㈠ 保險業務員與客戶交流的技巧
保險業務員陌拜可參考以下法則和提問內容：
客戶拜訪十分鍾法則
●開始十分鍾：我們與從未見過面的客戶之間是沒有溝通過的，但「見面三分情」！因此開始的十分鍾很關鍵。這十分鍾主要是以消除陌生感而進行的一種溝通。
●重點十分鍾：熟悉了解客戶需求後自然過渡到談話重點，為了避免客戶戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鍾。這十分鍾主要是以情感溝通了解客戶是否是我們的目標客戶。
●離開十分鍾：為了避免客戶反復導致拜訪失敗，我們最好在重點交談後十分鍾內離開客戶。給客戶留下懸念，使其對活動產生興趣。
●敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，然後站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。
●話術：「XX經理在嗎？」「我是XX公司的小X！」主動、熱情、親切的話語是順利打開客戶家門的金鑰匙。
●態度：進門之前一定要讓顯示自己態度——誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。
●注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。
●贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫「標簽效應」。善用贊美是最好成績的銷售武器，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假
●話術：「您辦公室真干凈」「您今天氣色真好」房間干凈——房間布置——氣色——氣質——穿著。
營銷人員是靠嘴巴來賺錢的，凡是優秀的銷售人員都擁有一副伶牙俐齒，但「客戶不開口，神仙難下手」。我們的目的是讓客戶來主動講話和我們進行有效溝通，因此有效的提問就尤為重要啦！
1、提問的目的，就是通過我們的溝通了解我們的客戶是不是我們所要尋找的目標客戶。（營銷員的提問一定要圍繞「四多一少」來進行）
2、提問注意：
——確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。
——預測與對方留下良好的第一印象，即努力准備見面最初15—45秒的開場白提問。
——尋找話題的八種技巧。
3、尋找話題的八種技巧：
——儀表、服裝：「阿姨這件衣服料子真好，您是在哪裡買的？」客戶回答：「在**買的」。營銷員就要立刻有反應，客戶在這個地方買衣服，一定是有錢的人。
——鄉土、老家：「聽您口音是湖北人吧！我也是……」營銷員不斷以這種提問接近關系。
——氣候、季節：「這幾天熱的出奇，去年……」。
——家庭、子女：「我聽說您家女兒是……」營銷員了解客戶家庭善是否良好。
——飲食、習慣：「我發現一家口味不錯的餐廳，下次咱們一起嘗一嘗。」
——住宅、擺設、鄰居：「我覺得這裡布置得特別有品位，您是搞這個專業的嗎？」了解客戶以前的工作性質並能確定是不是目標客戶。
——興趣、愛好：「您的公司管理的得這樣好，真想和您學一學。」營銷員可以用這種提問技巧推銷公司的企業文化，加深客戶對企業的信任。
4、客戶提問必勝絕招：
——先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬對方。
——盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。
——特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難多問一些引導性問題。
——問二選一的問題，幫助猶豫的客戶決定。
——先提問對方已知的問題提高職業價值,再引導性提問對方未知的問題。
——「事不關己高高掛起」，我們如果想做成功的營銷者就要學會問客戶關心的問題。
●抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出客戶的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。
●成交達成方式：
1、邀請式成交：「您為什麼不試試呢？」
2、選擇式成交：「您決定一個人去還是老兩口一起去？」
3、二級式成交：「您感覺這種活動是不是很有意思？」「那您就用我們的服務試試吧！」
4、預測式成交：「阿姨肯定和您的感覺一樣！」
5、授權式成交：「好！我現在就給您填上兩個名字！」
6、緊逼式成交：「您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢！」
●時間：初次拜訪時間不宜過長，一般控制在20-30分鍾之內。
●觀察：根據當時情況細心觀察，如發現客戶有頻繁看錶、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。
●簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情之後，不要再進行過多修飾。
●真誠：虛假的東西不會長久，做個真誠的人！用真誠的贊美讓客戶永遠記住你！
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
㈡ 保險代理人如何開拓客戶
剛入行的新人都有這樣的困擾，你要清楚的是 客戶部不是找的 客戶是養出來的，你找的只是你的目標客戶，能成為客戶需要一定時間的培養，首先他必須認可你的為人，他願意和你接觸，說白了能和你成為朋友關系，等建立這樣的關系後，才能做保險理念的溝通。 還有你也知道保險是幫助人的，但是每個客戶和家庭都有不同的保險需求，你要足夠的專業，能真正站在客戶的角度去分析客戶的需求，能真正通過保險幫助他人。 還有你要有足夠的賺錢慾望，不賺錢的行業是沒人願意做的，你也不願花那個精力和時間。
所以你首先要建立足夠的朋友關系圈，第二步才是從朋友關系中建立客戶關系。找朋友不用說了吧，你就當你要找100個女朋友，找女朋友應當怎樣找 不用教了吧
㈢ 怎樣和客戶溝通我是做平安保險的 。
作為初學者，你要先沉下心來自己弄懂保險的重要性。如果我自己是客戶，怎樣說服自己一定要買保險呢？
保險的意義和作用要了解清楚，有教材的，最好是每句話都背下來。保險的發展、保險的分類、險種的保險責任也要背下來，這些都是理解保險的基礎。了解保險並不是學幾天就能理解的，需要深鑽，多與做得久的前輩交談，至少也需要一年。
一年後，你就對保險的一些概念、險種名稱等等清楚了。但還是不夠，你需要知道保險在國家層面、你所在城市層面、每個家庭層面有什麼影響，去挖掘，為什麼國家需要保險、你所在的城市為什麼需要保險、每個家庭為什麼需要保險。尋找客戶需求。
客戶穩定之後，學習還不能終止，客戶的需求是無止境的，而隨著自己的理解的深入，也會有不同境界。
對於初學者，我這里提供幾種學習方法：
1、理解記憶法 要在初步理解的基礎上背誦。理解得越深，越容易記憶背誦。保險的意義分成幾段，寫在卡片上，隨時拿出來背一背。
2、聽錄音背誦法 生理學家認為，讓視覺和聽覺共同參與記憶，要比單用視覺和聽覺，提高記憶效果30%—40%，這種記憶方法，人們稱為「協同記憶法」。根據這一理論，在練習背誦時，可適當播放錄音，邊聽錄音，從而形成記憶信息的雙向刺激，以強化記憶效果。
3、圖表背誦法 圖表是一種直觀的簡化的表達方式。採用這種方法，首先要把背誦章段的結構，用主要詞語設計成圖表，然後對照圖表誦讀幾遍，再依據圖表嘗試背誦，就能較快背誦下來。比如看過PPT，通過關鍵字去理解背誦。
㈣ 新保險代理人如何與客戶溝通
對於新人跟客戶的溝通，就應該學以致用，包裝自己是很重要的環節。
比如你不要說自己是業務員，而是搞市場服務的，對於陌生客戶可以做市調收集客戶資料，你可以說「我的工資是基本工資加獎金構成，如果說我沒有投訴，月底會有一定的資金提成
」。
當然對客戶也應該實事求是，你本來就是新來的，許多不明白的，還應該向客戶請教，把客戶「供」起來，把客戶當老師，作為新人，是不會吃虧的。等等方式。
㈤ 保險人員如何去和客戶溝通
您好，保險營銷，關鍵是保險知識傳播的營銷。如何將保險產品知識傳遞給客戶，並使其容易接受，則是一門學問，需要營銷員在與客戶溝通過程中，加以運用。 第一，多談自己的切身感受。對於保險營銷員來講，從事保險營銷工作，會接觸到各種各樣的保險客戶。而從他們身上得到的具體體會和感受，在與客戶溝通和交流過程中，是最有說服力的。
㈥ 我是一位保險新人,應該怎樣和客戶溝通呢
那些成功人士也是從新人開始的，對於剛加入保險公司的新人來說，因為什麼都不懂，所以在客戶面前不自信，以至於懷疑客戶不夠信任自己，這是很正常的，因此學習好專業知識是非常重要的。
1、有句話叫做造船過河不如借船過河。意思就是說，學習專業知識也不是一天兩天就可以，而是經驗的積累，你完全可以邊學習，邊藉助師傅或者前輩們幫你去展業。
2、如果你仔細去觀察，雛鷹在展翅之前，曾經無數次摔倒，但是卻從來沒有放棄過，所以它能翱翔在天空。所以作為新人，你一定要勇敢邁出去，真誠對待，客戶是可以感受得到的。
3、如果你覺得自己不夠專業，那麼也可以用請教式去跟客戶交流。比如，你可以篩選出有影響力的客人，讓他幫忙聽聽你最近學習的險種或者專業知識，是否能夠通關，講的是否正確，什麼地方是要注意的。
人與人之間的信任來源於平時的交往，要想讓信任進度加快，除了真誠對待，多麻煩麻煩他人，也是有利於促進發展的。
保險新人我覺得你應該去保之助看看，他裡面的知識比較全面
㈦ 做為一個新人加入保險行業，如何跟客戶溝通
你是在平安賣保險？現在的銷售部都會有專員對新人進行培訓，這個你不用當心，你只要看準自己的眼光，尋找一個厲害的高手帶你，其它都沒事，害羞是賣不出保險的，你要從心裡為客戶著想，這個很重要，因為內心想法往往會讓人感到真誠，客戶對你的信賴度也會增加，就當做是你的朋友在交流，我其實以前在做保險的時候也會不好意思，但多練練話術和場景就會沒事，賣保險很挑戰人，特別是陌生人，你一開始和他談保險肯定不行，最好從他內心最需要的話題談起，這樣你才能收縮自如。不要疑惑我為什麼不做保險了，保險不是人人能做的，關鍵看你自己怎麼做的，以及你上司是怎麼帶你的，如果你上司對你很摳，人品不咋地，你可能會有發展，但發展不大，最後忠告你一點，做保險尋求夫妻檔，這樣自己壓力會小很多很多，至於內勤外勤你們自己分配好，這個就不用我來說了，祝你成功
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
㈧ 保險營銷人員如何與人溝通
社交往來 表達自我觀點 贏得信任 消除疑慮 獲得友誼 完成銷售 目 錄 文本 文本 文本 文本 1.溝通的重要性； 2.成功溝通的兩個關鍵因素； 3.什麼是溝通? 4.溝通的三種常見模式； 5.溝通的基礎； 6.如何成功地進行溝通； 7.尾聲。 �6�1 你需要了解對方 �6�1 你需要有效地表達自己 良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck （貝克） ★溝通的重要性 信息時代的到來，市場競爭的加速 信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從 ★成功溝通的兩個關鍵因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一隻手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。 所以在另一隻手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。 ★什麼是溝通？ 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 �6�1�6�1�6�1�6�1�6�1�6�1 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，並期望得到對方作出相應反應效果的過程。 ★溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏 ★溝通的基礎 �6�1 尊重他人 �6�1 理解他人 無論我們是否同意客戶的觀點，我們都將尊重他，給予他說出它的權利，並且以他的觀點去理解它，同時將我們的觀點更有效地與他交換。 1.收集正確的信息： 學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！ 收集信息的兩個重要方法： ★如何成功地進行溝通 2.在面談時如何了解對方的需求？ 尋找需求 提問 積極傾聽 開放式問題 封閉式問題 理解、復述、引導 ★如何成功地進行溝通 恰當的提問 通過詢問： 尋找線索，挖掘細節，以構成清晰的圖畫。 確定講話者的需求、希望和 擔心。 詢問的兩種基本形式 �6�1 封閉式問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。 缺點： 不能充分了解細節 帶有引導性 �6�1 開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式 「李小姐，以您作為一個家長（生意人）的立場上，你對壽險有什麼看法呢？」 「李先生，很多人覺得有了社會統籌保險，自己另外再買商業保險就沒有必要了，我很想聽聽您的意見。」 範例——開放式問話 營銷員：「陳先生，你愛你的家人嗎？」 准客戶：「愛」。 營銷員：「有多愛?」 准客戶：…… 營銷員：「你是否為你愛的家人准備了安全保障計劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己孩子的，您說是嗎？」 範例—封閉式問話 ★溝通技巧----恰當的提問 提問的藝術在於知道什麼時候該提什麼問題 提問的藝術在於知道什麼時候該提什麼問題 如何來提問？ �6�1 選擇有助於實現自己目標的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題 �6�1具體問題具體發問 �6�1 溝通前列出所有問題 �6�1 控制語氣 ————關心的： 關心的： 「李小姐，你有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學畢業需要花多少教育費用？」 「王老闆，隨著國家醫療制度改革的推行，你最擔心的將會是什麼？ ————請教的： 請教的： 「陳先生，能否請教一下，在目前的經濟形勢下，選擇什麼樣的投資比較合適？「 ————了解的： 了解的： 「張先生，你知道目前國內最好的，最實用的保險是什麼嗎？讓我來給您介紹一下。」 業務員：「象你這種情況，不曉得 不曉得你有沒有買保險？」 客：「已經買過了。「 業：「那很好！代表你的保險觀念一定很好，不曉得 不曉得你買 的是什麼保險？「 客：「好象是養老保險。「 業：「那很好，是這樣子的，現代人買保險都比較重視醫 療險與重大疾病險。（取出展示資料）…… 業：「陳先生，我這里有一份計劃書，不曉得 不曉得你要不要參 考一下？（取出計劃書。） —— 避免「多重問題」 運用諸如「你認為呢，你覺得如何， 你的意思是，… 」等中性問題 避免審訊 多個問題之前，先征詢意見 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。 聆聽是首要的 溝通技巧 聆聽是首要的 溝通技巧 聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。 讓聆聽成為一種習慣 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發火 針對聽到的內容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用「情緒性」 言辭：「您應該」、 「絕對……」 不要急於下結論 提問 復述、引導 復述引導詞語舉例 聽起來您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎覺得…… 我對您剛才這番話的理解是…… 您的意思是您的保險計劃…… 復述引導即為 復述和附加問題這兩 種手段結合起來使用，您 就可以將談話內容引導到 您想要獲得更多信息 的某個具體方面 改變話題舉例 您剛才介紹了許多蘋果的優點， 那您認為橘子怎麼樣？ 看來您相信M部門幾個月前曾犯了一些重大 錯誤，對此我感到遺憾，我想那一定使您的 管理工作變得更加困難，那您是如何保持你 們部門的工作業績的呢？ 建立信賴感 永遠坐在客戶的右邊。 保持適度的距離。 保持眼光適度的接觸。 不要打斷客戶的說話。 不要組織等會你要講的話。 要做紀錄。 重新確認。 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 微笑的意義 微笑的意義 · 微笑能打動人心 · 微笑可以激發自信並幫助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接納和接納他人的態度傳給對方。 微笑的藝術 微笑的藝術 · 讓微笑發自內心 · 不要不敢笑 · 不要強顏歡笑 · 身處困境也要微笑 · 用微笑驅散你的不快 · 保持心情愉快 保持微笑 找贊美點 請教也是一種贊美 間接贊美 贊美對方的缺點 用心去說，不要太修飾 用語言表達自信技巧 �6�1 陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； �6�1 使用「我宣布，我願意，我欣賞，我認為」 �6�1 詢問而不是告訴 �6�1 提出改進意見而不是勸告和命令 �6�1 提出建設性的批評而不是責罵 �6�1 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法 如何用身體語言表達自信 �6�1 以贊賞的眼光與別人接觸； �6�1做、立姿態堅定挺拔； �6�1 以開朗的表情輔助自己的評論； �6�1 以清晰、穩重、堅定的語調講話； �6�1 以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤； �6�1 平穩、平靜的講解，強調重點詞彙，幾乎不猶豫。 一、尊重對方並表達你的真誠 二、認真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務 四、面帶微笑 五、把贊美當成一種習慣 六、避免不必要的爭論 七、留心自己和對方的身體語言 八、求同存異 ★尾聲 謝謝大家！
㈨ 保險代理人應該怎麼跟客戶交流,理賠的流程是什麼
定期壽險的保險期限有10年、15年、20年，或到50歲、60歲等約定年齡等多項選擇。定期壽險是一款保費低保障高的保險產品，一般屬於消費型。如被保險人今年45歲，購買定期壽險20萬元，保至65歲，交費期20年，在這20年裡面，比如在50歲的時候，被保險人萬一出現了疾病死亡，意外死亡(或失蹤後經法院審定為失蹤死亡)保險公司都將賠償給他指定的受益人或法定受益人20萬元。(一)定期壽險的理賠一般需要下面材料：1、死亡證明或法院認定失蹤證明。2、保險單。3、最近一期交費證明。4、戶口本，戶口注銷證明。5、受益人身份證明。如果受益人是多人，多人的分配協議和多人的身份證明，或由法院審理的利益分配判決書。(二)備齊以上材料可通知為其跟蹤服務的保險代理人，或打電話給保險公司理賠報案。保險公司經過審核後，將會賠付保險金。如果保險公司需要補充材料，客戶根據保險公司要求補齊後，保險公司應該在15天以內，支付保險金。個人不用再交個人所得稅。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"