1. 保寶保險營銷員後續教育作弊方法
你是想問什麼呢？是在網站上掛課時的嗎？還是公司自己的每年的後續教育？
補充：網上掛課時的好像不能作弊，必須要每隔50分鍾手動去點一下下一課，我很多同事都有掛的，所以你最好找一個平時工作的能上網的朋友，幫你掛一下唄，自己在家裡掛就沒有必要了，，，呵。。。不行我給你掛，我上班的時候可以一直掛著，而且我的工作不用動地方，一直要坐在座位上的，呵。。。
我也想過能不能用什麼按鍵精靈做一下，但是一直也沒試過，，，
2. 保險業個人先進事跡
1.孫中山
中國偉大的革命先行者孫中山(1866-1925年)在一次革命行動失敗後.轉移到上海重振旗鼓.等候時機東山再起.
有一天.幾個革命同志閑來無聊.湊了4個人打麻將娛樂.不巧.被孫中山撞見了.他們自知犯錯.一陣驚慌.你看我.我看你.不知如何是好.
面對如此尷尬場面.孫中山不但繼續叫他們打下去.而且還笑著說:[打吧.打麻將很像我們革命起義.這一局輸了沒啥關系.可寄希望於下一局.永遠充滿了機會.永遠充滿了希望."
辛亥革命勝利後.孫中山當了臨時大總統.有一次.他身穿便服.到參議院出席一個重要會議.然而.大門前執勤的衛兵.見來人衣衫簡單.便攔住他.並厲聲叫道:[今天有重要會議.只有大總統和議員們才能進去.你這個大膽的人要進去干什麼?快走!快走!否則.大總統看見了會動怒.一定會懲罰你的!"
孫中山聽罷.不禁笑了.反問道:[你怎麼知道大總統會生氣的?"一邊說著.一邊出示了自己的證件.
衛兵一看證件.才知道這個普通著裝的人竟是大總統.驚恐之下.衛兵撲倒在地.連連請罪.
孫中山急忙扶衛兵起身.並幽默地說:[你不要害怕.我不會打你的."
2.竺可楨
民國時期.科學家竺可楨在浙江大學任校長.深受師生的愛戴.
一天.在聯歡會的節目單上.有[校長訓話".
竺可楨一看.感到在聯歡會上來個[訓話".實在不妙.於是.他在講話時說:[同學們.`訓`字從言從川.是信口開河也."
大家聽了.鬨堂大笑.
3.馮玉祥
馮玉祥(1882-1948年)生平讀書十分用功.他當士兵時.一有空就讀書.有時竟徹夜不眠.晚上讀書.為了不影響他人睡覺.就找來個大木箱.開個口子.把頭伸進去.借微弱的燈光看書.
馮玉祥擔任旅長時.駐軍湖南常德.規定每日早晨讀英語2小時.學習時.關上大門.門外懸一塊牌子.上面寫[馮玉祥死了".拒絕外人進入.學習完畢.門上字牌則換成[馮玉祥活了".
馮玉祥對不遵守時間的人深惡痛絕.
1927年.因為汪精衛不守會議時間.開會經常缺席.遲到.馮玉祥一怒之下.編成一副對聯送給了他:
一桌子點心.半桌子水果.哪知民間疾苦
兩點鍾開會.四點鍾到齊.豈是革命精神
當年馮玉祥有個軍事顧問叫烏斯馬諾夫.他特別喜歡打聽西北軍的事情.還常常纏著馮玉祥問這問那.開始問一些西北軍的一般情況.漸漸涉及行政的人事安排.這天烏斯馬諾又向馮玉祥問一些事.馮玉祥不悅地說:[顧問先生.你知道在我們中國.`顧問`兩個字當什麼講嗎?"
烏斯馬諾夫搖了搖頭:[不知道."
馮玉祥告訴他說:[顧者看也.問者問話也.顧問者.就是當我看著你.有話問你的時候.你答復就是了."
抗戰時期.馮玉祥居住在重慶市郊的歌樂山.當地多為高級軍政長官的住宅.普通老百姓不敢擔任保長.馮玉祥遂自薦當了保長.他熱心服務.頗得居民好評.
有一天.某部隊一連士兵進駐該地.連長來找保長辦官差.借用民房.借桌椅用具.因不滿意而橫加指責.
馮玉祥身穿藍粗布褲褂.頭上纏一塊白布.這是四川農民的標准裝束.他見連長發火.
便彎腰深深一鞠躬.道:[大人.辛苦了!這個地方住了許多當官的.差事實在不好辦.臨時駐防.將就一點就是了."
連長一聽.大怒道:[要你來教訓我!你這個保長架子可不小!"
馮玉祥微笑回答:[不敢.我從前也當過兵.從來不願打擾老百姓."
連長問:[你還干過什麼?"
[排長.連長也干過.營長.團長也干過."
那位連長起立.略顯客氣說:[你還干過什麼?"
馮不慌不忙.仍然微笑說:[師長.軍長也干過.還干過幾天總司令."
連長細看這個大塊頭.突然如夢初醒.雙腳一並:[你是馮副委員長?部下該死.請副委員長處分!"
馮玉祥再一鞠躬:[大人請坐!在軍委會我是副委員長.在這里我是保長.理應侍候大人."幾句話說得這位連長誠惶誠恐無地自容.匆匆退出.
4.魯迅
廣州的一些進步青年創辦的[南中國"文學社.希望魯迅(1881-1936年)給他們的
創刊號撰稿.魯迅說:[文章還是你們自己先寫好.我以後再寫.免得人說魯迅來到廣州就找青年來為自己捧場了."
青年們說:[我們都是窮學生.如果刊物第一期銷路不好.就不一定有力量出第二期了."
魯迅風趣而又嚴肅地說:[要刊物銷路好也很容易.你們可以寫文章罵我.罵我的刊物也是銷路好的."
30年代.某些作家的主觀主義毛病很厲害.一次.有人請魯迅談談這一問題.魯迅一開始笑而不答.過了一會兒.講了兩個故事:
金扁擔
有個農民.每天都得挑水.一天.他忽然想起.皇帝用什麼挑水吃的呢?自己又接著回
答:一定用金扁擔.
吃柿餅
有個農婦.一天清晨醒來.覺得餓.她想.皇後娘娘該是怎樣享福的呢?一定是一覺醒來就叫:[大姐.拿一個柿餅來吃吃."
1934年.國民黨北平市長袁良下令禁止男女同學.男女同泳.
魯迅先生聽到這件事.對幾個青年朋友說:[男女不準同學.同泳.那男女一同呼吸空氣.淆亂乾坤.豈非比同學同泳更嚴重!袁良市長不如索性再下一道命令.今後男女出門.各戴一個防毒面具.既免空氣流通.又不拋頭露面.這樣,每個都是.喏!喏!"說著.魯迅先生把頭微微後仰.用手模擬著防毒面具的
管子大家被魯迅先生的言談動作逗得哈哈大笑.
1934年.<人世間>雜志開辟了[作家訪問記"的專欄.並配合刊出接受采訪的作家的肖像.該雜志的編輯寫信給魯迅.要求應允前去采訪.並以書房為背景拍一張照片.再拍一張魯迅與許廣平.周海嬰的合照.魯迅寫了一封十分幽默的信予以拒絕:
[作家之名頗美.昔不自重.曾以為不妨濫竽其例.近來悄悄醒悟.已羞言之.頭腦里並無思想.寓中亦無書齋.`夫人及公子`更與文壇無涉.雅命三種.皆不敢承.倘先生他日另作[偽作家小傳"時.當羅列圖書.擺起架子.掃地歡迎也."
5.老舍
抗戰期間.北新書局出版的<青年界>.曾向作家老舍(1899-1966年)催過稿.老舍在寄稿的同時.幽默地寄去了一封帶戲曲味的答催稿信:
元帥發來緊急令:內無糧草外無兵!小將提槍上了馬.<青年界>上走一程.呔!馬來!參見元帥.帶來多少人馬?2000來個字!還都是老弱殘兵!後帳休息!得令!
正是:旌旗明明.殺氣滿山頭!
老舍40歲時曾寫了個質朴自謙.妙趣橫生的自傳.全文如下:
舒舍予.字老舍.現年四十歲.面黃無須.生於北平.三歲失怙.可謂無父,志學之年.帝王不存.可謂無君.無父無君.特別孝愛老母.布爾喬亞之仁未能一掃空也.幼讀三百篇.不求甚解.繼學師范.遂奠教書匠之基.及壯.糊口四方.教書為業.甚難發財.每購獎券.以得末彩為榮.亦甘於寒賤也.二十七歲發憤著書.科學哲學無所懂.故寫小說.
博大家一笑.沒什麼了不得.三十四歲結婚.已有一男一女.均狡猾可喜.閑時喜養花.不得其法.每每有葉無花.亦不忍棄.書無所不讀.全無所獲並不著急.教書作事均甚認真.往往吃虧.亦不後悔.如此而已.再活四十年.也許有點出息.
一次老舍家裡來了許多青年人.請教怎樣寫詩.老舍說:
[我不會寫詩.只是瞎湊而已."
有人提議.請老舍當場[瞎湊"一首.
大雨冼星海.長虹萬籟天,
冰瑩成舍我.碧野林風眠.
老舍隨口吟了這首別致的五言絕句.寥寥20字把8位人們熟悉並稱道的文藝家的名字.[瞎湊"在一起.形象鮮明.意境開闊.餘味無窮.青年們聽了.無不贊嘆叫絕.
詩中提到的大雨即孫大雨.現代詩人.文學翻譯家.冼星海即冼星海.人民音樂家.高長虹是現代名人.萬籟天是戲劇.電影工作者.冰瑩.現代女作家.湖南人.成舍我曾任重慶<新蜀報>總編輯.碧野是當代作家.林風眠是畫家.
作家樓適夷(1905年生)有次去看望老舍.[最近寫些什麼?"樓適夷問道.
滿族出身的老舍笑著說:[我正在當`奴才`.給我們的`皇帝`潤色稿子呢!"
一陣大笑.方知老舍正接受一項新任務--為中國末代皇帝溥儀修改他的自傳<我的前半生>.
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3. 如何健全全國保險公眾宣傳長效機制
二、工作要求
（一）高度重視，充分認識活動意義。全國保險公眾宣傳日活動是為全行業發展打基礎、樹形象的重點工作。建立全國保險公眾宣傳的長效機制並持續扎實地開展工作，是全面宣傳保險行業在經濟社會發展中發揮重要作用的有效形式，也是提高全社會保險意識的迫切需要。
（二）明確責任，切實加強組織領導。各公司、各協會要加強組織落實，明確專人負責，成立活動專班，精心籌劃、合理制定實施方案，為本單位、本轄區分支機構提供統一指導和支持。努力做到上下聯動，在全省范圍內營造出保險公眾宣傳的統一聲勢。
（三）加強互動，突出年度宣傳主題。公眾宣傳日活動要結合信息技術和新媒體發展的時代特徵，在宣傳中引導公眾參與和互動，力求與社會公眾形成共鳴，切實達到保險行業形象提升的傳播效果。具體要做好以下工作：
1、各公司要運用我省保險業與新聞媒體搭建的合作平台，積極參與宣傳活動；各協會要組織、策劃、協調當地電視台、報社、網路媒體在公眾宣傳日進行正面報道和宣傳，在全社會掀起保險宣傳的輿論熱潮，營造「保險，讓生活更美好」的濃厚氛圍。
2、各公司要運用好上級機構開通的保險宣傳微博、微信賬號、簡訊平台，依託新興媒體力量努力掌握網上輿論宣傳的主動權，將「保險讓生活更美好」的理念深入我省消費者心中。
3、各公司、各協會應在單位門戶網站開設「全國保險公眾宣傳日」專欄，普及保險知識和理念。
4、各公司網點都應積極參與宣傳活動，網點內應懸掛有「保險讓生活更美好」、「傾聽由心 互動你我」、「守信用，擔風險，重服務，合規范」內容的橫幅或電子屏，張貼宣傳海報，播放視頻資料，擺放宣傳折頁並主動發放。
4. 保險公司說我晚報案 在調查 我改怎麼辦
等調查。如果保險公司無法調查出事故有問題，他們會理賠的，放心。
5. 保險公共關系的內容
公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責.對公關職能的概括長期以來存在著不同的表述.我們認為公關的職能從廣義上講,就是調動一切可以調動的力量,運用各種手段,塑造良好的組織形象,贏得良好的生存環境,促進組織的生存與發展,使組織在激烈的競爭中取勝.
本節從狹義上敘述公共關系的職能.
一、採集信息,監測環境
公共關系首先要發揮收集信息、監測環境的作用,即作為組織的預警系統,通過各種調查研究的方法,收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果,以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性,維持組織與整個社會環境之間的動態平衡.
採集信息是公關工作的必要前提,在信息社會中,信息已成為公認的巨大資源.公共關系是信息產業.不採集信息,公共關系就成了無米之炊.因此,無論是內部公關還是外部公關,任何策劃都應從採集信息開始,這樣才能做到知彼知己、百戰不殆.採集信息的職能要求公關人員具備信息意識,注意隨時採集有關組織的信息.
所謂監測環境,是指觀察和預測影響組織目標實現的公眾情況和各種社會環境的情況,使組織對環境的發展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應,從而保證科學地塑造組織形象,實現組織目標.
（一）信息的來源
制約和影響組織生存和發展的公眾環境包括內部公眾和外部公眾兩個方面,因此,公共關系工作所需要的信息就包括內源信息和外源信息兩個部分.
1．內源信息
內源信息主要指來自組織內部各方面的信息和動態.一個組織的發展首先受到其內部公眾對象的制約和影響,包括組織各部門的管理人員、技術人員、全體職員,他們處在組織日常運轉的第一線,對組織內部的人、財、事、物的狀況和動態的了解與評價,是重要的內源信息.
2．外源信息
外源信息指組織所處的外部環境的信息動態.組織有關的外部公眾對象非常廣泛、復雜,公共關系需要建立廣泛的社會信息網路,密切注視外部公眾的各種信息和動態,既要關注已經發生聯系的公眾對象的信息,也要預測可能發生關系的潛在公眾對象的動向；既要重視具有直接利害關系的公眾對象,也不能忽略那些只有間接關系的公眾對象.如客戶的需求,合作者的看法,投資者的意向,競爭者的動態,政府官員的看法,新聞界的評價,意見領袖的觀點等等.公共關系需要大量匯集外部公眾的信息資料.
（二）公眾信息的內容
公共關系作為組織的信息中心,所面對的信息不局限於與組織專門業務直接相關的業務信息,而且包括社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會信息資料.
1．與組織形象有關的信息
公共關系首先要注意與本組織的形象評價有關的各種信息.這些信息涉及公眾對組織的政策、產品、行為、人員等方面的印象、看法、意見和態度.
（1）產品形象信息.產品形象是組織形象的客觀基礎,只有產品被接受、受歡迎,企業存在的價值才能得到社會的認可.公眾對產品的意見和評價是多方面的,如質量、性能、功能、價格、款式、包裝、售後服務等等.
（2）組織形象信息.組織的整體形象,還反映在公眾對組織其他要素的評價方面.如,公眾對於組織的方針政策；辦事制度、程序和效率；經營管理水平；技術、財政、人才方面的實力；服務質量和水準；市場宣傳形象；組織文化和精神文明等方面的反映和評價.組織機構需要根據這些評價來調整和完善自身.
2．組織環境中的各種社會信息
公共關系需要為組織監測社會變化與趨勢,注意社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等多方面的信息動態,分析其對組織的各種直接或潛在的影響,充分利用環境中的有利因素,避免不利因素,使組織與社會環境的變化保持動態平衡.
公共關系的信息功能具有宏觀性和社會性,這是組織其他職能部門無法取代的.
二、咨詢建議,參與決策
這是公共關系最有價值的職能,因此公共關系也稱「咨詢業」、「智業」.1978年在墨西哥召開的世界公共關系大會上提出的公共關系定義,著重強調了公共關系咨詢建議、參與決策的職能.
（一）咨詢建議的含義
公共關系的咨詢建議就是指組織公關人員向決策層和各管理部門提供公共關系方面的意見和建議,使決策更加科學化、系統化,並照顧到社會公眾的利益.
公共關系的咨詢建議與採集信息是密切相聯的.獲取信息是咨詢建議的前提,沒有足夠的信息,一切咨詢和建議只能是空談.採集的信息只有通過向組織提供咨詢和建議,才能充分發揮其功能,實現其價值.
（二）組織公共關系咨詢建議的主要內容
（1）對本組織內部方針、政策和行動提供咨詢意見,發揮公共關系對組織的五個導向作用（詳見第二節）,參與決策,制定出合乎組織發展的目標.
（2）對本組織公共關系戰略、經營銷售戰略和廣告宣傳戰略、CIS戰略、組織文化戰略提供咨詢意見,使原來分由幾個部門負責的工作發展成為一個系統,並指定出科學的實施方案供決策者參考.
（3）對組織生存環境的有關發展變化進行預測和咨詢,使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案,以適應這些變化.
（三）咨詢建議的形式
1．成立咨詢服務部
咨詢服務部是組織的智囊團,其主要任務是向組織提供各種咨詢建議,為領導科學決策發揮參謀作用.如廣東對外經濟貿易總公司曾為廣州人民造紙廠引進一套造紙設備進行咨詢,通過認真比較,分析國際行情價格,結果使這一項目為國家節約外匯100萬美元.
2．幫助組織選擇決策方案和活動的時機
公關的咨詢作用表現在運用公關手段,為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案,特別應關注決策方案在經濟效益和社會效益方面的統一和協調,敦促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果.同時,調動公關手段,廣泛征詢各類公眾對象的意見,促進決策過程的民主化和科學化.
組織要提高知名度,就必須多參加和舉辦各種各樣的公關活動,如舉辦記者招待會、商品展銷會、博覽會、策劃新聞稿件等.公關人員可根據自己的實踐經驗,為組織選擇恰當的時間、地點和方式參與這些活動.通過活動,使組織廣結良緣,提高聲譽.
3．參與決策
公關人員不僅要向組織提出一般的咨詢建議,而且要盡可能參與決策,為領導決策提供必要的信息建議,直接影響決策過程,這才是公關咨詢建議的最高形式.公關人員要努力開展工作,在決策之前,要廣泛征詢內外公眾意見,獲取全面信息,以供決策者參考,使決策方案具有較強的社會適應性和應變彈性,並爭取以決策方案中較完整地反映出公關人員的工作成績及其思想而引起領導層的重視,為公關人員更多地參與決策活動提供機會.
三、傳播推廣,塑造形象
這是公共關系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的特有職能.
公共關系的傳播溝通職能主要體現在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流,與公眾交心,贏得公眾的信任和支持；二是順時造勢,實現輿論導向,通過策劃新聞、公關廣告、專題活動等手段,製造聲勢,提高組織的知名度與美譽度,為組織創造良好的輿論環境.從某種意義上說,喪失了傳播溝通的職能,公共關系就將一事無成.
四、協調溝通,平衡利益
（一）協調的含義
公共關系中的協調是在溝通的基礎上,經過調整,達到組織與公眾互惠互利的和諧發展.協調的重要作用在於保持組織管理系統的整體平衡,使各個局部能步調一致,以利於發揮總體優勢,確保計劃的落實和目標的實現.協調關系分為廣義協調和狹義協調.廣義協調不僅包括組織內部的協調,而且包括組織對外的協調,如組織與政府、社區、消費者等的協調活動.狹義協調主要是指組織內部的協調,如組織內部上下級之間的協調,組織內部同一層次中的各部門、各單位之間的關系協調.內求團結,外求和諧,是公關協調工作的宗旨.
馬克思說過,人們奮斗的一切都同他們的利益有關.公共關系也是以利益為基礎的.社會進入市場經濟以後,許多過去用武力、由行政手段調節的關系,現在需要按經濟規律來調節.組織作為一個開放系統,面對各類公眾和各類公眾各自的利益要求,組織公關要想為組織創造一個良好的內外部環境、協調各種關系,就必須本著真誠互惠的原則首先承認這些利益,然後按公共關系雙向對稱原則來盡量滿足這些利益；當各種利益發生矛盾時,應本著公平對等的原則加以協調、平衡,既不能無視正當要求,也不能厚此薄彼.
（二）協調關系的內容
協調既是目的,又是手段,具有兩重性.作為目的指的是一種關系的良好狀態；作為手段指的是一種調整工作,通過協調使關系達到良好狀態.公共關系能夠發揮平衡、協調關系職能的領域主要有三個：
1．協調組織內部領導與職工之間的利益與關系
組織內部領導與職工關系的好壞,直接關繫到職工積極性、主動性、創造性的發揮和領導者職責的實現,也關繫到組織全體職工能否形成良好的團結奮斗精神和產生有效的協調作用.因此,組織的公關部門和人員要努力協調好領導與職工的關系.具體說來,一方面公關人員要應用科學方法,經常向職工宣傳本組織的方針、政策,傳達領導層的經營戰略,並盡可能充分地對組織的方針、政策、戰略意圖做出相應解釋和說明,使職工了解、理解,並自覺執行.另一方面,公關人員還要不斷地廣泛地從職工中搜集對組織的意見和看法,及時將這些情況轉達給領導,以改進和促進組織的工作,保證領導與職工的關系和諧發展.
2．協調組織內各部門、各環節之間的利益與關系
在組織內部,由於分工的緣故,組織內部各部門之間往往缺乏全局觀念,各自為政,產生一些矛盾,給組織帶來不必要的麻煩和損失.部門之間的協調工作,雖然主要由領導去做,但公共關系部門也要積極配合.通過溝通,加強部門之間的聯系、了解,使之相互支持,相互信任,相互諒解,協同努力,提高組織績效,實現組織目標.
3．協調組織與外部公眾之間的利益與關系
任何一個組織,在其發展過程中,會由於各種原因而與外部公眾發生矛盾和沖突.一旦出現這些現象,公關部門就要及時了解情況,進行協調,妥善處理各種矛盾和`沖突.否則,組織的發展就會受到影響.
（三）協調關系的方法
1．反饋調節法
反饋調節法即根據信息的反饋來適當調整組織的行動,以協調關系.在反饋調節過程中,公關人員要把組織的政策、計劃情況以及其他信息告之內外公眾,同時還要把執行情況以及內外公眾的看法及時反饋給組織的決策層,以填補漏洞或進一步修正計劃.
2．自律法
組織與公眾之間有時因關系處理不當而引起種種矛盾,如組織內的干群矛盾、部門之間的矛盾,組織外部的社區矛盾、與消費者的矛盾、與政府有關部門的矛盾等.這時,組織要善於自律,實行自我檢查、自我監督,嚴於律己,發現問題主動糾正.
3．感情疏通法
人是有感情的,組織與公眾之間有情感關系.如果雙方感情好,任何事情都好辦；感情不和,就會造成阻力.因此,公關人員要重視心理情感的協調,善於運用感情疏通法拉近公眾與組織的心理距離.例如,美國著名的推銷汽車的能手喬•吉拉德成功的一個重要原因,是與顧客之間建立起一種「唇齒相依」的特殊關系.他說「當顧客把車開回來要求給予修理或提供服務時,我盡一切努力為他們爭取到最好的東西,這時,你必須像一位醫生,顧客的車出了毛病,你應該替他感到心痛.」吉拉德還向從他手裡買車的顧客每月贈寄一張大小不同、格式精美的明信片.小小明信片緊緊系著吉拉德與顧客的心,使他與顧客保持著密切的關系.周到的服務,情感的協調,是建立組織與公眾良好關系的好辦法.
4．信息分享法
信息分享法即通過建立和完善組織內部的各種傳播溝通渠道和協調機制,促進組織內部的信息交流,上情下達,下情上達,橫向聯絡,分享信息,使全體成員在思想上認同和行為上一致,提高組織的向心力、凝聚力.如某廠在廠門口宣傳欄辦了一個《每日新聞》專欄,早上8點半之前貼出,除了廠休日和節假日之外從不中斷,職工每天上班一進廠,先花上幾分鍾看看這份《每日新聞》,就能及時了解全廠主要的動態和信息,既有最新的決策和意見、重要的人事變動、生產經營的最新動態,也有關於幹部職工福利的消息和文化娛樂消息,還有各部門、各車間的情況通報以及本廠職工的批評建議等.大家感到這個新聞牆報比開大會更有用,比看報紙更解渴,一天不看就感缺憾.由於職工們的喜愛和信任,大家都積極地為編輯部提供信息,大大加強了組織內部的溝通和橫向聯系,理順了人際關系,有效地將全體職工凝聚在一起.可見,內部關系的協調有賴於良好的內部信息溝通,信息的分享度越高,關系就越和諧.
5．協商法
協商法就是通過協商的方式來避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突,以及由此造成的損失.這也是常用的一種方法.
五、教育引導,培育市場
公共關系完成其社會職能、促進社會發展,就需要加強教育引導,提高美譽度更需要教育引導.組織公共關系的教育引導職能主要表現在對內、對外兩個方面.
對內,公共關系的主要職能是傳播公關意識,傳播公共關系的思想和技巧,進行知識更新,不僅要對每個員工進行教育引導,也要說服組織領導接受公共關系思想.
對外,組織公共關系主要是對公眾進行教育引導.人們常說「公眾永遠是對的」,這是從服務的角度將「正確」讓給對方,但客觀地講,公眾不可能永遠正確,而是需要加以引導.
另外,隨著科技的突飛猛進、產品的極大豐富,需要公共關系來培育市場.公眾不可能了解那麼多的新產品,需要不斷對其進行商品知識、消費知識、安全保險等方面的教育和引導,使消費群體與組織認同.
六、科學預警,危機管理
組織危機是組織生存發展的大敵,處理不好往往給組織造成重大損失,甚至斷送組織的「生命」,因而組織公共關系將危機處理作為公共關系的主要職能和工作重點之一.隨著公關理論和實踐的發展,事前預測管理危機已成為公共關系對待危機的主流方法,這是組織公共關系的新發展.
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6. 保險公司培訓總結心得怎麼寫。
年來，xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞「立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益」這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為xx保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
「沒有規矩不成方圓」。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著「事事落實，事事督導」的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化「四化」目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業務xxxx元 ，滿期賠付率為 。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以「誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會」為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新台階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拚搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。
2004年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拚搏下，取得了一定的經營業績。
2004年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
2004年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及2003年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄「垃圾保費」
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的「垃圾」業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網路，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對2003年業務台賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把2003年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取迴流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得「迴流」業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面
根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進「兩險」業務健康成長
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度「歲歲如意」賀歲保險、「幸福家庭」、「合家歡樂」等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的「幸福家庭」突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、「迅速、及時、准確、合理」的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與「三個中心」建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的**紙業、**葯業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理「垃圾」業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。**紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄「垃圾」險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業信息網路，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出台了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由於他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務台帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破「只重保費、不重質量」的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開展創建活動，全麵塑造企業外部形象
1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了「兩個條例」、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬迴避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行「先審批、後登記、再執行」的管理制度，保證有詳細的廉政台帳。
3、穩定職工隊伍。2004年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動盪，我司經理室成員從大局出發，找員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業務平穩、發展平穩創造了條件。
4、積極開展文明單位創建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼續深入開展軟環境行風建設，在電視台、電台進行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內容，並適時召開了軟環境行風監督員座談會，廣泛徵求意見。並注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專刊》上開辟了「走進**人保財險」系列專欄，並在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業發展路》等通訊被《**日報》採用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題
1、公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。
六、2005年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
本人不是做保險的 ，只能找到這些材料了。參考一下吧
7. Lex專欄：平安保險平安嗎
買保險就是買平安
平安福健康保障計劃，360度保障無死角
第一款承保原位癌的保險
第一款自駕車，空乘雙倍賠付的保險
第一款意外保障延長至70歲的保險
第一款意外傷殘擴展至281項的保險
第一款預定利率【4%】高於當期存款利率的保險
第一款把大病保障與養老金補充完美銜接轉換的保險
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