1. 《保險業員工的激勵問題》論文
針對中年人的需求分析
所以說保額很高，好幾十萬塊錢了嘛，我們的客戶反應下來都是非常的滿意，那我剛才也跟您提到了，因為之前調研的時候寫的是您的名字嘛，對吧，那我們這一次僅僅是邀請參加我們調研的一小部分的客戶進行答謝的和回饋，這款保險不是說有錢就可以買得到的外面的人想要參加，我們一概不能受理，因為不做市面大范圍的推廣，通知到的一般都是象您這樣20來歲，30來歲的客戶，那為什麼呢，因為像您這樣的年紀啊，一般來說都是家裡的一家之主，您是家裡的主要收入來源嘛，那如果說我們自己真的遭遇到任何的不幸，那您全家的一個收入有影響了，生活開銷也好，或者說其它的一些費用也好，都有很大的影響了嘛，對吧，再說了，等再過了幾年了，年齡稍微大一點了，手腳肯定不如年輕時候那麼靈活了嘛，多一份保障確實是很有必要的嘛，我們也不希望我們出什麼事情讓家人太擔心，對不對？我們的客戶一般都參加進來了，其實說到底，就是對家庭的一份責任，對家人負責，對家人負責嘛，您這里呢，我們根據自身的條件，我們有三個三個額度是供您選擇的，但是，我們是一個調研活動，公司要承擔一定的風險，所以我們有個最高限額，也就是說，最高最高只能存640，享受最高56萬的保障，還有一個最高50萬的，只需要攢572，還有一個最高保40萬的，一個月之攢458，我們的客戶通知到都很滿意，都是選擇一款適合自己的已經加入了，您覺得一個月幾百塊錢對您家裡的生活有沒有負擔呢？
假如說15年以後什麼事情沒有，就是把我的本金返還給我是這個意思吧？
T：**先生，是這樣，不管有沒有發生什麼事情，哪怕萬一要是出了什麼事情，賠了錢了，只要基本保額沒有賠滿，哪怕是在十五年當中您賠了10萬，20萬，27萬也好，只要基本保額28萬沒有賠滿，您享受完我們這個保障，滿期平平安安，您攢的錢還是一分不少全部退還給您，而且還是給到您本金的5%的固定受益，
您的經濟上如果說現在沒有什麼負擔的，現在剛好是賺錢的時候，多賺點，多攢點下來總歸是好的，而且還享受了幾十萬的保障，又幫您理財了，我們也不希望您出事，主要是保個平安嘛，我們的客戶都是這樣想的，對不對？您看這里幫您核實一下您的資料幫您辦理一個投保的相關手續就可以了好吧！
話術T: 您好！請問您是XX先生/女士/小姐吧？ XX小姐/先生您好
C：我這邊是中國平安95511電話中心的工作人員，我姓李，工號28536。之前與您聯系送過一份免費的公共交通意外保險，公司這邊已經把免費險的簡訊已經給您發送過去了，那您這邊手機簡訊收到了嗎？ 好的，那友情提示一下您把這個報單給收好，不要輕易刪掉就好了。
Xx小姐//先生，是這樣的，我這邊今天給您打這個電話，還有個好消息是要通知到您的，因為我們平安公司在最近被評為廈門/寧波這邊最具有影響力的金融企業。特此，為了吸引新客戶，留住老客戶，作一個品牌知名度的推廣，所以公司這邊特別追加了一份答謝活動給到您，我是您的服務專員，耽誤您一輛分鍾的時間簡單的給您作個說明，您這邊作個了解好嗎？ 好的，感謝您的寶貴時間，那為了保障您的權益以及監督我的服務質量呢 本次通話有錄音：
根據我們這一次品牌調研結果嘛，也是因為今年全球的經濟都不景氣，所以我們這次給到您的是我們平安公司自從1988年成立以來唯一的一款既有收益，又有高額保障的理財計劃，它的名字叫做倍保安行，也就是說啊，在您的本金沒有任何損失的情況下，又給到您一個高額的意外保障，那您以後就不用花錢去買消費性的意外險了，就幫您省下了十五年的意外保險費。
第一，我們平安公司和幾大國有銀行都有協議合作關系，您只要是工商，招商，中國，農業，建設，交通這幾大銀行的固定儲戶，在自己的帳戶中給家人孩子存一個零花錢，平安就給您提供一個高額的意外保障。而且您存錢只存八年，就可以享受一個長達十五年的意外保險，中間七年都是給您多保的，您不用再交費，十五年滿期咱平平安安，您交的錢平安是一分不少一次性全部退還給您，除此以外，還給到您一個5％的固定收益，幫您做了一個保值和增值，（打個比方，您交了100塊，滿期我們給您105塊錢）
第二， 這個保障非常簡單，也很全面，在我們未來的十五年當中不管出現任
何的意外，大到自然災害（），小到平時的三度燒傷燙傷也好，只要咱是因為意外導致的身故•傷殘•三度的燒傷燙傷，都可以到平安申請28萬的現金賠付，如果我們是以駕駛員身份，駕駛非營運車輛，發生意外導致身故傷殘，保障雙倍，最高56萬的理賠金了，我這樣說您聽得清楚嗎？
因為考慮到深圳/寧波/廈門/福州是一個大城市，車多人多的，意外風險也是無處不在，而且現在的醫葯費用也是特別發高，一旦有什麼事情的話，咱們普通的老百姓也是無力承擔的，家裡可能各方面都會到一定的影響。 所以很多客戶啊都想買份保險，買個安心嘛。 但是市面上買的意外險一般都是短期消費性質的，沒有出險的話這個錢也就是白交了。 所以這次總部特別回饋給到您這款返本加增值的意外保障，也是個很穩妥的理財方式了。 既能幫你節省一筆保險費，同時可以幫家裡積攢一筆財富了。 很多客戶都喜歡，也加入了這次的答謝活動中來。
其實我們這樣一個保障給到您就是一個非常穩妥的理財方案，幫您自己存一筆小零花錢，同時還有這么全面的保障，一舉兩得，那這個活動最多隻能存640，基本保額28萬，最高保額56萬，最少有343，一天都不到一包煙錢，一個月343，您就可以享受一份基本保額15萬，最高保額30萬，然後，這個計劃還有一個中檔的572，保證最高保額50萬，您自己覺得哪個計劃適合您自己啊，那您最多隻能選擇一個哦，計劃呢辦理起來也非常方便，只要核對您個人身份就行了，您呢也不用跑東跑西了X哥/姐這邊沒問題呢我幫您核對個人資料幫您做個加入，X哥/姐，您看行嗎？
那先生/小姐您要考慮那是不是說 您覺得咱們這個保障還是很感興趣的。。。。。 這么重要的事情您要考慮也是應該的，那正好呢我也是這方面的專業人員哈，也是經過專業培訓的，您考慮哪方面的問題您這邊跟小李說一下，小李給 你作個說明，那如果我這邊回答不了的還有我的主管 主管回答不了還有的我經理對吧。
那如果您都不是很清楚這份保障內容，那您怎麼考慮啊對吧？
保險利益 白銀計劃 黃金計劃 計劃三 鉑金計劃 計劃四
額度 15萬 20萬 25 28萬 12萬
月交 343 458 572 640 275
三個月費用 1029 1374 1716 1920 825
全年費用 4116 5496 6864 7680
年交 3805 5073 6341 7102
優惠金額 311 423 523 578
年交八年 32928 43968 54912 61440
月交八年 34574 46166 57658 64512
（安行辦理流程）一．核對身份: XX先生（小姐），我們這個活動辦理起來非常簡單，只需要在線核對一下您的個人信息就可以了：
1、地址：到時合同給您送到XXXX這個地址可以吧？
2、投被保人，生日：投保人和被保人都是您本人，您的姓名是…身份證號碼/生日是 …？
3要帳戶：也是為了保障您的權益，我們這款計劃是通過銀行代收保費的，我們對銀行的賬號是有要求的。必須是以您名字開戶的。寧波/福州地區只有6/4打銀行可以用（像中，農，工，建….）。您平時都常用哪個呢？？？就是月月交錢方便的。（可以等客戶反映，猶豫就跟下一句）（我們之前辦理的客戶一般都是用的家裡交水電煤的帳戶，還有些客戶閑麻煩的，用的都是自己的工資卡。不知道王先生哪個帳戶用起來每個月交錢比較方便呢？）
（建行）
那請問，您的建行帳戶是存摺還是借記卡呢？
（卡）
好的，也是為了保障您的權益，我幫您看下轉帳規則，您看下您的帳戶是否能夠校驗通過…請問X先生，你的卡是4367開頭的還是6227開頭的？
在身邊
（6227的） 那在問下，這個帳戶是以您名字開戶的吧？
（是的） 嗯。那是可以用的。您4位4位給我報下，我幫您登記到您報單上。
（我沒在身邊）1. 哦，那沒有關系，你最好找一下，我等您。
2. 哦，那沒有關系，那您身邊有沒有以您名字開戶常用的帳戶呢？
（給新帳戶）
（不願意） 異議處理 再要
4. 月交/年交:
5. 受益人：保障身故受益人幫您默認為法定可以嗎？
二.確認辦理: XX先生/小姐，為了保障您的權益，再次與您確認一下您的投保信息，本次通話有錄音：
1、您現在同意參加的是交費期8年，保險期15年的「倍保安行」兩全意外保險；
2、保障范圍是意外身故、1～7級傷殘、以及三度燒燙傷；
3、15年內身故，返還所交保費；意外身故保險金15/20/25/28萬，以駕駛員身份駕駛非營運車輛意外身故特別保險金30/40/50/56萬；意外傷殘保險金最高15/20/25/28萬，以駕駛員身份駕駛非營運車輛意外傷殘特別保險金最高30/40/50/56萬；
4、您選擇的繳費方式是年/月繳；
5、您提供的賬號是XX銀行的，賬號為XXXX……，對吧？
轉帳：
15/30 20/40 25/50 28/56
（月交）第一次我們會轉3個月的1029/1374/1716/1920元，從第四個月開始就每月每月轉了；
（年交）首次轉帳3805/5073/6341/7102元；
6先出單：（深圳）
（月交）第一次會有專門快遞人員上門為您提供POSE機刷卡交費，金額是3個月的1029/1374/1716/1920元，用有銀聯標志的卡都可以，從第四個月開始就每月每月從您授權的xx銀行帳戶內轉xx元續期保費；
（年交）第一次會有專門快遞人員上門為您提供POSE機刷卡交費，金額是3805/5073/6341/7102元，用有銀聯標志的卡都可以，以後每年就會從您授權的xx銀行帳戶內每年轉xx元續期保費
7、XX先生（小姐），保障的身故受益人您選擇法定
8、同時還要跟您說明一下，根據保險法的相關規定所有保險都有一些是不在保障范圍內的，比如吸食或注射毒品、艾滋病、違法犯罪等12項，您收到保單後仔細閱讀一下，我們承擔的保險責任以條款約定的為准
9、另外，我們這是一個滿期返還險，中途退保會給您造成一定的損失.但滿期肯定是百分百全額反還,加上固定收益.
(先出單:幫您辦理好之後2天內會有專門的快遞人員為您配送保單，合同在公司同意承保以及確定收取您的保費後
需求分析：您買保險也是這么多年了，保險意識也是很強，相信這些道理都懂，不然也不會去買保險了。只不過這次是針對於您這樣的客戶安排的一個答謝活動。
需求分析：當然了，我們也希望您一生平平安安，其實誰都不願意發生意外對吧。現在我們健康平安，跟愛人一起賺錢照顧家人，那我們萬一出險了，平安給到您幾十萬的賠款也是照顧您的家人的。可能現在和您XX說意外您覺得沒什麼，其實平時我們看新聞報紙聽親戚朋友，說到的意外確實挺多的，上海車多人多，更應該為自己多做一份准備。
需求分析：在自己一生的黃金時期，每天為自己攢幾塊零花錢，也沒有壓力，XX，但15年後，孩子讀大學了（婚嫁金），家裡所有的開銷以及父母的贍養費，我們依然要負擔嘛對不對。但身體可能沒年輕時好了，想攢不一定攢得了了嘛，何況，隨著年齡的增長自身的意外風險也會增加，現在每天幾塊錢的小錢，10年後無形也攢下一筆，為以後作準備的錢嘛。
需求分析：可能現在，和您說每天只攢幾塊錢您覺得無所謂，有車人都知道踩幾腳油門，平時買菜、吸煙、喝酒、逛街、跟朋友聚會、吃頓飯，這錢就從指縫流掉了，對吧。平安也就是希望您把不經意花掉的零花錢攢起來。點點滴滴攢10年，到時候也是一筆不小的錢嘛？但是最主要的是您在積累小錢的同時，額外獲得一份15年高額保障！這樣您不僅省了15年的消費型的保險費，到時也能輕輕鬆鬆攢下一筆錢對吧。
需求分析：您想嘛XX同樣一份保障，受益更高，即使出險了，這部分小錢保護您的大錢的平安，大錢該投資的投資，一分都不用動它，也不用花。
需求分析：傳統意外險都是消費型的，交一年保一年，一年過了這個錢就消費掉了，15年累計起來也是一筆不小的開支嘛，這個錢都是我們辛苦賺來的何必浪費了呢！今天我不打電話給您，您也會給家裡攢錢，這錢反正都要攢，現在攢錢的同時還可以享受到一份保障，給家人一份責任、一份安心。
需求分析：對您本人沒有任何經濟損失，其實為什麼上海客戶非常滿意，很多客戶連家人也都要一起要求給名額，但畢竟平安只是答謝，所以拒保。這次機會本身就非常難得，就算您親戚朋友，有再多錢也不能參加的。
需求分析
Xx我們平時工作都很辛苦 說實話我們掙錢都是為了能讓家人過上更好的生活 那您看您現在也是身處在XX這個大城市嘛像現在車多人多的 意外風險也隨之增多，或許說到意外我們都會覺得很不吉利，但我們聽親戚朋友還有看電視新聞也有發現這個意外是每天都在發生的啊!!!!意外的話我們是不可以預測的，那我們的很多客戶呢也是非常有這個風險防範意識的嘛，在早幾年的時候已經給自己買過意外險了，但公司看到這些客戶買的嘛都是消費性質的交一年保一年的，如果沒有出險的話這個保費也是拿不回來呢，一兩年還負擔得起，但是時間長了也是一筆不小的開銷啊，公司也不希望看到你在意外險方面有任何的經濟損失 所以是給到你這么一個回饋，讓您既能累積一筆財富 同時又不用另外花錢買保險了。現在 您只要在自己的銀行帳戶里每個月給自己攢一些零花錢，攢錢的同時就能享受到這個保障了，沒事的話呢就當攢錢 有事情的話就有保障了 一舉兩得嘛……..
考慮一下
太好了，
考慮無非就是兩種嘛，就是這個保障內容和每個月428對您的生活有影響，這個活動的內容您沒有清楚嗎（等回答），那您都清楚的話，就只需要考慮一下每個月為自己攢428不影響你家庭開支就行了。
對於您本人沒有任何損失，攢錢的同時就享受保障，一舉兩得，有事有保障，沒事攢錢，為什麼說這是一個回饋活動呢，因為傳統意外險，交一年保一年，一年過了這個錢就沒了， 10年累計起來，也是一筆不小的開支，這個錢都是您辛苦賺來的。即使我今天不打電話給您，您也會給家裡攢錢，這錢反正都要攢，您攢錢還享受保障，家人一定不會反對您的，上海很多客戶辦理下來都是很滿意的，也來電話咨詢想要再為家人參加，但我們是不受理的，本次活動就是針對您本人，而且只能參加一次。辦理一份。
XXX，您考慮也看的出來，非常的謹慎 ， 您花錢去買東西，是要慢慢的去考慮， 但是讓您把錢給積攢起來，您是要考慮哪方面的問題呢。 而我們的這次只是一個小范圍的回饋活動，說結束就結束了。我們今天幫您登記完資料以後， 幫您作個加入， 您在自己的帳戶里每個月有428就可以了 。會有專門的快遞人員將保單合同， 發票 、條款 ，送到您的手中，您本人是要親自過目， 親自簽收的。整個過程，都是我們把最好的服務給到您，不需要您出家門。
您這邊沒問題的話，我就幫您投保加入好吧.
我不是求您買保險，更不是求著您為自己攢錢，即使是出險您也不會記得曾經是我幫您辦的對吧。也不會感謝我，這邊只是一個答謝活動，我只是一個服務人員。平安公司具有這個實力，我們也要把這份保險意識給到客戶，把這份保障給到客戶，因為這錢不是給我的，都是給您和您的家人積攢的，如果萬一遇到風險，這部分小錢換取這份高達幾十萬保障，也都是給您和家人應急的」
――「這個保障其實就是等於您攢錢時我們額外送的，因為不管是十五年平平安安，從未出過險也好，或者是出了險也賠了錢，基本保額沒有賠滿，又或者是意外身故得到一個全額賠付了，都不影響您全數拿回保費，就等於是有賠也有返，我們額外承擔了一個保險責任，您呢就只需要積累點小錢就可以了。」
――但是這次那隻是我們平安針對極少部分的客戶，一個小范圍的回饋，所以我們只是針對您本人承擔一個保險責任，即使您把您這個機會讓給您家裡面其他成員，我們也是不做受理的，受益人的話，可以是您愛人、孩子、父母，但是這次的投、被保險人必須是您自己。您是家裡的頂樑柱，如果有什麼事，受苦的是家人、孩子對吧。您真的有想過，如果我們有什麼事，我們的孩子教育金怎麼辦，家人的生活費怎麼辦，您真的眼看他們為基本生活而發愁嗎。
就是在您不影像到家人正常開支的前提下，給自己給家人積攢點零花錢。
保額賠付了，都不影響您全數拿回保費，就等於是有賠也有返，我們額外承擔了一個保險責任，您做了個零攢整取」
考慮 不還是要花錢買保險嗎？
一：XX，是不是我剛沒和您說清楚，您別誤解了，XX，您和平時攢錢一樣，保障是平安額外給的，累積小錢您也要考慮嘛（半開玩笑），您想XX，今天我不給您打電話，您也會攢錢的對吧，出險了還要把自己辛辛苦苦掙的錢花掉，現在中國的醫療費用這么高有什麼事不要說花428，就算4280，5萬多也不一定夠花對吧。我們一個月才掙多少錢啊。其實我們也希望您一生平平安安。誰都不願意發生意外對吧。*（但意外不像疾病可以預防誰都不能保證預料，平時我們看新聞報紙聽親戚朋友說到別人的意外確實挺多的），您是家裡的頂樑柱，有什麼事，受苦的是家人孩子對吧。您真的有想過嗎。如果我們有什麼事，我們的孩子教育金怎麼辦。妻子的生活費怎麼辦。您真的眼看他們為基本生活而發愁嗎。都沒有問題XX我們跟其他客戶一樣幫您做一個參加就行了（上揚），好吧。
二：XX，我理解，您只是和平時一樣積攢零花錢啊。您想嘛XX同樣積攢零花錢，但受益更高，即使出險了，XX您大錢該投資的投資，小錢該攢的還是攢，大錢小錢都是不用您自己花的，您一分都不用動它的對吧。+促成
三：XX先生，我們上海的客戶說一遍都清楚了，而且都幫自己加入的是最高的。這邊也跟您說了好多遍了。再說了這邊也不是求著您幫自己攢錢，即使是出險您也不會記得曾經是我幫您辦的對吧。您也不會感謝我，這邊只是一個答謝。其實當然了我們也希望您一生平平安安，對吧。其實誰都不願意發生意外，可能現在和您說意外，您覺得沒什麼。其實平時我們看新聞報紙，聽親戚朋友說到別人的意外確實挺多的，特別像您這樣工作忙的人士，車多人多更應該為自己多做一份准備，但是XX如果您花錢買就有經濟壓力了+促成
需求分析：**先生/小姐，現代人工作都很忙碌，平時那麼辛苦工作賺錢也都是為了這個家，為了您的家人，對吧！但是意外是無處不在無法人為控制的，最新新華社報道全球每天都有2000多名兒童死於意外傷害，報告顯示，車禍、溺水、燒灼傷、摔落和中毒是意外死亡的五大原因。如果說發生到我們身上，對於我們的家人來說，失去的不僅僅是我們親人，更是家庭中的一個頂樑柱，不管發生任何意外，作為一家之主（一個家庭的支柱），我們最不想的就是拖累到家人，影響到家人的生活。
異議處理
不會發生意外，不需要：**先生/小姐，您的想法我了解，我們每個人都希望自己一生是平平安安的，可是沒有任何人可以保證自己的未來一定可以平安健康，就像最新新華社的報道，目前全球每天都有2000多名兒童是死於意外傷害的，我相信這些兒童或他們的家人也都沒有想到過悲劇會發生在自己身上，如果可以選擇他們一定希望那隻是別人的故事，而不是發生在自己家人身上的事故。
考慮：**先生/小姐，考慮也是應該的，畢竟作為一家之主，您一定希望作出的每個決定都是為家人好的，那今天我們給您的回饋，就是希望盡早為您和您的家人多送去一份安心和保障，畢竟意外無處不在，就最新新華社的報道也說明了意外的可怕，每天全球都有2000多名的兒童是死於意外傷害的，所以早一天辦理，您就早一天得到保障，您的家人也早一天擁有安心和開心的生活環境。
保障內容太少：**先生/小姐，您其實也只是希望，未來不管您生活中、工作中保障都可以照顧到您，對嗎？其實意外是無處不在的，而且意外所帶來的後果也是十分嚴重的，全球每天都有2000多名兒童死於意外傷害，而且車禍、溺水、燒灼傷、摔落和中毒是意外死亡的五大原因，我們這里的保障就可以全面照顧得到，不管是您生活中、工作中還是在外出途中，大到自然災害、小到三度燒傷、燙傷，只要是意外導致的身故、傷殘都可以到公司來申請理賠。您也知道一般意外不包含三度燒傷、燙傷，但這次既然是回饋我們就要做的面面俱到。這么廣泛的保障內容一定可以為您提供全面的照顧。
每天2000多名兒童死於意外傷害
據新華社電 世界衛生組織和聯合國兒童基金會10日聯合發表《世界預防兒童受傷報告》稱，全球每天有2000多名兒童死於意外傷害，若能採取已被證明行之有效的預防措施，每天至少可以挽救1000名兒童的生命。報告顯示，車禍、溺水、燒灼傷、摔落和中毒是兒童意外死亡的五大原因。報告列舉了預防兒童受意外傷害的有效措施，如浴缸和水桶不留過多的水；開發安全幼兒傢具、玩具和游樂設施；加強醫療急救和康復服務等。
2. 關於防止員工流失和激勵員工，提高員工執行力的文章
一、用能執行的員工對
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一名市場營銷人員來說，營銷技巧、業務知識並不能代表他的能力，客戶服務意識、成功慾望等才是其應具有的能力水平。
但員工能力水平能否充分發揮，決定其投入程度，而投入程度又受到企業對員工的要求和企業向員工提供的資源兩個因素的影響。
因此，企業要充分利用和發揮每個員工的興趣、愛好、特長和個性，將其安排到合適的崗位上，並根據崗位職責要求，下達合理的工作任務，提供適當的生產資料和支持，這樣就會直接激發出員工的工作熱情。
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二、讓員工參與其中為
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了在市場中有效競爭，企業必須有明確的戰略計劃，並且在形勢發生變化時能靈活機動地改變計劃。
改變計劃對企業來說，意味著機遇，但對員工來說，似乎意味著破壞。
因為，員工與企業之間存在著互惠義務和互惠承諾（包括公開描述的和隱含沒有申明的），它們界定了兩者的關系，而企業的變革無論是主動的還是被動的，無論是正確的還是錯誤的，都改變了協議的內容。
如果企業在制訂新的措施時，不讓員工參與，員工就無法了解變革的意圖，變革的措施就很難被員工接納。
因此，只有讓員工參與其中，他們才容易接受。
而且，員工往往最了解問題的症結、改進的方式以及客戶的想法，當工作中出現意外情況時，他們就會根據全局情況，做一些機動處理。
並且，他們對自己參與制訂的戰略計劃，印象深刻，執行起來自覺性、責任感大大增強，從而提高工作效率。
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三、建立激勵和約束機制所
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謂激勵，就是領導者遵循人的行為規律，運用物質和精神相結合的手段，採取多渠道、多層次的方法，最大限度激發下屬的主動性和創造性，以保證組織目標的貫徹執行。
根據馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要等五種需要。
人的需要結構，不僅有層次性，而且還有遞升性、主動性、差異性和例外性。
企業應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，採用不同的激勵手段、方法和技巧。
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同時，任何一項激勵措施，可能會引發員工的各種行為方式，但其中的部分行為並不是企業所希望的。
因此，在配套的激勵機制基礎上，應建立合理的約束機制。
否則員工只想得到好處，其行為就會偏離組織目標。
執行力的生成和養成是以切合實際的激勵約束機制為依託和載體，沒有一個好的激勵約束機制，肯定沒有執行力。
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四、建立完善的員工培訓體系在
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知識經濟時代，工作中所需的技能和知識更新速度不斷加快，只有不斷地學習，才能提高對社會的應變能力，從而提高執行力。
那種「只使用、不充電」的用人行為，是對企業持續競爭力的破壞。
因此，企業必須建立系統而科學的培訓體系來維系員工的發展。
只有卓有成效的培訓才能使員工有效地執行企業的經營策略。
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西門子公司一貫奉行「人的能力是可以通過教育和不斷地培訓而提高」的理念，並且形成了一套獨具特色的培訓體系。
一是對新員工的培訓，保證了員工一正式進入公司就具有很高的技術水平和職業素養，為企業的長期發展奠定了堅實的基礎；二是在職培訓，主要包括業務、系統和管理技能的培訓，一方面為公司儲備了大量人才，另一方面員工自身的發展進步已成為他們衡量自己工作生活質量的一個重要指標。
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五、建立及時跟進機制企
?
業制訂出一個好的戰略計劃並不是萬全之策，也不一定保證達到目標，因為戰略目標的實施是一個漫長而復雜的過程，需要不斷的跟進，必須考慮各種可能出現的因素，需要承擔的風險以及預期的回報，針對達成率、生產率等指標對員工做多方面的考評，促使其不斷反省。
?
跟進按時間來劃分，一是事前跟進，發現潛在風險提前給員工預警。
二是事中跟進，在任務進行中發現問題後，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。
三是事後跟進，出現問題後，找出原因，提供補救建議和具體措施，避免員工以後再犯同樣錯誤。
通過跟進，向員工傳達一個敦促行動的信號，確保他們在開展工作的時候作到協調同步，這是提高員工執行力的一個重要控制措施。
3. 論保險業員工激勵問題
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
針對中年人的需求分析
所以說保額很高，好幾十萬塊錢了嘛，我們的客戶反應下來都是非常的滿意，那我剛才也跟您提到了，因為之前調研的時候寫的是您的名字嘛，對吧，那我們這一次僅僅是邀請參加我們調研的一小部分的客戶進行答謝的和回饋，這款保險不是說有錢就可以買得到的外面的人想要參加，我們一概不能受理，因為不做市面大范圍的推廣，通知到的一般都是象您這樣20來歲，30來歲的客戶，那為什麼呢，因為像您這樣的年紀啊，一般來說都是家裡的一家之主，您是家裡的主要收入來源嘛，那如果說我們自己真的遭遇到任何的不幸，那您全家的一個收入有影響了，生活開銷也好，或者說其它的一些費用也好，都有很大的影響了嘛，對吧，再說了，等再過了幾年了，年齡稍微大一點了，手腳肯定不如年輕時候那麼靈活了嘛，多一份保障確實是很有必要的嘛，我們也不希望我們出什麼事情讓家人太擔心，對不對？我們的客戶一般都參加進來了，其實說到底，就是對家庭的一份責任，對家人負責，對家人負責嘛，您這里呢，我們根據自身的條件，我們有三個三個額度是供您選擇的，但是，我們是一個調研活動，公司要承擔一定的風險，所以我們有個最高限額，也就是說，最高最高只能存640，享受最高56萬的保障，還有一個最高50萬的，只需要攢572，還有一個最高保40萬的，一個月之攢458，我們的客戶通知到都很滿意，都是選擇一款適合自己的已經加入了，您覺得一個月幾百塊錢對您家裡的生活有沒有負擔呢？
假如說15年以後什麼事情沒有，就是把我的本金返還給我是這個意思吧？
T：**先生，是這樣，不管有沒有發生什麼事情，哪怕萬一要是出了什麼事情，賠了錢了，只要基本保額沒有賠滿，哪怕是在十五年當中您賠了10萬，20萬，27萬也好，只要基本保額28萬沒有賠滿，您享受完我們這個保障，滿期平平安安，您攢的錢還是一分不少全部退還給您，而且還是給到您本金的5%的固定受益，
您的經濟上如果說現在沒有什麼負擔的，現在剛好是賺錢的時候，多賺點，多攢點下來總歸是好的，而且還享受了幾十萬的保障，又幫您理財了，我們也不希望您出事，主要是保個平安嘛，我們的客戶都是這樣想的，對不對？您看這里幫您核實一下您的資料幫您辦理一個投保的相關手續就可以了好吧！
話術T:您好！請問您是XX先生/女士/小姐吧？XX小姐/先生您好
C：我這邊是中國平安95511電話中心的工作人員，我姓李，工號28536。之前與您聯系送過一份免費的公共交通意外保險，公司這邊已經把免費險的簡訊已經給您發送過去了，那您這邊手機簡訊收到了嗎？好的，那友情提示一下您把這個報單給收好，不要輕易刪掉就好了。
Xx小姐//先生，是這樣的，我這邊今天給您打這個電話，還有個好消息是要通知到您的，因為我們平安公司在最近被評為廈門/寧波這邊最具有影響力的金融企業。特此，為了吸引新客戶，留住老客戶，作一個品牌知名度的推廣，所以公司這邊特別追加了一份答謝活動給到您，我是您的服務專員，耽誤您一輛分鍾的時間簡單的給您作個說明，您這邊作個了解好嗎？好的，感謝您的寶貴時間，那為了保障您的權益以及監督我的服務質量呢本次通話有錄音：
根據我們這一次品牌調研結果嘛，也是因為今年全球的經濟都不景氣，所以我們這次給到您的是我們平安公司自從1988年成立以來唯一的一款既有收益，又有高額保障的理財計劃，它的名字叫做倍保安行，也就是說啊，在您的本金沒有任何損失的情況下，又給到您一個高額的意外保障，那您以後就不用花錢去買消費性的意外險了，就幫您省下了十五年的意外保險費。
第一，我們平安公司和幾大國有銀行都有協議合作關系，您只要是工商，招商，中國，農業，建設，交通這幾大銀行的固定儲戶，在自己的帳戶中給家人孩子存一個零花錢，平安就給您提供一個高額的意外保障。而且您存錢只存八年，就可以享受一個長達十五年的意外保險，中間七年都是給您多保的，您不用再交費，十五年滿期咱平平安安，您交的錢平安是一分不少一次性全部退還給您，除此以外，還給到您一個5％的固定收益，幫您做了一個保值和增值，（打個比方，您交了100塊，滿期我們給您105塊錢）
第二，這個保障非常簡單，也很全面，在我們未來的十五年當中不管出現任
何的意外，大到自然災害（），小到平時的三度燒傷燙傷也好，只要咱是因為意外導致的身故•傷殘•三度的燒傷燙傷，都可以到平安申請28萬的現金賠付，如果我們是以駕駛員身份，駕駛非營運車輛，發生意外導致身故傷殘，保障雙倍，最高56萬的理賠金了，我這樣說您聽得清楚嗎？
因為考慮到深圳/寧波/廈門/福州是一個大城市，車多人多的，意外風險也是無處不在，而且現在的醫葯費用也是特別發高，一旦有什麼事情的話，咱們普通的老百姓也是無力承擔的，家裡可能各方面都會到一定的影響。所以很多客戶啊都想買份保險，買個安心嘛。但是市面上買的意外險一般都是短期消費性質的，沒有出險的話這個錢也就是白交了。所以這次總部特別回饋給到您這款返本加增值的意外保障，也是個很穩妥的理財方式了。既能幫你節省一筆保險費，同時可以幫家裡積攢一筆財富了。很多客戶都喜歡，也加入了這次的答謝活動中來。
其實我們這樣一個保障給到您就是一個非常穩妥的理財方案，幫您自己存一筆小零花錢，同時還有這么全面的保障，一舉兩得，那這個活動最多隻能存640，基本保額28萬，最高保額56萬，最少有343，一天都不到一包煙錢，一個月343，您就可以享受一份基本保額15萬，最高保額30萬，然後，這個計劃還有一個中檔的572，保證最高保額50萬，您自己覺得哪個計劃適合您自己啊，那您最多隻能選擇一個哦，計劃呢辦理起來也非常方便，只要核對您個人身份就行了，您呢也不用跑東跑西了X哥/姐這邊沒問題呢我幫您核對個人資料幫您做個加入，X哥/姐，您看行嗎？
那先生/小姐您要考慮那是不是說您覺得咱們這個保障還是很感興趣的。。。。。這么重要的事情您要考慮也是應該的，那正好呢我也是這方面的專業人員哈，也是經過專業培訓的，您考慮哪方面的問題您這邊跟小李說一下，小李給你作個說明，那如果我這邊回答不了的還有我的主管主管回答不了還有的我經理對吧。
那如果您都不是很清楚這份保障內容，那您怎麼考慮啊對吧？
保險利益白銀計劃黃金計劃計劃三鉑金計劃計劃四
額度15萬20萬2528萬12萬
月交343458572640275
三個月費用1029137417161920825
全年費用4116549668647680
年交3805507363417102
優惠金額311423523578
年交八年32928439685491261440
月交八年34574461665765864512
（安行辦理流程）一．核對身份:XX先生（小姐），我們這個活動辦理起來非常簡單，只需要在線核對一下您的個人信息就可以了：
1、地址：到時合同給您送到XXXX這個地址可以吧？
2、投被保人，生日：投保人和被保人都是您本人，您的姓名是…身份證號碼/生日是…？
3要帳戶：也是為了保障您的權益，我們這款計劃是通過銀行代收保費的，我們對銀行的賬號是有要求的。必須是以您名字開戶的。寧波/福州地區只有6/4打銀行可以用（像中，農，工，建….）。您平時都常用哪個呢？？？就是月月交錢方便的。（可以等客戶反映，猶豫就跟下一句）（我們之前辦理的客戶一般都是用的家裡交水電煤的帳戶，還有些客戶閑麻煩的，用的都是自己的工資卡。不知道王先生哪個帳戶用起來每個月交錢比較方便呢？）
（建行）
那請問，您的建行帳戶是存摺還是借記卡呢？
（卡）
好的，也是為了保障您的權益，我幫您看下轉帳規則，您看下您的帳戶是否能夠校驗通過…請問X先生，你的卡是4367開頭的還是6227開頭的？
在身邊
（6227的）那在問下，這個帳戶是以您名字開戶的吧？
（是的）嗯。那是可以用的。您4位4位給我報下，我幫您登記到您報單上。
（我沒在身邊）1.哦，那沒有關系，你最好找一下，我等您。
2.哦，那沒有關系，那您身邊有沒有以您名字開戶常用的帳戶呢？
（給新帳戶）
（不願意）異議處理再要
4.月交/年交:
5.受益人：保障身故受益人幫您默認為法定可以嗎？
二.確認辦理:XX先生/小姐，為了保障您的權益，再次與您確認一下您的投保信息，本次通話有錄音：
1、您現在同意參加的是交費期8年，保險期15年的「倍保安行」兩全意外保險；
2、保障范圍是意外身故、1～7級傷殘、以及三度燒燙傷；
3、15年內身故，返還所交保費；意外身故保險金15/20/25/28萬，以駕駛員身份駕駛非營運車輛意外身故特別保險金30/40/50/56萬；意外傷殘保險金最高15/20/25/28萬，以駕駛員身份駕駛非營運車輛意外傷殘特別保險金最高30/40/50/56萬；
4、您選擇的繳費方式是年/月繳；
5、您提供的賬號是XX銀行的，賬號為XXXX……，對吧？
轉帳：
15/3020/4025/5028/56
（月交）第一次我們會轉3個月的1029/1374/1716/1920元，從第四個月開始就每月每月轉了；
（年交）首次轉帳3805/5073/6341/7102元；
6先出單：（深圳）
（月交）第一次會有專門快遞人員上門為您提供POSE機刷卡交費，金額是3個月的1029/1374/1716/1920元，用有銀聯標志的卡都可以，從第四個月開始就每月每月從您授權的xx銀行帳戶內轉xx元續期保費；
（年交）第一次會有專門快遞人員上門為您提供POSE機刷卡交費，金額是3805/5073/6341/7102元，用有銀聯標志的卡都可以，以後每年就會從您授權的xx銀行帳戶內每年轉xx元續期保費
7、XX先生（小姐），保障的身故受益人您選擇法定
8、同時還要跟您說明一下，根據保險法的相關規定所有保險都有一些是不在保障范圍內的，比如吸食或注射毒品、艾滋病、違法犯罪等12項，您收到保單後仔細閱讀一下，我們承擔的保險責任以條款約定的為准
9、另外，我們這是一個滿期返還險，中途退保會給您造成一定的損失.但滿期肯定是百分百全額反還,加上固定收益.
(先出單:幫您辦理好之後2天內會有專門的快遞人員為您配送保單，合同在公司同意承保以及確定收取您的保費後
需求分析：您買保險也是這么多年了，保險意識也是很強，相信這些道理都懂，不然也不會去買保險了。只不過這次是針對於您這樣的客戶安排的一個答謝活動。
需求分析：當然了，我們也希望您一生平平安安，其實誰都不願意發生意外對吧。現在我們健康平安，跟愛人一起賺錢照顧家人，那我們萬一出險了，平安給到您幾十萬的賠款也是照顧您的家人的。可能現在和您XX說意外您覺得沒什麼，其實平時我們看新聞報紙聽親戚朋友，說到的意外確實挺多的，上海車多人多，更應該為自己多做一份准備。
需求分析：在自己一生的黃金時期，每天為自己攢幾塊零花錢，也沒有壓力，XX，但15年後，孩子讀大學了（婚嫁金），家裡所有的開銷以及父母的贍養費，我們依然要負擔嘛對不對。但身體可能沒年輕時好了，想攢不一定攢得了了嘛，何況，隨著年齡的增長自身的意外風險也會增加，現在每天幾塊錢的小錢，10年後無形也攢下一筆，為以後作準備的錢嘛。
需求分析：可能現在，和您說每天只攢幾塊錢您覺得無所謂，有車人都知道踩幾腳油門，平時買菜、吸煙、喝酒、逛街、跟朋友聚會、吃頓飯，這錢就從指縫流掉了，對吧。平安也就是希望您把不經意花掉的零花錢攢起來。點點滴滴攢10年，到時候也是一筆不小的錢嘛？但是最主要的是您在積累小錢的同時，額外獲得一份15年高額保障！這樣您不僅省了15年的消費型的保險費，到時也能輕輕鬆鬆攢下一筆錢對吧。
需求分析：您想嘛XX同樣一份保障，受益更高，即使出險了，這部分小錢保護您的大錢的平安，大錢該投資的投資，一分都不用動它，也不用花。
需求分析：傳統意外險都是消費型的，交一年保一年，一年過了這個錢就消費掉了，15年累計起來也是一筆不小的開支嘛，這個錢都是我們辛苦賺來的何必浪費了呢！今天我不打電話給您，您也會給家裡攢錢，這錢反正都要攢，現在攢錢的同時還可以享受到一份保障，給家人一份責任、一份安心。
需求分析：對您本人沒有任何經濟損失，其實為什麼上海客戶非常滿意，很多客戶連家人也都要一起要求給名額，但畢竟平安只是答謝，所以拒保。這次機會本身就非常難得，就算您親戚朋友，有再多錢也不能參加的。
需求分析
Xx我們平時工作都很辛苦說實話我們掙錢都是為了能讓家人過上更好的生活那您看您現在也是身處在XX這個大城市嘛像現在車多人多的意外風險也隨之增多，或許說到意外我們都會覺得很不吉利，但我們聽親戚朋友還有看電視新聞也有發現這個意外是每天都在發生的啊!!!!意外的話我們是不可以預測的，那我們的很多客戶呢也是非常有這個風險防範意識的嘛，在早幾年的時候已經給自己買過意外險了，但公司看到這些客戶買的嘛都是消費性質的交一年保一年的，如果沒有出險的話這個保費也是拿不回來呢，一兩年還負擔得起，但是時間長了也是一筆不小的開銷啊，公司也不希望看到你在意外險方面有任何的經濟損失所以是給到你這么一個回饋，讓您既能累積一筆財富同時又不用另外花錢買保險了。現在您只要在自己的銀行帳戶里每個月給自己攢一些零花錢，攢錢的同時就能享受到這個保障了，沒事的話呢就當攢錢有事情的話就有保障了一舉兩得嘛……..
考慮一下
太好了，
考慮無非就是兩種嘛，就是這個保障內容和每個月428對您的生活有影響，這個活動的內容您沒有清楚嗎（等回答），那您都清楚的話，就只需要考慮一下每個月為自己攢428不影響你家庭開支就行了。
對於您本人沒有任何損失，攢錢的同時就享受保障，一舉兩得，有事有保障，沒事攢錢，為什麼說這是一個回饋活動呢，因為傳統意外險，交一年保一年，一年過了這個錢就沒了，10年累計起來，也是一筆不小的開支，這個錢都是您辛苦賺來的。即使我今天不打電話給您，您也會給家裡攢錢，這錢反正都要攢，您攢錢還享受保障，家人一定不會反對您的，上海很多客戶辦理下來都是很滿意的，也來電話咨詢想要再為家人參加，但我們是不受理的，本次活動就是針對您本人，而且只能參加一次。辦理一份。
XXX，您考慮也看的出來，非常的謹慎，您花錢去買東西，是要慢慢的去考慮，但是讓您把錢給積攢起來，您是要考慮哪方面的問題呢。而我們的這次只是一個小范圍的回饋活動，說結束就結束了。我們今天幫您登記完資料以後，幫您作個加入，您在自己的帳戶里每個月有428就可以了。會有專門的快遞人員將保單合同，發票、條款，送到您的手中，您本人是要親自過目，親自簽收的。整個過程，都是我們把最好的服務給到您，不需要您出家門。
您這邊沒問題的話，我就幫您投保加入好吧.
我不是求您買保險，更不是求著您為自己攢錢，即使是出險您也不會記得曾經是我幫您辦的對吧。也不會感謝我，這邊只是一個答謝活動，我只是一個服務人員。平安公司具有這個實力，我們也要把這份保險意識給到客戶，把這份保障給到客戶，因為這錢不是給我的，都是給您和您的家人積攢的，如果萬一遇到風險，這部分小錢換取這份高達幾十萬保障，也都是給您和家人應急的」
――「這個保障其實就是等於您攢錢時我們額外送的，因為不管是十五年平平安安，從未出過險也好，或者是出了險也賠了錢，基本保額沒有賠滿，又或者是意外身故得到一個全額賠付了，都不影響您全數拿回保費，就等於是有賠也有返，我們額外承擔了一個保險責任，您呢就只需要積累點小錢就可以了。」
――但是這次那隻是我們平安針對極少部分的客戶，一個小范圍的回饋，所以我們只是針對您本人承擔一個保險責任，即使您把您這個機會讓給您家裡面其他成員，我們也是不做受理的，受益人的話，可以是您愛人、孩子、父母，但是這次的投、被保險人必須是您自己。您是家裡的頂樑柱，如果有什麼事，受苦的是家人、孩子對吧。您真的有想過，如果我們有什麼事，我們的孩子教育金怎麼辦，家人的生活費怎麼辦，您真的眼看他們為基本生活而發愁嗎。
就是在您不影像到家人正常開支的前提下，給自己給家人積攢點零花錢。
保額賠付了，都不影響您全數拿回保費，就等於是有賠也有返，我們額外承擔了一個保險責任，您做了個零攢整取」
考慮不還是要花錢買保險嗎？
一：XX，是不是我剛沒和您說清楚，您別誤解了，XX，您和平時攢錢一樣，保障是平安額外給的，累積小錢您也要考慮嘛（半開玩笑），您想XX，今天我不給您打電話，您也會攢錢的對吧，出險了還要把自己辛辛苦苦掙的錢花掉，現在中國的醫療費用這么高有什麼事不要說花428，就算4280，5萬多也不一定夠花對吧。我們一個月才掙多少錢啊。其實我們也希望您一生平平安安。誰都不願意發生意外對吧。*（但意外不像疾病可以預防誰都不能保證預料，平時我們看新聞報紙聽親戚朋友說到別人的意外確實挺多的），您是家裡的頂樑柱，有什麼事，受苦的是家人孩子對吧。您真的有想過嗎。如果我們有什麼事，我們的孩子教育金怎麼辦。妻子的生活費怎麼辦。您真的眼看他們為基本生活而發愁嗎。都沒有問題XX我們跟其他客戶一樣幫您做一個參加就行了（上揚），好吧。
二：XX，我理解，您只是和平時一樣積攢零花錢啊。您想嘛XX同樣積攢零花錢，但受益更高，即使出險了，XX您大錢該投資的投資，小錢該攢的還是攢，大錢小錢都是不用您自己花的，您一分都不用動它的對吧。+促成
三：XX先生，我們上海的客戶說一遍都清楚了，而且都幫自己加入的是最高的。這邊也跟您說了好多遍了。再說了這邊也不是求著您幫自己攢錢，即使是出險您也不會記得曾經是我幫您辦的對吧。您也不會感謝我，這邊只是一個答謝。其實當然了我們也希望您一生平平安安，對吧。其實誰都不願意發生意外，可能現在和您說意外，您覺得沒什麼。其實平時我們看新聞報紙，聽親戚朋友說到別人的意外確實挺多的，特別像您這樣工作忙的人士，車多人多更應該為自己多做一份准備，但是XX如果您花錢買就有經濟壓力了+促成
需求分析：**先生/小姐，現代人工作都很忙碌，平時那麼辛苦工作賺錢也都是為了這個家，為了您的家人，對吧！但是意外是無處不在無法人為控制的，最新新華社報道全球每天都有2000多名兒童死於意外傷害，報告顯示，車禍、溺水、燒灼傷、摔落和中毒是意外死亡的五大原因。如果說發生到我們身上，對於我們的家人來說，失去的不僅僅是我們親人，更是家庭中的一個頂樑柱，不管發生任何意外，作為一家之主（一個家庭的支柱），我們最不想的就是拖累到家人，影響到家人的生活。
異議處理
不會發生意外，不需要：**先生/小姐，您的想法我了解，我們每個人都希望自己一生是平平安安的，可是沒有任何人可以保證自己的未來一定可以平安健康，就像最新新華社的報道，目前全球每天都有2000多名兒童是死於意外傷害的，我相信這些兒童或他們的家人也都沒有想到過悲劇會發生在自己身上，如果可以選擇他們一定希望那隻是別人的故事，而不是發生在自己家人身上的事故。
考慮：**先生/小姐，考慮也是應該的，畢竟作為一家之主，您一定希望作出的每個決定都是為家人好的，那今天我們給您的回饋，就是希望盡早為您和您的家人多送去一份安心和保障，畢竟意外無處不在，就最新新華社的報道也說明了意外的可怕，每天全球都有2000多名的兒童是死於意外傷害的，所以早一天辦理，您就早一天得到保障，您的家人也早一天擁有安心和開心的生活環境。
保障內容太少：**先生/小姐，您其實也只是希望，未來不管您生活中、工作中保障都可以照顧到您，對嗎？其實意外是無處不在的，而且意外所帶來的後果也是十分嚴重的，全球每天都有2000多名兒童死於意外傷害，而且車禍、溺水、燒灼傷、摔落和中毒是意外死亡的五大原因，我們這里的保障就可以全面照顧得到，不管是您生活中、工作中還是在外出途中，大到自然災害、小到三度燒傷、燙傷，只要是意外導致的身故、傷殘都可以到公司來申請理賠。您也知道一般意外不包含三度燒傷、燙傷，但這次既然是回饋我們就要做的面面俱到。這么廣泛的保障內容一定可以為您提供全面的照顧。
每天2000多名兒童死於意外傷害
據新華社電世界衛生組織和聯合國兒童基金會10日聯合發表《世界預防兒童受傷報告》稱，全球每天有2000多名兒童死於意外傷害，若能採取已被證明行之有效的預防措施，每天至少可以挽救1000名兒童的生命。報告顯示，車禍、溺水、燒灼傷、摔落和中毒是兒童意外死亡的五大原因。報告列舉了預防兒童受意外傷害的有效措施，如浴缸和水桶不留過多的水；開發安全幼兒傢具、玩具和游樂設施；加強醫療急救和康復服務等。
4. 保險公司如何激勵員工的話語
前言：企業越來越大，局面越來越亂；營銷越來越火，利潤越來越少；管理越來越細，執行越來越差；員工越來越多，人心越來越散。物質匱乏的長征路，為何如此鬥志昂揚？星羅棋布的根據地，為何無人割據稱王？叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛都帶不走？紅軍中，有什麼巨大的力量？要啥有啥的企業中，為何如此士氣低沉？嚴密控制的分公司，為何屢屢指揮不動？離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人？企業中，還真正缺少點什麼？以上所有問題的關鍵在於：凝聚力！凝聚力——企業基業長青的原動力！企業生存的核心競爭力！企業發展的第一戰鬥力！拿破崙曾說過，軍隊戰鬥力的四分之三是由士氣組成的。著名企管專家譚小芳老師表示，任何現代化的戰爭，都需要人來完成——任何好的競爭理念與戰略，同樣需要員工來實現，而員工的態度與士氣，決定了企業的執行力與競爭力。無論你的員工表現有多好，他們還可以做得更好，不管你是管理大型跨國公司、小型部門，還是微型企業，也不管你注重利潤，還是追求社會效益，激發和獎勵優異業績的原理放之四海皆準。讓我深感迷惑的是，大多數企業都沒有使用用能夠讓員工有最好表現的方法去管理他們。如果你認為員工能夠做得更好，大多數組織存在的問題就是沒有去激勵員工或者缺乏激勵機制。員工士氣的高低，直接關系著企業的命運。能否有效鼓勵員工，關鍵在於上司。但長期以來，多數管理者單純依靠物質激勵來鼓舞員工士氣，這種單一的激勵方式均以失敗而告終。譚小芳老師認為，企業共同的利益凝聚人心，激發競爭意志——無數實踐證明，高團隊士氣與高業績成正比，反之亦然。在實踐中，譚小芳老師建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1、深入了解員工的需求人的行動往往是由於有需求才進行的，企業只有滿足了員工的需求，才能夠要求員工行動。企業的幹部要想促進員工如何行動，達到什麼樣的效果，就必須首先了解員工相關的需求是什麼，需要多大程度的滿足。譚小芳老師建議企業管理者了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。企業的幹部如能根據員工個人的需求，採取相應的措施，來滿足其合理的需求，就可以引導員工的行為朝著企業需要實現的目標而努力。在這方面，沃爾瑪公司做的就不錯。沃爾瑪公司十分關心自己的員工，公司里幾乎所有的幹部都用上了鐫有「我們關心我們的員工」字樣的包紐扣。他們把員工稱為「合夥人」，並注意傾聽員工的意見。薩姆·沃爾頓曾對幹部們說：「關鍵在於深入商店，聽一聽各個合夥人要講的是什麼。那些最妙的主意都是店員和伙計們想出來的。」2、創造良好的工作氛圍誰都不願意在這樣的工作氛圍下工作：幹活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不幹活；團隊成員相互拆台、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。都願意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢於嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3、認可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來「幫助別人成長」，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。如果把「贊美」運用到企業管理中，就是人們常說的「零成本激勵」。作為領導，首先應該明白自己員工的心理，其次，學會贊美下屬。做到這些，其實是很不容易的。關於贊美，譚小芳老師就與您就一起分享一家公司的管理故事吧——韓國某大型公司有一位清潔工，本來可能是一位被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上，在公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏鬥。事後，有人為他請功並問他的動機時，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因為公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地贊美他：「你掃的地真干凈。」就這么一句簡簡單單的話，使這位員工受到了感動，並在關鍵時刻挺身而出。4、促進員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。員工利益為中心，但是其實要相輔相成是可以做到的。關心員工利益可以激勵員工，員工士氣高可以降低流動率並促進生產效率的提高。沒有難題，就是最大問題；擁抱成長，才能握手成功。一個不拒絕成長的員工，一定不會浪費企業資源和社會財富，不會給自己找台階下，而是敢於承擔責任，擁有高敬業度和高執行力，在不斷地成長中為企業貢獻自己的力量，同時實現自己的價值。譚小芳老師建議企業在具體措施方面，一個是企業薪資待遇方面，雖然不能太過於消耗人力成本，但基本的行業薪酬競爭力應該有，企業不應把人力資源當做成本中心，而應看做價值創造中心，以促進員工積極主動性來提高生產率；二是加強員工培訓，員工培訓是對員工的一種福利，能夠幫助員工提高能力，有利於其職業生涯發展，同時培訓一方面能夠增強員工歸屬感和凝聚力，一方面提高員工工作技能，這兩者都是提高生產率的有效途徑；三是企業工作流程及制度的改革上面，管理者應該改革死板的官僚行政體制，增大任務目標及評價考核的靈活性，在保證效率的同時不至於給員工太大的壓力使其喪失信心或者降低士氣；四是企業文化的塑造方面，高層管理者應當多多關心員工生活，關注非正式組織的發展，基層管理者應主動傾聽員工的心聲，使員工有被重視的感覺，從而塑造整個企業的團隊協作精神。5、員工個人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定於我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態，做自己積極心態的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！
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