❶ 保險基礎知識電子版
保險代理人資格考試輔導縮編教材（摘錄）
————溫久鵬
第一章 風險與風險管理
第一節 風險概述
一、 風險的含義
風險是指某種事件發生的不確定性
發生時間的不確定和導致結果的不確定
廣義：風險——盈利、損失
風險僅指損失的不確定性
二、 風險的構成要素
（一、）風險因素
1、有形風險因素
2、無形風險因素
（二、）風險事故
是指造成人身傷害或財產損失的偶發事件
（三、）損失
在保險實務中分
1、 直接損失
2、 間接損失
在風險管理中分
1、 實質損失
2、 額外費用
3、 收入損失
4、 責任
三、 風險的種類
（一、）按風險產生的原因分類
1、自然
2.社會
3.政治
4.經濟
5.技術
（二、）按風險標分類
1．財產風險
2.人身風險
3.責任
4.信用
（三、）按風險性質分類
1.純粹風險
2.投機風險
（四、）按風險產生的社會環境分類
1.靜態風險
2.動態風險
（五、）按產生風險的行為分類
1.基本風險
2.特定風險
四、風險的特徵
（一、）風險的不確定性
1.風險是否發生的不確定性
2.發生時間的不確定性
3.產生結果的不確定性
風險的這種總體上的必然性和個體上的偶然性的統一，構成了風險的不確定性
（二、）風險的客觀性
風險是一種不以人的意志為轉移，獨立於人的意識之外的客觀存在
（三、）風險的普遍性
風險無處不在，無時不有，正是由於這些普遍存在的對人類社會生產和人們生活構成威脅的風險
（四、）風險的可測定性
（五、）風險的發展性
第二節 風險管理
一、 風險管理的含義
風險管理是社會組織或者個人用以降低風險的消極結果的決策過程
風險管理含義的具體內容包括：
1． 風險管理的對象是風險
2． 風險管理的主體可以是任何組織和個人：包括個人、家庭、組織
3． 風險管理的過程包括風險識別、風險估測、風險評價、選擇風險管理技術和評估風險管理效果等
4． 風險管理的基本目標是以最小的成本獲得最大的安全保障
5． 風險管理成為一個獨立的管理系統，並成為一門新的學科
（二、）風險管理的演變
二、風險管理的程序
（一）風險識別
是風險管理的第一步，指對企業、家庭或個人面臨的和潛在的風險加以判斷、歸類和對風險性質進行鑒定的過程
（二）風險估測
（三）風險評價
評估發生風險的可能性及其危害程度，並決定是否採取相應的措施。
（四）選擇風險管理技術
選擇最佳風險管理技術是風險管理中最為重要的環節
（五）評估風險管理效果
分析、檢查、修正和評估
三、風險管理的目標
是以最小成本獲得最大安全保障
（一） 損失前目標
1. 減小風險事故的發生機會
2. 以經濟、合理的方法預防潛在損失的發生
3. 減輕企業、家庭和個人對風險及潛在損失的煩惱和憂慮
4. 遵守和履行社會賦予家庭和企業的社會責任和行為規范
（二） 損失後目標
1. 減輕損失的危害程度
2. 及時提供經濟補償
四、 風險管理的方法
（一） 控制型風險管理技術
1. 避免
避免風險的方法一般在某特定風險所致損失頻率和損失程度相當高或處理風險的成本大於其產生的效益時採用，它是一種最徹底最簡單的方法，但也是一種消極的方法
2. 預防
3. 抑制
是指在損失發生時或損失發生之後為降低損失程度而採取的各項措施
（二） 財務型風險管理技術
是以提供基金的方式，降低發生損失的成本
包括以下方法：
1. 自留風險
是指對風險的自我承擔
2. 轉移風險
是指一些單位或個人為避免承擔損失，而有意識地將損失或與損失有關的財務後果轉嫁給另一些單位或個人去承擔
轉移風險又分為：
（1） 財務型非保險轉移風險
（2） 財務型保險轉移風險
第二章 保險概述
第一節 保險的要素與特徵
一、 保險的意義
投保人交錢，保險人賠錢
從風險管理角度看：保險是一種管理的方法，或是一種風險轉移的機制
從 經 濟角度看：非常有效的財務安排
二、保險的要素
現代商業保險的要素主要包括五個方面的內容：
（一） 可保風險的存在
1. 風險應當是純粹風險
2. 風險應當使大量標的均有遭受損失的可能性
3. 風險應當有導致重大損失的可能
4. 風險不能使大多數的保險標的同時遭受損失
5. 風險必須具有現實的可測性
（二） 大量同質風險的集合與分散
保險的過程，既是風險的集合過程，又是風險的分散過程。少數人發生的損失分攤給全部投保人
1. 風險的大量性
2. 風險的同質性
所謂同質風險是指風險單位在種類、品質、性能、價值等方面大體相近
（三） 保險費率的釐定
1. 公平性原則
2. 合理性原則
3. 適度性原則
4. 穩定性原則
5. 彈性原則
（四） 保險准備金的建立
《中華人民共和國保險法》第九十八條規定：保險公司應當根據保障被保險人利益、保證賠償付能力的原則，提取各項責任准備金。
1. 未到期責任准本金
2. 壽險責任准本金
3. 未決賠責任准本金
4. 總准本金（自由准備金）
總准備金是從保險公司的稅後利潤中提取的
（五） 保險合同的訂立
1. 保險合同是體現保險關系存在的形式
2. 保險合同是保險雙方當事人履行各自權利與義務的依據
二、 保險的特性
（一） 互助性
一人為眾、眾為一人
（二） 法律性
（三） 經濟性
（四） 商品性
直接表現為個別保險人與個別投保人之間的交換關系
間接表現為在一定時期內全部保險人與全部投保人之間的交換關系
（五） 科學性
三、 保險與相似制度的比較
（一） 保險與社會保險
社會保險分為：養老保險、醫療保險、事業保險、工傷保險、生育保險
1. 人身保險與社會保險的共同點表現為：
（1） 同以風險的存在為前提
（2） 同以社會再生產人的要素為對象
（3） 同以概率論和大數法則為定製保險費率的數理基礎
（4） 同以建立保險基金作為提供經濟保障的物質基礎
2. 人身保險與社會保險的區別
（1） 經營主體不同
（2） 行為依據不同
（3） 實施方式不同
（4） 適用的原則不同
（5） 保障功能不同
（6） 保費負擔不同
（二） 保險與救濟
民間救濟（社會救濟）和政府救濟
（三） 保險與儲蓄
保險與儲蓄都是以現在的剩餘資金做未來所需的准備
1． 消費者不同
2． 技術要求不同
3． 受益期限不同
4． 行為性質不同
5． 消費目的不同
第二節 保險的分類
一、 按照實施方式分類
（一） 強制保險
具有全面性、統一性
（二） 自願保險
二、 按照保險標的分類
（一） 財產保險
1. 財產損失保險
2. 責任保險
3. 信用保險
4. 保證保險
（二） 人身保險
1. 人壽保險——壽命
2. 健康保險——身體
3. 意外傷害保險——身體
三、 按照風險轉移層次分類
（一） 原保險
（二） 再保險
四、 按照承保方式分類
（一） 共同保險
（二） 復合保險
（三） 重復保險
第三節 保險的功能
一、 保險保障功能
保障功能是保險的立業之基，表現為：財產保險的補償和人身保險的給付功能
（一） 財產保險的補償
通過補償使得已經存在的社會財富因災害事故所致的實際損失在價值上得到了補償，在使用價值上得以恢復
（二） 人身保險的給付
二、 資金融通功能
保險資金融通應以保證保險的賠償或給付為前提
三、 社會管理功能
（一） 社會保障管理
（二） 社會風險管理
（三） 社會關系管理
（四） 社會信用管理
第四節 保險的產生與發展
一、 保險的歷史沿革
（一） 人類保險思想的萌生
中國最早運用風險分散這一保險基本原理的國家
《漢謨拉比法典》是一部有關保險的最早法規
在各類保險中起源最早、歷史最長的是海上保險
共同海損分攤是海上保險的萌芽
（二） 保險的雛形
1． 船舶抵押借款制度
2． 黑普瑞制度
3． 基爾特製度
（三） 現代保險的形成與發展
1. 海上保險——源於義大利
2. 火災保險——巴蓬_現代保險之父
3. 人壽保險——哈雷=編制生命表
4. 責任保險——始於19世紀
5. 信用保險
二、 中國保險業的現狀與發展前景
(一) 中國現代保險的形成
1949年10月20日中國人民保險公司正式開業
（三） 我國保險市場的現狀
保險密度是指按照一個國家的全國人口計算的人均保費收入
保險深度是指保費收入占國內生產總值（GDP）比例
1992年美國友邦第一家獲准在華營業
（四） 中國保險業的發展前景
第三章 保險合同
第一節 保險合同的特徵與種類
一、 保險合同的意義
合同是平等主體的當事人為了實現一定的目的，以雙方或多方意思表示一致設立、變更和終止權利義務關系的協議
《中華人民共和國保險法》第十條規定：保險合同是投保人與保險人約定保險權利義務關系的協議
收取保險費是保險人的基本權利，賠償或給付保險金是保險人的基本義務。相反。。。
二、保險合同的特性
（一）保險合同是有償合同
主要體現在投保人要取得保險的風險保障，必須之父相應的代價，即保險費
保險人要收取保險費，必須承諾承擔保險保障責任
（二）保險合同是保障合同
（三）保險合同是有條件的雙務合同
（四）保險合同是符合合同
由一方當事人事先擬定，另一方只能作取捨決定
（五） 保險合同是 射幸合同
（六） 保險合同是最大誠信合同
三、保險合同的種類
（一）補償性保險合同與給付性保險合同
1. 補償性保險合同
2. 給付性保險合同
（二）定值保險合同與不定值保險合同
1.定值保險合同
2.不定值保險合同
（三）單一風險合同、綜合性風險合同與一切險合同
1. 單一風險合同
2．綜合性風險合同
3. 一切險合同
條款確定其不承保的風險，凡未列入責任免除條款中的風險均屬於保險人承保范圍
（四） 足額保險合同、不足額保險合同與超額保險合同
1. 足額保險合同：是指保險金額大於保險事故發生時的保險合同
2. 不足額保險合同：是指保險金額小於保險事故發生時的保險價值的保險合同
3. 超額保險合同：是指保險金額小於保險事故發生時的保險價值的保險合同
（回復不能超過1萬字，刪了好多）
❷ 保險的基礎知識
了解的知識太多了，當然最重要的就是保險基本知識，比如如何為客戶投保，以及手續等。
其次還有風險知識，《保險法》，理財知識等等。
對於銷售相關工作,不管你在哪家保險公司做都基本是一樣的，關鍵就是自己的業績情況以及團隊發展決定自己的出路。
就像大家所認為的那樣，保險的確不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現在保險公司真的缺乏相關人才，我的意思何不去償試一下，因為在保險行業裡面說過這么一句話「保險不是人做的，而是人才做的」，也許經過保險行業的磨練，肯定會有收獲的，以後也會在這個社會越來越值錢。
另外，保險業務完全在於自己，關鍵是不是在用心工作即自己的態度決定，這跟自己的性格呀，資源呀，都是沒有太大關系。
在這里，我知道在保險行業，大家有公認的三句話是這么說的「品牌在人壽」「平安的人才」「新華的產品」
保險公司的底薪，銷售行業畢竟與自己的業績掛溝的，沒有業績，不用說2000，5000的底薪，甚至更高，都是不存在的。
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保險實訓報告 在學了一個學期的保險理論與實務之後，雖然我們學習了很多理論知識，但對於人壽保險這樣一門復雜而又特別的學問，我們還是不能很好地把它運用到實際當中。實踐是檢驗真理的惟一標准！人壽保險所涉及的面很廣而且每天都有新的發展、新的內容，作為當代的大學生，我們的思維要跟上時代的發展。此外，這次的實訓的主要內容是銀行保險和保險的展業，這是課堂上所沒有也是不能學到的內容。學校本著理論結合實際的思想，聯系了中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司來為我們進行了這次的實訓，每天的專題講座和模擬演練活動，都增強了我們的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。 一、公司簡介 中國人壽保險股份有限公司是根據《中華人民共和國公司法》，於 2003年6月30日在北京注冊成立，並分別在美國紐約、香港和上海三地上市的人壽保險公司，在中國保險市場居領先地位，是中國成立時間最早的保險公司，其前身是1949年成立的中國人民保險公司。中國人壽保險股份有限公司是全球市值排名第二的保險公司，也是排名第一的壽險公司。 由世界品牌實驗室和世界經濟論壇共同舉辦的第二屆《中國500最具價值品牌》評選中，中國人壽品牌價值從2004年的人民幣427.67億元上升至2007年人民幣588.67億元，是我國保險行業的第一品牌，並名列我國最具價值品牌前十位。作為中國最大的人壽保險公司，也是全球雙500強的公司，不但是領先的個人人壽保險與年金產品供應商、領先的團體人壽保險和年金產品供應商、領先的意外險供應商、領先的健康險供應商，更通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為了中國最大的保險資產管理者及中國最大的機構投資者之一。 二、實訓基本情況 實訓是在我們充實、奮斗、團結的過程中完成的。由中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的董巧紅經理、張花蕊講師、詹倩講師、郭蓉講師等優秀的講師，余盛明助教、李誠偉助教以及學校林秀清老師、任勇老師等的帶領完成的。這次實訓的目的為了培養我們的個人素質和團隊素質，提高我們的職業道德意識，學習保險業務展業知識和管理知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，是我們將來適應社會工作的墊腳石。 本次實訓的具體要求有：1、拋棄故有觀念，全情投入，用心體悟，認真做好筆記；2、理論聯系實際；3、虛心學習，全面提高綜合素質；4、培養團隊協作精神；5、擺脫安逸，提升自我，艱苦奮斗；6、培養愛心、責任心和自信心；7、找出自身狀況與社會實際需要的差距。 三、實訓基本內容與過程 這次實訓基本內容與過程： （1）銀行保險的發展和機遇。由公司的講師到學校開展專題講座，分享經驗，我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗。 （2）客戶經理的角色定位。由公司的講師到學校開展專題講座，學會分析自我，明確職業目標。 （3）保險代理人資格考試輔導。 （4）標准化銷售流程。由師生共同進行模擬演練，提高實戰技巧。 （5）保險產品介紹。了解中國人壽的壽險產品，熟悉保險代理員的日常業務、工作流程和工作方法等。 （6）表達能力、口風訓練，通關演練。進行模擬演練，提高實戰技巧。課堂上同學們積極發言，互相溝通，分享自己的看法。 （7）銀行保險產品銷售步驟與技巧。專題講座以後，進行模擬演練，提高實戰技巧。 （8）銷售現場訓練。部分同學到保險公司的網點接觸實際的工作情況，了解社會，其餘同學在保險公司進行模擬演練。 四、實訓結果 在中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的優秀講師和學校幾位老師的指導，以及我們團隊的努力協作之下，我們的實訓獲得了圓滿的成功。 1、思想上的飛躍。一是吸收了中國人壽保險公司的優秀文化。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，更是一種計劃和服務，保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識、執著真誠的態度和良好的人際關系這四個基本條件。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。 2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了保險理論與實務的基礎知識，實習中將這些理論與實踐相結合。 3、培養了保險代理人的職業能力。實習中通過虛心學習，了解並熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。 4、提高了綜合素質。通過團隊的協作讓我更加有團隊精神和團隊的榮譽感，提高了自己與別人的溝通能力，也讓我明白了要真誠地對待每一個人，要以交朋友的心態去面對壽險的展業工作，讓客戶看到我們的誠信。 5、是未來就業的模擬和演練。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、不能很好地與人溝通、缺乏自信等。我將在以後的學習期間及時補充相關知識，鍛煉自己，為將來的職業生涯做好充分的准備。 五、實訓中存在的問題 在我們的實訓操作中，切實到保險公司實踐的時間太少，只有少數同學有機會到銀行網點中去接受挑戰，而大多數時間只把實訓的內容當作一門課程，無法更好的接觸實際。學校的教室安排不夠，沒有專門的教室使用。此外，大多數學生表現出了不自信的心理，這需要我們以後在生活中鍛煉自己。 六、實訓後的心得和體會 1、真誠是作好保險的要素之一。保險不是商品，而是一種計劃和服務。我們與客戶溝通，只有待人真誠，客戶才會信任我們，保險才能做好。 2、人壽保險是一項人際關系的工作。從業人員要與客戶或准客戶建立起良好的關系和互相信任，充分了解客戶，才能順利的將工作開展下去，與客戶簽訂符合客戶利益的產品。 3、保險代理人是一項事業也是在交朋友的一個過程。銷售人員是在傳播保障的福音，為廣大群眾防範人生風險於未然，讓客戶了解人壽保險，喚起客戶的愛心、善心和責任心。作為保險代理人，最大的喜悅不是做成了生意賺了傭金，而是吸收了具有愛心的人為客戶，與他們交朋友。 4、做人壽保險是時間。作為一個代理人，能夠給予客戶的除了保險知識和對客戶的關心，就是寶貴的時間，代理人與客戶討論分析，幫助客戶解決問題，客戶覺得有道理才會簽單。 5、保險代理人需要一種奮斗、執著、樂觀的精神。做保險代理人每天從早忙到晚，要受到各種障礙和不斷的拒絕，其中的酸甜苦辣只有自己能體會，所以只有不斷進取，樂觀向上，以執著的心態面對工作才能有所成就。 路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的，人的每一步行動都在書寫自己的歷史。很感謝學校安排了這次的機會，也感謝中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的培養，讓我們有這樣的機遇，為以後事業的騰飛做准備。