保險服務優化

A. 如何看待保險業服務質量狀況

一、保險業服務質量重要性
保險業是典型的服務行業，保險服務的專業性、無形性、長期性以及理賠服務的射幸性，更需要保險公司重視服務質量和履行服務承諾。保險業作為一個新興產業和朝陽行業，在改革轉型的關鍵時期，如何提升客戶服務能力，改進服務質量，持續提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性。

二、基層單位對服務標準的落實不到位通常存在兩方面原因：
1、基層單位未成立專門的服務管控部門，服務標準的落實沒有具體部門執行，缺少長期有效的落實；
2、基層單位的服務管控措施對員工的服務激勵和約束力度有限，服務未引起各級員工的重視。因此要構建服務管理體系，強化責任考核。

三、提升保險服務的措施
1、改善作業流程，實現服務過程的時效化。
落實內部服務承諾制。要全面推行服務時效化管理，優化作業流程，強化技術支撐，簡化審批手續，明確工作時限，推行內部服務承諾。
2、強化員工服務意識，提高客戶服務品質
一是學習考試知曉規范。充分利用服務專題會議、晨夕會等時間加強學習文明服務標准。二是培訓比武掌握規范。制訂年度、季度和月度服務禮儀、服務技能培訓計劃；定期開展業務技能比武，比武內容含服務禮儀形象展示、業務操作技能等。三是檢查通報固化規范。通過服務專題會、通報會等形式對檢查結果進行分析通報，獎優懲劣。四是競賽評比樹立典型。開展服務之星評比活動，支公司每日評選，支公司按周評選，地市公司按月度、季度分別評選，在省分公司內開展服務之星經驗分享活動，樹立優秀服務典型。
3、強化服務質檢，實現服務考核的常態化。
一是以客戶滿意度為核心，建立並完善服務評價指標體系，實現定量評價和定性評價相結合、前台評價和後台評價相結合、內部評價和外部評價相結合的評價體系。二是以服務效能考核為抓手，加大服務考核權重，建立橫向考核各產品線、銷售部、客服部、理賠部等部門，縱向考核各級分支機構的考核制度。三是以服務獎懲制度為保障。服務考評結果與被考核對象的KPI指標和評先評優掛鉤。
4、強化主動服務意識，體現人性化服務。
在全體員工中灌輸主動服務意識，不斷升級公司的服務。一是形象職業。在崗履職，工作期間認真值守，不做與業務無關的事；儀表著裝符合職業標准；行為舉止規范得體。二是業務熟練。解答常規咨詢，回答准確；常規業務辦理准確、快速；非常規業務操作熟練，無差錯；指導填單，協助辦理。三是主動服務。迎來送往、主動問候、離崗告知等服務禮儀完整到位，主動提供幫助，提供解決方案。四是溫情服務。安慰客戶、了解並熟悉客戶需求；因人而異，因時而異，有針對性地提供服務；與時俱進，掌握新知識、新業務，第一時間向客戶介紹並推廣。
5、培養服務人才，實現服務隊伍的專業化。
加大服務一線的培訓力度。建立服務培訓師隊伍；開發服務培訓課程；做好基層公司服務理論知識、服務行為規范和服務專業技能的培訓。提高服務隊伍的整體素質。嘗試引入服務崗位資格考試機制，優化客戶服務隊伍結構；選拔適崗年輕人才和業務骨幹充實客戶服務隊伍。

B. 保險服務創新的內容關鍵點有哪些

保險服務創新是市場競爭的需要，是增強中資保險公司核心競爭力的重要手段，是市場發展的必然要求。入世一年來，中資保險公司都清醒地認識到保險服務的重要性，認識到自己的差距，主要是服務意識不到位，服務手段不連貫，服務內容簡單化，服務創新跟不上形勢的發展，跟不上保戶的需求，我們必須下功夫改變這一局面，著重實現傳統服務向現代服務的跨越，即由被動服務轉向主動服務，由功能服務延伸到心理服務，由單向服務轉變為人性化的雙向服務，由基礎服務延伸到知識服務，由粗放化服務轉變為精細化品牌服務，努力構築中資保險公司獨特的服務文化。為此，要做到服務理念創新，服務手段創新，服務內容創新。

保險服務創新是指保險公司通過強化服務觀念和服務管理，優化服務手段和服務產品，轉變服務方式，藉此提升服務能力和服務質量水平，提高保險信譽，樹立保險公司的社會形象，壯大實力，增強競爭力的一種行為。常言道，服務是本，創新是源，創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個企業永葆生機的源泉。對於保險公司來說，創新不僅是公司興旺發達的不竭動力，而且也是保險服務的一個永恆的主題。沒有創新，保險業就會停滯不前，在市場大潮中如逆水行舟，不進則退。

一、保險服務創新的客觀必然性

1.保險服務創新是市場挑戰的需要。加入世貿組織一年來，中資保險業和世界保險業巨頭在中國保險市場競爭中開始短兵相接，同台競技。這些國外的保險業巨頭絕大多數都是百年老店，歷史悠久，實力雄厚，人才濟濟，管理先進，服務一流。相比之下，中資保險業卻還屬於一個幼稚產業，無論從哪個方面來講，中資保險業都難望其項背，挑戰的嚴峻性可想而知。在各方面條件相差懸殊的情況下，中資保險業拿什麼與國外同行競爭和抗衡，如何求復一存，並且不斷發展壯大？只有正視雙方之間的這種差距，師夷之長，不斷地進行體制創新、技術創新、管理創新和服務創新，努力縮小與「強者」的差距，積極創造比較優勢，才能在競爭中立於不敗之地。

2.保險服務創新是增強公司核心競爭力的重要手段。目前，保險市場的競爭日趨激烈。這種競爭，實際上是核心競爭力的競爭，而服務正是構成核心競爭力的主要內容之一。保險屬特殊服務行業，較一般商品服務屬性更強，保險人與被保險人之間的主要關系，就是服務與被服務的關系，服務貫穿於整個活動的全過程，是保險的生命，服務質量、服務水平的高低優劣，直接影響和決定了公司的生存和發展。據調查顯示，投保客戶從一個公司轉向另一個公司的原因，70%是服務質量問題，怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有一筆成交。可見，搞好服務對於保險業來說至關重要。尤其目前，各保險公司提供的產品大同小異，服務也就成為客戶投保時的首選。誰能提供獨具特色的、優質的、全面的服務，誰就會最大限度地贏得保戶，稱雄市場。新的形勢下，保險服務創新已成為各保險公司在市場競爭中取勝的法寶和提高公司核心競爭力的重要手段。

C. 你需要對於已交的保險的優化嗎

如果購買的有重復類型的，可以適當退掉一份，購買其它類型的。當然如果經濟條件允許，有重復的也沒有關系，就像重疾險，可以先買了10萬的額度，覺得不夠再買一份20萬的，後續可以疊加賠付。但是像醫療險不建議重復買，畢竟醫療險不能重復報銷。另外，保險可以優先配置重疾和意外，再就是普通醫療，最後有經濟實力再配置養老和理財。

D. 如何對保險公司提優化建議

服務 用心去服務 ，別說在口頭上
時間 辦事要快些 ，別總拖來去的

E. 保險哪些流程應用新技術進行優化，可提高運營效率，降低成本

電子投保

F. 2019國務院《加快現代保險服務業發展意見》 具體內容

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

2014年8月10日，國務院印發《關於加快發展現代保險服務業的若干意見》（以下簡稱《意見》），明確了今後較長一段時期保險業發展的總體要求、重點任務和政策措施，提出到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全穩健、誠信規范，具有較強服務能力、創新能力和國際競爭力，與我國經濟社會發展需求相適應的現代保險服務業，努力由保險大國向保險強國轉變。
《意見》指出，加快發展現代保險服務業，對完善現代金融體系、帶動擴大社會就業、促進經濟提質增效升級、創新社會治理方式、保障社會穩定運行、提升社會安全感、提高人民群眾生活質量具有重要意義。要堅持市場主導、政策引導，堅持改革創新、擴大開放，堅持完善監管、防範風險，使現代保險服務業成為健全金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創新社會管理的有效機制、促進經濟提質增效升級和轉變政府職能的重要抓手，使保險成為政府、企業、居民風險管理和財富管理的基本手段，成為提高保障水平和質量的重要渠道，成為政府改進公共服務、加強社會管理的有效工具。
《意見》提出了9方面29條政策措施。一是構築保險民生保障網，完善多層次社會保障體系。把商業保險建成社會保障體系的重要支柱，創新養老保險產品服務，發展多樣化健康保險服務。二是發揮保險風險管理功能，完善社會治理體系。運用保險機制創新公共服務提供方式，發揮責任保險化解矛盾糾紛的功能作用。三是完善保險經濟補償機制，提高災害救助參與度。將保險納入災害事故防範救助體系，建立巨災保險制度。四是大力發展「三農」保險，創新支農惠農方式。積極發展農業保險，拓展「三農」保險的廣度和深度。五是拓展保險服務功能，促進經濟提質增效升級。充分發揮保險資金長期投資的獨特優勢，促進保險市場與貨幣市場、資本市場協調發展，推動保險服務經濟結構調整，加大保險業支持企業「走出去」的力度。六是推進保險業改革開放，全面提升行業發展水平。深化保險行業改革，提升保險業對外開放水平，鼓勵保險產品服務創新，加快發展再保險市場，充分發揮保險中介市場作用。七是加強和改進保險監管，防範化解風險。推進監管體系和監管能力現代化，加強保險消費者合法權益保護，守住不發生系統性區域性金融風險的底線。八是加強基礎建設，優化保險業發展環境。全面推進保險業信用體系建設，加強保險業基礎設施建設，提升全社會的保險意識，在全社會形成學保險、懂保險、用保險的氛圍。九是完善現代保險服務業發展的支持政策。建立保險監管協調機制，鼓勵政府通過多種方式購買保險服務，研究完善促進現代保險服務業加快發展的稅收政策，適時開展個人稅收遞延型商業養老保險試點，加強對養老產業和健康服務業的用地保障，完善對農業保險的財政補貼政策。
《意見》強調，各地區、各部門要充分認識加快現代保險服務業發展的重要意義，加強溝通協調、形成工作合力，確保各項措施落實到位，促進現代保險服務業有序健康發展。

G. 怎樣提升保險業務品質

在CPI不斷刷新，國內經濟進入加息周期的狀態下，陽光人壽保險穩健快速的發展態勢和風險管控方面的駕馭能力和系統功力。
國內壽險市場競爭主體增多、保險產品同質化日益嚴重，如今的保險營銷已不是單純的價格之戰、產品之戰，而轉向了更為內斂的「品質」之戰。面對保險營銷模式的悄然轉變，早在2010年，陽光人壽保險便開始積極轉變管理模式，推動品質業務的發展，並把運營風險管控提至前所未有的高度，從制度、流程、管理環節上標本兼治，優化運營服務資源配置，加大對績優業務夥伴、優秀機構的運營支持力度，全面提升業務品質。
截至2011年8月，陽光人壽保險運營新契約5日承保率92.08%、新契約30日回訪成功率97.63%、服務滿意度93.36%、理賠10日結案率94.21%、期交業務13月保費繼續率83.6%，各項運營指標都圓滿達成KPI考核標准，業務結構保持良好發展狀態，且核心業務不斷提升。在CPI不斷刷新，國內經濟進入加息周期的狀態下，陽光人壽穩健快速的發展態勢顯露出其在風險管控方面的駕馭能力和系統功力。
具體而言，陽光運營在風險管控方面有兩大核心管理體系，一是《陽光人壽業務人員運營分級管理辦法》，一是《機構兩核差異化風險管理辦法》，此兩大管理體系從業務員和機構兩方面入手，分別設定了業務員和機構的分級管理標准，從差異化的角度對業務員和機構進行不同的激勵和運營許可權的匹配，形成了「展業越規范，支持越有力，業績更優異!」的良性業務發展模式，全面提升業務品質。
據了解，《陽光人壽業務人員運營分級管理辦法》自2010年11月出台以來，在今年2月對全系統有資格參評的19203名代理人進行了五檔分級，通過一系列運營指標得分、運營違規行為記錄從運營視角對代理人的業務品質進行客觀評估和考量，繼而根據評估結果匹配差異化的運營政策，達到優化運營服務資源的配置、強化對品質優異代理人的支持、加大對品質欠佳代理人的管理。此辦法在引導代理人重視業務品質、樹立高品質代理人榮譽感、有效支持高品質代理人展業、督促品質不佳代理人規范展業、提升機構運營同仁工作成就感等方面作用顯著，從而取得業務品質全面提升，實現多方面的共贏。
此外，在對機構的運營風險管控方面，陽光運營還在2011年初啟動了《機構兩核差異化風險管理辦法》，以中心支公司為管理單位，構建機構差異化核保核賠管理模式，根據考核期間的長險短期(2年)出險率與短期醫療險賠付率指標達成，計算機構的風險等級得分，將中心支公司分為四個類別，並分類對機構的兩核標准進行差異化管理，強化改善業務結構和提升業務品質，以防止業務出現大起大落和防範化解經營風險，經過近半年的初步實施，陽光運營風險管控已初見成效。
陽光人壽堅持科學發展觀、遵循壽險業基本規律，從對客戶負責、對股東負責、對員工負責、對社會負責的高度出發，在保持業務快速發展的同時，堅持通過「以內含價值為導向」的業務策略來提升業務質量。同時更進一步明確業務質量與風險管控兩者並重，將風險管控的理念通過各項政策措施滲透到各個環節並採取了一系列管理動作，著重理順和強化風控體系職能、提升隊伍素質和作業能力，並通過後援平台建設、風險控制體系建設，實現業務結構優化、經濟效益提升和抗風險能力的顯著提高，確保了陽光人壽經營的持續、穩定、健康、和諧的發展局面。
陽光人壽保險公司經過了多次的風雨歷程，在抗擊市場風險、營銷策略等方面有了自己應對的方式。

H. 寧夏如何優化保險扶貧服務

5月10日電，為推動保險更好地服務於貧困群眾，寧夏通過推進貧困地區保險服務網點建設、「扶貧保」一站式結算等措施不斷優化保險扶貧服務。

據了解，為防止貧困戶脫貧過程中因產業風險、意外身故等因素致貧返貧，去年開始，自治區政府與保險機構合作，為貧困戶量身打造包含家庭成員意外傷害保險、大病補充醫療保險、借款人意外傷害保險和優勢特色產業保險的「扶貧保」。