不承擔保險風險的委託管理服務

❶ 人身保險合同中，保險人不承擔保險金給付責任的情形有

1、根據保險法第三十三條的規定，「投保人不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，保險人也不得承保。」和「父母為其未成年子女投保的人身保險，不受前款規定限制。但是，因被保險人死亡給付的保險金總和不得超過國務院保險監督管理機構規定的限額。」該條規定包含兩種保險無效的情形：一是無民事行為能力不能作為以死亡為給付保險金保險合同中的被保險人，保險公司也不得承保;主要指被確定為無民事能力的精神病人。二是父母為未成年子女投保的以死亡保險標的的保險金額總和不得超過國務院保險監督管理機構規定的限額。
2、根據保險法第三十四條之規定，「以死亡為給付保險金條件的合同，未經被保險人同意並認可保險金額的，合同無效」，但是未成年子女的父母為其未成年子女投保以死亡為給付保險金條件的保險合同，不需要未成年子女的同意和認可。
3、根據保險法第五十五條第三款之規定，「保險金額不得超過保險價值。超過保險價值的，超過部分無效，保險人應當退還相應的保險費。」在財產保險中，保險金額不得超過保險價值，超過部分無效。
4、根據保險法第十二條第一款的規定「人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應當具有保險利益。」否則，保險合同無效。
5、沒有風險的保險合同無效。根據保險法第二條「本法所稱保險，是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對於合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業保險行為。」該條對保險做出了明確的定義，「可能發生的事故」是保險的基本特徵，「可能發生的事故」就是保險中的風險，因此風險存在是保險合同的基本特性，沒有風險就沒有保險合同。訂立保險合同時，倘若風險已經不存在或者消滅，保險合同就沒有了存在的價值，保險合同無效。
6、未作提示或者明確說明的免責條款不產生效力。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

❷ 保險託管有什麼風險

保險資金託管業務一般指某機構（銀行）接受保險集團（控股）公司、保險公司、保險資產管理公司等保險機構的委託，為其自有資金或產品或管理資產在進行投資時提供賬戶開立、資產保管、資金清算、證券交割、資產估值、會計核算、投資監督、績效評估、信息報告等服務。

溫馨提示：以上信息僅供參考，具體託管業務以託管公司工被託管公司實際約定為准。
應答時間：2021-01-29，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
[平安銀行我知道]想要知道更多？快來看「平安銀行我知道」吧~
https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

❸ 保險公司不得委託未經保險監管部門認可的( )為其展業

這種比較很有意思。
信託投資公司主要做信託業務；
保險公司主要做保險業務；
我國信託投資公司的經營范圍，詳見
在我國，信託投資公司可以申請經營下列部分或者全部本外幣業務：
（一）受託經營資金信託業務。即委託人將自己合法擁有的資金，委託信託投資公司按照約定的條件和目的，進行管理、運用和處分。
（二）受託經營動產、不動產及其他財產的信託業務。即委託人將自己的動產、不動產以及知識產權等財產、財產權，委託信託投資公司按照約定的條件和目的，進行管理、運用和處分。
（三）受託經營法律、行政法規允許從事的投資基金業務，作為投資基金或者基金管理公司發起人從事投資基金業務。
（四）經營企業資產的重組、購並及項目融資、公司理財、財務顧問等中介業務。
（五）受託經營國務院有關部門批準的國債、政策性銀行債權、企業債券等債券的承銷業務。
（六）代理財產的管理、運用與處分。
（七）代保管業務。
（八）信用見證、資信調查及經濟咨詢業務。
（九）以固有財產為他人提供擔保。
（十）中國人民銀行批準的其他業務。
另外，信託投資公司還可以依照《中華人民共和國信託法》的有關規定，接受為下列公益目的而設立的公益信託：
（一）救濟貧困；
（二）救助災民；
（三）扶助殘疾人；
（四）發展教育、科技、文化、藝術、體育事業；
（五）發展醫療衛生事業；
（六）發展環境保護事業，維護生態環境；
（七）發展其他社會公益事業。
我國保險公司的經營規則：
1）業務范圍：財產保險和人身保險業務；
2）分業經營保險業務，指同一保險公司不得同時兼營財產保險業務和人身保險業務；
3）必須按規定提取和結轉准備金。保險公司成立後應按照其注冊資本總額的20%提取保證金；必須提取未到期責任准備金、未決賠款准備金、公積金、保險保障基；
4）按規定提留當年的保險費；
5）保險公司應對所承擔的風險具有經濟補償或給付能力；
6）保險公司要將積聚的保險資金進行投資或融資，確保保險資金不斷保值增值；
7）保險公司要開展再保險業務；再保險，也稱分保，是指保險公司將其承擔的保險業務，以承保形式部分轉移給其他保險公司的保險行為；
8）;保險公司業務行為准則；
保險公司極其工作人員不得有下列行為：
欺騙投保人、被保險人或者受益人；
對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況；
阻礙投保人、被保險人履行《保險法》規定的如實告之義務，或者誘導其不履行《保險法》規定的如實告之義務；
承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的保險費回扣或者其他利益；
保險公司不得委託未經國家保險監督管理機關批準的保險代理人為其展業，也不得接受未經國家保險監督管理機關批準的保險經紀人介紹的保險業務。
交流請看以下

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

❹ 保監會不允許險企將受託資金轉委託和提供通道服務嗎

據保監會官方微信「保監微新聞」1月26日消息，保監會發布《保險資金運用管理辦法》。《管理辦法》規定，強化境外投資管理，境外投資應符合保監會、央行、外管局等相關規定。禁止受託資金轉委託和提供通道服務等行為，切實加強去嵌套、去杠桿和去通道工作。

四是根據「放管服」等政策安排修訂有關內容，包括明確保險資產管理產品實行注冊制管理，債權投資計劃等產品發行由備案制改為注冊制；改進保險資金運用比例監管，保監會將根據資金運用實際情況，對保險資產的分類、品種以及相關比例等進行調整；明確資產管理部門主要負責人的任職由事前核准改為事後報告。

❺ 保險公司應對所委託

一、義務
(一)依照保險代理契約應當履行的義務
保險代理契約中規定了代理人的基本義務范圍，代理人應當勤勉注意地依照委託人的指示完成委託事項。其中包括三層禽義：勤勉注意、親自執行、完成委託事項。「勤勉注意」要求代理人在契約履行中依善良管理人的標准勤勉謹慎、合情合理、盡職盡責地維護委託人的利益，比如，代理人提出的建議應符合委託人的最大利益;以合理的速度進行索賠，避免不必要的延遲給委託人帶來損害@。「親自執行」是勤勉注意的暗含之意，委託人基於對代理人的人身信任而為委託，未經委託人許可，代理人須「自己」處理相關事宜，不得再委託於他人。「完成委託事項」是指代理人要嚴格服從委託人的指示，「必須完全按照指令具體規定，執行其所知曉或應當知曉的客戶的意圖，」0這是保險代理關系的基礎。如果委託人的指示含糊不清，代理人應當設法弄清委託人的真實意圖，在任何隋況下都必須理性謹慎地對其指示進行合理善意解釋。如何細化代理人基本義務的具體內容，可以包括：(1)訂約說明的義務。基於投保單的事先擬定性與保險條款的專業性，保險代理人應當對保險條款做出明確說明，尤其是保險人的責任免除條款與投保人的主要權利限制條款，應當提請投保人的足夠注意。(2)如實傳達知悉事項的義務。在締約過程中，投保方應當把保險標的或被保險人的情況如實告知保險人，供其決定是否承保以及保險費率的高低。代理人對於知悉的投保方的告知事項，要如實傳達給保險人，如果代理人知悉而未告知保險人，視為保險人已知悉且不得以此為由拒絕承擔保險責任@。(3)危險及時通知的義務。代理人有義務把保險事故發生前的危險增加和保險事故發生的有關情形通知給保險人，便於其及時採取相應措施，減少損失。(4)及時轉交單據的義務。代理人應當及時轉交有關單據，尤其是投保單。因為投保單的交付時間決定著契約成立的時間及其效力的認定，從而決定著保險責任開始的時間。(5)代理收繳保險費的義務。代理人受保險人委託可以在業務范圍內代收保險費，並有義務將收取的所有款項全部移交給保險人，實現保險人在保險契約中的主要權利。
(二)依照誠實信用原則應當履行的義務
保險代理人與生俱來的道德風險與尋求自身利益最大化的本性是引發諸多保險糾紛的根源，解決這一問題，僅僅在代理契約中規定代理人的義務是不夠的，在此，我們要求助於誠實信用原則。依照誠信原則，保險代理人在任何時候必須忠實地為委託人處理保險事宜，給予其客觀的、獨立的、以委託人利益為出發點的最佳建議@。保險代理人必須誠信善意地為委託人服務，避免承擔與保險委託人利益相沖突的義務，避免採取與保險委託人利益相沖突的行為，因為「一個處於被信任地位的人無權謀取私利，不得讓自己處於自身利益和義務相沖突的境地」⑩。誠實信用原則要求保險代理人在代理活動中履行以下義務：(1)代理人如實告知義務。保險代理人應當將足以影響投保人訂立保險契約的有關情況予以告知，比如保險人的信譽度、業務情況，所提供險種的利弊及存在的風險等專業性、技術性較強的信息，真誠考慮投保人的利益，幫助其做出客觀、理性的選擇。(2)代理人的保密義務。保險契約訂立中，投保人為履行如實告知義務，將不願外人得知的自己的財產、人身健康狀況告訴代理人，代理人有義務為其保密，這是誠實信用的基本要求。同樣，職業道德也要求代理人不得泄露其在展業中不可避免知曉的保險人的商業秘密，避免給保險人造成損失。(3)代理人知曉的重要事項的通知義務。保險契約履行過程中，保險人的經營狀況可能會由於某種原因而發生變動，如果此變動將影響投保人保險契約目的的實現，代理人對此負有通知義務，因為代理人比投保人更加便利地、全方位地了解保險人的情況。
(三)依照默示原則應當履行的義務
在保險代理實務中，為圓滿實現保險契約目的，除代理契約明示的義務外，代理人應當依照法定的默示條款和保險業的操作慣例自覺履行一定義務，此義務為雙方所默認而成為契約內容的一部分⑩。代理人的默示義務包括兩類：一是代理人在授權范圍內締約。代替保險人與投保人締結保險契約是代理人的法定義務，其中，代理人應默示擔保自己享有真實、合法的保險代理權，即在授權范圍內行締約之責。代理人無權代理、代理權終止或超越代理許可權均是代理人違反默示義務的表現。如果構成表見代理，代理結果由保險人承擔;如果不符合表見代理的要件，大陸法系的做法是投保人向保險代理人提出違反默示擔保之訴，由保險代理人向投保人承擔個人責任。另一類默示義務是保險事故發生後，代理人幫助投保人進行保險契約項下的索賠。保險契約中如果未約定代理人為委託人處理索賠事宜，對於是否將此義務認定為保險契約的默示條款，目前存在爭議。有學者認為，可以從慣例、市場做法以及承保人理論上不能直接與被保險人接洽的事實中推斷出來，該義務是合同的默示條款。筆者認為，依照保險代理的特徵，作為保險法律關系的參與人，代理人往往掌握大量原始資料，依照慣例經常保存對索賠起證明作用的文書，故其有義務在保險事故發生後，幫助投保人解決索賠糾紛。
(四)禁止性義務
為進一步規范保險代理人的行為，促使其遵守職業道德，除上述需要積極履行的義務之外，保險代理人還負有以下禁止性義務：(1)不得向客戶做不實宣傳，誤導客戶投保;(2)不得利用行政權力、職務或職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或限制他人訂立保險合同;(3)不得隱瞞與保險公司有關的重要情況或不如實向投保人轉告投保聲明事項，欺騙投保人、被保險人或者受益人;(4)不得向投保人、被保險人或受益人承諾給予保險合同規定以外的保險費回扣或者其他利益;(5)不得擅自變更保險條款，提高或降低保險費率;(6)不得超越授權范圍，損害保險人的合法權益;(7)不得串通投保人、被保險人或受益人惡意欺詐保險公司;不得故意編造未曾發生的保險事故進行虛假理賠，騙取保險金;(8)不得偽造、散布虛假信息，或利用其他手段損害同業的信譽，等等。
二、法律責任
違反義務就要承擔法律責任，承擔法律強制於相關主體的否定、不利的後果。保險代理中，為維護投保人、保險人的合理期望，保障社會交易安全，應通過法律責任制度對保險代理人的違規行為進行規范。在責任類型上，代理人的責任可以分為民事責任、行政責任和刑事責任，民事責任又可細分為合同責任與侵權責任;在承擔主體上，代理人的責任可以分為和第三人共同承擔的責任以及個人責任。需要說明的是，這兩種分類並不是絕對分立，而是互相交織在一起的。
(一)保險代理人的民事責任
保險代理關系基於保險代理合同產生，所以無論是大陸法系還是英美法系，承擔保險代理民事責任的主要形式均為合同責任。由於保險代理的特殊性，保險代理人會因違反代理契約義務而承擔對保險人與投保人的責任。
1.代理人的個人責任。在下列情形中，代理人負有個人責任：(1)表見代理。保險代理人沒有代理權、超越代理權，由於善意投保人相信代理人有代理權，法律要求保險人依約履行合同義務。保險人履行合同義務之後，可以追究代理人的個人責任。(2)無權代理行為。代理人無合法授權，並且事後未得到保險人追認，為保護善意無過失的投保人的利益，由代理人直接對投保人承擔法律責任。(3)有過錯的代理行為。代理人在保險人授權范嗣內，以保險人的名義從事保險業務，因未盡善良管理義務給投保人造成損失。保險人在對投保人承擔責任之後可以追究代理人的個人責任。(4)事實行為。保險代理人對保險過程中以自己的名義而非保險人的名義從事的保險活動承擔個人責任，比如保險代理人收取保險費時，又未出具保險代理人證書，也未使用保險人統一使用的票證及簽章，而以自己名義出具有關收款收據，保險代理人此種行為，不應視為代理行為，而應視為其以個人名義與投保人發生的委託代交行為，保險代理人應對此類行為獨立承擔法律責任。
2.代理人和第三人共同承擔的責任。保險代理人與第三人串通，侵害保險人利益，代理人與第三人共同承擔連帶責任。比如代理人與投保人串通隱瞞投保人的真實情況、虛假陳述投保人的情況以騙取保險金;第三人明知代理人為無權代理而與其簽訂合同，給保險人造成損失，這些情況保險人均可以免責而由代理人和第三人承擔法律責任。
(二)保險代理人的行政責任、刑事責任
對於保險代理人虛假陳述、欺詐等惡性違規行為，僅僅要求其承擔損害賠償責任是不夠的，追究其行政、刑事責任甚為必要。縱觀世界各國及地區的保險立法，保險代理違規行為處罰措施的多樣性及處罰的嚴厲性為其共同之處。香港《保險業代理人管理守則》規定，任何人做出任何虛假或誤導性聲明，或以任何不誠實方式隱瞞重要事實，或魯莽的做出任何虛假或誤導性聲明，誘使或試圖誘使一個人購買保險，為刑事犯罪。日本保險業法規定，保險代理人以不正當手段獲得登記，違反保險業法或相關實施法令規定或被認為有其他明顯不恰當的保險行為，內閣總理大臣可取消登記，或者命令其於不超過六個月的規定期內停止全部或部分業務，情節嚴重者，將被判以徒刑並處以罰金。美國對代理人的違規處罰亦較為嚴格，把代理人參與欺騙或不誠實，申請執照時做虛假陳述等行為認定為犯罪。相比較而言，我國保險相關立法對此規定較不完備，實踐中對保險代理人的處罰多採用罰款形式，難以實現法律的威懾作用。為遏制惡性保險代理行為，我國立法應追究諸如代理人對保險人故意隱瞞重要事實、對投保人做虛假陳述誘使其投保等行為的刑事責任，並加重行政處罰的力度，完善對投保人、保險人的事後救濟，實現實質公平。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

❻ 風險，風險管理與保險的關系是怎樣的

保險是一種風險管理的手段。

風險管理是指面臨風險才進行風險識別、風險估測、風險評價、風險控制，以減少風險負面影響的決策及行動過程。隨著社會發展和科技進步，現實生活中的風險因素越來越多。無論企業或家庭，都日益認識到了進行風險管理的必要性和迫切性。人們想出種種辦法來對付風險。但無論採用何種方法，風險管理一條總的原則是：以最小的成本獲得最大的保障。

對純風險的處理有迴避風險、預防風險、自留風險和轉移風險等四種方法。

（一）迴避風險迴避風險是指主動避開損失發生的可能性。它適用於對付那些損失發生概率高且損失程度大的風險，如考慮到游泳時有溺水的危險就不去游泳。雖然迴避風險能從根本上消除隱患，但這種方法明顯具有很大的局限性。其局限性表現在，並不是所有的風險都可以迴避或應該進行迴避。如人身意外傷害，無論如何小心翼翼，這類風險總是無法徹底消除。再如，因害怕出車禍就拒絕乘車，車禍這類風險雖可由此而完全避免，但將給日常生活帶來極大的不便，實際上是不可行的。

（二）預防風險預防風險是指採取預防措施，以減小損失發生的可能性及損失程度。興修水利、建造防護林就是典型的例子。預防風險涉及到一個現時成本與潛在損失比較的問題：若潛在損失遠大於採取預防措施所支出的成本，就應採用預防風險手段。以興修堤壩為例，雖然施工成本很高，得考慮到洪水泛濫針造成的巨大災害，就極為必要了。

（三）自留風險自留風險即自己非理性或理性地主動承擔風險。「非理性」是指對損失發生存在僥幸心理或對潛在損失程度估計不足從而暴露於風險中；「理性」是指經正確分析，認為潛在損失在承受范圍之內，而且自己承擔全部或部分風險比購買保險列經濟合算。所以，在作出「理性」選擇時，自留風險一般適用於對付發生概率小，且損失程度低的風險。

（四）轉移風險轉移風險是指通過某種安排，把自己面臨的風險全部或部分轉移給另一方。通過轉移風險而得到保障，是應用范圍最廣、最有效的風險管理手段。保險就是轉移風險的風險管理手段之一。

風險管理和保險無論在理論上，還是在實際操作中，都有著密切的聯系。從理論起源上看，是先出現保險學，後出現風險管理學。保險學中關於保險性質的學說不得風險管理理論基礎的重要組成部分，且風險管理學的發展很大程度上得益於對保險研究的深入，但是，風險管理學後來的發展也在不斷促進保險理論和實踐的發展。

從實踐看，一方面保險是風險管理中最重要、最常用的方法之一；

另一方面通過提高風險識別水平，可更加准確地評估風險，同時風險管理的發展對促進保險技術水平的提高起到了重要作用。

要提高風險管理水平，最重要的一個環節就是要提高認識風險的水平。概率論的發展，為加深對風險的認識、風險的量化、提高風險管理水平提供了科學的方法。計算純保費的前提是要知道潛在損失的概率分布。實踐中就是以概率論為理論基礎，利用經驗數據來估計事故發生的概率分布。因此，概率論是保險的數理基礎。

「大數法則」是概率論中一個重要法則，它揭示了這樣一個規律：大量的、在一定條件下重復出現的隨機現象將呈現出一定的規律性或穩定性。例如，我們知道擲一枚質量分布均勻的硬幣，其正面向上的概率為0.5，但如果做50次實驗，正面向上的次數很可能與期望值25次相左較大。換句話說，對該實驗進行統計得出的頻率（正面向上的次數除以實驗次數）與客觀的概率可能有較大的差距。但做一萬次或更多次實驗，其統計頻率與客觀概率相差將很小。由於「大數法則」的作用，大量隨機因素的總體作用必然導致某種不依賴於個別隨機事件的結果。這一法則對保險經營有著重要的意義。我們知道，保險行為是將分散的不確定性集中起來，轉變為大致的確定性以分攤損失。根據「大數法則」，同質保險標的越多，實際損失結果會越接近預期損失結果。因此，保險公司可做到收取的保費與損失賠償及其他費用開支基本平衡。

❼ 保險風險管理組織架構分為哪幾個層面

風險管理體系包括風險識別、風險估計、風險駕馭、風險監控等一系列活動。
風險管理的各個步驟
對於現代企業來說，風險管理就是通過風險的識別、預測和衡量、選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得企業安全生產的經濟保障。這就要求企業在生產經營過程中，應對可能發生的風險進行識別，預測各種風險發生後對資源及生產經營造成的消極影響，使生產能夠持續進行。可見，風險的識別、風險的預測和風險的處理是企業風險管理的主要步驟。
風險的識別
風險的識別是風險管理的首要環節。只有在全面了解各種風險的基礎上，才能夠預測危險可能造成的危害，從而選擇處理風險的有效手段。 風險識別方法很多，常見的方法有： 2.1.1◆生產流程分析法 生產流程分析法是對企業整個生產經營過程進行全面分析，對其中各個環節逐項分析可能遭遇的風險，找出各種潛在的風險因素。生產流程分析法可分為風險列舉法和流程圖法。 1.風險列舉法指風險管理部門根據本企業的生產流程，列舉出各個生產環節的所有風險。 2.流程圖法指企業風險管理部門將整個企業生產過程一切環節系統化、順序化，製成流程圖，從而便於發現企業面臨的風險。 2.1.2◆財務表格分析法 財務表格分析法是通過對企業的資產負債表、損益表、營業報告書及其他有關資料進行分析，從而識別和發現企業現有的財產、責任等面臨的風險。 2.1.3保險調查法 採用保險調查法進行風險識別可以利用兩種形式： 通過保險險種一覽表，企業可以根據保險公司或者專門保險刊物的保險險種一覽表，選擇適合本企業需要的險種。這種方法僅僅對可保風險進行識別，對不可保風險則無能為力。 委託保險人或者保險咨詢服務機構對本企業的風險管理進行調查設計，找出各種財產和責任存在的風險。
風險的預測
風險預測實際上就是估算、衡量風險，由風險管理人運用科學的方法，對其掌握的統計資料、風險信息及風險的性質進行系統分析和研究，進而確定各項風險的頻度和強度，為選擇適當的風險處理方法提供依據。風險的預測一般包括以下兩個方面： 2.2.1預測風險的概率：通過資料積累和觀察，發現造成損失的規律性。一個簡單的例子：一個時期一萬棟房屋中有十棟發生火災，則風險發生的概率是1/1000。由此對概率高的風險進行重點防範。 2.2.2預測風險的強度：假設風險發生，導致企業的直接損失和間接損失。對於容易造成直接損失並且損失規模和程度大的風險應重點防範。
風險的處理
風險的處理常見的方法有： 2.3.1避免風險：消極躲避風險。比如避免火災可將房屋出售，避免航空事故可改用陸路運輸等。因為存在以下問題，所以一般不採用。 可能會帶來另外的風險。比如航空運輸改用陸路運輸，雖然避免了航空事故，但是卻面臨著陸路運輸工具事故的風險。 會影響企業經營目標的實現。比如為避免生產事故而停止生產，則企業的收益目標無法實現。 2.3.2預防風險：採取措施消除或者減少風險發生的因素。例如為了防止水災導致倉庫進水，採取增加防洪門、加高防洪堤等，可大大減少因水災導致的損失。 2.3.3自保風險：企業自己承擔風險。途徑有： 小額損失納入生產經營成本，損失發生時用企業的收益補償。 針對發生的頻率和強度都大的風險建立意外損失基金，損失發生時用它補償。帶來的問題是擠佔了企業的資金，降低了資金使用的效率。 對於較大的企業，建立專業的自保公司。 2.3.4轉移風險：在危險發生前，通過採取出售、轉讓、保險等方法，將風險轉移出去。

❽ 風險管理與保險的關系是什麼

專家解析|孫智：三峽工程保險「十項服務」模式-工保網

在三峽工程保險服務中，筆者根據客戶的服務要求，以及自身服務目標和競爭的需要，經過不斷的探索和研究，打破傳統的、單一的服務模式，探索出三峽工程「十項服務」模式。這種服務模式既能滿足三峽工程的保險需要，又能為公司營銷創造競爭優勢。

對於較大的賠案一般採取預付賠款方式，特別是在傷人事故，一般是先全額預付賠款，再辦理賠案手續，以便客戶及時處理事故。在理賠過程中，客戶上交索賠資料拖的時間很長，這是導致理賠速度慢的重要原因，我們採取「及時催、上門辦、幫助跑」的方式，加快了辦案速度。同時，對理賠結果以《賠款理算說明書》的形式告知客戶，說明賠款計算的依據、不賠項目或不賠金額的理由，便於客戶向有關單位和個人解釋索賠和賠款的差距。

9、客戶拜訪

經常拜訪客戶，加強溝通，密切感情，這是大客戶服務中的重要工作。三峽工程保險一年就一兩筆保險單，賠案也不是經常發生，如果只是在承保和理賠時與客戶見面，那就機會很少，感情也會疏遠。

所以，為避免「一保就不管」的現象，我們經常性地拜訪客戶。一是為高層拜訪做好基礎工作，上級總公司、省公司領導每年至少要拜訪一次中國長江三峽集團領導，就合作進行會談。我們負責聯絡、資料准備、接待等事宜。二是我們與業主有關部門、承包商、監理等層面保持聯系，這樣有利於與多方客戶保持良好的合作關系。

10、友情支持

發揮我們與當地社會接觸廣泛的優勢，以及我們的能力，為客戶做一些力所能及的工作。如，當社會少數人對三峽工程有異議時，我們在《中國保險報》等報刊雜志上發表、宣傳三峽工程風險管理的新聞報道，從保險的角度維護三峽工程的聲譽；再如由於我們與公安交警比較熟悉，經常為承包商的汽車辦理年審等有關事項；有的承包商要出差到外地去或回三峽，我們的員工就用車幫助接、送等等。

「十項服務」模式，是建立在以客戶為中心的理念之上的、對服務的一種全方位行動。它為三峽工程提供了完整性、附加性、超值性和延伸性服務，對滿足三峽工程全面性和多樣性的保險需要起到積極作用。