1. 產品質量和企業責任心二者誰更為關鍵
復雜的問題,現在很多賣的是品牌,一部分賣的是服務(責任心也在其中),很少一部分賣的是質量,因為如果質量太好,就像SONY的產品,好的要死,怎麼辦,SONY只有不斷的更新,換代,升級版一大堆,刺激你的心理.我個人注重服務,服務品質上去了,質量也就讓人信的過了,再說了,現在生產設備沒那麼差吧,生產的東西還可以,就是看當初的設計有沒有問題,如果沒有,現在中等的生產線都可以產出質量很好的產品,這不需要憂慮
2. 地產大亨的章節目錄
第001章 熟悉的工地
第002章 初戀重新戀
第003章 生日快樂!
第004章 我們好像見過?
第005章 鋒利的西瓜刀
第006章 入股柳氏陶瓷
第007章 第一筆銷售
第008章 家人
第009章 抽獎
第010章 糾結呀
第011章 上戰場了
第012章 灰漿哥
第013章 石粉廠
第014章 小唐老闆
第015章 來點兒黑的
第016章 終究嫩了點兒
第017章 買衣服
第018章 哥有的是錢
第019章 暴發戶的感覺真好
第020章 過年
第021章 想通了
第022章 水泥磚
第023章 柳阿姨的煩惱
第024章 萬通公司
第025章 法院
第026章 鄧廉倡
第027章 一百萬?
第028章 超越二十年的眼光
第029章 施工隊的構想
第030章 組建施工隊
第031章 唐謀的電話
第032章 車站
第033章 真想揍他一頓
第034章 磚廠出問題了
第035章 賺錢的法子
第036章 宴請
第037章 嚴正又鬧事了
第038章 殺雞儆猴
第039章 唐海的媳婦
第040章 拜訪周局長
第041章 再上周欣家
第042章 搶+劫與電話
第043章 變故
第044章 信服
第045章 唐武的生意【五一快樂!二更】
第046章 傳送帶【五一快樂!三更】
第047章 童立【五一快樂!四更】
第048章 培養人才
第049章 烹魚
第050章 KTV設備
第051章 裝修市場調研
第052章 自立門戶
第053章 唐氏成立
第054章 童立的邀請
第055章 曾順林
第056章 副總經理【強推,第二更】
第057章 吃火鍋
第058章 給你們五分鍾【二更求收藏】
第059章 不和小孩一般見識
第060章 股市的秘密【二更求收藏】
第061章 任強
第062章 如火如荼
第063章 打壓!
第064章 鴻門宴?【求收藏】
第065章 解決人力的辦法
第066章 向機械化邁進
第067章 季曉敏家的刁難
第068章 送一套房
第069章 拜乾爹
第070章 撈金進行時
第071章 洗浴城開張
第072章 官二代們
第073章 做賊心虛
第074章 禽獸不如等於傻子
第075章 裝老闆
第076章 回縣城
第077章 資金緊張
第078章 月餅惹出禍來了
第079章 唐公子
第080章 股票又跌了
第081章 嫉妒的胖子
第082章 偷窺
第083章 親吻醉美人
第084章 吃了柳靜
第085章 再買跌
第086章 記憶與智慧
第087章 報復【加更】
第088章 漣漪【小爆】
第089章 喝酒
第090章 醉了,瘋了
第091章 有女朋友嗎?【三更】
第092章 三方談事【四更】
第093章 合作
第094章 三堂會審
第095章 年末總結【三更】
第096章 驚變【四更】
第097章 再驚變【爆發五更】
第098章 四個月
第099章 釘子戶
第100章 找唐武解決【三更】
第101章 報警【四更】
第102章 給公安下套【五更】
第103章 劉軍拜訪張所長
第104章 唐海結婚了
第105章 請人【三更】
第106章 小葡萄【四更】
第107章 親自面試
第108章 丟出去
第109章 後患【三更】
第110章 火災【四更】
第111章【失去了什麼】
第112章 基金會
第113章 你威脅我?【三更】
第114章 秘書是過濾的【四更】
第115章 收服
第116章 憨憨的!
第117章 大壞蛋【三更】
第118章 下半身與頭的關系【四更】
第119章 下次教育他
第120章 包倩倩離開
第121章 自己的女人【三更】
第122章 你惹惱我了【四更】
第123章 偶遇周欣【五更】
第124章 質問
第125章 糖果廠
第126章 茶不等於哲理【三更】
第127章 分公司的負責人【四更】
第128章 干爺爺回來了
第129章 看手相
第130章 驚雷【三更】
第131章 古書【四更】
第132章 嘗試【五更】
第133章 刁難
第134章 安裝分公司
第135章 李爺爺病了【三更】
第136章 極限【四更】
第137章 柳靜進公司【五更】
第138章 錢頓的電話【1/5】
第139章 赤天化【2/5】
第140章 公子哥的矛盾【3/5】
第141章 冤家路窄【4/5】
第142章 飛來橫禍【5/5】
第143章 送古書的打算【1/5】
第144章 車禍【2/5】
第145章 塗玉波【3/5】
第146章 網吧【4/5】
第147章 包倩倩生氣了【5/5】
第148章 找上門【1/5】
第149章 請慢用!【2/5】
第150章 戰斗,戰斗【3/5】
第151章 非人的真相【4/5】
第152章 你會娶我嗎?【5/5】
第153章 鬧翻【1/5】
第154章 搞定【2/5】
第155章 姐妹花【3/5】
第156章 輾轉【4/5】
第157章 聚餐【5/5】
第158章 喝醉了【1/5】
第159章 酒後【2/5】
第160章 發工資【3/5】
第161章 暫別【4/5】
第162章 身體是幸福的本錢【5/5】
第163章 天真的唐寅【1/5】
第164章 老太爺試車【2/5】
第165章 拜年【3/5】
第166章 太能吃了【4/5】
第167章 浴室【5/5】
第168章 妍姐【1/5】
第169章 偷親【2/5】
第170章 徐清大師【3/5】
第171章 五千萬【4/5】
第172章 可你做了!【5/5】
第173章 畢業旅行【1/5】
第174章 錯車而過【2/5】
第175章 包彤哭了【3/5】
第176章 不孕症【4/5】
第177章 拜師【5/5】
第178章 夜半淚珠【1/5】
第179章 練拳【2/5】
第180章 發覺危情【3/5】
第181章 開會【4/5】
第182章 元老會【5/5】
第183章 一點兒威望【1/5】
第184章 四男八女【2/5】
第185章 無能【3/5】
第186章 培訓合作【4/5】
第187章 多管閑事了【5/5】
第188章 惡搞與揭穿【1/5】
第189章 奇怪的行為【2/5】
第190章 欲求不滿【3/5】
第191章 赤市有麻煩【4/5】
第192章 爆胎【5/5】
第193章 沒後悔葯【1/5】
第194章 拖【2/5】
第195章 再拖【3/5】
第196章 最後的掙扎【4/5】
第197章 背後的人是誰【5/5】
第198章 兄弟【1/5】
第199章 倒向王派【2/5】
第200章 賴皮副局長【3/5】
第201章 灌趴下【4/5】
第202章 多謝陳局長【5/5】
第203章 被拒【1/5】
第204章 任市材料緊缺【2/5】
第205章 賣房【3/5】
第206章 主動並入唐氏【4/5】
第207章 顧洋洋找茬【5/5】
第208章 三碗不算干【1/5】
第209章 以一敵幾十【2/5】
第210章 池俊峰【3/5】
第211章 兩個都是女朋友【4/5】
第212章 無奈的默認【5/5】
第213章 再遇池俊峰【1/5】
第214章 唐武的抱負【2/5】
第215章 進軍義市【3/5】
第216章 又是崴腳【4/5】
第217章 內功變化【5/5】
第218章 鄧廉倡的調動【1/5】
第219章 買房待升值【2/5】
第220章 留宿【3/5】
第221章 亮刀子了【4/5】
第222章 沒事了【5/5】
第223章 小舅宋清【1/5】
第224章 看看岳父岳母【2/5】
第225章 不懂事【3/5】
第226章 又是拆遷【4/5】
第227章 爸爸的熟人【5/5】
第228章 配司機了【1/5】
第229章 找個幫手【2/5】
第230章 放下了包袱【3/5】
第231章 遙控權【4/5】
第232章 以一敵十【5/5】
第233章 徹底翻臉【1/5】
第234章 施工質量問題【2/5】
第235章 負責【3/5】
第236章 轉變【4/5】
第237章 鬧大了就好平等了【5/5】
第238章 公安來遲了【1/5】
第239章 出大事了【2/5】
第240章 從司機入手【3/5】
第241章 選擇【4/5】
第242章 打蛇要打死【5/5】
第243章 我全說【1/5】
第244章 顧洋洋被欺負【2/5】
第245章 最值得信賴單位【3/5】
第246章 妹妹長大了【4/5】
第247章 糊塗事【5/5】
第248章 暴露【1/5】
第249章 找關系【2/5】
第250章 李成功【3/5】
第251章 童立的引誘【4/5】
第252章 窮追不舍【5/5】
第253章 陪酒【1/5】
第254章 搬遷公司【2/5】
第255章 是你!【3/5】
第256章 合夥【4/5】
第257章 壟斷煤礦【5/5】
第258章 不斷投入【1/5】
第259章 准備【2/5】
第260章 參觀【3/5】
第261章 三人行【4/5】
第262章 氣功按摩【5/5】
第263章 半夜偷情【1/5】
第264章 必有我妻【2/5】
第265章 清晨【3/5】
第266章 野外【4/5】
第267章 生意興隆【5/5】
第268章 鐵三角【1/5】
第269章 聚餐【2/5】
第270章 分級管理【3/5】
第271章 夜半敲門的女人【4/5】
第272章 美女公安【5/5】
第273章 沈雨筠【1/5】
第274章 鄧老爺子住院了【2/5】
第275章 有效【3/5】
第276章 太能吃了【4/5】
第277章 遇見麻煩了【5/5】
第278章 拒絕【1/5】
第279章 學拳腳【2/5】
第280章 代理方案【3/5】
第281章 實現夢鄉【4/5】
第282章 礦難【5/5】
第283章 對不起【1/5】
第284章 銜屍要價【2/5】
第285章 改變命運【3/5】
第286章 酒囊飯袋【4/5】
第287章 保安培訓【5/5】
第288章 HK【1/5】
第289章 滿載而歸【2/5】
第290章 小別勝新婚【3/5】
第291章 派發禮物【4/5】
第292章 能吃是福【5/5】
第293章 跳舞【1/5】
第294章 一曲舞【2/5】修改版
第295章 火鍋【3/5】
第296章 吃醋【4/5】
第297章 打電話【5/5】
第298章 報復的愛【1/5】
第299章 百分之五【2/5】
第300章 200塊的開瓶小費【3/5】
第301章 撕破【4/5】
第302章 亂【5/5】
第303章 移花接木【1/5】
第304章 一千一百萬【2/5】
第305章 玩游戲【3/5】
第306章 教育要引導【4/5】
第307章 問詢【5/5】
第308章 半悲半喜【1/5】
第309章 言明【2/5】
第310章 聽故事【3/5】
第311章 查房【4/5】
第312章 麻煩的舅舅【5/5】
第313章 推給唐武【1/5】
第314章 股東會議【2/5】
第315章 很順利【3/5】
第316章 打鬥陣【4/5】
第317章 別墅【5/5】
第318章 物業管理【1/5】
第319章 吵架【2/5】
第320章 郭素素【3/5】
第321章 過夜【4/5】
第322章 三姐弟的存款【5/5】
第323章 囂張【1/5】
第324章 動刀【2/5】
第325章 幫忙【3/5】
第326章 沒傷著吧【4/5】
第327章 鋒利的西瓜二刀【5/5】
第328章 大項目【1/5】
第329章 盤店【2/5】
第330章 風聲【3/5】
第331章 包倩倩的姐妹【4/5】
第332章 早晨雄風【5/5】
第333章 三聯公司總賬【6/5】
第334章 拍賣【1/5】
第335章 對手【2/5】
第336章 結果【3/5】
第337章 替老子著想【4/5】
第338章 懲罰【5/5】
第339章 給我一點兒時間【1/5】
第340章 匯報軍情【2/5】
第341章 物業公司成立【3/5】
第342章 政協委員【4/5】
第343章 搶地盤【5/5】
第344章 清官【1/5】
第345章 蜀川項目【2/5】
第346章 兩億四千萬【3/5】
第347章 第三塊地【4/5】
第348章 教育基金【5/5】
第349章 走後門【1/5】
第350章 綁架【2/5】
第351章 兩百萬【3/5】
第352章 開槍【4/5】
第353章 逃跑【5/5】
第354章 交易【1/5】
第355章 完全解決【2/5】
第356章 朝陽開盤【3/5】
第357章 榮歸【4/5】
第358章 過年送禮【5/5】
第359章 鄧老生氣了【1/5】
第360章 調戲沈雨馨【2/5】
第361章 西電東輸【3/5】
第362章 銀行的伎倆【4/5】
第363章 二選一【5/5】
第364章 找人想辦法【1/5】
第365章 銅礦【2/5】
第366章 假消息【3/5】
第367章 最詭異的競拍【4/5】
第368章 定向爆破【5/5】
第369章 貪婪的唐濤【1/5】
第370章 平靜的拿下【2/5】
第371章 郁悶的男同學【3/5】
第372章 無奈的解決【4/5】
第373章 生活無奈【5/5】
第374章 約會【1/5】
第375章 超市購物卡【2/5】
第376章 三人行的好處【3/5】
第377章 追翻了車【4/5】
第378章 冒充醫生【5/5】
第379章 解開心結【1/5】
第380章 回習縣【2/5】
第381章 合同煤【3/5】
第382章 悍馬婚車【4/5】
第383章 拉新娘回去【5/5】
第384章 奇妙的感覺【1/4】
第385章 泄漏【2/4】
第386章 秦嫣然成功了【3/4】
第387章 遍施雨露【4/4】
第388章 新媳婦上門【1/5】
第389章 大變樣的廟灣【2/5】
第390章 三個玄孫媳婦【3/5】
第391章 太極拳【4/5】
第392章 治好不孕症【5/5】
第393章 持械打砸【1/5】
第394章 給公安局壓力【2/5】
第395章 層層推進【3/5】
第396章 影響無形擴大【4/5】
第397章 第二個帖子【5/5】
第398章 等一個電話【1/5】
第399章 和省委書記對話【2/5】
第400章 虎頭蛇尾【3/5】
第401章 問題的嚴重性【4/5】
第402章 舅舅又要換工作【5/5】
第403章 內息進步【1/5】
第404章 秦嫣然到來【2/5】
第405章 風雨【3/5】
第406章 姐妹花【4/5】
第407章 找關系【5/5】
第408章 旅遊開發公司【1/5】
第409章 百歲大壽【2/5】
第410章 熱鬧的廟灣【3/5】
第411章 還差一枚【4/5】
第412章 開發別墅群【5/5】
第413章 求自己貸款【1/5】
第414章 三個方向【2/5】
第415章 婚事確定【3/5】
第416章 俗一回【4/5】
第417章 需要服務嗎?【5/5】
第418章 好消息【1/5】
第419章 房地產代理【2/5】
第420章 唐佳的狂言【3/5】
第421章 偏愛【4/5】
第422章 狀元預備員【5/5】
第423章 送錢上門【1/5】
第424章 錢進財【2/5】
第425章 包執事長【3/5】
第426章 隱藏的擔心【4/5】
第427章 被看到了【5/5】
第428章 湖景生活小區【1/5】
第429章 復古新娘【2/5】
第430章 結婚【3/5】
第431章 感冒了?【4/5】
第432章 打記號【5/5】
第433章 懷孕了【1/5】
第434章 祖墳【2/5】
第435章 劉軍的手段【3/5】
第436章 唐董事長【4/5】
第437章 三聯發威【5/5】
第438章 非典!【1/5】
第439章 飛往米國【2/5】
第440章 消息【3/5】
第441章 中央來電話【4/5】
第442章 掌控三聯集團【5/5】
第443章 新的台階【1/5】
第444章 粵莞市【2/5】
第445章 邀請函【3/5】
第446章 變故【4/5】
第447章 第一步【5/5】
第448章 土地就是錢【1/5】
第449章 偷聽愛的聲音【2/5】
第450章 荒誕的愛情【3/5】
第451章 唐寅打架【4/5】
第452章 擋箭牌【5/5】
第453章 暴露【1/5】
第454章 姐妹花【2/5】
第455章 幾波混混【3/5】
第456章 文軍【4/5】
第457章 處理好了【5/5】
第458章 你們?【1/5】
第459章 晚上就知道了【2/5】
第460章 拉幫結派【3/5】
第461章 柳靜的懷疑【4/5】
第462章 玩大了【5/5】
第463章 這是一個戰役【1/5】
第464章 功力大增【2/5】
第465章 是肉做的【3/5】
第466章 針鋒相對【4/5】
第467章 搞定【5/5】
第468章 平息【1/5】
第469章 再飛米國【2/5】
第470章 分居離婚【3/5】
第471章 女兒出生【4/5】
第472章 假扮男友【5/5】
第473章 撞破【1/5】
第474章 糾纏【2/5】
第475章 沈雨馨喝醉【3/5】
第476章 被下葯【4/5】
第477章 參照物【5/5】
第478章 唐佳高考【1/5】
第479章 問罪【2/5】
第480章 又是姐妹花【3/5】
第481章 張揚的目的【4/5】
第482章 比武打賭【5/5】
第483章 更改賭注【1/5】
第484章 手下留情【2/5】
第485章 開始【3/5】
第486章 靳愛軍敗【4/5】
第487章 解惑【5/5】
第488章 唐氏集團【1/5】
第489章 爆炸式的兩年【2/5】
第490章 六加一【3/5】
第491章 女兒【4/5】
第492章 開誠公布【5/5】
第493章 拉客【1/5】
第494章 鬧離婚【2/5】
第495章 審問【3/5】
第496章 再遇靳愛軍【4/5】
第497章 糖糖做主【5/5】
第498章 店長接班【1/5】
第499章 三公子再聚【2/5】
第500章 說謊不打草稿【3/5】
第501章 治病【4/5】
第502章 醒了【5/5】
第503章 陶楠【1/5】
第504章 潛藏的愛【2/5】
第505章 征服女人【3/5】
第506章 唐妮的同事【4/5】
第507章 痴情唐伯虎【5/5】
第508章 伯虎被打【1/5】
第509章 打殘打傷都沒事【2/5】
第510章 陰毒手【3/5】
第511章 誣陷【4/5】
第512章 君子報仇十年不晚【5/5】
第513章 治病【1/5】
第514章 奇跡【2/5】
第515章 見陶楠的家人【3/5】
第516章 三聯公司有事【4/5】
第517章 沈雨澤動手【5/5】
第518章 有動靜了【1/5】
第519章 權衡【2/5】
第520章 轉換【3/5】
第521章 失去三聯【4/5】
第522章 還有同盟【5/5】
第523章 最終敵人出現【1/5】
第524章 三聯與五礦【2/5】
第525章 奪權【3/5】
第526章 棄權!勝利?
第527章 尊老愛幼【5/5】
第528長 卑鄙【只有一更】
第529章 掌控運程投資
第530章 放手整治
第531章 再見沈省長
第532章 五個孩子
第533章 條件
第534章 救治【第1更】
第536章 奧運結束【大結局】
3. 求助:如果我是企業管理者,怎樣如何看待企業應承擔的倫理責任
企業的社會責任與倫理
陳 光 榮
(國立空中大學公共行政學系兼任副教授)
一、企業的社會責任的意義
二、企業經理人對社會責任的態度演變
三、社會責任應有多少?
四、社會責任的分類
五、企業社會責任正反面之觀點
六、管理倫理
七、管理倫理的種類
八、經理人的倫理原則
九、結 語
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在傳統社會中,企業經營者對於所謂的「社會責任與倫理」並無很明確的概念,大多是抱著一種感恩的心,以「取之社會,用之社會」的觀念來做一些公益的事,以回饋社會。近年來企業的社會責任與企業倫理因某些國際大企業接連發生丑聞事件而受重視,但在大多數國家中,社會大眾與企業經理人都認為企業的社會責任與倫理是很重要的,卻並不很重視它。
我們都知道,企業所獲得的利潤,並不單來自於企業經營的結果,而且來自於公眾消費及企業所處的環境文化、政治等因素互動的結果。企業如果要長期經營,則必須要關心其周圍環境的問題,同時,一個能擔負社會責任與遵守企業倫理的企業,才能得到各方的支持,創造更多的利潤。企業的社會責任與倫理為何?其演變及各方觀點如何,我們將做簡單的討論。
一、企業的社會責任的意義
社會大眾認為企業組織應負擔的社會責任范圍相當的廣泛,從掃除貧窮,控制犯罪到促進政府改善行政效率等等不一。什麼是社會責任呢?簡單的說,就是在法律規定與市場經濟運作之因素外,企業經理人所做含有道德與倫理考慮因素的決定。
二、企業經理人對社會責任的態度演變
企業經理人對社會是否應負社會責任,在最初是抱著否定的態度,近幾年才能逐漸接受此觀念。企業經理人對社會責任所持態度的轉變,應可分為三個階段:
第一階段:在1930年代之前,其所強調的信條是,企業經理人的唯一目標是替企業賺取最大利潤,經濟學家費德曼(Milton, Friedman)認為企業的經理人是代表企業股東執行業務,若利用企業資源從事非創造利潤的活動是不合法的。此論點曾有一段很長的時間受到企業經理人及法院的支持。例如:在1919年,美國密西根法院宣稱企業機構營運的主要目的是替股東賺取利潤。
第二階段:從1930年代至1960年代早期止,此階段強調企業經理人的責任不只是賺取最大利潤,而且必須要在顧客、員工、供貨商、債權人及小區之間的爭議中維持一個公正的平衡點。此階段,企業經理人及學者對企業的社會責任觀念的轉變開始,首先改變的是企業縮短員工的工作時數,及改善工作環境。事實上這早期企業對社會責任的改變,是工會興起的結果,工會促使企業開始思考有關賺取利潤以外的社會責任。1935年美國國會曾修法,允許企業機構以5%的盈餘,捐獻為免稅額度來承認公司的社會責任。在1953年美國最高法院裁定 A.P.Smith公司可捐款予普林斯頓大學,而不必受股東的告訴。
第三階段:為1960年代以後,企業經理人多主張企業組織應該參與解決社會問題,回饋社會。表一中對於各階段經理人對社會責任所持的態度演變有更深入的解釋。
三、社會責任應有多少?
一個企業應負擔多少的社會責任呢?一個企業經理人是否知道什麼是他們的社會責任? 誰又能決定企業做何種活動對社會是有益處的呢?這些是很難回答的問題,企業經理人並不能准確的衡量,他們所參與的社會活動所獲得的利益在那裡? 對一般企業而言,政府應照顧社會的需要,當因企業發展而可能造成社會問題時,政府就應該參與解決問題。若企業愈少關心因其行動所引發的社會問題時,政府就會愈加干涉其有關各方面的經濟,甚而可能對企業加以更多的法律限制,但若企業愈關心其社會責任,則其創造利潤的活動力愈相形減低。
基本上來說,企業組織的功能就是創造利潤,而政府應以其所收之稅金解決社會問題。如果企業承擔越來越多的社會責任,那企業的功能和政府的功能就沒有多大的差別了,企業也會因而愈強大並累積更多的資源,成為一個無法與其反抗的壟斷組織。
到底一個企業應該負擔多少的社會責任?這是非常難以回答的問題,但對企業而言,應先衡量本身能力和平衡內外利益後,再決定應採取的行動。
四、社會責任的分類
不管對企業的社會責任的爭論如何,不可否認的是現今企業,愈來愈重視其應負擔的社會責任。社會責任的分類有很多種方法,例如可將一個企業所採取的社會責任行動分為八類: (Modic,1988)
(一) 在製造產品上的責任:製造安全、可信賴及高質量的產品;
(二) 在營銷活動中的責任:如做誠實的廣告等;
(三) 員工的教育訓練的責任:在新技術發展完成時,以對員工的再訓練來代替解僱員工;
(四) 環境保護的責任:研發新技術以減少環境污染;
(五) 良好的員工關系與福利,讓員工有工作滿足感等;
(六) 提供平等僱用的機會:僱用員工時沒有性別歧視或種族歧視;
(七) 員工之安全與健康:如提供員工舒適安全的工作環境等;
(八) 慈善活動:如贊助教育、藝術、文化活動,或弱勢族群、小區發展計劃等等。
另亦可將社會責任依受益人之不同而分類:
(一) 內部受益人:包括顧客、員工和股東,這些是和企業有立即利害關系的人。
對顧客的責任:提供安全、高質量、良好包裝及性能好的產品。對顧客的抱怨立即採取處理措施,提供完整而正確的產品信息,或誠實不誇大的產品廣告。
對員工的責任:關於企業對員工的責任,法律上有許多相關的規定如工作時數、最低薪資、工會等等,目的是在保障員工的基本人權,除了法律上保障的權利外,現代企業亦會提供員工其它福利,如退休金、醫療、意外保險等或者是訓練教育補助、生涯發展之協助等,這些都是企業社會責任的延伸。
對股東的責任:企業管理者有責任,將企業資源的利用情形和結果完全公開的和詳實的告知股東。企業股東的基本權利,並不是要保證會獲得利潤,而是保證能獲得公司正確的財務資料,以決定其是否繼續投資。
(二) 外部受益人:外部受益人可分為二類,特定外部受益人和一般外部受益人。
特定外部受益人:如企業採用平等僱用原則,使得婦女、殘障、少數民族等成為受益人,雖然此原則已有法律上的規定,但是,不管是過去還是現在,歧視女性、殘障、少數民族等弱勢族群者,企業機構一直扮演著主要的角色,所以現代企業應該負起此社會責任,以彌補錯誤
一般外部受益人:企業參與解決或預防一般社會問題的發生,常被認為是最實際的社會責任,因為這些活動使得一般大眾都受益。例如:保護環境活動,防止水污染、空氣污染,或者捐贈教育機構及贊助文化藝術活動等。
從上述分類可知企業的社會責任范圍廣泛,企業管理人應憑著誠心和決心,衡量企業的能力和平衡內外利益後,再估量應從事何種活動。
五、企業社會責任正反面之觀點
雖然現代企業經理人已能接受擔負社會責任的觀念,但長久以來,仍各有不同的觀點意見爭論不已。爰依據各方的觀點,予以綜合列出多項理由為企業社會責任的正反面提出辯護:
業的活力顯現於社會責任:一個企業機構必須保持其目前所享有的社會地位和現有力量,積極投注在社會中。反之,別的企業則會乘虛而入,攬下此份責任;其原享有的社會力量,也將為別的企業所取代。
善盡社會責任符合企業成長利益:企業組織的未來發展,依賴其與社會的良好關系,若未盡社會責任,社會將會反抗組織,抵制產品,打擊市場,故做好社會責任,是達成企業本身的長程利益。
在道德倫理方面,企業應負社會責任:企業組織是構成社會的必要部份,盡社會責任是企業在道德上的義務,如提供安全產品、凈化溪流、保護自然資源等。
改善公司的公共形象:企業機構經營的利潤高低,一部份應取決於其本身建立的公共形象。
增強商業系統的生存能力:商業系統因它給社會利益而能存在,社會可以修改或撤銷其許可狀,這是"責任鐵律"。
可迴避政府的管制措施:政府的管制措施對企業必成為重大的成本負擔。如果企業機構自行肩負適當的社會責任,則有降低政府制訂新的管製法令和限制之可能。
法律不能涵蓋所有情況,於是需要企業組織協助維持社會秩序。
使股東獲最大利益,在長期來看它會使股票增值。因為證券市場會評等,此公司為較低風險而有較高的獲利率。
社會應讓企業機構有機會去解決政府無法解決的社會問題。而預防問題的發生更甚於發生後尋求解決的方法,讓企業能在問題未擴大前解決它。
另一方面,許多專家學者從反面觀點來辯護企業的社會責任。其中主張企業機構的目標,應在於利潤的最大化。而主張此一觀點的最知名學者,當括費德曼氏(Milton Friedman)。他在其大著"資本主義與自由"(Capitalism and Freedom)一書中曾提下列意見:企業唯一的一項社會責任是替股東獲取最大利潤,便是運用其資源於各項業務,以期提高利潤,但必須遵守企業游戲規則,從事公開及自由競爭,不得有詐欺及不法之行為。如果公司以其資金去從事不能創造利潤的活動是不合法的,(在早期的管理者與法院都支持此觀點。)除費德曼氏的此一意見外,常有其它多項反對企業社會責任的辯護。茲再略舉如下:
社會參與的成本過高,例如,環境污染、職業安全,其所須的成本甚高,而投入大筆財務已知甚多瀕於邊際的公司被迫關門,而且此類成本仍在增加中,若不予抑制,其公司也將步入絕境。
企業組織應該創造利潤,而政府應該花費利用稅金以解決社會問題,如果企業組織承擔越來越多的社會責任,那麼其功能和政府就沒有多大的差別了,社會將會被一個無法與其反抗及無法使其停止的壟斷組織。
社會活動無法衡量管理者如何知道他們的社會責任是什麼,他們如何在社會利益與股東利益間取得均衡;誰能決定對社會什麼是有利的?學著認為管理者無法正確的衡量社會活動的利益,如果沒有衡量投資報酬率而繼續花錢在社會活動上,將是徒勞無功的。
沖淡企業機構的主要目標,介入於社會目標後將可沖淡其本身對經濟生產力的重視及損害企業機構的效能。
違反最大利潤原則,社會責任成本太高,而使企業機構勢將此項成本轉嫁為產品的價格。其結果必將招致出口衰退,而使其它國家較低廉產品的進口增加。
企業組織缺乏解決問題的技巧,將減弱商業組織的主要目的。
企業組織已有太大的權力,若讓其介入社會活動將使其權力太過強大。
六、管理倫理
倫理是監督個人或二個組織群體的行為的一個標准或規則,簡單的說,就是分辨行為好壞對錯的准則。管理的倫理是一個組織的經理人在執行業務時,做為行為或道德判斷的准則。法律是一個社會倫理形成的結果,但是管理上的倫理,牽涉到更多的個人行為與組織群體的行為,非法律所能涵蓋的。
1980年代,由於一些國際大企業相繼發生丑聞,企業的倫理因而受到經理人和社會大眾的關注。更因管理造成的不倫理行為使得公司和社會都付出相當大的代價,也使得管理倫理成為注目的焦點。
七、管理倫理的種類
管理倫理的標準是由許多因素形成的,如社會的一般規范和價值觀,個人在家庭、宗教、教育和其它組織中所獲得經驗,所以管理倫理和個人倫理是不盡相同的。
卡羅(Archie B Carroll)在其文章中提出,在管理倫理判斷上,有三種主要的不同特徵的經理人。第一種是不倫理的管理人,即是只關心公司的收益獲利率,對其他方面的期望完全與予漠視,將法律視為必需克服的障礙。在做決定時只考慮"我們的行動與決定是否能賺錢"而其它事完全不關心。
第二種是倫理的管理人。倫理的管理人也希望成功,但他們的行動,決定都在倫理的范圍之內,並且尋求一個公平、公正的方法。
第三種是處於倫理與不倫理之間的經理人,有些經理人在做決定時並不考慮到倫理道德的問題,他們認為倫理道德應是用在生活的其它部分上,而非在商業做生意上。另有部分經理人則在做決定時,完全未注意到所謂的倫理不倫理或道德不道德的問題,此類的經理人通常將追求利潤視為目標,以他們的期望任意行為,很少會注意到們的行為是否會影響他人,除非受到外來的壓力或強烈批評。
八、經理人的倫理原則
每個人的倫理標准不同,而且很難替每種狀況訂下准則。但仍有一些共通的原則協助經理人在做涉及倫理的決定時為依據。如美國Lummins引擎公司曾發給員工一份倫理規則,以為員工遵守的依據;其中包括:(1)遵守法律,(2)誠實:公平並正確的說出事實,(3)公平:公平的對待每一個人,(4)關心:關心公司的行動是否影響到別人,並使盡所能使這些影響成為有益的, (5)鼓勵:尊重他人,即使失去了生意也一樣。
九、結 語
雖然企業履行社會責任的原因許多是來自於工會,消費者運動,及環保運動等之壓力,但是企業是否應善盡社會責任的問題已受到肯定。並且人們發現,過去與現今人們所受的種種苦難,導源於人類自私的心態,重視金錢物質的掠取,輕視精神文化之發展,故而現今社會強調倫理的重建。如同蕭新煌教授所言,遵守企業倫理,才能得到社會的支持,創造更多的利潤,同時也能回饋社會。企業體不但要先從「利己」的社會責任做起,更要有意從「利己」的責任提升到「利他」的倫理層次,以塑造一個名實合一的現代企業。
參考數據
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關於國際企業的倫理責任的一些雜談宗教的奇跡在於對上帝的信仰,而經濟發展的各種奇跡在於對人的信任。
阿蘭 佩雷菲特《論經濟奇跡》
2003年4月號的《快速公司》雜志給了中國製造業一個驚天動地的嘲弄。在題為《商業倫理規則》的游戲之作中,針對美國商務部最新頒布的《美國公司倫理指南》中關於「在社會責任方面,公司對他國公民的生活和幸福有重要影響,因此應該避免與有以下對勞工不公之舉的供應商或合作夥伴之生意往來:用奴工或童工;付不足以獲取保暖的工資;工作環境不安全;進行種族、人種、性別或性取向的歧視。」的條文下面,該文作者做了如下調侃:
上述條款在以下情況下除外:
①其供應商或合作夥伴生產的產品清楚地標明『中國製造』
②該服裝系列的代言人有自己的脫口秀節目
③公司已徹底調查關於其供應商或合作夥伴使用童工的指控,並確信『亞洲人看起來比實際年齡年輕』
美國人的幽默在有些時候的確顯得殘忍卻直指人心。中國企業在商業世界的形象被殘酷地揭示在了國人面前:廉價劣質、缺乏社會責任感、毫無企業倫理。而問題真正的關鍵是:中國的企業是不值得信任的。
正是那本《快速公司》雜志的創始人,美國首屈一指的商業評論者阿蘭 .韋伯在《走向全球化》一書中說過「永遠只有丑聞和風潮能夠再度提醒人們,什麼是商業的社會責任。除了對股東的責任,公司還應承擔什麼責任。」這里給了企業的倫理責任一個界定,即「除了對股東的責任之外公司承擔的責任」,通常意義上,也就是除了實現利潤最大化目標之外,公司需要達成的其他目的。我不得不承認那些溫州的打火機廠或者汕頭的制衣廠的老闆們對於企業的社會責任的理解太過於淺薄了,如果他們覺得社會責任僅僅在於捐錢造一兩所學校,那麼《快速公司》的嘲諷的確適用於他們。普遍的單一思維(缺乏創意和變革意識)和片面的利潤追求(缺乏社會倫理責任),這恐怕是中國製造業的最大兩個通病。
而本文的要旨在於對於國際企業的倫理責任進行更深層次的探討。包括對企業經營階段與其倫理模式的固定性搭配探討,對於新教倫理是否適用於新經濟的探討以及關於企業經營者個人倫理責任的探討。由於作者水平有限,絕大部分可能只能提供一種現象的概括和初步思索,無法得出更值得信服的結論。但是作者相信,將看到和想到的用更加公開的方式表達出來,讓更多的人能夠參與思考和解決問題,這也是一個大學生,一個經濟學研究者的倫理責任。
一、企業擴張的死循環?——企業發展階段與企業倫理之對應關系
整整一百年前的1903年,也許是現代社會最偉大的飲料——可口可樂結束了飽含可卡因的歷史。在此之前的20年裡,可口可樂中一直含有可卡因,由於此前除了葯品之外,從未有含有少量可卡因的蘇打飲料出現,這種含有毒品可以產生幻覺或麻醉的,新鮮、刺激並且極端「美味」的飲料頂著部分人士的猛烈抨擊而迅速在大眾中流行,伴隨著他的創造者阿薩•坎德勒財富的巨額增長。1903年他覺得錢賺得夠多了,並且眼見著「純凈食品法」即將通過,於是宣布停止在可口可樂中添加可卡因。此後,可口可樂憑借著當時的資本,迅速膨脹成為世界最大的飲料企業,並且成為幾乎是全世界最知名的品牌,可以代替星條旗而成為美國的標志。在向國際企業成長的過程中,當初不擇手段賺錢的小企業可口可樂樹立了良好的企業形象,甚至構建了國際企業的倫理責任的某種典範,即「可口可樂模式」。回顧歷史,有多少人會記得Coca-Cola乃是Cocaine-Cola/在商業文明的歷史上,有多少家可口可樂?約翰 .雅克布.阿斯托,依靠灌醉印第安人,搶走他們的皮毛和土地而建立了皮毛製品帝國。然而紐約市的阿斯托圖書館,顯然是美國最有地位的文化標志之一。
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