一、互聯網保險創新的現狀
根據中國保險行業協會在2015年年初發布的《互聯網保險行業發展報告》顯示,針對經營互聯網保險業務的公司分類,人身險公司有44家,財產險公司有16家,總體佔全行業133家產壽險公司的45%。包括中國人保財險、泰康人壽、平安人壽、太平洋保險、天安財險等在內的多家險企已率先在線上跑馬圈地,中國保險公司與互聯網的深度融合已全面到來。
首先在監管層面,上個月,醞釀已久的《互聯網保險業務監管暫行辦法》終於由中國保監會發布,這標志著中國互聯網保險業務基礎監管規范的形成。《辦法》以鼓勵創新、防範風險和保護消費者權益為基本思路,從經營條件、經營區域、信息披露、監督管理等方面明確了互聯網保險業務經營的基本規則;規定了互聯網保險業務的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶服務等保險經營行為應由保險機構管理負責;強化了經營主體履行信息披露和告知義務的內容和方式,著力解決互聯網自主交易中可能存在的信息不透明、信息不對稱等問題,以最大限度保護消費者的知情權和選擇權。
其次在保險主體方面,早在2013年,中國人保就推出「掌上人保」,並號稱是指尖上的保險;去年,以「理賠簡單,就在天安」為口號的天安財險「車易賠」APP在全國上線;隨後,「中國太保」「大地通保」、「泰康在線」等保險在線服務平台如雨後春筍般出現,可見,拼服務、拼體驗已經成為各家保險主體競爭的主要方向。同時,各家保險公司在立足保險本身的同時,從渠道上也不斷向外圍延伸,分別與P2P平台、信用保證機構等開展不同程度的合作。以下是中國保險行業協會從服務創新、技術創新、渠道創新等三個方面對2014年60家提供互聯網服務的產、壽險公司進行評價後的前15名榜單:
二、互聯網保險創新背後的風險
應該說基於提升客戶體驗的互聯網保險創新,方向是對的。互聯網保險作為一個新興的領域,發展空間巨大,但同時互聯網保險創新也帶來一系列風險和問題。從目前已經暴露的風險來看,主要包括保險產品創新異位、消費者投訴急劇增加、消費者道德風險敞口擴大、風險評估和控制不到位等。
(一)保險產品創新異位
自2013年底由「三馬」投資的眾安在線成立以來,帶動了中國各大保險主體在保險產品上的創新熱潮。盜刷險、高溫險、退貨險、喝麻險、世界盃足球流氓險等創新險種不斷涌現,壽險公司也相繼推出求關愛、愛升級、救生圈等所謂的基於微信平台的「扔撈」產品,名字一個比一個花哨,其中,不乏一些險種初具規模,但更多的是為創新而創新。如世界盃足球流氓險從頭到尾就沒賣出幾份,導致本來就比較便宜的3元/份,到後期直接降價到1分錢/份,變成了一個十足的噱頭。更有甚者,開發出霧霾險、賞月險、搖號險等,嚴重脫離保險的本質。
(二)消費者投訴急劇增加
據保監會近日公布的《關於2015年上半年保險消費者投訴情況的通報》顯示,2015年上半年,中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量157544件,同比上升40.24%。而其中,捆綁銷售互聯網產品的投訴占據一定比例,究其原因,很多保險主體互聯網保險業務發展迅速,但管理和服務能力嚴重不足,片面注重銷售前端網路化,後台運營管理卻仍是傳統思維,前端和後台不配套,買時容易退時難,從而導致消費者投訴。
(三)消費者道德風險敞口擴大
目前,各家保險主體在理賠服務上基本上都推出了簡易賠付,即保險公司對於一定金額以下(2000-10000元不等)的保險事故實行簡易賠付,消費者通過保險公司自己推出的APP平台,或拍照、或視頻,將事故現場信息傳輸到保險公司後台,保險公司審核確認後立刻賠付,全程一般在5分鍾左右時間完成。應該說這種做法極大地簡化了理賠程序,縮短了理賠時間,方便了消費者。但是,客觀地講,我們也不得不面對當下國內的基本現狀,國民的平均道德水準有待提高,修理廠、4S店有組織地批量造假,保險欺詐層出不窮,這些無疑都將保險公司的風險敞口無限擴大。
(四)風險評估和管理不到位
保險從本質上是風險轉移的安排,應該有可量化的數據支撐,目前,很多產品的創新,缺少基本的費率釐定、成本測算等程序。同時,保險講究的是大數法則,如果一款產品不能具備一定規模,賠付水平就會極不穩定,風險管理也就無從談起。
三、互聯網保險創新的風險管理
(一)保險產品創新:回歸本質
保險,在法律和經濟學意義上,是一種風險管理方式。因此,保險產品創新的基本原則和底線是創新的產品具有風險管理的可能性,即通過經驗的積累和有效的管理措施能夠降低保險標的風險。這也就是一般情況下地震、颶風等不可抗力不列入保險范圍的根本原因,因為到目前為止,人類還無法通過自身的行為影響上述事件的發生。反觀現在的保險產品創新,霧霾險也好,賞月險也罷,甚至是高溫險,基本上都突破了上述這一基本原則。
之所以會出現現在這種情況,我想主要有兩個方面原因,一是保險本身,在目前的保險市場上,規模產品的同質性非常嚴重,基本相同的條款,基本相同的費率,基本相同的服務,在這種情況下,產品創新的目標已經不再是客戶的「需求」,而是客戶的「眼球」。記得若干年前,有一個保險公司開發了一個險種叫「酒駕險」,從始至終沒賣出一份保單,但公司從上到下都非常開心,因為這個產品在當時引起了包括新聞媒體、監管部門、同業公司以及消費者的極大關注,很好地提高了公司的知名度。二是與目前整個社會的大環境有關,當下,從集體到個體,在物質和經濟的指揮下,每一個社會組織和細胞都在極力獲取盡量多的資源,而忽視了資源本身的效用和價值。正像有一句話所說,走著,走著,忘記了出發的目的。
(二)保險風險管理:大數據為器
1.大數據在費率釐定中的應用。保單的費率設定是保險公司風險管理的源頭,也是一項非常重要的工作,主要目的是使設定的費率對應於投保人的風險等級,風險越小,費率越低,盡量做到公平。確定費率較為關鍵的問題就是找出「影響賠付支出的風險因素或變數」,其實生命表就是「影響賠付支出的風險因素或變數」之一年齡的一個分類。再如,在車險定價中城市交通的擁擠程度、駕駛員的年齡、駕齡、性別、汽車的新舊程度等都可能是「影響賠付支出的風險因素或變數」,而這些因素或變數就是可以通過大量數據分析和處理來確定。
2.大數據在風險評估中的應用。在大數據時代,風險評估已經不僅僅局限於公司的歷史數據、行業的歷史數據,無論是風險特徵的描述還是數據資源的獲取都更加便利。首先在占據財產險市場70%以上份額的車險領域,保險公司可以獲取三個層級數據來支撐風險評估,第一層級是核心層,包括公司和行業數據,第二層級是緊密層,包括車型、汽車零整比、二手車等數據;第三層級是外圍移動層,包括利用車載感測設備收集駕駛員行為數據等。同時,對於保險公司的精算師來講,更多、更廣的數據獲取,可以更精確地識別個體對象的潛在風險,建立更加有效的數據模型,不斷改善和提高精算的精準程度,以幫助判斷和評估風險以及風險准備金。
3.大數據在反理賠欺詐中的應用。在確保數據資源的情況下,通過完整的、多樣化的數據(數據包括但不限於公司內部保單及理賠歷史記錄、行業數據、徵信記錄、公共社交網路數據、犯罪記錄等),輔之以有效的演算法和模型,來識別理賠中可能的欺詐模式、理賠人潛在的欺詐行為以及可能存在的欺詐鏈條,應該是未來反理賠欺詐的主要方向。而對於整個中國保險行業來講,盡快建立起一套行業級的保險數據信息平台,是反理賠欺詐的關鍵。目前,上海、江蘇等省市已經實現理賠信息數據共享,在這些地區反理賠欺詐行為的成效明顯提高。
4.大數據在保險行業風險管理中應用之核心—數據整合。目前保險公司的數據有行業平台的同業數據、前端客戶APP導入(或現場出單)數據,中端中介、渠道、理賠、呼叫數據,後端財務收付數據,另外,還有定價系統的汽車零配件數據、人事系統的人員數據、稽核審計風控系統的風控數據等,種類繁多和龐雜,因此,急需建立大數據平台進行數據整合,統一數據存儲和傳遞標准,並將不同系統進行數據打通,再根據不同需要進行數據挖掘。
(三)保險風險控制:新技術應用
未來,新技術、新設備的應用將成為保險行業風險控制的主要途徑。在承保環節,基於大數據基礎的數據分析技術將在第一時間立體呈現保險標的各項數據和特徵,為承保決策和政策提供第一手資料,從源頭控制風險。在理賠環節,新技術、新設備同樣將被廣泛應用。在車輛保險領域,通過裝載在車上的無線電子設備,運用通訊網路,實現對車輛、道路以及行車駕駛員進行靜、動態信息提取和行為記錄,從而監督行車駕駛員人的行為風險和道德風險,並進行出險前預防、出險中響應和出險後處理,從而使保險事故管理變被動為主動,降低理賠成本。在人壽保險領域,利用能夠實時監控人體健康情況的可穿戴設備,來獲取和細分不同群體、不同年齡的人體健康和生死概率,並適時向客戶提供飲食、健身等方面的建議,從而降低投保人的醫療費用。在家庭財產險領域,通過智能家居系統對住宅進行遠程監控並及時發現和緩解風險,當家中發生煤氣泄漏或水管爆裂,可自動關掉閥門,從而減輕損失等。
任何事物的發展,都要有與之相對應的配套管理措施,互聯網保險創新也不例外。今後相當長一段時間,互聯網保險創新都將在路上,基於互聯網保險創新的風險管理也必將亦步亦趨,緊緊跟隨。
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『貳』 多保魚保險平台靠譜嗎,是不是騙人的
多保魚是一家注冊的科技公司,本身不屬於保險代理公司、也不屬於保險經紀公司;就專業度而言還是不錯的,不過目前和過往都是依託另外的第三方銷售平台完成銷售。可以這樣操作,主要原因還是監管有制度漏洞。這個不怪別人鑽漏洞、踩紅線發展。
至於對消費者如何:只要需求分析夠客觀、產品分析夠專業,買了也是有法律效力的。
多保魚平台用的是互聯網獲客的新模式,通過打造中立,權威的企業形象來建立與客戶之間的信任,本人確實也在多保魚上面買了兩份重疾險,體驗不錯。
『叄』 網上平台保險營銷策略
網上買保險相比於傳統渠道購買保險而言,更為方便,投保過程更為簡潔。在網上買保險,您可以根據自己的實際情況和具體的保障需求,然後選擇最為適合自己的保險產品。
當然,網上買保險還需要注意最關鍵的一個問題是,就是要選擇專業的可靠地保險網上購買平台。類似這樣的網路保險投保平台,都是不錯的選擇。
網上買保險要注意哪些問題?
1、所購網上保險需要與自己的需求匹配,目前網上的保險類型有很多,包括短期意外險、健康險、旅遊險、壽險等;
2、在網上購買保險除了看基本保障外,如果有時間最好看一下產品條款,有一些細節方面,不同公司是有較大差距的,需要仔細識別。
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『肆』 如何評估保險購買決策
保險購買決策評估可以從三個方面考量:
1、是否滿意?
購買保險產品的組合方案作為個人保險投資決策的一部分,在評估效果時也應當考慮自身的感受:這個組合使自己滿意嗎?滿意的內容可以是達到了想要的收益水平,也可以是盡可能降低了預期損失。
2、是否達到期望?
期望值主要是指目標損益,如果在決策過程中,消費者對於產品的評價標准主要是收益率和損益值,那麼可以選擇期望值准則作為評判決策結果的標准。
3、是否使風險最小化?
最小化未來損失可以提供相對穩定的成果,滿足風險厭惡者謹慎的投資需求。購買保險產品時,可以參考方差指標。方差是用於衡量風險大小的指標,較小的方差對應著較小的風險。
『伍』 保險公司車險出單系統
互聯網保險購買決策平台-多保魚保險網是一個保險購買決策平台,提供意外險、健康險、醫療險、人壽險、重疾險評測、攻略、網路、問答知識,幫助用戶科學購買合適的保險。學保險知識,選擇互聯網保險購買決策平台-多保魚保險網。
問:保險公司車險出單系統
答:人保車險出單系統還是比較全面和方便快捷的,看你是哪種車,若是家庭自用車,那保電銷,你可以打4001234567直接算費出單,然後到當地保險公司去交費打保單就行了,若是保網銷,那你自己在網上把信息填了提交後,可以網上付款,也可以到保險公司去交費打保單。
若是非家庭自用車,那就到櫃台上投保出單,先提供投保資料(車輛行駛證、被保險人身份證等),然後保險公司系統里算費錄單,然後提交核保,核保通過後,刷卡交費,交費後就列印保單。
『陸』 保險第三方服務平台
買保險涉及到金融、醫學、法律的很多知識,例如健康告知,如果在投保時沒有做到如實告知,可能導致保險公司拒賠;
再比如理賠,如果不懂理賠知識和流程,理賠資料收集起來就會手忙腳亂,跑很多冤枉路,耽誤理賠的進程,甚至可能影響理賠的結果。
所以,為了投保時不埋雷,理賠時不踩坑,買保險最好在專業人士的保險理賠協助指導下進行。
薄荷保提供理賠協助及法律咨詢,免費的管家式保險理賠協助及法律糾紛咨詢等投後咨詢服務,歡迎咨詢,有問必答。
『柒』 北京市社會保險網上服務平台上面怎麼查詢,公司有幾個員工在上保險
登錄到網上申報系統之後---點擊查詢業務----點擊個人信息查詢
或者點擊 個人權益記錄-----職工繳費信息定製
都能看到人數,點擊月報看錢數,新增加的人,不要當時就看,得等等!
『捌』 保險系統要怎麼選擇才合適呢
一、認識自己的需求,決定適當的保險種類。
個人消費者購買保險的目的主要有:財產保障、第三者責任保障、生命保障、收入保障、養老保障、傷殘保障、疾病醫療費用保障等。在確定了相應的需求後即可選擇相適應的保險種類。
二、了解自己的需要,決定適當的保險金額。
購買前應仔細盤算需要保障或准備儲蓄累積的額度,依照目前的繳費能力,決定適當的保險金額。每一保險商品每年應繳納保險費的多少與保險金額的大小成正比。如果繳費能力無法一次達成需要的保險金額,可考慮在今後繳費能力增加時,逐次增加保險金額或再購買第二張、第三張新保單以滿足自己的需要。
三、衡量自己的能力,決定適當的保險費。
購買保險產品應量力而行。一般而言,財產險的保險金額取決於投保財產的價值;壽險的保險金額確定為一個人的年收入的 3倍左右,如一個月收入 1000 元的人,保險金額確定為 300--400 元比較合適;而意外險的保額一般確定為一個人的年收入的10 倍左右。
(8)保險決策服務平台擴展閱讀
在購買保險前一定要了解多家保險公司的情況,比如通過親自上門了解或電話咨詢。建議選擇經營穩健、服務良好、價格合理,出單快捷的公司,特別是要選擇服務好的公司。
慎重選擇業務員,這一點主要是針對人身保險而言的,人身保險代理人(也稱業務員 )的好壞至關重要,其對險種的建議,條款的解釋,直接影響到今後的服務和消費者權益。
建議選擇業務員時可向保險公司了解其基本情況,更重要的是仔細閱讀保險公司出具的正式材料,有疑問通過保險公司的咨詢電話了解。
『玖』 豬保保的保險規劃師給我推薦了一款保險,是互聯網產品,靠譜嗎
保險產品都是在銀保監會有過備案才能拿出來售賣的,所以不用擔心。豬保保這個平台我接觸過,服務還是很好的,老師也很專業,我之前經常半夜才有時間聯系她們,都能及時回復,包括周末也會解答我的問題,很敬業,雖然是在微信聯系,我覺得也沒有什麼距離感,親和度滿分,就像跟我自己家人聊天一樣舒服。