① 如何向客戶推銷保險，我該注意哪些
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
您好！隨著保險行業的不斷發展，賣保險已經成為當下熱門的職業之一。要想在保險領域取得成績，需了解一些向客戶推銷保險的技巧。
如何向客戶推銷保險，該注意哪些
1、先得跟這陌生人建立起關系。也就是說先成為朋友。不要讓他感覺到我們是來賣他東西的。因為做業務這方面的工作，推銷自己比推銷產品還見效的快。銷售員最愛犯的錯就是為產品而產品，其實您推銷的不是物品，而是您自己，做銷售先做人，人品好，您的物品自然好，把推銷變成一種誠意的推薦。如果您站在客戶的立場，為他著想，知道他需要什麼，知道您的產品哪方面可以滿足他的需求，那麼何愁無人購買？記住：並不是您在賣東西，是您在幫客戶買東西，如果您已經領悟，相信您的客戶會變成十個、一百個。
2、關系基本建立的同時還應不時的向他灌輸保險的風險意識。對症下葯，猜出客戶最擔心的問題，並說明自己的保險可以幫特解決這些困難。
3、用身邊的現實的理賠實例介紹保險的意義及功用，讓他認同保險，再推薦產品。
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② 推銷保險都會遇到哪些問題呢比如客戶疑問。。怎樣能很好的推出去呢
推銷保險都會遇到哪些問題呢？比如客戶疑問。。怎樣能很好的推出去呢
遇到的問題不外乎有兩種情況,一是被拒絕,連說話的機會都沒有;另外就是有說話的份,但沒有說服力.
看得出你所應聘的屬於銷售相關工作。不管你在哪家保險公司做都基本是一樣的，關鍵就是自己的業績情況以及團隊發展決定自己的出路。
就像大家所認為的那樣，保險的確不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現在保險公司真的缺乏相關人才，我的意思何不去償試一下，因為在保險行業裡面說過這么一句話「保險不是人做的，而是人才做的」，也許經過保險行業的磨練，你肯定會有收獲的，以後也會在這個社會越來越值錢。你說呢？
另外，保險業務完全在於自己，關鍵是不是在用心工作即自己的態度決定，這跟自己的性格呀，資源呀，都是沒有太大關系。
在這里，我知道在保險行業，大家有公認的三句話是這么說的「品牌在人壽」「平安的人才」「新華的產品」
保險公司的底薪，銷售行業畢竟與自己的業績掛溝的，沒有業績，不用說2000，5000的底薪，甚至更高，都是不存在的。
③ 一般推銷保險的時候遇到以下問題該如何回答客戶
回答1
社會保險是一種基本保險，換句話說就是窮人的保險
有商業保險會使您的晚年變的更精彩
回答2
您說的非常對，但是買股票和基金是有一定風險的
我門保險公司的某某某險種會使您杜絕這種後顧之憂
回答3
錢不是因為您放在銀行或保險公司里而就可以避免通貨膨脹的
放在哪裡都會受通貨膨脹的影響，保險買的是一種保障
而且紅利就是對付通貨膨脹的最好武器
回答4
2005年太保的總融資500個億，理賠就是90個億，為百姓抵禦各種風險和安居樂業做除了重大的保障，現在得人越來越認可保險，所以理賠只要合理，保險公司是絕對不會不賠您的！
④ 如何向客戶介紹保險產品
以客戶經營為基礎，以需求開發為導向，增強客戶保險意識，以解決問題為目的。啟發客戶的投保慾望。
⑤ .保險銷售從業人員向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求，不強迫或誘導客戶購買保險產品，這一職業首先
應當是：誠實信用原則
2013版教材《保險基礎知識》P290：誠實信用要求：向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求，不強迫或誘導客戶購買保險產品。
⑥ 怎麼向客戶介紹保險
以客戶為中心
很多代理人在保險銷售時還是遵循著幾年前的老「套路」，以產品為中心，追求的是能夠快速成交。小編一直強調，在新的時代，我們要適應新的環境，適應客戶新的需求，要盡快調整自己，把自己從一個保險銷售向財富顧問進階。
而現在的客戶更希望的是能以個人為中心，結合他們個人以及家庭的具體情況，為他們選擇和適配最適合他們的保險產品。把關注點從快速成交轉化到客戶服務上去！
這也是一個財務顧問要做的事情，由此可見，售前往往要比售中更為重要！
正確的話術
正確的話術是拉近客戶距離和取得客戶信任的關鍵。以往的話術往往從數據聊起，告訴客戶一個人一生得重大疾病的概率是多少多少。再伴隨一些案例的插入，無非也就是因為得了重大疾病讓整個家庭和個人陷入困境等。
要知道，現在網路資源很發達，那些數據客戶在網上也能看到，而一味地訴說賣慘的案例，往往會讓客戶產生反感。
其實與其說很多賣慘的案例，還不如正面向客戶普及重疾險的重要性，並且重點突出對家庭的責任等。讓客戶明白配置重疾險不只是單單考慮自身的情況，也是阻隔因重疾而給家庭帶來的巨大損失。
參與保額設計
客戶明確要購買保險後，就讓客戶選擇保額然後簽字付錢。這也是常見的誤區之一。
其實我們可以參與到客戶的保額設計中去，因為客戶並不專業，不清楚保額設計的原則，很多客戶都會出現保額購買過高或者過低的情況。
要知道重疾險的形式多樣，需要專業人士的講解，趁這個時候我們正好可以根據客戶家庭的經濟情況對資產配置比例做出專業的建議。
而這也是進一步獲得客戶信任的過程。
⑦ 該如何向客戶推銷保險，客戶才會相信呢
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
您好！近年來，賣保險已經成為當下熱門的職業之一。要想成功推銷保險，您需掌握一定的推銷保險技巧。
該如何向客戶推銷保險
1、先得跟這客戶建立起關系。也就是說先成為朋友。不要讓他感覺到我們是來賣他東西的。因為做業務這方面的工作，推銷自己比推銷產品還見效的快。銷售員最愛犯的錯就是為產品而產品，其實您推銷的不是物品，而是您自己，做銷售先做人，人品好，您的物品自然好，把推銷變成一種誠意的推薦。如果您站在客戶的立場，為他著想，知道他需要什麼，知道您的產品哪方面可以滿足他的需求，那麼何愁無人購買？記住：並不是您在賣東西，是您在幫客戶買東西，如果您已經領悟，相信您的客戶會變成十個、一百個。
2、關系基本建立的同時還應不時的向他灌輸保險的風險意識。對症下葯，猜出客戶最擔心的問題，並說明自己的保險可以幫特解決這些困難。
3、用身邊的現實的理賠實例介紹保險的意義及功用，讓他認同保險，再推薦產品。
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⑧ 賣保險客戶會提出哪些問題
如果你只是一味的回答各種客戶提出的問題，那麼你會永遠也解答不完，而且客戶也不會再你這購買。
任何公司都會有教銷售流程和固定話術，我就不長篇大論的說這些了。
你只需要明白幾個道理：
1、你是代表你的公司，給客戶進行定製服務。那麼你需要了解客戶有什麼需求！然後才對這個需求進行解決，拿出適合並且滿足客戶需求的計劃書給客戶講解。
2、大部分客戶在乎的無非就幾個問題「多錢」「不賠怎麼辦」「你人不做了怎麼辦」「公司跑了怎麼辦」「別人家比你便宜，保障比你多」等等。那麼你需要了解客戶真正在乎的是什麼。只要解決主要的事，其他的問題就不是問題了。
3、銷售的是自己：客戶選擇哪家公司，哪個產品，都是靠代理人而定的。如果對方討厭你，那麼你說的在多在好，公司在牛B，產品在便宜也沒有用。所以一定要學會如何銷售自己。著裝、打扮、言談舉止、專業性、服務等要做到位。
4、永遠要記住你是解決客戶需求的人，而不是為了把一個產品多少錢賣給對方。所以如果一直糾結多錢的問題，只會越陷越深。
⑨ 做為營銷員面對客戶會遇到什麼問題應該怎麼處理這些問題
營銷員職業素養系列之三——專業力
在營銷領域非常提倡知識化營銷，一名保險營銷員只有具備了很強的專業能力，才能做到這一點。那麼，怎樣才算具備了專業能力呢？著名保險營銷專家蹇宏認為，用非常簡單的話把專業的東西講明白，就是專業力非常重要的一個標志。
1、表述化繁為簡
一提到專業，很多人會認為那是很高深的事情。有的營銷員認為，滿口別人聽不懂的專業術語就是專業化。著名保險營銷專家蹇宏認為，用非常簡單的話來准確表述專業的東西是專業化一個重要標志。「講保險一定要非常專業，幾句話就能把保險講清楚，這才能顯示我們的專業水準。」他認為：「保險營銷員應該只用三句話，根據客戶的立場，把保險講清楚，還要讓客戶聽明白。」
為客戶講保險的時候，蹇宏打了個比方：所謂保險就是你口渴的時候自己喝水，把不想喝的水交給保險公司，等你再口渴的時候保險公司再給你幾杯水。
許多營銷員和客戶都不喜歡生存調查體檢，感覺很讓人厭煩。但對保險有充分了解之後，專業能力能幫助營銷員化不利因素為有利因素。蹇宏是這樣告訴客戶的：「恭喜您成為我們的VIP客戶，VIP客戶有權享受定期的免費體檢。我們公司要建立一個體檢檔案，還要給您建立一個全家服務檔案，為您全家服務終生。」
著名保險培訓大師吳學文則認為，人壽保險其實用三句話就可以講明白，它解決了三個人生的問題：一是活得太長的問題；二是活得太短的問題；三是活不好的問題。而要講清楚這三句話，沒有足夠的專業能力做支撐是不行的。
那麼，如何提升自身的專業能力呢？
2、「書中自有黃金屋」
中國人壽石家莊分公司高級業務經理劉翠華從事保險營銷十年有餘，她現在是美國百萬圓桌會員，在談到營銷員職業素養專業能力的時候，她說：「要提高自身專業能力，我們首先應該從最初進到這個行業的理念入手，清楚自己為什麼要做這行？在客戶面前做到百問不倒，才能為日後的展業工作打下堅實的基礎。那麼如何提高自身的專業能力呢？我認為最重要的一點是每天必須堅持學習至少半小時，可以利用早上起床時看半小時書，或是晚上臨睡時，讀一會今天的新聞資訊，把一天中遇到的知識問題，或疑難問題做一個透徹的了解，以後就不會在出現同樣的問題了。
書籍、報刊都是營銷員提升自己專業能力的重要工具。
只要留心，很多地方都可以發現需要的書籍。有一次，劉翠華偶然發現一位客戶家的書櫃里有一本關於保險知識的書籍，她立刻把所有的注意力都轉移到這本書上，客戶看出了她的心思，善解人意地把這本書拿出來送給了她。
還有一位研究法律的客戶，認為自己非常了解保險條款，而且堅持認為許多條款都是「騙人」的。劉翠華於是把每一條都跟她詳細講述，把客戶質疑的地方一一舉例說明。兩天時間過去了，這位客戶接受了保險。
劉翠華認為，如果不是平常自己積累知識，不從書中學到一些專業以外知識的話，可能很容易就被客戶問倒，造成展業失敗。營銷員要通過學習專業知識，很好地應付突發事件，在見客戶時，說對話做對事。目前，她還在閱讀《中國保險報》的《營銷周刊》，她認為《營銷周刊》對提升專業素質有很大的作用。
3、電視節目
帶來更多專業內容
劉牡丹是太平洋人壽山西分公司的一名優秀經理，她很喜歡從電視節目中學習，尤其是喜歡看經濟頻道。
「電視上的一些保險案例都能給我們一點啟發，從中學到處理同類事件的方法。通過電視講解，我們能更好地和客戶溝通，如果客戶也看了你所說的同一財經節目，相信溝通起來更順暢。」 劉牡丹說。
「經濟頻道的晚間節目我每天必看，因為白天要出去見客戶，所以只有晚上能有時間閑下來。但這時間也不能浪費，可以利用電視，從電視上看一些具體事例，來幫助自己展業。」中國人壽北京分公司張先生告訴記者。他每晚必看的「經濟半小時」等節目，用張先生的話說就是「電視節目提升個人專業力，讓我的展業比之前順利。」
張先生有過很巧的一次經歷：去年的一天，他剛剛看了青海衛視一個叫「保險一點通」的節目，裡面講到了一個理賠案例，他詳細地記下處理流程，從中他學會了一些技巧。而那周末，他就遇到了同樣的事例，雖然棘手，但張先生還是很快辦完了這件事情。他說，就是電視上的這個案例讓他受益匪淺。
4、互聯網上學知識
「專業能力是自我經營的能力，我們在平時發現問題，就應該馬上通過高科技手段互聯網來解決這一問題。」新華人壽天津分公司韓洪亮說到。他認為提高專業力可以通過互聯網上和關於保險的軟體程序來充實，筆記本電腦目前是他展業的必備工具。他表示要想開拓高端客戶，就應該從裝備上更新，使用高科技的專業工具，筆記本電腦自然為首選，可以在拜訪客戶的時候，給客戶直觀地演示保險軟體，讓電腦上的東西成為現實。另外，還可以隨時地更新自己的知識，讓客戶覺得自己專業，最後利用互聯網還可以更快速地學到更全面的知識。
中國人壽塔城分公司楊清十分贊同互聯網上學知識。有一次，她拜訪了一位對基金投資非常感興趣的客戶。於是，楊清開始從互聯網上學習基金的基礎知識，並且豐富了保險知識。最後成功發展了這位客戶。
中國人壽海南分公司王浩每天都要花大量時間在網上瀏覽各種信息，對專業力提升非常有效。
據了解，目前各類財經類網站都是學習知識和了解資訊的重要渠道。目前，中保網作為中國最權威的保險信息平台，已經受到越來越多的營銷夥伴的關注。
專業來自積累
一線聲音
在面見客戶的時候，很可能客戶會提出一些意想不到的問題，我們只有不斷提高自身素質，提高專業能力，才能給客戶一個很好的解釋。
——太平洋保險山西分公司 劉牡丹
提高專業力首先應該重視自身學習，所見客戶不同，他們的需求也不會相同，提出的問題和擔心的事情更不會相同，因此，如果我們只是一味地套用某種話術，可能會出現僥幸的簽單成功，但這並不是長久之計。
——泰康人壽北京分公司 王女士
為提高個人專業力，就應該做到隨時隨地積累知識，平常展業會覺得時間不夠用，所以我們要做到高度集中精神，拜訪客戶時，不僅是向他們推銷保險險種，還要從客戶那裡學到其他的技巧。
——中國人壽石家莊分公司 劉翠華
在客戶面前樹立專業形象十分重要，在高端客戶面前，我們更應該樹立個人形象，在鎖定客戶後，盡量減少與其他人的競爭，讓客戶信任自己，購買保單。
——新華保險天津分公司 韓洪亮
做保險營銷，很大一部分時間都是和素不相識的人打交道，一些經濟條件比較好的客戶認為保險是理財的工具，以前從沒接觸過的，我們要指點他們把理論的東西運用到實踐中。客戶的需求是不一樣的，因此我們要站在客戶角度，考慮別人想不到的事情。
——新華人壽新疆分公司 陳永利
要想取得好的成績，最重要的是提高個人專業力。提高專業能力應該多讀書，看報紙雜志之類書籍，不管是新聞資訊還是事實報道，我們都能從中得出經驗。
——中國人壽四川分公司 張先生
事業的底色
激勵大師
故事：
馬戲團團長克萊特，一連好幾天都在為一群猴子煩惱。原因是這樣的：馬戲團剛剛從山上捕獲一群猴子，由於野性難改，不好馴服，已經有好幾位馴獸師被這群猴子氣壞了。馴獸師紛紛抱怨，這些野猴子太難對付了，野性難改，不如放棄對他們的馴服算了。馴獸師們還列舉了很多事例，來證明他們的結論。
他們嘗試了許多辦法。比如給猴子喜歡吃的東西，可是它們光吃卻不幹活。如果要它們學騎自行車，或者做些簡單的倒立、爬竿等動作，再或者只是對觀眾們作個鬼臉或者樂一樂也行啊，但它們就是不幹，一見到馴獸師就躲得遠遠的。後來馴獸師嘗試將它們和家猴關在一起，希望家猴能和它們溝通，引導他們學習表演。誰知，那些野猴子竟然將家猴打得遍體鱗傷，弄得家猴也不敢跟它們待在一起。
就在克萊特決定聽從馴獸師的話，放棄對這些野猴子的馴服工作時，他突然覺得還是親自去看一看再下決定的好。經過一段時間的觀察，克萊特竟然有了一個驚人的發現。為了測試自己發現的正確與否，他召集了所有馴獸師到現場見證。
克萊特首先讓人將所有馴獸師的模擬照拿出來，模擬照跟真人差不多高，每人都有兩張照片，一張面容嚴峻，怒色暗含，另一張則滿面笑容，親切可人。這些模擬照一拿出來，便在馴獸師中引起一陣騷動，大家不知克萊特葫蘆里賣的什麼葯，但是為了弄清團長的真正意圖，馴獸師們並未吭聲，而是靜靜地站在一旁觀望。
克萊特首先將馴獸師那些面帶怒色的照片，一張張地拿到野猴子們面前。結果猴子們一個個嚇得連滾帶爬地逃走了，有的還試圖用爪子去撕破那些照片。稍事休息後，克萊特將馴獸師們那些笑容滿面的照片，一張張拿去跟猴子們見面。結果奇跡出現了，只見那些平時野性難改的猴子，竟然安靜了下來，並且還有地沖那些照片笑了笑，盡管猴子們笑得很難看，但那滑稽的樣子還是將在場的所有人都逗樂了。
最後，克萊特團長轉向滿腹狐疑的馴獸師們，慢慢地說：「你們現在都看到了吧，猴子們需要的是你們真誠的笑臉，而不是你們的滿臉怒氣。也許你們不明白，我是怎樣弄到這些照片的。這些照片都是我暗中叫人拍下來的，那些滿臉怒氣的照片是你們在馴猴時的模樣，而那些滿面笑容的照片則是你們從我這里領取薪水時的樣子。現在的問題已經十分清楚了，如果你們懷著領薪水的心情工作的話，工作就沒有那麼困難了。」
謎底：
生活中，我們每個人其實都有這樣的兩付面孔。當我們獲益時，就會春風拂面，喜笑顏開。相反，當我們需要付出時，往往陰雲暗生，甚至怒氣沖上。如果我們以獲益時的笑臉去對事業付出努力，我們一定會收獲更多的笑容。
實踐：
每次培訓時，我都會讓夥伴們舒展一下四肢，然後揉揉面色凝重的臉，展露笑容。我告訴大家：「笑一笑，你一笑，生活就笑了！」
人生是智力游戲，僅憑努力使不夠的。但人生的挑戰在於它的艱辛，正如古人所說：人生不如意事十之八九。十件事中有八九件是不如意的，難怪生活中大多數人面色凝重，笑顏難展呢。但生活其實是一面鏡子，它折射出來的往往就是我們的表情，你對它笑，它也還你笑顏，順暢成功；你對它皺眉哭泣，它也還你顏色，令人痛苦憂郁。所以我常常告訴夥伴們說：「人生不如意事十之八九，但智者常看一二，讓那僅有的一二件開心快樂的事情在心中激盪，笑容拂面，一切便都會順利起來。」
我努力踐行這一原則，收獲真是太多了。
每次見客戶(增員)前，我都會努力把自己的精神調整到最好，因為我知道唯有如此才會感染對方，消除壓力，產生共鳴。當我是一個快樂的使者時，客戶的拒絕自然也就少多了。真的，你就是上帝，可以創造一個快樂的天堂，當然也可以讓生活變成地獄。
前幾天到南京出差，在和我的老朋友兼師長、泰康人壽南京分公司總經理王輝先生聊天時，他感慨地提起一段往事。2001年的時候，他任廣州泰康的總經理，我是他的副手。當時同業公司的一位高級經理，帶了20幾位夥伴希望轉往泰康，我和王總一起與他們見面座談，傾聽他們的想法。我主持了那次的座談。一開始我便友好地邀請他們作一下自我介紹，以了解他們的姓名、年資及特長和未來夢想。在大家作簡短自我介紹時，我十分認真地聆聽並簡要記錄。等大家逐一介紹完，我心中已有八成把握邀請他們加盟泰康了，因為我暗暗記下了他們每個人的名字和需要。座談會開得很成功，一個半小時很快過去了，結束前我在作總結時，逐一叫出了每個人的名字並鼓勵了他們各自的想法，當我一連叫出七八個人的名字時，他們已面露驚異，而當我把20幾位初次見面者的名字和需求用輕松的方式說完時，每個人都面露喜色，佩服之情溢於言表，結果當然就可想而知了。
事後，有人握著我的手，驚嘆我的記憶力超人時，我笑著告訴他們說：「記憶力好只是一個小小的因素，關鍵是我在意、關注，真誠地想幫助他們達成心願，走向成功。」
的確如此，生活中最偉大的智慧是愛心，當你以愛為出發點去做人做事時，你就會煥發出內在的無限潛能，傳遞出強烈的善意。而這份愛與善的情懷是很容易傳遞給對方的，當對方接收到這個強烈的信息時，就會自覺不自覺地與你產生共鳴，信任和信賴便形成了。
人生和事業有其基本的規律，掌握並善用規律的人，享受生命的美麗，而不用心體悟遵循規律的人，便只能在偶然世界裡胡蒙亂撞了，而相比較，差異實在是太大了。
啟迪：
1、 你的世界就是你的心情，而你的心情就是你的臉色。那些洋溢著愛、歡樂與自信的人，必創造豐盛的人生。所以與其背負沉重的生活事業壓力，何若笑對人生，歡樂前行？
2、 事業成就是生命之樹上結出的碩果，保持生命洋溢著喜悅與歡樂的底色，是事業之果醇芳的基礎。
3、 順遂的事業，平步的高位，甜蜜的親情，充裕的金錢，只是造物主一時的賜予，而奮斗和逆水行舟才是人生最長久的面對。在這樣的路上，願愛不絕，奮斗的力量不絕。
如何說服對保險服務不滿的客戶
經典話術
服務出現問題的現象普遍存在於各行各業，這種情況固然令人遺憾，但從另一個角度說，只要重視了，它也是各個行業提高職業素養，改進工作作風的動力。中國年輕的保險行業在發展過程中出現服務問題非常正常。不要當朋友一談到保險公司和保險業務員的服務問題，我們就沉不住氣地急於進行辯解。我們需要冷靜分析，對方所指的服務問題是屬於哪個環節，是我們的業務水平問題，還是服務態度問題，抑或是主觀惡意欺騙。是對方親身之經歷，還是道聽途說以訛傳訛。只有摸清情況，我們才能對症下葯，解決問題。當前，我們很多營銷員面臨這樣的問題還是比較多的，如何化解這些問題，而解除客戶的怨氣，接受我們的服務呢？
問題一：當初賣我保險的那個業務員哪裡去了？你是誰？
答：您好！我叫王××，是我們公司客戶服務部派來專門為您提供售後服務的人員。當初您是通過保險代理人李××購買的這份保險。這么早您就擁有了這份保單，您的保險意識真的很強。不管怎麼說，當初決定買這份保險是買對了。今天，那個代理人另謀他職，他不再從事銷售保單的工作了，而保單的售後服務工作由我們部門來做，請您放心，您的這份保險合同不會受到任何影響。今天我來的目的，一是讓我們彼此認識一下；二是在過去的服務當中，肯定存在很多不足，來的目的是想徵求一下您的意見和建議，好讓我更好地為您服務。
問題二：你們那個業務員服務不怎麼樣，我不打算再買保險了。
答：阿姨，是這樣的。您對當初賣您保險的那位保險代理人的服務不滿意，我完全可以理解您的感受。每個人都希望所購買的產品和服務都要好，其實，您當初購買的保險產品很好，如果說您對代理人的服務有意見，是不是指對方賣保單給您之後，就很少與您再聯系了；或者您找他卻發現對方已經變更了聯系方式；再可能是您聽說人家已經不在保險公司幹了，有一種擔心，怕從此沒人為您服務了，是這樣嗎？如果是這樣，我也覺得對方這樣做是不妥的。不過，我要說的還不是這些，其實，保險服務最關鍵的是兩頭，一頭是為客戶設計最好的保險計劃，另一頭是當保險事故發生後的協助索賠。我剛才看了您的那份保單，從專業的角度上說，它的保障覆蓋面還不夠。這或許不能怪先前的代理人，您購買保險的那個年代，還沒有這么多保險產品。不管怎樣，我們從產品功能本身獲得的利益一定比享受某種服務相對更加重要一些。因此，我還是建議您首先考慮為自己做一個保障全面的計劃。這些我可以為您提供，當然，接受與否完全在您，您看如何？
問題三：你們保險公司的業務員素質有問題，我以後再考慮買保險。
答：您說的沒錯。保險公司的業務員比較多，其中確實有一部分業務員業務水平不高，綜合素質也存在一些問題，不過，這些人大多也是保險公司當中業績最差的人。現在大家都知道了保險的重要，對保險也很有了解，專業水平太低，服務態度再不好，不會有人去找這樣的業務員買保險。其實，不僅是保險行業，各行各業都存在這樣的問題，凡是有人群的地方都有左中右，就連軍隊這樣紀律嚴明的地方也有個別不合格的人，這都很正常。問題的關鍵是我們在購買保險的時候能不能挑選到優秀的保險業務員為我們服務。任何一個事物的完善和發展都是一個過程，真正所謂理想的投保環境不知到什麼時候才能出現，我們不能因為等待那個理想的投保環境而忽視自己的保障，既然購買保險是一種法律合同行為，不妨就讓國家的法律來維護保險合同賦予我們的權益，去規范保險公司的經營行為。您看是不是這個理兒？一句話，我們不能因噎廢食，忘記我們真正所要的是什麼。
如何有效進行拒絕處理
每周一招
壽險營銷過程中，由於准客戶對安全(如怕失去金錢)的擔心，受情緒(對己，對業務員)的影響以及保險觀念的認識程度等，會產生很多拒絕問題，怎樣去面對和處理這些問題呢？
一、緩和轉折法。即面對准客戶的拒絕問題，不馬上進行辯駁，而是先就准客戶的意見進行相關話語的重復，緩沖抵觸情緒，進而話鋒一轉，再次提出出自己的要求或看法。話語模式可表示如下「我能理解您的感覺，最初我(其他人)自己也有這種感受，但……後，卻發現……」。
這種方法在溝通中較為實用，例如電話約訪，當准客戶以讓把資料寄來為由謝絕見面時，就可以利用這種方法嘗試再次約訪：「某先生,我也很想這么做，只是這個理財計劃不是手冊或指南，它只有在真正了解您的個人需求之後，才能發揮它的用途，這也是為什麼我要跟您當面說明的原因。不知道星期二上午9點您方便，還是星期三下午3點您比較方便？」
又如准客戶說：「我有親戚朋友在保險公司服務。」也可以用這種方法進行處理：「某先生, 如果您的朋友是您的保險專業服務人員，我相信他一定為您提供了很多完善的服務，同時，我要提供給您的這個計劃跟您朋友的服務是不會有沖突的,您可以多方面地比。您看我們星期二上午9點見面好嗎？」
二、順勢請教法。即當准客戶提出拒絕問題時，不必急於解釋，而是以請教的口吻把問題丟給對方，經典語言「可不可以請教您，為什麼您會……？」下面提供促成時的一則拒絕處理話術供參考：
准客戶：「還不錯！但是我想再考慮一下！」
代理人：「我非常理解您的心情，能否請教您為什麼要再考慮一下？」
准客戶：「我得跟太太商量，她一向對保險不感興趣。」
代理人：「我很理解您的心情，但您確實很喜歡這份計劃，是嗎？」
准客戶：「是！」
代理人：「考慮購買這份計劃，確實是您的一番好意，您說是嗎？」
准客戶：「我真是這樣想的！」
代理人：「我很能體會您的感受，為什麼您覺得您太太一向對保險不感興趣會使您不能今天就讓這份計劃生效呢？」
三、移花接木法。即面對客戶的拒絕問題，不去處理，而是將其注意力引到另一個話題上。舉例示之：
1、准客戶：「我對保險不感興趣。」
代理人：「我知道您對保險沒興趣，我可不可以問您一個問題：您花10元錢，我給您1000元，您願不願意？咱們談10分鍾,您會有意想不到的收獲……」
2、准客戶：「很多保險公司的業務員來過。」
代理人：「的確，像您這樣好層面的客戶當然很多業務員與您接近，請問您對保險有什麼看法？」
這種方法和順勢請教法有很多暗合之處。
四、直接了當法，舉例如下：
准客戶：「等以後再說。」
代理人：「其實很多東西都可以等，但是人的生、老、病、死不可能等我們准備好了才會降臨。今天我特意向您介紹一下保險觀念，讓您有機會為未來做一個萬全的准備。」
以上四種方法在拒絕處理中經常用到，但使用中不要生搬硬套，要學會因地制宜，靈活運用，把握本質，去除疑慮；同時也要注意幾個細節：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最後怎樣，都要友善地結束交談。
自信面對高端客戶
「站在高端」欄目由我來主持，希望這個欄目能夠搭建起高手之間溝通的橋梁，同時能給所有讀者分享的機會。
——主持人
袁婉珺
站在高端
袁婉珺(主持人)：某些營銷員在與高端客戶的交往中往往心理上存在一些壓力，兩位在與高端客戶交往中怎樣做到自然、自信？
鄭紅(2003年IQA國際品質獎，2004年平安系統優秀主管，2005、2006年山東省保險行業十大優秀營業部經理)：留下良好的第一印象
1、突破心理障礙，不卑不亢：
大多從業者在剛接觸成功人士之前，有一種壓力，心理及各方面處於一種劣勢。記得老客戶給我介紹一位優秀企業家，我非常小心翼翼地問及其相關資訊、嗜好……老客戶開我玩笑說：「你不用緊張，他不就是比你多倆臭錢嗎！」一語驚醒夢中人，最終我們初次見面愉快。擁有自信的陽光心態是必備條件。
2、注重個性思維方式：
壽險營銷講求個性化銷售，與眾不同的方式才能給客戶留下深刻印象。很多成功者清高，甚至自命不凡。一次陌生拜訪中遇一不凡之人，問貴姓，此兄稱：「不用問我姓什麼，這里沒有不認識我的。」我笑答：「那我就稱呼您王先生吧！」
3、留下良好的第一印象：
人與人交往第一印象非常重要，它可讓成功率達到80%。
見面前先根據所見客戶標准包裝自己，對所涉足的產業相關資訊要學習了解便於溝通。適當贊美，語言得體。
有次我去拜見一位從事公路建設的老總，去前了解這人喜歡書法，不拘小節穿戴較隨意。我見面時也就沒穿太死板的職業裝，寒暄過後我環顧辦公室，看到牆上有一幅字——「騰飛」，蒼勁有力，龍飛鳳舞，還帶有一股灑脫不羈的個性。我望著字畫說：「臧總，這是您書的字吧！灑脫不羈真是見字如見人，從『騰飛』二字到書寫風格我能感覺到臧總的事業和人生坐標，我認識的企業家也不少，但像您這樣有內涵有高雅個性的真是鳳毛麟角，您不愧是一個儒商。」臧總聽後哈哈大笑，於是很自然地開始了交談。
4、綜合專業知識及全方位服務價值：
一個優秀從業者要善於捕捉和掌握各方資訊，便於與客戶在交流過程中能有更多談資，並了解客戶的急需和喜好，與客戶建立長期信任合作關系。
5、建立個人、團隊品牌價值觀、誠信度：
中國傳統文化中有修身、齊家、治國、平天下之說。做事先做人，每個客戶都是自己的良師益友，取其精華不斷充實自己，修身養性，才有機會接觸經營更多高端客戶，更好良師益友。我想壽險經營就是經營人生吧！
陳夢夢(平安人壽歷屆高峰會成員、MDRT會員)：信守服務承諾
每個業務員都有按自己的標准劃分出的高端客戶，我習慣把接觸的客戶中，學歷較高、工作努力、追求生活品質(絕對不是只追求金錢)、年收人比當地平均工資高出10倍左右的定為相對高端的客戶。
在與他們交往的過程中，要逐步了解他們的知識結構、愛好、生活的目標、生活節奏、對孩子或家人的期望、對工作的態度、對員工、同事、下屬的要求、對企業的規劃等等。
作為一個幫助客戶規劃風險、協助他們安排辛辛苦苦勞動賺取資金的理財人員，要根據客戶的期望和客戶共同討論，確定他們未來的需求。有時候會遇到一種情況，客戶有一些現階段的需要、打算，但不是未來的需求，這類客戶往往比較強勢，這時，我們要敢於堅持專業建議，把正確的觀念帶給客戶，不能一味順應客戶的想法，最後設計出的方案等不到10年，就沒有用處了，我們設計的方案是客戶在未來遇到困難時，能盡量滿足他們的要求。
在向客戶介紹專業知識時，切忌大而化小、馬馬虎虎，絕對不能用好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等來表述專業的內容和服務流程。
堅持自己的職業道德和職業操守，要做行業和公司規章條款不折不扣的執行者，這一點尤其重要。對客戶的服務承諾，一定要考慮是否能夠兌現，對於公司現在還沒有的服務，不能虛假承諾。特別注意的是，一個業務員個人的承諾是蒼白的，這個人再用心再努力，他總會退休吧！一定要根據公司的現實情況，把能做到的介紹清晰就行，有新增加的服務，到時再告知客戶。
定期給客戶做保單體檢，讓客戶明白保單的保障額度和不足，以便調整。
另外，諸如守時、言行合乎社交禮儀，終身學習的習慣、盡量豐富自己的知識內容，穿著打扮簡潔大方、合乎職業形象，語言表達簡潔流暢、邏輯性強等都是與客戶尤其是高端客戶交往要注意的。 (鄭紅 陳夢夢)
⑩ 客戶在買保險時應注意哪些問題
這個總結起來就有這么幾點：
（1）.看公司
一、買保險一定要找一家歷史悠久的公司
因為保險公司要經歷給付的高峰期才能體現出其財務實力！
新的公司需要盡量的度過這個高峰，其財務的策略會從緊，從而影響到保險的賠付，當然挺不過的話就被兼並了
二、經營很單純的公司：
保險而且是營銷員渠道，專一即專業！
1）單純的保險經營受到其他金融領域交叉感染的機會少
2）公司所有的資源都傾斜在保險的經營當中，不需要再通過其他的兼業經營擴大業務規模和有增強盈利能力，而就這也保證了有足夠多的資源投入到保險的經營及客戶利益的保正上面
3）.這家公司專注的一直是營銷員渠道的經營和建設，保證了資源投放的穩定性和最大化，由此保證客戶的利益！
而不像很多的公司仍然沒有找到自身在市場中的定位，仍然在多渠道的經營中嘗試，從而給公司的經營帶來風險，影響到客戶的保單利益。
因此穩健的經營才是保單利益的最大的保護
三、公司償付能力
嘗付能力越高越能證明這家保險公在面臨大面積的集中賠付時的財務實力，如果嘗付能力不高，那麼當在某個時候出現大量集中的賠付而無法做到全面賠付時，要麼就會被兼並，要就會犧牲部分保戶的利益
四、好的保險公司它的產品結構應該是以保障為主的，
再要看這家公司的營銷員是以賺錢的心理、利用這樣人性的弱點來吸引你買保險還是說這家公司的產品主流是意外、醫療、健康等以保障為主的產品（意外健康險是沒有分紅概念的，這對於公司來講是一定要兌現的承諾，在給付高峰是期是對財務的巨大挑戰
『分紅是或然利益，是可以不給的，大家都來做分紅險是為了擴大自己的保費規模』，以便在未來給付高峰的時候有足夠的資本
為了能給一定的分紅來吸引更多的客戶就需要一定的高風險的投資去彌補分紅帶來的影響，這是一個惡性循環。）
（2）營銷員
一、選擇一個負責任的、專業的營銷員
一個負責的營銷員應該是能站在客戶的角度去為客戶著想，
一個專業的營銷員應該是能夠以專業的知識為客戶分析出客戶所有的保障缺口，針對所有他保障缺口給出專業的建議，而不是一味地推銷某個險種
二、現如今許多的險種都有很長的保障期甚至終身，一個營銷員是不可能永遠地為一份保單服務的，這時就一定要弄清楚這家公司針對此營銷員如果不能再繼續服務此份保單的情況下，到底有沒有、有一個怎樣完善的保全制度，能令客戶所應享受的服務不中斷或服務質量下降
（3）產品
各家公司的產品種類繁多，而我們人生中最重要的兩樣：『意外、健康醫療』，購買哪個種類的產品要注意的地方都不一樣…
而如果要考慮價格、性價比的話，那麼同類產品買哪家公司的都差不多，
因為在我囯，面向市場的每一個險種都經過保監會的審查與監管，費率相差不得超過1%，低於此規定就會被視為不正當竟爭，而高於此標准，又很難佔有市場
所以，面對產品，要選的是一款最具人性化的產品
一、意外險
而意外傷害又是日常中最多發的，那麼就要注重這幾點：
1.免賠額！
這點就已經判定了小小意外的排除，你想啊，如果某一險種規定了有100元的免賠額，也就是說所有賠償金額要先扣除100元，那麼你就要祈禱自己要麼沒有意外，要麼出的意外是要花100元以上的，還不能離100元太近，比如意外出險101元，但是能讓你報銷的只有1元，你報不報？所以這時，一款沒有免賠額的險種是不是更具有人性化呢？
2.現賠次數
有的保險公司規定，一年內理賠次數在多少次到多少次以內，這點最讓人無語了，發生的次數能定的嗎？如果前半年不斷有一些小意外發生，把次數用光了，下半年來場嚴重點的，悲劇了，不好意思，你的報銷次數用光了，自己掏吧！
3.理賠金額是否累計
有的保險公司定得很聰明，比別人便宜的價格競能做到比別人高出50%甚至更多的意外醫葯補償，但是如果注意，就會看到它這個金額是一年內累計的，比如：買的時候定1萬的額，第3個月意外報銷了9000，那麼剩下的9個月，要麼祈禱自己沒意外，要麼祈禱出的意外花費在1000元以內；
4.住院可申請的住院補貼天數要盡量的多，這點就不解釋了，都懂的。
綜合以上幾點，就應該知道：
意外險，就應選擇「無免賠額、年內報銷不限次數、年內報銷金額不累計、住院補貼天斷盡量多」的險種！
如果這幾個條件都一樣，那麼就選一個比較便宜的險種！
二、健康醫療
健康醫療，尤其是重大疾病保險要注意以下幾點：
1.原位癌：
關於重大疾病，保監會有規定：惡性細胞不受控制的進行性增長和擴散，浸潤和破壞周圍正常組織，可以經血管、淋巴管和體腔擴散轉移到身體其它部位的疾病才是重大疾病的定義范圍，
原位是未擴散的，而現在人們都有體檢意識，許多重大疾病在初期發現時並未擴散，這時如果購買的重大疾病保險里不保原位癌，那保險公司是拒賠的，但是治療還是要的，難道你可以說我再等等它擴散了就能賠啦這樣的話嗎？所以要看這個險種里是否保原位癌…
二、非開胸手術：
保監會的規定也包括指明非開胸手術不屬於重大疾病的范圍，但是隨著科學的發展，醫療水平不斷提高，出現了微創這種技術，許多的手術已經不需要開胸了，而當某天要做某種手術時，醫生說這種手術是可以選擇微創手術的，傷害要小很多，可是自己買的保險里又不賠微創這種非開胸手術，這時又該如何選擇呢？
四、是否擁有程度理賠
目前市場上主流的重疾險保障內容也就是保：身故與有限種類的重疾，也就是說要想得到理賠，要麼身故死亡，要麼就發生相應內容的重疾
但是隨著社會科學在進步，病毒也在進步，如果某天不幸發生了合同上規定范圍以外的重疾，而醫生又說根據現在的醫療水平無法有效治療時，該怎麼辦呢？如果是只有身故與一定數量重疾種類的保險，那麼就只能先花自己的錢去解決患者此時比任何時候都昂貴的生命維系費用，直到死亡了才能向保險公司申請理賠，但此時已經連累家人花了大筆的錢去維系後期的生命，那保險本來講「不連累家人的生活」這重意義就無從談起了，
而如果有程度理賠就不一樣了，程度理賠是指當出現了某種原本在合同規定范圍以外的所有重大病情，而根據當時的醫療水平已經宣布無法治癒，但卻還有一段時間的壽命，只要達要這樣的程度，那麼這份保就馬上給付保險金，不用連累家人支付高昂的生命維系費用，即等於是將重大疾病的范圍無限延伸…
因此，擁有程度理賠是重大疾病保險中最重要的一點…
五、失能護理
我們平常只聽說的是「中國人的平均壽命是73歲」，但那講的是最終壽命，而根據世界衛生組織統計，我囯的『平均健康壽命』是62.5歲也就是說在62.5歲之後，我們的絕大多數的老人都已經不是很健康的了，且因為現在的生活條件非常優越，許多富貴病到老年都顯現出來，如「高血脂、高血壓、高血糖」，這些疾病很容易引起中風、半身不遂、癱瘓等等，
那麼此時，老人最需要不是其他的什麼，而是要有專業的護理人員照料，
此時，如果沒有老年失能護理金功能，就也只能等到身故死亡才能理賠了，而有老年失能護理金功能的保險的提前返還給付更能顯示出對還活著的人的關愛！
最後才是要關注保費的高低因素，當這些要注意的地方與功能都一樣的情況下，建議購買價格較低的產品或組合！