保險公司客戶關系管理改善策略

『壹』 保險客戶關系管理

你好，保險產品不同於其他有形商品，它很容易為同行迅速模仿，使得保險產品趨同，這不僅打擊了產品開發者的積極性還增加了保險公司的經營風險。CRM保險客戶關系管理系統實施可以積極發展與客戶長期的互利關系，這可以有效地降低經營風險。 如果選擇好的話，可以使公司的盈利能力大大提高，這主要表現在三個方面:CRM保險客戶關系管理系統可以提高客戶滿意度和忠誠度、CRM保險客戶關系管理系統可以降低開拓客戶成本、CRM保險客戶關系管理系統可以降低公司的交易成本。 從保險客戶關系管理系統給公司帶來的價值可以看出，保險客戶關系管理系統對於我國保險公司未來的發展很重要。為您推薦管理123的保險客戶關系管理系統，不僅功能強大，而且價格合理。具體的產品詳情可以進入管理123網站的首頁進行了解，另外管理123提供保險客戶關系管理系統試用版，您可以在長達一個月的時間內具體體驗這款保險客戶關系管理系統的性能。

『貳』 如何提高客戶關系管理能力

客戶關系管理能力是把企業內部活動和客戶聯結在一起的能力，它對企業的發展有很大影響.主要從
1.信息技術
信息技術主要指CRM系統，在CRM軟體系統的最上層是接觸層，CRM的管理思想要求企業真正以客戶為導向滿足客戶多樣化和個性化的需求。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業與客戶之間要有雙向溝通，因此擁有豐富多樣的結束渠道是實現溝通的必要條件。典型的溝通方式有：呼叫中心、網上交流、電話交流、傳真和面對面溝通等。
CRM系統涉及的業務過程主要是市場營銷、銷售和客戶服務與支持，因此支持這三個相應部門的子系統構成了CRM軟體的功能層。
CRM的最下層是共享的資料庫，資料庫的作用有，幫助去業准確地找到目標客戶群；幫助企業在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶需求、降低成本、提高效率；幫助企業結合最新信息和結果制定新策略，塑造客戶忠誠。
CRM的體系結構表明CRM系統不僅要使相關流程實現優化和自動化，而且必須在流程中建立統一的規則，以保證所有活動在完全相同的了解下進行，這一放位的視角更有利於與客戶之間的有效溝通。因此，CRM的軟體結構充分體現了以客戶為中心的思想，對企業客戶關系管理能力的提升具有重要作用。
2．高層領導
高層領導對客戶關系管理的認識和理解越充分、越深入，對客戶關系管理能力的培養就越支持和關心，如果缺少了支持者，針對提升客戶關系管理能力的前期研究、規劃也許會完成，可能會完成一些小流程的重新設計，也可能會購買相關的CRM技術和設備，但企業會出現有意義的改進的可能性很低。
首先，高層領導對客戶關系管理的正確理解有利於企業根據客戶關系管理能力的內涵和作用以及企業實際的情況，制定合理的易於量化的客戶關系管理能力發展目標，其次，提高客戶關系管理能力需要各個部門的協同工作，將信息和流程整合在一起。第三，提高客戶關系管理能力需要足夠的財力作為支撐，一方面，提高客戶關系管理能力需要建設CEM系統，但是這個系統是一個高風險，高回報的投資。另一方面，為提高客戶關系管理能力所引起的組織變革也是支付相應的成本。所以客戶關系管理能力的發展需要高層領導的理解以獲得足夠的財務支持確保成功。
3.企業文化
企業文化是為一個組織中所有成員所共享並作為公理來傳承給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式。企業文化有五種功能：導向功能，是指企業文化對企業整體個企業每個成員的價值取向和行為取向一起引導作用。 約束功能，是指企業文化對每個員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用，這是一種軟約束，形成個體行為的自我控制。凝聚功能，是指當一種價值觀被該員工認可後，會成為一種粘合劑，產生巨大的向心力和凝聚力。激勵功能，是指企業文化具有使成員從內心產生一種高昂情緒和發奮進取的精神效應。輻射功能，是指企業文化一旦形成較為固定的模式，會在企業內部發揮作用，還會通過各種渠道對社會產生影響。
當以客戶為中心的企業文化形成固定模式後，能夠在社會上樹立企業全心為客戶服務的形象，從而贏得人們信賴個好感，吸引更多的潛在客戶，因此，以客戶為中心的企業文化能夠提高企業的客戶關系管理能力。
4.人力資源
客戶對企業的感官和客戶關系的維系依賴於與客戶交流的企業員工的服務質量。企業員工的觀念，技能和素質直接影響到企業為客戶創造和傳遞的價值以及企業與客戶的關系。
首先，企業員工是否具有全心全意為客戶著想的觀念，這些直接影響客戶的購買慾望和企業形象。其次，員工的知識結構個服務技能影響企業為客戶服務的情感化和個性化水平。最後，企業員工的全局觀對客戶關系管理能力也有重大的影響。
5.組織設計
組織的集權程度、管理層次的多少和整合程度對客戶關系管理能力有重大影響。過於集權容易壓低員工的主創精神，因此為基層員工授予更大的權利，有利於調動他們的積極性，發揮其創造性，這樣不僅為客戶提供更為快捷、准確和個性化的服務，而且滿足了員工實現自我價值的願望，使員工更加滿足和忠誠，從而推動客戶關系管理能力的發展。
壓縮中間管理層，使信息快速流動，有利於消除高層管理這與客戶之間的溝通，讓高層管理者及時了解客戶的需求和變化，及時制定對應策略，在滿足客戶需求同時提高企業利潤。
整合企業，企業的整合度越高，各部門間的合作程度越高，工作越協調，提高組織運動效率，從而有效地進行客戶關系管理。
6.供應鏈夥伴
企業外部的供應鏈夥伴對客戶關系管理能力產生重大影響，供應鏈包括供應商、合作者和分銷商，供應商及時供貨，能夠降低企業庫存，降低生產成本，從而為客戶讓渡更多價值。分銷商能幫助企業將產品和服務傳遞到客戶手中，分銷商的能力的服務水平對客戶滿足會產生影響，在一定程度上延伸了企業客戶關系管理能力。同時，分銷商對客戶信息的反饋是否及時也會影響企業的客戶關系管理能力。
通過對以上幾點的敘述，我們可以看出要提高客戶關系管理能力，只做到一兩點是不夠的，必須結合整體，從各方面著手提高客戶關系管理。

『叄』 客戶關系管理與中國人壽保險公司

『肆』 提高客戶關系管理水平的改進措施有哪些

上一套客戶管理軟體啊，上級能夠時時看到下級的工作記錄，及時做出審批，即使調整工作，自然客戶關系管理水平也上去了。推薦你們可以試試 milogs，這個非常不錯。。。。。

『伍』 如何讓客戶關系管理營銷策略成功決策有哪些

1. 樹立以顧客為中心的經營理念 顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立「顧客就是上帝」的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。 追求利潤是商品經濟條件下企業發展的基本動因。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強。企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好的獲得自己的利潤。所以，從企業的政策和行為的基本導向來說，要把顧客放在第一位。正如美國企業公共關系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：「無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是，企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享。」 2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度 了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優質服務）；滿足後令人高興的需要（如顧客買車時，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）。企業要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查，必須有敏感的反應。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然後設計產品和服務。雖然這看起來有些麻煩，但卻可以換取顧客的感激之情。專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此，企業要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務范圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的「超值服務」，從而樹立良好企業形象、塑造知名品牌，以滿足消費者的感性和感動的消費需求。 3. 科學地進行顧客關系管理，培養顧客忠誠度 要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以「顧客為中心」來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統。在關系營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。企業必須對不同的細分市場或不同的顧客，採取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區分與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的。這五種不同程度的關系：一是基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業打電話；三是負責型，銷售人員在產品銷售後不久打電話給顧客，檢查產品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關於有用的新產品信息；五是夥伴型，企業不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數企業在市場規模很大且企業的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數企業將轉向夥伴型市場營銷，建立長期、穩定的關系，把客戶當作自家人對待。選擇哪種類型，絕大部分依賴於企業對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。 4.關系管理 增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段。對於影響企業未來的主要顧客，必須制定直接、有效的關系管理計劃。具體措施：選擇關系營銷客戶、優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流。 僅供參考啊， ps：25號要交作業了a啊，趕緊的。

『陸』 如何運用各種客戶關系管理的策略和手段來提高客戶的滿意度

1、全面整合客戶信息,相應客戶需求
2、關懷客戶,保持現有客戶的忠誠度

『柒』 客戶關系管理的策略有哪些啊

譚小芳老師指出：主要根據企業一些現狀：
由於業務人員離職而導致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢？
有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進行管理？
銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話？拜訪多少客戶？有多少由於銷售人員沒有及時聯系、跟進、回訪客戶，造成客戶的流失？
由於銷售人員不了解每一個銷售機會目前的跟進情況，不能快速的制定客戶的跟進策略而造成客戶的流失？
企業主管或者銷售總監很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。
銷售主管不能了解為哪些家企業做了哪些跟蹤服務及響應時間。客戶的投訴問題是什麼？投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎？
銷售主管月底統計報表費時費心、加班加點？

有了客戶關系管理軟體，這些問題都能迎刃而解。

『捌』 實施客戶關系管理戰略的核心策略有哪些

結合觀辰軟體近十年的實施經驗，我們認為影響CRM成敗的關鍵因素大體上是三個：
管理層是否支持；
能否確立合理可行的項目目標；
能否正確選擇軟體供應商和合作夥伴。

觀辰CRM軟體以管理層需求和銷售人員需求並重為設計思路，再結合中小企業的人才素質相對較低的現實情況，做到性價比高、功能實用易用，不神秘、不復雜，實施周期短，並且維護方便。