① 車險客戶滿意度提高
保險小編幫您解答,更多疑問可在線答疑。
怎麼提高客戶滿意度?可從以下幾點入手:(原創,非復制)
1.提高服務態度,對顧客盡量熱情並注意尺度把控;
2.做好客戶登記備案,必要時可以回訪並贈送小禮品;
3.員工應盡量不要流動太大,窗口人員盡量選擇外形和綜合能力較強的女性擔當並盡量固定成員;
4.訓練自己和員工加強職業道德培訓,往來客戶應叫得出姓名,這樣客戶能有貴賓的感覺;
5.裝修環境和整體氛圍能拉近客戶距離,賓至如歸的感覺能創造良好的交易環境;
6.有條件可以組織大宗客戶進行聚會或搞一些集體性有獎活動或公益事業。。。
② 汽車行業 如何提升客戶滿意度
客戶關懷,不如說客戶關注,關注客戶在乎的地方。
如果你能讓客戶產生信任,什麼活動都會有人參加的。
去與客戶們溝通,他們並不想和供應商的生意纏在一起,他們只想他們想從你這里得到的應有的服務。所以要去問他們,自然就知道界限在什麼地方了。
可以去看看ISOCS用戶滿意管理策略的網站,找找感覺。
③ 如何提高保險員工滿意度
我國保險已經躋身世界保險大國,飛速的發展也對保險從業人員提出了更高的要求,保險公司如何在激烈的市場競爭中吸引和激勵人才,成為其競爭的關鍵。企業對內產生的凝聚力,對外產生的競爭力,都使得企業對員工的依賴性越來越高,提高員工工作熱情和創造力,通過員工提升顧客滿意度已經越來越重要。
員工滿意度調查有助於改善員工與企業間的和諧,促進員工間的溝通,員工滿意度的提升可以凝聚企業文化,企業文化的完善又可以促進員工滿意度的提高,這是相輔相成的。
一、樹立以人為本的理念
員工是企業發展的主體,樹立以人為本的管理理念可以利於促進企業和員工的和諧發展,為員工安排合理的工作時間以及休息時間,給予員工足夠的工作支持、鼓勵和信任,傾聽員工的意見和建議,關愛員工的企業才能提高員工的滿意度和忠誠度,增強企業員工間的凝聚力;
二、制定合理的工作制定和公平的競爭環境
1、本次調查的對象是80後員工,80後員工往往對物質利益比較敏感,對薪酬要求較高,企業應對80後的薪酬制定採取有效對策,讓其感到滿意;對於本科以上的員工,應提供更高的薪酬待遇,提供其適合的崗位,增強工作成就感,大專及以下學歷的應加強技能培訓,完善激勵機制,調動員工的工作積極性和責任感;
2、完善員工的績效考核機制,針對員工所處的職位不同,明確其職責范圍和責任范圍,考核要做到真實、公平和透明性;
3、公司應平等對待男女員工,給予同等的晉升機會,對於女性應有更多的關懷;
三、重視員工的職業生涯發展
關心員工不止是關心其物質上的收入,更重要的是提供一個良好的發展平台,更多的員工關心的是在此平台下自己能否有所發展,針對80後員工對工作成就感的需求,培訓可以提高其技能,能夠行之有效的發揮潛能,實現自身價值,對於員工的獎勵不僅僅給予物質上的,更要精神上的激勵,鼓勵員工參與管理,滿足員工工作成就感以及滿意度;
四、加強與員工間的溝通
有效、開放的內部溝通系統可以增強企業員工的工作積極性,促進工作任務的有效傳達,將企業、員工的難點,關心的熱點全面公開,讓員工也可以參與表達意見和建議,樹立上下級間信任的橋梁,增強員工的參與意識,與企業共同成長;
五、創建企業和諧的文化氛圍
大部分的員工認為企業文化過於形式化,並沒有讓員工真正感悟到企業文化的內涵,因此,企業應做到讓一線員工總體滿意,加強員工對企業文化的感知,加強溝通和協作,提升團隊精神的作用,構建與企業相符的價值觀體系,提升員工滿意度的同時增強企業競爭力。
④ 社會保險在促進公平和提高職工滿意度方面的作用
績效管理從以下三個方面提高員工滿意度:
一、從企業發展方面,績效管理促進企業整體業績提升,從而使員工職業生涯的穩定性和個人收入的可預期性提高
二、績效管理可以加強績效與個人升遷、加薪以及獎金方面的關聯性,提高企業分配和人員發展的公平性
三、績效管理可以測量個人業績中不符合要求部分,並且找到原因,制定改進方案,這對員工來說,可以提供員工輪崗、培訓的機會
擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"
⑤ 保險行業如何做的客戶滿意度
你曾經告訴你的孩子,他考試成績前10名,你就給他買一雙名牌的運動鞋,這就是一種激勵,孩子很單純,他會為了心儀已久的運動鞋而努力學習達成了目標。你承諾為准客戶解決一個難題,也是一種激勵,只不過你激勵著他承諾一定要成交。你的付出就有了價值,付出就會得到相應的回報,這種付出才有價值。
你要為准客戶解決一個難題,一定要讓他感覺你為此付出了堅苦的努力。讓他知道,你時刻關注著他的難題的解決,他獲得的是不太容易得到的殊榮,他才會產生負債感。他回報給你的就是成交。因為不這樣的話,他就成了知恩不報,言而無信的人,他就會承受極大的心理壓力。
答應回電話,答應給別人辦一點兒小事兒,都是承諾,都必須言出必行。你認為隨口一說,無所謂,可別人不這么想,別人要看你這個人是不是做事有根,是不是踏踏實實。做人,一定要對得起自己的名字,你的名字就是你的品牌,就是你的內容,千萬不要讓別人一提起你的名字就義憤填膺,氣兒不打一處來。
誠信,是業內叫的最響的口號。可是,誠信不是一句空話,需要一點一滴的積累,說去的話潑出去的水,說了不算,說了不做就是不誠信。上樑不正下樑歪,我想,每一個業內人,特別是做經理人的多想一想自己是不是說了不做,說了不算。先想一想自己做的如何?社會認可度低是有原因的,消費者不會無中生有。
你為准客戶付出了很多,人家卻沒有什麼承諾,你的付出就沒有任何價值,你也就隨時會被你的准客戶給甩掉。不想被甩掉的方法只有一個,那就是你的承諾一定要換來對方的一個承諾,大家都兌現了承諾就成交了。
⑥ 如何提升保險公司的櫃面客戶滿意度請詳細分析。
主要看櫃面的服務是否達到了客戶的期望值,如果能超越客戶期望值則滿意度會提升,其實關鍵在於,效率、准確度,以及服務態度。
⑦ 影響保險行業客戶滿意度的因素有哪些
參考前瞻產業研究院發布的
2015-2020年 中國健康保險行業深度調研與投資戰略規劃分析報告
⑧ 理賠服務滿意度提升遼寧車險哪家好輕松選擇
在遼寧省保監局的推動和引導下,各公司對車險理賠服務的重視程度明顯提高,行業理賠服務創新能力明顯加大,越來越多的公司開始將服務作為提升競爭力的手段,不斷加強理賠力量和設備投入,提出了一系列優化理賠服務的措施。為減少客戶現場查勘等待時間,各家保險公司積極引入3G無線網路、遠程查勘、RAS快速定損系統等先進技術應用到查勘理賠中,提高理賠效率。這些新技術新手段提升了車險理賠服務,提高了車險理賠客戶滿意度,受到保險消費者好評。遼寧保監局還會定期對各家保險公司進行考核,並將考核結果進行公布。現在遼寧的車主選擇遼寧車險哪家好只需看一下考核的排名就能選到滿意的保險公司。