Ⅰ 如何做好櫃面服務工作
俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，優質服務這是一個永恆的歷史話題。曾幾何時，優質服務這個概念讓我們激動萬分，卻也讓我們感到過虛無縹渺。當我們滿懷喜悅地憧憬著服務帶給我們金融業的美好未來時，我們又不得不關注外資金融機構有過之而無不及的推陳出新，服務再也不是簡單的幾句詞，幾多客氣，再也不需要我們所做的表面文章。優質服務，它需要我們無私奉獻的日積月累，它需要我們持之以恆的不懈磨礪，它需要中國銀行業深厚文化底蘊所賦予的企業內涵。 基層櫃台儲蓄窗口服務中，服務的質量直接關系著這個銀行的商譽和今後的生存和發展，櫃台服務的好壞，顯得尤為重要。 在實際工作中，我們往往把個人的情感摻雜進櫃台服務當中，個人的陰晴變化充分地暴露在對儲戶的態度上，表現在對存取款的態度有異，對存款多少的冷暖不一，對零錢換整錢、沒有存摺的用戶異地存款的怠慢有加，事實上這是不應該的，也是不允許的，更是與我們提倡的優質服務大相徑庭的。儲戶沒有高低貴賤之分，在服務面前一律平等，我們不應該把個人的情緒波動及世俗的世態炎涼帶到工作中來。對待儲戶，我們應該尊重他們，善待他們。 儲戶存款也好，取錢也罷，可就不是來要錢的。他們不是乞丐，我們更沒必要給人臉色，給人態度。當今社會，客戶就是上帝，我們都要以誠相待，尊重對方，甚至對不需要存款的儲戶，而希望得到某些幫助的儲戶我們都應該平等對待、尊重對方、善待他們。 在當前激烈的金融同業競爭中，我們提倡金融服務要走出去，也請進來不少，但請進來後，不是因為我們售後服務跟不上，或是因為櫃台服務出了問題，費了大量的人力、物力乃至財力請進來的客戶不是被同業挖走了，再就是被氣走了，弄巧成拙，得不償失。說句到家的話，銀行不是某家某個人的銀行，而是我們全體員工的銀行，需要的是上下聯動，整體配合，需要我們每個人去愛業敬業，發揮團隊精神。對內我們雖各有分工，工作有別，但對外卻是一個整體。我們每個人的言談舉止，服務客戶都代表著這個銀行的整體形象。我們提倡走出去，請進來，但後發生的痛心的事情，也的確應該反思。 服務具有異質性。銀行服務是一個行為鏈條組成的，從接觸服務人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價。做好櫃面服務，要注重每一句話。一句話，可能會引起客戶的不滿;一句話，可能引發一場無謂的爭吵;一句話，可能會拓展一位客戶，為銀行帶來新的收益。 服務具有無形性。在服務之前難以通過感官感受到。服務的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現服務，成為服務營銷管理考慮的重要內容，用心去做，做好櫃面服務並不難。 服務具有不可分離性。顧客作為合作者，作為服務過程中的投入要素、顧客所提供的信息、行為表現等，對服務結果有明顯的影響。針對不同的客戶，採取不同的方式，充分考慮顧客的意見，加強和顧客的交流，以使服務能夠被廣泛的顧客使用和傳播。當客戶對我們的服務表示不滿時，以寬闊的胸懷和誠摯的態度去對待客戶的批評和建議，虛心接受， 積極改進，從細節管理開始，以細節帶動全面，這樣才能把我們的服務搞上去。
Ⅱ 人壽保險公司櫃面經理如何合理安排時間,提高工作效率
先把你的櫃面業務熟悉了，會背了，操作苦瓜爛熟了再說。熟悉了會變通了，你的工作量就下降了。
人壽的櫃面是讓我測底沒脾氣的，有去過的人都知道要辦理個保全都要等半天，排號到了結果櫃員還不懂操作，讓我郁悶死了。
Ⅲ 保險公司的櫃面管理是做什麼的
這個我是比較有體會的，因為在保險公司做了很多年，特別是分公司。要做好櫃面管理人員：首先你要知道自己是作為一個保險公司的服務者，代表的是公司的形象，因此你需要時刻保持個人形態的OK，千萬不要蓬頭垢面，這樣客戶感受會很差。然後就是要有服務的心態，時刻為客戶著想，多站到對方的角度思考問題，這樣能取得客戶的信任和好評，領導就會器重你了。最後要注意培養自己的耐性、忍耐力，因為櫃面管理人員的工作很雜很細，繁忙的工作容易讓人心煩，這時要千萬的剋制，決不能與客戶吵，否則投訴一多領導會找你麻煩的。以上都是個人經驗，請參考。
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Ⅳ 保險公司如何做好管理
在全球金融風暴的背景下，各國政府都積極採用寬松的貨幣政策以促進經濟的復甦。但在政府大幅增加投資、放鬆貸款的同時，通貨膨脹的壓力也在不斷加劇。一旦通脹超出正常范圍，居民的生產生活都將受到嚴重的影響。而保險行業作為全社會的「穩定器」，則更應關注物價變動情況，在續保時及時調整保單項下有關內容，以充分發揮其保障作用。續保是保險人為老客戶提供風險管理服務的最有效的過程，保險公司重視續保從一定意義上來說就是重視老客戶的利益。
續保一般是指在一個保險合同即將期滿時，保險人根據投保人和保險標的的情況，對原合同條件稍作修改而繼續與投保人簽約承保的行為。續保對於保險雙方當事人都有很大的益處：對於投保人來說，打個電話就可以獲得保險公司提供的繼續保障，省去了繁瑣投保環節，大大節約了時間與精力。不僅如此，續保最大的好處在於可以使保險標的所面臨的風險得到連續的保障，這在短期業務如健康險、意外險中體現得尤為突出。
對於保險公司來說，續保的過程省去了大量的展業工作，因此成本要低很多。原有保戶繼續投保說明該公司服務優質，具有穩定客源，有利於增強客戶對保險公司的信心。因此保險公司更應該將續保工作充分的重視起來。如今很多的公司都將大部分精力放在了開發新市場、吸納新客戶的展業環節上，卻大大忽視了已經投保的現有保戶，實際上這是一種短視的做法。新投保客戶的保費有30%或更多都流進了代理人員的腰包，除去將來用於賠付提留的准備金，真正保險公司獲得的利潤微乎其微。如果能夠在保險期限內，為現有保戶做好細致的服務從而吸引其續保成為該公司的穩定客源，不但能夠切實的維護老客戶的利益，更能夠提高保險公司的利潤。
在進行續保時，雖然客戶需要辦理的手續大為化減，但保險公司的審核與核保工作仍然要做足：一方面對保險標的的真實狀況進行詳細的了解，排除逆選擇下的問題保單，同時根據現實情況為客戶做好風險管理服務。另一方面，根據物價的變動情況，及時與投保人、被保險人進行溝通，確定新的保險金額，計算續保保險費率，保證足額投保。在通脹的壓力下，不僅僅是物價的上漲會對保險業產生影響，其他的不確定因素也將引起風險的變化。出於為客戶的考慮，保險公司在續保時應切實做好以下三點：
（1）及時審核，避免保險期限中斷
正如前文所提到的那樣，續保在一定程度上來說是對老客戶利益的最大保障，而保障最為關鍵的一點就是使被保險人得到持續不間斷的保險保障。同時作為保險公司來說，即便是續保的手續較為簡單，但仍然需要對續保申請進行一定的審核。因此，在得到投保人續保申請後，保險人應及時完成審核工作，在前一保險期限未結束前重新訂立續保保險合同，避免出現被保險人在兩個保險期限之間發生保險事故時，引起不必要的糾紛。
（2）根據保險標的的風險狀況調整續保保費費率
隨著保險標的物品使用時間的增加、被保險人年齡的增長，其所面臨的風險也將有所增加。保險公司作為風險管理的專業機構，應當准確地去判定保險標的的風險狀況並准確計算其費率。在確定費率的過程中，核保是最為核心的工作。在國外，核保更是被視整個保險過程中為最重要步驟，在核保過程中工作人員一般會向被保險人詳細詢問其各種風險的變化情況，根據詢問以及調查的結果，排除展業等費用後綜合確定新的保險費率。
（3）重新核定保險金額，確保足額投保
在通貨膨脹的背景下，受到影響最大、波動最為劇烈的便是保險金額。一份足額投保的合同，在物價的快速上漲條件下，將迅速變為一份不足額保險。此時如果發生保險事故，被保險人獲得的保險金將難以補償其受到的損失，其利益將難以得到保障，保險也將因此而喪失保障功能。與此同時，隨著物價的上漲，人們對於保險金的需求數目將大大增加，因此在續保過程中，保險公司要特別注意根據投保人的需要以及對於物價水平的預期，重新確定合理的保險金額並告知投保人，在投保人沒有要求改變保險金額的情況下，保險公司也應該及時向其解釋說明調整保險金額的必要性，切不可簡單沿用上期保單內容。
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Ⅳ 請問保險公司做櫃面工作平時都做些什麼
出納崗（收錢，退錢），單證崗（管理單證），初審崗（新單審理），保全崗（保單退保，保單變更），新契約（負責掃描），回訪（客戶回訪），理賠崗。
Ⅵ 保險櫃台人員主要做什麼
首先，櫃面工作和培訓講師都是內勤崗，有編制。
其次，櫃面工作一般是指的前台客服人員，屬於後援部門，一般挑選形象、氣質、身材還不錯的帥哥靚女擔任。櫃面工作量相比培訓講師工作量輕一些，周末一般能輪休或者雙休，缺點是與客戶直接接觸，會有很多難纏客戶及投訴，這也是各個崗位客服工作的一個共同問題。而培訓講師一般是培訓部崗位，屬於個險，也就是前線，直接向隊伍要業務，要績效的，是公司業務口的重要部門，包括新入職外勤培訓，晉升培訓等等事務，相比櫃面工作壓力要大一些，周末一般會值班，人壽應該能雙休，但不同地區的公司要求不一樣，全靠領導的要求，領導要求松，大家就可以多休息，這個不必多言。工資待遇能夠多點，因為畢竟直接跟業務掛鉤的。
最後我想說壽險行業每個崗位都不是固定的，可以干一輩子的，他不同於別的行業你的專業是什麼你就可以一直幹下去，壽險行業崗位調換非常快，可能做個一年半載就會把你點到後援，可能前線沒幫手了，就可能把後援調過去，但後援崗位穩定性能比前線（這里指培訓崗） 好點。
善意提醒，壽險很辛苦，一入壽險深似海，前線崗位基本很難有假期出去旅遊，我工作這么多年一直做培訓，沒有一次假期超過五天的，可以出去好好玩玩的，有的壽險公司大家都不休年假，因為太忙了，天天追業績，業績跟工資掛鉤，人家在這忙著提升業績，你好意思休年假嗎？可能人壽會好一些，但據說人壽工資不高……
Ⅶ 保險行業的櫃面管理人員應具備的條件
這個我是比較有體會的，因為在保險公司做了很多年，特別是分公司。 要做好櫃面管理人員： 首先你要知道自己是作為一個保險公司的服務者，代表的是公司的形象，因此你需要時刻保持個人形態的OK，千萬不要蓬頭垢面，這樣客戶感受會很差。 然後就是要有服務的心態，時刻為客戶著想，多站到對方的角度思考問題，這樣能取得客戶的信任和好評，領導就會器重你了。 最後要注意培養自己的耐性、忍耐力，因為櫃面管理人員的工作很雜很細，繁忙的工作容易讓人心煩，這時要千萬的剋制，決不能與客戶吵，否則投訴一多領導會找你麻煩的。 以上都是個人經驗，請參考。
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