管理，在日常工作中時刻綳緊聲譽風險這根「弦」，在全行范圍內形成聲譽風險管理的良好氛圍。另一方面，要加強各基層機構「一把手」對危機管理知識的學習，採取案例分析、流程指導、預案演練等方式，指導網點掌握聲譽風險應知應會知識、基本的客戶投訴處理方法和媒體溝通技巧，有效提高全員的聲譽風險防範意識和處置輿情事件的應對能力。
二、樹立優質的服務形象
提高服務質量和水平是從源頭上減少客戶投訴、杜絕負面報道的重要舉措。一是要倡導員工堅持「客戶至上，注重細節」的服務理念，及時了解、准確把握客戶的金融需求，切實改進客戶服務，做實客戶體驗，把客戶滿意度的提升作為衡量服務水平高低的標准，在經營管理中真正做到客戶為先、公眾滿意。二是要建立健全優質服務長效化監督機制，定期開展優質服務檢查、考核、通報，積極推行客戶服務首問負責制，以合規經營和優質服務充分贏得客戶、監管機構以及媒體的信賴，不斷提高聲譽風險預防的前瞻性。三是要建立有效的客戶投訴處理機制，全面理順客戶建議和投訴的處理及答復工作流程，及時掌握客戶意見和投訴信息，想方設法做好客戶投訴化解、安撫工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
三、建立有效的防控體系
聲譽風險事項往往涉及多個條線，需建立共同處置的良好通道。一是建立各類風險提示信息平台，開展聲譽風險「排雷」行動，加大對各條線易發生聲譽風險事項的提示、檢查，及時糾正和整治操作不規范、服務不到位等現象，提高聲譽風險識別、預測等方面的能力。尤其是在新的產品、服務業務流程及信息系統正式推廣前，要有針對性地開展聲譽風險排查工作，制定預案，組織演練。二是建立聲譽風險共同處置制度。當事單位承擔第一時間化解聲譽風險的職責，業務主管部門承擔業務支持職責，聲譽風險管理部門承擔媒體公關職責，充分調動多方力量，相互支持，相互配合，協同作戰，積極化解聲譽風險。
四、提高媒體的應對能力
一是建立日常媒體危機預警機制，充分利用輿情監測員隊伍做好容易引發負面輿情的社會熱點和媒體焦點信息的監測，及時監測、報告負面輿情，為聲譽事件處置工作爭取主動。二是提高一線危機應對能力，開展預案的檢查和審查，確保預案應對措施得當，流程順暢，全面周到，扎實有效；對可能出現的負面報道信息，迅速啟動突發事件媒體危機應急預案，主動介入，防範負面報道出現。三是加強媒體關系的日常維護，像維護客戶關系一樣的主動維護好媒體關系，通過正面宣傳等方式鞏固合作關系，在防範聲譽風險和處置聲譽事件上爭取媒體的支持與配合。

Ⅱ 證券公司可以向銀行發詢證函嗎

證券公司是沒有權利向銀行發詢證函的，只有會計事務所或審計事務所有權向銀行發詢證函。銀行詢證函是指會計師（審計）事務所在執行審計過程中，以被審計企業名義向銀行發出的，用以驗證該企業的銀行存款與借款、投資人（股東）出資情況以及擔保、承諾、信用證、保函等其他事項等是否真實、合法、完整的詢證性書面文件。

注冊會計師應當根據具體業務的需要，從本通知所附銀行詢證函格式中選擇適當的銀行詢證函，並確保函證的完整規范有效。注冊會計師應當對銀行詢證函及回函中所列信息嚴格保密，僅用於審計（驗資）目的，並按照執業准則的要求形成業務工作底稿。

(2)證券聲譽風險應急預案擴展閱讀：

為有效防範因銀行函證回函不實導致的運營風險、法律風險和聲譽風險，銀行應在以下方面建立和完善銀行函證回函工作的內部控制，並確保其有效運行：

（一）明確回函的工作流程，建立相應的授權機制和制衡機制，實現不相容職責的分離；

（二）規范詢證函回函用章的管理制度，明確回函用章；

（三）校驗詢證函印章，確定其與預留印鑒一致無誤後，方可辦理回函業務；

（四）詢證函回函人員應注意核查詢證函內容及格式、留存相關回函復印件或影像文件，當發現詢證函所載信息與銀行信息不相符時，應在回函上按照要求列明不符事項；

（五）加強回函的復核控制，即由函證處理人員根據原始業務記錄進行填寫，並由主管人員根據授權復核後在回函上簽字並加蓋有效印章；

（六）建立完備的回函操作記錄，記錄中應體現處理過程及主管人員復核簽字等內控程序；

（七）將回函工作納入銀行內審或內控檢查范疇，並對所發現問題及回函投訴事項建立缺陷整改、責任認定和問責機制；

（八）銀行函證受理部門名稱、地址、聯系電話應當公開透明。

Ⅲ 商業銀行聲譽風險管理指引的內容

《管理指引》共13條，主要包括六個方面內容：一是首次明確了聲譽風險的定義，指出聲譽風險是指由商業銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業銀行負面評價的風險。二是明確要求商業銀行將聲譽風險管理納入公司治理及全面風險管理體系，主動、有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件。三是突出強調董事會的核心作用和職責，提出由董事會承擔聲譽風險管理的最終責任，並對董事會職責提出規范性要求。四是要求商業銀行建立聲譽風險排查機制、聲譽事件分類分級管理和應急處理機制，提高對聲譽風險的發現和聲譽事件的應對能力；建立投訴處理監督評估機制、信息發布和新聞工作歸口管理制度和輿情信息研判機制，解決聲譽風險管理部門和業務部門相脫離的問題；建立聲譽風險內部培訓和激勵機制、聲譽風險信息管理制度和後評價機制，形成良好的聲譽風險管理文化。五是明確有效處置重大聲譽事件的原則和方法，不僅對已發重大聲譽事件要啟動應急預案，對可能引發重大聲譽事件的行為和事件也要適時啟動應急預案。六是提出了聲譽風險監管的原則性要求，將商業銀行聲譽風險監管納入持續監管框架，對商業銀行存在聲譽風險問題或重大聲譽事件處置存在嚴重過失的，依法採取相應監管措施。同時，《管理指引》還要求行業協會要加強對行業聲譽風險的協調和引導。
銀監會有關負責人表示，《管理指引》發布後，銀監會將持續審慎地加強聲譽風險監管，促進商業銀行提高全面風險控制能力、客戶管理能力和市場應對能力，更好地向廣大金融消費者提供銀行服務，維護銀行業的穩定健康發展。
中國銀監會關於印發《商業銀行聲譽風險管理指引》的通知
銀監發【2009】82號
機關各部門，各銀監局，各政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行、金融資產管理公司，郵儲銀行，各省級農村信用聯社，銀監會直接監管的信託公司、財務公司、金融租賃公司：
《商業銀行聲譽風險管理指引》已經銀監會第87次主席會審議通過，現印發給你們，請遵照執行。
請各銀監局將本通知轉發至轄內銀監分局和銀行業金融機構。
二〇〇九年八月二十五日
商業銀行聲譽風險管理指引
第一條 為引導商業銀行有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，維護市場信心和金融穩定，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》以及其他有關法律法規，制定本指引。
第二條 本指引所稱聲譽風險是指由商業銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業銀行負面評價的風險。
聲譽事件是指引發商業銀行聲譽風險的相關行為或事件。
重大聲譽事件是指造成銀行業重大損失、市場大幅波動、引發系統性風險或影響社會經濟秩序穩定的聲譽事件。
第三條 商業銀行應將聲譽風險管理納入公司治理及全面風險管理體系，建立和制定聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，主動、有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負面影響。
第四條 商業銀行董事會應制定與本行戰略目標一致且適用於全行的聲譽風險管理政策，建立全行聲譽風險管理體系，監控全行聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。其主要職責包括：
（一）審批及檢查高級管理層有關聲譽風險管理的職責、許可權和報告路徑，確保其採取必要措施，持續、有效監測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。
（二）授權專門部門或團隊負責全行聲譽風險管理,配備與本行業務性質、規模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源。
（三）明確本行各部門在聲譽風險管理中的職責，確保其執行聲譽風險管理制度和措施。
（四）確保本行制定相應培訓計劃，使全行員工接受相關領域知識培訓，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護銀行的良好聲譽。
（五）培育全行聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。
第五條 商業銀行應建立和制定適用於全行的聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，其內容至少包括：
（一）聲譽風險排查，定期分析聲譽風險和聲譽事件的發生因素和傳導途徑。
（二）聲譽事件分類分級管理，明確管理許可權、職責和報告路徑。
（三）聲譽事件應急處置，對可能發生的各類聲譽事件進行情景分析，制定預案，開展演練。
（四）投訴處理監督評估,從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確保客戶合法權益、提升客戶滿意度等方面實施監督和評估。
（五）信息發布和新聞工作歸口管理，及時准確地向公眾發布信息，主動接受輿論監督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。
（六）輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
（七）聲譽風險管理內部培訓和獎懲。
（八）聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數據和信息。
（九）聲譽風險管理後評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。
第六條 商業銀行應積極穩妥應對聲譽事件，其中，對重大聲譽事件，相關處置措施至少應包括：
（一）在重大聲譽事件或可能引發重大聲譽事件的行為和事件發生後，及時啟動應急預案，擬定應對措施。?
（二）指定高級管理人員，建立專門團隊，明確處置許可權和職責。
（三）按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發布相關信息。
（四）實時關注分析輿情，動態調整應對方案。
（五）重大聲譽事件發生後12小時內向銀監會或其派出機構報告有關情況。
（六）及時向其他相關部門報告。
（七）及時向銀監會或其派出機構遞交處置及評估報告。
第七條 銀行業協會應通過行業自律、維權、協調及宣傳等方式維護銀行業的良好聲譽，指導銀行業開展聲譽風險管理。
第八條 銀監會及其派出機構確定相應職能部門或崗位，負責對商業銀行聲譽風險管理進行監測和評估。
第九條 銀監會及其派出機構將商業銀行聲譽風險監管納入持續監管框架，對商業銀行聲譽風險管理的有效性進行監督檢查，將商業銀行聲譽風險管理狀況作為市場准入的考慮因素。
第十條 銀監會或其派出機構在監管中發現商業銀行存在聲譽風險問題，有權要求商業銀行限期改正；逾期未改正的，或在重大聲譽事件處置中存在嚴重過失的，銀監會或其派出機構依法採取相應監管措施。
第十一條 在中華人民共和國境內依法設立的中資商業銀行、中外合資銀行、外商獨資銀行適用本指引。政策性銀行、金融資產管理公司、城市信用社、農村信用社、農村合作銀行、信託公司、財務公司、金融租賃公司、汽車金融公司、貨幣經紀公司、外資銀行分行等其他銀行業金融機構參照本指引執行。
第十二條 本指引由銀監會負責解釋、修訂。
第十三條 本指引自發布之日起施行。

Ⅳ  2009年1月，( )明確指出，銀行應將聲譽風險納入其風險管理體系中。

正確答案為：B選項
答案解析：2009年1月，《巴塞爾新資本協議(徵求意見稿)》明確指出，銀行應將聲譽風險納入其風險管理體系中，並在資本充足率評估和流動性應急預案中適當涵蓋聲譽風險。

Ⅳ 風險控制措施類別包括哪幾類措施

風險，就是生產目的與勞動成果之間的不確定性，大致有兩層含義：一種定義強調了風險表現為收益不確定性；

而另一種定義則強調風險表現為成本或代價的不確定性，若風險表現為收益或者代價的不確定性，說明風險產生的結果可能帶來損失、獲利或是無損失也無獲利，屬於廣義風險，所有人行使所有權的活動，應被視為管理風險，金融風險屬於此類。

二、管控措施

控制手段

具體說來，主要包括以下幾大部分：

1、控制體系

西方發達商業銀行的發展經驗說明，大凡風險控製得比較好的商業銀行，都有一個共同特點，即不僅建立了完善的風險管理體制，而且建立了垂直的風險控制機構體系。具體說來我們應在總行一級設一個風險控制委員會，全行的首席風險控制官擔任這個委員會的主席。

2、獨立性

這種獨立性不僅表現在風險控制要獨立於市場開拓，還表現在程序控制、內部審計和法律管理三個方面。從程序控制上看，包括：採用合適的會計政策，確定合適的呆賬准備金比例，內部報告和外部報告；

從內部審計上看，包括：控制和管理政策的確立，控製程序完備性的測試，確認銀行內部的操作辦法符合外部監管的要求；從法律管理上看，包括：銀行活動符合法律要求，與監管部門保持聯系，為業務活動提供合同文本、警告違約風險等。

3、指標體系

完善商業銀行風險控制的各項指標體系，建立一套專門的信貸資產法律。風險控制主要是通過科學的風險指標體系來實現的，包括銀行資產的安全性、流動性和盈利性等一系列指標，並根據這些風險指標及時提供的預警信號嚴格控制風險、消除風險。鑒於目前逃、廢銀行債務已成為一個社會問題，非常有必要依靠法律的力量予以保護。

4、規章制度

商業銀行應當逐步建立一套有效的風險控制制度體系，其中應包括建立健全以整體風險控制為目標的資產負債管理制度，以局部風險控制為內涵的授權授信、審貸分離及崗位操作與責任約束制度，以風險控制和評估為核心的風險管理制度和以風險轉化為內容的保障制度。

在貸款增量和存量考核方面，首先要堅持貸款第一責任人制度，即誰放誰收，存量方面除密切注意監測貸款的流動性比率外，還要對那些即將形成的風險或已經形成的風險貸款劃分責任，把貸款增量和存量在流動過程中形成的風險額與責任人的工資獎金掛鉤，建立貸款風險抵押承包制和責任人比例賠償制度，定期考評，根據任務完成情況兌現獎罰。

通過完善的規章制度使各業務部門相互制約，相互監督，既要給予業務部門應有的權力，又要防止將權力過於集中在某個部門。

5、獎懲制度

考核風險控制官業績好壞的主要指標當然是銀行的資產質量，而資產質量是由分散的單筆資產業務組成的，因而對全行總體資產質量狀況、單筆貸款的質量狀況應當清清楚楚記錄下來。對歷來風險控制嚴格、尺度把握准確的風險控制人員，銀行要有所激勵。如果經過審計和調查，發現市場拓展人員或風險控制官在一筆貸款運作過程中有故意過失，則應視情節輕重給予相應的處罰。

6、風險文化

要把風險控製作為一種文化、一種靈魂注入金融工作中。我們所說的企業文化，它是一種能支配企業行為的思想性、靈魂性的東西，而風險文化是一個成熟商業銀行文化的重要內涵，這個內涵就是風險威脅生存。