保险产品的易逝性

① 人力资源外包的活动特点

从服务行业角度来看
人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点：
1、无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
2、异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。
3、生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务商电话咨询的时候，都是生产与消费的“瞬间”同时发生。
4、易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。
从人力资源活动角度来看
通过对人力资源外包活动的分析研究，人力资源外包资深人士gavin zhong认为可以发现可外包出去的人力资源活动具有以下特点：
1、基础性：人力资源外包所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是人力资源外包活动存在的必要理由。社会进入到21世纪，企业管理也变为主要是人力资源管理，人力资源管理随即被提升到战略层次，之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲，为了更好扮演老板战略伙伴的角色，也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考。
2、重复性：人力资源外包活动具有重复性，这不仅体现在外包活动自身的具体内容中，更多表现在企业对人力资源外包服务需求的重复性上。人力资源外包活动的重复性，是人力资源外包发展的可能理由，企业对人力资源外包服务重复性需求，才使人力资源外包获得发展的足够动力。
3、通用性：人力资源外包的通用性，即人力资源外包活动不是针对某一个企业，而是满足于这一类服务需求，这是人力资源外包的社会属性。
基础性、重复性、通用性是人力资源外包活动的基本特点，人力资源活动的某个部分要想可能外包，必须具备这三个特点，并且是同时具备、缺一不可。

② 人力资源公司业务做什么的

人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点：
1、无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
2、异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。
3、生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务商电话咨询的时候，都是生产与消费的“瞬间”同时发生。
4、易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。

③ 杨慧的发表论文

[1]杨慧，周晶，宋华明. 考虑消费者短视和策略行为的动态定价研究. 管理工程学报，2010, (4)
[2]宋华明，杨慧，罗建强. 基于Bayes需求预测更新的供应链合作策略研究. 管理工程学报，2011,(2)
[3]宋华明，杨慧，罗建强，段子珺. 需求预测更新情形下的供应链Stackelberg博弈与协调研究. 中国管理科学, 2010, (4)
[4]杨慧，宋华明. 单周期替代性产品价格和存量的联合决策. 运筹与管理,2009,(3)
[5]宋华明，杨慧，罗建强. 分布未知且提前期可控的联合库存决策. 运筹与管理，2011,(2)
[6]宋华明，程龙生，杨慧，罗建强. 基于MCMC的随机库存系统中提前期需求分布的计算.数理统计与管理,2010,(6)
[7]杨慧，宋华明. 单周期替代性产品的联合定价策略. 数学的实践与认识,2008,(23)
[8]杨慧, 周晶. 收益管理竞争定价的决策机理分析. 南京理工大学学报（社会科学版），2008, (1)
[9]周晶，杨慧. 解析收益管理的核心观点. 经济管理, 2008, (14)
[10]杨慧，周晶. 易逝性产品降价时点的Stackelberg博弈. 管理工程学报，2007,(3)
[11]杨慧，周晶. 易逝品降价时点设定问题的Cournot博弈模型. 中国管理科学，2006,(3)
[12]杨慧，周晶，易余胤. 供应链上机会主义行为的演化博弈分析. 运筹与管理，2005,(5)
[13]杨慧，宋华明，刘小斌. 全过程界面管理视阈下新兴产业发展政策研究. 科学学研究，2011,(5)
[14]刘小斌，宋华明，杨慧，韩玉启. 新兴产业发展中政府对R&D活动的界面管理功能研究.科学学与科学技术管理，2011,(10)
[15]周晶，杨慧. 探析高科技企业的第四利润源. 科学学研究, 2006,(2)

④ 全国2008年7月自考电子商务案例分析试题答案

网络一下，你就知道

⑤ 人力资源派遣的特点

人力资源派遣属于服务行业，具有服务行业的通性特点：
1、无形性：人力资源派遣服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
2、异质性：人力资源派遣服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。
3、生产与消费的同步性：人力资源派遣服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源派遣服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务商电话咨询的时候，都是生产与消费的“瞬间”同时发生。
4、易逝性：人力资源派遣服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。 通过对人力资源派遣活动的分析研究，人力资源派遣资深人士gavin zhong认为可以发现可派遣出去的人力资源活动具有以下特点：
1、基础性：人力资源派遣所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是人力资源派遣活动存在的必要理由。社会进入到21世纪，企业管理也变为主要是人力资源管理，人力资源管理随即被提升到战略层次，之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲，为了更好扮演老板战略伙伴的角色，也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考。
2、重复性：人力资源派遣活动具有重复性，这不仅体现在派遣活动自身的具体内容中，更多表现在企业对人力资源派遣服务需求的重复性上。人力资源派遣活动的重复性，是人力资源派遣发展的可能理由，企业对人力资源派遣服务重复性需求，才使人力资源派遣获得发展的足够动力。
3、通用性：人力资源派遣的通用性，即人力资源派遣活动不是针对某一个企业，而是满足于这一类服务需求，这是人力资源派遣的社会属性。

⑥ 物流金融的产品定位&规章制度

1.1物流金融的内涵

物流金融服务范围广泛，包括银行业务、保险、证券交易、资产管理、信用卡、外汇、贸易金融、风险投资等，并且金融服务产品期限各异、复杂性不同，客户对金融服务产品的认识理解程度不一。金融服务具有服务的无形性、同步性、异质性、易逝性等共同特征并拥有信托责任性、消费持续性、消费偶然性、风险性等金融服务独特性质。物流金融服务作为金融服务的一个分支，主要为企业客户服务，除了具有以上金融服务的特征，还有与客户关系的双重性的显著特征。

1.2物流金融服务价格的概念

在营销组合中，定价是面临问题最多的一个要素，与组合的其它部分不同，定价事关组织的收入，对产品利润最终确定起着至关重要的作用。

对许多产品而言，价格只是出现在价格标签上的简单数字，但金融服务的价格可以以许多种形式出现，有隐性定价、显性定价，有货币形式价格和非货币形式价格，具体形式有利率、保费、开户费、年费、汇兑费、手续费、留置费等等。通常价格被定义为在市场交换中对买卖双方来说一个产品或一项服务的价值表现，可以解释为货币价值，作为组织的财务绩效评估的尺度。一般金融服务的价格构成包括两部分：利率和各种费用。利率，也称利息率，是金融组织在一定时期内收取的利息额与借出本金的比例，是资金的使用费用，即使用可贷资金而支付的租用价格。最基本的利息计算方法包括单利计算和复利计算，利率是金融服务价格的重要组成部分，是金融组织收益的主要来源。各类金融服务的费用是金融服务价格的重要组成部分，是金融组织进行产品定价时需要考虑的重要方面。

金融组织的业务收入是企业收益的重要来源，主要由传统业务收费和创新业务收费构成。传统业务收费包括汇费、账户费、兑换费、结算费、保管费、担保费、咨询费等，创新业务收费以表外业务为主导形式，主要表现为日益增多的品类繁多的金融衍生产品，具有高收益高风险的特征，依赖现代信息技术发展迅速。作为金融服务的新兴领域，物流金融服务定价符合以上介绍的金融服务定价的特征，同时又有独特性。物流金融业务范围广泛，具体品类和具体产品的定价没有简单而统一的模式。

1.3物流金融服务价格的作用

从客户的视角来说，价格的功能包括：

（1）代表客户购买金融服务的成本；

（2）评估金融服务价值的手段；

（3）作为进行方案比选依据的标尺；

（4）影响购买频率和数量；

（5）作为服务质量和提供商的质量的信号，并决定于客户的购买力。

从提供商的视角来说，基于以下原因价格是重要的：

（1）决定服务收益和利润的关键因素；

（2）价格代表与生产相关的成本；

（3）影响组织相对竞争地位和持续发展能力；

（4）影响对组织服务的需求，可以作为促销手段；

（5）在产品寿命周期的不同阶段与营销组合其它要素配合增强营销效果等。

在传统的有形产品定价研究文献中，经常可以观察到价格因应市场环境变化迅速调整，但对一些金融服务产品，价格调整会非常费时费力，如保险领域部分产品价格变动的实施需要精算和系统部门巨大资源投入。有时，价格变动一次，需要与新产品投入市场一样多的资源投入和提前期，也有一些产品价格高度柔性、反应迅速，比如特定的利率驱动产品。

2.物流金融服务价格决策的挑战与影响因素

物流金融服务定价非常复杂，与定价联系的术语就是一个复杂的体系。如物流保险的保费、无担保贷款的利率、信用卡的年费等等。金融服务的价格名称是多种多样的，费用体系也非常复杂，需要处理风险问题、变动性问题，客户理解价格存在一定困难，对金融服务价格决定是一个挑战。

金融服务定价的复杂性和由其带来的困惑导致成本与定价透明度的相对不足，因此，区分金融服务的显性定价和隐性定价是有益的。显性定价方法使为某项服务支付的价格非常清晰，客户要为一项服务支付的价格是清晰正确的数字，如信用卡的年费。这种方法对供应商与客户都很清楚，供应商容易测算可能的收益，客户更加清楚服务的成本。而且显性定价允许组织识别不同服务的成本并利用价格作为影响消费者行为的手段。运作一个有效的显性定价体系需要对成本基础和成本分配原则的彻底掌握，这对金融服务组织是一个很困难的事情。隐性定价是客户对所支付的实际价格不甚清楚，并且表现出客户没有为此进行明显的支付，如银行提供的免费银行业务，但是客户账户上的贷方余额是免息的，意味着通过没有支付给客户利息而隐性地收取了费用。传统上金融机构提供免费服务是用来招揽客户，通过客户购买其他产品来补偿免费的服务。

由于物流金融服务与客户的双重关系，进行定价时要考虑与物流业务的相互影响，基于物流业务形成的范围经济效应，开展物流金融服务可以分摊一部分间接成本，同时降低了单位物流费用和金融服务费用，在考虑组织目标与定价目标时要充分考虑这种特殊关系。外部因素包括股东、客户、竞争者、中介、管制。股东提供股本，有权获得回报，股东直接或间接地影响价格；客户对服务的感知和需求状况影响服务的最终价格；在金融服务市场，了解竞争者的价格及其变动决定组织提供服务的竞争力；在使用中介机构的情况下，通过中介提供服务，增加了服务的整体成本，会使产品价格上升；利率管制使得组织的利率必须以基本利率为准做出价格决策。

3.物流金融服务价格决定的方法

传统的价格理论有助于我们理解价格水平的形成，比如需求曲线可以帮助我们很好理解价格与需求的关系，价格与需求量呈正比，提高价格，需求量下降，降低价格，需求量上升。价格决定的方法主要有三种，基于成本的定价方法、竞争性定价和营销导向定价。

3.1基于成本的定价方法

基于成本的定价方法是以物流金融产品的成本为基准确定的价格，物流金融服务提供商的经营成本包括直接生产成本、销售成本、管理成本、利息成本等。基于成本的定价方法中最常见的是成本加成定价法，是在成本的基础上加上一定的利润，成本的确定可以使用总成本方法或边际成本方法。

经验曲线定价法是成本加成定价法的改进形式，把预测的未来平均成本作为计价基础，假定随着组织运作经验的积累，成本会降低，制定价格时与未来出售金融服务时的成本有关，而非决策时的实际成本。经验曲线定价法适于迅速成长中的组织采用。目标利润定价法是根据量、本、利分析，确定单位产品价格。这种方法多用于需求稳定情况下的产品的定价，比较简单易行，但是只从组织自身考虑，没有把客户和竞争者的具体情况考虑进来，忽略市场状况，易陷入不利的市场格局。

3.2竞争性定价法

竞争性定价法是基于竞争者的价格水平进行定价。经常使用的竞争性定价法包括随行就市定价法、竞争投标定价法、差别定价法。随行就市定价法意味着与竞争产品的价格没有差别，组织实际上是价格接收者而非价格决定者，通常使用于大众化市场，没有溢价空间。对部分产品，在国家法律法规允许的情况下，可以采取竞争投标定价法，邀请客户投标竞价。许多市场都有关于差别定价的规章制度，差别定价是对同一项产品或服务对不同的购买方执行不同的价格。隐含在其中的观点是高价购买者被不公平地对待，实际上越来越多的人认识到差别定价是客户导向市场的一个合理特征，为不同客户服务的成本是有差别的。差别定价基于一系列因素，包括提供商的真实商业上考虑和客户特征，具体包括：批量购买的更低成本；根据不同因素变化的成本，如劳动力成本和租金的地理上的差别；根据买方特征变化的成本，如买方的信用历史；非高峰时段能力利用；人口因素，年龄、就业状况、性别等。差别定价法是组织把以上要素作为决定价格的变量制定分级分层的价格体系，如业务量大、期限长、风险小的客户适用较低价格，这种方法有利于保留客户，发展长期业务关系。

3.3营销导向定价法

以上两种定价方法的局限性导致了营销导向定价法的开发。营销导向定价法在价格确定过程中考虑范围广泛的变量，其中10个主要要素如下：

（1）营销战略。由于金融服务定价的多变量性质，定价为组织确定实施其营销战略的合适方法提供了有价值的机会。定价要与组织的市场定位和目标市场相适应，适合组织的总体营销战略。对以物流企业为主导提供的物流金融服务，不仅考虑物流金融服务营销战略，还要考虑与物流营销战略的集成问题。

（2）价格质量关系。客户会对价格与质量之间关系形成自己的判断。通常情况是，与无差别的、大众化的服务相比，高质量、个性化的服务会导致更高的成本，需要更高的价格以覆盖成本。

（3）产品线定价。同一个产品线的不同产品在定价上保持一致性。因此，组织对提供给客户的一个个性化投资组合管理服务收取高于管理一个打包投资组合产品的价格。

（4）谈判余地。适用于客户期望可以讨价还价的情况，在公布的基本价格上加入额外的差额为谈判留下余地。在企业之间的营销活动，卖方经常会面对专家型购买者，这些专家擅长于谈判并把谈判争取到的差额作为个人奋斗目标。

（5）成本。如果一个组织想避免损失，在定价时必须把成本考虑进去。金融服务给变动成本和管理成本在个别产品上的分配提出了挑战，在营销团队处于定价流程外围时尤其如此。那些把定价看作营销团队责任的组织，可以期望从掌握成本和利润知识的营销主管那里获益。

（6）对分销商和零售商的影响。分销渠道对定价影响深远，在采用间接渠道时，必须考虑渠道其他成员的报酬和积极性。

（7）竞争。对不同的金融服务产品竞争的影响程度不一，在具有以下特征的情况下竞争的影响较大：产品单一性、客户知识与信心、购买时风险感知低、有限的产品差异化、简单的购买流程、方便转换、数量多的竞争性提供商。单一货运保险受竞争影响程度比为小企业提供银行业务要深。

（8）可解释性。能够对一个产品的价格大大高于或低于竞争产品做出合理解释。鉴于金融服务的复杂性，客户对具体产品的质量难以把握，一个与众不同的价格会引发各异的解读。组织如果试图获得溢价必须在产品差异化方面做出努力。

（9）客户价值。对价格的最终检验必须是客户感受到接受了合理价值，愿意与提供商保持一种互利的关系。对提供商来说，客户价值是一组离散变量的函数，在一个贷款的例子中，变量包括借款数量、贷款期限、违约率、交叉购买其它产品、利差幅度。

⑦ 人力资源外包是什么意思

1、人力资源外包是将人力资源管理的一些职能对外承包给专业机构操作的管理策略。旨在有效地提高效率，并使外包职能的运作更加专业化。在组织的人力资源管理实践中，常将非战略性的部分职能用于外包。

2、人力资源外包,简称HRO。指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。

3、人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它有其特定的丰富含义。它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。

(7)保险产品的易逝性扩展阅读：

人力资源外包的特点：

1、无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。

2、异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。

3、生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务商电话咨询的时候，都是

4、易逝性：营销战略人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。生产与消费的“瞬间”同时发生。

⑧ 河南省天成和人力资源服务有限公司和郑州格诺人力资源服务有限公司哪个比较好

人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点：
1、无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
2、异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。
3、生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务商电话咨询的时候，都是
4、易逝性：营销战略人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。生产与消费的“瞬间”同时发生。

新特性
虽然人力资源服务外包业务在中国产生的时间短，规模不大，甚至名称尚不规范。但经过十来年的发展，已经具有了发展速度迅猛、专业化服务机构初露端倪、社会和经济效益明显、出现全国网点布局优势四大特点。
上世纪90年代末人力资源服务外包业务从日本、欧美进入中国，现已出现了一些规模大、专业水平高、市场化程度强的企业。从全国人力资源服务外包业务发展的情况来看，主要表现为以下特点：
一、发展速度迅猛
虽然各地政策不一，都没有影响这项业务的高速增长。高速增长的表现在二个方面：一是从事人力资源服务外包的企业多急剧增加。北京以再就业为依托、在进入政策相对宽松和一定政府优惠政策的情况下，发展速度很快，至今有从业企业300家以上。二是从事该项业务的企业派遣的员工数量高速增长。从现在的发展趋势和企业对派遣业务的认同来看，业务增长的速度可能加快，而且都出现了量子运动的跳跃式的和不可预测的"发展特点。
二、专业化服务机构初露端倪
先行进入该领域的人力资源服务外包企业，进行了大胆的探索，虽然他们经历了不少波折，承受了各种压力和阻力，但第一批吃螃蟹的人，率先进入人力资源服务外包领域，积累了一定的经验，形成了自己的服务规范，建立了服务和经营理念，赢得了一批较稳定的绩优客户，掘到了进一步发展的“第一桶金”。现在，很多企业都把经营、服务的重点转向人力资源服务外包，正积极通过内部机构改革、业务的整合、信息现代化建设，来构建一个更大的发展平台，把打造专业化的服务机构作为自己的发展目标；同时以市场需求和客户需要为导向，构建集外企服务、人才招聘、人才派遣、人才咨询、人才培训为一体的专业经营模式，注重可持续发展。
三、社会和经济效益明显
人力资源服务外包的出现，为企业改革、经营提供了全新的人力资源服务方式，能减少事务性工作、获得专业化的服务，能有效地降低企业人力成本、化解用人风险。因为用人企业与员工不存在劳动关系，从而有效地避免了劳动纠纷。此外，采用人才派遣这种新型的人力资源配置方式，企业可根据市场状况适时调整员工的规模，避免了用工引起的劳资纠纷，减少或避免用人风险。

⑨ 营销管理-第二次大作业b

1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（ D）的需要。
A．消费者 B．顾客
C．社会 D．目标市场
2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（C ）。
A．服务 B．质量
C．效用 D．功能
3．影响购买材料和部件的最重要因素是（ A）和供应商的可信度。
A．质量 B.品种
C．规格 D．价格
4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买
的主要因素是价格和（ C）。
A.质量 B．品种
C.服务 D．功能
5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（C ）的数目。
A．产品项目 B．产品线
C.产品种类 D．产品品牌
6．服务的（ C）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．无形性 B.异质性
C.同步性 D．易逝性
7．将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做(D )。
A．全面质量管理 B．蓝图技巧
C．ISO质量体系 D.标准跟进
8．域名作为互联网的单位名称，发达国家的企业都争注国际域名，属于(A )。
A．一级域名 B．二级域名
C．国家域名 D．企业域名 营销管理-第二次大作业（200911） 第 2 页 共 3 页
9．包装有几个主要构成要素，其中( D)是最具有刺激销售作用的要素。
A．商标 B．品牌
C．图案 D．颜色
10．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是( B )策略。
A.等级包装 B．类似包装
C.分类包装 D．配套包装
11．准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是（A ）的关键。
A．认知价值定价法 B．反向定价法
C．需求差异定价法 D．成本导向定价法
12．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B ）。
A．功能折扣 B．数量折扣
C．季节折扣 D．现金折扣
13．如果企业按FOB价出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短损都将由（ B）承担。
A．企业 B．顾客
C．承运人 D．保险公司
14．统一交货定价就是我们通常说的（C ）定价。
A．分区定价 B．运费免收定价
C．基点定价 D．邮资定价
15．企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（C ）法。
A．尾数定价 B．招徕定价
C.声望定价 D．反向定价
16．非整数定价一般适用于（C ）的产品。
A．价值较高 B．高档
C．价值较低 D．奢侈
17．在折扣与让价策略中，（B ）折扣并不是对所有商品都适宜。
A．交易 B．季节
C．数量 D．现金 营销管理-第二次大作业（200911） 第 3 页 共 3 页
18．在商业企业，很多商品的定价都不进位成整数，而保留零头，这种心理定价策略称为（A ）策略。
A．尾数定价 B．招徕定价
C．声望定价 D．习惯定价
19．在经济比较发达、国民教育程度比较高、社会风气比较好的地区成功推行（B ）策略的可能性较高。
A．撇脂定价 B．顾客自行定价
C. 疯狂减价 D．逆向提价
20．在（A ）条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。
A．完全竞争 B．寡头竞争
C．垄断竞争 D．不完全竞争

⑩ 铁路客运服务质量问题包括哪八类

(一)客运基础设施设备存在缺陷
1.运能不足, 供需矛盾比较突出
2.客运设施设备存在缺陷
(二)客运服务质量难以准确评价和有效控制
1.客运服务质量难以准确评价
2.客运服务质量难以有效控制
(三)客运服务管理存在差距
1.服务意识不强
2.服务质量不高

3.客运服务方式落后
4. 客运服务组织方式滞后
5.营销管理不足