保險聲譽風險意義

㈠ 加強聲譽風險管理的幾點思考

一、積極引導員工風險理念
一方面，要加大對聲譽風險管理知識的宣傳、教育，通過培訓、講座、比賽等多種方式，普及聲譽風險管理知識，灌輸聲譽風險管理理念，使員工做到懂規章、知禁令，牢固樹立「聲譽風險無小事，聲譽風險管理人人有責、重在預防」的觀念，真正從思想上關注和重視聲譽風險管理，在日常工作中時刻綳緊聲譽風險這根「弦」，在全行范圍內形成聲譽風險管理的良好氛圍。另一方面，要加強各基層機構「一把手」對危機管理知識的學習，採取案例分析、流程指導、預案演練等方式，指導網點掌握聲譽風險應知應會知識、基本的客戶投訴處理方法和媒體溝通技巧，有效提高全員的聲譽風險防範意識和處置輿情事件的應對能力。
二、樹立優質的服務形象
提高服務質量和水平是從源頭上減少客戶投訴、杜絕負面報道的重要舉措。一是要倡導員工堅持「客戶至上，注重細節」的服務理念，及時了解、准確把握客戶的金融需求，切實改進客戶服務，做實客戶體驗，把客戶滿意度的提升作為衡量服務水平高低的標准，在經營管理中真正做到客戶為先、公眾滿意。二是要建立健全優質服務長效化監督機制，定期開展優質服務檢查、考核、通報，積極推行客戶服務首問負責制，以合規經營和優質服務充分贏得客戶、監管機構以及媒體的信賴，不斷提高聲譽風險預防的前瞻性。三是要建立有效的客戶投訴處理機制，全面理順客戶建議和投訴的處理及答復工作流程，及時掌握客戶意見和投訴信息，想方設法做好客戶投訴化解、安撫工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
三、建立有效的防控體系
聲譽風險事項往往涉及多個條線，需建立共同處置的良好通道。一是建立各類風險提示信息平台，開展聲譽風險「排雷」行動，加大對各條線易發生聲譽風險事項的提示、檢查，及時糾正和整治操作不規范、服務不到位等現象，提高聲譽風險識別、預測等方面的能力。尤其是在新的產品、服務業務流程及信息系統正式推廣前，要有針對性地開展聲譽風險排查工作，制定預案，組織演練。二是建立聲譽風險共同處置制度。當事單位承擔第一時間化解聲譽風險的職責，業務主管部門承擔業務支持職責，聲譽風險管理部門承擔媒體公關職責，充分調動多方力量，相互支持，相互配合，協同作戰，積極化解聲譽風險。
四、提高媒體的應對能力
一是建立日常媒體危機預警機制，充分利用輿情監測員隊伍做好容易引發負面輿情的社會熱點和媒體焦點信息的監測，及時監測、報告負面輿情，為聲譽事件處置工作爭取主動。二是提高一線危機應對能力，開展預案的檢查和審查，確保預案應對措施得當，流程順暢，全面周到，扎實有效；對可能出現的負面報道信息，迅速啟動突發事件媒體危機應急預案，主動介入，防範負面報道出現。三是加強媒體關系的日常維護，像維護客戶關系一樣的主動維護好媒體關系，通過正面宣傳等方式鞏固合作關系，在防範聲譽風險和處置聲譽事件上爭取媒體的支持與配合。

㈡ 保監會提出哪些風險防控措施

4月23日，中國保監會發布公告稱，其已於近日對各保險公司印發了《中國保監會關於進一步加強保險業風險防控工作的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》要求全行業進一步加強風險防控工作，強化各保險公司在風險防控工作中的主體責任和一線責任，切實加強保險業風險防範的前瞻性、有效性和針對性，嚴守不發生系統性風險底線，維護保險業穩定健康發展。

九是聲譽風險防控。要求保險公司加強輿情監測，切實增強輿情應對能力，提升應急處置能力。十是保險公司要健全風險防控工作機制，從組織領導、責任分工、信息報告、責任追究等方面，加強風險防控工作。

《通知》強調，保險公司要深刻認識當前加強風險防控工作的重要性和緊迫性，增強大局意識和責任意識，切實承擔起風險防控的主體責任和一線責任，把風險防控作為當前和今後一個時期的重點工作。保險公司要形成「一把手」負總責，一級抓一級，層層抓落實的風險防控工作格局，確保防控工作取得實效。對於出現的苗頭性、突發性、趨勢性風險，要及時向公司股東、董事會以及監管部門報告，不得隱瞞、掩蓋風險。保險公司對違法經營造成損失和風險的人員，要嚴格追責，涉嫌犯罪的，要堅決移送司法機關，不護短遮醜。

下一步，保監會將加強跟蹤督導，確保《通知》中各項風險防控工作要求落到實處。對在風險防控工作中失責失當、出現重大風險的公司，保監會將追究公司「一把手」和相關人員的責任，做到有錯必糾、有責必問、有案必查；涉嫌犯罪的，堅決移送司法，依法嚴肅處理。

㈢ 保險公司的社會作用體現有哪些

1．社會保障管理：保險作為社會保障體系的有效組成部分，在完善社會保障體系方面發揮著重要作用，一方面，保險通過為沒有參與社會保險的人群提供保險保障，擴大社會保障的覆蓋面；另一方面，保險通過靈活多樣的產品，為社會提供多層次的保障服務。
2．社會風險管理：保險公司具有風險管理的專業知識、大量的風險損失資料，為社會風險管理提供了有力的數據支持。同時，保險公司大力宣傳培養投保人的風險防範意識；幫助投保人識別和控制風險，指導其加強風險管理；進行安全檢查，督促投保人及時採取措施消除隱患；提取防災資金，資助防災設施的添置和災害防治的研究。
3．社會關系管理：通過保險應對災害損失，不僅可以根據保險合同約定對損失進行合理補充，而且可以提高事故處理效率，減少當事人可能出現的事故糾紛。由於保險介入災害處理的全過程，參與當社會關系的管理中，改變了社會主體的行為模式，為維護良好的社會關系創造了有利條件。
4．社會信用管理：保險以最大誠信原則為其經營的基本原則之一，而保險產品實質上是一種以信用為基礎的承諾，對保險雙方當事人而言，信用至關重要。保險合同履行的過程實際上就為社會信用體系的建立和管理提供了大量重要的信息來源，實現社會信息資源的共享。險單的局限性等忠告。因為保險經紀公司可以掌握多家保險公司的產品的情況，從而向市場上"販賣"費率低保障高的保險。但是在中國，保險經紀行業剛剛起步，數量少而且很不規范。

㈣ 哪些屬於保險業風險

當前保險公司的風險，主要體現在四個方面：
一是傳統的風險。
二是激進經營的風險。
三是宏觀環境的影響，2016年宏觀經濟下行資本市場波動，造成了企財險、貨運險等領域的業務下滑，也加劇了行業的信用風險和市場風險。
四是隨著全球化、信息化和金融業綜合經營發展，保險公司與銀行、證券、基金等領域的交叉性有所增多，一些互聯網理財和B2B平台利用保險問題徵信，跨市場、跨區域、跨行業傳遞風險開始顯現。

㈤ 什麼是保險合規及保險合規風險

保險合規是指保險公司、保險中介機構、保險代理機構及其員工的行為應符合法律法規、監管規定、自律規則、市場慣例、公司內部管理制度以及誠實守信的道德准則。
保險「合規風險」指的是：銀行因未能遵循法律法規、監管要求、規則、自律性組織制定的有關准則、以及適用於銀行自身業務活動的行為准則，而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。從內涵上看，合規風險主要是強調銀行因為各種自身原因主導性地違反法律法規和監管規則等而遭受的經濟或聲譽的損失。這種風險性質更嚴重、造成的損失也更大。

㈥ 保險行業的新聞稿件

央廣網11月8日消息為貫徹落實全國金融工作會議精神，主動回應市場關切，強化社會輿論對金融機構的監督，提升保險監管和行業透明度，保監會近期推動保險行業加強新聞發言人制度建設，並於11月8日向社會公布了保險行業新聞發言人名單和聯系方式。據悉，此次公布的名單包括了保監會和36個保監局、中國保險保障基金責任有限公司等9家會管單位、209家各類保險機構在內的316名新聞發言人及其聯系方式。
今年5月，中國保監會辦公廳印發了《關於進一步加強新聞發言人制度建設的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出，保險行業要健全新聞發言人工作機制，打造高素質新聞發言人隊伍，不斷推動新聞發言人工作規范化。鼓勵各單位通過新聞發言人解讀重要政策法規、權威發布重要信息、積極接受媒體采訪，主動回應公眾關切。強調新聞發言人要適應新媒體發展趨勢，創新新聞發布形式，擴大信息傳播受眾面，提高保險新聞影響力。要求各單位加大新聞發布協調力度，加強與新聞宣傳主管部門聯系，支持和參與保險行業新聞宣傳工作平台建設。強調各單位要加強新聞發言人履職條件保障，為新聞發言人配備必要的工作資源，強化培訓交流，提升新聞發言人履職能力。
保監會有關部門負責人指出，加強新聞發言人工作，有利於促進監管部門信息公開，提升保險監管公信力；有利於推動保險公司主動回應社會關切，防範保險行業聲譽風險；有利於促進全行業不斷深化公眾宣傳，樹立保險行業良好形象，為加快現代保險強國建設提供有力的新聞輿論支撐。
下一步，保監會將加大全行業新聞發言人制度建設力度，定期組織第三方機構評估，通報各保監局、保險社團組織新聞發言人相關工作情況。同時，探索把各保險公司落實新聞發言人制度建設、新聞發言人開展新聞發布的情況納入聲譽風險監管評價，推動全行業新聞發言人工作落到實處。

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㈦ 中華保險防災減損宣傳活動

文化積淀著人們最深層次的精神追求，是經濟社會發展最為重要的推動力量。對於一個行業而言，文化更是進步與發展不可或缺的核心元素。保險行業文化建設任重道遠，大有可為。
行業文化建設是一項長期性工程，不可能一蹴而就。保險行業文化建設應著眼於長遠，以行業文化創建為核心，制定明確的發展規劃。規劃應當與行業發展戰略相一致，與保險公司的企業願景和保險從業人員的個人願景相一致，與行業競爭優勢相一致。
行業文化建設是一項系統性工程，只有對行業資源充分實施整合，優化資源配置，藉助多方力量齊抓共建，豐富宣傳形式和平台，才能實現效果的最大化。尤其需要指出的是，行業監管部門作為其中的重要角色，在行業文化建設中應充分發揮規劃、指導、協調、督促、調研和管理職能，引領行業不斷完善文化建設機制。
行業文化的本源是行業中的企業文化，應當做好文化融合，將行業文化實質融入企業文化建設，實現公司文化與行業文化的有效對接；應當積極創新個性企業文化，著力打造適合企業自身的文化類型，為行業文化注入新的生機和活力；應當採取上下聯動方式，層層動員，廣泛發動，全員探討，共同實踐，推動行業文化落地生根。
堅持本質特徵弘揚保險文化
加強保險文化建設，構建保險行業核心價值觀，必須從保險的本質特徵入手，緊緊抓住保險的本質特徵進行思考和實踐。保險的本質，是為社會風險管理當好參謀顧問，提供切實的經濟補償保障和防災減損服務。保險的本質特徵決定了保險文化的精髓，即互濟互助，一人為眾，眾人為一，同舟共濟。誠信、規范、和諧，是保險文化的必有之義。
近年來，保險業取得了舉世矚目的發展成就，行業為社會做出的貢獻客觀存在，全體從業人員也付出了辛勤勞動。但毋庸置疑的是，當前保險行業的聲譽還不太好，並沒有得到足夠的社會尊嚴。究其原因，是在某些時候和某些方面，一些從業人員忽略了保險的本質特徵。
在當前和今後一段時期，加強保險文化建設，一定要從保險本質特徵入手，認真審視和反思保險行業當前的經營指導思想和各種理念，以及在這些經營指導思想和理念作用下的保險業務結構、服務水平現狀和社會對於保險行業的評價，尤其是社會對保險業的意見或不滿意的地方。
堅持保險的本質特徵，是弘揚保險文化的基礎。應當在先進保險文化的指引下，構築保險行業的核心價值觀體系，並按照知行合一的要求，重在實踐，以此追求社會公眾對保險業的認可度和滿意度，維護行業的尊嚴。
用優秀傳統文化充實行業文化內涵
繼承和發揚中國傳統優秀文化，應當是每一個行業甚至每一個國人必須要做的事情。保險行業是一個較為特殊的行業，其意義和功用在於解決人們的財務憂慮、增加人們的財務安定感，這樣的行業更應汲取優秀傳統文化的養分，來不斷充實和豐富保險文化的內涵。加強保險文化建設，應當深入研究中國傳統文化，不僅在形式上，更要在內容上體現出中國特色。
作為保險從業人員，如果不了解中國傳統文化、民俗和習慣，就很難了解客戶的內心，如果不了解客戶的內心，就很難做成以人為本的行業。對於保險公司管理者而言，如果不能很好地摸清保險從業人員的心理狀況和行為特徵，很難實現科學經營和有效管理。因此，保險行業的每一位從業人員來說，學習和運用中國傳統優秀文化十分重要。
保險業經過30年的發展，取得了一定的成績，但同時也積累了一些問題，突出的就是聲譽風險問題，表現為從業人員不誠信、不規范，職業道德水準不高，根源就在於行業沒有樹立起正確的核心價值觀。當代中國保險業如果要重塑靈魂、核心價值觀和倫理規則，就必須求助於對中國傳統優秀文化的認知、學習和踐行。
發現和發展保險行業核心價值
保險文化的核心，應是保險行業的核心價值觀。保險業從無到有、從羸弱到壯大的成長過程，也是其核心價值觀不斷被發現、不斷得到修正和發展的過程，貫穿於保險業服務民生需求和保障經濟社會發展的始終。如果保險業不能貢獻出為社會所認同、所尊重的核心價值觀，其發展將註定充滿荊棘和彎路。
保險行業的發展與風險社會相依相存，保險業的核心價值在於：堅持「誠信」，堅持「風險管理」，堅持「社會理財」。這里的「社會理財」，不是使保險行業成為專業的理財機構，而是通過「大數法則」和「長效管理」，達到分散風險、替社會管理財富的目的。也就是說，保險業的「社會理財」功能，須臾都不能離開「風險管理」這一根本指針，否則不僅會大大增加經營風險，而且將離保險業的核心價值、離保險行業的誠信文化越來越遠。
當前，由保險文化缺乏導致的行業社會形象缺失，已經成為制約行業發展的瓶頸。建設適應中國社會主義核心價值體系的保險文化及其核心價值體系，是保險行業當前及其今後的重要戰略任務之一。只要保險業堅守核心價值觀，主動服務民生需求，保障經濟社會發展，就必然為社會所認同、所尊重。
加強保險行業、企業的文化建設非常重要，完全必要。但不能止步於此，還必須下大力氣培育保險市場和保險文化土壤，在民族文化建設上加大投入。只有這樣，保險行業、企業文化才能根扎得更深，才能有更大的發展空間。
保險業是社會主義經濟體系的有機組成部分，保險文化是社會主義文化體系的分支，隨民族文化發展而壯大。應當突破保險范圍，培育和發展保險文化，在積極參與和諧社會建設中，提高人們的風險防範意識、提高保險自覺性。
擴大保險宣傳，是保險行業、企業的共同責任。很多保險企業通過資助社會事業發展，贊助大型文體活動，都收到良好效果。但從總體來看，我國保險文化建設還落後於保險事業的發展。
培育保險文化，要有理論的灌輸，要有生動的案例教育，要有富有創意的品牌宣傳，還應該有更為廣泛深入的、更高層次的文化滲透。發力於保險之外，卻可以收獲於保險之內。當然，由於其效應的非指向性，可能影響企業投入的積極性，但這是一個積累的過程。正確的文化導向，是更為廣泛、厚實的基礎性力量，所以保險主體都可從中受益。
讓保險文化成為一種慈善文化
發達國家保險業人士最為流行的口頭禪就是「服務第一、銷售第二」，他們認為在災難面前，保險所提供的服務能發揮出和慈善相似的巨大威力，這也是國外保險人地位較高的原因。國際保險的文化、服務理念和悠久的慈善意識分不開，也正是這種理念奠定了西方保險深厚的保險基礎。
在激烈的市場競爭中，保險公司的經營越來越市場化，但行業的文化內涵不能缺失。有了統一的思想，才能指導企業和營銷員的個體行為，還會潛移默化地融入到客戶的頭腦，認同行業的文化才會欣然接受保險產品，促成理性滿意的保險消費。
從性質來講，保險和慈善是一樣的，從國外保險文化歷程、中國傳統文化、民眾的預期都可以驗證，所以保險文化就是慈善文化。所有保險從業人員都應當意識到，保險是對真誠、關愛等道德要素的傳承和延伸，可以利用商業特質化解社會矛盾、替政府承擔責任、為百姓分擔憂愁。但從保險慈善文化的深耕來講，保險業還有相當長的路要走。放大慈善文化，無論是行業、公司還是營銷員，都要積極努力，從當下做起。
文化建設更有利於企業穩健發展
偉大的公司源於偉大的思想，只有形成自己的思想體系和獨特的價值主張，才能成為奠定優秀企業的根基。在對行業發展的規律和企業發展的目標深刻把握的前提下，在企業創建伊始就對企業文化主動思考、主動構建，更有力利於企業快速穩健的起步和發展。同時，建設一個新公司，必須通過文化凝聚來自五湖四海、行業內外的建設者們，使他們思想統一，目標一致，步調協調，形成合力。
企業文化從建立到發揮作用的過程，不是僅僅靠良好的願望或領導的重視就可以輕而易舉實現的，而是必須要有堅定的決心和良好的機制保障，而且一定要得到員工的高度認同，並將其精髓貫徹落實到日常工作中去。同時，企業文化也需要應環境的變化和公司的發展而不斷豐富、完善和變革，以保證文化的先進性，更好地引領和推動各項工作的開展。
加強保險文化建設需系統推進
當前，保險業處於發展的關鍵時期，保險文化建設也面臨著許多新情況和新問題：一是要著力破解保險文化社會認可度不高的問題。「分散風險、互助共濟」、「依法合規、信守承諾」等保險文化中最本質、最具特色、最富有感召力的價值理念和文化要素並未得到社會的廣泛認同。
二是要著力破解行業實踐與文化追求相脫節的問題。長期以來，重經營、輕服務，重發展、輕合規，重銷售、輕管理等行業實踐與文化的本質追求、價值取向嚴重背離的問題還沒有得到根本解決。
三是要著力破解保險文化與社會先進文化互融共進問題。保險業在經濟社會發展中發揮著日益重要的作用，保險文化理應為社會文化大發展、大繁榮做出應有的貢獻。然而現實中，社會文化的大家庭里卻鮮見其影、鮮聞其聲、鮮有其位。另外，快速發展的中國保險業又迫切需要行業從社會先進文化中不斷汲取營養，努力提升自己，這方面做得也不夠。
保險文化建設，需要系統推進、同步建設，做到兩手抓，偏重或忽略哪一方面，都會影響整體效果，這其中重要的是找准切入點和突破口。一方面，要抓內部建設，力促保險行業文化在基層的落實轉化；另一方面，要抓外部傳播，力求保險行業文化在社會的傳播。
保險文化建設需要鮮活載體
加強保險文化建設，需要不斷探究保險文化的內涵外延，但不能陷在概念定義里，應努力把握保險文化的建設規律，務實創新，打造一批保險文化建設的鮮活載體，實現保險文化建設的人格化、藝術化、大眾化和制度化，把保險文化建設落到實處。
保險文化建設需要學習借鑒古人的智慧，注意發現、總結、提煉保險先進人物和先進事跡，把保險文化的優秀品質人格化，使每一類品質都有一個人一個故事做為經典來展示；需要通過電影、電視、動漫、小說、小品等多種藝術形式，傳播保險的理念，宣導保險的價值，介紹保險的功用，使保險文化更易於傳播和接受；需要充分運用電影、電視、廣播等傳統大眾媒體，更要注意利用互聯網等新型傳媒，發揮其滲透力強、傳播速度快的優勢，使保險文化建設更加大眾化、更具時代性。
同時，應當建立全行業文化建設的統籌機制，形成保險文化建設的合力。從保險文化的總結提煉、先進任務和事跡的選送、評比和宣傳，保險電影電視製作、公益性廣告動漫投放，全社會文化建設參與等多環節入手，在行業層面形成文化內容、文化形式和建設經費的統籌，使保險文化建設沿著正確的方向前行。

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㈧ 保險業面臨的十大風險，具體為哪些風險

1、公司治理風險
2、產品風險
3、資金運用風險
4、償付能力不足風險
5、利差損風險
6、流動性風險
7、資產負債錯配風險
8、跨市場、跨區域、跨行業傳遞的風險
9、群體性事件風險
10、聲譽風險（ 喵喵保）

㈨ 保險產生道德風險的原因包括什麼

您好，道德風險因素是指與人的品德修養有關的無形因素，即由於人們不誠實、不正直或有不軌企圖，故意促使風險事故發生，以致引起財產損失和人身傷亡的因素。如投保人或被被保險人的欺詐、縱火行為等都屬於道德風險因素。在保險業務中，保險人對因投保人或被保險人的道德風險因素所引起的經濟損失，不承擔賠償或給付責任。

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