保險誠信管理制度

『壹』 保險營銷員誠信記錄管理辦法的介紹

第十一條 保險公司和保險中介機構可以查詢所有保險營銷員獲得的保險監管機構、相關行業組織和其他政府部門表彰獎勵情況的記錄。保險公司可以查詢所屬保險營銷員，以及取得《保險代理從業人員資格證書》，無《保險營銷員展業證》的人員（以下簡稱無展業證人員），受到保險公司省級及省級以上機構表彰獎勵情況的記錄。保險中介機構可以查詢無展業證人員，受到保險公司省級及省級以上機構表彰獎勵情況的記錄。

『貳』 保險誠信與法制

一、近年來我國保險業誠信體系建設所取得的成績
(一)保險信用法制建設有所加強

一是《保險法》強調了誠實信用原則在保險業發展中的突出地位。修改後的《保險法》著重突出了對誠信原則的保護和運用。在總則中增加了一條「保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則」作為第5條；在分則中也對保險市場的各行為主體圍繞誠信原則進行了規范。二是相關法規充分體現了誠信原則。如《人身保險新型產品信息披露管理暫行辦法》中規定，「不得對客戶進行欺騙、誤導和故意隱瞞」；《保險公司高級管理人員任職資格管理規定》中規定，高管人員不得「進行虛假宣傳，誤導投保人、被保險人、損害被保險人利益」等等。保險信用法制建設的加強為我國保險業誠信體系建設提供了法律保障。

(二)保險誠信體系建設初步展開

作為保險業發展的基石，誠信日益受到保險業內的重視，誠信體系建設也已初步展開。2003年全國保險工作會議強調，「越是加快發展，越要注重誠信，搞好服務，樹立良好的行業形象」。全國各地保監辦、保險行業協會圍繞保險誠信體系建設做了大量卓有成效的工作。

(三)保險誠信經營理念得到認同

各保險公司在經營理念中，均能突出強調誠信。如中國人保幾十年來秉承「穩健經營，篤守信譽」的經營思想指導業務發展；中國人壽以「誠信負責，穩健發展」為企業宗旨；泰康人壽認為「誠信在保險行業至高無上」；新華人壽在各分公司、中心支公司建立「信用體系建設實施小組」，領導公司的信用體系建設；平安保險公司經國際權威機構認證，獲得了AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業發展中具有核心地位的理念已為保險業界廣泛認同，這為保險業誠信體系建設奠定了基礎。

(四)營銷員的誠信狀況有所改善

保險營銷員曾一度以總體素質較低，誠信水平不高，社會形象較差出現在社會公眾面前。經過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導、欺瞞現象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉在一定程度上說明我國保險業誠信體系建設已初見成效。

二、目前我國保險業誠信體系建設中存在的問題及其成因分析

(一)存在問題

1.造假問題屢禁不止。假數據、假賬本、假報表、假保單、假收據現象在保險經營過程中屢見不鮮。保監會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，2002年甚至開展專項「打假」活動。盡管如此，造假問題並未得到根本性解決。

2.惜賠現象時有發生。一些保險公司理賠手續繁瑣，服務不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現出惜賠現象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成「投保易、索賠難」、「收款快、賠款慢」的惡劣印象。

3.誤導問題並未根治。由於營銷機制的不完善，營銷員誤導問題只能在某種程度上有所減輕，實質上並未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導、欺瞞現象並不罕見。

4.道德風險防範困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險後，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實告知義務的現象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。2002年以來，發生在全國各地的「車貸險」騙賠案使財產險公司蒙受了巨大損失；而在壽險方面，一些邊遠地區的保險公司被迫停辦醫療險正是因為無力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。

(二)原因分析

1.社會信用基礎薄弱影響了保險業誠信體系建設。我國社會信用體系建設處在剛剛起步階段，徵信數據採集困難，數據開放沒有明確規定，信用資料資料庫建立滯後，信用法規缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎勢必影響保險業誠信體系建設。

2.保險信用法規建設滯後阻礙了保險業誠信體系建設。盡管我國保險信用法制建設有所進展，但與現實的保險經營活動相比仍顯滯後及不完善。高速發展的保險業帶來許許多多新現象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如「回佣」。一方不「回佣」，而另一方「回佣」，客戶就會被奪走，從而造成遵紀守法卻遭受了損失，違規失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風蔓延。

3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業誠信體系建設。制度缺失一方面表現為剛性管理制度缺失；另一方面則表現為必要信息採集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務領域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質及品質傷腦筋。如營銷員挪用保費問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現金，那麼這個問題將永遠存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對於保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實准確與否無從評估。在廣州的「車貸險」騙賠案中，曾經發現一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監辦在一份調研報告中指出，「車貸險」騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是「各保險公司尚未共享有關汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機」。對於投保人來說，由於信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產品，只能道聽途說地片面了解保險。

4.保險公司經營管理體制陳舊落後不利於保險業誠信體系建設。目前國內一些保險公司的經營思想仍停留在盲目擴大保費規模上，上級公司對下級的考核體系突出強調保費收入。完成保費收入指標(且不論這個指標是否經過科學測算，是否實事求是)不但有物質獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉「烏紗帽」。同時，基層公司可支配的費用也僅僅唯系於保費收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導向驅使基層公司以保費規模最大化為首要經營目標，為達目的，在競爭中任意抬高手續費、降低費率，弱化對營銷員的誠信教育等.

『叄』 保險營銷員誠信記錄管理辦法的總則

第一條 為發揮行業和社會監督作用，加強保險業誠信建設，促進保險業健康發展，根據《保險營銷員管理規定》，制定本辦法。
第二條 保險營銷員誠信記錄包括保險營銷員表彰獎勵記錄、保險營銷員違法違規記錄和保險營銷員的投訴記錄。
第三條 中國保監會負責制訂保險營銷員誠信記錄管理制度。中國保監會派出機構(以下簡稱保監局)負責監督管理本轄區保險營銷員誠信記錄管理工作。
第四條 各地具有保險營銷員行業管理職能的行業協會組織(以下簡稱地方行業協會組織)負責對本轄區保險營銷員的誠信記錄進行審核。
第五條 申報機構應當對申報的保險營銷員誠信記錄的真實性負責。

『肆』 保險最大誠信原則的內容包括哪些

保險最大誠信原則的主要內容包括告知、保證、棄權與禁止反言。在早期的保險合同及有關法律規定中，告知與保證主要是對投保人與被保險人的約束，而現代保險合同及有關法律規定中的告知與保證則是對投保人、保險人等保險合同關系人的共同約束。棄權與禁止反言的規定主要是約束保險人的。

1．告知

（1）告知的概念。告知包括狹義告知和廣義告知兩種。狹義告知僅指投保人在與保險人簽訂保險合同成立時，就保險標的的有關事項向保險人進行口頭或書面陳述；而廣義告知是指保險合同訂立時，投保人必須就保險標的的危險狀態等有關事項向保險人進行口頭或書面陳述，以及合同訂立後，標的的危險變更、增加或事故的發生及時通知保險人。事實上，在保險實務中所稱的告知，一般是指狹義告知。關於保險合同訂立後保險標的的危險變更、增加，或保險事故發生時的告知，一般稱為通知。在此所述的告知僅指狹義告知。

（2）告知的內容。在保險合同訂立時，要求投保人應將那些足以影響保險人決定是否承保和確定費率的重要事實如實告知保險人。投保人必須告知的重要事實主要有：保險標的物的危險或損失可能超出正常情況的現象；與保險標的有聯系的道德風險；涉及投保人或被保險人的一些事實。例如，將財產保險中保險標的的價值、品質、風險狀況等如實告知保險人；將人身保險中被保險人的年齡、性別、健康狀況、既往病史、家族遺傳史、職業、居住環境、嗜好等如實告知保險人。要求保險人告知的內容主要有兩方面：① 在保險合同訂立時要主動向投保人說明保險合同條款內容，對於責任免除條款還要進行明確說明。② 保險合同約定的條件滿足後或保險事故發生後，保險人應按合同約定如實履行給付或賠償義務。

（3）告知的形式。國際上對於告知的立法形式有兩種，即無限告知和詢問回答告知。 1）無限告知。即法律上或保險人對告知的內容沒有明確規定，投保人必須主動地將保險標的的風險狀況、危險程度及有關重要事實如實告知保險人。 2）詢問回答告知。又稱主觀告知，指投保人只對保險人詢問的問題如實告知，對詢問以外的問題投保方無須告知。早期保險經營活動中的告知形式主要是無限告知。隨著保險經營技術水平的提高，目前世界上許多國家，包括我國在內的保險立法都是採用詢問回答告知的形式。《保險法》第17條規定：「保險人可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當如實告知。」一般操作方法是保險人將需投保方告知的內容列在投保單上，要求投保方如實填寫。《中華人民共和國合同法》第39條規定，保險人在履行其訂約階段的告知義務時，應「採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款」，並「按照對方的要求，對該條款予以說明」。在保險實務中，保險人也正在採用各種「合理的方式」來履行這一法定義務：將免責條款用黑體印刷，使用不同字型大小，放置在顯著位置，用彩圖來表現等。根據《保險法》第25條的規定，在理賠階段，保險人應以書面通知的形式來履行其告知義務。

2．保證

（1）保證的概念。保證是最大誠信原則的另一項重要內容。在保險合同中，所謂保證是指保險人要求投保人或被保險人做或不做某事，或者使某種事態存在或不存在做出承諾。保證是保險人簽發保險單或承擔保險責任時要求投保人或被保險人履行某種義務的條件，其目的在於控制風險，確保保險標的及其周圍環境處於良好的狀態中。例如，投保家庭財產保險時，投保人或被保險人保證不在家中放置危險物品，此承諾即保證。若無以上保證，則保險人將不接受承保，或將改變此保單所適用的費率。

（2）保證的形式。根據保證存在的形式，通常可分為明示保證和默示保證兩種：
1）默示保證。默示保證的內容雖不載明於保險合同之上，但它一般是國際慣例所通行的准則，是習慣上或社會公認的被保險人應在保險實踐中遵守的規則。默示保證的內容通常是以往法庭判決的結果，是保險實踐經驗的總結。默示保證在海上保險中運用比較多，如海上保險的默示保證有三項：① 船舶的適航性，是指船舶在開航前應具備的必要條件，即船體、設備、供給品、船員配備和管理人員都要符合安全標准，並有適航的能力。② 不變更航程，船舶航行於經常和習慣的航道，意味著風險小、安全，除非因躲避暴風雨或求助他人，否則不得變更航程。③ 航程具有合法性，即被保險人保證其船舶不從事非法經營活動或運載違禁物品等。
2）明示保證。指以文字或書面的形式載明於保險合同中，成為保險合同的條款。例如，我國機動車輛保險條款：「被保險人必須對保險車輛妥善保管、使用、保養，使之處於正常技術狀態。」明示保證是保證的重要表現形式。明示保證又可分為確認保證和承諾保證。 ① 確認保證。確認保證是要求投保人或被保險人對過去或投保當時的事實做出如實的陳述，而不是對該事實以後的發展情況做出保證。例如，投保人身保險時，投保人保證被保險人在過去和投保當時健康狀況良好，但不保證今後也一定如此。② 承諾保證。指投保人對將來某一事項的作為或不作為的保證，即對該事項今後的發展做出保證。例如，在投保家庭財產盜竊險時，保證家中無人時，門窗一定要關好、上鎖。
默示保證與明示保證具有同等的法律效力，被保險人都必須嚴格遵守。保證與告知都是對投保人或被保險人誠信的要求，但二者還是有區別的。告知強調的是誠實，對有關保險標的的重要事實如實申報；而保證則強調守信，恪守諾言，言行一致，許諾的事項與事實一致。所以，保證對投保人或被保險人的要求比告知更為嚴格。此外，告知的目的在於使保險人能夠正確估計其所承擔的危險；而保證則在於控制危險。

3．棄權與禁止反言
棄權是指保險人放棄其在保險合同中可以主張的某種權利。禁止反言是指保險人已放棄某種權利，日後不得再向被保險人主張這種權利。比如，在海上保險中，保險人已知被保險輪船改變航道而沒提出解除合同，則視為保險人放棄對不能改變航道這一要求的權利，因改變航道而發生保險事故造成的損失，保險人就要賠償。值得注意的是，棄權與禁止反言在人壽保險中有特殊的時間規定，規定保險方只能在合同訂立之後一定期限內（一般為兩年）以被保險方告知不實或隱瞞為由解除合同，如果超過規定期限而沒有解除合同，則視為保險人已經放棄這一權利，不得再以此由解除合同。

(4)保險誠信管理制度擴展閱讀

保險從業資格考試是建立與完善保險市場主體體系的需要。其次，是規范保險市場交易行為，降低保險商品交易成本的需要。第三，是建立一支高素質職業保險從業人員隊伍的需要。保險從業資格分保險經紀從業人員、保險公估從業人員、以及保險代理從業人員資格。

進入20世紀90年代以後，中國的保險業伴隨著國民經濟的增長，在國家政策的支持下，走上超速發展的"快車道"，並成為國民經濟生活中一個新的增長點。與快速發展的保險業相比，保險從業人員的建立與培養則顯得明顯滯後。這種滯後將會阻礙或限制保險業的發展。為了順應和促進保險業的發展，與國際接軌，並規范保險交易行為，培養保險從業人員已是迫在眉睫。此時舉行保險從業人員考試，其意義已遠遠超過考試本身。

『伍』 保險最大誠信原則

最大誠信原則就是誠實、守信，誠信是保險的生命線。從中國保險業經營的現狀來看，眾多現實讓人覺得保險誠信不容樂觀，如被保險人不如實告知或騙賠，保險人在經營與理賠方面的不誠信等行為，在一定程度上影響了中國保險業健康發展。本文擬從最大誠信原則的概念和保險法將其規定為基本原則的原因、內容、在保險法中的體現、誠信缺失現象及立法思考等方面進行一些探討：

『陸』 保險企業信用管理制度

摘要]目前保險業存在承保容易、索賠難；不能嚴格履行保險合同；壓賠案、壓賠款；代理人誤導；不能及時收取續期保費等不誠信行為，已經成為制約保險業發展的瓶頸。誠信是社會主義市場經濟的根本保證，是保險公司的生命線。因此，應進一步加強保險誠信教育；建立健全保險誠信相關法律制度體系；嚴格履行承諾；實行投保提示，綜合利用各種方法推進保險誠信建設，實現保險業做大做強的目標。
[關鍵詞]保險誠信，保險發展，誠信教育，制度體系，代理人，續期保費，投保提示，保險合同
一、保險業誠信建設現狀
作為保險業發展的基石，誠信建設日益受到重視，保險誠信建設工作初步展開並取得明顯成效。但隨著業務的高速發展，保險隊伍的迅速擴大，保險誠信建設方面暴露出的諸多問題，已成為制約保險業發展的瓶頸。
(一)承保容易，索賠難。該賠的不能盡快賠付，不該賠的也不能在較短時間內給客戶答復。據某公司2005年調查，從案件受理到給付結案，平均每案64天，有的公司超過100天，個別案件處理時間長達2年之久，引起客戶投訴。
(二)不能嚴格履行保險合同。某些公司單純考慮自身效益，隨意改變保險合同內容，降低給付標准；有的公司為照顧「關系」或「工作方便」，對一些不該賠付的案件，通過「協議」形式給予賠付，侵佔保險責任准備金，損害了公司利益。
(三)壓賠案，壓賠款。這種情況多發生在年底。某些公司為了完成利潤等項考核指標，把該處理的賠案壓著不處理，把該賠給客戶的賠款壓著不給客戶，等到次年處理或給付。有的公司甚至從9月份以後就不再處理賠案。
(四)代理人誤導。個別代理人為獲取業務不擇手段，展業時不能全面、准確向客戶宣傳保險條款全部內容，誇大保險責任，不講或少講除外責任。尤其對於分紅險業務，誇大分紅比例，誤導客戶投保。
(五)不能及時收取續期保費。由於代理人頻繁流動，造成大量「孤兒保單」。有的公司不能及時通知保戶並收取續期保費，導致保單失效，給客戶帶來損失。
(六)侵佔、挪用保費。個別代理人利用公司管理漏洞，將收取的保費侵佔或挪作他用。有的代理人雖然離開公司，但仍持未交回的「收費收據」收取保費占為已有。
(七)道德風險。有的保戶投保動機不正確，不履行如實告知義務，帶病投保騙取保險金。更有甚者，還存在代理人與投保人合謀欺詐保險公司等現象。
二、加強保險業誠信建設的措施
保險誠信建設是一項系統工程，不僅依賴於整個社會誠信建設狀況，又同每個單位、每個人密切相關，要綜合利用各種方法和手段來構建與推進。
(一)進一步加強保險誠信教育。加強保險誠信建設，教育是基礎。要教育全體員工站在自身生存和發展的高度，站在公司生存和發展的高度，站在整個保險業生存和發展的高度，站在事關國家安危、民族興衰和現代化建設事業成敗的高度，充分認識加強保險誠信建設的重要意義。要在全體員工中廣泛開展誠實守信道德教育，倡導「誠信為本」，形成「守信為榮、失信為恥」的良好氛圍，使誠信理念深人全體員工的內心，讓誠信變為每個員工的自覺行動，把誠信落實到具體工作當中(二)建立健全保險誠信相關法律制度體系。一是進一步完善《保險法》，充實保險人、投保人、被保險人、保險代理人、保險經紀人、保險中介等保險合同各方誠實信用的具體條款，對違者的處理，也要有明確的定性、定量法律規定。二是抓緊制定和出台與《保險法》相配套的行政法規和規章制度，如《保險誠信制度管理辦法》、《保險市場管理辦法》、《反不正當保險業競爭法》、《保險違規行為處罰辦法》、《保險信息披露管理規定》和《保險代理人管理辦法》等，使保險誠信建設有法可依，全面納入法律法規監管之中。三是完善保險企業信用管理體系。首先，建立保險企業信用評級制度並通過法律認可。其次，組建保險企業信用評級機構，定期對保險企業信用情況進行評估。目前，可暫由保險行業協會負責，並逐步實現社會化、專業化管理。第三，建立保險人、保險從業人員、投保人和被保險人的信用檔案，建立保險信用信息網路，實現保險機構、監管機構和社會信息資源的共享。第四，制定信用評級標准，使保險信用評估有可靠的依據，避免評估工作隨意性。第五，規范保險信息披露工作，定期將保險信用評估情況及有不良記錄的「黑名單」公布於眾，接受社會監督。第六，加強社會和群眾監督。進一步完善客戶服務電話中心建設，接受客戶的監督。聘請保險監督員，廣泛聽取社會各方面的反映和意見，以便及時改進工作。第七，強化失信懲戒機制，有效發揮法律和市場對失信行為的雙重懲戒作用。要加大失信行為成本，對失信者，按《保險法》和有關法律法規嚴肅懲處，以維護保險業的整體行業信用。第八，建立保險市場退出機制。對有不良記錄被列入「黑名單」的代理人，保險公司應解除其代理合同，其他保險公司在規定年限內不能再錄用。對不講信用的保險企業，或連續兩年信用評估不合格的保險公司，應責令其退出保險市場，以增強保險經營的危機感、責任感。
(三)嚴格履行承諾。客戶購買保險，買的是保障，買的是信譽，買的是服務，最關心的是保險公司能否真正兌現保險承諾。
首先，誠信承保。一是准確、全面宣講保險條款，不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等，更要向客戶講明除外責任、免賠額及退保扣除等。對於保險分紅產品，要客觀宣傳保險收益，不能誇大分紅率，誘導客戶投保。二是規范手續。按照保險合同規定，應由投保人填寫的事項及內容，必須由投保人親自如實填寫，保險人(包括保險代理人)不得代簽。避免合同無效，損害客戶利益。三是及時簽發保險單。保險公司收到保險費後，要依據投保單內容和有關規定及時簽發保險單，並責成代理人或派專人把保險單正本及有關保險單證送到客戶手中，讓客戶放心投保。
第二，誠信理賠。理賠是客戶關心的熱點，投訴的焦點，也是公司誠信建設的重點。一是實行理賠崗位人員准入制度，堅持持證上崗，強化培訓，不斷提高理賠人員素質。二是制定《理賠工作流程》，從立案登記、事故調查到保險理算、給付等，每一個步驟都要有明確的規定和要求。三是開辟理賠綠色通道。對小額賠案即時給付；對重大賭案實行賠款預付制，減輕家庭和社會負擔。四是制定(理賠質量考核辦法》，加大對保險案件勘查率、結案率、結案速度和理賠質量等項指標的考核力度。凡屬保險責任的案件，必須及時調查、及時研究、及時給付，不能拖延，更不能久拖不決。對於不屬於保險責任的案件，也要盡快向客戶做好解釋工作。堅決杜絕為自身利益而隨意壓賠案、壓賠款等現象的發生，從根本上解決「投保容易、索賠難」的問題。五是建立理賠案件公示制度。定期將公司處理的理賠案件，在一定范圍內進行公示，接受員工和社會的監督。六是推行定點醫院和駐院代表制度。保險公司同醫院簽訂合作協議，對保險「病員」實行定點治療。同時，選派公司專業人員作為駐院代表，對保險「病員」提供慰問、接案受理、案件調查、協助索賠等服務。
第三，及時收取續期保費。尤其是「孤兒保單」，要指定專人負責，使「孤兒保單」不「孤單」。要不斷完善續期保費收取辦法，通過銀行代收，建立收展員隊伍等途徑，及時收取續期保費，避免保單失效，切實維護客戶利益。
第四，做好客戶回訪。要通過電話服務中心和代理人，對新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進行全面回訪。通過回訪，不僅可加深公司與客戶之間的聯系和溝通，還能及時發現和解決在承保、給付等工作中存在的問題，維護公司和客戶利益。
(四)實行投保提示。讓客戶明明白白買保險，放放心心交保費。一是銷售人員身份提示。銷售人員上門推銷保險或收取續期保費時，應向投保人出示《保險代理人從業人員資格證書》和《展業證書》，便於投保人查詢核實。二是仔細閱讀保險條款提示。投保前，保險銷售人員要提示投保人仔細閱讀保險條款，尤其是保險責任、除外責任、免賠額、退保扣除等事項。三是如實告知和親筆簽名提示。按照保險合同規定應由投保人如實告知的內容及事項，如被保險人身體健康狀況等，必須提示投保人如實告知並簽名。四是產品回報率提示。對於投保投資、分紅類保險，必須提示投保人回報率具有不確定性，提示產品說明書或保險利益測算書中的測算數字、宣傳資料中收益率的演算等，都只是對未來收益的假設，不能保證未來實際收益。五是索要單證提示。合同成立後，提示投保人應及時向銷售人員或保險公司索要保險單、保險條款、保費發票或保費收據等保險憑證。六是索賠提示。提示投保人或被保險人在發生保險事件後，要及時報案，並持保險單、保費收據、事件證明(事故證明、傷殘證明、死亡證明、醫療費收據等)、領取證明(戶口簿、身份證等)等到保險公司申請索賠。

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