保險產品的易逝性

① 人力資源外包的活動特點

從服務行業角度來看
人力資源外包屬於服務行業，具有服務行業的通性特點：
1、無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。
2、異質性：人力資源外包服務由於是人表現出來的一系列行動，那麼就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。
3、生產與消費的同步性：人力資源外包服務不同於實物商品，先生產後銷售和消費，人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候，都是生產與消費的「瞬間」同時發生。
4、易逝性：人力資源服務不能被儲存、轉售或退回，「瞬間」發生後就需要重新來生產。我們無法想像客戶打電話咨詢了半個小時後覺的不滿意，然後將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。
從人力資源活動角度來看
通過對人力資源外包活動的分析研究，人力資源外包資深人士gavin zhong認為可以發現可外包出去的人力資源活動具有以下特點：
1、基礎性：人力資源外包所涉及的內容是傳統人力資源活動的基礎部分，即具有基礎性，這是人力資源外包活動存在的必要理由。社會進入到21世紀，企業管理也變為主要是人力資源管理，人力資源管理隨即被提升到戰略層次，之前在人力資源管理過程中的人事管理工作也轉變為戰略管理的下層建築。對於企業人力資源管理人員來講，為了更好扮演老闆戰略夥伴的角色，也必然要求他將這些基礎性工作外包給專業機構操作，以便自身騰出時間和精力進行戰略層次的思考。
2、重復性：人力資源外包活動具有重復性，這不僅體現在外包活動自身的具體內容中，更多表現在企業對人力資源外包服務需求的重復性上。人力資源外包活動的重復性，是人力資源外包發展的可能理由，企業對人力資源外包服務重復性需求，才使人力資源外包獲得發展的足夠動力。
3、通用性：人力資源外包的通用性，即人力資源外包活動不是針對某一個企業，而是滿足於這一類服務需求，這是人力資源外包的社會屬性。
基礎性、重復性、通用性是人力資源外包活動的基本特點，人力資源活動的某個部分要想可能外包，必須具備這三個特點，並且是同時具備、缺一不可。

② 人力資源公司業務做什麼的

人力資源外包屬於服務行業，具有服務行業的通性特點：
1、無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。
2、異質性：人力資源外包服務由於是人表現出來的一系列行動，那麼就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。
3、生產與消費的同步性：人力資源外包服務不同於實物商品，先生產後銷售和消費，人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候，都是生產與消費的「瞬間」同時發生。
4、易逝性：人力資源服務不能被儲存、轉售或退回，「瞬間」發生後就需要重新來生產。我們無法想像客戶打電話咨詢了半個小時後覺的不滿意，然後將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。

③ 楊慧的發表論文

[1]楊慧，周晶，宋華明. 考慮消費者短視和策略行為的動態定價研究. 管理工程學報，2010, (4)
[2]宋華明，楊慧，羅建強. 基於Bayes需求預測更新的供應鏈合作策略研究. 管理工程學報，2011,(2)
[3]宋華明，楊慧，羅建強，段子珺. 需求預測更新情形下的供應鏈Stackelberg博弈與協調研究. 中國管理科學, 2010, (4)
[4]楊慧，宋華明. 單周期替代性產品價格和存量的聯合決策. 運籌與管理,2009,(3)
[5]宋華明，楊慧，羅建強. 分布未知且提前期可控的聯合庫存決策. 運籌與管理，2011,(2)
[6]宋華明，程龍生，楊慧，羅建強. 基於MCMC的隨機庫存系統中提前期需求分布的計算.數理統計與管理,2010,(6)
[7]楊慧，宋華明. 單周期替代性產品的聯合定價策略. 數學的實踐與認識,2008,(23)
[8]楊慧, 周晶. 收益管理競爭定價的決策機理分析. 南京理工大學學報（社會科學版），2008, (1)
[9]周晶，楊慧. 解析收益管理的核心觀點. 經濟管理, 2008, (14)
[10]楊慧，周晶. 易逝性產品降價時點的Stackelberg博弈. 管理工程學報，2007,(3)
[11]楊慧，周晶. 易逝品降價時點設定問題的Cournot博弈模型. 中國管理科學，2006,(3)
[12]楊慧，周晶，易余胤. 供應鏈上機會主義行為的演化博弈分析. 運籌與管理，2005,(5)
[13]楊慧，宋華明，劉小斌. 全過程界面管理視閾下新興產業發展政策研究. 科學學研究，2011,(5)
[14]劉小斌，宋華明，楊慧，韓玉啟. 新興產業發展中政府對R&D活動的界面管理功能研究.科學學與科學技術管理，2011,(10)
[15]周晶，楊慧. 探析高科技企業的第四利潤源. 科學學研究, 2006,(2)

④ 全國2008年7月自考電子商務案例分析試題答案

網路一下，你就知道

⑤ 人力資源派遣的特點

人力資源派遣屬於服務行業，具有服務行業的通性特點：
1、無形性：人力資源派遣服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。
2、異質性：人力資源派遣服務由於是人表現出來的一系列行動，那麼就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。
3、生產與消費的同步性：人力資源派遣服務不同於實物商品，先生產後銷售和消費，人力資源派遣服務生產的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候，都是生產與消費的「瞬間」同時發生。
4、易逝性：人力資源派遣服務不能被儲存、轉售或退回，「瞬間」發生後就需要重新來生產。我們無法想像客戶打電話咨詢了半個小時後覺的不滿意，然後將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。 通過對人力資源派遣活動的分析研究，人力資源派遣資深人士gavin zhong認為可以發現可派遣出去的人力資源活動具有以下特點：
1、基礎性：人力資源派遣所涉及的內容是傳統人力資源活動的基礎部分，即具有基礎性，這是人力資源派遣活動存在的必要理由。社會進入到21世紀，企業管理也變為主要是人力資源管理，人力資源管理隨即被提升到戰略層次，之前在人力資源管理過程中的人事管理工作也轉變為戰略管理的下層建築。對於企業人力資源管理人員來講，為了更好扮演老闆戰略夥伴的角色，也必然要求他將這些基礎性工作外包給專業機構操作，以便自身騰出時間和精力進行戰略層次的思考。
2、重復性：人力資源派遣活動具有重復性，這不僅體現在派遣活動自身的具體內容中，更多表現在企業對人力資源派遣服務需求的重復性上。人力資源派遣活動的重復性，是人力資源派遣發展的可能理由，企業對人力資源派遣服務重復性需求，才使人力資源派遣獲得發展的足夠動力。
3、通用性：人力資源派遣的通用性，即人力資源派遣活動不是針對某一個企業，而是滿足於這一類服務需求，這是人力資源派遣的社會屬性。

⑥ 物流金融的產品定位&規章制度

1.1物流金融的內涵

物流金融服務范圍廣泛，包括銀行業務、保險、證券交易、資產管理、信用卡、外匯、貿易金融、風險投資等，並且金融服務產品期限各異、復雜性不同，客戶對金融服務產品的認識理解程度不一。金融服務具有服務的無形性、同步性、異質性、易逝性等共同特徵並擁有信託責任性、消費持續性、消費偶然性、風險性等金融服務獨特性質。物流金融服務作為金融服務的一個分支，主要為企業客戶服務，除了具有以上金融服務的特徵，還有與客戶關系的雙重性的顯著特徵。

1.2物流金融服務價格的概念

在營銷組合中，定價是面臨問題最多的一個要素，與組合的其它部分不同，定價事關組織的收入，對產品利潤最終確定起著至關重要的作用。

對許多產品而言，價格只是出現在價格標簽上的簡單數字，但金融服務的價格可以以許多種形式出現，有隱性定價、顯性定價，有貨幣形式價格和非貨幣形式價格，具體形式有利率、保費、開戶費、年費、匯兌費、手續費、留置費等等。通常價格被定義為在市場交換中對買賣雙方來說一個產品或一項服務的價值表現，可以解釋為貨幣價值，作為組織的財務績效評估的尺度。一般金融服務的價格構成包括兩部分：利率和各種費用。利率，也稱利息率，是金融組織在一定時期內收取的利息額與借出本金的比例，是資金的使用費用，即使用可貸資金而支付的租用價格。最基本的利息計算方法包括單利計算和復利計算，利率是金融服務價格的重要組成部分，是金融組織收益的主要來源。各類金融服務的費用是金融服務價格的重要組成部分，是金融組織進行產品定價時需要考慮的重要方面。

金融組織的業務收入是企業收益的重要來源，主要由傳統業務收費和創新業務收費構成。傳統業務收費包括匯費、賬戶費、兌換費、結算費、保管費、擔保費、咨詢費等，創新業務收費以表外業務為主導形式，主要表現為日益增多的品類繁多的金融衍生產品，具有高收益高風險的特徵，依賴現代信息技術發展迅速。作為金融服務的新興領域，物流金融服務定價符合以上介紹的金融服務定價的特徵，同時又有獨特性。物流金融業務范圍廣泛，具體品類和具體產品的定價沒有簡單而統一的模式。

1.3物流金融服務價格的作用

從客戶的視角來說，價格的功能包括：

（1）代表客戶購買金融服務的成本；

（2）評估金融服務價值的手段；

（3）作為進行方案比選依據的標尺；

（4）影響購買頻率和數量；

（5）作為服務質量和提供商的質量的信號，並決定於客戶的購買力。

從提供商的視角來說，基於以下原因價格是重要的：

（1）決定服務收益和利潤的關鍵因素；

（2）價格代表與生產相關的成本；

（3）影響組織相對競爭地位和持續發展能力；

（4）影響對組織服務的需求，可以作為促銷手段；

（5）在產品壽命周期的不同階段與營銷組合其它要素配合增強營銷效果等。

在傳統的有形產品定價研究文獻中，經常可以觀察到價格因應市場環境變化迅速調整，但對一些金融服務產品，價格調整會非常費時費力，如保險領域部分產品價格變動的實施需要精算和系統部門巨大資源投入。有時，價格變動一次，需要與新產品投入市場一樣多的資源投入和提前期，也有一些產品價格高度柔性、反應迅速，比如特定的利率驅動產品。

2.物流金融服務價格決策的挑戰與影響因素

物流金融服務定價非常復雜，與定價聯系的術語就是一個復雜的體系。如物流保險的保費、無擔保貸款的利率、信用卡的年費等等。金融服務的價格名稱是多種多樣的，費用體系也非常復雜，需要處理風險問題、變動性問題，客戶理解價格存在一定困難，對金融服務價格決定是一個挑戰。

金融服務定價的復雜性和由其帶來的困惑導致成本與定價透明度的相對不足，因此，區分金融服務的顯性定價和隱性定價是有益的。顯性定價方法使為某項服務支付的價格非常清晰，客戶要為一項服務支付的價格是清晰正確的數字，如信用卡的年費。這種方法對供應商與客戶都很清楚，供應商容易測算可能的收益，客戶更加清楚服務的成本。而且顯性定價允許組織識別不同服務的成本並利用價格作為影響消費者行為的手段。運作一個有效的顯性定價體系需要對成本基礎和成本分配原則的徹底掌握，這對金融服務組織是一個很困難的事情。隱性定價是客戶對所支付的實際價格不甚清楚，並且表現出客戶沒有為此進行明顯的支付，如銀行提供的免費銀行業務，但是客戶賬戶上的貸方余額是免息的，意味著通過沒有支付給客戶利息而隱性地收取了費用。傳統上金融機構提供免費服務是用來招攬客戶，通過客戶購買其他產品來補償免費的服務。

由於物流金融服務與客戶的雙重關系，進行定價時要考慮與物流業務的相互影響，基於物流業務形成的范圍經濟效應，開展物流金融服務可以分攤一部分間接成本，同時降低了單位物流費用和金融服務費用，在考慮組織目標與定價目標時要充分考慮這種特殊關系。外部因素包括股東、客戶、競爭者、中介、管制。股東提供股本，有權獲得回報，股東直接或間接地影響價格；客戶對服務的感知和需求狀況影響服務的最終價格；在金融服務市場，了解競爭者的價格及其變動決定組織提供服務的競爭力；在使用中介機構的情況下，通過中介提供服務，增加了服務的整體成本，會使產品價格上升；利率管制使得組織的利率必須以基本利率為准做出價格決策。

3.物流金融服務價格決定的方法

傳統的價格理論有助於我們理解價格水平的形成，比如需求曲線可以幫助我們很好理解價格與需求的關系，價格與需求量呈正比，提高價格，需求量下降，降低價格，需求量上升。價格決定的方法主要有三種，基於成本的定價方法、競爭性定價和營銷導向定價。

3.1基於成本的定價方法

基於成本的定價方法是以物流金融產品的成本為基準確定的價格，物流金融服務提供商的經營成本包括直接生產成本、銷售成本、管理成本、利息成本等。基於成本的定價方法中最常見的是成本加成定價法，是在成本的基礎上加上一定的利潤，成本的確定可以使用總成本方法或邊際成本方法。

經驗曲線定價法是成本加成定價法的改進形式，把預測的未來平均成本作為計價基礎，假定隨著組織運作經驗的積累，成本會降低，制定價格時與未來出售金融服務時的成本有關，而非決策時的實際成本。經驗曲線定價法適於迅速成長中的組織採用。目標利潤定價法是根據量、本、利分析，確定單位產品價格。這種方法多用於需求穩定情況下的產品的定價，比較簡單易行，但是只從組織自身考慮，沒有把客戶和競爭者的具體情況考慮進來，忽略市場狀況，易陷入不利的市場格局。

3.2競爭性定價法

競爭性定價法是基於競爭者的價格水平進行定價。經常使用的競爭性定價法包括隨行就市定價法、競爭投標定價法、差別定價法。隨行就市定價法意味著與競爭產品的價格沒有差別，組織實際上是價格接收者而非價格決定者，通常使用於大眾化市場，沒有溢價空間。對部分產品，在國家法律法規允許的情況下，可以採取競爭投標定價法，邀請客戶投標競價。許多市場都有關於差別定價的規章制度，差別定價是對同一項產品或服務對不同的購買方執行不同的價格。隱含在其中的觀點是高價購買者被不公平地對待，實際上越來越多的人認識到差別定價是客戶導向市場的一個合理特徵，為不同客戶服務的成本是有差別的。差別定價基於一系列因素，包括提供商的真實商業上考慮和客戶特徵，具體包括：批量購買的更低成本；根據不同因素變化的成本，如勞動力成本和租金的地理上的差別；根據買方特徵變化的成本，如買方的信用歷史；非高峰時段能力利用；人口因素，年齡、就業狀況、性別等。差別定價法是組織把以上要素作為決定價格的變數制定分級分層的價格體系，如業務量大、期限長、風險小的客戶適用較低價格，這種方法有利於保留客戶，發展長期業務關系。

3.3營銷導向定價法

以上兩種定價方法的局限性導致了營銷導向定價法的開發。營銷導向定價法在價格確定過程中考慮范圍廣泛的變數，其中10個主要要素如下：

（1）營銷戰略。由於金融服務定價的多變數性質，定價為組織確定實施其營銷戰略的合適方法提供了有價值的機會。定價要與組織的市場定位和目標市場相適應，適合組織的總體營銷戰略。對以物流企業為主導提供的物流金融服務，不僅考慮物流金融服務營銷戰略，還要考慮與物流營銷戰略的集成問題。

（2）價格質量關系。客戶會對價格與質量之間關系形成自己的判斷。通常情況是，與無差別的、大眾化的服務相比，高質量、個性化的服務會導致更高的成本，需要更高的價格以覆蓋成本。

（3）產品線定價。同一個產品線的不同產品在定價上保持一致性。因此，組織對提供給客戶的一個個性化投資組合管理服務收取高於管理一個打包投資組合產品的價格。

（4）談判餘地。適用於客戶期望可以討價還價的情況，在公布的基本價格上加入額外的差額為談判留下餘地。在企業之間的營銷活動，賣方經常會面對專家型購買者，這些專家擅長於談判並把談判爭取到的差額作為個人奮斗目標。

（5）成本。如果一個組織想避免損失，在定價時必須把成本考慮進去。金融服務給變動成本和管理成本在個別產品上的分配提出了挑戰，在營銷團隊處於定價流程外圍時尤其如此。那些把定價看作營銷團隊責任的組織，可以期望從掌握成本和利潤知識的營銷主管那裡獲益。

（6）對分銷商和零售商的影響。分銷渠道對定價影響深遠，在採用間接渠道時，必須考慮渠道其他成員的報酬和積極性。

（7）競爭。對不同的金融服務產品競爭的影響程度不一，在具有以下特徵的情況下競爭的影響較大：產品單一性、客戶知識與信心、購買時風險感知低、有限的產品差異化、簡單的購買流程、方便轉換、數量多的競爭性提供商。單一貨運保險受競爭影響程度比為小企業提供銀行業務要深。

（8）可解釋性。能夠對一個產品的價格大大高於或低於競爭產品做出合理解釋。鑒於金融服務的復雜性，客戶對具體產品的質量難以把握，一個與眾不同的價格會引發各異的解讀。組織如果試圖獲得溢價必須在產品差異化方面做出努力。

（9）客戶價值。對價格的最終檢驗必須是客戶感受到接受了合理價值，願意與提供商保持一種互利的關系。對提供商來說，客戶價值是一組離散變數的函數，在一個貸款的例子中，變數包括借款數量、貸款期限、違約率、交叉購買其它產品、利差幅度。

⑦ 人力資源外包是什麼意思

1、人力資源外包是將人力資源管理的一些職能對外承包給專業機構操作的管理策略。旨在有效地提高效率，並使外包職能的運作更加專業化。在組織的人力資源管理實踐中，常將非戰略性的部分職能用於外包。

2、人力資源外包,簡稱HRO。指企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。

3、人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經濟、更有效地解決組織內部人力資源活動所涉及的工作。

(7)保險產品的易逝性擴展閱讀：

人力資源外包的特點：

1、無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。

2、異質性：人力資源外包服務由於是人表現出來的一系列行動，那麼就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。

3、生產與消費的同步性：人力資源外包服務不同於實物商品，先生產後銷售和消費，人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候，都是

4、易逝性：營銷戰略人力資源服務不能被儲存、轉售或退回，「瞬間」發生後就需要重新來生產。我們無法想像客戶打電話咨詢了半個小時後覺的不滿意，然後將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。生產與消費的「瞬間」同時發生。

⑧ 河南省天成和人力資源服務有限公司和鄭州格諾人力資源服務有限公司哪個比較好

人力資源外包屬於服務行業，具有服務行業的通性特點：
1、無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。
2、異質性：人力資源外包服務由於是人表現出來的一系列行動，那麼就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。
3、生產與消費的同步性：人力資源外包服務不同於實物商品，先生產後銷售和消費，人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候，都是
4、易逝性：營銷戰略人力資源服務不能被儲存、轉售或退回，「瞬間」發生後就需要重新來生產。我們無法想像客戶打電話咨詢了半個小時後覺的不滿意，然後將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。生產與消費的「瞬間」同時發生。

新特性
雖然人力資源服務外包業務在中國產生的時間短，規模不大，甚至名稱尚不規范。但經過十來年的發展，已經具有了發展速度迅猛、專業化服務機構初露端倪、社會和經濟效益明顯、出現全國網點布局優勢四大特點。
上世紀90年代末人力資源服務外包業務從日本、歐美進入中國，現已出現了一些規模大、專業水平高、市場化程度強的企業。從全國人力資源服務外包業務發展的情況來看，主要表現為以下特點：
一、發展速度迅猛
雖然各地政策不一，都沒有影響這項業務的高速增長。高速增長的表現在二個方面：一是從事人力資源服務外包的企業多急劇增加。北京以再就業為依託、在進入政策相對寬松和一定政府優惠政策的情況下，發展速度很快，至今有從業企業300家以上。二是從事該項業務的企業派遣的員工數量高速增長。從現在的發展趨勢和企業對派遣業務的認同來看，業務增長的速度可能加快，而且都出現了量子運動的跳躍式的和不可預測的"發展特點。
二、專業化服務機構初露端倪
先行進入該領域的人力資源服務外包企業，進行了大膽的探索，雖然他們經歷了不少波折，承受了各種壓力和阻力，但第一批吃螃蟹的人，率先進入人力資源服務外包領域，積累了一定的經驗，形成了自己的服務規范，建立了服務和經營理念，贏得了一批較穩定的績優客戶，掘到了進一步發展的「第一桶金」。現在，很多企業都把經營、服務的重點轉向人力資源服務外包，正積極通過內部機構改革、業務的整合、信息現代化建設，來構建一個更大的發展平台，把打造專業化的服務機構作為自己的發展目標；同時以市場需求和客戶需要為導向，構建集外企服務、人才招聘、人才派遣、人才咨詢、人才培訓為一體的專業經營模式，注重可持續發展。
三、社會和經濟效益明顯
人力資源服務外包的出現，為企業改革、經營提供了全新的人力資源服務方式，能減少事務性工作、獲得專業化的服務，能有效地降低企業人力成本、化解用人風險。因為用人企業與員工不存在勞動關系，從而有效地避免了勞動糾紛。此外，採用人才派遣這種新型的人力資源配置方式，企業可根據市場狀況適時調整員工的規模，避免了用工引起的勞資糾紛，減少或避免用人風險。

⑨ 營銷管理-第二次大作業b

1．企業在考慮營銷組合策略時，首先需要確定生產經營什麼產品來滿足（ D）的需要。
A．消費者 B．顧客
C．社會 D．目標市場
2．每種產品實質上是為滿足市場需要而提供的（C ）。
A．服務 B．質量
C．效用 D．功能
3．影響購買材料和部件的最重要因素是（ A）和供應商的可信度。
A．質量 B.品種
C．規格 D．價格
4．由於供應品的標准化，顧客對它無強烈的品牌追求，因此，影響顧客購買
的主要因素是價格和（ C）。
A.質量 B．品種
C.服務 D．功能
5．產品組合的寬度是指產品組合中所擁有（C ）的數目。
A．產品項目 B．產品線
C.產品種類 D．產品品牌
6．服務的（ C）特徵表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。
A．無形性 B.異質性
C.同步性 D．易逝性
7．將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做(D )。
A．全面質量管理 B．藍圖技巧
C．ISO質量體系 D.標准跟進
8．域名作為互聯網的單位名稱，發達國家的企業都爭注國際域名，屬於(A )。
A．一級域名 B．二級域名
C．國家域名 D．企業域名 營銷管理-第二次大作業（200911） 第 2 頁 共 3 頁
9．包裝有幾個主要構成要素，其中( D)是最具有刺激銷售作用的要素。
A．商標 B．品牌
C．圖案 D．顏色
10．對於擁有良好聲譽且生產質量水平相近產品的企業，宜採用的包裝策略應是( B )策略。
A.等級包裝 B．類似包裝
C.分類包裝 D．配套包裝
11．准確地計算產品所提供的全部市場認知價值是（A ）的關鍵。
A．認知價值定價法 B．反向定價法
C．需求差異定價法 D．成本導向定價法
12．為鼓勵顧客購買更多物品，企業給那些大量購買產品的顧客的一種減價稱為（B ）。
A．功能折扣 B．數量折扣
C．季節折扣 D．現金折扣
13．如果企業按FOB價出售產品，那麼產品從產地到目的地發生的一切短損都將由（ B）承擔。
A．企業 B．顧客
C．承運人 D．保險公司
14．統一交貨定價就是我們通常說的（C ）定價。
A．分區定價 B．運費免收定價
C．基點定價 D．郵資定價
15．企業利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產生的某種心理，對質量不易鑒別的商品的定價最適宜用（C ）法。
A．尾數定價 B．招徠定價
C.聲望定價 D．反向定價
16．非整數定價一般適用於（C ）的產品。
A．價值較高 B．高檔
C．價值較低 D．奢侈
17．在折扣與讓價策略中，（B ）折扣並不是對所有商品都適宜。
A．交易 B．季節
C．數量 D．現金 營銷管理-第二次大作業（200911） 第 3 頁 共 3 頁
18．在商業企業，很多商品的定價都不進位成整數，而保留零頭，這種心理定價策略稱為（A ）策略。
A．尾數定價 B．招徠定價
C．聲望定價 D．習慣定價
19．在經濟比較發達、國民教育程度比較高、社會風氣比較好的地區成功推行（B ）策略的可能性較高。
A．撇脂定價 B．顧客自行定價
C. 瘋狂減價 D．逆向提價
20．在（A ）條件下，個別企業無力影響整個市場的產品價格，因而不存在企業制定最優價格的問題。
A．完全競爭 B．寡頭競爭
C．壟斷競爭 D．不完全競爭

⑩ 鐵路客運服務質量問題包括哪八類

(一)客運基礎設施設備存在缺陷
1.運能不足, 供需矛盾比較突出
2.客運設施設備存在缺陷
(二)客運服務質量難以准確評價和有效控制
1.客運服務質量難以准確評價
2.客運服務質量難以有效控制
(三)客運服務管理存在差距
1.服務意識不強
2.服務質量不高

3.客運服務方式落後
4. 客運服務組織方式滯後
5.營銷管理不足