保險公司新契約回訪管理辦法

㈠ 新契約回訪的內容以什麼形式被保險公司保留

如是通過電話回訪，則是以音頻的方式保存。

如是通過微信端、刷臉、在線溝通，則是保存溝通記錄。

㈡ 平安保險新契約怎麼預約電子版回執的回訪電話

你有裝平安金管家的話就可以裡面開通一帳通然後就可以在裡面簽收你的電子版回執和預約回訪

㈢ 保險新契約回訪怎麼才能打更多的電話

客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧
中國人壽福州市分公司客戶服務中心許淑芳2005/10/28
我從事客戶服務回訪工作已有兩年多了，剛開始的時候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩年多的積累我已漸漸有了一套自己與客戶打交道的方式，包括從電話禮儀到處理疑難問題的方式。現在的我可以游刃有餘的處理一些突發情況和回訪中遇到的難題。以下是我歸納的與客戶溝通的幾個方式要領，與大家一起分享！
一、面帶微笑服務
我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
二、話術規范服務
話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
三、因人而異、對症下葯
1、對沖動型客戶莫「沖動」
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階
對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

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㈣ 保險公司新契約崗工作職責

1、負責公司新契約制度、流程和規則的制定和修改；
2、負責公司新契約承保業務處理，問題件處理；
3、負責公司新契約承保出單中心管理；
4、負責公司新契約業務單證管理、新契約業務系統管理；
5、負責新契約承保業務數據統計分析。

㈤ 有沒有 保險新契約回訪 工作的老員工，給我說說心得什麼的，我新找的這個工作在學習班裡面感覺學的

做保險很辛苦 但是 回報很高

㈥ 保險公司電話回訪制度

保險行業裡面確實是有這個職位，不過，營銷部門的回訪員跟客戶服務中心的回訪員可不一樣。

營銷部門的回訪員，其實也就是業務員，其日常工作裡面就有回訪這項工作，主要是邀約客戶參加公司的產品說明會、客戶的日常維護、介紹險種等等，營銷部門的回訪員（業務員）是要考取保險代理人資格證書的，平時還要銷售保險，回訪只是全部工作裡面的一項工作而已。其與公司簽訂的保險代理人代理合同，不購買五險一金。

客戶服務中心的回訪員，屬於公司的正式員工，其日常工作就是負責新單（新銷售的保險）的回訪工作，確認客戶信息，處理上級公司反饋的客戶投訴等等，這個崗位要考取上崗證，是不需要考取保險代理人資格證書的，與公司簽訂的是正式勞動合同，購買五險一金。

所以你在應聘的時候要注意，看看招聘的是什麼部門？如果要考取保險代理人資格證書的則是業務員，需要考取上崗證的則是公司員工。兩者是不一樣的

營銷部門的回訪員，工資有日常銷售保險的多少來決定
客戶服務中心的回訪員，工資一般都固定在一個數上，普遍的工資為1500-2500左右。

㈦ 保險新契約是什麼

保單一般分為續保保單和新契約保單。在2007年3月1日買了份保險，保險期限一年，到2008年3月1日到期，此時你再繼續購買這張保單就叫做續保保單。

如果從前沒買過保險，保險公司沒有你這個客戶，那你購買保險時，對於保險公司來講就是新契約保單。對於新契約保單，首先要核保，契約錄入，才能最後承保，給你發送保單就購買保險發票。

(7)保險公司新契約回訪管理辦法擴展閱讀

依據《中華人民共和國刑法》第一百九十八條

保險詐騙罪有下列情形之一，進行保險詐騙活動，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處一萬元以上十萬元以下罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處二萬元以上二十萬元以下罰金。

數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑，並處二萬元以上二十萬元以下罰金或者沒收財產：

(一)投保人故意虛構保險標的，騙取保險金的;

(二)投保人、被保險人或者受益人對發生的保險事故編造虛假的原因或者誇大損失的程度，騙取保險金的;

(三)投保人、被保險人或者受益人編造未曾發生的保險事故，騙取保險金的;

(四)投保人、被保險人故意造成財產損失的保險事故，騙取保險金的;

(五)投保人、受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病，騙取保險金的。