Ⅰ 中國人壽銷售督察的工作內容及方法是哪些謝謝
一、認真做好紀檢監察工作
2009年，紀檢監察工作在省公司紀委和直屬部門的指導下，在市公司黨委的正確領導下，緊密圍繞公司中心工作，切實抓好反腐倡廉各項工作，積極防範經營風險，為促進公司科學發展做出了積極貢獻。
(一)認真做好黨風廉政建設工作
1、傳達貫徹全省紀檢監察工作會議精神。為貫徹落實好全省紀檢監察工作會議精神，報告針對當前反腐倡廉建設面臨的新形勢和諸多挑戰進行了分析，明確指出：隨著公司積極探索特色發展道路的提出，紀檢監察工作當前的主要任務不僅僅是履行反腐倡廉和黨風廉政建設的重任，而且還肩負著內控合規、反洗錢、關鍵崗位檢查和三條發展渠道的銷售督察的風險防範重任，「加強管理，防範風險」已成為公司經營管理的重要課題。本次會議的召開，使各級各部門做好黨風廉政、行風建設、風險防範工作的思想得到了高度統一，進一步提高了各級領導對做好黨風廉政建設、行風建設和風險防範工作重要性的認識，為全年扎實有效地開展黨風廉政、行業作風、風險防範工作打下了堅實的基礎。
2、認真落實黨風廉政量化考核工作。一是市公司黨委緊密結合公司系統實際，及時制定了《黨風廉政建設量化考核實施方案》；二是簽訂責任狀。公司黨委書記分別與各位副總經理、司部經理，總經理室成員分別與分管部門經理三個層次簽訂了《黨風廉政 行業作風 風險防範責任書》；三是召開形勢分析會。黨風廉政建設的現狀和形勢進行了全面分析，肯定了紀委所做的工作，指出了存在的不足；四是對黨風廉政建設工作檢查驗收。基層單位的黨風廉政量化責任制考核等三項工作進行了年度檢查驗收。
（二）扎實抓好防範經營風險主題教育活動
（三）認真做好效能監察工作
依據《中國人壽保險股份有限公司效能監察實施方案》的安排, 進行了效能監察。監察內容包括案件和風險防範工作落實情況、防範集資詐騙案專項治理工作實施情況、規范用工情況、回訪發現的問題件處理情況等幾個方面。
被監察單位對效能監察的各項工作都能夠給以高度重視，在案件及風險防範工作和防範集資詐騙案專項治理工作方面有部署、有落實；在勞動用工方面不存在超編和擅自增加勞務派遣人員等情況；對銷售中的違規情況都能按規定進行相應處理。效能監察組認真梳理檢查中發現的問題，分析問題存在的原因,有針對性的提出了整改意見,並向被檢查公司下達了整改建議書。通過此次效能監察，在完成既定工作任務的同時，還對被監察單位各項工作環節的細化、工作軌跡留存意識的增強、依法合規經營水平的提高起到了很大的促進作用。
（四）繼續抓好治本抓源頭責任制工作的落實
對系統治本抓源頭責任制工作落實情況進行了檢查驗收。總的看，各司部和機關各部門對各項規定、措施落實較好。但也存在著不足和需改進的問題，主要有：一是有的單位和部門領導重視不夠，認識上有偏差；二是檔案資料入檔不齊全。根據檢查驗收中發現的問題和不足，按照市公司《暫行辦法》的規定，檢查組當場提出了限期整改的要求。
（五）抓好案件防範工作
我公司按照總公司《案件防範工作責任制暫行規定》的要求，一是年初及時制定了《2009年度案件防範工作防範措施和工作目標》，提出了年度案件防範工作的目標；二是按照規定嚴格狠抓落實；三是按時召開匯報會和案件形勢分析會議；四是對基層公司案件防範工作進行了年度檢查。
（六）抓好制度落實工作
一是落實黨風廉政談話制度。公司紀委利用召開黨委民主生活會的機會先後二次發出通知廣泛徵求員工的意見和建議（徵得建議3條）， 及時向黨委進反饋並認真研究落實；三是完成了我公司系統黨委成員和中層幹部的述職述廉工作。
（七）認真部署和做好行風建設工作
去年，行風建設工作主要做了以下工作：一是主動做好迎接省行風辦和保監局調研工作。年初，針對保險行業行風評議靠後的現狀，著重從主觀和客觀上認真分析查找了原因，明確了今年我們重點抓好以下工作：一是繼續抓好以「誠信我為先」為中心的主題教育、職業道德教育和嚴格依法合規展業教育，將各種教育培訓列入晨會的主要內容常抓不懈；二是進一步強化服務意識，切實履行「首問責任制」，強化每位櫃員對客戶的業務需求進行一站式服務，並將此作為櫃員的主要考評指標；三是繼續加大日常管理和一般違規行為的處罰力度，嚴格按照規定予以處罰；二是結合實際重新修訂了五條服務承諾，及時上報市行風辦；二是及時召開行風建設工作座談會，聘請了各界要員15名為公司行風建設監督員，廣泛徵求意見；三是狠抓規定動作的認真落實；七是加大督導、獎罰和公關工作力度。針對去年半年群眾滿意度下滑的現狀和省公司的通報要求，我公司黨委高度重視，已先後三次下發文件提出了嚴厲的要求和獎罰辦法，並分頭下基層督導，力爭取得較高的滿意度。
（八）按時完成其它具體工作。
一是按時完成省公司要求的「員工違規違紀規定」等5個規章制度徵求意見建議工作。按照省公司監察部的要求，及時將「5個規定」下發共徵求意見和建議12條，及時向省公司寫出了徵求意見和建議的報告；二是按月上報紀檢監察信訪工作報表；三是按照省公司要求及時草擬了市公司「維穩」工作方案上報、下發貫徹執行。一年來公司沒有發生不穩定事件；四是加強了監察隊伍建設，全市系統七個黨支部（公司）全部選配了兼職紀檢監察員。
二、銷售督察工作主動到位
公司系統銷售督察工作緊緊圍繞促進業務持續、健康、穩定發展的大局, 立足長遠，狠抓基礎管理，加強了對保險銷售人員銷售行為的管控能力，有效控制和化解了違規風險。
（一）組織完善銷售督察隊伍建設
面對基層公司風險程度高防控力度弱的現狀，我公司年初重新選配了11名基層司部督察員，明確了崗位職責，與市公司銷售督察崗統籌協調做好全轄的銷售督察工作。為進一步提高基層銷售督察工作的質量和水平，對信息報送制度、三大系統的應用操作以及公司相關文件規定進行了深入淺出的講解，幫助督察人員盡快了解和熟悉日常工作內容，使之能夠更加規范有序地開展工作。
（二）促進工作落實，有效預防風險發生
在業務快速發展的形勢下，誠信服務顯得尤為重要，我公司把堅持依法合規經營，加強營銷員職業道德教育，有效防範和化解營銷隊伍的道德風險作為工作重點，大力推進各項管控工作的落實，努力把營銷員存在風險降到最低。
1、制定切實可行的處罰措施
一是對單位的考核。明確了通過回訪發現銷售人員違規問題，將按件記分，列入單位年度績效考核指標予以考核。二是對各渠道（銀行代理、自營）銷售人員違規行為的處罰。對投保單代簽名、回執代簽名、代簽名後未補辦簽名手續、收費後不及時交公司入賬、不及時收費致使保單失效等11種常見的違規行為分渠道制定了處罰辦法。三是對郵政代理（團險團體）業務違規行為的處罰。規定了凡郵政代理（團險團體）業務違反規定，發生上述違規行為的均按照《各渠道（銀行代理、自營）銷售人員違規行為的處罰規定》對各司部予以處罰。
2、及時處理各種違規行為
每月對客服回訪發現的代簽名、截留保費等行為進行核實確認，對確屬違規行為的按規定予以相應的處罰，並視情況對違規業務員進行通報。認真做好營銷員風險預警系統的運行及管理，對系統未正常運行或使用中存在的問題進行認真分析並及時處理，對通過系統預警數據發現的可疑問題及時追查，消除風險隱患。
3、做好專項檢查工作
專項檢查共有兩項，一是對首年保費前十名營銷員業務進行核查，二是對中介業務違法違規行為進行自查自糾。通過專項檢查，對存在的問題及時進行整改，並制定相應的保障措施，有效防範風險。
4、開展「誠信我為先」專題活動
積極謀劃、認真部署，開展了一系列活動。一是充分利用媒體展開宣傳攻勢。讓廣大客戶及社會公眾更加了解公司「規范經營，誠信服務」的經營理念、服務意識。二是狠抓素質教育，杜絕違規行為。以「遵規守德 防範風險」為題，針對展業環節中容易出現的違規行為，為營銷總部的全體銷售人員進行了一次專題培訓。對銷售人員、新入司人員進行了職業道德培訓，讓全員依法合規、合法銷售。三是專項檢查方案的落實。為更好的開展「誠信我為先」主題教育活動，成立了由監察部牽頭，個險銷售部、A櫃面組成的檢查小組，並對自查出的問題及時督促整改，對營銷員加強教育培訓，營造誠實守信、規范展業的良好氛圍。四是組織誠信合規考試。五是做好「9．16誠信合規日」活動。9月16日是中國人壽首個誠信合規日，讓大家深深的感受到了貼心與實惠，感受到了中國人壽的誠信服務就在大家身邊。
（三）加強職業道德教育，促進業務發展
在當前壽險市場競爭激烈的情況下，如何能促進業務又快又好的發展，關鍵在於要有一支素質高、信譽好、展業能力強的銷售隊伍。加強整個銷售隊伍的誠信建設和提高隊伍的整體素質已成為確保業務健康穩定發展的關鍵所在。督察部門本著預防為主，提高隊伍素質，進一步增強銷售渠道競爭能力的宗旨，積極組織開展了營銷員職業道德和誠信教育。特別是已經開展的「誠信我為先」活動，把對營銷員的日常教育做為基礎工作來抓，做到了有貫徹，有落實，有追蹤，有檢查。通過上述大量、細致的工作和教育活動，提高了銷售人員的思想認識，並充分認識到了誠信展業的重要性，從源頭上有效遏制了營銷員的違規行為和重大案件的發生，一年來我公司的銷售督察工作在省公司年度績效考核中獲得了第三名的好成績。
同志們，過去的一年，在上級公司紀委和市公司黨委的正確領導下，在全體監察人員、司部班子、機關處長們的共同努力下，公司系統的反腐倡廉、行風建設以及銷售督察工作取得了一定成績，有了新的突破。在肯定成績的同時，我們還必須清醒地認識到當前工作存在的問題。一是重視程度要進一步加強。從去年的各項檢查來看，發生問題的主要原因就是對監察、內控等管理工作重要性認識不足，存在重發展輕合規、重速度輕風險、重效率輕安全、重規模輕質量的思想。二是操作層制度執行力不強。當前，監管力度大，現場檢查多，責任追究嚴，經濟處罰重，領導管理層面的違規已經不是普遍現象，而是多發於操作層面上的違規。他們有的疲於應付日常工作，缺乏學習培訓的主動性與積極性，對相關制度要求不甚了解，進而造成對制度執行力不強。三是個別單位漠視營銷員違規行為。銷售督察工作開展多年，但一些單位漠視營銷員違規行為，對銷售督察工作的使命和定位模糊，甚至對銷售督察工作不理解、不支持，認為銷售督察阻礙了業務發展。小問題不糾就會釀成大錯誤，湖南郴州劉曉曼集資詐騙案件應時刻為我們敲響警鍾。四是不能滿足公司風險管理需要。風險防控水平本質上是對公司經營管理能力,對公司業務發展和基礎管理的檢驗和反映。隨著監管的日趨嚴格，我們管理者的風險意識應越來越強，但有些公司和同志習慣於將防範經營風險側重於應付各種檢查和審計，而沒有將公司在流程管理、制度建設等方面的工作看作是公司管理的內在需求。致使我們的工作可能在表面上達到了合規要求，但不能滿足公司內部風險管理的需要。五是行風建設工作還須繼續努力。
第二部分：2010年主要工作
一、紀檢監察工作
系統紀檢監察工作的指導思想是：以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，以科學發展觀為統領，深入貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，按照中央紀委和上級黨委、紀委的工作部署，圍繞公司中心工作，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，認真履行反腐倡廉和風險防範雙重職能，為公司改革發展提供堅強保證。
系統紀檢監察工作主要任務是：
（一）結合系統實際，深入開展效能監察
今年的效能監察要更加註重結合公司經營管理實際，找准熱點、難點問題，進一步將效能監察工作推向深入。公司系統今年確定的必查項目是：單證、印章管理制度推進情況，操作許可權管理情況。市公司除完成上級公司確立的必查項目外，還將根據系統經營管理實際有針對性地確立其他監察項目。我們將制定效能監察實施方案，由各部門組成聯合檢查組對實施效能監察，向被檢查單位和相關職能部門發出監察建議書，督促整改，有效推動工作落實。
（二）狠抓廉潔從業，推進反腐倡廉建設
市公司紀委要進一步完善領導體制和工作機制，積極協助黨委認真抓好黨風廉政建設責任制和公司系統懲防體系實施方案的落實，積極倡導廉政、勤政的良好作風，促進領導幹部廉潔從業，推進反腐倡廉建設。
1、嚴格落實黨風廉政建設責任制
一是簽訂黨風廉政建設責任書。今年，市公司還將依照去年的模式，在黨委書記與各分管總經理、與各司部經理簽訂責任書的同時，各分管總經理與相關部門經理三個層面都要簽訂責任書。一方面抓好「一把手」落實「一崗雙責」，另一方面對分管領導和各經營渠道的責任進行細化分解，使之形成一套完整的責任體系。二是加強黨風廉政建設責任制量化考核。市公司將單獨組織或結合其它工作對部分支公司進行量化考核。
2、認真落實監督檢查機制
一是完善和落實好領導幹部報告制度。為加強對領導幹部管理和監督，公司系統將研究制定領導幹部個人事項報告制度，明確報告內容和報告時限，形成專項報告與日常報告相結合的監督機制；市公司紀委將認真貫徹落實報告制度，重點開展對市、縣兩級領導班子成員落實報告制度的檢查，一旦發現隱瞞不報、弄虛作假的，嚴肅處理。二是做好對「三重一大」的監督。市公司紀委要通過嚴格執行《民主集中制監督檢查實施意見》、《集中采購監督辦法》、領導幹部選拔任用工作有關規定，針對「三重一大」，即重大決策、重要幹部任免、重大項目安排和大額度資金使用加強監督。三是做好對領導幹部薪酬管理和職務消費的監督。今年全系統對薪酬管理情況監督檢查重點將放在地、縣兩級班子成員，市公司將在省公司檢查方案的基礎上，制定我公司檢查方案，部署此項工作。同時，今年市公司還將根據省公司安排繼續在系統開展領導幹部職務消費的自查工作。
（三）強化責任追究，做好案件信訪工作
1、堅決查辦違規違紀案件
今年案件查辦重點是：坐扣、坐支手續費和挪用保費等機構違法違規行為。一是要加大市公司對案件的直查和督辦力度；二是要嚴肅辦案程序和紀律；三是要堅持案件分析制度和通報制度。對所有案件要「一案雙報」，即發生案件，結案時既要有案件處理調查報告，還要同時撰寫案件剖析材料，分析發案原因，拿出整改措施和風險防範對策。同時要加大案件通報力度，充分發揮查辦案件的教育、警示作用。
2、不斷提高信訪工作質量
對外部監管部門和上級要結果件、領導批示件、實名舉報件及反映問題線索具體的信訪件，要進行重點核查。重視和發揮信訪核查發現案件線索主渠道作用，對查實的違規違紀問題，要堅決進行立案處理；對於一般性問題，也要通過誡勉談話、提醒談話等方式，進行警示和提醒。各司部要重視和加強日常信訪工作的管理，對於較為嚴重的違規違紀問題要按照規定及時上報市公司。
3、全面加強責任追究工作
一方面，完善問責制度。按照保監會、集團公司紀委問責制度要求，總公司今年修訂了公司系統員工違規違紀處理暫行規定，還將制定員工案件、營銷員案件、單證管理、印章管理和行政處罰問題的管理責任追究制度，同時組織有關部門，研究建立預算管理責任追究等制度。另一方面，嚴格責任追究。總公司問責制度下發後，系統各級公司要抓好學習貫徹，嚴格實施問責。凡是組織開展的各項檢查都要納入問責范圍，按照規定要求，逐項記分，逐項處罰，並記入檔案，與案件責任追究相配合，形成一整套嚴密、連貫的問責機制。
（四）強化基層管理人員風險意識教育
各基層司部是業務管控的第一線，也是風險發生較為集中的區域。因此，必須強化基層公司特別第一責任人的風險管理意識。今年我公司將以各級領導幹部和關鍵崗位員工為重點對象，組織開展案例警示主題教育，重點學習《案例選編》和保監會、集團公司、公司系統問責制度，側重將基層管理人員的依法合規經營、反腐倡廉教育和風險知識培訓抓緊抓實，為基層公司健康發展奠定思想基礎。
2、開展經常性思想教育
紀委將著力推進思想教育的經常化和制度化。一是繼續把廉潔自律教育和依法合規教育納入基層公司經理培訓內容。二是把廉潔從業、誠信經營教育內容全面滲透到各類各級培訓中，將思想教育與業務培訓有機結合，真正形成思想教育長效機制，切實做到警鍾長鳴。
（五）重視源頭治理，落實治本抓源責任制
實行治本抓源頭責任制是公司系統風險管控工作的重要抓手，責任制確定的八個方面內容，包含了「人、財、物」三個風險管控的核心環節，各司部要按照治本抓源頭責任制暫行辦法要求，狠抓對一線銷售、後台管理關鍵人員、關鍵崗位和關鍵風險的監督。市公司將對職能部門落實治本抓源頭責任制情況進行檢查，對各司部公司進行抽查。對於在責任范圍內發生案件，經查實屬未落實責任內容的，將按照公司有關規定嚴肅追究相關部門和人員的管理責任。
（六）關注重點環節，加強商業賄賂治理
今年，中央和保監會都對治理商業賄賂工作進行了部署和要求，保監會還將著力加強對中介業務的監管。各司部要按照上級部署，結合自身實際，繼續梳理容易發生不正當交易行為和衍生商業賄賂風險的環節，採取得力措施，解決突出問題。市公司將結合其他工作對各司部治理商業賄賂工作進行檢查。
（七）深入搞好行風建設，進一步提高群眾滿意度
行風工作與防範經營風險是相輔相成的。解決好客戶反映強烈的銷售誤導、理賠難等問題，加強風險的管控，有利於維護行業穩定，促進社會和諧，為保險業發展創造良好環境，從而也能促進行風建設工作再上新台階。
在集團公司紀檢監察會議上，保監會紀委書記陳新權同志對中國人壽系統提出了「行風建設務必要走在行業前列」的要求。今年，我們要繼續高度重視和深入搞好行風建設工作，切實提高群眾滿意度，力爭在民主評議中做行業領頭羊。各司部要牢牢抓住「服務」、「理賠」、「收付費」和「重點攻關」等環節，從基礎做起，從細節做起，切實改善服務質量，實現標准規范服務水平。市公司一方面將加大檢查力度，採取明察暗訪的方式深入基層單位進行檢查，發現問題要在全市進行通報；另一方面將加大獎懲力度，把民主評議成績與班子成員績效掛鉤。
二、銷售督察工作任務
銷售督察工作的指導思想是：深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實全國保險工作會議、中國人壽工作會議和總公司銷售督察工作會議的決策部署，以提升隊伍專業素質為核心，以推行標准化建設為基礎，以實施科學管控手段為保障，扎實推進各項重點工作，著力夯實風險管控基礎，增強風險管控能力，為公司科學發展提供保證。
（一）充分認識，對銷售督察工作予以高度重視
當前，各渠道銷售風險日益嚴峻，銷售糾紛日益增多。今年省公司正式組建設立了銷售督察部，加大了對銷售風險的管控力度，這也對市級、縣級機構提出了更高的要求。但是我們的現狀一方面是督察隊伍力量薄弱。目前，各司部已基本配備了一名兼職督察員，但都是抽出一小部分時間來做督察工作，不能確保有充分的時間和精力，與督察工作的重點在基層的現狀不適應。另一方面是管理上的重視程度不夠。個別支公司存在領導不重視、不支持，銷售人員的不理解、不配合的情況，給銷售督察隊伍開展工作造成了一定畏難情緒，處罰力度手軟、瞞報遲報現象時有發生。為此，市公司要求各司部要重新調整督察員的分工，確保他們有充分的時間開展回訪、面訪的督察工作，有精力認真分析銷售行為存在的風險隱患，使可能存在的風險得到有效控制。
（二）誠信為本，大力開展「誠信我為先」教育活動
今年，我公司將根據省公司安排，繼續開展第三屆「誠信我為先」活動。活動以客戶資料真實性、截留挪用保費等違法違規行為作為誠信教育重點，特別關注新人誠信培訓和晉升培訓制式課程中誠信課程的落實情況，確保活動各個環節不走樣、見實效。同時要繼續做好9月16日「誠信合規日」專項活動，引導銷售人員將誠信理念轉化為日常展業行為規范，努力為廣大客戶提供更加優質、快捷、便利的保險服務。
（三）採取措施，有效提升銷售督察人員專業水平
一是今年省公司將舉辦地市級分公司銷售督察培訓班和縣級支公司銷售督察人員培訓班，對總公司培訓課程進行傳承，提升銷售督察人員的專業技能。市公司也要專門組織轄內銷售督察人員的培訓，提升銷售督察隊伍的專業水平，使銷售督察人員掌握必要的壽險業務知識和經濟、金融、財會、法律等知識，熟悉監管規則、管控制度和業務流程。二是建立銷售督察崗位專業資格認證體系,推行銷售督察人員持證上崗制度。三是進一步完善銷售督察工作評價機制，將各司部銷售風險管控情況納入公司年度績效考核，圍繞信息是否及時上報、風險預警是否完備、案件處理是否恰當等方面對銷售督察工作進行綜合評價。
（四）突出重點，深入開展中介業務違法行為專項檢查。
一是跟蹤落實2009年系統中介業務自查自糾工作整改情況，進一步完善中介業務風險管控制度；二是落實保監會關於中介業務違法違規行為專項治理的要求，開展系統內專項檢查；三是圍繞重點風險，對解約人員風險排查、實施非現金收付費後新的風險、客戶資料真實性等風險，開展針對性檢查。
（五）強化監督，大力加強銷售風險管控手段推廣應用
充分發揮信息化在銷售風險體系建設中的支撐作用，大力加強銷售風險管控手段推廣應用。一是扎實落實風險預警系統的運用。風險預警系統是我公司防範個人代理人展業過程中各類風險的一道強有力的防火牆。將進一步加強對各司部預警工作開展情況的監督跟進，定期通報系統運行情況。二是全面推廣信用評估系統。該系統將於今年二季度在全系統全面推廣，各司部應做好前期准備工作。
Ⅱ 怎樣發揮行風監督員的作用
作者黨友 為了糾正行業不正之風，促進工作健康迅速開展。很多部門聘請了行風監督員，實踐證明，這是一種有效的監督形式。
但是，行風監督的作用能不能很好的發揮，是不是真正的起到監督作用，筆者從一些部門了解到，他們在聘請行風監督員過程中，走形式，只發聘書，沒有具體事務；工作只講數字，越多越好，不看工作成果；只有開頭，聘請時見一面，有的一年見不到一面，甚至幾年都很難見一面；不聽行風監督員的建議和意見，甚至對前來反映問題的避而不見；行風監督員大多是幹部，老百姓太少，很難知道他們的心聲；與行風監督員的交流太少，不能真正發揮行風監督員的作用。
一、在選人上，要選用群眾心目中威信高，口碑好，百姓信任，具有正義感的人。同時聘用的范圍要廣，各界人士都要有。
二、在時間上，一年一聘最好，工作出色的第二年可以續聘。
三、在形式上，要定期召開行風監督員座談會，聽聽他們的意見、建議和要求，知道他們的心聲，同時通過座談會讓他們了解部門、行業的最新動態，獻計獻策，促進相互溝通，相互了解。
四、在學習上，要定期召開行業監督學習培訓會，在經費許可的情況下給他們訂一些行業方面的報刊雜志。
五、在生活上，幫助他們解決一些困難，使他們願為部門工作，爭取他們的監督與支持。
Ⅲ 小學 特邀行風監察員工作管理制度
我們魯西監察分局(原濟寧辦事處)現有職工21人，內設4個科室，管轄涉及3市12縣（市、區）、6個礦業集團公司的57對礦井，2004年原煤產量8200萬噸，佔全省煤炭產量的近60%。自2003年以來，我們認真貫徹落實上級關於煤礦安全監察工作的指示精神，在實踐中不斷探索提高安全監察工作績效的新路子，制定了《主管監察員管理暫行辦法》，在全省率先實行了主管監察員制度。
主管監察員制度，就是將轄區煤礦劃分到每一位監察員，賦予他們監察職責，要求他們熟悉主管煤礦的基本情況，掌握礦井生產動態、安全薄弱環節和監察重點,審查圖紙等基礎資料，負責制定監察方案，提出監察處理意見，做好執法情況的記錄、收集、整理、統計、傳遞和落實，並建立以計算機管理為主的監察檔案，全面落實主管礦井的安全監察工作。主管監察員的職責明確了，他們與分管煤礦的經常性聯系相對多了，而且獨立執行任務的機會也多了。為加強對主管監察員的管理和監督，保證其公正執法、文明執法、廉潔執法，我們堅持從單位實際出發，不斷創新，採取具體措施加強黨風廉政建設，有效保證了主管監察員制度的實施，促進了轄區煤礦安全生產的持續穩定好轉。轄區煤礦原煤百萬噸死亡率在2000年-2003年分別為0.97、0.43、0.27、0.14的基礎上，2004年降到了0.1以下，杜絕了三人以上重大事故。與成立煤礦安全監察機構的當年相比，轄區煤礦數量增長了一倍，原煤產量翻了一翻，百萬噸死亡率下降了90％。我們的主要做法是：
一、把好教育關，築牢思想道德防線
思想是行動的先導。提高煤礦安全監察執法人員的思想政治素質和思想道德修養水平，防止思想上的蛻化變質，基礎在教育。分局領導始終堅持「教育為主、預防為主」的方針，從加強全體人員的世界觀、人生觀和價值觀教育出發，以「為民、務實、清廉」教育為主線，立足「三個堅持」，把執法人員的思想認識引導到立黨為公、執政為民，為人民掌好權、用好權上來。
一是堅持日常教育不斷線。在黨風廉政建設中，我們始終堅持立足於當前，著眼於長遠，貼緊實際，貼緊人的思想脈搏，把思想教育貫穿於執法監察和廉政建設的全過程，做到廉政教育「常流水、不斷線」。堅持把黨風廉政教育作為對全體監察人員學習的重點內容，每月印發一期黨風廉政建設宣傳教育材料，發給每位監察員。同時要求人人撰寫黨風廉政建設學習體會，從中選出具有實際指導意義的體會文章，適時召開座談會進行交流。2004年，先後召開座談會5次，交流體會文章30餘篇。在工作忙時，要求大家見縫插針，擠時間學，分局領導有機會就講，幾分鍾不嫌短，幾句話也不嫌少，特別對主管監察員下礦監察，堅持做到「兩個同時」，即在交待工作任務的同時強調廉政規定要求，在匯報任務完成情況的同時匯報廉政規定落實情況。監察人員的政治素質在潛移默化中得到提高，廉潔自律意識在實踐的考驗中不斷深化。在安全生產整頓驗收期間，一個地方國有煤礦的主要領導同志想請求通融，希望在驗收時高抬貴手，給主管監察員送現金2000元，被當場拒絕；之後該礦領導利用春節走訪之機，再次送給辦事處2萬元現金，請求予以照顧，又被嚴詞拒絕。有的煤礦為了其違法行為免受查處而說情送禮，有的為了驗收得高分、爭個好名次、獲得好政績不惜重金，但都被一一謝絕。
二是堅持專題教育多樣化。我們堅持一季開展一個專題教育活動，注重全員參與，做到了「四學四重」，讓監察員在活動中接受教育。學業務強素質，重監察質量的提高。一季度，開展了「學習型隊伍」的創建專題教育活動，培養「雙師型」（總工程師、律師）的復合人才；樹立「終身學習、自覺學習、學習工作化和工作學習化」的理念，致力於轉變思維觀念、改善心智模式，提高服務質量，增強了安全監察的說服力。學作風守紀律，重監察執法能力的提高。二季度，開展了全封閉式的全員軍事訓練，推行准軍事化管理，培養嚴謹務實、反應快速、執法有力的工作作風，提高了安全監察的高效率。學先模塑形象，重監察責任的落實。三季度，積極拓展教育方式方法，組織參觀孔繁森紀念館，聆聽黨的好乾部勤政為民感人事跡介紹，接受正面教育，增強了監察人員的責任意識。學法規強自律，重監察行為的規范。四季度，開展了全員學習法律法規活動，並進行了全員測試。同時組織到監獄參觀，從犯人懺悔的淚水中接受警示教育。每一專題活動結束後，我們都專門組織進行座談討論，談感想、談體會、表決心、鼓干勁，監察人員的理想信念、黨性觀念、紀律觀念和責任意識明顯增強。特別在學習參觀孔繁森紀念館後，大家一致認為：楷模的事跡催人淚下，楷模的精神催人奮進。應該始終以楷模為榜樣，肩負起煤礦安全監察的重擔，無愧於人民的重託，保護好煤礦職工的生命。
三是堅持重點教育敲警鍾。為了把好重點教育關，堅持做到「三圍繞三堅持」：圍繞關鍵時刻，堅持制度規廉。在元旦、春節、中秋節等傳統節日期間，都重申《廉潔過節十不準》、《不準接受吃請的規定》、《不準收受禮金、有價證券和支付憑證的規定》等，使黨員幹部過「廉節」。2005年春節期間，按照中共中央紀委《關於2005年元旦、春節期間嚴格遵守廉潔自律規定堅決禁止奢侈浪費行為的通知》（中紀發〔2004〕29號）的要求，向轄區各煤礦企業、中介機構下發了《關於落實中央紀委關於嚴格遵守廉潔自律規定堅決禁止奢侈浪費行為的通知》的傳真，謝絕轄區各煤礦企業、中介機構到分局走訪拜年，要求各煤礦集中精力抓好當前的安全生產工作。同時，我們也沒有到上級單位及兄弟單位走訪。圍繞把握好「第一次」，堅持任前談廉。萬事始於初。在對主管監察員進行調整時，對所有調整的人員堅持任前談廉，使監察人員能夠慎重地對待「第一次」，過好「第一關」，邁好「第一步」，我們按照《廉政談話的規定》、《幹部誡免談話的規定》，打招呼，提要求，「約法三章」。圍繞監察人員「三圈」，堅持家庭助廉。我們在監察人員中，開展家庭助廉活動，加強了對監察人員八小時內外「工作圈」、「生活圈」和「娛樂圈」的管理和監督。
二、把好制度關，落實廉政責任
我們按照「靠制度管人、按制度辦事、用制度規范從政行為」的目標要求，注重遵循規律，把握實際需求，建立完善制度，堅決予以落實，保證了黨風廉政建設深入持久地發揮作用。
一是建機制，立規矩。為了落實好職責，我們首先建立了自身的工作規范，相繼界定了工作范圍，工作職責，量化要求，細致考核以及以計算機管理為主的監察檔案等20餘項具體職責。其次，為了從機制和體制上把反腐倡廉工作引向深入，克服關系網、人情債的困擾，實行了兩項制度規定：對來自原煤礦的主管監察員實行執法監察迴避制度；對所有主管監察員實行輪崗交流制度。去年初，我們將所有主管監察員進行了大「換防」。通過機制的靈活有效運轉，廣大主管監察員的使命感、壓力感、責任感明顯增強，執法工作力度明顯加大。全年監察礦井199礦次，平均每礦3.49次,監察覆蓋率達到100%,下達行政處罰決定書79份,罰款115餘萬元。
二是賦責任，導行為。我們建立了「一狀一卡一登記」的廉政責任制。「一狀」，即每年元月一日第一件事，是分局負責人——科長——主管監察員層層簽訂年度「黨風廉政建設責任狀」，內容涵蓋了中紀委、國家局和省局的關於黨風廉政建設的具體要求，堅持半年一考核，一年一總結，將責任制的落實情況與公務員考核相結合，考核結果存入個人廉政檔案，作為評優晉級的重要依據。「一卡」，即「廉潔自律提醒卡」，將中紀委的「四大紀律、八項要求」、國家局的「九個不準」、省局黨組的「八條要求」和分局的「三項紀律、八項注意」印製成卡片，發到每一位主管監察員，並製作成牌板上桌上牆，時時提醒，自覺遵守。「一登記」是，每個主管監察員下礦執行監察任務，回辦事處不管是否拒收或接受監察對象的禮金、有價證券或紀念品、超標准接待等情況，均要填寫廉政登記表，如實申報，實行零報告制度，同時實行被監察單位負責人和同行人員在監督人員欄中簽字制度，收到了很好的效果。去年共收到廉政登記表246 份，登記上繳禮品、禮金折價6萬多元。
三是重實效，嚴落實。我們認為，制定製度要講求切實可行，落實制度要講求雷厲風行。具體過程中，我們堅持立足一個「實」字，突出一個「效」字，緊緊圍繞煤礦安全執法監察工作性質，不斷增強制定製度的針對性、操作性和實效性，使制定的制度既具有普遍約束力，又能經過努力達到規定要求。牢固樹立起「只認制度不認人」的思想，始終堅持制度面前人人平等，不為訂立制度擺樣子，不為突破制度開口子，不為落實制度講情面，堅決維護制度的嚴肅性和不可違反性，最大限度地發揮制度的強制力。針對國家局通報的執法監察問題，我們多次召開座談會，客觀分析自身問題與不足，研究出台了進一步規范執法監察的專項規定，成為全體監察員自覺遵守的准則。在每次煤礦安全程度評估期間，都下發專門文件對評估期間的廉政事項做出具體規定，並填寫《拒收、收受禮品情況登記表》和《食宿登記表》，評估結束時由被評估煤礦負責人簽字確認，促使廉政規定落到實處，杜絕了違紀違法現象發生。
三、把好監督關，規范約束行為
權力失去監督就會導致腐敗。面對主管監察員權力與責任的加大，為了保證主管監察員廉政勤政，保證主管監察員制度的順利實施，我們通過開辟「雙渠道」，實施「雙到位」的方式和手段，加大監督檢查力度，及時發現傾向性、苗頭性問題，收到了明顯效果。
開辟「雙渠道」——
一是嚴格執法程序，開辟自身監督渠道。我們高度重視和發揮內部監督的重要作用，不斷完善民主議事的程序、原則、方法、規則，對萬元以上大額度罰款，都堅持集體研究決定。加強對執法過程的監督，實行執法處罰告知與最終處罰相分離的制度。對執法中發現的問題，實行現場筆錄，需要實施處罰的現場告知，回分局後向領導報告，另派專人調查核實後，再集體研究實施處罰，較好地解決了監察人員「自由裁量權」問題。
二是營造良好的氛圍，開辟社會監督渠道。我們為所有煤礦送去兩塊服務牌。一塊寫著「為職工的生命負責」，另一塊寫有「舉報電話和監督電話」，讓煤礦職工既監督企業管理人員的違規、違法行為，同時也監督主管監察員的執法行為和廉政行為。我們在每個井口設立了執法公告欄，定期公開執法結果，主動接受社會監督。對於反映的意見建議和各種舉報，嚴格按照程序，認真篩選受理，並嚴禁泄露相關內容和舉報人，讓行使監督權的人有安全感。我們結合實際，廣泛採用黨風廉政徵求意見函、聘請黨風廉政監督員、實行政務公開等途徑，主動徵求和接受地方政府、管理部門以及煤礦企業對監察分局黨風廉政建設的意見和監督，多方面、全方位地掌握主管監察員的廉政動態，使黨風廉政建設工作做到了有的放矢。
實施「雙到位」——
一是履行監督職責到位。我們有一條不成文的規定：對危及安全的事再難也不放過，得罪人的話領導先說、遇到困難領導出面協調解決、碰到釘子領導出面拔，隱患不除不罷休。一縣屬煤礦，既有高瓦斯區、又有硫化氫氣體湧出，同時還存在著煤層自燃引發的火區，安全管理難度非常大。但該礦黨政主要領導之間存在著突出的矛盾，造成了安全生產管理責任製得不到很好落實，安全管理局面混亂。主管監察員在安全監察中發現這種情況後，立即向分局領導進行了匯報，分局領導分別與縣、市人民政府有關領導進行通報，指出班子不團結給煤礦安全生產埋下了重大的事故隱患，如不及時處理，隨時有造成嚴重後果的可能，建議盡快對該礦領導班子進行調整。市政府非常重視，兩次派督察組，督促、協助縣政府解決了該礦領導班子的問題，對董事長、書記、總經理進行了大調整，使該礦安全工作有了組織保證。
二是接受社會監督到位。一起大事故往往緣於看來不起眼的安全隱患。同樣，廉政建設無小節，對不廉潔的小事放鬆，就會釀成大患。對此，我們堅持做到「三不」：一不小視「苗頭」問題。對出現苗頭性的問題，及時提醒，早打招呼，防患於未然。去年10月，分局領導聽到個別同志有向轄區煤礦企業推銷產品意向的反映，就及時找其談話，將問題消滅在萌芽之前。二不近「酒桌」。我們要求主管監察員到礦監察50公里以內的必須回到單位就餐。由於下井延時或路途遙遠，不能返回的，一律吃工作餐，不讓企業有關領導陪同。在到一煤礦監察時，集團公司一領導專門趕到礦上陪餐，但由於監察員的拒絕，使其認為辦事處的同志不給面子，不近人情。之後，該監察員專門打了電話，說明我們的規定，消除了誤解。該負責人感慨地說，「有的檢查我們不陪，人家有意見；而監察分局檢查，陪都不允許，這支隊伍我們信得過」。三不搞「下不為例」。在執法監察中，有些單位為了達到一定目的，變換手法，以種種理由向監察人員送紀念品，我們都一一回絕，決不開口子，不收第一回。一次，因主管監察員對一礦的違法行為依法下達了限期改正通知書和行政處罰告知書，該礦礦長當面送禮被拒之後，以為送的「面」小了，主管監察員不敢收，就帶著20套西服券送到分局搞「全面覆蓋」。對此，我們給予堅決拒絕，並對其行為進行了嚴肅批評。
幾年來，我們圍繞實行主管監察員制度，做好黨風廉政建設工作，形成了領導重視、機制健全、運作規范、效果明顯的工作格局，鍛造出了一支嚴格執法、不畏艱難、不徇私情、不畏強勢、特別能戰斗的廉潔勤政隊伍，塑造和維護煤礦安全監察機構的良好形象和威信。在今後的工作中，我們將在實行和完善這一制度的過程中，針對新情況、新問題，不斷探索，超前預防，更加深入地推進黨風廉政建設工作，為煤礦安全生產形勢的持續穩定好轉做出更大的貢獻。
監察局
Ⅳ 車險續保管理考核辦法
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
年來，xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞「立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益」這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為xx保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
「沒有規矩不成方圓」。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著「事事落實，事事督導」的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化「四化」目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx元，其中車險保費xxxx元，非車險業務xxxx元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以「誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會」為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新台階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拚搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。
2004年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拚搏下，取得了一定的經營業績。
2004年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
2004年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及2003年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄「垃圾保費」
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的「垃圾」業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網路，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對2003年業務台賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把2003年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取迴流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得「迴流」業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面
根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進「兩險」業務健康成長
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度「歲歲如意」賀歲保險、「幸福家庭」、「合家歡樂」等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的「幸福家庭」突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、「迅速、及時、准確、合理」的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與「三個中心」建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的**紙業、**葯業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理「垃圾」業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。**紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄「垃圾」險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業信息網路，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出台了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由於他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務台帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破「只重保費、不重質量」的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開展創建活動，全麵塑造企業外部形象
1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了「兩個條例」、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬迴避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行「先審批、後登記、再執行」的管理制度，保證有詳細的廉政台帳。
3、穩定職工隊伍。2004年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動盪，我司經理室成員從大局出發，找員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業務平穩、發展平穩創造了條件。
4、積極開展文明單位創建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼續深入開展軟環境行風建設，在電視台、電台進行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內容，並適時召開了軟環境行風監督員座談會，廣泛徵求意見。並注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專刊》上開辟了「走進**人保財險」系列專欄，並在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業發展路》等通訊被《**日報》採用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題
1、公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。
六、2005年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
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Ⅳ 保險流動性管理辦法
流動性風險是全球金融機構共同面對的重大風險之一。國內外商業銀行經營狀況一再表明，銀行倒閉風險多以流動性枯竭的形式表現出來。在宏觀經濟下行時期，伴隨我國存款保險制度、利率市場化和金融機構准入退出機制的建立，銀行業競爭更加激烈，存款「搬家」將成為新常態，實施流動性風險管理顯得越加重要。加之金融脫媒化、互聯網化和投資多元化進程加快，存款來源不確定性增加，對銀行處置流動性風險的效率提出了新挑戰。目前農村信用社的資產負債結構不均衡、資產變現能力較差、信貸資產質量較低、流動性負債比例較高等問題較為突出，流動性管理不足對農村信用社的業務經營具有較大影響。面對風險成因日漸復雜、監管日趨嚴格的風險管理環境，農村信用社加強流動性風險管理顯得尤為迫切。
一、流動性風險的概念和分類
（一）流動性風險的概念
根據銀監會於2014年3月實施的《商業銀行流動性風險管理辦法》中關於流動性風險的解釋，流動性風險是指商業銀行雖然有清償能力，但無法及時獲得充足資金或無法以合理成本及時獲得充足資金，來應對資產增長或支付到期債務的風險。由於商業銀行高杠桿率的經營特點，流動性風險管理已成為商業銀行全面風險管理的主要風險之一，是一種綜合性風險，是商業銀行實現持續經營管理必須面臨和解決的重要內容。
（二）流動性風險的分類
流動性風險主要分為融資流動性風險和市場流動性風險。融資流動性風險是指商業銀行在不影響日常經營或財務狀況的情況下，無法及時有效地滿足資金需求的風險。市場流動性風險是指由於市場深度不足或市場動盪，商業銀行無法以合理的市場價格出售資產以獲得資金的風險。流動性風險因具有不確定性、突發性、快速傳播性和巨大沖擊破壞力等特點，有時被稱為「商業銀行最致命的風險」，極易導致銀行「猝死」。
二、農村信用社流動性風險管理現狀及存在的問題
（一）農村信用社流動性風險管理現狀
2010年4月,銀監會頒布《農村中小金融機構風險管理機制建設指引》，對農村中小金融機構風險管理機制建設提出具體方案，要求農村中小金融機構應按照巴塞爾新資本協議倡導的方法改進風險管理水平，將全面風險管理的理念和方法應用到農村中小金融機構的實際業務管理工作中。
目前，農村信用社全面系統的流動性風險管理體系建設剛剛起步，相對國有銀行和股份制商業銀行的風險管理體系來講還比較滯後。農村信用社流動性風險管理的主要做法僅限於流動性風險監管指標測算，對流動性風險管理能力的提高重視不夠，甚至相當一部分農村信用社尚未將流動性風險管理列入風險管理范疇。
（二）流動性風險管理存在的問題
過去十年，是農村信用社改革發展取得顯著成績的輝煌十年。農村信用社通過飛速發展，各項業務規模迅速擴張，但是在猛上台階的過程中，業務經營和內部管理還沒有從粗放的管理模式中走出來，內部管理水平嚴重滯後，風險管理理念及手段仍然落後。
1.流動性風險管理意識薄弱
我國長期以來實行的是利率管制政策，所有金融機構幾乎不存在流動性風險，即便是個別單位出現了流動性問題，各級政府、人民銀行、監管部門和主管部門也會傾力支持，風險很容易得到及時化解。2015年5月1日起，存款保險制度正式實施，國家不再為銀行兜底，無形中增強了流動性風險。農村信用社長期背靠國家信譽，享受國家政策優惠，從而使得農村信用社管理人員普遍缺乏危機感，流動性風險管理意識薄弱，對流動性風險重視不夠，缺乏對本機構流動性風險引發破產倒閉可能的思考。
2.流動性風險管理內控系統不完善
當前，農村信用社還未建立起科學完善的流動性風險管理系統，信用社內部缺乏對流動性風險的早期預警機制、中期防範與轉移的控制機制、後期降低風險損失的挽救機制。
風險管理只是停留在信用風險和操作風險等方面，未將流動性風險納入日常管理，沒有專門的部門、人員以及系統來管理流動性風險，不能在事前及時採取有效措施，事後及時報告並引起重視，沒有定期開展流動性壓力測試，未能通過資產負債錯配表有效加強流動性風險管理，忽視流動性風險預警、分析和評估等現代科技手段對於流動性風險管理的重要作用。
3.流動性風險管理人才匱乏
農村信用社長期以來只重視資金的效益性和安全性，導致農信社管理人員普遍存在重視資金投放、輕視信貸管理，缺乏風險管理意識。盡管近年來農信社引入商業銀行風險管理理念，逐步構建起資產總量、計劃和規模的管理體系，但風險管理還處於信用風險、操作風險、市場風險管理階段，流動性風險管理比較粗放，從而導致大部分農信社、農商行沒有專業化的團隊研究和管控流動性風險，掌握並熟練運用流動性風險管理模型、指標體系和壓力測試分析等流動性風險管理專業技能的員工微乎其微。
4.流動性管理指標體系尚存缺陷
目前，農村信用社資產負債比例管理對流動性評價的主要指標是存貸比、備付金比例和資產流動性比例。這些指標內容比較單一，不能完全反映農村信用社的流動性狀況。隨著農村信用社業務的不斷拓展，資產證券化、金融衍生工具的逐步使用和金融市場格局的變化，多元化融資渠道導致金融機構之間債權債務關系錯綜復雜，不同市場間高度相關，流動性風險蔓延速度加快，影響范圍不斷增強，僅僅依賴單個流動性指標的良好表現已不能完全反映農村信用社面臨的流動性風險狀況。此外，隨著承兌匯票、保函等業務規模不斷加大，表外業務對農村信用社流動性的影響因素不斷增加，單純通過表內業務數據監測流動性風險已不能全面反映農村信用社的流動性風險狀況。
5.潛在流動性風險客觀存在
農村信用社資產業務單一，貸款戶多、面廣、額小，存款以定期居多，存貸比一般也不高，資產的流動性較強，幾乎沒有流動性風險。但是，隨著近幾年農村信用社業務規模快速增長，臨時存款、保證金存款、以組織資金為目的的理財產品增加，現代化支付業務在農村地區發展迅速，互聯網金融、P2P、民間借貸、移動支付、網上支付以及自助支付發展迅猛，其負債的波動性在不斷加大，傳統的櫃面資金頭寸管理模式已滯後於業務發展，加之受經濟下行的影響，不良貸款率持續攀升，農村信用社潛在流動性風險客觀存在。
三、農村信用社優化流動性風險管理的策略
針對農村信用社流動性風險管理中存在的普遍現狀和問題，大竹縣農村信用社圍繞強化風控和規范管理，出台了一系列針對流動性風險管理的文件以及應對措施。2015年5月1日，存款保險制度正式實施。為打好這場未知的攻堅戰，4月17日，大竹縣聯社及時出台了關於印發《大竹縣農村信用社流動性風險應急預案》的通知，要求全縣員工積極做好應對准備。但隨著利率市場化繼續深化、銀行破產法呼之欲出，農村信用社面臨多重擠壓，加之互聯網金融、P2P、民間借貸、融資性擔保機構發展以及鼓勵供銷社參與農村金融創新的政策，使農信社在流動性管理中面臨的不可預測的風險在增加，對流動性管理提出了更高的要求。
（一）增強流動性風險管理意識
風險管理是銀行經營的一個永恆的主題，不能有絲毫的懈怠。在目前新一輪的全球金融危機、國內經濟下行經濟大環境下，隨著存款保險制度的出台、利率市場化步伐加速推進，利率風險和流動性風險不斷加大，尤其是金融同業的競爭日趨激烈、息差空間明顯縮小、互聯網金融快速發展以及新巴塞爾協議的實施，導致目前對農村信用社流動性風險管理的要求越來越高。農村信用社要充分認識流動性風險特徵的深刻變化，全面提升流動性風險管理水平，增強流動性風險管理意識。要充分認識到流動性不足會產生擠兌甚至倒閉，流動性過剩會壓縮信用社盈利水平，無法實現股東預期回報。在日常經營管理過程中，要保證流動性風險管理政策與本金融機構總體發展戰略相一致、與財務實力相匹配。通過借鑒吸收國際、國內同行流動性風險管理的先進經驗，不斷提升自身的流動性風險管理能力，主動採取措施控制流動性風險。要正確處理好安全性、流動性和盈利性的關系，在有效控制流動性風險的前提下實現銀行經營利潤的最大化。
（二）完善流動性風險管理內控系統
農村信用社應按照銀監會《商業銀行流動性風險管理指引》的相關要求，在充分考慮本機構業務規模、性質和復雜程度等實際情況的基礎上，結合本機構經營戰略、業務特點以及風險偏好等情況，從強化監督與控制著手，完善流動性風險管理內控體系，建立健全包括流動性風險承受能力、管理策略、政策、程序、限額、應急計劃等內容的制度體系。一是建立健全信用社流動性風險管理體系，明確流動性風險管理各條線與部門職能和責任，對流動性風險真正形成硬性約束，使監管部門的作用能充分有效地發揮。二是建立流動性風險報告制度。成立流動性風險管理領導小組、工作小組，對大額資金異動、存貸款異常和流動性狀況等方面的監測和預警情況建立及時報和日報制度。三是健全流動性風險問責機制，形成剛性約束要求，確保流動性風險管理的戰略意圖能夠在各個層面具體工作之中得到嚴格執行。對管理不到位、發生流動性風險未按規定及時報告以及出現流動性風險而處置不力的，農信社將追究主要領導及相關人員責任。同時，盡可能地保持流動性風險管理部門和人員的相對獨立性，不斷提高流動性風險管理的有效性。
（三）打造流動性風險管理專業人才隊伍
要全面分析農村信用社當前人才培養的現狀及面臨的形勢，根據各類人才成長的特點和事業發展的需要，研究提出人才資源能力建設標准，建立流動性風險管理培訓機制、內容和方法，實現人才培養總量目標、結構目標和機制目標的有機統一，促進人才總量同農村信用社發展的目標相適應，人才結構同農村信用社各項事業全面發展的需求相適應，人才培養機制同各類人才成長的特點相適應，人才素質同當前經濟社會協調發展相適應。同時，堅持將加快本單位人才培訓同引進同業專業人才和招聘有專業背景的高校畢業生相結合的原則，不斷打造高素質的專業化人才隊伍，提升流動性風險管理的專業水平和能力。
（四）加強存貸款的流動性監測
流動性管理部門要安排專門人員加強對存貸款的流動性進行日常監測，重點監測大額存款的流動、余額、結構及流向等關鍵性指標的變化情況，發現異常及時報告。同時設計壓力情景，計算壓力情景下相關指標的可能變動，根據測試結果有針對性地制定相應政策。並開展掃街、掃商戶、掃集貿等上門走訪活動，明確專人上門進行宣傳和維護，從源頭上防止大額存款流失。在目前國內經濟形勢紛繁復雜,人民思想意識和社會經濟多元、多變、多樣化發展的情況下，農村信用社要加強輿情監測和宣傳引導，建立健全了輿情監測體系，明確輿情監督員，執行輿情值班制度，於每日上、下午在網站、微信、微博、論壇、貼吧等傳播媒體通過關鍵詞實施定向監測與全網監測，一旦發現涉及農信社負面報道或誤導性言論，及時跟帖澄清事實，及時上報輿情監測情況，正確應對並向縣聯社報告，確保做到早發現、早報告、早研判、早處置；若發現有其他金融機構存在不當宣傳和不正當競爭等行為，應在第一時間向人民銀行當地分支機構報告。
（五）大力調整資產負債結構
農村信用社要採取多種措施，在保證資產流動性的前提下考慮盈利性，對資產負債進行結構性調整。優化儲備資產結構，建立分層次的流動性准備。根據資產的流動性配置各類資產，確定相互間的配比關系，構建適宜的資產結構，建立多層次、全方位的流動性風險防線。一要提高零售類客戶的存款比重，增加核心負債占總負債的比重，形成合理的來源與使用分布結構，以獲得穩定的、多樣化的現金流量；二要提高流動性來源的穩定性，並減少對波動較大的債務的依賴；三要提高主動負債能力及籌資能力，改善期限結構錯配狀況；四要降低信貸資產佔比，提高非信貸資產比重，實施穩健的信貸投放政策，加強信貸資產管理，全面改善信貸資產質量，不斷提升資產流動性；五要逐步提高票據貼現、質押貸款比重，增強信貸資產的變現能力。
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Ⅵ 如何加強政風行風監督員隊伍建設
聘請政風行風監督員是不斷完善民主監督機制，促進國家機關及其工作人員依法行政和廉潔勤政，加強黨風廉政建設和行風建設的一項重要措施。但在實際操作過程中，存在對監督員推薦使用把關不嚴，不管「身份」、不問「來路」、不顧「背景」等問題，有的甚至把推薦監督員當做「人情」，導致監督員素質參差不齊，影響著監督實效。
當前政風行風監督員隊伍存在的主要問題
一是報喜藏憂型。有的監督員擔心如實反映監督情況會影響黨委、政府的績效考核成績，自己會因此而受「牽連」，從而只報喜不報憂。
二是利益驅動型。有的監督員心中只打「小九九」，把監督員身份看成一種資本和籌碼，憑個人利益對待問題，只要有人「請托」，就不管「青紅皂白」，甚至故意給監督對象「抹黑」。
三是敷衍了事型。有的監督員考慮到黨委、政府對自己進行了公開授牌、發證儀式，發文公布了監督員名單，無形中泄露了自己的「身份」，從而怕得罪人，奉行多一事不如少一事的處世哲學，對監督工作敷衍了事。
四是自我保護型。有的監督員不以關注民生、建言獻策等為己任，而只是將監督員「身份」當做在某些單位和部門亂執法、亂罰款、亂檢查、亂攤派時自我保護的「擋箭牌」。
加強政風行風監督員隊伍建設的幾點建議
一選，堅持標准選准配強。監督員應從機關幹部、企業法人、媒體從業人員、人大代表、政協委員等中遴選，並堅持五個標准，即參政議政能力強、業務技能精、工作經驗豐富、敢於較真碰硬、清正廉潔。同時，要嚴格遵循聘請程序，經定向推薦、綜合分析、審核甄別、會議研究等程序，吸納德才兼備者到監督員隊伍中來。在這一過程中，應做到「五個不聘」，即政治上不堅定的不聘、社會公眾有異議的不聘、不敢說真話怕得罪人的不聘、亂發牢騷不負責任的不聘、有違紀違法行為受到黨和政府處理的不聘。
二建，狠抓學習注重建設。首先是學。要組織他們學習黨和國家方針政策、黨章、廉政准則、紀檢監察工作任務及落實任務的方法和過程等，使他們根據相關規定開展監督。其次是訓。應採取以會代訓、崗位練兵、參與督查等形式，幫助他們提高監督的能力和水平。再次是創。要加強與監督員所在單位的聯絡，為他們開展工作解決困難、創造條件、做好服務。
三管，嚴格要求強化管理。首先是出台規定管。應制定監督員管理暫行辦法，明確職責、權利義務和工作紀律。其次是強化動態管。應密切跟蹤監督員工作，對經常不參與監督工作，不提出意見建議的；利用監督員身份要挾有關職能部門，人為干擾正常執法的；故意暴露身份，私自處理問題的；不按時報送信息、不維護監督員形象的，依照相關規定及時淘汰、取消資格。再次是嚴格獎懲管。每年對監督員履行職責情況進行一次考評，對考評合格的，繼續聘任；對優秀的，給予表彰；對不合格的，及時調整。
四用，正確使用發揮作用。首先是橋梁紐帶作用。應通過監督員及時發現、了解、收集、掌握人民群眾對各級機關、黨員幹部的意見、建議和要求，在人民群眾和黨政機關之間架起橋梁和紐帶。其次是民主監督作用。鼓勵監督員參與糾風治亂、執法監察、專項檢查等活動，加強對黨政機關的日常監督。再次是線索收集作用。要充分利用監督員身處基層、貼近群眾的優勢，進一步延伸紀檢監察機關監督網路，及時掌握廉情動態，及時發現問題線索，促進黨風廉政建設走向深入。
Ⅶ 財險分管成員考核辦法
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
一年來，xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞「立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益」這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為xx保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
「沒有規矩不成方圓」。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著「事事落實，事事督導」的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化「四化」目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx元，其中車險保費xxxx元，非車險業務xxxx元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以「誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會」為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新台階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拚搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。
2004年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拚搏下，取得了一定的經營業績。
2004年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
2004年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及2003年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄「垃圾保費」
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的「垃圾」業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網路，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對2003年業務台賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把2003年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取迴流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得「迴流」業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面
根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進「兩險」業務健康成長
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度「歲歲如意」賀歲保險、「幸福家庭」、「合家歡樂」等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的「幸福家庭」突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、「迅速、及時、准確、合理」的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與「三個中心」建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的**紙業、**葯業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理「垃圾」業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。**紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄「垃圾」險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業信息網路，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出台了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由於他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務台帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破「只重保費、不重質量」的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開展創建活動，全麵塑造企業外部形象
1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了「兩個條例」、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬迴避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行「先審批、後登記、再執行」的管理制度，保證有詳細的廉政台帳。
3、穩定職工隊伍。2004年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動盪，我司經理室成員從大局出發，找員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業務平穩、發展平穩創造了條件。
4、積極開展文明單位創建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼續深入開展軟環境行風建設，在電視台、電台進行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內容，並適時召開了軟環境行風監督員座談會，廣泛徵求意見。並注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專刊》上開辟了「走進**人保財險」系列專欄，並在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業發展路》等通訊被《**日報》採用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題
1、公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。
六、2005年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
本人不是做保險的，只能找到這些材料了。參考一下吧
Ⅷ 保險企業信用管理制度
摘要]目前保險業存在承保容易、索賠難；不能嚴格履行保險合同；壓賠案、壓賠款；代理人誤導；不能及時收取續期保費等不誠信行為，已經成為制約保險業發展的瓶頸。誠信是社會主義市場經濟的根本保證，是保險公司的生命線。因此，應進一步加強保險誠信教育；建立健全保險誠信相關法律制度體系；嚴格履行承諾；實行投保提示，綜合利用各種方法推進保險誠信建設，實現保險業做大做強的目標。
[關鍵詞]保險誠信，保險發展，誠信教育，制度體系，代理人，續期保費，投保提示，保險合同
一、保險業誠信建設現狀
作為保險業發展的基石，誠信建設日益受到重視，保險誠信建設工作初步展開並取得明顯成效。但隨著業務的高速發展，保險隊伍的迅速擴大，保險誠信建設方面暴露出的諸多問題，已成為制約保險業發展的瓶頸。
(一)承保容易，索賠難。該賠的不能盡快賠付，不該賠的也不能在較短時間內給客戶答復。據某公司2005年調查，從案件受理到給付結案，平均每案64天，有的公司超過100天，個別案件處理時間長達2年之久，引起客戶投訴。
(二)不能嚴格履行保險合同。某些公司單純考慮自身效益，隨意改變保險合同內容，降低給付標准；有的公司為照顧「關系」或「工作方便」，對一些不該賠付的案件，通過「協議」形式給予賠付，侵佔保險責任准備金，損害了公司利益。
(三)壓賠案，壓賠款。這種情況多發生在年底。某些公司為了完成利潤等項考核指標，把該處理的賠案壓著不處理，把該賠給客戶的賠款壓著不給客戶，等到次年處理或給付。有的公司甚至從9月份以後就不再處理賠案。
(四)代理人誤導。個別代理人為獲取業務不擇手段，展業時不能全面、准確向客戶宣傳保險條款全部內容，誇大保險責任，不講或少講除外責任。尤其對於分紅險業務，誇大分紅比例，誤導客戶投保。
(五)不能及時收取續期保費。由於代理人頻繁流動，造成大量「孤兒保單」。有的公司不能及時通知保戶並收取續期保費，導致保單失效，給客戶帶來損失。
(六)侵佔、挪用保費。個別代理人利用公司管理漏洞，將收取的保費侵佔或挪作他用。有的代理人雖然離開公司，但仍持未交回的「收費收據」收取保費占為已有。
(七)道德風險。有的保戶投保動機不正確，不履行如實告知義務，帶病投保騙取保險金。更有甚者，還存在代理人與投保人合謀欺詐保險公司等現象。
二、加強保險業誠信建設的措施
保險誠信建設是一項系統工程，不僅依賴於整個社會誠信建設狀況，又同每個單位、每個人密切相關，要綜合利用各種方法和手段來構建與推進。
(一)進一步加強保險誠信教育。加強保險誠信建設，教育是基礎。要教育全體員工站在自身生存和發展的高度，站在公司生存和發展的高度，站在整個保險業生存和發展的高度，站在事關國家安危、民族興衰和現代化建設事業成敗的高度，充分認識加強保險誠信建設的重要意義。要在全體員工中廣泛開展誠實守信道德教育，倡導「誠信為本」，形成「守信為榮、失信為恥」的良好氛圍，使誠信理念深人全體員工的內心，讓誠信變為每個員工的自覺行動，把誠信落實到具體工作當中(二)建立健全保險誠信相關法律制度體系。一是進一步完善《保險法》，充實保險人、投保人、被保險人、保險代理人、保險經紀人、保險中介等保險合同各方誠實信用的具體條款，對違者的處理，也要有明確的定性、定量法律規定。二是抓緊制定和出台與《保險法》相配套的行政法規和規章制度，如《保險誠信制度管理辦法》、《保險市場管理辦法》、《反不正當保險業競爭法》、《保險違規行為處罰辦法》、《保險信息披露管理規定》和《保險代理人管理辦法》等，使保險誠信建設有法可依，全面納入法律法規監管之中。三是完善保險企業信用管理體系。首先，建立保險企業信用評級制度並通過法律認可。其次，組建保險企業信用評級機構，定期對保險企業信用情況進行評估。目前，可暫由保險行業協會負責，並逐步實現社會化、專業化管理。第三，建立保險人、保險從業人員、投保人和被保險人的信用檔案，建立保險信用信息網路，實現保險機構、監管機構和社會信息資源的共享。第四，制定信用評級標准，使保險信用評估有可靠的依據，避免評估工作隨意性。第五，規范保險信息披露工作，定期將保險信用評估情況及有不良記錄的「黑名單」公布於眾，接受社會監督。第六，加強社會和群眾監督。進一步完善客戶服務電話中心建設，接受客戶的監督。聘請保險監督員，廣泛聽取社會各方面的反映和意見，以便及時改進工作。第七，強化失信懲戒機制，有效發揮法律和市場對失信行為的雙重懲戒作用。要加大失信行為成本，對失信者，按《保險法》和有關法律法規嚴肅懲處，以維護保險業的整體行業信用。第八，建立保險市場退出機制。對有不良記錄被列入「黑名單」的代理人，保險公司應解除其代理合同，其他保險公司在規定年限內不能再錄用。對不講信用的保險企業，或連續兩年信用評估不合格的保險公司，應責令其退出保險市場，以增強保險經營的危機感、責任感。
(三)嚴格履行承諾。客戶購買保險，買的是保障，買的是信譽，買的是服務，最關心的是保險公司能否真正兌現保險承諾。
首先，誠信承保。一是准確、全面宣講保險條款，不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等，更要向客戶講明除外責任、免賠額及退保扣除等。對於保險分紅產品，要客觀宣傳保險收益，不能誇大分紅率，誘導客戶投保。二是規范手續。按照保險合同規定，應由投保人填寫的事項及內容，必須由投保人親自如實填寫，保險人(包括保險代理人)不得代簽。避免合同無效，損害客戶利益。三是及時簽發保險單。保險公司收到保險費後，要依據投保單內容和有關規定及時簽發保險單，並責成代理人或派專人把保險單正本及有關保險單證送到客戶手中，讓客戶放心投保。
第二，誠信理賠。理賠是客戶關心的熱點，投訴的焦點，也是公司誠信建設的重點。一是實行理賠崗位人員准入制度，堅持持證上崗，強化培訓，不斷提高理賠人員素質。二是制定《理賠工作流程》，從立案登記、事故調查到保險理算、給付等，每一個步驟都要有明確的規定和要求。三是開辟理賠綠色通道。對小額賠案即時給付；對重大賭案實行賠款預付制，減輕家庭和社會負擔。四是制定(理賠質量考核辦法》，加大對保險案件勘查率、結案率、結案速度和理賠質量等項指標的考核力度。凡屬保險責任的案件，必須及時調查、及時研究、及時給付，不能拖延，更不能久拖不決。對於不屬於保險責任的案件，也要盡快向客戶做好解釋工作。堅決杜絕為自身利益而隨意壓賠案、壓賠款等現象的發生，從根本上解決「投保容易、索賠難」的問題。五是建立理賠案件公示制度。定期將公司處理的理賠案件，在一定范圍內進行公示，接受員工和社會的監督。六是推行定點醫院和駐院代表制度。保險公司同醫院簽訂合作協議，對保險「病員」實行定點治療。同時，選派公司專業人員作為駐院代表，對保險「病員」提供慰問、接案受理、案件調查、協助索賠等服務。
第三，及時收取續期保費。尤其是「孤兒保單」，要指定專人負責，使「孤兒保單」不「孤單」。要不斷完善續期保費收取辦法，通過銀行代收，建立收展員隊伍等途徑，及時收取續期保費，避免保單失效，切實維護客戶利益。
第四，做好客戶回訪。要通過電話服務中心和代理人，對新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進行全面回訪。通過回訪，不僅可加深公司與客戶之間的聯系和溝通，還能及時發現和解決在承保、給付等工作中存在的問題，維護公司和客戶利益。
(四)實行投保提示。讓客戶明明白白買保險，放放心心交保費。一是銷售人員身份提示。銷售人員上門推銷保險或收取續期保費時，應向投保人出示《保險代理人從業人員資格證書》和《展業證書》，便於投保人查詢核實。二是仔細閱讀保險條款提示。投保前，保險銷售人員要提示投保人仔細閱讀保險條款，尤其是保險責任、除外責任、免賠額、退保扣除等事項。三是如實告知和親筆簽名提示。按照保險合同規定應由投保人如實告知的內容及事項，如被保險人身體健康狀況等，必須提示投保人如實告知並簽名。四是產品回報率提示。對於投保投資、分紅類保險，必須提示投保人回報率具有不確定性，提示產品說明書或保險利益測算書中的測算數字、宣傳資料中收益率的演算等，都只是對未來收益的假設，不能保證未來實際收益。五是索要單證提示。合同成立後，提示投保人應及時向銷售人員或保險公司索要保險單、保險條款、保費發票或保費收據等保險憑證。六是索賠提示。提示投保人或被保險人在發生保險事件後，要及時報案，並持保險單、保費收據、事件證明(事故證明、傷殘證明、死亡證明、醫療費收據等)、領取證明(戶口簿、身份證等)等到保險公司申請索賠。
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Ⅸ 服務業的行風監督員的具體職責
服務業的范圍很廣，比如交通運輸、倉儲和郵政業、金融業 、旅遊、文化、體育、娛樂業、餐飲業、律師會計師等咨詢服務業、供水供電、教育醫療等，現舉一例供參考：
《武漢市旅遊行風監督員職責》
一、關心旅遊事業，了解旅遊業發展方針、政策，積極為我市旅遊業的發展出謀獻策。
二、關注旅遊行風，了解旅遊市場整頓和行風建設等工作內容，參與行風建設工作的研究，並提出意見和建議。
三、監督市、區旅遊管理部門及其工作人員的依法行政、勤政廉政、機關作風等情況，並提出批評意見，督促整改。
四、監督國際、國內旅行社、旅遊飯店、旅遊景區（點）、旅遊交通單位及其員工的守法經營、誠信經營、服務質量等情況，並提出批評意見，督促整改。
五、收集、反映社會各界群眾對旅遊管理部門和旅遊經營單位的意見和建議。
六、了解我市旅遊企業發展中的問題和困難，提出具體意見和建議，共同為我市旅遊業健康快速發展作出貢獻。