① 如何進行客戶關系管理2000字論文
轉載以下資料供參考
客戶關系管理主要步驟
1．確立業務計劃
企業在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。
2．建立CRM員工隊伍
為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。
3．評估銷售、服務過程
在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
4．明確實際需求
充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣於市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。
5．選擇供應商
確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。
6．開發與部署
CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企 業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。
考慮因素
中小企業在CRM應用上投入的年度開支總和並不比大型企業遜色，不過對大部分中小企業而言，選擇到性價比高、功能實用的解決方案也不是一件輕松的任務。
如果你所在的中小企業正在評估CRM應用，那麼建議在進行采購決策之前，應以符合公司規模與商業要求為准繩，並結合以下六大因素進行考慮。
要求
在開始比較各類CRM應用之前，你必須先決定你需要軟體含有哪些功能和特性來幫助你解決問題並實現目標。
預算
許多中小企業的預算都不寬裕，因此在尋找解決方案時的重點是求取價格與功能之間的平衡。
在開始與廠商接洽之前，先判別你能負擔的預算范圍。只有那些能夠提供你的企業所需的功能，並且報價在你預算范圍內的產品廠商，才能被列入你的備選名單。不要受到銷售代表的左右而去選擇更高級的CRM應用而導致預算大幅超支，其實很多功能你的企業未必用得到。
3. 要考慮到IT資源
實施CRM應用將會給你的IT團隊施加多大的壓力?你是否有足夠的人手來執行和維護?他們是否有適當的技能，或接受過充分的培訓來支持項目展開?
如果以上問題的答案都是否定的，那麼預置型的CRM應用或許就不適合你的公司。你可以轉而考慮託管或按需應用型CRM，最小化IT團隊所要面對的負擔。
背景
你所挑選的廠商是否具備你所處行業的相關合作經驗?他們能否提供針對你的行業而特別設計的產品?一家能夠理解你的行業背景的廠商有助於進一步結構化你的解決方案和流程，將CRM應用的價值發揮到最大。
② 客戶關系管理畢業論文
我先前也是對論文的寫作非常非常頭大，還好後來找品學論文網的老師幫忙才搞定。論文裡面的核心部分，分析和數據處理是最難的，包括我身邊的一些同學寫到一半寫不下去了，我都介紹的品學論文網給他們，非常專業，有的甚至把整篇都找幫忙的
③ 企業客戶關系管理論文（急）
基於知識管理的動態客戶關系管理研究 http://www.cqvip.com/onlineread/onlineread.asp?ID=9881084客戶關系管理研究與實現 http://www.cqvip.com/qk/93419a/2002009/6196684.html
④ 客戶關系管理論文1500字，帶案例分析的
客戶關系管理論文1500字我，給你
⑤ 客戶關系管理論文提綱
給你點意見和建議吧 怎樣始終如一地為客戶提供超乎客戶期望的服務的呢？是什麼促使一些機構不斷地提供優質服務的呢？我做銷售行很多年了，業界也針對這樣的問題做了很多年的調查研究，並且很高興把我知道的結果與大家一起分享。 不斷發展基本技能和消費者關系是至關重要的，但是對於一個企業來說，更重要的是持續不斷地為消費者提供優質服務。在一個調查公司的協助下，我發現了一些提供優質服務的機構具有很多共同點。從這些公司和機構中，我發現堅持優質服務有五大關鍵因素。通過對企業服務進行評估，可以確定公司長期堅持優質服務的能力。 1、分享服務視角和服務價值觀
優質服務的提供者對於客戶服務具有清晰敏銳的視角，能夠在消費者和企業的角度上有一個大致的概括和了解。寬闊的服務視角是做出優質服務的基礎。財務服務中心的管理人員已經能夠做到這些。他們開發了一種宏觀指導和承諾的服務視角。當這種視角實行以後，團隊力量增加，團隊中每個部門都在討論一個問題，「這種視角對於我們意味著什麼？」答案就在眾多部門的視角陳述中，都是受到服務視角的激勵。在這種視角類型和管理團隊的支持下，所有雇員都能夠清楚地說出共同主題的優質服務對於企業和客戶的重要意義。 2、重視服務領導班底 最近的研究表明,受尊重的領導者的行為會直接影響其他人的行為。如果領導者想要員工重視服務，他們就要以身作則。如果沒有可以學習的榜樣，員工的士氣和動力就會受到打擊。如果第一線的高層管理人員做出優質服務的榜樣，就可以實現客戶服務和消費者滿意率更好的統一。 3、統一服務的傳遞和衡量標准 善於服務傳遞的機構能夠將服務視角變成清晰，統一和綜合的標准。建立面對面交談，電話溝通和電子互動的方法可以幫助監控服務質量和服務的一致性。把這些方法應用到每個員工和客戶的互動中去，然後觀察每個員工的表現。會發現並不是所有的員工都能理解服務視角，這就會阻礙提供持續優質服務的能力。 有一家全國最大的住宅建築公司開發了一套監測服務質量的方法。他們的目標是通過每個客戶接觸點為客戶提供優質的服務。創建與客戶的互動方法使得他們保證始終如一的優質服務。通過這些監測服務質量的方法以及不斷做出的改善，客戶的滿意度和公司的市場份額都在不斷上升。 4、發展培訓和指導 把培訓看作一個過程還是僅僅把它看作一件事情，這是堅持優質服務的公司和其它沒有堅持的公司的區別所在。巧妙的方法能夠達到短期的效果。通過培訓慢慢灌輸和發展的思想和看法將會決定以後的行為。堅持優質服務的五大要素，培訓必須要有相應的指導。仔細觀察員工是怎麼樣進行服務的，訓練他們的技術和能力將會鼓舞他們的士氣，信心，從而提高服務質量。 一個信息管理的軟體服務公司推行了一種培訓和發展一體化的方法，用來提高員工的技術水平。不過他們並不只是進行培訓，還要對培訓進行不斷的監測和指導。現在這個公司每天都能收到許多客戶對於他們優質服務的感謝信。 5、不斷地進行系統升級和技術更新 最好服務機構的關鍵之處就是行動敏捷。他們已經有足夠的能力去實現他們的服務要求的。這些機構必須不斷地考慮到在服務水平建立的同時，怎樣通過機制和方法去提高服務經驗。最好的服務文化下，所做的大量幕後工作說明工作中的障礙通常都是存在於人力資源，工作流程，IT等方面。
美國洛杉磯一個交錯功能式的團隊把他們的最新手工服務作為評價每天工作的參考點，每個人都能看到他們的工作方式（以及他人的工作方式）對客戶體驗的影響。 創造服務文化，把以上的這些經驗結合自己目前的情況運用到工作中去，將會創建出優質的客戶服務。這並不是一件很容易的事情，也沒有任何捷徑可走，但是一切努力都會得到回報。不僅是對於客戶和員工，還是對於企業，都會有很大的收獲。
⑥ 求客戶關系管理的論文
去看郵箱 覺得差不多就給個採納，謝謝
⑦ 客戶關系管理論文
客戶關系管理系統論文
1需求分析
1．1 市場需求分析
現行的CRM軟體還處於起步階段，功能模塊結構不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術需求應包括六個方面：
（1） 信息分析能力
CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分的利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。良好的商業情報是企業成功的一半。
（2） 對客戶互動渠道進行集成的能力
對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業聯系還是與銷售人員聯系，於客戶互動都應該是無縫的、統一的、高效的。同一的渠道還能帶來內部效益的提高。
（3） 支持網路應用的能力
在支持企業內外的互動和業務處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM得網路功能越來越重要。如，網路可以為電子商務渠道提供支持。為了使客戶和企業雇員都能方便應用CRM，需要提供標准化的網路瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能使用系統。
另外，如果通過網路為客戶提供在線反饋的話並能有專人及時傳達信息給公司的售後服務部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠的）並使業績添磚加瓦。
（4） 建設集中的信息倉庫的能力
採用集中化的信息、實時的客戶信息，可使各業務部門和功能模塊間的信息能統一起來。
（5） 對工作流進行集成的能力
工作量是指把相關文檔和工作規則自動化安排給負責特定業務流程中特定步驟的人。CRM解決方案應具有較強的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態的、無縫的集成。
（6） 與ERP功能的集成
如果CRM與ERP和財務、庫存、製造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶互動循環，這種集成能使企業在系統間搜集商業情報，而不是低水平的數據同步。
1．2 系統需求分析
CRM作為管理企業與客戶關系的主要管理系統平台，不僅要處理企業與客戶之間的業務，還要處理企業內部相關部門的業務。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數據。信息數據的來源是多種多樣的，可以是本地資料庫，也可以是異地資料庫，甚至可以是E-mail、文本文件等。客戶與企業、部門與部門、業務與業務、銷售與市場及服務間復雜關系，導致CRM中的數據不論是結構、類型還是彼此間的關聯都是復雜多變的；對這種數據進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現對CRM數據的及時、准確的處理和有效利用，就需要：
(1) 建立統一的信息編碼系統；
(2) 設計能夠良好反映事務特性的數據模型；
(3) 劃分資料庫類型，在分布式資料庫管理系統和網路平台基礎上，設計全局共享及局部共享資料庫，以支持分布式數據處理，實現各分系統之間及其內部各功能模塊之間的信息集成；
(4) 提供強大的資料庫管理系統，並在此基礎上敬愛拿過來完善的客戶銷售資料庫、客戶市場資料庫、客戶支持與服務資料庫、企業綜合信息資料庫等。
由於CRM是以客戶為整個管理的中心，不同於其它管理系統，其資料庫管理有自己的特性。因此，需要建構自己的CRM資料庫。在構建CRM資料庫時，應注意CRM的特性，同時也要注意CRM系統與企業其它管理系統的協調。
本系統假設針對的是某小型企業，本系統將有助於其改善對現有客戶的管理混亂狀態，加強企業與客戶的聯系。
公司有如下需求：
（1） 因為是小型企業，系統將只設系統管理員，管理員擁有對全部系統資料的操作許可權。
（2） 客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；與客戶相關的聯系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當查詢到需要信息的時候，系統應提供報表和列印功能，以供公司領導作出決策。
（3） 客戶銷售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標是提高客戶銷售數據的准確性、及時性和完整性，對客戶銷售進行有效管理，提供決策支持所需的數據。
（4） 服務反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標是及時記錄客戶反饋的信息，提供有競爭力的售後支持、修理和維護服務。可以實現糾紛、次貨、和訂單的跟蹤；記錄發生過的問題及其解決過程；維修人員的預約、調度和派遣；備件的管理及其他的後勤保障。從而維持好最大限度的老客戶。
⑧ 客戶關系管理 保險行業
客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，
從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
保險行業是指將通過契約形式集中起來的資金，用以補償被保險人的經濟利益業務的行業。保險市場是買賣保險即雙方簽訂保險合同的場所。它可以是集中的有形市場，也可以是分散的無形市場。按照保險標的的不同，保險可分為財產保險和人身保險兩大類。