A. 誰有自考11747管理學與人力資源管理的歷年真題
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B. 自考質量管理學00153、管理學原理00054、企業經營戰略概論00151,、組織行為學00152近兩年的真題。
全國2013年7月自考質量管理（一）真題
全國2013年7月高等教育自學考試
質量管理（一）試題
課程代碼：00153
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2．每小題選出答案後，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾凈後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1．下列費用中屬於預防成本的是
A．進貨測試費 B．工序控制費
C．對測試設備的評價費 D．復檢和篩選費
2．產品質量的最終裁判者是
A．產品質量監督部門 B．公司領導
C．產品設計人員 D．顧客
3．開創了統計質量控制這一領域的學者是
A．休哈特 B．朱蘭
C．戴明 D．西蒙
4．企業經營的邏輯起點是
A．識別和細分顧客 B．到工商部門登記注冊
C．產品的研發 D．產品的銷售
5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為
A．重復購買者 B．忠誠的顧客
C．主動性顧客 D．合作夥伴
6．反映一個組織最主要的和永恆的信條是
A．使命 B．願景
C．核心價值觀 D．社會責任
7．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬於保健因素的是
A．晉升 B．責任
C．工資 D．賞識
8．組織的核心過程包括設計過程和
A．生產提供過程 B．支持過程
C．供應和合作過程 D．售後服務過程
9．新產品樣機製成之後進行的評審，屬於設計評審中的
A．初期評審 B．中期評審
C．終期評審 D．銷售准備狀態評審
10．一個抽樣檢驗方案通常包括三個參數，除交驗批量N、樣本量n外，還有
A．產品的不合格品數d B．合格判定數A
C．過程能力指數Cp或Cpk D．產品批的接收概率L(p)
11．根據國際標准化組織對產品的分類，法律事務所、咨詢機構等所生產的產品一般都可以看作
A．服務 B．軟體
C．硬體 D．流程性材料
12．在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是
A．技能多樣化 B．任務完整性
C．自主性 D．職位反饋
13．提出質量改進14步程序的專家是
A．克勞斯比 B．泰勒
C．費根堡姆 D．馬斯洛
14．克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是
A．協調 B．激勵
C．溝通 D．控制
15．數據和信息的可靠性是指
A．應保證數據和信息的真實性 B．所需要的數據和信息應全面完整
C．應保證數據和信息不被損壞 D．在數據和信息處理過程中應確保沒有危險
16．與傳統采購觀點相比，現代戰略采購決策的著眼點是
A．合作的夥伴關系 B．總的佔有成本
C．價格 D．符合規格
17．新七種工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩陣圖
C．矩陣數據分析法 D．過程決策程序圖
18．用來「表示質量特性波動與其潛在原因關系」的圖表是
A．流程圖 B．排列圖
C．關系圖 D．石川圖
19．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬於
A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗
C．可靠性驗收實驗 D．環境應力篩選試驗
20．標准化的目的是
A．簡化 B．保證產品質量
C．獲得最佳秩序 D．降低成本
21．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬於績效測量指標的
A．執行層面 B．過程層面
C．組織層面 D．計劃層面
22．在供應商關系管理中，聯合質量計劃在管理方面的內容是
A．進行價值分析 B．生產
C．檢驗與測試 D．建立明確的責任制
23．質量管理中最常用的隨機變數的分布是
A．均勻分布 B．正態分布
C．二項分布 D．泊松分布
24．在產品壽命的開始，由於製造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶發性失效 D．損耗性失效
25．自願性認證適用於
A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品
C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
26．歐洲質量獎的卓越績效模型基於的基本價值觀有
A．結果導向 B．以顧客為中心
C．敏捷性 D．公共責任
E．人員發展與參與
27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有
A．供應者 B．加工者
C．顧客 D．領導者
E．決策者
28．標高分析的作用主要表現在
A．設定目標 B．顧客滿意
C．改進績效 D．促進組織變革
E．提高市場佔有率
29．以下測量組織績效的指標中，屬於組織有效性的測量指標有
A．運營利潤 B．生產靈活性
C．產品與服務質量 D．周期時間
E．投入市場的時間
30．高效團隊的特徵主要包括
A．清晰的目標 B．談判技能
C．一致的承諾 D．良好的溝通
E．恰當的領導
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．內部顧客
32．組織的社會責任
33．團隊
34．糾正性維修
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．簡述朱蘭質量改進程序。
36．簡述質量機能展開的過程。
37．簡述標准化的重要意義。
38．如何對供應商進行評價？
39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．為了分析過程是否處於穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，並得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6，給定n=5時，A2=0.577。
要求：(1)計算控制圖的上下控制界限值及中心值。
(2)若繪制控制圖並打點後發現有1個點子在上控制界限上，其它點均在界內且無異
常排列，試判斷過程是否穩定，並說明理由。
42．某QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料製品的外觀質量進行調查，得到如下的數據。請用排列圖進行分析，並指出主要質量問題。
缺陷項目 氣孔 成形 疵點 變形 其它
數量（個） 59 13 14 19 6
全國2012年4月自考質量管理(一)試題
全國2012年4月自考質量管理(一)試題
課程代碼：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．質量檢驗階段的主要特點是（ ）
A．事先預防 B．事後把關
C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．「三全」，即全過程、全員和全面的質量
2．最早實施「卓越績效模式」的國家或地區是（ ）
A．歐洲 B．美國
C．日本 D．中國
3．體現了顧客忠誠的表現的是（ ）
A．顧客所做的 B．顧客所說的
C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度
4．屬於企業內部顧客的是（ ）
A．企業的銷售部門 B．企業的供應商
C．企業的代理商 D．企業的原始設備製造商
5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ ）
A．組織的使命 B．組織的宗旨
C．組織的核心價值觀 D．組織的願景
6．績效考核的客觀考核方法一般只適用於（ ）
A．高層管理者 B．中層管理者
C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工
7．提出「產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的」這一觀點的代表人物是（ ）
A．彼得·聖吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬於（ ）
A．財務和市場指標 B．組織有效性指標
C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作夥伴指標
9．「辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略」屬於供應商關系管理中（ ）
A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動
C．控制階段的活動 D．改進階段的活動
10．根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數，高可靠性可以產生較低的（ ）
A．產品購買成本 B．產品使用成本
C．顧客投訴 D．社會成本
11．目的在於顯示故障和原因之間的關系，類似於因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)
C．冗餘技術分析 D．矩陣數據分析法
12．標准化的目的是（ ）
A．獲得最佳秩序 B．消除貿易技術壁壘
C．保護消費者的利益 D．促進技術合作
13．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）
A．全面質量管理 B．卓越績效模式
C．ISO9000族標准 D．質量管理的八項原則
14．標高分析活動的最高境界是面向（ ）
A．本企業內部的不同部門 B．直接的競爭對手
C．同行企業 D．全球領先者
15．實現顧客滿意的關鍵是（ ）
A．環境保護 B．產品和服務的質量
C．員工滿意 D．過程的持續改進
16．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於（ ）
A．IBM公司 B．柯達公司
C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司
17．古典的符合性質量的經濟模型認為（ ）
A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低
C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優符合性質量是100％
18．信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有（ ）
A．及時性 B．可用性
C．完整性 D．准確性
19．根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是（ ）
A．識別問題 B．分析原因
C．標准化 D．評價結果
21．商場售貨員的服務態度、餐館菜餚的味道屬於（ ）
A．魅力特性 B．必須特性
C．線性特性 D．非線性特性
22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）
A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意
C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意
23．在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬於「充電式」學習的培訓方式是（ ）
A．脫產培訓 B．在職培訓
C．業余學習 D．工作輪換
24．組織的技術信息系統、人力資源、行政服務等屬於（ ）
A．設計過程 B．生產提供過程
C．支持過程 D．供應和合作過程
25．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是（ ）
A．采購物資總的佔有成本 B．質量
C．可用性和低價格 D．交貨期
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括（ ）
A．目標必須明確 B．目標必須可測量
C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間
E．有明確的完成地點
27．高效團隊的特徵包括（ ）
A．相關的技能 B．相互的信任
C．談判技能 D．保證質量
E．恰當的領導
28．組織的關鍵績效指標主要包括（ ）
A．主要市場 B．法規環境
C．能力和核心能力 D．當前的業務方向
E．組織文化
29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）
A．策劃收集顧客需要和過程
B．收集用顧客的語言表述的顧客需要
C．分析顧客需要並排出優先次序
D．將顧客的需要翻譯成「我們」的語言
E．建立測量指標與測量手段
30．產品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．規定的時間
C．特定的運行條件 D．可能性或概率
E．產品合格品率
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．顧客需要
32．激勵
33．分層法
34．抽樣檢驗
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。
36．通常來說質量特性可以分為哪幾類?
37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)
38．什麼是質量改進?質量改進有何意義?
39．設計評審工作包括哪幾個階段?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41．某通用機床廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規格 mm，現隨機抽取100件測得 =240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數，作出判斷，並指出應採取的措施。
42．某車間為了解螺栓桿外徑質量的波動狀況，採用直方圖進行分析。現從一批產品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個數據分為
10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。
C. 誰有自考《企業管理》概論歷年試題及答案急啊！
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D. 保險企業經營管理學試題(急需)
1.B
2.C
3.C
4.C
5.C
6.C
7.C
8.C
9.C
10.C
11.A
12.D
13.C
14.A
15.B
16.A
17.A
18.B
19.D
20.D