虛掛中介業務——就是把本是其他銷售渠道的業務主要是直銷團體業務轉到中介機構(保險代理公司或經紀公司)由保險公司以轉賬方式向中介公司支付直銷業務無法支付的手續費,中介公司向保險公司出具中介業務手續費發票。然後中介公司扣除一定的費用後將手續費以現金方式返回保險公司,保險公司將返回的費用以現金方式支付給投保直銷業務的單位相關人員。虛掛營銷員業務和此類似。
虛列費用——就是將虛擬業務活動而產生費用,虛擬某次培訓花費500元,將此費用支付到不能通過正常途徑支付的對象。虛列人員和此類似。
保險公司之所以這樣做,是迫於市場競爭的壓力,通過商業賄賂爭取業務,該做法是嚴重的違紀違規行為,是保監會嚴厲查處和打擊的對象。
中國保監會《保險公司中介業務違法行為處罰辦法》
第十八條保險公司及其工作人員在保險業務活動中不得編造虛假中介業務、虛構個人保險代理人資料、虛假列支中介業務費用,或者通過其他方式編制或者提供虛假的中介業務報告、報表、文件、資料。
第二十一條保險公司有本辦法第十八條規定行為之一的,由中國保監會責令改正,處10萬元以上50萬元以下的罰款;情節嚴重的,可以限制其業務范圍、責令停止接受新業務或者吊銷業務許可證。對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員,由中國保監會給予警告,並處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,撤銷任職資格或者從業資格,禁止有關責任人員一定期限直至終身進入保險業。
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『貳』 商業銀行代理保險業務的激勵措施有哪些激勵中層。
掙錢
『叄』 發達國家和地區有哪些個人保險代理人激勵機制
or have lived, in the shadow of death bring a me
『肆』 保監會對保險公司支付給保險代理公司的傭金、獎勵等有什麼標准、規定
這些都屬於展業費用的范疇,關於不同險種,不同銷售渠道都有不同的規定,在產品報備審批的時候都有規定,至少有上限的規定,特別是萬能險,比較透明,費用扣除在合同上就比較清楚!
獎勵還跟不同公司的甚至是不同的分支機構自己來做,有的領導可能比較訴求業績,將所有的費用拿來做業績方案也有可能
『伍』 保險代理人拉9萬元的業務能得多少獎勵
你是客戶還是業務員?,獎勵多少沒關系,關鍵是為客戶解決了人生中的多少問題,難道醫生給病人做手術,你還要問醫生做這個手術賺多少錢嗎?
『陸』 財產保險公司可以給個人代理人進行實物激勵嗎
財產保險公司可以給個人代理人進行實物激勵。
個人代理人做的好,
可以進行激勵的。
『柒』 《保險代理公司》的年度工作總結和明年工作計劃怎麼寫
2013年是中國保險業發展具有重要意義的一年。這一年,國務院制定頒發了《國務院關於保險業發展的若干意見》,這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業加快改革發展做出的一項重大決策,是中國保險業發展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。一年來,在公司黨委、總經理室的正確領導下,公司全體員工上下一致,團結協作,積極進取,奮力拚搏,取得了可喜的經營業績,各項指標均創歷史新高.
2013年,我公司實收保費****萬元,完成年計劃的****%,同比增長****%,已賺凈保費****萬元,凈利潤****萬元,賠付率(香港口徑)為****%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。
一、全年總體業務經營情況
(一)保費收入情況
從險種情況看,機動車輛險實現保費收入****萬元,完成年計劃的****%,同比增長****%,企財險實現保費收入****萬元,完成年計劃的****%,同比增長****%,責任險實現保費收入****萬元,完成年計劃的****%,同比增長****%,貨運險實現保費收入****萬元,完成年計劃的****%,同比增長****%,意外險實現保費收入****萬元,完成年計劃的****4%,同比增長****%,家財險實現保費收入****萬元,完成年計劃的****%,同比下降****%。
全年實現已賺凈保費****萬元。車險佔比****%,非車險佔比****%。
(二)賠付情況
全年共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比增長****%,簡單賠付率****%,同比下降****個百分點。
從險種來看,機動車輛險共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比增長****%,簡單賠付率****%,同比下降****個百分點。企財險共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比增長****%,簡單賠付率****%,同比增長****個百分點。責任險共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比下降****%,簡單賠付率****%,同比下降****個百分點。貨運險共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比下降****%,簡單賠付率****%,同比下降****個百分點。意外險共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比上升*****%,簡單賠付率****%,同比上升****個百分點。家財險共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比下降****%,簡單賠付率****%,同比增長****個百分點。其他險共處理各類已決賠案****件,支付各類賠款****萬元,同比下降****%,簡單賠付率****%,同比增長****個百分點。
二、圍繞目標,狠抓落實,加快業務發展
1、積極調整工作思路,細化工作目標
年初,公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析,主動調整了工作思路,將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解,做到層層把關,實行問責制度,利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析,有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優化和業務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、鞏固既有市場份額,實現穩步發展
2013年,公司把穩固車險和家庭財產保險,大力發展責任意外險作為全年工作的重點來抓,在抓業務數量的基礎上,堅決地丟棄賠付率較高的業務,第一,確保續保業務及時到位,我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳,由總經理室督促考核,並要求提前介入公關。在業務上實行每周通報的機制,從而有效地鞏固了原有業務,大大減少了業務的流失,保證了主要險種的市場份額佔有率。第二,同滿洲里市政府有關部門加強公關,提前獲悉新上項目、新上工程名錄,並和交警部門建立友好合作關系,請他們幫助收集、提供新車信息,對潛在的新業務、新市場做到心中有數,充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。第三,不輕易放棄丟失的業務。我們不僅對2005年業務台賬做到筆筆清晰,並要求把2005年展業過程中流失的業務列出明細,並分解到相關部門,要求加大公關力度,找出脫保原因,並由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務手段,逐個突破,全面爭取迴流。第四,大小齊抓,能保則保。因為企業轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使得展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統一思想,上下形成合力,迎難而上。
針對滿洲里口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業務由代理公司來完成的特點,我們提前做好了收貨人的工作,並注重同代理公司的保險代理工作,首先建立了與代理公司合作關系,將業務集中起來管理,以便更好地做內地客戶工作,今年我們與5家代理公司簽定保險代理協議,避免了業務上出現較大的波動,為貨運險保費的穩定發展奠定了基礎。
3、在競爭中求生存,在競爭中促發展。
滿洲里地區現有3家(人保財險、平安產險、太平洋)經營非壽險業務的公司,而滿洲里地區人口少,企業規模較小,我公司面對外部競爭所帶來的業務壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰:一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導匯報工作,突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調整業務發展方向,向中小企業提供保險保障,主動服務於他們,給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化,公司總經理室成員年初就對市屬各大系統骨幹企業實行劃塊包干,定期進行回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業的充分肯定,他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現,使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層幹部走出辦公室,實行全員展業,對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目,與企業進行不斷的聯絡,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業禁令,嚴格內部管控,以理賠和承保兩大服務部門為切入口,全面提高公司整體服務水平。
4、全力拓展車險市場
2013年滿洲里公司車險業務經歷了不平凡的一年,車險經營面臨的形式十分嚴峻,機遇與挑戰並存。從保險業內部看:一是實行新的監管政策,由此引發各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強,市場中規范與混亂並存。三是強制保險於7月1日實施後為車險發展提供機遇的同時,競爭態勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前,同業公司為了搶占車險市場,不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體,當時車險市場完全處於無人管理的狀態,給我公司車險業務帶來嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場情況後,總經理室制訂了公司2013年車險業務發展目標:首先;堅持效益優先的原則,加大力度控制保險費率的上升,實行新車業務以及續保業務同時進行的展業原則,不斷提高承保質量,轉變原有的思想觀念、不斷開拓創新適合自身經營特點的企業理念。同時,在對市場進行調研後科學、細致地做好了市場定位,爭取第一時間掌握市場信息的變化,依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
5、注重提高理賠和防災防損的質量
2013年,滿洲里市分公司各險種結案天數為47.08天,件數結案率****%;立案件數****件,立案率****%,立案天數(出險時間)****天, 立案天數(報案時間)****天。
取得這樣的成績主要是源於公司針對車險業務發展的新態勢,制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時間,並且按月、按季度實行考核,嚴格落實獎懲制度,這在一定程度上提升了了在職員工的責任心,使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外,我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務流轉程序,在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上,公司堅決地執行了分公司的賠案核損辦法進行,對核損過程中出現的問題,進行了徹底的糾正。
2013年,滿洲里市分公司案發件數明顯要高於往年,首先,因為滿洲里地區道路基礎設施建設落後於經濟和社會發展的需要,路況較差,導致車險案發件數有所上升。其次,是由於地區的特殊性,我公司的責任意外險佔比較大,因此發生的賠案相對增多,這也是發生賠案數上升的一個原因。針對案件發生數量增多的情況,我們也採取了一些應對措施,爭取提高賠案的質量:一是配合交警部門共同進行路檢,整頓超員、超載現象,杜絕交通隱患。二是冬季到來後,利用防災資金清除冰雪路面,力爭減少交通事故發生的幾率。三是查勘上堅持「第一現場」的到位率,堅持實事求是的工作原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,全年第一現場到位率達到91.28% .同時,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損,限時賠付。在責任意外險方面,公司專門設立了一名醫療代表,並與定點醫院實現了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。並且對醫療理賠做出了承諾,在接到理賠報案後,將在24小時內與報案客戶聯系,為客戶提供最方便、快捷後期服務。通過這些措施的實施,公司年結案速度達到95.81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實,輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息;五是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下,理賠部門主動與各業務部門聯系,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實,對可能出現的問題及時採取措施,以減少損失,增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患,制訂防災預案,深受客戶的好評,收到良好的社會效果。
三、強化創新意識,提高公司效益水平
正是由於我司員工勇於承擔重任,善於開動腦筋,充分調動積極性和創造性,做到人人有擔子,個個有責任,因而,在強大的外部競爭中,我司沒有丟失任何陣地,市場份額較去年有所增加,達到95%以上,鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產險方面:一是積極尋找新的業務增長點,通過努力在大元公司擴大規模、機場投入使用、農行代理業務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近40萬元,二是員工每人都積極發揮自身的公關能力,一年來新增個人保費近200萬元,三是根據我市口岸特點,在我市新建的木材加工廠日益增多,形成新的保險消費群體,我公司適時推出了相關政策和承保管理規定;四是加強兼業代理、個人代理渠道建設,用兼業代理單位的行業特性,有范圍有尺度地鞏固和拓展業務,建立良好的激勵機制,促進個代營銷人員拓展新業務等等措施增收保費。五是針對經營主體的增加,市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實際情況,我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優惠辦法,既實現了費率市場化的需求,又嚴格控制了費率自由化現象的發生。同時通過險種上的創新,服務上的提升,使得我司在財產險市場競爭中保持優勢。
四、健全和完善考核機制,突出業務重點
面對日益激烈的競爭形式,滿洲里市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗,對現有的保源進行網路化管理,建立了一整套客戶公關制度和條例,在與客戶洽談業務的同時也提升了公司的管理水平,使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系,出台了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規定,主動地將其應用到實踐工作當中,嚴格把關,認真審核,使我公司在上級公司組織的業務台帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年,公司總經理室在下達全年任務計劃時,遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則,努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變,力爭將保險業務做大、做強,因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度,堅持低成本發展,可持續經營的新理念,把賠付率考核與承保質量掛鉤,徹底打破「只重保費、不重質量」的傳統經營理念,實行新的考核機制,拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資,從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念,確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進一步加強隊伍建設,全麵塑造企業外部形象
1、加強思想政治教育活動
在精神文明建設過程中,我司一直以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位,做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習,今年以來,我們進行了黨的十六屆六中全會精神的學習,通過學習,進一步端正和提高了領導班子思想和認識,增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本,誠信經營,增強企業活力.
公司黨委.總經理室高度重視員工的隊伍建設,堅持以人為本,切實維護員工的利益,關心員工的成長,尊重員工的首創精神,為員工的發展提供了廣闊的空間.一年來,公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神,大力倡導誠信原則,提高信用意識,改變了以往重業務輕思想的情況;公司總經理室還要求全體員工,在做業務時要對客戶負責,不能誇大保險的功能,只要承諾了,保險責任發生,該賠的一定要賠,否則保戶就會流失,市場就會喪失.在公司總的思想指導下,全體員工上下一致,齊心合力,公司的面貌大為改觀,呈現了人性化,以人為本的和諧的現代企業.
3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象
公司藉助交強險、06版商業車險頒布、實施之際,組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現場設立咨詢台,接受群眾咨詢。發放宣傳單,播放交強險宣傳廣播,向車輛、行人散發交強險,我公司新車險產品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料。還通過電視台《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報》、調頻台等新聞煤體,以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度,收到了良好效果。
六、經營中存在的問題
公司各項工作雖然取得了一定的成績,完成了分公司下達的各項指標任務,各項基礎管理工作也有很大進步,但工作中仍然存在著一些問題
1、公司疲於市場競爭和業務發展,對理論學習和業務學習有所放鬆。
2、滿洲里雖然是口岸城市,但是因為特殊原因致使第一產業和第二產業在國民生產總值所佔的比重偏低,第三產業發展相對單一化,難以形成新的業務增長點,面對未來的市場競爭壓力,少部分員工有思想惰性,缺乏市對市場發展前瞻性。
3加快完善非車險業務的發展,使之形成應有的規模效益,今後的工作中公司將認真分析非車險目標市場,積極尋求對策,加強各類新險種的宣傳,積極開展靈活的營銷策略,進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷,提高展業人員的業務素質,以調動員工的積極性。制定相應的激勵政策,促進非車險業務的快速發展。
七、2014年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈,就滿洲里地區而言,要牢牢地把握市場的主動權,必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念,要認真領會國務院23號文件的精神,牢固樹立科學發展觀,把思想統一到中央經濟工作會議精神上來,認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業務與直銷業務的結構,採取切實有效措施,實現業務又好又快發展;適應股份制改革後新的管理模式和展業模式,繼續加強競爭意識和危機意識的教育,加強並運用數據管理,引入激勵機制,全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系,加強整體公關力度,注重業務承保質量,以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場.同時要增強主動性,用創新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題,牢固樹立「效益第一」意識,提高發展質量,增強盈利能力。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通,爭取他們的協助,努力提高機動車輛、學幼險、僱主責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率,採取人性化服務,區別對待,加快理賠速度,提高服務質量,改善外部展業環境。
五、針對競爭,密切注意同行業發展舉措,加大公關力度,採取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業務、新保源。
2013年,在分公司的正確領導和全體員工的共同努力下,我公司做了一些工作也取得了一些成績,2014年,滿洲里市分公司將會認真領會上級公司的精神,實現速度、規模、效益同步發展,為未來鑄就更加輝煌的業績,為做大、做強公司保險事業而努力奮斗。
寫的時候別照網上抄,讓領導一看就知道假的,要結合實際公司現狀。
『捌』 美國保險代理激勵機制
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表彰大會上的光環、即可兌現的傭金、伶牙俐齒的話術……這是社會大眾眼中的保險代理人。然而,中國保險代理人的真實生存狀況是怎樣的?有多少人能夠看到他們的真實狀況?大報小報唾沫橫飛地抨擊個別代理人的。
不規范行為的時候得到的是激揚文字、主持正義的自我良好感覺。此時,在考核和社會排斥的雙重壓力下展業的代理人成了真正的弱勢群體。「理解萬歲」曾經被奉為人文精神的體現,我們也應該理解作為社會一個重要組成部分的150萬保險代理人,理解他們的光榮、他們的夢想。
中國保險代理人有150萬,曾經涉足過保險業的總人數不少於一千萬。這一代人,成就了中國保險業今天的輝煌。中國的保險代理人制度由友邦保險公司1992年引入中國,繼而成為中國保險業10多年來高速發展的源動力之一。時至今日,現存的保險代理人制度卻面臨著全面挑戰。
一、辛苦撐起一片天,承受八方責難
「保險不是人乾的,是人才乾的!」
「你要想成功,你就要和成功的人在一起!」
「你只要想發財,那你就能發財。關鍵在於你想不想!」
在中國,當想富的和不想富的都已經富起來的時候,留給社會中下層人們的機會已經不多了。保險公司的職場是一個能令他們興奮的地方。在那裡,高級講師的講演,在高超的講演技巧運用中糅合了西方成功學和中國傳統厚黑學(當然已去其糟粕)的精華,如傳說中的甘露,點點滴滴地落到受眾們的心田,令他們意醉神迷、手足俱奮。
「百萬不是夢,十萬剛起步!」
不是嗎?保險精英們就坐在身邊--款款有致,英氣勃發,真是令人羨慕的一族啊!「今天賣白菜,明天賣保險。」
帶著職場里傳染的亢奮,還有心底里對於富起來的無比渴望,一大批處於社會下層的人們開始邁出了保險代理人的腳步。
而接下來,他們就要面對冰與火般的鍛煉與考驗了。
你能想像他們究竟經受過多少次的冷遇,你能想像他們經受過多少次的拒絕,你能想像他們多少回在暗地裡獨自舔舐挫折帶來的傷害,你還能想像他們多少次迷失在城市和鄉村的大路小巷……君不覺,白領們盤踞的堂皇而整潔的寫字樓竟是那樣的可畏!在代理人的心裡,可畏的不是停泊著的高級車,也不是威嚴的保安,更不是白領們一團富貴氣的圓臉……可畏的是寫字樓的大門口掛著這樣的提示牌,上面用黑體大號字列印著:「保險推銷請勿入內!」
代理人能對此說些什麼呢?在沉默中拚命抵禦著深入內心的寒冷吧!或者,渴望成功的熱情會融化所有的堅冰--成功應付的代價啊!或者,來自不易的簽單也可以帶走聚積在心頭的抑鬱吧!在經過一次次靈與肉的煎熬之後,終於有一群人從金字塔的底層升起,他們構成了保險隊伍的精英部分,他們中的很多人,在走過不平凡的創業路途之後,終於品嘗到了成功的喜悅。但是又有誰知道,有多少代理人在展業道路上因各種各樣的困難而選擇走開,去他方尋找失落的夢想。
然而,正是這群人,他們和她們,離去的和沒有離去的,用自己的堅定、辛勤、渴望和努力,還有混於其中的汗水、血淚、挫折和傷痛,帶來了中國保險業的快速發展,撐起了中國保險業一遍繁榮的天空。
中國保險業自20世紀90年代以後快速發展,近10年保費收入平均以每年超過30%的速度在增長,至2004年底中國保險業已積聚起11853.6億元人民幣的巨額資產。整個保險業在全國更大的地域范圍內鋪開。保險業、銀行業、證券業在中國金融領域三分天下,為社會保障、資金融通、社會管理和服務經濟發展方面作出巨大的貢獻。而支撐和帶來中國保險業繁榮的正是150萬中國保險代理人--他們辛勤而不舍的努力工作。
巨額的數字,見證了輝煌;慶功和表彰,鮮花和掌聲,也是太多太多保險代理人神往的時刻。然而,當鮮花凋謝之後,在掌聲平靜之後,在這一切象徵著的繁華之後,保險代理人的生存狀態除了他們自己之外,還有多少人了解,還有多少關懷在心!由於代理人隊伍是保險生產力的主要代表者和實踐人,所以不難了解中國保險業的所有重要事件都與他們相關。易言之,保險代理人太容易捲入關於中國保險業發展的討論。請看2004年中國保險業發生的大事,請問哪次事件引發的討論(即使不是直接與代理人相關,比如關於保險資金入市的討論)不招來來自四面八方的針對代理人的飛沫。
保險公司感嘆代理人不夠忠誠不夠勤勉,公眾埋怨代理人過於糾纏有點煩,個別保戶謾罵代理人趨利誤引,管理部門要求代理人恪守職業道德規范,而專家們則呼籲盡快提高代理人的綜合素質,提高代理人進入的門檻……不可否認,這些要求都有道理。也不可否認,保險代理人及其展業的確有這樣那樣的問題。但是,作為中國保險業生產力的代表者和實踐者,所有的罪責真是保險代理人能夠承擔得了的嗎?難道讓代理人來一次從肉體到精神的洗禮就會真的解決這些問題嗎?
二、生存在中國化的友邦模式及其基本法之下
1992年,美國友邦保險公司落戶上海,帶來了壽險營銷個人代理制。到1994年底,友邦保險公司共招收保險營銷員近5000人,業務量超過1億元人民幣。1995年美國友邦又獲准在廣州開展壽險業務,發展勢頭也相當驚人,當年公司營銷隊伍就發展到8000人,新單標準保費收入近3.88億元人民幣。美國友邦保險公司這種個人壽險營銷制度,引起國內保險公司紛紛效仿,在極短的時間內這一制度被快速復制,帶動了中國壽險業超常規發展,保費收入快速超過產險,改變了產險和壽險的市場格局。從1996年以來,中國壽險市場保費收入以平均每年40%的速度增長,這主要歸根於壽險的個人營銷。盡管近年來銀行保險突飛猛進,但統計顯示,個人代理銷售仍處於市場主導地位。2002年,個人險仍佔全部壽險保費收入的80%以上。2004年,全國的壽險代理人大軍已擴充到了150多萬人。壽險的發展直接帶動了保險業的發展,因此,有人曾這樣直言不諱地描述了壽險個人營銷制度對行業發展的貢獻:「沒有個人營銷,就沒有中國保險業的今天!」同時,壽險個人營銷為社會提供了大量的就業崗位,並對保險知識的普及和傳播,起到了積極的推動作用。
現行的代理人營銷制度最早源於美國家庭用品推銷制度。這種營銷制度建立在一種被稱為「基本法」即保險營銷基本管理制度之上。
基本法有幾個顯著特徵:
一、大量增員,並鼓勵所有代理人都沖到外面去對陌生人做「掃街式銷售」。
二、重視培訓上崗,甚至建立了軍規一般嚴格的培訓制度。
三、低保障、高激勵的人才激勵機制。
四、制定嚴格的淘汰機制,如3個月保單掛零即被淘汰。
在中國這片尚未開發的處女地上,「掃街式銷售」以及「基本法」其餘規則,無疑是以低成本颳起的一場瘋狂的「圈地風暴」,在短時間內為保險公司帶來了巨大的利益。由於追求利益的最大化,利益本身成保險公司的唯一存在法則,保險代理人只不過是公司追逐利潤的工具和手段。更專業地說,營銷本身成了目的。
保險公司的增員採取類似傳銷的方式,以規模空前的「人民戰爭」來奪取保險市場。保險公司在增員時放壓代理人進入門檻,拚命招人,導致代理人整體素質下降。
業內人士坦言:「由於進入門檻比較低,壽險代理人的素質參差不齊,再加上不是保險公司員工,不享受保險公司的任何福利和津貼,完全依賴業務提成,一些壽險代理人為了提高收入,就只好急功近利,誤導或誘導消費者投保,致使損害保險公司形象的事頻頻發生。」
保險公司盲目追求速度與規模,粗放式經營,忽視對保險市場的培育特別是優質客戶的培育;片面強調營銷技巧的培訓,而忽視對員工專業素質的教育,營銷人員的綜合素質提高不上去,必然使公司缺乏發展後勁。
傳銷式的增員建立在帶有「血緣」色彩的「金字塔」式的組織結構之上。這種結構與現代企業的激勵機制不相容,形成人員晉升體制弊端,並連帶產生其他弊端。我國保險業快帶發展初期,一大批學歷和文化程度不高的人員加入成為保險代理人,為中國的保險業發展作出重要貢獻。如今,他們中的很多已經進入保險公司的管理層。現加入的擁有更高學歷和素質的代理人常常感受這方面的壓力,甚至產生不滿情緒。
據一位高級經理介紹,在招聘時很難招收到高素質人才。原因在於一旦新人進入某個部門,那麼只要在這個保險公司就永遠是這個部門負責人的下級,永遠為這個部門的負責人創造提成。
在「高激勵」思想的指導下,保險公司用人靠前,不用人靠後,有保單則留,無保單則去。這種管理方式,不僅讓代理人時刻承受著巨大的精神壓力,而且強烈地沖擊著代理人的社會行為觀念,客觀上也麻木了代理人對於公司的責任感、忠誠感。最終讓保險代理人找不到自己的歸屬感。
「如果說沒有歸屬感和缺少保障使得代理人們失去了一層保護自己的盔甲,那麼嚴格甚至嚴厲的業績考核則是懸在代理人頭上的達摩克利斯劍。」
保險,是一個集中體現了人類人文關懷的偉大發明。然而保險公司的基本法卻是冰冷的,毫無人情味可言。
根據各保險公司對代理人的「基本法」,新人如果在半年內(或者9個月)達到一定的業績標准,可轉為正式業務員,否則出局。正式業務員之後,如果業績持續達到一定的標准,可升級至資深業務員、業務主任、高級主任……但不管升到何職位,只要有連續一段時間(比如2個月)未能出單,便會出局,且不能享受一分錢的續保傭金。如果某一段時間內業績不能達標,便會降級,甚至可能一直降為「見習業務員」。其中的做法已經與我國保護勞動者法律相沖突。
這就是說保險代理人一旦從業就不能出任何問題。我們可以設想一下,一旦一位尚未生育的女性從事保險事業,那麼她就算是懷孕或者產後都必須堅持展業,否則不管她以前的業績如何,她面臨的將是降級、再降級。也就是說保險代理人是沒有《勞動法》里規定的產假的。生育是人生大事,但是代理人卻不能管那麼多,因為,她們時刻要保持一定的業績標准,否則,以前的一切努力就會化為無烏有。連生育的權利都要受到業績考核的威脅,更不用說生病住院了。誠然,我們在看到關於代理人在病床上展業報道的時候,有敬佩,更多的是心酸。誰不想在生病的時候好好休息呢,然而,面臨無情的業績考核,代理人能休息嗎,敢休息嗎?保險公司的電腦只會計算你的業績,而不會考慮你的遭遇;那麼制度的制定人呢,難道也只會0101的二進制嗎?「成績只能代表過去」這句話用在其它行業還有謙虛的成分,但用在代理人身上,我們體會到的是一種重壓下的心酸。
案例:今年49歲的李明艷1996年9月進入某大型壽險公司,成為一名保險代理人,並且一直沒有離開。七年中,她通過自己的努力從普通業務員升為「業務代表」,又從「業務代表」升為「高級業務代表」。後來因沒能維持住「高級業務代表」的考核指標,被降為普通業務員。隨之,一場大病又讓她不得不住院治療。她出院以後發現,自己的出單號碼已被公司電腦系統停用,公司已單方面解除了與她的合同。
個人代理人和壽險公司之間是完全平等的民事代理關系。然而中國的保險公司及其團隊,對代理人的管理摻雜了許多帶有勞動關系特徵的內容。如有的公司向代理人發放固定的「底薪」,有的公司對違反保險公司有關規定的代理人實行紀律處分等。結果造成代理人與保險公司之間法律關系的模糊,營銷與管理體制嚴重沖突。
在現行體制下,代理人感覺自己好像是保險公司的人,好像又不是。角色的沖突,在現實中使得代理人很難從注重長遠的角度向客戶提供優質的保險服務。結果是大量的代理人只注重業務數量的增長,不注重業務質量的控制,導致保險業整體的服務水平和質量難以得到保證。
在承受高激勵帶來的精神壓力的同時,代理人還要承受保險公司非員工的待遇。保險公司不為代理個人購買社會保險。不管你工作三年五年甚至十年,一旦離開,得不到一分錢的補償。按照這種制度下去,到六十歲退休,代理人沒有退休金。一天不幹就一天沒錢。今天的保險代理人享受不到任何的社會福利,連最基本的社保都與他們無緣。保險公司團隊中類似於「幫規」的嚴格管理,實際上已經剝奪了他們法律意義上的代理人身份。他們享受不到保險公司員工的待遇,保險公司隨時都可以單方面地解除代理合同。