保險中介公司品質管理

『壹』 保險代理公司的業務運營管理崗是做什麼的啊

一、保險代理公司的業務運營管理崗主要協助運營工作管理：
1、負責公司相關保險業務流程的建立及優化，配套管理辦法的制定和實施；
2、負責機構運營人員的崗前培訓，日常作業督導、契約作業抽查、數據復核；
3、負責保單品質管理及防範；
4、負責與供應商協調相關業務流程、協助機構與供應商協調緊急事件，協助提供保單資料及宣傳資料；
5、配合IT部門提出核心業務系統的建設需求和使用監督；
6、出具公司各部門需要的業務報表；
7、協助部門負責人出台業務銷售政策及協議管理；
8、確保公司收入數據及發佣數據的准確性。
二、此類崗位月薪在4000-6000元。
三、熟悉保險行業流程，建立相關流程，可以成為高端管理人士。

『貳』 作為一個保險代理人，需要具備的素質和素養是

國際商務工作是一種知識性、技術性很強的開拓性活動，要求商務人員必須具備廣博的知識和多方面才華。特別是在當今科學技術高速發展，全球經濟迅速增長、貿易方式不斷創新、新技術和新產品不斷涌現的今天，國際商務人員的知識應不斷充實、更新，應具有信息處理能力、專業技術能力、人際交往能力。國際商務人員是從事對外經貿活動的專職人員。國際商務人員的素質，包括文化水平、工作技能、交際能力和思想修養等，對於國際商務活動的開展和國外市場的開拓會產生直接的影響。因此，正確的選拔、培養和鍛煉國際商務人才，便成為很多外向型企業和部門的重要工作。素質是指人的心理、心理方面的個性特徵及思想、道德修養狀況的總合，表現為一個人的氣質、性格、能力和品行，是決定人的行為特徵的內在因素。一個人的素質是有失天生理和後天環境結合造就的，因而既具有穩定性又具有可、可塑性。專職的國際商務人員應具備以下素養：個性特徵國際商務是一種開放型的對外經濟，與世界各國的經濟組織和客戶發生頻繁的聯系，有時還要常年派駐國外，如在國外建立分公司、商務辦事處、外貿小組等。一些商務交易要通過商務人員的各種交往活動來完成，這就要求商務人員具有外向型和開拓型的性格特徵。即：性格開朗、和悅近人、開拓進取、興趣廣泛、語言幽默、外語嫻熟，能與不同性格的人打交道，具有較強的社會活動能力。思想品質思想品質反映一個人的本質，是選擇國際商務人員的首要條件。國際商務人員應具備的思想品質應是：誠實的人品、較高的思想修養、熱愛祖國、忠於職守、有良好的敬業精神和堅定的正義立場。在實際工作中，國際商務人員在國外或國內經常周旋於復雜的社會關系之中，為平衡和處理好各方面的關系往往採取一些中庸之策，但在重大原則問題上，則要立場堅定。因為他代表的不僅僅是個人，而是國家和企業形象。另一方面，良好的思想品質，還決定了為人處事的風格和集體主義觀念。文化素質文化素質是人的知識水平，接受和更新知識以及把理論與實踐相結合的能力。專職從事國際商務人員應受過正規的高等教育，除精通外經貿專業知識外，還應有嫻熟的外語表達和計算機應用技能，同時還應了解國際經濟法和國際商法、社會學、人際關系學、歷史和地理等多方面的知識。從事外貿工作的人員所接觸的商品種類繁多，技術范圍廣。要求外貿人員接受商品技術培訓，掌握豐富的知識，一旦被派駐國外市場，就既是推銷員又是售後服務員，要准備隨時要回答客戶提出的商品技術問題。工作能力工作能力是一個人在具體工作環境中運用所掌握的知識、技能處理和解決問題的能力。國際商務人員的能力包括專業技術能力、組織能力、社交能力和表達能力。專業技術能力國際商務人員應是一個綜合型人才、業務上具有多方面的能力。如市場調查、市場開拓、結算、商品售後服務、收集情報信息等技能。組織能力組織協調企業的進出口管理工作，建立和拓展國內和國外市場。如果派駐國外工作，應能很快建立駐外商務機構，疏通各方面的關系，具備調配人、財、物的能力，盡快開展工作。社交能力社交能力是衡量一個現代人適應開放社會程度的標志之一，也是國際商務人員應具備的起碼的條件之一。沒有一定的社交能力，是難以建立業務關系的。表達能力從事國際商務工作人員除了有良好的母語表達能力外，還應具備良好的外語表達能力。因為他的客戶主要是外國人。

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『叄』 保險公司與保險經紀公司的優缺點

『肆』 你好，保險中介的實質是什麼

選A 保險中介集團化的實質是推動保險中介產業結構的升級，保險中介集團化必然引起保險中介行業格局的全面變化。一方面，眾多的難以在信息技術、人員培訓、專業打造、品牌建設、品質管控等方面投入資源的小規模保險中介營業機構或被收購、被重組、被淘汰出局，保險中介市場「小、散、亂、差」的局面將會得到改變。另一方面，通過保險中介集團化發展，推動行業的兼並重組、上市融資，增強資本實力，完善公司治理，提高管理水平和專業能力，保險中介集團的資本實力和技術水平必然會大大提升。由於中國保監會政策的引導、市場需求的驅趕和資本的追逐，保險中介行業必將走向更高層面的競爭，更多在技術、品牌、服務、管理、資本、創新和IT等領域進行競爭。

『伍』 代理公司偽造保險單

根據平安保險的《個人壽險業務人員基本管理辦法》規定:
第五章業務人員的品質管理辦法.
第七十條為建立公司良好形象，規范業務人員行為，獎優罰劣，促進壽險業務健康發展，共建中國道德標准最高的保險公司，特製定個人壽險業務人員品質管理辦法。
第一節嘉獎
第七十一條業務人員有下列各事項之一，且經公司「業評會」審查認定屬實的，將予以
適當嘉獎：
（一）有具體事例或言行維護公司形象、贏得榮譽，取得一定社會效益的；
（二）為維護公司利益或保護財產安全見義勇為的；
（三）熱心參與公益活動，為樹立公司形象、維護公司品牌做貢獻的；
（四）為公司發展提出合理化建議並被採納，對提升公司經營績效做出貢獻的;
（五）經常協助推動公司各項訓練活動，對業務同仁的工作績效有長期助益的；
（六）服務品質良好、業績優秀且在公司服務年限長的；
（七）其他特殊優良事跡。
業務人員有符合上條各項情形之一者，「業評會」可視情況給予以下獎勵：
（一）書面獎勵；
（二）頒發獎狀或獎牌；
（三）頒發獎金；
（四）提供培訓機會；
（五）受邀參加年度表彰大會，並接受優良事跡表彰；
（六）其他適當獎勵。
第二節罰則
第七十二條業務人員發生下列違規行為之一者，經公司「業評會」審查認定屬實，根據
該行為性質，予以警告、記過、解除保險代理合同等處分。
（一）代簽名
業務員在投保書、契約審核函件、體檢報告書中的健康告知、各類疾病問卷、授權委託
書、委託轉帳合同、保單回執及各類變更申請書等公司規定需客戶（投保人、被保險人、
受益人或監護人）親筆簽名的相關保險資料上非客戶本人親筆簽名的，警告一次；業務員
代客戶簽名的，解除保險代理合同，並追究相關責任。
（二）誤導客戶
1．向客戶提供虛假資料或誤導性的宣傳說明，或曲意解釋條款、投保規則、保全規則，或擅自修改、變更投保書和保單資料、擅自提高、減低保險費率，私自篡改或曲意解釋產品說明書內容；
2．向客戶誇大或承諾投資收益、分紅紅利，或誇大資金投資渠道、保險保障利益；
3．向客戶隱瞞投資風險事實、投資帳戶保費分配方式、公司向客戶收取的投資帳戶的
各項費用及收取比例。
有以上各種行為之一發生，解除保險代理合同，並追究相關責任。
（三）不實告知：
協同客戶隱瞞真相或明知客戶告知不實卻不如實聲明，或不如實填寫投保、保全、理賠等公司規定須如實填寫的文件或不以其他方式告知公司，致使公司或客戶利益受損的，解除保險代理合同，並追究相關責任；
協同客戶提供不完整體檢病史，或隱瞞客戶提供的體檢病史的，解除保險代理合同，並追究相關責任；
向新進業務人員做不實說明使其對公司組織規定及各項制度產生誤解，唆使新進業務員對客戶做不如實告知導致糾紛的，警告一次。
（四）冒名頂替體檢：
協同客戶讓他人頂替體檢、偽造或修改體檢報告，或明知客戶頂替體檢不阻止且不告知公司，或在客戶不知情的情況下擅自找他人頂替體檢的，解除保險代理合同，並追究相關責任。
（五）參與保險欺詐
擅自以公司的名義簽發保險單，或擅自變更保險條款，或擅自與客戶簽定附加合約，或保險事故發生後再與客戶簽訂投保申請（倒簽單），或串通投保人、被保險人或受益人參與製造假賠案、欺騙公司的，解除保險代理合同；情節嚴重的，移交司法機關處理。
（六）滯留客戶保險費、保險金
除不可抗力外，業務員代收的首期、續期保險費、保全補費，應於當天下班前繳交給保險人，如因故未能及時繳交，則應於次日或上班後的第一個工作日繳交，否則視為滯留保費。
除不可抗力外，業務員應將客戶的溢交保險費、保險金、解約金、貸款或其他款項，於當天轉交給客戶，如因故未能及時轉交，則應於次日轉交，否則視為滯留保險金。滯留保費、保險金的給予記過一次；若無合理理由，滯留保費超過七個工作日、或滯留保險金超過七天的，除追扣滯留款項本息，解除代理合同外，情節嚴重的，移交司法機關處理。
（七）擅自更改客戶投保資料業務員擅自更改客戶確認的投保或保全申請，解除保險代理合同，並追究相關責任。
（八）掛單行為發生掛單行為（私下轉讓保單），當事雙方警告一次。致使客戶無人服務、導致公司或客戶損失的，記過一次；情節嚴重的，解除代理合同。
（九）客戶投訴
1．對客戶服務態度不良，或違反公司的新契約、保全、續期、理賠等業務管理規定，對客戶服務質量不良，警告一次；因上述行為導致客戶投訴、退保或與公司發生糾紛的，記過一次；情節嚴重的，解除代理合同。
2．業務人員通過非正當渠道獲取客戶資料，導致投訴的警告一次；情節嚴重，影響惡劣的解除代理合同。
（十）強制或引誘投保、唆使退保、回佣、泄露客戶資料、隱瞞猶豫期或阻撓客戶猶豫期退保。
利用行政權利、職務或職業的便利，強迫、引誘投保人購買指定的保單，或用不正當手段唆使客戶修改有效契約、改投新契約，或以回佣或其他利益誘使客戶投保或使之撤銷、終止任何保險契約，或隱瞞猶豫期或阻撓客戶猶豫期退保，或泄露客戶個人業務和財產情況及個人隱私等有關資料的，解除保險代理合同，並追究相關責任。
（十一）破壞公司形象未經過公司同意或授權，擅自在新聞媒體上發表有關公司的各類廣告、通告、信函或文件的；未經公司許可授權非本公司代理人招攬保險業務的行為；擅自盜用公司或他人名義對客戶進行誘騙投保的；擅自以公司名義印製並散發保險資料的；擅自刊登散發增員廣告，誤導應聘人員的；業務員如與客戶因保險合同發生糾紛，在未經公司同意的情況下，擅自向法院提出訴訟的；不通過正常的途徑反映問題，卻故意散播有損公司形象的言論或行為；在職場內吵架，參與打架，公然侮辱公司上司、同仁或客戶、准主顧的；詆毀同業、同事，或為其他保險機構經辦、銷售保單的，或兼做保險經紀業務、代理再保險業務的；泄露公司商業秘密者；以上行為一經發現，記過一次；情節嚴重的，解除保險代理合同，並追究相關責任。
（十二）業務員個人信息不真實提供虛假個人資料的，一經發現，警告一次；情節嚴重的，解除保險代理合同，其推薦人警告一次。
（十三）同事之間的不規范行為以不正當手段爭搶業務、爭搶增員，警告一次；遭投訴的，記過一次。
（十四）惡意投訴
為達某種目的虛構事實，本人或挑唆他人對公司員工、業務同仁、特約體檢醫院、定點醫院惡意投訴的，解除保險代理合同，並追究相關責任。
（十五）違反業務管理規定
1．在銷售過程中，使用未經公司核準的建議書、產品說明書及其他展業資料的，記過一次。
2．接到保險單正本（含保單回執）、新契約審核函件，若無合理理由，未在三個工作日內送達客戶的，警告一次；投保人簽收保單30日內，若無合理理由，業務員未將保單回執交回公司的，警告一次。
3、收取客戶押金，墊付客戶保費並引起糾紛的，警告一次；打白條收取客戶保費的，記過一次；開具陰陽收據的，解除保險代理合同，並追究相關責任。
4、無故不接受公司業務檢查，或經業務品質稽核人員提出改正意見仍無明顯改善的，警告一次；情節嚴重的，記過一次。抵制公司客戶服務部門的電話回訪工作，或被客戶投訴後不積極配合公司調查處理的，警告一次，情節嚴重的，記過一次。
（十六）凡在考核、晉升、評優等工作中弄虛作假的，除取消其已獲取資格外，其本人及相關責任人警告一次；以虛增業務為目的，故意使銷售的保單於猶豫期內退保的，記過一次；一年內有兩次（含）以上的類似行為，解除代理合同。
（十七）被保險人在保險合同生效後兩年內因疾病生故，經查銷售過程有過失的，記過一次；若有故意行為的，解除代理合同，並追究相關責任。
（十八）業務人員參與同業挖角活動的，一經發現解除代理合同。

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