1. 保險理賠服務演講稿
尊敬的各位領導、各位來賓:
大家好!我是來自收展部的。我今天演講的題目是《讓誠信與我們同行》。誠信自古以來就是中華民族的傳統美德。誠信是個人修養，又是道德准則。有句話說得好「人無信不立，業無信難興」，在商業社會中，誠信也是企業的生存之本，對於保險業而言，誠信更是生命線，是發展的基石.
誠是基，信為本，誠信支起我們平等交流、和平友愛的擎天大廈;誠是綱，信為常，誠信譜寫出一曲曲幸福美滿、盪氣回腸的生命凱歌。誠信是個人、公司乃至國家的生命之源、立身之本。有誰離開了誠信而能立足於社會的大家庭呢?
小時候誰沒有聽過「狼來了」的故事呢?這個流傳最廣又最簡單的故事，卻足夠分量地告訴了我們不誠信可能付出像生命一樣的代價。曾幾何時，人們認為「保險業務員就是從別人的口袋裡騙錢」，曾幾何時當我們進入保險公司，身邊的某些朋友改變了面孔，他們說業務員從身邊人「騙」起，必須對我們敬而遠之;曾幾何時,我們吞下巨大的尷尬不厭其煩地和別人解釋保險和非法傳銷的本質區別;保險公司無論資本實力、以及對於國計民生保駕護航的作用，都應是明明白白、堂堂正正。而誠信更是我們保險業的
為何在社會大眾面前有如此大的反差呢?正是某些不誠信的行為引起社會極大的不滿，當人們面對一些不良的現象，而無法指責具體的人的時候，便把矛頭指向了整個職業，一句話，這是我們行業為曾經缺乏誠信而付出的慘痛代價!而作為保險人，我們深受其害，我們為此付出的淚水和汗水還少嗎?長期以來，百萬壽險營銷員一直處於壽險業邊緣人的尷尬地位，那麼我們靠什麼扭轉乾坤呢?靠的只能是誠信，如果說誠信有標準的話，唯一的標准就是時間，因為誠信，我們會簽訂的是一份經得起時間檢驗的良質保單，因為誠信，我們會執行的是一種經得起時間考驗的服務，做保險就是做人，對誠信不悔的堅持將終使我們的人格也得到提升!今天的我已經改變了對誠信泛泛的要求，而是在每天的展業中具體化規范化習慣化，是在經營我的個人信譽品牌。
目前，在保險的市場上還有許多與「誠信營銷和誠信服務」背道而弛的現象:如投保易，理賠難;如為了保費而不惜誤導客戶，對保險責任誇大其詞，對除外責任隱晦不語;如盲目做不可實現的承諾;收完保費難覓蹤跡;挪用保費逃之夭夭，如此等等。就是這些人的急功近利、不講誠信的行為，嚴重影響了保險業的信譽。
試想一下，一名保險從業人員的不誠信，對於他自己來講還可算是個人信用的缺失，那麼對整個保險市場來說，將因使個人信用的缺失擴大為整個保險企業信用的喪失，任其發展將引發保險企業的生存之虞。
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2. 如何提高保險理賠服務
1.單證齊全的賠案必須按時理賠款到帳
2.單證不齊全的必須通知到客戶，對於無法提供所需單證的案子，必須事先同客戶溝通後才可以發拒賠通知
3.制定一個響亮的口號也是很重要的
3. 關於保險理賠服務的建議
保險理賠的流程是比較復雜的，涉及到報案、理賠資料整理和提交、核保人員調查等多個流程，這些流程對於普通人來說挺繁瑣的，如果沒有人專門指導著，很容易搞得焦頭爛額，又浪費時間又影響心情。
在許多時候，保險公司都因為各種原因拒絕賠償。一方面，我們個人相對於保險公司是弱勢群體，我們的看法難以得到支持。另一方面，我們缺乏理賠、法律方面的知識，對相關程序不了解，保險公司的責任也難以得到追究。理賠過程中涉及到的知識太多了，醫學鑒定、理賠規則、保險法等各種知識，如果沒有專業的顧問、保險律師的協助，我們很難處理。
而有了專業顧問的保險理賠協助，每一步該幹啥、需要准備哪些資料、怎麼配合調查都會很清楚，不會走冤枉路，即使遇到了理賠糾紛專業顧問也會協助解決，最大程度地爭取客戶的合法權益。
總之，有專業顧問提供保險理賠協助，可以更加方便快捷地理賠，最快時間拿到理賠款。
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4. 壽險理賠分享怎麼說
一、人壽保險應該如何理賠
壽險理賠，又稱核賠，是指當被保險人發生壽險保單所約定的保險事故，向保險人提出索賠申請和相關索賠資料後，經保險人審核、調查並做出賠付或拒賠的行為。同樣，壽險理賠的查詢也可以通過兩條程序來進行：
一是聯系所購買保險的保險公司代理人，由他作為中間橋梁幫您一起辦理相關的理賠。
二是撥打保險公司全國服務專線來直接進行電話語音提示進行報案理賠。
二、壽險理賠需要哪些材料
壽險理賠需要分為健康險理賠、意外險理賠以及死亡理賠三種不同的理賠情況，具體問題具體分析，不同的理賠所需的材料也是不一樣的。
1、意外傷害理賠材料：
(1)意外事故屬於工傷或意外事故涉及公安、檢察、法院等司法、行政機關工作的，要求提供相關的證明文件;
(2)如若身故，尚需要有關部門出具的死亡證明。
2、健康險理賠材料：
保險公司指定或認可的醫院出具的診斷證明，費用結算明細表，門、急診病歷，醫療費用原始收據等醫療資料;住院的話還需要住院小結。
3、死亡理賠材料：
(1)受益人戶籍證明或身份證明
(2)保險公司認可的醫療機構或公安部門出具的被保險人身故證明書
(3)如被保險人被宣告死亡，受益人提供人民法院出具的宣告死亡判決書
(4)被保險人戶籍注銷證明、火化證明
(5)保險公司所需的其它相關證明和資料，比如醫院住院死亡的出院小結、搶救車死亡的搶救站相關搶救記錄、門急診病歷等等。
4、另外，總的壽險理賠需要提供以下必備材料：
(1)保險金給付申請書由被保險人填寫並簽名;
(2)被保險人身份證明文件;
(3)保險單原件，包括最後一次交費收據。
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5. 保險公司如何提高理賠服務
國內財險市場當前出現了一個怪現象：一邊是市場的激烈競爭對各家公司改善服務（尤其是理賠服務）的要求不斷提高，為贏得競爭佔領市場，各家公司在服務上不斷推陳出新，一邊是客戶以及客戶組織對保險公司的理賠服務質量不滿意，指責、糾紛不斷增多，要求保險公司改善理賠服務的呼聲高漲，一邊是保險監管部門乃至執法部門強令要求保險公司改善理賠服務，保護保險消費者的正當權益。可以說，保險公司改善理賠服務的源動力、外推力都十分強勁。而在此情況之下，理賠服務卻成為了當前保險經營管理中的一個老大難問題，一個阻礙保險業快速健康發展的重要因素。
從保險雙方而言，理賠難實際上是一個保險雙方利益之爭的問題，出現這個問題不應該輕易地責怪某一方，而應該對實際情況實際分析。理賠難是站在被保險人一方對保險人經營行為的一個評價，事實上，這個問題的形成原因是多方面的：
首先從被保險人的角度看，產生保險理賠難的看法有兩個方面的原因：一是保險投保交費容易，而理賠與投保相比顯得手續繁瑣，事情難辦，被保險人期望保險理賠和保險投保一樣出險後不需要這樣那樣的手續就可得到賠款，二是對保險理賠中的正常扣出往往不理解，足額投保經常不是客戶理想中的足額賠付，認為保險公司惜賠，侵佔了被保險人的利益。
從保險人的角度看，保險理賠難的成因在於：一是近年來由於道交法的頒布實施，賠付額度增長幅度遠遠大於保險費的增長幅度，保險公司出現了普遍虧損，這和保險公司作為一個企業的內在要求是不相吻合的。保險公司經營難度非常大，各家公司對賠付控制都非常緊，期望努力擠干水分，降低賠付率。二是大多數保險公司資金管理循環鏈長，一筆保費從縣—地—省—總，理賠資金從總—省—地—縣，總部通過集中資金加強管控，基層公司對保費資金沒有動支權，賠付資金又不易到位，直接影響保險理賠工作的效率。三是保險公司的確存在理賠人員素質參差不齊的狀況，尤其是近年來保險業飛速發展，保險業所需要的各類專業人才十分緊缺，很多公司很多機構理賠人員中的南郭先生不在少數，定損不準，核賠不準，有的思想素質低下，對工作不負責任，甚至吃拿卡要、內外勾結的情況並不鮮見，理賠中要麼拖賠惜賠，要麼濫賠，要麼人情賠款，導致理賠中的糾紛大量出現，或理賠水分的大量增加，行業形象遭受很大的損失。四是保險公司內部流程和管理問題，對理賠計算和理賠所需要提供的材料在投保時或出險時沒有盡到告知義務，以致被保險人對索賠要求一無所知。
從保險相關行業來看，有兩個因素同樣影響著保險理賠工作的順利進行。一是修理行業商品魚目混珠，價格混亂，保險公司為了准確賠付，尋找質量好價格低的商品非常耽誤時間，這種由於商品質量和價格的差異所帶來的不便，客戶往往表示不理解，產生扯皮現象。二是由於對代理索賠行業沒有明確的代理傭金規定，造成代理索賠行為的不規范，他們不是按照正常代理或經紀提取傭金，而是直接剋扣保險公司的正常賠款，導致客戶對保險公司的理賠產生誤解。
從保險市場秩序看，由於法制的不健全以及對保險違法犯罪執法力度的不夠，保險理賠工作的正常秩序受到了較大威脅，騙賠行為屢見不鮮，使保險公司不得不在理賠工作中謹小慎微，嚴防假案錯案的發生，要求客戶提供的證據不斷增加。這對保險正常理賠造成了很大的影響。
從上述理賠難形成的原因看，解決這個問題必須從多方面下手。首先，理賠難的主要原因在保險人，保險人對於條款和費率的制定、執行應當市場化，運用精算方法進行科學測算，使條款和費率與保險風險實際情況相吻合，在經營中要理性避免惡性競爭，維護行業的整體利益；對理賠人員的素質進行嚴格把關，嚴格管理，而不是拿來就用，不合格就淘汰，對公司和行業都造成不良影響。理賠人員必須經過嚴格的培訓和考試才能上崗，對工作中的差錯率建立檔案和考核，達不到規定標准就要進行相應的處罰；公開各家公司的服務承諾、索賠須知以及保險賠款的計算方法，使客戶在投保時或出險時對理賠要求了如指掌，特殊案件所需特殊材料也要提前告知，不得零散地向客戶索要理賠材料；加強行業合作，建立理賠信息共享機制，使各家保險公司所需要的商品和價格能藉助行業協會平台能夠迅速得到，盡可能統一行業標准和做法，減少公司之間的差異。
其次，保險人乃至全社會都要加強保險工作的宣傳，使之對保險理賠有一個正確的認識。被保險人向保險公司提供理賠所需材料等是合同規定的義務，是保險公司賠付是否准確的依據，是對保險雙方利益的維護；保險公司所掌握的保險資金，屬於全社會，而不是保險人自己的，一旦過多，保險人就要降費。從這個意義上講，保險人履行的是社會管理責任，必須對全社會所有客戶負責。因此，保險理賠所需要的手續就不如投保人繳納自己的錢那樣簡便。
再次，保險監管部門為維護客戶的正當權利，在監管保險公司償付和履行社會責任方面應限定各家公司對手續齊全的賠案及時賠付的時間；監督檢查各家公司的服務承諾、索賠須知、賠款計算方法等內容的公開情況，並對社會定期公布；制定明確的保險索賠中介標准，禁止侵佔客戶利益的行為；加強法制建設，嚴格保險執法，嚴厲打擊保險騙賠案等違法行為。
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6. 保險公司如何做好理賠服務
1、對於顧客交來的理賠資料進行及時的審核，做到當日收取的當日審
2、遇到特殊情況的，像是水淹車的案子，當日的天氣必須是暴雨才可以理賠的，因此必須及時找齊理賠的資料
3、對於人傷的案子，請積極聯系醫療查勘員，對顧客的葯品清單等信息做好核實、跟進，爭取在最短的時間內賠款
4、及時做好台帳，關注哪些款項已經賠付了，哪些已在系統做了賠付但仍轉不出去的，及時與顧客取得聯系，讓顧客曉得是因自己填寫信息有誤導致賠款轉不出而不是保險公司這邊的效率低
7. 求保險理賠服務案例分析
一個貨運險案例的理賠分析
案情簡介：
甲公司與乙保險公司簽訂貨物運輸預約保險協議，為其全年生產的產品在運輸過程中的風險向乙保險公司投保國內公路貨物運輸保險。甲公司的貨運業務由丙運輸公司承運。丙運輸公司與丁保險公司簽訂貨物運輸保險協議，向丁保險公司為其承運業務投保國內公路貨物運輸保險（甲公司貨運業務僅是丙公司總體貨運業務的一部分）
丙公司在承運甲公司的一批貨物過程中發生了保險事故，丙公司被有權機關認定對事故負全部責任。甲公司通知乙保險公司發生貨損，丙公司向丁保險公司報案。丁保險公司得知就該批出險貨物托運人已經向乙保險公司投保貨運險後，向乙保險公司主張按照重復保險共同分攤損失。
問題：
一、該案投保行為是否屬於重復保險？
二、該案應該如何理賠？
分析：
一、該案是否屬於重復保險
重復保險是指投保人對同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故分別向二個以上保險人訂立保險合同的保險。（《保險法》第41條）據此規定，重復保險的構成包括三個因素，即保險標的相同、保險利益相同和保險事故相同，三個要素缺一不可。
結合本案，甲乙之間的保險合同與丙丁之間的保險合同相比較，保險標的相同、保險事故相同，但保險利益不同。
保險利益是指投保人對保險標的所具有的法律上承認的利益。（《保險法》第12條）本案中，甲公司作為貨物所有人，因其所有的貨物一旦在運輸過程中發生損失，就會給自己帶來經濟損失，因而甲公司而對該貨物具有保險利益，可以為該批貨物投保貨物運輸保險。乙公司作為承運人，其職責是將甲公司托運的貨物安全送達目的地，對於運輸過程中貨物毀損、滅失應當承擔賠償責任，但不可抗力、貨物本身自然性質或合理損耗以及托運人、收貨人過錯造成的除外。（《合同法》第311條）因此，承運人對運輸期間的貨物具有保險利益。甲公司投保的目的是轉嫁其貨物在運輸中毀損、滅失的風險；乙投保的目的是轉嫁自身可能承擔的賠償責任。
此外，本案中兩個保險合同的投保人、被保險人也各不相同，完全是兩個投保人為轉嫁各自風險而訂立的兩個合同，因此，也不存在重復保險的問題。
綜上，對於甲公司和丙公司為該批貨物投保貨物運輸險的情況不屬於《保險法》規定的重復投保的情形。
二、該案應該如何理賠
根據甲乙之間的公路貨物運輸保險條款的約定，保險貨物發生保險責任范圍內的損失, 乙公司可以先予賠償甲公司的損失，甲公司應簽發權益轉讓書及有關材料移交給乙公司，並協助乙公司向丙公司追償。甲公司若放棄對丙公司的索賠，乙公司不承擔賠償責任；由於甲公司的過錯致使乙公司不能行使代位請求賠償權利的，乙公司可以相應扣減保險賠償金。
本案中，由於丙公司也投保了公路貨物運輸保險，對其應承擔的責任也有轉嫁之處，乙公司可以在賠付後迅速要求丙公司賠償或以自己名義提起保險代位求償之訴。