保險公司服務管理工作怎麼樣

① 保險公司目前在服務工作方面，存在哪些問題應如何改進

保險經紀人是保險市場的重要組成部分，保險經紀行業發展水平的高低是衡量一個國家保險市場發達程度的重要標志之一。我國保險經紀行業已經走過了10個年頭，在為客戶提供保險經紀服務、完善保險中介市場主體方面起到了重要作用，但是與國外發達國家相比，我國保險經紀行業尚存在較大差距，有諸多矛盾和問題需要解決，特別在後續服務方面需要向國外發達市場學習，仍需進一步深化客戶服務。推薦閱讀保險周刊：新華保險H股上市重挫9.82%破發保監會點名批評14險企人保壽險資本金將超200億元人保太保平安暫停商業車險1個月國家鼓勵機構研發鮮活農產品保險北京非京籍職工納入生育保險保險發展策--建言保監會新主席一、保險經紀行業客戶服務的內容及特點保險經紀人與客戶簽訂經紀委託協議並為其安排保險之後，保險經紀人為客戶提供的後期服務才真正開始。長安保險經紀有限公司在業內首先創立了提交客戶服務計劃、編制客戶服務手冊、日常咨詢、保單維護、客戶回訪、客戶培訓、協助索賠、保險公司服務質量評價和提交客戶服務工作報告等九項標准服務和滿足客戶需求的個性化服務內容。將各項客戶服務所需花費的時間、精力、成果確定難易程度及工作頻率作為評判標准，分別具有以下特點：1.提交客戶服務計劃。制定委託期限或保險期限內的客戶服務項目、內容和具體時間等工作計劃，提交客戶。工作頻率低，難度低。2.編制客戶服務手冊。製作包括保險合同管理、索賠指南和聯系、投訴方式等內容的客戶服務手冊，提交客戶。工作頻率低，難度中等。3.日常咨詢，解答客戶日常提出的保險相關問題的咨詢。工作頻率高，難度中等。4.保單維護。在保險期限內，當客戶資產及其風險狀況等發生變化時，協助辦理批改手續，維護保單的有效性。工作頻率高，難度低。5.客戶回訪。以當面拜訪、電話、信函等方式對客戶進行回訪，收集客戶信息，了解需求，征詢意見，改進服務質量。工作頻率高，難度也較高。6.客戶培訓。通過講授、座談、知識競賽等形式對客戶進行培訓，使客戶了解基本的保險原理、保單內容和索賠流程等，提高客戶保險管理水平。工作頻率低，難度較高。7.協助索賠。登記出險情況，協助客戶報案；與保險公司、客戶溝通進行現場查勘，並協助客戶與保險公司核查查勘結果；協助、指導客戶准備索賠資料；督促保險公司及時核定賠付請求，並協助客戶索賠談判，達成賠付協議；催付賠款結案。此項服務的特點是頻率高，工作難度大，特別是發生大面積災害時任務異常艱巨。8.保險公司服務質量評價。按保險期限或年度對保險公司服務質量進行評價，作為客戶續保時選擇保險公司的參考依據。工作頻率低，難度適中。9.提交客戶服務工作報告。服務項目完成後，對於服務計劃完成情況、存在的問題及應對措施、其他建議等向客戶提供報告。工作頻率低，難度適中。10.個性化服務。保險經紀人在為客戶提供以上標准服務的基礎上，提供相應的個性化服務，是根據客戶的需求與實際情況確定的，一般頻率不高，但難度最高，代表著保險經紀人的服務能力與水平。二、保險經紀行業服務現狀保險經紀是一個以服務為生存根本、以客戶為導向的行業，客戶的信任和滿意是保險經紀公司業務可持續性發展的基礎，目前國內市場上大多數保險經紀公司的客戶服務環節仍處於較低的水平，總體上來說未能真正為客戶帶來服務價值。1.從保險經紀行業服務管理模式來看，客戶出險報案後，保險經紀公司接轉報案、參與現場查勘、審核並轉交索賠資料，指導、參與索賠談判，這些工作還未形成有序的規范，客戶、保險公司、經紀公司之間的交流與溝通尚不順暢。大型保險經紀公司每一省級機構客戶的出險案件不論大小，數目都數以千計，僅案件信息收集的工作量都很大，要想全過程掌握、參與索賠各環節更不是一件易事，沒有統一、有效的服務管理模式很難完成。2.從保險經紀行業服務的主動性來看，在客戶未出險情況下，大多數保險經紀公司沒有建立常態的聯系機制，對客戶的資產情況、保險情況不甚了解，對保險標的損失情況不掌握，對保險公司理賠進展不清楚，造成後續服務被動，效率不高。3.從保險經紀行業服務水平來看，保險經紀公司整體服務手段比較單一，技術力量不足，真正體現保險經紀技術含量的內容不多，客戶服務技術與能力仍需進一步加強。三、深化保險經紀客戶服務的途徑(一)建立連接客戶、經紀公司、保險公司三方的數據處理平台，客戶作為數據源，經紀公司作為中間經紀服務環節，保險公司作為後續服務環節，將各環節處理過程有序連接起來，投保、出險信息得以完整反映。再以案件的大小和難易，輔助以電話、現場等方式進行溝通、處理，提高索賠服務效率。(二)按照一般案件、大案件及大面積災害案件分類，在出險報案受理、現場查勘、定損理算、收集資料、達成賠付協議等各環節可能出現的分歧都與保險公司在保險合同中明確約定，避免後期索賠中的爭議。(三)在每一個保險期間開始時對客戶原始資料要做到隨時掌握。通過電話、當面拜訪等多種形式進行客戶回訪，主動詢問客戶出險情況、存在的問題以及期待的其他服務等，根據客戶意見及時改進服務中的不足。(四)保險經紀公司應長期開展客戶服務技能培訓工作，針對服務中的關鍵環節，通過講授、現場模擬教學等手段，提高員工的客戶服務技術和能力。針對我國保險經紀行業的現狀，通過建立高效的信息系統平台，多渠道提升員工素質，不斷進行技術創新，為客戶提供專業化的服務，滿足市場多方面的風險管理需求，既是保險經紀公司深化客戶服務的內在要求，也是促使我國保險經紀行業持續、健康、快速發展的必要條件。【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的准確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，並請自行承擔全部責任。

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② 保險公司的業務管理崗主要做些什麼工作，發展前途，待遇怎樣

1樓和2樓的回答有點牽強，樓主已經註明了是正編，就的確是內勤。
保險公司的外勤系列簽的是代理合同，雖然勞動合同法管不了，但是國務院中國保監會可以管。
另外，我就是通過外部招聘進的保險公司內勤。
好了，現在回答樓主問題：
內勤工資不會特別高，基本上會是你去年收入的一半，因為你去年的工資有提成部分，而純內勤的崗位是沒有提成的，只有基本工資加績效獎金加年終獎。

③ 保險公司正式員工這個工作怎麼樣

如上所說，可能是哪一家保險公司的銀行保險部門！
不過這也非常好，因為現如今開放的金融環境中，各大銀行把個人業務零售放在了重要的戰略地位，競爭的日趨激烈使品牌的效應日益凸現，各家銀行都在逐步加大銀行品牌、產品品牌和服務品牌的宣傳及投入；同時還呈現出市場日益細分，產品、服務和營銷理念的不斷更新創新的趨向!
隨著時代的發展，保險業務的內容也在與時俱進的發生著變化。現在保險業務已不再是幾百元的保單，而是幾萬，幾十萬乃至上百萬甚至上億的保險、投資、銀行綜合金融、理財規劃、投融資業務。
單純的金融產品售賣，已經遠遠不能滿足客戶的需求，現在的客戶，更注重的是如何將投資與保障相結合，兼顧安全性與收益性，對於服務於客戶的金融從業員而言，更需要做的就是如何進行綜合的資產配置，幫助客戶實現這一目標。
近幾年來，無論是保險、銀行、證券還是基金公司都在走綜合銷售路線。因為，現在的金融從業者們，越來越清楚的意識到客戶所需要的不再是單一的投資或投保，而是綜合的理財需求。在市場需求的大趨勢下，需要構建一個全方位的綜合金融服務體系！
總之一句話：360行，行行出狀元！現在沒有什麼工作是100%好的，只有自己100%的努力，才能有回報！磨洋工混日子的時代早已結束！

④ 在中國人壽保險公司工作怎麼樣

挺好的，福利待遇不錯。

1、福利高，然後了解了保險類型的多。然後也可以，可以跟自己買一些保險，投資。也可以為家人提供一些服務。

2、如果是內勤，也就是做辦公室的，那麼就算是有編制的，是和中國人壽簽訂的正式合同，那麼待遇還是不錯的。

3、如果是外勤，就是說賣保險的，那麼需要有一顆強大的內心。

注意事項：

1、這真的是一個充滿機遇和挑戰，同時有很有壓力的工作。

2、保險業現在正在高速發展，能夠鍛煉的機會非常多，可能比在其他行業學到的東西多出好幾倍。

⑤ 中國人壽保險公司的管理崗位到底怎麼樣

你簽的合同是代理合同還是勞動合同，如果是代理合同，就是做保險代理人，也就是平時我們說的保險業務員，這樣的情形我也遇到過，有時遇到能力還不錯的人，公司暫時沒有編制，就建議他從業務員做起，以後有機會再轉管理崗位，但這樣的等待或長或短，要看運氣，如果你做過業務，以後真的做管理，會很容易上手，如果你還沒有更好的工作，也可以試試，只是國壽的用工制度特別復雜，可能最後即使做管理，也不是正式編制。你了解清楚了再做決定。

⑥ 平安保險公司內勤綜合管理崗位怎麼樣

平安保險公司內勤工作怎麼樣？值得去么？ 1樓編輯： 發布時間：2014-01-20 手機版 回復
如題，平安保險公司內勤工作怎麼樣？值得去么？
2樓發布時間：2014-01-20 回復 能勝任就去吧，內勤還是不錯的，大公司，金融業，待遇很好。 3樓發布時間：2014-01-20 回復 平安機構的內勤還是不錯的，一些集團的普通內勤都願意去機構（即你說的省公司），待遇一般在當地中上水平，福利也還可以，關鍵是保險公司一般很少有機會招內勤，現在機構的內勤編制越來越少，有就把握好吧。每年依據個人績效情況，有一次漲薪的機會。穩定性也很好，況且省公司內勤相對於市縣機構多少也算個領導什麼的哈。/>在機構要想成為正式編制是不容易的，有的人好幾年了都還是編外人員。