電話營銷保險的管理分享

『壹』 如何做好電話銷售保險

打電話銷售保險其實是一件很讓人討厭的事情，但是迫於生計也有很多人去做這個行業。所以我不排斥這個行業，給一點建議吧，如果想做好電話銷售保險先要掌握以下幾點。

對客戶進行ABC分類管理法。將客戶的級別分類，給客戶打電話的時候按照客戶的態度，客戶態度好，則分為a類，其次b類，最次c類。

有分類管理好處，就是有利於二次溝通。跟客戶打電話的時候也要注意自己的言語不要過於激烈。有的時候客戶可能會不耐煩，但是你也要和顏悅色的去講，因為你代表的是公司的形象。

一定要按照相應的時間，每個客戶在不同的時間，可能對你的態度也不同，所以你要有一個良好的記錄，避開上班和下班的時間給他打電話。打電話的時候你也不知道他到底忙不忙，所以你必須要先報出自己公司的名頭。做銷售保險這一塊兒，最頭疼的就是：當你沒說話的時候對方就已經把電話掛斷了，這樣的客戶屬於c類，就不用再給他打電話了。因為你重復打這個電話也屬於無效的。浪費這段時間的時間成本，你可以收獲到更多的有效客戶，這里的無效客戶包括空號，關機，以及停機。

打電話的時候也要針對客戶的脾氣來進行詳細的記錄和劃分，通過分析客戶的脾氣以及語境，就可以大體知道這個客戶是否對於你的保險有需求。這種完全是看自己的工作經驗，如果自己工作有一定時間了，這些道理都可以悟得出來。

『貳』 如何做好電話車險銷售，成功經驗分享

首先，幹了一段時間都會有不敢打電話，抵制，怕打擾客戶這樣的思想，克服起來因人而異，有的容易有的難，其實，你就把打電話當成是一份工作，和你平時上網、和給人整理資料的、文員和辦公室的職業女性、掃地阿姨沒什麼本質區別，都是靠自己的勞動賺錢就可以，也可以把電話那邊當成鈔票，這個是很多人常用的方法在電腦屏幕上貼一張鈔票，，想著搞定它就等於搞定了鈔票就行了，不過千萬別忘了下線的時候拿下來^_^
而且想想旁邊還是安靜沒人打電話的時候你打電話還成單了，那是很牛的事情，讓別人羨慕去吧，就算沒出單也能讓上級看到你在努力

另外，千萬別不敢促成，該促成就得促成，不促成客戶想買都沒機會跟你說要買，一通電話至少促成個3、4次，每次異議處理後接個促成很管用的，另外上海那邊的錄音很好的，多聽聽對你的成長絕對有好處

『叄』 電話銷售保險的的收獲

1：做保險後人情世故觀念發生了改變，進入保險界發現自己的親戚朋友對我的態度有些變化，這是我以前沒有預料到的，這些親朋好友大致分為四種：一種是主動打電話給我要到我手上購買保險；一種是奉勸我趕快別幹了並積極的為我尋找工作；一種是認為做保險真難，你真不容易啊,每天都在求別人（其實我一直在想這個問題，我們是在求人么？做了一段時間才發現，只要自己真正的幫助客戶並不是求人，而是幫助人）；還有一種是告訴我他很忙，別提保險，提了就跟我急。保險界所謂的緣故關系讓我審視自己的做人水準，做保險就是做人，緣故關系從側面幫助了我正視人情世故。2：可以見到許多以前見不到的人和事，這其中有民間高手，還有達官貴人，家庭主婦等等。我就見過40歲開始學習油畫，現在53歲已經成為准大師級別的客戶，更有18歲大學本科畢業的年輕滿哥，退保後2個月意外身故的保戶家屬，做了這一行真正感覺世界之大，無奇不有，能收獲到各行各業、各家各戶過日子的觀念和習慣。3：自己累並快樂著，我感到自己的知識太少，和客戶溝通或者理賠時有力不從心的感覺，發現同一個疾病今年的住院費用比去年的又增加了因而報銷的比例降低，雖然可以結交到許多不同層次的人物並且有幸為他們設計保險計劃，但是經常感到自己的計劃有可能不能讓客戶獲得最大的利益，或者好不容易有一個客戶，但是又因為體檢不合格客戶郁悶自己也無可奈何的。生活已經被保險化了，保險也被生活化了。4:很多同仁感嘆做保險的辛酸，但是還是有許多的在堅持，因為在不知不覺中，發現自己的膽量比以前大了，口才好了，以前面對陌生人開口就會臉紅的，但現在可以在一刻鍾之內可以和一個陌生人稱兄道弟，腦殼里裝滿了形形**的人、千奇百怪的案例，上至天文下至地理知道得太多了，這個時候，回頭一看踏入這一行已是幾載了，一同入行已經所剩無幾，這個時候可能被人戲為人精或為人渣。當然，做保險還有其他的收獲，這里不一一列舉這個時候才發現,原來要追求,需要不斷的學習!!!希望這個多雨的夏天能收獲更多，更希望真的能夠在金秋學習更多！下一季度，奮斗！繼續奮斗！

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『肆』 保險電銷管理怎麼做

平安在整個電銷行業中，是號碼最多，優質號碼最多的。因為平安擁有的保單數量是行業內的領軍，每年的銷售業績是很多小保險公司幾近百倍。
野草號碼本，能接通的很少，銷售比是千分之二三。野草號碼本平安公司有很多，因為當年贈險特別多，正確概率也高一些。在銷售過程中，一個好的網銷是千分之4左右。其他公司很多都沒有。
網路贈險的電話本情況要比野草電話本好不少，通常成功率在百分之二三。
車險理賠號碼本，成功率非常高。有車一般都有閑錢，剛剛理賠就是剛剛享受到保險的好處，同時又剛剛與意外擦身而過。車險號碼本，同時可以知道，車險買了多少，給多少錢的車買的，出的什麼樣的交通事故，理賠了多少，是否對理賠滿意等。一個好的業務員可以做到百分之二十甚至更高。通常是百分十左右。
平安保險電銷的工作相比較於其他公司，在培訓方面，
更注重了解保險，講述保險的真實內容，真是結構，基礎知識培訓。
其他公司更注重銷售技巧和話術演練。
在試播方面，平安公司可以給每個人拿出幾百個野草名單訓練。
其他公司很少有野草名單，有野草名單也是只有很少的名單
講師方面，平安喜歡用正在做銷售的優秀業務員做講師。
其它保險公司沒有那麼強的師資力量，
收費方面，平安也是行業內最便宜的。
課程結果，因為平安一次培訓的人比較多，通常是一百人左右。其他小保險公司一般是30到40人，認真聽課的話，平安培訓的更全面更完善。更像是在培訓大學生，在大學裡面上課，結業時會對優秀學員發獎勵。其他小保險公司感覺是在高二上課。課程密而且比較枯燥。
平安的培訓方向是更注重品質和全面能力，其他小保險公司更注重銷售能力和崗位能力。
工作方面，平安公司富有大公司的特點。大公司特點就是人多，層級多，人才多，混日子的人也度，相對沒有那麼活躍。但想問什麼問題，想要什麼輔助，平安會很快拿出來。其他小公司人員少，管理層級就少，想要的輔助會很難。
但最後公司的晉升都是很公平的，用業績說話。但是大公司業績好的人也多，晉升空間就受到限制，小公司人少，很容易脫穎而出。
電銷的產品一般都是意外傷害險，重大疾病險，住院津貼。一般情況下都是給付型保險。目前沒有養老和理財保險在電銷銷售。其解釋為，養老保險因利益獲得計算方式復雜等不方便在電銷銷售。對所有的電銷壽險產品來說，平安的產品沒有特別有特色的地方。或者每個公司的產品都有自己的特色。電銷產品比較單一，一般情況下與行銷個險等其他渠道產品不重疊。
中國平安里的電話銷售怎麼樣？這同樣是一個有歧義的問題。指的和誰相對？和整個壽險相比？還是整個平安財險，壽險相比？還是涵蓋了平安證券，平安銀行，平安保險三大塊同時相比？比的是什麼？是工作環境？還是薪資待遇？還是創造價值？還是其他的一些什麼。
電話行銷相對個險，工作環境和內勤一樣，幾乎不用出門，如果做得好，銷售的多（無論是從單量還是保費），甚至不用整點打卡。考核變得和外勤一樣。薪資待遇也和內勤一樣，有五險一金。在創造價值上來講，很一般。在與其他渠道相比，簡直就是累贅。辦公投入成本特別高，因為需要電腦，需要支付話費，需要前期鋪墊，場地費，電費都要遠遠超於個險行銷。在不出單的情況下，一個電銷銷售員工是一個個險行銷的五倍左右。
但是在理賠方面，電銷往往因為見不到業務員，無法接到業務員的指導，在細節地方出現紕漏，而理賠困難。雖然都是電銷理賠部在做，但是電銷的理賠案件較少。
電銷的意義實際上是在於佔領電銷市場，任何一家公司的電銷整體上都不是在賺錢的。因為現在能見面的業務員哪都能見到。平安還有APP，可以呼叫離自己最近的業務員。而且很多業務員會在投保人購買的時候，針對投保人的情況、投保人需求，投保人現在家庭情況，需求，將來發展等進行考量。而電銷產品單一，並不能充分的計算到這些事情。

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『伍』 保險銷售成功經驗分享

保險行業採用電話銷售方式可以大范圍的節省營銷成本，隨著時代的快速發展，電話營銷也成了一種比較流行的銷售模式，也就慢慢發展了一套電話營銷技巧
1、認真傾聽
當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的准備工作
積極主動與充分的准備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容准備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些准備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同於面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理准備和應急方案。
3、正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬於正常現象，也就是說，銷售人員要經常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對於大環境——國內誠信度、小環境——保險行業內的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應該正確認識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對於失敗的心理承受力。
4、分析事實的能力
按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，對保險電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。
保險電話銷售人員在向客戶推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應該認識到，客戶的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對於事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產品。
5、了解所銷售產品的內容和特點
多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能誇大客戶購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
6、具備不斷學習的能力
所有行業的所有人都要加強學習，有句話叫活到老學到老。作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學習;第三，從客戶處學習。客戶是我們很好的老師，客戶的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業的其它產品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
7、隨時關注和收集有關信息
由於汽車保險是與大家生活息息相關的，作為此行業的從業人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。尤其對於汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產生對此行業的壞印象，也是客戶引發疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意願。
8、及時總結的能力
因為保險電話銷售結果的失敗屬於正常現象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現象，還是由於銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以後的銷售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。

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