1. 旗農業保險實施方案
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顧名思義,設計計劃就是根據需要而設計,不會把這個計劃付諸實施,實施計劃就是需要付諸實行,在計劃方面會有很多的不同,實施計劃更務實且能在現實中實現,而設計計劃可以說就是弄一個展望的藍圖而已。
計劃安排包括實施方案,實施方案就是分幾個階段進行,比如:第一階段(時間段)干什麼,第二階段(時間段)干什麼,以此類推。
你可以看看保先教育的或者是爭先創優的一些實施方案,可以參考一下。
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提升行動計劃實施方案範文【一】
為貫徹落實教育部《職業院校管理水平提升行動計劃(2015-2018年)》,全面提升我省職業院校管理水平,根據《xx省人民政府關於加快發展現代職業教育的若干意見》(xx政[2015]46號),特製定以下實施方案:
一、指導思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導,全面落實國務院和省政府關於加快發展現代職業教育的決策部署,將提升職業院校管理水平作為當前和今後一個時期的重點工作任務,堅持依法治教、依法治校,建立和完善現代職業學校制度,強化職業院校教育教學管理,進一步更新管理理念、加強制度建設、創新運行機制、改進方式方法、提升管理水平,加快實現職業院校治理能力現代化,為構建具有xx特色的現代職業教育體系,提升職業教育服務經濟社會發展的能力奠定堅實基礎。
二、總體目標
2016年起,在全省范圍實施《職業院校管理水平提升行動計劃(2015-2018年)》(以下簡稱《行動計劃》),通過開展六大行動,用三年左右時間,使全省職業院校管理理念全面更新,辦學行為更加規范,辦學活力顯著增強,辦學質量不斷提高,現代學校制度逐步完善,依法治校、自主辦學、民主管理的運行機制基本建立,多元參與的職業院校質量評價體系不斷完善,職業教育服務能力、吸引力、核心競爭力和社會美譽度明顯提高。
三、重點任務和主要措施
(一)開展突出問題專項治理行動,認真查擺和解決存在的突出問題
1.開展誠信招生專項治理活動。各級教育行政部門、各職業院校要加強招生政策和工作紀律的宣傳教育,結合職業教育資源整合和布局調整,面向社會公開承諾誠信招生、陽光招生,規范招生簡章。各職業院校主要領導和招生工作相關人員要簽訂招生責任書,杜絕虛假宣傳、有償招生等違規違紀現象。對招生、辦學嚴重違規的職業院校,一經核實,堅決停止招生。省教育廳每年公布具有學歷教育招生資格的中等職業學校名單,實行中等職業學校招生通報制度。
2.開展學籍信息核查活動。各職業院校校(院)長為學籍管理工作第一責任人。全面落實學籍電子注冊和管理制度,嚴格執行教育部《高等學校學生學籍學歷電子注冊辦法》和《中等職業學歷教育學生學籍電子注冊辦法》。充分利用學生管理信息系統,加強學籍電子注冊、學籍異動、學生信息變更等環節的管理,認真進行學籍信息的核查,確保學籍電子檔案數據准確、更新及時、程序規范,堅決杜絕虛假學籍、重復注冊等現象。進一步完善職業院校學生學籍管理辦法,省、設區市教育行政部門(平潭綜合實驗區社會事業局,下同)建立學籍信息定期抽查制度。
3.開展教學標准落地活動。按照《教育部關於深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》和《高等職業學校專業教學標准(試行)》、《中等職業學校專業教學標准(試行)》等文件要求,完善職業院校專業人才培養方案,強化教學過程管理,杜絕課程開設與教學實施隨意變動等現象。認真開展職業院校專業教學標准執行情況自查活動,自查報告報教育行政主管部門備案。
4.開展實習管理規范活動。規范職業院校學生實習管理,嚴格執行學生實習管理相關規定,建立學生實習全過程跟蹤監管與考核評價機制,落實學生實習責任保險、信息通報等安全制度,維護學生合法權益。針對學生所學專業面向的職業崗位群安排學生頂崗實習崗位,杜絕學校與企業以增收為目的,安排學生實習。
5.開展「平安校園」創建活動。深入開展「平安校園」等級創建活動和學校安全標准化建設,建立健全學校安全「黨政同責、一崗雙責、失職追責」工作機制,層層落實綜治安全穩定工作責任,加強學校安全精細化管理,完善人防、物防、技防「三位一體」的安全防範體系以及安全突發事件應急處置機制。強化督導檢查和隱患排查,採取專項檢查和突擊檢查相結合的方式,有效消除水電、消防、餐飲、交通和實訓等方面安全隱患。強化安全教育宣傳,落實安全教育課程,開展安全教育周等多種形式教育宣傳活動;定期組織安全應急疏散演練,提高師生安全防範意識和自護自救能力。
6.開展財務管理規范活動。各職業院校要嚴格執行國家財經法律法規,建立健全學校財務管理制度。增強績效意識,夯實會計基礎工作。嚴格預算管理,強化預算約束。建立完善學校內部控制機制,強化財務風險防範意識。加強學生資助等專項資金的過程式控制制,規范會計行為,防止和杜絕虛報虛列、違規使用資金等現象的發生。各級教育行政部門要加強監督檢查,強化績效管理,切實提高資金使用效益。
(二)開展管理制度標准建設行動,不斷完善現代職業學校制度
7.加快學校章程建設。依法制定和完善具有各自特色的學校章程,實現職業院校一校一章程,經教育行政主管部門核准後公布實施。以章程建設為核心,建立學校、行業企業、地方政府共同參與的學校理事會或董事會,加強學校治理體系和治理能力建設。
8.實行「一校一策」目標管理。推進職業院校分類管理和建設,根據不同的辦學定位和辦學基礎,實行「一校一策」目標管理,下達高職院校建設目標責任書,從專業建設、隊伍建設、科研工作、校企合作、教學改革等方面提出2016-2018年各年度建設目標、辦學要求和考核指標,促進內涵發展和特色發展。建立績效目標考核機制,設立績效獎補資金,每年對學校的建設目標任務完成情況進行考核,根據考核結果給予獎補經費、調整招生計劃等政策方面支持。
9.完善學校管理制度標准。建立健全管理有序、標准嚴謹、流程清晰、監督有據的學校內部管理制度體系,理順和完善教學、學生、後勤、安全、科研和人事、財務、資產等方面的管理制度、標准及工作流程,確保制度完整、有效,學校管理無盲區。
10.強化制度標准落實。樹立學校章程法定意識,加強對管理制度、標準的宣傳和學習,明確落實管理制度、標準的獎懲機制,強化管理制度、標准執行情況的監督、檢查,確保落實到位,不斷提升學校管理執行力。
(三)開展管理隊伍能力建設行動,提高管理人員專業化水平
11.加強學校管理人員能力建設。職業院校要適應發展需求,遵循管理人員成長規律,以提升崗位勝任力為重點,加強學校管理人員能力建設。圍繞學校發展、育人文化、課程教學、教師成長、內部管理等方面,結合學校實際和不同管理崗位特點,細化校(院)長、中層管理人員和基層管理人員等能力要求,有效引導管理人員不斷提升崗位勝任力。
12.加強培養培訓。建立健全職業院校管理人員定期培訓制度。持續開展全省高校領導幹部辦學治校能力研討活動,持續實施職業院校師資和管理人員xx台聯合培養計劃,培養造就一批在省內外有較大影響力的名校長和辦學理念先進的管理骨幹。實施《xx省中等職業學校教師隊伍建設計劃(2014-2017年)》,完成新一輪管理人員全員培訓,不斷提升管理人員的敬業精神和業務能力。
13.強化激勵保障。完善管理人員選拔聘用辦法,拓展管理人員的發展空間和上升通道,形成有利於優秀管理人才脫穎而出的機制。積極推進以崗位能力要求為依據的目標考核,考核結果與幹部任免、培養培訓、收入分配等相結合,強化管理人員的職業意識,激發管理人員的內在動力。
(四)開展管理信息化水平提升行動,加快數字校園建設
14.加強管理信息平台建設。實施教育部發布的《職業院校數字校園建設規范》,推進職業院校制訂和完善數字校園建設規劃,做好管理信息系統整體設計。鼓勵支持行業企業專家參與數字校園建設的規劃、設計和指導工作。加快建設數據集中、系統集成的管理信息平台和應用環境,實現教學、學生、後勤、安全、科研等各類數據管理的信息化和數據交換的規范化。
15.健全管理信息化運行機制。建立基於信息化的管理制度,成立專門機構,確定專職人員。建立健全管理信息系統應用和技術支持服務體系,保證系統數據的全面、及時、准確和安全。逐步發揮大數據在學校管理診斷和改進中的作用,提高管理信息化水平和效能。
16.提升管理人員信息技術應用能力。各級教育行政部門、各職業院校要制定管理人員信息技術應用能力提升培訓計劃,開展信息化管理創新經驗交流與現場觀摩活動,強化管理人員信息化意識和應用能力培養,提高運用信息化手段對各類數據進行記錄、更新、採集、分析,以及診斷和改進學校管理的能力。
(五)開展學校文化育人創新行動,充分發揮文化育人的重要功能
17.凝煉學校核心文化。加強體現職業教育特色、社會主義核心價值觀和學生素質教育相融合的三位一體的職業院校核心文化建設,並融入在學校的校訓和校風、教風、學風及文化標識中。加強宣傳引導,充分利用板報、櫥窗、走廊、校史陳列室、廣播電視和新媒體等平台傳播學校核心文化,發揮其在校園文化建設中的熏陶、引領和激勵作用。
18.深入開展職業教育活動周活動。職業教育活動周期間,各職業院校開放校園,展示職業院校校園文化和各專業育人過程,面向中小學生及家長和社區居民開展職業體驗活動,讓社會了解職業教育,培養職業興趣和職業意識,擴大職業教育的影響力。充分利用專業優勢,廣泛開展「進社區、進社會」等志願服務活動,聯合行業企業開展招生就業咨詢以及具有職業教育特色的為民服務活動,向社會展示學生的職業素養。
19.精選優秀文化進校園。引入中華傳統優秀文化和xx地方特色文化,構建文化藝術類選修課程、鑒賞課程和素質拓展等相結合的公共文化藝術教育課程體系。將人文素養和職業精神教育納入人才培養方案,加強文化傳承與創新知識教育,培養具有良好文化內涵、審美鑒賞和美育實踐能力的技術技能型人才。以培養學生職業素養為重點,定期開展勞模、技術能手、優秀畢業生等進校園活動,促進產業文化、優秀企業文化和職業文化進校園、進課堂,著力培養學生的職業理想與職業精神。
20.培養學生自主發展能力。創新德育教育形式,充分利用開學、畢業典禮和入黨入團、升國旗等儀式以及重大紀念日、民族傳統節日等,組織豐富多彩的學生社團活動,深入開展學生文明禮儀教育、行為規范教育以及珍愛生命、防範風險教育,培養學生的社會責任感和自信心,促進守規、節儉、整潔、環保等優良習慣的養成,提升自我教育、自我管理、自我服務的能力。
(六)開展質量保證體系完善行動,深入推進管辦評分離
21.建立健全教育教學質量監控體系。加強省級職業教育質量監控體系建設,建立辦學監測、數據填報、在線數據調查、項目網上評審、教育評估專家培訓、信息發布系統等6大辦學監控平台,設定監測指標體系,動態監測學校基本辦學條件、領導治理能力、社會服務及影響力等,進行年度縱向比較及全省橫向比較監測和預警。建立健全由學校、行業、企業和社會機構等多方參與的教學質量監控和評價體系。建立和完善高等職業教育質量評價制度,健全「一校一方案」評估機制,開展第二輪高職院校人才培養工作評估。在省級示範性現代職業院校建設工程培育項目學校開展中等職業學校教學工作合格評估試點,到2018年完成對全省中等職業學校一輪教學工作合格評估。
22.實行職業院校教學工作診斷與改進制度。切實發揮學校的教育質量保證主體作用,建立職業院校教學工作診斷與改進制度,支持和引導學校根據自身辦學理念、辦學定位、人才培養目標,聚焦專業設置與條件、教師隊伍建設、課程體系改革、學校管理、校企合作、質量監控與成效等人才培養工作要素,查找不足與完善提高,逐步構建起校內完善的質量保障制度體系。省教育廳制定全省職業院校教學診斷與改進工作實施方案。各職業院校要制定教學診斷與改進工作細則,建立和完善人才培養工作狀態數據管理系統,及時掌握和分析人才培養工作狀況,提交自我診斷與改進工作報告,並將有關情況納入本校年度質量報告。
23.完善職業教育質量年度報告制度。職業院校要樹立全面質量管理理念,把學習者職業道德、技術技能水平和就業質量作為人才培養質量評價的重要標准。進一步提高高職院校質量年度報告的量化程度、可比性和可讀性,提升年度報告質量和水平。加強中等職業學校人才培養狀態數據採集與分析,逐步建立質量年度報告制度和質量預警機制。每年發布全省職業教育質量報告,推動各設區市2016年起發布本地區職業教育年度質量報告。省級示範性現代職業院校建設工程培育項目中職學校自2016年起、其他中職學校自2017年起,每年發布質量年度報告。
四、實施步驟和進度安排
省教育廳負責統籌規劃《行動計劃》的實施,由各設區市教育行政部門、各職業院校組織實施。從2016年起開始實施,到2018年全面落實各項工作任務。
第一階段(2016年1月—3月):動員部署階段。各設區市教育行政部門、各職業院校組織開展《行動計劃》和我省《實施方案》的學習宣傳活動,全面把握重點內容,結合本地區、本校實際,制訂《行動計劃》實施細則、具體工作方案和年度推進計劃,分解任務,落實責任,強化措施,部署《行動計劃》實施工作。
第二階段(2016年4月—2018年6月):實施推進階段。全面啟動《行動計劃》實施工作,設區市教育行政部門、職業院校根據工作安排,分步推進《行動計劃》各項重點任務的實施。「突出問題專項治理行動」任務2016年底前完成;「管理信息化水平提升行動」任務2017年底前完成;「管理制度標准建設行動」任務2018年6月前完成;其它「行動」持續推進並基本達到實施要求。
第三階段(2018年7月—12月):總結交流階段。深入推進《行動計劃》的實施,逐項查漏補缺,確保《行動計劃》各項重點任務的全面落實到位。全面總結《行動計劃》實施情況,撰寫總結報告,開展交流活動,徵集優秀案例,推廣各地和職業院校管理的典型經驗。
五、保障機制
(一)加強組織領導
各級教育行政部門是組織實施《行動計劃》的責任主體。省教育廳負責我省《行動計劃》實施方案的制定,統籌推進、協調指導全省《行動計劃》的實施,並按照《行動計劃》重點任務分工及進度安排表(見附件1)進行工作督查。各設區市教育行政部門要制訂本地區《行動計劃》實施細則,加強對所屬職業院校《行動計劃》實施情況的工作指導。各職業院校要落實《行動計劃》具體實施的主體責任,根據本實施方案要求,結合學校管理工作實際,對照《職業學校管理工作主要參考點》(見附件2),制訂學校《行動計劃》具體工作方案和年度推進計劃,明確目標任務和路線圖、時間表、責任人,建立工作機制,確保有序開展、有效落實。各設區市教育行政部門《行動計劃》實施細則、各省屬職業院校《行動計劃》具體工作方案,於2016年3月底前報省教育廳備案。
(二)加強宣傳發動
各級教育行政部門和職業院校要及時做好《行動計劃》宣傳發動工作,採取集中學習、專題研討、專家輔導等多種形式開展《行動計劃》學習宣傳活動,深刻領會精神實質,進行廣泛動員,營造良好氛圍。創新宣傳載體,拓寬宣傳渠道,充分發揮專題網站、新媒體、公共數據平台等的作用,使《行動計劃》和國家職業教育政策法規、制度標准入腦、入心,擴大《行動計劃》的參與度和影響力,形成實施《行動計劃》的工作合力。
(三)加強督促檢查
各設區市教育行政部門要實行督查調研、情況通報、限期報告、跟蹤問效等制度,建立《行動計劃》落實情況督促檢查工作機制,發現典型並及時予以總結推廣。職業院校要創新工作方法,採取實地檢查、隨機抽查、群眾評議和走訪行業企業、社區、家庭等方式,充分利用信息化等手段,全面了解和掌握學校管理工作實效,發現問題並迅速進行督促整改。省教育廳將依據職業院校管理工作實效及實施《行動計劃》取得的實績,遴選推薦30所左右優秀管理職業院校申報全國職業院校管理500強。
(四)加強指導服務
各設區市教育行政部門和職業院校要發揮科研在職業院校管理中的引領作用,加強管理專家隊伍建設,組織開展相關理論與實踐研究,跟蹤行動計劃實施進展情況,及時提供專業指導。按照不同管理主題,廣泛徵集和宣傳職業院校優秀管理案例。
2. 河南省2019年農業保險工作方案
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農業保險政策出現新變化,河南省產糧大縣縣級保費補貼取消,縣級財政進一步減負。
4月11日,從河南省財政廳獲悉,河南省財政廳聯合河南保監局、河南省農業廳、河南省畜牧局、河南省林業廳、河南省煙草專賣局印發了《河南省2016年農業保險工作方案》,明確了2016年全省農業保險的工作重點。
重點一:取消產糧大縣三大糧食作物縣級保費補貼。為減輕產糧大縣縣級財政壓力,自2016年起調整河南省現有104個國家級產糧大縣三大糧食作物保險補貼政策,提高中央和省級財政補助比例,市級財政補貼比例不變,取消產糧大縣縣級保費補貼。原縣級財政負擔部分全部由中央財政和省級財政負擔。河南省財政廳有關負責人表示,「以2015年實際參保情況測算,該項措施,將直接降低產糧大縣三大糧食作物保險保費補貼縣級財政負擔1億元」。
重點二:地方特色險獎勵政策。為鼓勵各農業保險承辦機構通過險種創新支持地方經濟發展,河南省出台了地方特色險獎勵政策。自2016年起,對各農業保險承辦機構開辦的中央財政和省財政未提供保費補貼的農業保險品種,經濟社會效益顯著、市縣財政提供保費補貼且落實到位的,河南省財政根據當年預算安排情況,提供最高不超過市縣實際到位負擔保費比例50%的獎勵,獎勵資金繼續用於支持農業保險發展。
重點三:明確違法退出機制。為督促農業保險承辦機構依法合規開展業務,2016年的農業保險方案,明確了財政補貼的農業保險承辦機構的違法退出機制。以縣(市、區)為單位,凡因農業保險業務被省級及以上監管部門查處重大違法違規行為的保險承辦機構,各級財政三年內不支持其開展農業保險業務,不再負擔財政保費補貼資金。一個省轄市內累計兩個縣(市、區)因農業保險業務被省級及以上監管部門查處重大違法違規行為的保險承辦機構,各級財政三年內不支持其在該省轄市內開展農業保險業務,不再負擔財政保費補貼資金。
二、河南農業保險如何「保險」農業
「農業是典型的高風險基礎產業。通過保險分散農業風險,不僅關乎農村經濟的健康發展,更關乎國計民生。」5月28日,由省政府金融辦、河南保監局聯合主辦的「河南農業保險的探索與創新」研討會上,農業保險專家、首都經濟貿易大學教授庹國柱說。
那麼,目前農業保險在河南省實施情況如何?
河南省農業保險發展迅速;5月上旬,河南省局部地區出現強對流天氣,遭遇短時強降雨、冰雹、雷電、大風襲擊,局部地區農作物受損嚴重。據統計,風雹災害期間,全省保險業共接小麥保險報案4466件,小麥保險報損面積145萬畝,估損金額1.33億元。
針對此次災情,華農產險河南分公司對中墾種業基地承保的1500畝受損嚴重製種小麥,先行預付賠款130萬元,為企業恢復再生產提供了基本保障。中華聯合僅用6天時間,就完成對南陽方城縣1102畝冬小麥的42萬元理賠,惠及5個行政村97戶農戶,有效緩解了受災農戶的經濟損失。
「農業保險,在一定程度上有效提高了農戶抵禦生產經營風險能力,同時對促進農村經濟發展也起到積極作用。」省政府金融辦主任孫新雷表示。
從2007年以來,河南農業保險從無到有,實現了快速發展。來自河南保監局的數據顯示,今年1至4月,河南省農業保險保費收入7.64億元,同比增長75.68%。以小麥為例,承保農戶257.02萬戶,同比增長45.13%;提供風險保障87.23億元,同比增長59.27%。
截至目前,國家財政補貼品種中,已有12個險種在河南省開展,河南省還開辦了煙葉和肉雞2個地方財政補貼險種;農險經辦公司有8家,河南省首家專業性農險法人機構——中原農險公司即將開業運轉。2014年,蘋果、石榴、種子等地方特色險種,生豬、小麥目標價格保險等創新險種破題起步,部分險種保額也大幅度提高。
農業保險機遇和挑戰並存
盡管河南省農業保險整體上呈現良好的發展態勢,但有關專家也指出,起步較晚、發展較快、基礎較薄弱、未來潛力巨大是河南農業保險的基本面。
「開辦品種較多,但覆蓋面不夠大。」河南保監局有關負責人說,比如能繁母豬保險,已開辦8年,2014年的承保率只有28%,水稻、玉米、小麥三大口糧作物保險覆蓋率為27.8%,落後於全國平均水平34.5個百分點。
庹國柱指出,農業保險具有「三低三高」特徵,即「低保額、低收費、低保障和高風險、高成本、高賠付」,這些都在某種程度上制約著農業保險的發展,是亟待破解的難題。
另一方面,河南處在農業生產集聚集約步伐快速推進的轉折時期,農業規模化經營將提高對農業保險服務質量的需求。據介紹,全省現在已有1.6萬個家庭農場,3.9萬個種糧大戶,經營耕地3216萬畝,占總面積的29%。
「農業規模化經營,對於經營者來說,帶來農業收入佔比提升、生產總體投入加大、經營風險集聚放大、保費支出總額上升,也將導致投保人對保險費率更加敏感,對保障范圍更加關心,對投保公司選擇更加慎重,對保險後續服務要求更高。」河南保監局局長李翰輝說。
農業保險發展的又一機遇是國家和各級政府對其越來越重視,政策利好頻傳。每年的「一號文件」,省委、省政府都將農業保險納入其中,並持續出台政策提高省級財政補貼比例,不斷提高保險保額、開辦省級補貼品種,鼓勵各地發展地方特色險種。
3. 特色農業保險有哪些
一般是保險公司推出來的,有特色的保險,比如喵喵保平台推出的高溫險,下雨險和洗車險等。貼近消費者生活,理賠有保證。(喵喵保)
擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"
4. 農業保險工作的主要服務措施有哪些
什麼是保險服務
保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念,它與傳統性服務的最大區別在於它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為,保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付,只要對客戶履行了賠付的保險責任,也就意味著為其提供了良好的服務,而現代化服務觀念則認為,保險服務遠非局限於此,圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務,均在保險公司的服務范疇之內。
保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等,其中的第一項可稱之為核心性服務,其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是:核心性服務是根本,擴散性服務圍繞核心性服務展開,切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下,以不影響核心性服務質量為前提,可以適當地增加擴散性服務的比重和種類,以便爭取到更多的客戶。但是,如果擴散性服務增設不當或者超過了居於主導地位的核心性服務,則會適得其反。比如,某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅遊,假如客戶並不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力,這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉,或者毫無新奇之處,就不能引起人們的特殊興趣。然而,隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時,公司的員工注意力分散於多種業務,無法集中於核心服務上,對保險公司的經營活動也是不利的。
保險服務的特徵
1、非實體性。
保險服務是一種非實物形態的使用價值,它以活動的形式提供具有特殊使用價值的勞動。保險服務的非實體性使它具有以下特性:
1)生產過程與消費過程同時進行,即保險員工提供服務於客戶的過程,也正是顧客消費服務的過程,二者在時間上統一。由於保險服務不是一個具體的物品,而是一種活動、一個過程,所以在保險服務中保險員工與顧客必定必定直接見面,發生直接的聯系。因此,顧客只有積極地加入到保險服務的過程中來,才能得到服務,只有積極配合服務提供者的活動,才能得到完美的服務。同時,保險員工只有牢固樹立顧客第一、服務第一的觀念,充分了解和掌握顧客的服務需求,才能提供「適銷對路」的保險服務。
可以說,顧客對服務過程的親自參與及其在這一過程中主動與服務提供者溝通,服務提供者提供服務及其在服務過程中與顧客的互動行為,影響著保險服務水平的高低,決定著保險公司和顧客的關系。為此,保險公司應該有效地引導顧客正確地扮演他們的角色,鼓勵和支持他們參與服務過程;了解和掌握不同客戶需求的差異性,確保保險服務能夠最大限度地滿足顧客的要求。
2)不可儲存性。基於保險服務的生產與消費同時進行,使得其使用價值不能脫離生產者和消費者而固定在一個耐久的物品上,當然也不可能像有形商品那樣,被儲存起來以備使用。保險服務的不可儲存性,要求保險公司有效地解決保險服務供給與需求時間上的差異。
2、差異性。
差異性是指保險服務構成成分經常變化,很難統一界定。保險服務是以人為中心的活動,由於人類個性的存在,使得對保險服務質量檢驗很難採用統一的標准。一方面,由於保險員工自身素質不同,導致不同的員工提供同樣內容的保險服務會有不同的水準,另一方面,由於顧客直接參與保險服務過程,顧客本身的因素不同,也直接影響保險服務的質量和效果。差異性可能使顧客對保險公司及其提供的服務產生形象混淆,即提供了良好的服務未必得到恰如其分的評價。
3、缺乏所有權。
保險服務在其生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移問題。既然保險服務是無形的,又不可儲存,保險服務在交易完成後就消失了,所以消費者並沒有「實質性」地擁有服務。這會導致消費者產生一種擔憂,可以感到參加保險之後,未必能得到及時有效的服務。為此,保險公司應通過各種媒體宣傳自己的服務宗旨,樹立良好的企業形象,化解顧客的憂慮。
4、雙重屬性。
保險服務即可以被看作是一種無償的服務,體現了企業的社會精神,又可以看作是有償服務,是企業的一種經營策略。即使是無償的服務最終也是源自於保戶所繳納的保費。
5、完整性。
客戶購買保險並不限於獲得營銷員的主動熱情,更需要營銷人員為其設計科學合理的保險計劃,解答各種問題,履行合同規定的賠付。所以保險服務人員要具備相應的專業知識和技能,有好的服務態度,有良好的服務效果。
6、超值性。
保險公司可以為保戶提供超過顧客所購買商品本身價值的服務,超過客戶對保險商品的期望。一個成功的企業必定是一個能提供超值服務的企業,通過超值服務贏得客戶信任,佔有更多的市場。
保險服務的內容
售前服務
售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務,這是在精心研究人們保險需求心理基礎上,在他們未接觸到保險商品之前,用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望而提供的各項服務。
保險售前服務內容十分豐富,其核心是為顧客提供方便,具體有以下各項內容:
1、購買咨詢服務
人們在投保之前需要了解有關保險信息,例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務,千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。
1)保險公司應提供的資訊服務
A、用廣告傳遞保險資訊。可以傳遞:理念信息、服務信息和視覺信息。即有關保險公司的企業精神、經營宗旨、管理目標等理念信息,服務項目和服務內容即險種方面的信息,公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。
B、以公關活動傳遞保險資訊。可以通過保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊助活動等增進與消費者的交流,樹立公司良好企業形象。
2)保險營銷員應提供的資訊服務
一般來講,保險公司通過媒體主要宣傳企業形象等信息,而具體的險種方面的信息需要藉助於保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險性質,更難以理解保險的有關術語,顧客需要一對一的說明保險條款內容。應該說,個人提供的資訊服務比保險公司提供的資訊服務更為直接、詳盡和有效。
2、風險規劃與管理服務
1)幫助顧客識別風險
A、幫助顧客識別家庭風險。在人的一生中隨時都面臨著各種風險,例如生、老、病、死等,會危及到人的生命和身體,造成生活的不便和經濟困難。然而許多顧客忽視風險存在,或者暫時沒有意識到處於風險之中,保險營銷員就應該幫助顧客識別主要家庭風險。
B、幫助企業識別風險。保險業務人員應深入企業,根據企業提供的有關資料,利用適當的方法,協助企業進行風險識別。例如倉庫存貨有無易燃物品、機器設備有無超負荷運轉等。
2)幫助顧客選擇風險防範措施
A、幫助顧客做好家庭財務計劃。在人的一生中不同時期,有不同的特點,成長期、青年期、中年期、老年期等不同時期的財務規劃應該有所側重,有所不同。保險營銷人員應該幫助顧客進行財務分析,進行財務規劃。
B、幫助企業進行風險防範。從企業的角度來看,可以進行風險避免,也可以進行風險轉移。確定是否將風險轉移出去,關鍵是對風險自留與風險轉移進行成本費用比較,保險業務人員的服務也體現在這里。風險自留在下述情況下對企業有利:自留費用低於保險人的附加費用;費用和損失分布於很長的時間,因而導致較大的機會成本;投資機會好,預期回報率高;其有承受最大潛在損失的經濟能力。
風險自留之後,保險業務人員的收入可能會有所減少,因此,保險業務人員不能因一已私利而損害顧客利益,將不需要風險轉移的風險故意說成需要風險轉移。
售中服務
售中服務是指在保險商品買賣過程中,直接為銷售活動提供的各種服務,它是銷售實現的關鍵環節。其主要內容有:
1、迎賓服務。只有對顧客主動熱情、耐心周到,才能為公司招徠生意。迎賓服務是售前與售中服務的中間環節,既指純服務性的迎賓服務,也指銷售操作的第一程序。優質迎賓服務帶給顧客的第一印象是其他服務項目代替不了的。在迎賓服務中,要求保險公司有關人員:微笑服務;有良好的服務態度,例如誠懇、熱情、虛心等;有優美的服務行為。
2、承保服務。即從業務接洽、協商、投保、審核、驗險、接受業務、制單、收取保費、到復核簽章、清分發送、歸檔保管等。
3、技術性服務。對投保的客戶進行保險業務指導,提供快捷有效的服務。
4、建立保戶檔案。例如財產保險中,單位名稱、法人代表、擁有的財產情況、坐落位置、防災情況等。
售後服務
1、為保戶提供售後服務的理由
主要有:售後服務最能體現保險公司或營銷員的特色;保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品;售後服務的質量往往左右客戶的選擇;可以發掘客戶的其他需求;可以塑造專業形象;可以隨時掌握客戶信息。等等。
2、售後服務的工作內容
1)營銷員:應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系,或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。
2)保險公司:應該提供防災防損服務。保險公司可以採取各種措施,盡量減少保險事故的發生以減少損失。
具體來講,包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。保險防災雖然是無償的,但是根本上是為了減少事故發生,減少損失,並提升企業形象。此外,保險公司還應當提供理賠服務,當保險標的發生保險事故後,保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任,對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中,應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
3)保險公司還應當提供附加價值服務,例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。
4)提供契約保全服務,即維護已生效的保單,及時作保單相應的變更。
5)咨詢與申訴制度,即要及時提供咨詢答復與申訴回復。
擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"
5. 借鑒歐洲農業保險發展經驗探索中國特色農業保險發展模式
昆侖健康保險股份有限公司是一家專業經營健康保險業務的全國性保險公司。公司注冊資本2億元,總部設於北京。
公司於2004年6月28日經中國保險監督管理委員會批准正式籌建,成為國內首批獲准籌建的專業健康保險公司之一。2005年12月30日,經中國保險監督管理委員會驗收取得《保險公司法人許可證》,2006年1月12日經國家工商總局核准正式設立登記,取得《企業法人營業執照》。
公司的業務范圍包括:人民幣和各種外幣的健康保險服務、意外傷害保險業務;與國家醫療保障政策配套、受政府委託的健康保險業務;與健康保險有關的咨詢服務業務及代理業務;與健康保險有關的再保險業務;國家法律、法規允許的資金運用業務;中國保監會批準的其他業務。
作為一家股份制保險公司,昆侖保險建立了合理的產權制度和完善的公司治理結構。公司股東實力雄厚,分別涉及化學、房地產、投資、鋼鐵等行業,在各自的行業內均處於領先地位。
"身心健康是構建和諧社會的基礎"。根據國家建設和諧社會的總體要求,面對中國健康保險發展的機遇和挑戰,昆侖保險立足創新,借鑒吸收國內外先進管理經驗,通過專業化經營,積極探索健康保險新的經營模式,為客戶提供全方位的綜合健康保障;探索中國特色商業健康保險發展道路,推動國內商業健康保險業的快速發展。
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6. 特色農產品保險包括
農業保險按農業種類不同分為種植業保險、養殖業保險;按危險性質分為自農業保險然災害損失保險、病蟲害損失保險、疾病死亡保險、意外事故損失保險;按保險責任范圍不同,可分為基本責任險、綜合責任險和一切險;按賠付辦法可分為種植業損失險和收獲險。農業保險與農村保險是兩個不同的概念,後者是以地域命名,是指在農村范圍內舉辦的各種保險的總稱,除含農業保險外,還包括鄉鎮企業、農業生產者的其他各種財產、人身保險。農業保險的保險標的包括農作物栽培(農業)、營造森林(林業)、畜禽飼養(畜牧業)、水產養殖、捕撈(漁業)以農村中附屬於農業生產活動的副業。
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7. 特色農產品營銷策略的概念
在當今的農產品中普通農產品過剩,優質特色農產品相對短缺,特色農產品營銷是以營銷學為基礎,運用現代營銷技巧,對農產品的生產、銷售進行有效指導,使作用的農產品在競爭激烈的市場環境中更加具有競爭力。
特色農產品營銷就我個人根據《農產品營銷學》(高教版),是這樣理解的,指導生產差異化的農產品,屬農產品目標市場策略,是對資源條件較差的企業或者農業生產者尤其適用的一中營銷方法。
此只屬於鄙人之見。
8. 武漢特色農產品保險
保險小編幫您解答,更多疑問可在線答疑。
武漢農畜產品交易所(英文簡稱WAMEX)由湖北省人民政府批准,湖北省農業廳主管,湖北省人民政府金融辦公室等部門監管。交易所是利用現代信息技術和創新的金融模式,為農畜產品交易提供中介、信息、交易、結算、交收等服務的現代電子交易市場。交易所位於國家自主創新示範區——東湖新技術開發區(魯巷)光谷資本大廈五樓。