機動車保險銷售管理流程圖

❶ 銷售工作流程應該怎麼梳理

銷售過程主要有九個步驟，其中包括：客戶開發、接待、咨詢、產品介紹、試車、協商、成交、交車、跟蹤。其中在每個過程中要注意哪些細節?
1、客戶開發

客戶開發主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網路途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立後，才能對潛在客戶進行邀約。

2、接待客戶

接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。

3、客戶咨詢

以誠懇和自信的態度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆，並暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。

4、產品介紹

要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

5、試車

這是客戶獲得有關車的第一手材料(轉載自606job中國汽車人才網)的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

6、協商

為了避免在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中佔主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然後再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那麼就極大的提高的成交的機會。

7、成交

重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。

8、交車

交車是客戶最興奮的時刻，在這個過程中，必須要信守承諾，保證交車的時間、盡量幫助客戶順利拿車，並且拿到的是質量可以保證的車。這樣既增強客戶的信任感，也是建立友好關系最關鍵的一步。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。如果不能按照原來預定的時間交車，一定要誠懇和客戶道歉。

9、跟蹤

客戶提車後，並不是代表銷售已經結束。一般來說，你的未來客戶都是通過你的客戶介紹、推薦而來的。因此，作為汽車銷售顧問，在客戶提車之後，必須要及時跟蹤客戶用車情況，如果有活動也要及時告知客戶，要給客戶無微不至的關懷。
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❷ 誰可以給我個汽車銷售業務流程圖

一集客活動二顧客接待迎出門，送感動，問清楚，追到底三需求分析四商品說明
五試乘試駕六簽單成交七交車八售後跟蹤
汽車銷售分為:銷售准備，接待，產品介紹，需求分析，試乘試駕，報價，成交，交車，客服回訪。每一項都有很多的細節在裡面。你們可以綜合考慮看看，在定奪。

我覺得應該是從客戶的接待做起，先和客戶建立好良好關系，也就是先交朋友後賣車，達到這種效果就可以容易賣車出去了。接著就是對車子的了解了。如果有對這個車相對比較了解，對客戶的疑問可以給予專業的解釋，這給客戶也是一種信心。再下來就是訂車了。客戶看中了車子，或者正在舉棋不定時，你可以通過方法讓他下訂，這樣既可以讓客戶不再猶豫，也可以保證車子可以賣出。接下來就是檢查交車了。當車主過來提車時，應該和客戶一起詳細地檢查車輛，看有沒有發現什麼問題。如果果有可以及時處理，消除客戶的疑惑。交完車後爭取在三到五天給客戶一個回訪，詢問車輛使用情況，操作有無問題，再提醒該車的首保時間及公里數。保持與客戶之間的溝通和聯系。以後這個客戶會介紹其他朋友來找你買車了。
要想搞清楚你的工作流程，必須先弄明白什麼是顧問式銷售。
一般來說，在和客戶會談的過程中，顧客很難直接告訴，他存在什麼樣的問題，即使他願意告訴，但也不知道如何來表述。 因為「問題點」包括以下三個關鍵點：解決方案和產品關系銷售或引導和客戶關系真實情況和表面現象的關系下面通過一個例子來認識什麼是問題點以及問題中的關鍵點，來認識為什麼問題點對顧問式銷售很重要。 【舉例】 施樂傳真機銷售的問題點 施樂公司銷售剛剛面世的傳真機，雖然產品有很多優勢，但始終不能打開市場。因為傳真機價位很高，大約在五六十萬元人民幣，市場份額相對很小。施樂公司的銷售人員將這種情況的問題點歸結為兩個：第一是產品的成本太高；第二現代客戶有許多手段可以替代傳真機，例如電話、電報或者快速郵遞。 針對銷售不暢的實際情況，施樂公司請輝瑞普公司的產品專家來幫助考慮如何將傳真機推向一個新的領域，打開市場。產品專家通過研究傳真機的一些特性，發現傳真機有3個非常重要的特性，這3個特性是當時市場上所有的通訊工具和手段都無法替代解決的速遞式、跨距離以及可以傳送數據和文字。 解決方案 輝瑞普公司的產品專家根據傳真機的3個特性到市場上去找必須使用這3個特性的客戶以及必須用這3個特性來解決工作中難題的客戶。很快發現了目標客戶，那就是美國殼牌石油公司。美國殼牌石油公司在太平洋有很多鑽井平台，他們每天要派直升飛機往返兩次從鑽井平台上採集與鑽井採油相關的所有的數據，再將這些數據通過一種特殊的方式傳遞到總部，由總部的專家來分析這些數據。可以想像用直升飛機每天往返兩次到鑽井平台，如果是10個鑽井平台，就需要更多的直升飛機；其次，對於數據要從鑽井平台傳到海岸，又由海岸再傳到總部，整個傳遞需要很長時間才能完成。於是，施樂公司根據這些情況向殼牌石油公司推薦了傳真機。殼牌公司采購了將近1－000台傳真機，這是施樂公司當時的一個非常大的定單。 總結 這就是如何通過發現顧客的問題點、了解客戶的真實情況、引導和理解客戶的現實，提供其解決方案的過程，最終產生了一個非常大的定單，引發了非常大的市場需求。這和一般的銷售代表僅僅通過表面現象去發現問題點，或者僅僅通過一個問題點就進行強行的推銷有本質的區別，當然也會產生絕對不同的效果。 1.利益是產品或方案可以滿足買方表達出來的明顯性需求 許多銷售人員會混淆利益和好處這兩個概念。例如，許多銷售人員在推銷一種新產品或者推薦廠家的一系列新設備的時候，經常會遇到很強的市場阻力，或者說找不到銷售的方向。可是，在銷售之前，銷售人員一般都會做一些銷售准備，了解產品的特性和特徵，同時虛擬解決客戶的一些問題，從而建立一個假設前提或者一種橋梁。一般來說，銷售人員在銷售過程中會用陳述的方式陳述產品的好處和優點，但這絕非利益。因為利益的產生首先要來源於一種探詢的方式。因為利益是產品和方案可以滿足客戶提出的非常明顯性的需求。如果客戶沒有提出明顯性需求，就無所謂利益的存在，也就是說在銷售過程中，如果虛擬橋梁的終點不是明顯性需求，而僅僅是隱藏性需求，客戶始終都不會明白他為什麼要采購你的產品，這是利益在顧問式銷售中非常關鍵的一點。 2.利益的核心點在明顯性需求上 如果客戶沒有表達出明顯性需求，那銷售代表陳述的利益，或者跟客戶根本不相干，或者連好處都沒有，或者只是一般性的好處、一般性的特徵，總之都只是泛泛的一些說法而已。 3．市場經理和銷售經理的區別 市場經理很多是產品經理出身，主要負責研究產品、對這個產品可能產生的心態和銷售市場化行為；而銷售經理基本都是銷售代表出身，主要研究如何實現從商品到現金的一種跳躍，研究的是一種具體的行為方式。 4．利益是市場經理和產品經理的「粘合劑」 利益恰恰是二者的一個「粘合劑」，也就是說市場經理所設計的產品、產品特徵以及將會帶給客戶的好處必須交給銷售經理，銷售經理去不斷開發客戶的需求，並將這種需求開發為明顯的需求，然後才有可能實現利益。只有將銷售經理直接和客戶的需求連接起來，利益才不是一句空話。 總而言之，利益使市場經理和銷售經理具有不同的任務和使命，市場經理負責研究產品的特徵、形態，以及帶給客戶的好處，而銷售經理則直接來完成這個好處與客戶的明顯性需求的關聯，只有促使他們進行有效的配合，產品的銷路才能非常好。 1．銷售代表的三個問題 購買循環實際上就是解決銷售代表經常提出的三個問題：第一，如何去看透客戶的心理；第二，銷售中難道真的沒有一種更有效的手段嗎？也就是指銷售代表想成交但是客戶不願成交的時候，銷售代表該怎麼辦；第三，如何有效地引導客戶朝著對銷售代表有利的方面進行決策。這都是購買循環可以解決的問題。 2．購買循環的六個步驟、三個決策點 ◆發現問題 一位客戶在沒有發現問題的時候，不可能進行購買，所以銷售代表必須引導客戶去發現他的問題。 ◆分析問題 當他發現問題後，並不意味著馬上要解決這個問題。而是要幫助客戶分析問題，分析問題的目的就是讓客戶來決策這個問題。 （第一個決策點）如果客戶認為這個問題沒有解決的必要，那銷售代表的銷售即使已經到了成交階段，也要回復到最初階段；當客戶決定要解決這個問題的時候，銷售代表就要幫助他建立優先順序。 ◆建立優先順序 也就是所謂的如何去采購、標準是什麼、在什麼樣的條件下等。 ◆選擇賣方 去選擇賣方、廠商等。 （第二個決策點）當銷售代表完成以上步驟時，客戶才能做出決策，但是客戶的決策絕對不是購買的決策，而是決定這件事情真正應該推動了。 ◆評估解決方案 當銷售代表向上提交方案或是開始申請預算時，接下來涉及到的就是評估解決方案。 ◆評估賣方 選擇適合這個方案的賣方。 （第三個決策點）最後再決定這個問題是不是真的可以解決。 有了購買循環，銷售代表可以很容易看透客戶是按什麼樣的心理在進行思考，以及他的心理狀態和購買狀態在哪個階段，如果銷售代表理解了3個決策點的關鍵作用，銷售代表就能知道在一個決策點沒有完成的情況下，千萬不要做下一個階段的決策點工作。 在整個購買循環中，前3步是非常重要的，尤其是第一個決策點，特別是對高價產品而言。高價產品最好從發現問題開始就和客戶接觸，這個發現問題是指銷售代表發現了問題，而購買方的客戶還未意識到，分析問題指的是銷售代表和客戶一起分析。幫助客戶分析問題過程其實就在給客戶灌輸很多理念，包括後面要進行的優先順序的建立，總之，第一個結合點對整個的銷售來說是非常重要的。 優先順序 優先順序就像一幅魚刺圖，箭頭的最上方它標明了銷售代表最關心的東西，箭頭最下方標明的是你不太重視的問題。而銷售代表就要通過對客戶進行有效的詢問，切實了解客戶對一項采購最關心和不太關心的是什麼，然後根據這個形成一個標准。再用這個標准反觀自身，看看自己的產品在哪些方面最有優勢，哪些方面存在劣勢，如果銷售代表的產品的優劣順序和客戶的需求順序正好一致，自然會有很高的成交率。如果銷售代表產品的優先順序不符合客戶的順序那就要調整客戶的優先順序，讓它符合銷售代表的優先順序，這樣才有成交的可能。優先順序是可以調整的。也就是說，在整個銷售過程中，無論銷售代表遇到什麼樣的競爭對手，都可以通過優先順序這個工具來參與競爭。 【舉例】 以買電視機為例，某客戶買電視機最關心的有3個因素，分別是國際的知名品牌、有畫中畫這種功能、音質比較好。如果你是一家國產電視機公司的銷售代表，你的電視機沒有畫中畫功能，音質很好，但是，你很想擁有這位客戶。在這種情況下，你就要設法與這位客戶進行溝通，最有效的方法是探尋這位客戶建立優先順序的原則，為什麼要建立這樣的優先順序，這樣你才有機會來真正地掌握和調整優先順序，進而完成銷售任務。 顧問式銷售技術的學習始於對幾個基本概念的了解。所謂「萬丈高樓平地起」，要想真正掌握顧問式銷售技術，首先就要學好什麼是問題點、需求、利益、購買循環以及優先順序，初步了解了這些概念，會為以後的學習奠定一個良好的基礎。

通過上面資料的學習，我想，你應該對顧問式銷售大體上有個了解了吧。
簡單地說，首先，你要成為你產品的專家，真正了解你產品的特性及其相關知識。作為汽車，你要明白你汽車的基本特性，特別設計、功能，汽車的定位，與其他產品的差異性，對於消費者的需求滿足性……。你要成為產品專家。
其次，了解消費者的需求，滿足他的需求，包括物質上精神上心理上的。另外，還要發掘他的潛在需求，並引導他，滿足他的需求。做到超前。成為一個銷售高手。
再次，要掌握良好的溝通技巧，提高自身綜合素質。成為一個公關高手。
最後，相信自己！充滿激情的去工作，你一定會成功！祝你好運！！

❸ 中國人壽保險銷售九大流程

1、計劃與目標

2、銷售前准備

3、確定目標客戶群

4、主顧開拓

5、接觸

6、說明

7、拒絕處理

8、促成

9、售後服務。

專業化保險銷售流程通常包括四個環節，即：準保戶開拓，調查並確認準保戶的保險需求、設計並介紹保險方案、疑問解答並促成簽約。

保險銷售是保險經營中至關重要的一個環節。保險產品只有轉移到消費者手中，才能使保險產品產生效用，實現保險活動的宗旨。做好保險銷售，能不斷擴大承保數量，拓寬承保面，實現保險業務規模經營，滿足大數法則的要求，保持償付能力，實現保險公司的利潤目標。

(3)機動車保險銷售管理流程圖擴展閱讀

為了確認準保戶的保險需求，必須對其進行實況調查。即通對準保戶的風險狀況、經濟狀況的分析，來確定準保戶的保險需求，從而設計出適合準保戶的保險購買方案。保戶調查與分析的內容主要有：

1、分析準保戶所面臨的風險。不同的風險需要不同的保險規劃。每個人的工作狀況、健康狀況不同，每個企業的生產情況不同，決定了他們面臨的風險也各不相同。保險銷售人員要通過調查獲取相關信息，分析準保戶所面臨的風險。

2、分析準保戶的經濟狀況。一個家庭或一個企業究竟能安排多少資金購買保險，取決於其資金的充裕程度。根據準保戶的財務問題及其財務目標建立的可行性分析，可以幫助準保戶了解其財務需求和優先考慮的重點。

3、確認準保戶的保險需求。在對準保戶面臨的風險和經濟狀況進行分析後，需要進一步確認其保險需求。就準保戶面臨的風險而言，可以將其分為必保風險和非必保風險。

對於必保風險，最好採取購買保險的解決方式，如購買汽車第三者責任保險是強制性的，汽車第三者責任風險就是必保風險。

那些會給家庭或企業帶來一定損失和負擔、但尚可承受的財產風險，屬於非必保風險，如果家庭或企業具有購買保險的支付能力的話，就可以投保；否則可以不投保，而是選擇自保或其他風險管理方法。

❹ 營銷管理流程圖

商品銷售對於企業和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業生產的商品推向消費領域；一是從消費者那裡獲得貨幣，以便對商品生產中的勞動消耗予以補償。企業是為了提高人們的生活水平而採用先進生產組織方式進行社會化生產的產物。在資源短缺的現實經濟中，它通過在一定程度上實現資源集中和生產專業化，能夠利用規模經濟規律來提高生產效率，創造和傳播新的生活標准。商品銷售是生產效率提高的最終完成環節，即通過這個環節把企業生產的產品轉移到消費者手上，滿足其生活需要。在另一方面，社會選擇市場和商品交換方式，在企業轉讓產品給消費者的同時，通過讓企業獲得貨幣，是因為社會需要保持企業生產經營的連續，以便更多地獲得提高生產效率的好處。通過商品銷售，讓商品變為貨幣，社會可以為企業補充和追加投入生產要素，而企業因此也獲得了生存和發展的條件。

商品銷售十分重要。企業需要盡最大努力來加強這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息，談判，簽訂合同，交貨和收款，提供銷售服務。然而，進行商品銷售是有條件的。要順利進行商品交換的有關條件包括：（1）至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低、但在對方看來具有更高價值的有價物（商品、服務的貨幣），並且願意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物；（2）他們彼此了解對方所擁有的商品的質量和生產成本；（3）他們相互之間可以有效地進行意見溝通。例如洽談買賣條件，達成合同；（4）交易發生後他們都能如意地消費和享受所得之物。但是常常發現，這些條件不是處處成立的，因此企業經常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售，將企業生產的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作，還必須進行市場調查研究、組織整體營銷、開發市場需求等活動，而且要等到後面這些工作取得一定效果以後，才進行商品銷售。

❺ 保險公司業務管理流程

一、保險代理公司的業務運營管理崗主要協助運營工作管理：
1、負責公司相關保險業務流程的建立及優化，配套管理辦法的制定和實施；
2、負責機構運營人員的崗前培訓，日常作業督導、契約作業抽查、數據復核；
3、負責保單品質管理及防範；
4、負責與供應商協調相關業務流程、協助機構與供應商協調緊急事件，協助提供保單資料及宣傳資料；
5、配合IT部門提出核心業務系統的建設需求和使用監督；
6、出具公司各部門需要的業務報表；
7、協助部門負責人出台業務銷售政策及協議管理；
8、確保公司收入數據及發佣數據的准確性。
二、此類崗位月薪在4000-6000元。
三、熟悉保險行業流程，建立相關流程，可以成為高端管理人士。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

❻ 簡要回答汽車整車銷售業務流程

廣州本田汽車無錫特約銷售服務店是廣州本田汽車有限公司批准成立的第二十七家直銷店，建店時在蘇錫常地區尚屬首家，年銷售目標為300輛廣州本田品牌轎車。本店集汽車銷售、售後服務、零部件供應、信息反饋「四位一體」，以「服務至上，信譽第一」為經營宗旨。本店具有優秀的汽車銷售隊伍，先進的汽車維修設備，國際最先進的檢測手段，優質的服務和企業管理經驗。通過向顧客提供世界最高水平的商品，貢獻社會。我們的經營方針是向高目標挑戰；重視創意和時間；重視合作和信息交流；發揮專業才能，根據三現主義（現場、現物、現實）開展工作；努力提高顧客滿意度。由於本田產品素以高質量著稱，深受國內外用戶的歡迎。1999年12月，負責品質管理的日本田技研工業株式會社董事加藤先生代表本田在廣州隆重宣布：廣州本田雅閣轎車經營超過美國本田，其品質在所有海外廠中位居第一。
2003年我國政府將進一步採取擴大內需，加快經濟發展的政策，這無疑將推動無錫地區及本店的積極發展。廣州本田汽車無錫特約銷售服務店將竭誠為廣大本田汽車客戶提供最優質的服務。

❼ 陽光車險電話銷售的工作流程

公司通過某些手段購買到一堆得客戶信息，當然是有車的，信息包括車牌、車架號、發動機號、登記日期等等。這些都是非常有價值的資料。當然還有姓名電話，你呢主要是打電話給這些客戶，推銷你公司的車險，客戶同意的話，就可以出單了。其實這個工作流程是很嚴謹的，主要是保監會查的嚴，要規范保險銷售。我說的比較簡單，希望對你有所幫助。

❽ 汽車銷售的工作流程

我從事汽車行業和營銷咨詢30年，編制過大發銷售流程手冊、一汽豐田SSP(標准銷售流程)實戰手冊、柳州汽車銷售流程手冊、三菱進口車銷售流程手冊、目前正進行另一家流程編制。銷售是把平凡的價值化，把復雜的簡單化，管理是把無序變有序，有情變無情，汽車銷售工作流程圖的分析和流程效率分析是整合銷售和管理兩件工作，項目首要確認目標，是什麼動機促成選擇此題目，動機會決定研究的廣度和深度。