㈠ 保險銷售從業人員監管辦法的有關規定
第一條 為了加強對保險銷售從業人員的管理，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，維護保險市場秩序，促進保險業健康發展，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險銷售從業人員是指為保險公司銷售保險產品的人員，包括保險公司的保險銷售人員和保險代理機構的保險銷售人員。
第三條中國保險監督管理委員會（以下簡稱中國保監會）根據法律和國務院授權，對保險銷售從業人員實行統一監督管理。
中國保監會派出機構在中國保監會授權范圍內依法履行監管職責。
第四條 保險銷售從業人員應當符合中國保監會規定的資格條件，取得中國保監會頒發的資格證書，執業前取得所在保險公司、保險代理機構發放的執業證書。
第五條 保險銷售從業人員從事保險銷售，應當遵守法律、行政法規和中國保監會的有關規定。[1]
第二章
從業資格
第六條 從事保險銷售的人員應當通過中國保監會組織的保險銷售從業人員資格考試（以下簡稱資格考試），取得《保險銷售從業人員資格證書》（以下簡稱資格證書）。
第七條 報名參加資格考試的人員，應當具備大專以上學歷和完全民事行為能力。
有下列情形之一的，不予受理報名申請：
（一）隱瞞有關情況或者提供虛假材料的；
（二）隱瞞有關情況或者提供虛假材料，被宣布考試成績無效未逾1年的；
（三）違反考試紀律情節嚴重，被宣布考試成績無效未逾3年的；
（四）以欺騙、賄賂等不正當手段取得資格證書，被依法撤銷資格證書未逾3年的;
（五）被金融監管機構宣布禁止在一定期限內進入行業，禁入期限未屆滿的；
（六）因犯罪被判處刑罰，刑罰執行完畢未逾5年的；
（七）法律、行政法規和中國保監會規定的其他情形。
第八條 參加資格考試的人員，考試成績合格，且無本辦法第七條第二款規定情形的，自申請資格證書之日起20個工作日內，由中國保監會頒發資格證書。
第九條 有下列情形之一的，由中國保監會注銷資格證書：
（一）資格證書被吊銷的；
（二）資格證書被依法撤銷的；
（三）法律、行政法規和中國保監會規定的其他情形。
第十條 資格證書有下列情形之一的，其持有人應當向中國保監會辦理變更、換發或者補發：
（一）登記事項發生變更的；
（二）損毀影響使用的；
（三）遺失的。
㈡ 根據保險銷售從業人員管理辦法
42.根據《保險銷售從業人員監管辦法》的有關規定，保險銷售從業人員執業證書不包括的內容是（A）
A工作場所
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㈢ 保險從業人員行為准則什麼時候開始執行
保險業貫徹落實「兩個准則」知識競賽試題
一、單選題（46題，每題1分，共46分）
1、保險從業人員應（）競爭。
A、有條件
B、公平
C、有序
D、抵制
2、根據《保險從業人員行為准則》，保險銷售、理賠和客戶服務人員在保險銷售、理賠和客戶服務人員在保險理賠工作中錯誤的做法是（）
A、客觀
B、公正
C、及時理賠
D、爭取順延
3、保險機構高級管理人員應以（）為導向，積極開發保險產品。
A、保險公司利益
B、人民群眾需求和利益
C、保險銷售人員利益
D、特定客戶利益
4、保險銷售、理賠和客戶服務人員在提供保險產品的信息時，應採取的方式是（）
A、應以客戶易懂的方式，不得進行任何形式的誤導
B、注重公司利益
C、推薦即將停售的產品
D、比較其他保險公司的產品
5、保險銷售、理賠和客戶服務人員應確保所有文件的（）
A、有效性和准確性
B、時效性
C、正確性
D、合法性
6、對於客戶咨詢，保險銷售、理賠和客戶服務人員的正確反應是（）
A、轉交相關人員
B、迅速回應，及時提供服務，不得推諉懈怠
C、請專家釋疑
D、提供宣傳材料
7、保險機構高級管理人員在決策過程中錯誤的做法是（）
A、堅持科學決策、民主決策
B、正確行使權力，遵守決策程序
C、按自己的想法做出決定
D、尊重員工民主管理權利
8、中國保險行業協會對（）執行《保險從業人員行為准則》的情況進行檢查。
A、保險監管機構
B、保險機構
C、投保人
D、被保險人
9、保險機構高級管理人員以下行為不正確的是（）
A、應以人民群眾需求和利益為導向，積極開發保險產品
B、制止銷售誤導
C、確保公正、及時理賠
D、盡量減少銷售誤導
10、保險從業人員應保守秘密，不泄露商業秘密和（）
A、保險產品信息
B、客戶資料
C、保險產品分紅信息
D、同業相同產品資料
11、《保險從業人員行為准則實施細則》是根據（）制定的。
A、《保險法》
B、《保險從業人員行為准則》
C、《勞動法》
D、《保險監管人員行為准則》
12、《保險從業人員行為准則實施細則》是保險從業人員應當遵守的基本行為規范，是機構和行業自律組織對保險從業人員進行（）的依據。
A、獎勵和處分
B、薪酬管理
C、約束
D、管理
13、《保險從業人員行為准則實施細則》中關於保險從業人員基本行為准則，要求保險從業人員必須「重合同，守信用，（），珍惜和維護保險從業人員職業聲譽」。
A、公平競爭
B、加強自律
C、嚴於律己
D、恪守最大誠信原則
14、以下不屬於《保險從業人員行為准則實施細則》中保險從業人員基本行為准則的是（）。
A、熱愛工作，竭誠服務，維護所在機構利益和形象
B、不得玩忽職守
C、嚴禁參與承包欺詐，騙賠、多賠等活動
D、以公司的利益為導向
15、根據《保險從業人員行為准則實施細則》，保險機構高級管理人員在保險理賠工作中錯誤的做法是（）
A、高度重視保險理賠工作，努力提高理賠服務質量
B、對屬於保險責任的理賠案件，應在規定時限內及時賠償或給付；對不屬於保險責任的，應在規定時間內及時通知
C、能不賠盡量不賠，以保護保險公司的利益
D、不得刁難客戶，不得惜賠、拖賠、欠賠，更不得應賠不賠、無理拒賠
16、保險機構高級管理人員不得採用（）手段，唆使或縱容從業人員從事有損投保人、被保險人和受益人合法權益的行為。
A、明示但可以暗示
B、暗示但可以明示
C、激勵
D、明示或暗示
17、保險機構高級管理人員要不斷提高（），避免決策和管理失誤，不得推卸對因本機構出現的問題應承擔的管理責任。
A、親自銷售保險產品能力
B、適應能力
C、管理能力
D、自我控制能力
18、《保險從業人員行為准則實施細則》規定保險從業人員應（），遵守與其簽訂的保密和競業禁止協議。
A、盡量保護所在機構商業秘密
B、選擇性地保護所在機構商業秘密
C、有償使用所在機構資料
D、保護所在機構商業秘密
19、下面題目中錯誤的選擇是：保險機構高級管理人員要（）
A、堅持科學發展
B、防範化解風險
C、維護客戶利益，統籌兼顧股東利益、機構利益及員工利益
D、堅持盡量不賠的原則，以維護本公司利益
20、《保險從業人員行為准則實施細則》規定，保險機構高級管理人員要倡導客戶至上的經營理念，（）。
A、鼓勵開發公司利益最大化的產品
B、恪盡職守
C、鼓勵開發適合人民群眾需求的保險產品
D、選擇性開發適合人們群眾需求的保險產品
21、保險銷售、理賠和客戶服務人員展業時，需主動出示（）
A、《保險從業人員展業證書》或《保險從業人員執業證書》等有效證件
B、《身份證》
C、《保險代理從業人員資格證書》
D、《學歷證書》
22、展業時，保險銷售、理賠和客戶服務人員需要使用（）的宣傳材料。
A、所在機構統一印製
B、自行印刷
C、團隊統一印製
D、主管印製
23、保險銷售、理賠和客戶服務人員應根據（）和經濟承受能力推薦合適產品。
A、自己的要求
B、客戶的需求
C、公司的要求
D、當前社會狀況
24、關於人身保險投保展業行為保險銷售人員正確的做法是（）
A、在客戶答應可以考慮投保的情況下，不得繼續推銷產品
B、在客戶是否投保猶豫不決的情況下，可以承諾給予少量保險費回扣
C、在客戶明確拒絕投保的情況下，不得強行繼續向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活
D、在客戶答應可以考慮投保的情況下，可承諾給予投保人適當的利益，以保住投保人盡快做出投保決定
25、保險銷售、理賠和客戶服務人員需要客觀、全面、准確地履行（）和服務的說明義務。
A、產品
B、法律條款
C、宣傳資料
D、公司政策
26、在銀行等兼業代理機構代理保險業務時，（），確保客戶知曉其所購買保險產品的完整內容。
A、應明確說明銷售產品的經營主體是銀行
B、應明確說明銷售產品的經營主體是保險公司
C、不需要提醒投保人銷售產品的經營主體
D、必須提醒投保人將銷售的保險產品與銀行存款、國債、基金等進行收益比較
27、保險銷售、理賠和客戶服務人員對分紅保險、投資連結保險、萬能保險等投資產品（）和投資風險及收益的不確定性。
A、應明確說明其費用扣除情況
B、應說明公司歷年經營情況
C、應說明公司承諾條件
D、簡單介紹費用情況
28、保險銷售、理賠和客戶服務人員應加強客戶回訪和跟蹤服務，（）客戶進行客觀、公正、及時理賠。
A、全權代辦
B、協助
C、不準協助
D、先墊付資金後，才能全權代辦
29、所在機構對客戶提出賠償或者給付保險金請求作出拒賠決定的，應將所在機構出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書（），並說明理由。
A、放在公司存檔
B、自行保留
C、及時送交客戶
D、銷毀
30、公平競爭准則包括同業互尊，同業互助，（）。
A、增進交流
B、業績共享
C、互相保密
D、相互監督
31、保險從業人員違反《保險從業人員行為准則實施細則》，情節輕微，且沒有造成嚴重後果的，行業自律組織應予以（）。
A、警告，限期整改
B、取消從業資格
C、行政處分
D、罰款
32、下列（）情形，保險行業自律組織對負有主要責任的高級管理人員予以業內通報批評。
A、理賠服務質量一般
B、出現重大保險事故
C、機構違規經營
D、同業競爭
33、保險從業人員有（）行為尚未涉嫌犯罪的，其所在機構應將其名單上報行業自律組織，予以業內通報批評。
A、代客戶簽名
B、偽造機構和客戶公章、印件
C、故意滯留客戶保險合同
D、以上選項都對
34、有下列情形之一，情節嚴重的，保險行業自律組織對負有主要責任的保險從業人員應通過媒體予以公開譴責（）。
A、個人違規展業
B、個人以不正當手段招徠從業人員的
C、機構或個人嚴重損害投保人、被保險人和受益人合法權益
D、機構違規經營
35、保險高級管理人員嚴重違反《保險從業人員行為准則實施細則》且符合行政處罰條件尚未構成犯罪的，行業自律組織可提請（）依法予以查處。
A、上級部門
B、檢察機關
C、司法機關
D、保險機關機構
36、保險從業人員有下列情形之一的，各機構均不得再行錄用（）。
A、偽造、銷毀賬務，指使違規操作，被業內通報批評
B、被保險公司辭退過
C、曾誤導銷售過
D、未詳細介紹保險產品的
37、保險行業自律組織應建立保險從業人員信息管理制度，詳實記錄保險從業人員獎勵和處分情況，對其中的（），應定期通報保險監管機構。
A、營銷員
B、理賠人員
C、高級管理人員
D、一般管理人員
38、保險從業人員違反《保險從業人員行為准則實施細則》，被其從在機構根據內部管理規定進行處分有異議的，可以向保險行業自律組織申請（）。
A、撤銷處分
B、暫停處分決定執行
C、復議
D、減輕處罰
39、保險從業人員違反《保險從業人員行為准則》和《保險從業人員行為准則實施細則》，被保險行業自律組織給予警告，行業自律組織要（），同時抄報其所在的上級機構和保險監管機構。
A、電話通知保險從業人員本人
B、電話通知保險從業人員所在機構
C、以信函形式向保險從業人員所在機構發出
D、以信函形式向保險從業人員本人發出
40、保險機構應如實記錄其保險從業人員執行《保險從業人員行為准則實施細則》情況，建立報告制度，年終向其加入的（）報告情況。
A、行業學會
B、行業自律組織
C、各地保險監管部門
D、上級機構
41、《保險監管人員行為准則》是根據（）以及中國保監會有關規定製定的。
A、《保險從業人員行為准則》、《中華人民共和國保險法》
B、《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國保險法》
C、《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政監察法》
D、《保險從業人員行為准則》、《中華人民共和國行政監察法》
42、下列《保險監管人員行為准則》中不屬於業務監管方面規定的是（）。
A、認真履行職責，遵守程序，提高效率，接受監督
B、文明、公正執法，公平對待保險市場主體
C、把握市場動態，努力提高工作能力
D、清正廉潔，嚴於律己
43、《保險監管人員行為准則》規定，保險監管人員不得泄露（）。
A、國家秘密
B、工作秘密
C、保險機構的商業秘密
D、以上選項都對
44、《保險監管人員行為准則》由（）負責解釋。
A、中國保險行業協會
B、中國保監會
C、中國保險學會
D、國務院
45、對於違反《保險監管人員行為准則》情節輕微的監管人員應予（）。
A、批評教育
B、追究領導責任
C、給予行政處分
D、罰款
46、保險監管人員在監管中需要申請迴避的監管事項一般是因為涉及本人利害關系、夫妻關系、血親關系以及（）。
A、同事關系
B、朋友關系
C、近姻關系
D、上下級關系
二、判斷題（54題，每題1分，共54分。正確的選「A」，錯誤的選「B」）
1、根據《保險從業人員行為准則》，保險從業人員應依法合規，自覺遵守法律法規、規章制度，接受中國保險行業協會的監督與管理，遵守中國保監會及其派出機構的自律規則，執行所在機構的規章制度。（）
2、保險從業人員應誠實守信，但不一定不損害投保人、被保險人權益。（）
3、對保險從業人員保守秘密的要求只是指不泄露客戶資料。（）
4、保險機構高級管理人員應統籌兼顧，妥善處理好各方間的利益關系，包括企業與監管部門、企業與客戶、企業與員工、企業與股東、個人與企業之間的利益關系。（）
5、保險銷售、理賠和客戶服務人員在特殊情況下可以代客戶簽名。（）
6、保險銷售、理賠和客戶服務人員應主動提示保險產品可能涉及的風險，不得有意規避。（）
7、保險銷售、理賠和客戶服務人員應更根據客戶的需求和經濟承受能力推薦合適的保險產品。（）
8、保險銷售、理賠和客戶服務人員應客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。（）
9、保險機構高級管理人員應堅持科學決策、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，但在特殊情況下，可以不尊重員工民主管理權利（）
10、保險銷售、理賠和客戶服務人員應迅速回應客戶咨詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。（）
11、根據《保險從業人員行為准則》，保險從業人員應當進行適當的競爭，即時偶爾有不正當競爭行為只要不觸犯法律的也可以。（）
12、根據《保險從業人員行為准則》規定，保險從業人員應當熱愛本職工作，盡職盡責，會處理業務就行了，沒有必要鑽研業務。（）
13、保險機構高級管理人員應當敢於冒風險，盡力擴大保險市場份額，沒有必要穩健經營，以內控管理不出重大問題為原則。（）
14、保險從業者應當根據保險公司的需求向客戶推薦保險產品，而不必考慮客戶需求和經濟承受能力。（）
15、保險銷售、理賠和客戶服務人員可以不用主動提示保險產品可能涉及的風險。（）
16、銀行、郵政、機動車銷售及修理廠等兼業代理機構從事保險招攬介紹、保險銷售的人員不適用《保險從業人員行為准則實施細則》。（）
17、《保險從業人員行為准則實施細則》適用於經中國保監會及其派出機構批准、在中國境內從事保險及其有關業務的各類保險機構和保險中介機構的員工及其代理制營銷員。（）
18、《保險從業人員行為准則實施細則》要求保險從業人員舉止文明，謙遜有禮，堅持客戶至上，認真履行保險監管機構、行業自律組織、所在機構制定的各項服務規范和承諾。（）
19、保險從業人員不得違法，但可以適當違規。（）
20、對屬於保險責任的理賠案件，應在規定的時限內及時賠償或給付；對不屬於保險責任的，應在規定時間內及時通知。（）
21、公平競爭，嚴禁保險從業人員有不正當競爭行為。（）
22、保險從業人員不得採用不實宣傳或易引起誤解方式自我誇大保險產品，不過可以損害其他同業聲譽。（）
23、保險從業人員可以貶低或詆毀其他機構、從業人員、保險產品，或利用保險監管機構的處罰決定攻擊同業。（）
24、保險從業人員挪用侵佔保費、滯留保費私設賬戶及公款私存，其所在機構應將其名單上報行業自律組織，予以業內通報批評，涉嫌犯罪的，應依法移交司法機關追究其刑事責任。（）
25、保險從業人員不可以在未經保險監管機構核準的區域開展業務或採取其他不正當手段開展業務。（）
26、保險從業人員違反《保險從業人員行為准則實施細則》，情節輕微，且沒有造成嚴重後果的，可以不作任何處理。（）
27、保險行業自律組織對表現優秀的保險從業人員，可視情形給予書面表揚、公開表彰、授予榮譽稱號等獎勵。但獎勵不可以合並使用。（）
28、保險理賠人員應根據客戶的需求和經濟承受能力推薦合適的產品。（）
29、保險機構對客戶提出賠償或者給付保險金請求作出拒賠決定的，應將所在機構出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書及時送交客戶，無需說明理由。（）
30、嚴禁保險從業人員以排擠競爭對手為目的，擅自降低保險費率或高於行業自律標准支付手續費屬於《保險從業人員行為准則實施細則》關於保險銷售、理賠和客戶服務人員行為准則的內容。（）
31、保險機構經營管理不善造成突發事件，未進行及時處理，從而引起行業公共關系危機的，行業自律組織還要通過媒體對負有主要責任的高級管理人員予以公開譴責。（）
32、保險從業人員可以向客戶給予或承諾保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益。（）
33、保險從業人員在資格考試中參與考試作弊、冒名代考，及偽造、變造、轉讓《資格證書》、《展業證》或《執業證書》，其所在機構應將其名單上報行業自律組織，予以警告處分。（）
34、保險從業人員與客戶勾結，故意隱瞞承保條件，虛假理賠騙取保險金，行為涉嫌犯罪的，應依法移交司法機關追究其刑事責任。（）
35、保險從業人員盜取或惡意毀壞保險機構重要數據設備，行業自律組織對其應予以業內通報批評。（）
36、保險從業人員嚴重違反所在機構管理規定，導致重大經濟損失且對行業造成惡劣影響的，接受處罰後，不影響其他機構再行錄用。（）
37、保險行業自律組織應建立保險從業人員信息管理制度，詳實記錄保險從業人員獎勵和處分情況，對受到警告、業內通報批評等紀律處分的信息，應在其網站上予以公示，以供查詢。（）
38、保險從業人員對行業自律組織處分決定有異議的，可以直接向保險監管機構申請復議。復議期間原處分決定停止執行。（）
39、《保險監管人員行為准則》、《保險從業人員行為准則》和《保險從業人員行為准則實施細則》均由中國保監會負責解釋。（）
40、保險機構應如實記錄其從業人員執行《保險從業人員行為准則》和《保險從業人員行為准則實施細則》情況，建立報告制度，年終向其加入的行業自律組織報告情況。（）
41、保險監管人員遵守《保險監管人員行為准則》情況只是倡導性要求，無需納入保險監管人員業績考核。（）
42、監管事項凡是涉及本人利害關系的，按照有關規定可以申請迴避，也可以不申請迴避。（）
43、保險監管人員對於國家秘密、工作秘密以及保險機構的商業秘密，都要做到嚴格保密。（）
44、保險監管人員不得利用職務便利為本人和他人謀取利益屬於廉潔自律規定的范疇，不屬於《保險監管人員行為准則》規定的內容。（）
45、保險監管人員執法時要統一執法尺度，嚴格依法辦事，公平對待保險市場主體。（）
46、為加強保險機構之間的交流，保險監管人員對保險機構重要客戶資料、內部審計數據、業績考核辦法等資料可以在保險監管工作中告知其他保險機構。（）
47、保險監管人員可以公開發表與監管政策相悖的言論。（）
48、保險監管人員在履行保險監管職責時應當保護投保人、被保險人和受益人權益。（）
49、保險監管人員要鑽研監管業務，把握市場動態，深入調查研究，積極開拓創新，努力提高工作能力。（）
50、保險監管人員要模範遵守國家法律、法規和中國保險行業協會的各項規章制度，自覺履行國家工作人員義務。（）
51、保險監管人員應政治立場堅定，堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策。（）
52、保險監管人員可以根據自己的好惡對待保險市場主體。（）
53、《保險監管人員行為准則》只是為了規范保險監管人員行為，對規范行政許可、行政處罰和現場檢查等行為沒有作用。（）
54、《保險監管人員行為准則》和《保險從業人員行為准則》是以中國保監會主席令的發文形式頒布實施。（）
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