保險品質管理的意義

⑴ 保險銷售品質的重要性

一、保險業服務質量重要性
保險業是典型的服務行業，保險服務的專業性、無形性、長期性以及理賠服務的射幸性，更需要保險公司重視服務質量和履行服務承諾。保險業作為一個新興產業和朝陽行業，在改革轉型的關鍵時期，如何提升客戶服務能力，改進服務質量，持續提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性。
二、基層單位對服務標準的落實不到位通常存在兩方面原因：
1、基層單位未成立專門的服務管控部門，服務標準的落實沒有具體部門執行，缺少長期有效的落實；
2、基層單位的服務管控措施對員工的服務激勵和約束力度有限，服務未引起各級員工的重視。因此要構建服務管理體系，強化責任考核。
三、提升保險服務的措施
1、改善作業流程，實現服務過程的時效化。
落實內部服務承諾制。要全面推行服務時效化管理，優化作業流程，強化技術支撐，簡化審批手續，明確工作時限，推行內部服務承諾。
2、強化員工服務意識，提高客戶服務品質
一是學習考試知曉規范。充分利用服務專題會議、晨夕會等時間加強學習文明服務標准。二是培訓比武掌握規范。制訂年度、季度和月度服務禮儀、服務技能培訓計劃；定期開展業務技能比武，比武內容含服務禮儀形象展示、業務操作技能等。三是檢查通報固化規范。通過服務專題會、通報會等形式對檢查結果進行分析通報，獎優懲劣。四是競賽評比樹立典型。開展服務之星評比活動，支公司每日評選，支公司按周評選，地市公司按月度、季度分別評選，在省分公司內開展服務之星經驗分享活動，樹立優秀服務典型。
3、強化服務質檢，實現服務考核的常態化。
一是以客戶滿意度為核心，建立並完善服務評價指標體系，實現定量評價和定性評價相結合、前台評價和後台評價相結合、內部評價和外部評價相結合的評價體系。二是以服務效能考核為抓手，加大服務考核權重，建立橫向考核各產品線、銷售部、客服部、理賠部等部門，縱向考核各級分支機構的考核制度。三是以服務獎懲制度為保障。服務考評結果與被考核對象的KPI指標和評先評優掛鉤。
4、強化主動服務意識，體現人性化服務。
在全體員工中灌輸主動服務意識，不斷升級公司的服務。一是形象職業。在崗履職，工作期間認真值守，不做與業務無關的事；儀表著裝符合職業標准；行為舉止規范得體。二是業務熟練。解答常規咨詢，回答准確；常規業務辦理准確、快速；非常規業務操作熟練，無差錯；指導填單，協助辦理。三是主動服務。迎來送往、主動問候、離崗告知等服務禮儀完整到位，主動提供幫助，提供解決方案。四是溫情服務。安慰客戶、了解並熟悉客戶需求；因人而異，因時而異，有針對性地提供服務；與時俱進，掌握新知識、新業務，第一時間向客戶介紹並推廣。
5、培養服務人才，實現服務隊伍的專業化。
加大服務一線的培訓力度。建立服務培訓師隊伍；開發服務培訓課程；做好基層公司服務理論知識、服務行為規范和服務專業技能的培訓。提高服務隊伍的整體素質。嘗試引入服務崗位資格考試機制，優化客戶服務隊伍結構；選拔適崗年輕人才和業務骨幹充實客戶服務隊伍。

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⑵ 保險的品質與意義

保險：１、是一種分散風險的保障方式。（略）２、保險是採用大數法則運作的經營風險的企業，具有明顯盈利性質的商業機構。３、保險是一種個人或集體理財的投資方式。把個人或企業的閑散資金加以運用的方式，目前理財型保險產品在整個市場還是廣受歡迎並大行其道的。４、銀行目前與保險公司合作，代理保險。其實一種雙贏的經營方式。保險公司方面可以借用銀行廣闊的客戶資源，達到市場佔有和業務量的雙重提升；銀行可以藉助代售保險，提升中間業務水平，並獲得代理收入。

⑶ 質量管理的意義

隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立，質量問題已成為我國經濟發展的一個關鍵。產品質量代表了一個國家的形象，一個民族的精神。美國前總統里根曾說過：「國家的強大依靠能生產高質量的產品和服務的工業能力」。朱鎔基總理說：「質量是企業的生命，質量管理是企業管理的綱要」。

從微觀上來說，質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業在市場中的競爭力；產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。

從宏觀上來說，當今世界的經濟競爭，很大程度上取決於一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場環境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業將提高產品質量作為重要的經營戰略和生產運作戰略之一。因為，低質量會給企業帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產產品或提供服務的成本，損害企業在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶現在更看重的是產品質量，並且寧願花更多的錢獲得更好的產品質量。在今天，質量穩定的高質量產品會比質量不穩定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。高質量產品的定價可以比相對來說質量較低產品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。

⑷ 品質管理對一個公司的重要性及如何做好品質管理

1、品質管理的重要性：創造優質產品，提高核心競爭力，提高品牌知名度，提高市場佔有率，提高員工素質等等。

2、如何做好品質管理：

（1）品質培訓實施與管理 (包括明確培訓的目的、確定培訓的內容、實施培訓)。

（2）品質成本分析(包括品質成本分類、品質成本管理分工、品質成本管理步驟)。

（3）品質信息管理(包括品質信息管理流程、品質信息中心的主要工作內容、日常品質信息的利用四、異常品質信息的處理)。

（4）品管工作環境管理(包括、確定工作環境必需因素、建立所必需的工作環境、保持所建立的工作環境)。

（5）相關供方管理(包括確定對供方的需要、與供方建立雙向溝通、確定供方的過程能力、監視供方的交貨狀況、鼓勵供方實施持續改進的方案、邀請供方參與設計和開發活動、評估、確認、獎賞有優良表現的供方）。

⑸ 商品質量管理的意義是什麼

1）產品質量定位是：開發，生產什麼樣的檔次，以及相關的產品定位產品，產品質量控制，叫做質量定位。

質量是產品質量的主要措施直接影響到公司的產品在市場上的競爭力。因此，企業在開發，生產和產品時，應的市場需求更實際的情況，以確定產品的質量水平。

2）產品質量定位誤差

普遍的看法是，質量越好，質量越高，價值越高，但實際上就越高，這觀點不一定正確。

手，質量措施是難以量化的，甚至一些質量標准，如ISO質量認證系列，說明你的產品質量比其他公司高，但在市場特別是消費者的認可不一定與這些標准相一致，品質因素的消費者意識往往有其個人;

關於另一方面，市場並不一定需要高品質的產品在很多區域市場，特別是在發展中市場，消費者傾向於選擇質量有一定檔次，但價格便宜的產品。

3）定位的考慮

企業在產品定位的品質應該能夠正確理解質量的位置。市場上的消費類產品的質量怎麼樣的要求，對同類產品的市場，質量標准，對質量的消費者的認知水平，所以它應該是在企業質量定位評估的一個重要因素。在

製作品質定位，你也應該檢查質量的邊際效益。這就是邊際投資和邊際收益的質量應該是平等的。這是最後一塊錢用於改善盈利質量應該得到相同的值。這提高了產品在市場上的質量和檔次，絕對是優於其它產品可以以更高的價格時，增值銷售的產品，以提高生產質量大於投入的成本則高了，產品定位優質的區域是正確的。如果繼續提高產品質量，產品成本不斷增加，同時提高了投資成本和收益相等的質量，到一個點，它是定位點的質量，在下面這一點上，該產品還具有潛力成為挖掘;高在這一點上，企業得不償失

⑹ 品質管理的工作作用與目的是什麼

１.在「質量控制」（Quality Control）這一短語中，「質量」一詞並不具有絕對意義上的「最好」
的一般含義。質量是指「最適合於一定顧客的要求」。這些要求是：a.產品的實際用途；b.產品的售價。
２.在「質量控制」這一短語中，「控制」一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質量標准；
b.評價標準的執行情況；c.偏離標准時采了糾正措施；d.安排改善標準的計劃。
３.影響產品質量的因素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝；b.人方面的，即操
作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
４.全面質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等
活動的一種重要手段。
５.質量管理的基本原理適用於任何製造過程，由於企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，
但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生
產中，重點在控制工序。
６.質量管理貫穿在工業生產過程的所有階段。首先是向用戶發送產品，並且進行安裝和現場維修服務。
７.要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制
就叫質量管理工作（Job of quality control），按其性質可分為四類：a.新設計控制；b.進廠材料控制；
c.產品控制；d.專題研究。
８.建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。
９.質量成本是衡量和優化全面質量管理活動的一種手段。
10.在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到
既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。 11.原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的「總設計師」，同時，他和公司其他主要職能部門還
應促進公司在效率、現代化、質量控制等方面的發揮。
12.從人際關系的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a.為有關的全體人員和部門提供產品的質量
信息和溝通渠道；b.為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作提供手段。
13.質量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那麼，向公司
內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數理統計方法，但是，數理統計方法只是全面質
量管理中的一個內容，它不等於全面質量管理。
15.應該認真地在公司的范圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以
解決並取得成功，然後按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。
16.全面質量管理工作的一個重要特徵是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促
進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果

⑺ 保監對壽險品質管理

保險公司對保單管理有何規定？
對保單的管理各家保險公司有不同的規定。一般來說，都會很嚴格，絕對保密。一些領先的保險公司有強大的後援管里平台，對客戶的保單信息進行集中處理，統一管理。客服部負責對客戶進行差異化服務管理，保費部負責續期收費管理，業管負責業務品質管理，保全部負責客戶信息及時變更，兩核部負責核保核賠，售後服務進行客戶維護等。各部門之間資源共享分工協作，並將所有資料嚴格保密，如有泄漏，嚴肅處理。情節嚴重的除名並移送司法機關，依法追究法律責任。
關於保單回執的管理，也很重要。
保單回執要有客戶的親筆簽名，是客戶收到保單並核實無誤的重要憑證。公司沒有收到客戶回執，就視為業務員沒有把保險合同送達客戶，超過規定期限就要對業務員進行處罰。因此保單回執的管理將對業務品質管理起到重要作用。

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⑻ 保險品質管理是做什麼的

職位描述：

營銷管理部——品質管理崗

職責內容：

1、公司品質管理政策解釋落實推動，業務員體系建立，管控銷售品質風險；

2、受理、審核來自機構及相關部門轉交、上報違規案件，並根據規定進行做出初步處理決定；

3、與後援各部門共同研究業務流程中的品質管控；

4、定期分析各種管理的案件，提交相關報告，以助分公司提高業務品質；

5、協助業評會及其他部門開展案件取證、偵察等工作；

6、LBS品質管理記錄的管理及品質管理案件檔案的建立；

7、完成上級交辦的其他工作。