㈠ 保险业务员与客户交流的技巧
保险业务员陌拜可参考以下法则和提问内容：
客户拜访十分钟法则
●开始十分钟：我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。
●重点十分钟：熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话重点，为了避免客户戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解客户是否是我们的目标客户。
●离开十分钟：为了避免客户反复导致拜访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开客户。给客户留下悬念，使其对活动产生兴趣。
●敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
●话术：“XX经理在吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开客户家门的金钥匙。
●态度：进门之前一定要让显示自己态度——诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
●注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
●赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销售武器，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假
●话术：“您办公室真干净”“您今天气色真好”房间干净——房间布置——气色——气质——穿着。
营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿，但“客户不开口，神仙难下手”。我们的目的是让客户来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦！
1、提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的客户是不是我们所要寻找的目标客户。（营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行）
2、提问注意：
——确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
——预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。
——寻找话题的八种技巧。
3、寻找话题的八种技巧：
——仪表、服装：“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买的？”客户回答：“在**买的”。营销员就要立刻有反应，客户在这个地方买衣服，一定是有钱的人。
——乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。
——气候、季节：“这几天热的出奇，去年……”。
——家庭、子女：“我听说您家女儿是……”营销员了解客户家庭善是否良好。
——饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”
——住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？”了解客户以前的工作性质并能确定是不是目标客户。
——兴趣、爱好：“您的公司管理的得这样好，真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深客户对企业的信任。
4、客户提问必胜绝招：
——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。
——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
——特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。
——问二选一的问题，帮助犹豫的客户决定。
——先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。
——“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功的营销者就要学会问客户关心的问题。
●抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出客户的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
●成交达成方式：
1、邀请式成交：“您为什么不试试呢？”
2、选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去？”
3、二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就用我们的服务试试吧！”
4、预测式成交：“阿姨肯定和您的感觉一样！”
5、授权式成交：“好！我现在就给您填上两个名字！”
6、紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询！”
●时间：初次拜访时间不宜过长，一般控制在20-30分钟之内。
●观察：根据当时情况细心观察，如发现客户有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
●简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。
●真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚的赞美让客户永远记住你！
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
㈡ 保险代理人如何开拓客户
刚入行的新人都有这样的困扰，你要清楚的是 客户部不是找的 客户是养出来的，你找的只是你的目标客户，能成为客户需要一定时间的培养，首先他必须认可你的为人，他愿意和你接触，说白了能和你成为朋友关系，等建立这样的关系后，才能做保险理念的沟通。 还有你也知道保险是帮助人的，但是每个客户和家庭都有不同的保险需求，你要足够的专业，能真正站在客户的角度去分析客户的需求，能真正通过保险帮助他人。 还有你要有足够的赚钱欲望，不赚钱的行业是没人愿意做的，你也不愿花那个精力和时间。
所以你首先要建立足够的朋友关系圈，第二步才是从朋友关系中建立客户关系。找朋友不用说了吧，你就当你要找100个女朋友，找女朋友应当怎样找 不用教了吧
㈢ 怎样和客户沟通我是做平安保险的 。
作为初学者，你要先沉下心来自己弄懂保险的重要性。如果我自己是客户，怎样说服自己一定要买保险呢？
保险的意义和作用要了解清楚，有教材的，最好是每句话都背下来。保险的发展、保险的分类、险种的保险责任也要背下来，这些都是理解保险的基础。了解保险并不是学几天就能理解的，需要深钻，多与做得久的前辈交谈，至少也需要一年。
一年后，你就对保险的一些概念、险种名称等等清楚了。但还是不够，你需要知道保险在国家层面、你所在城市层面、每个家庭层面有什么影响，去挖掘，为什么国家需要保险、你所在的城市为什么需要保险、每个家庭为什么需要保险。寻找客户需求。
客户稳定之后，学习还不能终止，客户的需求是无止境的，而随着自己的理解的深入，也会有不同境界。
对于初学者，我这里提供几种学习方法：
1、理解记忆法 要在初步理解的基础上背诵。理解得越深，越容易记忆背诵。保险的意义分成几段，写在卡片上，随时拿出来背一背。
2、听录音背诵法 生理学家认为，让视觉和听觉共同参与记忆，要比单用视觉和听觉，提高记忆效果30%—40%，这种记忆方法，人们称为“协同记忆法”。根据这一理论，在练习背诵时，可适当播放录音，边听录音，从而形成记忆信息的双向刺激，以强化记忆效果。
3、图表背诵法 图表是一种直观的简化的表达方式。采用这种方法，首先要把背诵章段的结构，用主要词语设计成图表，然后对照图表诵读几遍，再依据图表尝试背诵，就能较快背诵下来。比如看过PPT，通过关键字去理解背诵。
㈣ 新保险代理人如何与客户沟通
对于新人跟客户的沟通，就应该学以致用，包装自己是很重要的环节。
比如你不要说自己是业务员，而是搞市场服务的，对于陌生客户可以做市调收集客户资料，你可以说“我的工资是基本工资加奖金构成，如果说我没有投诉，月底会有一定的资金提成
”。
当然对客户也应该实事求是，你本来就是新来的，许多不明白的，还应该向客户请教，把客户“供”起来，把客户当老师，作为新人，是不会吃亏的。等等方式。
㈤ 保险人员如何去和客户沟通
您好，保险营销，关键是保险知识传播的营销。如何将保险产品知识传递给客户，并使其容易接受，则是一门学问，需要营销员在与客户沟通过程中，加以运用。 第一，多谈自己的切身感受。对于保险营销员来讲，从事保险营销工作，会接触到各种各样的保险客户。而从他们身上得到的具体体会和感受，在与客户沟通和交流过程中，是最有说服力的。
㈥ 我是一位保险新人,应该怎样和客户沟通呢
那些成功人士也是从新人开始的，对于刚加入保险公司的新人来说，因为什么都不懂，所以在客户面前不自信，以至于怀疑客户不够信任自己，这是很正常的，因此学习好专业知识是非常重要的。
1、有句话叫做造船过河不如借船过河。意思就是说，学习专业知识也不是一天两天就可以，而是经验的积累，你完全可以边学习，边借助师傅或者前辈们帮你去展业。
2、如果你仔细去观察，雏鹰在展翅之前，曾经无数次摔倒，但是却从来没有放弃过，所以它能翱翔在天空。所以作为新人，你一定要勇敢迈出去，真诚对待，客户是可以感受得到的。
3、如果你觉得自己不够专业，那么也可以用请教式去跟客户交流。比如，你可以筛选出有影响力的客人，让他帮忙听听你最近学习的险种或者专业知识，是否能够通关，讲的是否正确，什么地方是要注意的。
人与人之间的信任来源于平时的交往，要想让信任进度加快，除了真诚对待，多麻烦麻烦他人，也是有利于促进发展的。
保险新人我觉得你应该去保之助看看，他里面的知识比较全面
㈦ 做为一个新人加入保险行业，如何跟客户沟通
你是在平安卖保险？现在的销售部都会有专员对新人进行培训，这个你不用当心，你只要看准自己的眼光，寻找一个厉害的高手带你，其它都没事，害羞是卖不出保险的，你要从心里为客户着想，这个很重要，因为内心想法往往会让人感到真诚，客户对你的信赖度也会增加，就当做是你的朋友在交流，我其实以前在做保险的时候也会不好意思，但多练练话术和场景就会没事，卖保险很挑战人，特别是陌生人，你一开始和他谈保险肯定不行，最好从他内心最需要的话题谈起，这样你才能收缩自如。不要疑惑我为什么不做保险了，保险不是人人能做的，关键看你自己怎么做的，以及你上司是怎么带你的，如果你上司对你很抠，人品不咋地，你可能会有发展，但发展不大，最后忠告你一点，做保险寻求夫妻档，这样自己压力会小很多很多，至于内勤外勤你们自己分配好，这个就不用我来说了，祝你成功
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
㈧ 保险营销人员如何与人沟通
社交往来 表达自我观点 赢得信任 消除疑虑 获得友谊 完成销售 目 录 文本 文本 文本 文本 1.沟通的重要性； 2.成功沟通的两个关键因素； 3.什么是沟通? 4.沟通的三种常见模式； 5.沟通的基础； 6.如何成功地进行沟通； 7.尾声。 �6�1 你需要了解对方 �6�1 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck （贝克） ★沟通的重要性 信息时代的到来，市场竞争的加速 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 ★成功沟通的两个关键因素： 给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 ★什么是沟通？ 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 �6�1�6�1�6�1�6�1�6�1�6�1 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 ★沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 ★沟通的基础 �6�1 尊重他人 �6�1 理解他人 无论我们是否同意客户的观点，我们都将尊重他，给予他说出它的权利，并且以他的观点去理解它，同时将我们的观点更有效地与他交换。 1.收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： ★如何成功地进行沟通 2.在面谈时如何了解对方的需求？ 寻找需求 提问 积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解、复述、引导 ★如何成功地进行沟通 恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的需求、希望和 担心。 询问的两种基本形式 �6�1 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 �6�1 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。” 范例——开放式问话 营销员：“陈先生，你爱你的家人吗？” 准客户：“爱”。 营销员：“有多爱?” 准客户：…… 营销员：“你是否为你爱的家人准备了安全保障计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己孩子的，您说是吗？” 范例—封闭式问话 ★沟通技巧----恰当的提问 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来提问？ �6�1 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 �6�1具体问题具体发问 �6�1 沟通前列出所有问题 �6�1 控制语气 ————关心的： 关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ————请教的： 请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ————了解的： 了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。” 业务员：“象你这种情况，不晓得 不晓得你有没有买保险？” 客：“已经买过了。“ 业：“那很好！代表你的保险观念一定很好，不晓得 不晓得你买 的是什么保险？“ 客：“好象是养老保险。“ 业：“那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医 疗险与重大疾病险。（取出展示资料）…… 业：“陈先生，我这里有一份计划书，不晓得 不晓得你要不要参 考一下？（取出计划书。） —— 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听是首要的 沟通技巧 聆听是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 有效倾听的九个原则 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容， 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 复述引导词语举例 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的保险计划…… 复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息 的某个具体方面 改变话题举例 您刚才介绍了许多苹果的优点， 那您认为橘子怎么样？ 看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大 错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的 管理工作变得更加困难，那您是如何保持你 们部门的工作业绩的呢？ 建立信赖感 永远坐在客户的右边。 保持适度的距离。 保持眼光适度的接触。 不要打断客户的说话。 不要组织等会你要讲的话。 要做纪录。 重新确认。 赞美， 受人欢迎的最佳方式！ 微笑的意义 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 用语言表达自信技巧 �6�1 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； �6�1 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为” �6�1 询问而不是告诉 �6�1 提出改进意见而不是劝告和命令 �6�1 提出建设性的批评而不是责骂 �6�1 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 如何用身体语言表达自信 �6�1 以赞赏的眼光与别人接触； �6�1做、立姿态坚定挺拔； �6�1 以开朗的表情辅助自己的评论； �6�1 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； �6�1 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； �6�1 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 ★尾声 谢谢大家！
㈨ 保险代理人应该怎么跟客户交流,理赔的流程是什么
定期寿险的保险期限有10年、15年、20年，或到50岁、60岁等约定年龄等多项选择。定期寿险是一款保费低保障高的保险产品，一般属于消费型。如被保险人今年45岁，购买定期寿险20万元，保至65岁，交费期20年，在这20年里面，比如在50岁的时候，被保险人万一出现了疾病死亡，意外死亡(或失踪后经法院审定为失踪死亡)保险公司都将赔偿给他指定的受益人或法定受益人20万元。(一)定期寿险的理赔一般需要下面材料：1、死亡证明或法院认定失踪证明。2、保险单。3、最近一期交费证明。4、户口本，户口注销证明。5、受益人身份证明。如果受益人是多人，多人的分配协议和多人的身份证明，或由法院审理的利益分配判决书。(二)备齐以上材料可通知为其跟踪服务的保险代理人，或打电话给保险公司理赔报案。保险公司经过审核后，将会赔付保险金。如果保险公司需要补充材料，客户根据保险公司要求补齐后，保险公司应该在15天以内，支付保险金。个人不用再交个人所得税。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"