1. 《保险业员工的激励问题》论文
针对中年人的需求分析
所以说保额很高，好几十万块钱了嘛，我们的客户反应下来都是非常的满意，那我刚才也跟您提到了，因为之前调研的时候写的是您的名字嘛，对吧，那我们这一次仅仅是邀请参加我们调研的一小部分的客户进行答谢的和回馈，这款保险不是说有钱就可以买得到的外面的人想要参加，我们一概不能受理，因为不做市面大范围的推广，通知到的一般都是象您这样20来岁，30来岁的客户，那为什么呢，因为像您这样的年纪啊，一般来说都是家里的一家之主，您是家里的主要收入来源嘛，那如果说我们自己真的遭遇到任何的不幸，那您全家的一个收入有影响了，生活开销也好，或者说其它的一些费用也好，都有很大的影响了嘛，对吧，再说了，等再过了几年了，年龄稍微大一点了，手脚肯定不如年轻时候那么灵活了嘛，多一份保障确实是很有必要的嘛，我们也不希望我们出什么事情让家人太担心，对不对？我们的客户一般都参加进来了，其实说到底，就是对家庭的一份责任，对家人负责，对家人负责嘛，您这里呢，我们根据自身的条件，我们有三个三个额度是供您选择的，但是，我们是一个调研活动，公司要承担一定的风险，所以我们有个最高限额，也就是说，最高最高只能存640，享受最高56万的保障，还有一个最高50万的，只需要攒572，还有一个最高保40万的，一个月之攒458，我们的客户通知到都很满意，都是选择一款适合自己的已经加入了，您觉得一个月几百块钱对您家里的生活有没有负担呢？
假如说15年以后什么事情没有，就是把我的本金返还给我是这个意思吧？
T：**先生，是这样，不管有没有发生什么事情，哪怕万一要是出了什么事情，赔了钱了，只要基本保额没有赔满，哪怕是在十五年当中您赔了10万，20万，27万也好，只要基本保额28万没有赔满，您享受完我们这个保障，满期平平安安，您攒的钱还是一分不少全部退还给您，而且还是给到您本金的5%的固定受益，
您的经济上如果说现在没有什么负担的，现在刚好是赚钱的时候，多赚点，多攒点下来总归是好的，而且还享受了几十万的保障，又帮您理财了，我们也不希望您出事，主要是保个平安嘛，我们的客户都是这样想的，对不对？您看这里帮您核实一下您的资料帮您办理一个投保的相关手续就可以了好吧！
话术T: 您好！请问您是XX先生/女士/小姐吧？ XX小姐/先生您好
C：我这边是中国平安95511电话中心的工作人员，我姓李，工号28536。之前与您联系送过一份免费的公共交通意外保险，公司这边已经把免费险的短信已经给您发送过去了，那您这边手机短信收到了吗？ 好的，那友情提示一下您把这个报单给收好，不要轻易删掉就好了。
Xx小姐//先生，是这样的，我这边今天给您打这个电话，还有个好消息是要通知到您的，因为我们平安公司在最近被评为厦门/宁波这边最具有影响力的金融企业。特此，为了吸引新客户，留住老客户，作一个品牌知名度的推广，所以公司这边特别追加了一份答谢活动给到您，我是您的服务专员，耽误您一辆分钟的时间简单的给您作个说明，您这边作个了解好吗？ 好的，感谢您的宝贵时间，那为了保障您的权益以及监督我的服务质量呢 本次通话有录音：
根据我们这一次品牌调研结果嘛，也是因为今年全球的经济都不景气，所以我们这次给到您的是我们平安公司自从1988年成立以来唯一的一款既有收益，又有高额保障的理财计划，它的名字叫做倍保安行，也就是说啊，在您的本金没有任何损失的情况下，又给到您一个高额的意外保障，那您以后就不用花钱去买消费性的意外险了，就帮您省下了十五年的意外保险费。
第一，我们平安公司和几大国有银行都有协议合作关系，您只要是工商，招商，中国，农业，建设，交通这几大银行的固定储户，在自己的帐户中给家人孩子存一个零花钱，平安就给您提供一个高额的意外保障。而且您存钱只存八年，就可以享受一个长达十五年的意外保险，中间七年都是给您多保的，您不用再交费，十五年满期咱平平安安，您交的钱平安是一分不少一次性全部退还给您，除此以外，还给到您一个5％的固定收益，帮您做了一个保值和增值，（打个比方，您交了100块，满期我们给您105块钱）
第二， 这个保障非常简单，也很全面，在我们未来的十五年当中不管出现任
何的意外，大到自然灾害（），小到平时的三度烧伤烫伤也好，只要咱是因为意外导致的身故•伤残•三度的烧伤烫伤，都可以到平安申请28万的现金赔付，如果我们是以驾驶员身份，驾驶非营运车辆，发生意外导致身故伤残，保障双倍，最高56万的理赔金了，我这样说您听得清楚吗？
因为考虑到深圳/宁波/厦门/福州是一个大城市，车多人多的，意外风险也是无处不在，而且现在的医药费用也是特别发高，一旦有什么事情的话，咱们普通的老百姓也是无力承担的，家里可能各方面都会到一定的影响。 所以很多客户啊都想买份保险，买个安心嘛。 但是市面上买的意外险一般都是短期消费性质的，没有出险的话这个钱也就是白交了。 所以这次总部特别回馈给到您这款返本加增值的意外保障，也是个很稳妥的理财方式了。 既能帮你节省一笔保险费，同时可以帮家里积攒一笔财富了。 很多客户都喜欢，也加入了这次的答谢活动中来。
其实我们这样一个保障给到您就是一个非常稳妥的理财方案，帮您自己存一笔小零花钱，同时还有这么全面的保障，一举两得，那这个活动最多只能存640，基本保额28万，最高保额56万，最少有343，一天都不到一包烟钱，一个月343，您就可以享受一份基本保额15万，最高保额30万，然后，这个计划还有一个中档的572，保证最高保额50万，您自己觉得哪个计划适合您自己啊，那您最多只能选择一个哦，计划呢办理起来也非常方便，只要核对您个人身份就行了，您呢也不用跑东跑西了X哥/姐这边没问题呢我帮您核对个人资料帮您做个加入，X哥/姐，您看行吗？
那先生/小姐您要考虑那是不是说 您觉得咱们这个保障还是很感兴趣的。。。。。 这么重要的事情您要考虑也是应该的，那正好呢我也是这方面的专业人员哈，也是经过专业培训的，您考虑哪方面的问题您这边跟小李说一下，小李给 你作个说明，那如果我这边回答不了的还有我的主管 主管回答不了还有的我经理对吧。
那如果您都不是很清楚这份保障内容，那您怎么考虑啊对吧？
保险利益 白银计划 黄金计划 计划三 铂金计划 计划四
额度 15万 20万 25 28万 12万
月交 343 458 572 640 275
三个月费用 1029 1374 1716 1920 825
全年费用 4116 5496 6864 7680
年交 3805 5073 6341 7102
优惠金额 311 423 523 578
年交八年 32928 43968 54912 61440
月交八年 34574 46166 57658 64512
（安行办理流程）一．核对身份: XX先生（小姐），我们这个活动办理起来非常简单，只需要在线核对一下您的个人信息就可以了：
1、地址：到时合同给您送到XXXX这个地址可以吧？
2、投被保人，生日：投保人和被保人都是您本人，您的姓名是…身份证号码/生日是 …？
3要帐户：也是为了保障您的权益，我们这款计划是通过银行代收保费的，我们对银行的账号是有要求的。必须是以您名字开户的。宁波/福州地区只有6/4打银行可以用（像中，农，工，建….）。您平时都常用哪个呢？？？就是月月交钱方便的。（可以等客户反映，犹豫就跟下一句）（我们之前办理的客户一般都是用的家里交水电煤的帐户，还有些客户闲麻烦的，用的都是自己的工资卡。不知道王先生哪个帐户用起来每个月交钱比较方便呢？）
（建行）
那请问，您的建行帐户是存折还是借记卡呢？
（卡）
好的，也是为了保障您的权益，我帮您看下转帐规则，您看下您的帐户是否能够校验通过…请问X先生，你的卡是4367开头的还是6227开头的？
在身边
（6227的） 那在问下，这个帐户是以您名字开户的吧？
（是的） 嗯。那是可以用的。您4位4位给我报下，我帮您登记到您报单上。
（我没在身边）1. 哦，那没有关系，你最好找一下，我等您。
2. 哦，那没有关系，那您身边有没有以您名字开户常用的帐户呢？
（给新帐户）
（不愿意） 异议处理 再要
4. 月交/年交:
5. 受益人：保障身故受益人帮您默认为法定可以吗？
二.确认办理: XX先生/小姐，为了保障您的权益，再次与您确认一下您的投保信息，本次通话有录音：
1、您现在同意参加的是交费期8年，保险期15年的“倍保安行”两全意外保险；
2、保障范围是意外身故、1～7级伤残、以及三度烧烫伤；
3、15年内身故，返还所交保费；意外身故保险金15/20/25/28万，以驾驶员身份驾驶非营运车辆意外身故特别保险金30/40/50/56万；意外伤残保险金最高15/20/25/28万，以驾驶员身份驾驶非营运车辆意外伤残特别保险金最高30/40/50/56万；
4、您选择的缴费方式是年/月缴；
5、您提供的账号是XX银行的，账号为XXXX……，对吧？
转帐：
15/30 20/40 25/50 28/56
（月交）第一次我们会转3个月的1029/1374/1716/1920元，从第四个月开始就每月每月转了；
（年交）首次转帐3805/5073/6341/7102元；
6先出单：（深圳）
（月交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POSE机刷卡交费，金额是3个月的1029/1374/1716/1920元，用有银联标志的卡都可以，从第四个月开始就每月每月从您授权的xx银行帐户内转xx元续期保费；
（年交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POSE机刷卡交费，金额是3805/5073/6341/7102元，用有银联标志的卡都可以，以后每年就会从您授权的xx银行帐户内每年转xx元续期保费
7、XX先生（小姐），保障的身故受益人您选择法定
8、同时还要跟您说明一下，根据保险法的相关规定所有保险都有一些是不在保障范围内的，比如吸食或注射毒品、艾滋病、违法犯罪等12项，您收到保单后仔细阅读一下，我们承担的保险责任以条款约定的为准
9、另外，我们这是一个满期返还险，中途退保会给您造成一定的损失.但满期肯定是百分百全额反还,加上固定收益.
(先出单:帮您办理好之后2天内会有专门的快递人员为您配送保单，合同在公司同意承保以及确定收取您的保费后
需求分析：您买保险也是这么多年了，保险意识也是很强，相信这些道理都懂，不然也不会去买保险了。只不过这次是针对于您这样的客户安排的一个答谢活动。
需求分析：当然了，我们也希望您一生平平安安，其实谁都不愿意发生意外对吧。现在我们健康平安，跟爱人一起赚钱照顾家人，那我们万一出险了，平安给到您几十万的赔款也是照顾您的家人的。可能现在和您XX说意外您觉得没什么，其实平时我们看新闻报纸听亲戚朋友，说到的意外确实挺多的，上海车多人多，更应该为自己多做一份准备。
需求分析：在自己一生的黄金时期，每天为自己攒几块零花钱，也没有压力，XX，但15年后，孩子读大学了（婚嫁金），家里所有的开销以及父母的赡养费，我们依然要负担嘛对不对。但身体可能没年轻时好了，想攒不一定攒得了了嘛，何况，随着年龄的增长自身的意外风险也会增加，现在每天几块钱的小钱，10年后无形也攒下一笔，为以后作准备的钱嘛。
需求分析：可能现在，和您说每天只攒几块钱您觉得无所谓，有车人都知道踩几脚油门，平时买菜、吸烟、喝酒、逛街、跟朋友聚会、吃顿饭，这钱就从指缝流掉了，对吧。平安也就是希望您把不经意花掉的零花钱攒起来。点点滴滴攒10年，到时候也是一笔不小的钱嘛？但是最主要的是您在积累小钱的同时，额外获得一份15年高额保障！这样您不仅省了15年的消费型的保险费，到时也能轻轻松松攒下一笔钱对吧。
需求分析：您想嘛XX同样一份保障，受益更高，即使出险了，这部分小钱保护您的大钱的平安，大钱该投资的投资，一分都不用动它，也不用花。
需求分析：传统意外险都是消费型的，交一年保一年，一年过了这个钱就消费掉了，15年累计起来也是一笔不小的开支嘛，这个钱都是我们辛苦赚来的何必浪费了呢！今天我不打电话给您，您也会给家里攒钱，这钱反正都要攒，现在攒钱的同时还可以享受到一份保障，给家人一份责任、一份安心。
需求分析：对您本人没有任何经济损失，其实为什么上海客户非常满意，很多客户连家人也都要一起要求给名额，但毕竟平安只是答谢，所以拒保。这次机会本身就非常难得，就算您亲戚朋友，有再多钱也不能参加的。
需求分析
Xx我们平时工作都很辛苦 说实话我们挣钱都是为了能让家人过上更好的生活 那您看您现在也是身处在XX这个大城市嘛像现在车多人多的 意外风险也随之增多，或许说到意外我们都会觉得很不吉利，但我们听亲戚朋友还有看电视新闻也有发现这个意外是每天都在发生的啊!!!!意外的话我们是不可以预测的，那我们的很多客户呢也是非常有这个风险防范意识的嘛，在早几年的时候已经给自己买过意外险了，但公司看到这些客户买的嘛都是消费性质的交一年保一年的，如果没有出险的话这个保费也是拿不回来呢，一两年还负担得起，但是时间长了也是一笔不小的开销啊，公司也不希望看到你在意外险方面有任何的经济损失 所以是给到你这么一个回馈，让您既能累积一笔财富 同时又不用另外花钱买保险了。现在 您只要在自己的银行帐户里每个月给自己攒一些零花钱，攒钱的同时就能享受到这个保障了，没事的话呢就当攒钱 有事情的话就有保障了 一举两得嘛……..
考虑一下
太好了，
考虑无非就是两种嘛，就是这个保障内容和每个月428对您的生活有影响，这个活动的内容您没有清楚吗（等回答），那您都清楚的话，就只需要考虑一下每个月为自己攒428不影响你家庭开支就行了。
对于您本人没有任何损失，攒钱的同时就享受保障，一举两得，有事有保障，没事攒钱，为什么说这是一个回馈活动呢，因为传统意外险，交一年保一年，一年过了这个钱就没了， 10年累计起来，也是一笔不小的开支，这个钱都是您辛苦赚来的。即使我今天不打电话给您，您也会给家里攒钱，这钱反正都要攒，您攒钱还享受保障，家人一定不会反对您的，上海很多客户办理下来都是很满意的，也来电话咨询想要再为家人参加，但我们是不受理的，本次活动就是针对您本人，而且只能参加一次。办理一份。
XXX，您考虑也看的出来，非常的谨慎 ， 您花钱去买东西，是要慢慢的去考虑， 但是让您把钱给积攒起来，您是要考虑哪方面的问题呢。 而我们的这次只是一个小范围的回馈活动，说结束就结束了。我们今天帮您登记完资料以后， 帮您作个加入， 您在自己的帐户里每个月有428就可以了 。会有专门的快递人员将保单合同， 发票 、条款 ，送到您的手中，您本人是要亲自过目， 亲自签收的。整个过程，都是我们把最好的服务给到您，不需要您出家门。
您这边没问题的话，我就帮您投保加入好吧.
我不是求您买保险，更不是求着您为自己攒钱，即使是出险您也不会记得曾经是我帮您办的对吧。也不会感谢我，这边只是一个答谢活动，我只是一个服务人员。平安公司具有这个实力，我们也要把这份保险意识给到客户，把这份保障给到客户，因为这钱不是给我的，都是给您和您的家人积攒的，如果万一遇到风险，这部分小钱换取这份高达几十万保障，也都是给您和家人应急的”
――“这个保障其实就是等于您攒钱时我们额外送的，因为不管是十五年平平安安，从未出过险也好，或者是出了险也赔了钱，基本保额没有赔满，又或者是意外身故得到一个全额赔付了，都不影响您全数拿回保费，就等于是有赔也有返，我们额外承担了一个保险责任，您呢就只需要积累点小钱就可以了。”
――但是这次那只是我们平安针对极少部分的客户，一个小范围的回馈，所以我们只是针对您本人承担一个保险责任，即使您把您这个机会让给您家里面其他成员，我们也是不做受理的，受益人的话，可以是您爱人、孩子、父母，但是这次的投、被保险人必须是您自己。您是家里的顶梁柱，如果有什么事，受苦的是家人、孩子对吧。您真的有想过，如果我们有什么事，我们的孩子教育金怎么办，家人的生活费怎么办，您真的眼看他们为基本生活而发愁吗。
就是在您不影像到家人正常开支的前提下，给自己给家人积攒点零花钱。
保额赔付了，都不影响您全数拿回保费，就等于是有赔也有返，我们额外承担了一个保险责任，您做了个零攒整取”
考虑 不还是要花钱买保险吗？
一：XX，是不是我刚没和您说清楚，您别误解了，XX，您和平时攒钱一样，保障是平安额外给的，累积小钱您也要考虑嘛（半开玩笑），您想XX，今天我不给您打电话，您也会攒钱的对吧，出险了还要把自己辛辛苦苦挣的钱花掉，现在中国的医疗费用这么高有什么事不要说花428，就算4280，5万多也不一定够花对吧。我们一个月才挣多少钱啊。其实我们也希望您一生平平安安。谁都不愿意发生意外对吧。*（但意外不像疾病可以预防谁都不能保证预料，平时我们看新闻报纸听亲戚朋友说到别人的意外确实挺多的），您是家里的顶梁柱，有什么事，受苦的是家人孩子对吧。您真的有想过吗。如果我们有什么事，我们的孩子教育金怎么办。妻子的生活费怎么办。您真的眼看他们为基本生活而发愁吗。都没有问题XX我们跟其他客户一样帮您做一个参加就行了（上扬），好吧。
二：XX，我理解，您只是和平时一样积攒零花钱啊。您想嘛XX同样积攒零花钱，但受益更高，即使出险了，XX您大钱该投资的投资，小钱该攒的还是攒，大钱小钱都是不用您自己花的，您一分都不用动它的对吧。+促成
三：XX先生，我们上海的客户说一遍都清楚了，而且都帮自己加入的是最高的。这边也跟您说了好多遍了。再说了这边也不是求着您帮自己攒钱，即使是出险您也不会记得曾经是我帮您办的对吧。您也不会感谢我，这边只是一个答谢。其实当然了我们也希望您一生平平安安，对吧。其实谁都不愿意发生意外，可能现在和您说意外，您觉得没什么。其实平时我们看新闻报纸，听亲戚朋友说到别人的意外确实挺多的，特别像您这样工作忙的人士，车多人多更应该为自己多做一份准备，但是XX如果您花钱买就有经济压力了+促成
需求分析：**先生/小姐，现代人工作都很忙碌，平时那么辛苦工作赚钱也都是为了这个家，为了您的家人，对吧！但是意外是无处不在无法人为控制的，最新新华社报道全球每天都有2000多名儿童死于意外伤害，报告显示，车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是意外死亡的五大原因。如果说发生到我们身上，对于我们的家人来说，失去的不仅仅是我们亲人，更是家庭中的一个顶梁柱，不管发生任何意外，作为一家之主（一个家庭的支柱），我们最不想的就是拖累到家人，影响到家人的生活。
异议处理
不会发生意外，不需要：**先生/小姐，您的想法我了解，我们每个人都希望自己一生是平平安安的，可是没有任何人可以保证自己的未来一定可以平安健康，就像最新新华社的报道，目前全球每天都有2000多名儿童是死于意外伤害的，我相信这些儿童或他们的家人也都没有想到过悲剧会发生在自己身上，如果可以选择他们一定希望那只是别人的故事，而不是发生在自己家人身上的事故。
考虑：**先生/小姐，考虑也是应该的，毕竟作为一家之主，您一定希望作出的每个决定都是为家人好的，那今天我们给您的回馈，就是希望尽早为您和您的家人多送去一份安心和保障，毕竟意外无处不在，就最新新华社的报道也说明了意外的可怕，每天全球都有2000多名的儿童是死于意外伤害的，所以早一天办理，您就早一天得到保障，您的家人也早一天拥有安心和开心的生活环境。
保障内容太少：**先生/小姐，您其实也只是希望，未来不管您生活中、工作中保障都可以照顾到您，对吗？其实意外是无处不在的，而且意外所带来的后果也是十分严重的，全球每天都有2000多名儿童死于意外伤害，而且车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是意外死亡的五大原因，我们这里的保障就可以全面照顾得到，不管是您生活中、工作中还是在外出途中，大到自然灾害、小到三度烧伤、烫伤，只要是意外导致的身故、伤残都可以到公司来申请理赔。您也知道一般意外不包含三度烧伤、烫伤，但这次既然是回馈我们就要做的面面俱到。这么广泛的保障内容一定可以为您提供全面的照顾。
每天2000多名儿童死于意外伤害
据新华社电 世界卫生组织和联合国儿童基金会10日联合发表《世界预防儿童受伤报告》称，全球每天有2000多名儿童死于意外伤害，若能采取已被证明行之有效的预防措施，每天至少可以挽救1000名儿童的生命。报告显示，车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是儿童意外死亡的五大原因。报告列举了预防儿童受意外伤害的有效措施，如浴缸和水桶不留过多的水；开发安全幼儿家具、玩具和游乐设施；加强医疗急救和康复服务等。
2. 关于防止员工流失和激励员工，提高员工执行力的文章
一、用能执行的员工对
?
一名市场营销人员来说，营销技巧、业务知识并不能代表他的能力，客户服务意识、成功欲望等才是其应具有的能力水平。
但员工能力水平能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到企业对员工的要求和企业向员工提供的资源两个因素的影响。
因此，企业要充分利用和发挥每个员工的兴趣、爱好、特长和个性，将其安排到合适的岗位上，并根据岗位职责要求，下达合理的工作任务，提供适当的生产资料和支持，这样就会直接激发出员工的工作热情。
?
二、让员工参与其中为
?
了在市场中有效竞争，企业必须有明确的战略计划，并且在形势发生变化时能灵活机动地改变计划。
改变计划对企业来说，意味着机遇，但对员工来说，似乎意味着破坏。
因为，员工与企业之间存在着互惠义务和互惠承诺（包括公开描述的和隐含没有申明的），它们界定了两者的关系，而企业的变革无论是主动的还是被动的，无论是正确的还是错误的，都改变了协议的内容。
如果企业在制订新的措施时，不让员工参与，员工就无法了解变革的意图，变革的措施就很难被员工接纳。
因此，只有让员工参与其中，他们才容易接受。
而且，员工往往最了解问题的症结、改进的方式以及客户的想法，当工作中出现意外情况时，他们就会根据全局情况，做一些机动处理。
并且，他们对自己参与制订的战略计划，印象深刻，执行起来自觉性、责任感大大增强，从而提高工作效率。
?
三、建立激励和约束机制所
?
谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，运用物质和精神相结合的手段，采取多渠道、多层次的方法，最大限度激发下属的主动性和创造性，以保证组织目标的贯彻执行。
根据马斯洛的需要层次理论，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等五种需要。
人的需要结构，不仅有层次性，而且还有递升性、主动性、差异性和例外性。
企业应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段、方法和技巧。
?
同时，任何一项激励措施，可能会引发员工的各种行为方式，但其中的部分行为并不是企业所希望的。
因此，在配套的激励机制基础上，应建立合理的约束机制。
否则员工只想得到好处，其行为就会偏离组织目标。
执行力的生成和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，肯定没有执行力。
?
四、建立完善的员工培训体系在
?
知识经济时代，工作中所需的技能和知识更新速度不断加快，只有不断地学习，才能提高对社会的应变能力，从而提高执行力。
那种“只使用、不充电”的用人行为，是对企业持续竞争力的破坏。
因此，企业必须建立系统而科学的培训体系来维系员工的发展。
只有卓有成效的培训才能使员工有效地执行企业的经营策略。
?
西门子公司一贯奉行“人的能力是可以通过教育和不断地培训而提高”的理念，并且形成了一套独具特色的培训体系。
一是对新员工的培训，保证了员工一正式进入公司就具有很高的技术水平和职业素养，为企业的长期发展奠定了坚实的基础；二是在职培训，主要包括业务、系统和管理技能的培训，一方面为公司储备了大量人才，另一方面员工自身的发展进步已成为他们衡量自己工作生活质量的一个重要指标。
?
五、建立及时跟进机制企
?
业制订出一个好的战略计划并不是万全之策，也不一定保证达到目标，因为战略目标的实施是一个漫长而复杂的过程，需要不断的跟进，必须考虑各种可能出现的因素，需要承担的风险以及预期的回报，针对达成率、生产率等指标对员工做多方面的考评，促使其不断反省。
?
跟进按时间来划分，一是事前跟进，发现潜在风险提前给员工预警。
二是事中跟进，在任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来。
三是事后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工以后再犯同样错误。
通过跟进，向员工传达一个敦促行动的信号，确保他们在开展工作的时候作到协调同步，这是提高员工执行力的一个重要控制措施。
3. 论保险业员工激励问题
保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。
针对中年人的需求分析
所以说保额很高，好几十万块钱了嘛，我们的客户反应下来都是非常的满意，那我刚才也跟您提到了，因为之前调研的时候写的是您的名字嘛，对吧，那我们这一次仅仅是邀请参加我们调研的一小部分的客户进行答谢的和回馈，这款保险不是说有钱就可以买得到的外面的人想要参加，我们一概不能受理，因为不做市面大范围的推广，通知到的一般都是象您这样20来岁，30来岁的客户，那为什么呢，因为像您这样的年纪啊，一般来说都是家里的一家之主，您是家里的主要收入来源嘛，那如果说我们自己真的遭遇到任何的不幸，那您全家的一个收入有影响了，生活开销也好，或者说其它的一些费用也好，都有很大的影响了嘛，对吧，再说了，等再过了几年了，年龄稍微大一点了，手脚肯定不如年轻时候那么灵活了嘛，多一份保障确实是很有必要的嘛，我们也不希望我们出什么事情让家人太担心，对不对？我们的客户一般都参加进来了，其实说到底，就是对家庭的一份责任，对家人负责，对家人负责嘛，您这里呢，我们根据自身的条件，我们有三个三个额度是供您选择的，但是，我们是一个调研活动，公司要承担一定的风险，所以我们有个最高限额，也就是说，最高最高只能存640，享受最高56万的保障，还有一个最高50万的，只需要攒572，还有一个最高保40万的，一个月之攒458，我们的客户通知到都很满意，都是选择一款适合自己的已经加入了，您觉得一个月几百块钱对您家里的生活有没有负担呢？
假如说15年以后什么事情没有，就是把我的本金返还给我是这个意思吧？
T：**先生，是这样，不管有没有发生什么事情，哪怕万一要是出了什么事情，赔了钱了，只要基本保额没有赔满，哪怕是在十五年当中您赔了10万，20万，27万也好，只要基本保额28万没有赔满，您享受完我们这个保障，满期平平安安，您攒的钱还是一分不少全部退还给您，而且还是给到您本金的5%的固定受益，
您的经济上如果说现在没有什么负担的，现在刚好是赚钱的时候，多赚点，多攒点下来总归是好的，而且还享受了几十万的保障，又帮您理财了，我们也不希望您出事，主要是保个平安嘛，我们的客户都是这样想的，对不对？您看这里帮您核实一下您的资料帮您办理一个投保的相关手续就可以了好吧！
话术T:您好！请问您是XX先生/女士/小姐吧？XX小姐/先生您好
C：我这边是中国平安95511电话中心的工作人员，我姓李，工号28536。之前与您联系送过一份免费的公共交通意外保险，公司这边已经把免费险的短信已经给您发送过去了，那您这边手机短信收到了吗？好的，那友情提示一下您把这个报单给收好，不要轻易删掉就好了。
Xx小姐//先生，是这样的，我这边今天给您打这个电话，还有个好消息是要通知到您的，因为我们平安公司在最近被评为厦门/宁波这边最具有影响力的金融企业。特此，为了吸引新客户，留住老客户，作一个品牌知名度的推广，所以公司这边特别追加了一份答谢活动给到您，我是您的服务专员，耽误您一辆分钟的时间简单的给您作个说明，您这边作个了解好吗？好的，感谢您的宝贵时间，那为了保障您的权益以及监督我的服务质量呢本次通话有录音：
根据我们这一次品牌调研结果嘛，也是因为今年全球的经济都不景气，所以我们这次给到您的是我们平安公司自从1988年成立以来唯一的一款既有收益，又有高额保障的理财计划，它的名字叫做倍保安行，也就是说啊，在您的本金没有任何损失的情况下，又给到您一个高额的意外保障，那您以后就不用花钱去买消费性的意外险了，就帮您省下了十五年的意外保险费。
第一，我们平安公司和几大国有银行都有协议合作关系，您只要是工商，招商，中国，农业，建设，交通这几大银行的固定储户，在自己的帐户中给家人孩子存一个零花钱，平安就给您提供一个高额的意外保障。而且您存钱只存八年，就可以享受一个长达十五年的意外保险，中间七年都是给您多保的，您不用再交费，十五年满期咱平平安安，您交的钱平安是一分不少一次性全部退还给您，除此以外，还给到您一个5％的固定收益，帮您做了一个保值和增值，（打个比方，您交了100块，满期我们给您105块钱）
第二，这个保障非常简单，也很全面，在我们未来的十五年当中不管出现任
何的意外，大到自然灾害（），小到平时的三度烧伤烫伤也好，只要咱是因为意外导致的身故•伤残•三度的烧伤烫伤，都可以到平安申请28万的现金赔付，如果我们是以驾驶员身份，驾驶非营运车辆，发生意外导致身故伤残，保障双倍，最高56万的理赔金了，我这样说您听得清楚吗？
因为考虑到深圳/宁波/厦门/福州是一个大城市，车多人多的，意外风险也是无处不在，而且现在的医药费用也是特别发高，一旦有什么事情的话，咱们普通的老百姓也是无力承担的，家里可能各方面都会到一定的影响。所以很多客户啊都想买份保险，买个安心嘛。但是市面上买的意外险一般都是短期消费性质的，没有出险的话这个钱也就是白交了。所以这次总部特别回馈给到您这款返本加增值的意外保障，也是个很稳妥的理财方式了。既能帮你节省一笔保险费，同时可以帮家里积攒一笔财富了。很多客户都喜欢，也加入了这次的答谢活动中来。
其实我们这样一个保障给到您就是一个非常稳妥的理财方案，帮您自己存一笔小零花钱，同时还有这么全面的保障，一举两得，那这个活动最多只能存640，基本保额28万，最高保额56万，最少有343，一天都不到一包烟钱，一个月343，您就可以享受一份基本保额15万，最高保额30万，然后，这个计划还有一个中档的572，保证最高保额50万，您自己觉得哪个计划适合您自己啊，那您最多只能选择一个哦，计划呢办理起来也非常方便，只要核对您个人身份就行了，您呢也不用跑东跑西了X哥/姐这边没问题呢我帮您核对个人资料帮您做个加入，X哥/姐，您看行吗？
那先生/小姐您要考虑那是不是说您觉得咱们这个保障还是很感兴趣的。。。。。这么重要的事情您要考虑也是应该的，那正好呢我也是这方面的专业人员哈，也是经过专业培训的，您考虑哪方面的问题您这边跟小李说一下，小李给你作个说明，那如果我这边回答不了的还有我的主管主管回答不了还有的我经理对吧。
那如果您都不是很清楚这份保障内容，那您怎么考虑啊对吧？
保险利益白银计划黄金计划计划三铂金计划计划四
额度15万20万2528万12万
月交343458572640275
三个月费用1029137417161920825
全年费用4116549668647680
年交3805507363417102
优惠金额311423523578
年交八年32928439685491261440
月交八年34574461665765864512
（安行办理流程）一．核对身份:XX先生（小姐），我们这个活动办理起来非常简单，只需要在线核对一下您的个人信息就可以了：
1、地址：到时合同给您送到XXXX这个地址可以吧？
2、投被保人，生日：投保人和被保人都是您本人，您的姓名是…身份证号码/生日是…？
3要帐户：也是为了保障您的权益，我们这款计划是通过银行代收保费的，我们对银行的账号是有要求的。必须是以您名字开户的。宁波/福州地区只有6/4打银行可以用（像中，农，工，建….）。您平时都常用哪个呢？？？就是月月交钱方便的。（可以等客户反映，犹豫就跟下一句）（我们之前办理的客户一般都是用的家里交水电煤的帐户，还有些客户闲麻烦的，用的都是自己的工资卡。不知道王先生哪个帐户用起来每个月交钱比较方便呢？）
（建行）
那请问，您的建行帐户是存折还是借记卡呢？
（卡）
好的，也是为了保障您的权益，我帮您看下转帐规则，您看下您的帐户是否能够校验通过…请问X先生，你的卡是4367开头的还是6227开头的？
在身边
（6227的）那在问下，这个帐户是以您名字开户的吧？
（是的）嗯。那是可以用的。您4位4位给我报下，我帮您登记到您报单上。
（我没在身边）1.哦，那没有关系，你最好找一下，我等您。
2.哦，那没有关系，那您身边有没有以您名字开户常用的帐户呢？
（给新帐户）
（不愿意）异议处理再要
4.月交/年交:
5.受益人：保障身故受益人帮您默认为法定可以吗？
二.确认办理:XX先生/小姐，为了保障您的权益，再次与您确认一下您的投保信息，本次通话有录音：
1、您现在同意参加的是交费期8年，保险期15年的“倍保安行”两全意外保险；
2、保障范围是意外身故、1～7级伤残、以及三度烧烫伤；
3、15年内身故，返还所交保费；意外身故保险金15/20/25/28万，以驾驶员身份驾驶非营运车辆意外身故特别保险金30/40/50/56万；意外伤残保险金最高15/20/25/28万，以驾驶员身份驾驶非营运车辆意外伤残特别保险金最高30/40/50/56万；
4、您选择的缴费方式是年/月缴；
5、您提供的账号是XX银行的，账号为XXXX……，对吧？
转帐：
15/3020/4025/5028/56
（月交）第一次我们会转3个月的1029/1374/1716/1920元，从第四个月开始就每月每月转了；
（年交）首次转帐3805/5073/6341/7102元；
6先出单：（深圳）
（月交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POSE机刷卡交费，金额是3个月的1029/1374/1716/1920元，用有银联标志的卡都可以，从第四个月开始就每月每月从您授权的xx银行帐户内转xx元续期保费；
（年交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POSE机刷卡交费，金额是3805/5073/6341/7102元，用有银联标志的卡都可以，以后每年就会从您授权的xx银行帐户内每年转xx元续期保费
7、XX先生（小姐），保障的身故受益人您选择法定
8、同时还要跟您说明一下，根据保险法的相关规定所有保险都有一些是不在保障范围内的，比如吸食或注射毒品、艾滋病、违法犯罪等12项，您收到保单后仔细阅读一下，我们承担的保险责任以条款约定的为准
9、另外，我们这是一个满期返还险，中途退保会给您造成一定的损失.但满期肯定是百分百全额反还,加上固定收益.
(先出单:帮您办理好之后2天内会有专门的快递人员为您配送保单，合同在公司同意承保以及确定收取您的保费后
需求分析：您买保险也是这么多年了，保险意识也是很强，相信这些道理都懂，不然也不会去买保险了。只不过这次是针对于您这样的客户安排的一个答谢活动。
需求分析：当然了，我们也希望您一生平平安安，其实谁都不愿意发生意外对吧。现在我们健康平安，跟爱人一起赚钱照顾家人，那我们万一出险了，平安给到您几十万的赔款也是照顾您的家人的。可能现在和您XX说意外您觉得没什么，其实平时我们看新闻报纸听亲戚朋友，说到的意外确实挺多的，上海车多人多，更应该为自己多做一份准备。
需求分析：在自己一生的黄金时期，每天为自己攒几块零花钱，也没有压力，XX，但15年后，孩子读大学了（婚嫁金），家里所有的开销以及父母的赡养费，我们依然要负担嘛对不对。但身体可能没年轻时好了，想攒不一定攒得了了嘛，何况，随着年龄的增长自身的意外风险也会增加，现在每天几块钱的小钱，10年后无形也攒下一笔，为以后作准备的钱嘛。
需求分析：可能现在，和您说每天只攒几块钱您觉得无所谓，有车人都知道踩几脚油门，平时买菜、吸烟、喝酒、逛街、跟朋友聚会、吃顿饭，这钱就从指缝流掉了，对吧。平安也就是希望您把不经意花掉的零花钱攒起来。点点滴滴攒10年，到时候也是一笔不小的钱嘛？但是最主要的是您在积累小钱的同时，额外获得一份15年高额保障！这样您不仅省了15年的消费型的保险费，到时也能轻轻松松攒下一笔钱对吧。
需求分析：您想嘛XX同样一份保障，受益更高，即使出险了，这部分小钱保护您的大钱的平安，大钱该投资的投资，一分都不用动它，也不用花。
需求分析：传统意外险都是消费型的，交一年保一年，一年过了这个钱就消费掉了，15年累计起来也是一笔不小的开支嘛，这个钱都是我们辛苦赚来的何必浪费了呢！今天我不打电话给您，您也会给家里攒钱，这钱反正都要攒，现在攒钱的同时还可以享受到一份保障，给家人一份责任、一份安心。
需求分析：对您本人没有任何经济损失，其实为什么上海客户非常满意，很多客户连家人也都要一起要求给名额，但毕竟平安只是答谢，所以拒保。这次机会本身就非常难得，就算您亲戚朋友，有再多钱也不能参加的。
需求分析
Xx我们平时工作都很辛苦说实话我们挣钱都是为了能让家人过上更好的生活那您看您现在也是身处在XX这个大城市嘛像现在车多人多的意外风险也随之增多，或许说到意外我们都会觉得很不吉利，但我们听亲戚朋友还有看电视新闻也有发现这个意外是每天都在发生的啊!!!!意外的话我们是不可以预测的，那我们的很多客户呢也是非常有这个风险防范意识的嘛，在早几年的时候已经给自己买过意外险了，但公司看到这些客户买的嘛都是消费性质的交一年保一年的，如果没有出险的话这个保费也是拿不回来呢，一两年还负担得起，但是时间长了也是一笔不小的开销啊，公司也不希望看到你在意外险方面有任何的经济损失所以是给到你这么一个回馈，让您既能累积一笔财富同时又不用另外花钱买保险了。现在您只要在自己的银行帐户里每个月给自己攒一些零花钱，攒钱的同时就能享受到这个保障了，没事的话呢就当攒钱有事情的话就有保障了一举两得嘛……..
考虑一下
太好了，
考虑无非就是两种嘛，就是这个保障内容和每个月428对您的生活有影响，这个活动的内容您没有清楚吗（等回答），那您都清楚的话，就只需要考虑一下每个月为自己攒428不影响你家庭开支就行了。
对于您本人没有任何损失，攒钱的同时就享受保障，一举两得，有事有保障，没事攒钱，为什么说这是一个回馈活动呢，因为传统意外险，交一年保一年，一年过了这个钱就没了，10年累计起来，也是一笔不小的开支，这个钱都是您辛苦赚来的。即使我今天不打电话给您，您也会给家里攒钱，这钱反正都要攒，您攒钱还享受保障，家人一定不会反对您的，上海很多客户办理下来都是很满意的，也来电话咨询想要再为家人参加，但我们是不受理的，本次活动就是针对您本人，而且只能参加一次。办理一份。
XXX，您考虑也看的出来，非常的谨慎，您花钱去买东西，是要慢慢的去考虑，但是让您把钱给积攒起来，您是要考虑哪方面的问题呢。而我们的这次只是一个小范围的回馈活动，说结束就结束了。我们今天帮您登记完资料以后，帮您作个加入，您在自己的帐户里每个月有428就可以了。会有专门的快递人员将保单合同，发票、条款，送到您的手中，您本人是要亲自过目，亲自签收的。整个过程，都是我们把最好的服务给到您，不需要您出家门。
您这边没问题的话，我就帮您投保加入好吧.
我不是求您买保险，更不是求着您为自己攒钱，即使是出险您也不会记得曾经是我帮您办的对吧。也不会感谢我，这边只是一个答谢活动，我只是一个服务人员。平安公司具有这个实力，我们也要把这份保险意识给到客户，把这份保障给到客户，因为这钱不是给我的，都是给您和您的家人积攒的，如果万一遇到风险，这部分小钱换取这份高达几十万保障，也都是给您和家人应急的”
――“这个保障其实就是等于您攒钱时我们额外送的，因为不管是十五年平平安安，从未出过险也好，或者是出了险也赔了钱，基本保额没有赔满，又或者是意外身故得到一个全额赔付了，都不影响您全数拿回保费，就等于是有赔也有返，我们额外承担了一个保险责任，您呢就只需要积累点小钱就可以了。”
――但是这次那只是我们平安针对极少部分的客户，一个小范围的回馈，所以我们只是针对您本人承担一个保险责任，即使您把您这个机会让给您家里面其他成员，我们也是不做受理的，受益人的话，可以是您爱人、孩子、父母，但是这次的投、被保险人必须是您自己。您是家里的顶梁柱，如果有什么事，受苦的是家人、孩子对吧。您真的有想过，如果我们有什么事，我们的孩子教育金怎么办，家人的生活费怎么办，您真的眼看他们为基本生活而发愁吗。
就是在您不影像到家人正常开支的前提下，给自己给家人积攒点零花钱。
保额赔付了，都不影响您全数拿回保费，就等于是有赔也有返，我们额外承担了一个保险责任，您做了个零攒整取”
考虑不还是要花钱买保险吗？
一：XX，是不是我刚没和您说清楚，您别误解了，XX，您和平时攒钱一样，保障是平安额外给的，累积小钱您也要考虑嘛（半开玩笑），您想XX，今天我不给您打电话，您也会攒钱的对吧，出险了还要把自己辛辛苦苦挣的钱花掉，现在中国的医疗费用这么高有什么事不要说花428，就算4280，5万多也不一定够花对吧。我们一个月才挣多少钱啊。其实我们也希望您一生平平安安。谁都不愿意发生意外对吧。*（但意外不像疾病可以预防谁都不能保证预料，平时我们看新闻报纸听亲戚朋友说到别人的意外确实挺多的），您是家里的顶梁柱，有什么事，受苦的是家人孩子对吧。您真的有想过吗。如果我们有什么事，我们的孩子教育金怎么办。妻子的生活费怎么办。您真的眼看他们为基本生活而发愁吗。都没有问题XX我们跟其他客户一样帮您做一个参加就行了（上扬），好吧。
二：XX，我理解，您只是和平时一样积攒零花钱啊。您想嘛XX同样积攒零花钱，但受益更高，即使出险了，XX您大钱该投资的投资，小钱该攒的还是攒，大钱小钱都是不用您自己花的，您一分都不用动它的对吧。+促成
三：XX先生，我们上海的客户说一遍都清楚了，而且都帮自己加入的是最高的。这边也跟您说了好多遍了。再说了这边也不是求着您帮自己攒钱，即使是出险您也不会记得曾经是我帮您办的对吧。您也不会感谢我，这边只是一个答谢。其实当然了我们也希望您一生平平安安，对吧。其实谁都不愿意发生意外，可能现在和您说意外，您觉得没什么。其实平时我们看新闻报纸，听亲戚朋友说到别人的意外确实挺多的，特别像您这样工作忙的人士，车多人多更应该为自己多做一份准备，但是XX如果您花钱买就有经济压力了+促成
需求分析：**先生/小姐，现代人工作都很忙碌，平时那么辛苦工作赚钱也都是为了这个家，为了您的家人，对吧！但是意外是无处不在无法人为控制的，最新新华社报道全球每天都有2000多名儿童死于意外伤害，报告显示，车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是意外死亡的五大原因。如果说发生到我们身上，对于我们的家人来说，失去的不仅仅是我们亲人，更是家庭中的一个顶梁柱，不管发生任何意外，作为一家之主（一个家庭的支柱），我们最不想的就是拖累到家人，影响到家人的生活。
异议处理
不会发生意外，不需要：**先生/小姐，您的想法我了解，我们每个人都希望自己一生是平平安安的，可是没有任何人可以保证自己的未来一定可以平安健康，就像最新新华社的报道，目前全球每天都有2000多名儿童是死于意外伤害的，我相信这些儿童或他们的家人也都没有想到过悲剧会发生在自己身上，如果可以选择他们一定希望那只是别人的故事，而不是发生在自己家人身上的事故。
考虑：**先生/小姐，考虑也是应该的，毕竟作为一家之主，您一定希望作出的每个决定都是为家人好的，那今天我们给您的回馈，就是希望尽早为您和您的家人多送去一份安心和保障，毕竟意外无处不在，就最新新华社的报道也说明了意外的可怕，每天全球都有2000多名的儿童是死于意外伤害的，所以早一天办理，您就早一天得到保障，您的家人也早一天拥有安心和开心的生活环境。
保障内容太少：**先生/小姐，您其实也只是希望，未来不管您生活中、工作中保障都可以照顾到您，对吗？其实意外是无处不在的，而且意外所带来的后果也是十分严重的，全球每天都有2000多名儿童死于意外伤害，而且车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是意外死亡的五大原因，我们这里的保障就可以全面照顾得到，不管是您生活中、工作中还是在外出途中，大到自然灾害、小到三度烧伤、烫伤，只要是意外导致的身故、伤残都可以到公司来申请理赔。您也知道一般意外不包含三度烧伤、烫伤，但这次既然是回馈我们就要做的面面俱到。这么广泛的保障内容一定可以为您提供全面的照顾。
每天2000多名儿童死于意外伤害
据新华社电世界卫生组织和联合国儿童基金会10日联合发表《世界预防儿童受伤报告》称，全球每天有2000多名儿童死于意外伤害，若能采取已被证明行之有效的预防措施，每天至少可以挽救1000名儿童的生命。报告显示，车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是儿童意外死亡的五大原因。报告列举了预防儿童受意外伤害的有效措施，如浴缸和水桶不留过多的水；开发安全幼儿家具、玩具和游乐设施；加强医疗急救和康复服务等。
4. 保险公司如何激励员工的话语
前言：企业越来越大，局面越来越乱；营销越来越火，利润越来越少；管理越来越细，执行越来越差；员工越来越多，人心越来越散。物质匮乏的长征路，为何如此斗志昂扬？星罗棋布的根据地，为何无人割据称王？叛党叛军的张国焘，为何连贴身警卫都带不走？红军中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企业中，为何如此士气低沉？严密控制的分公司，为何屡屡指挥不动？离职跳槽的管理者，为何能轻松带走一帮人？企业中，还真正缺少点什么？以上所有问题的关键在于：凝聚力！凝聚力——企业基业长青的原动力！企业生存的核心竞争力！企业发展的第一战斗力！拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。著名企管专家谭小芳老师表示，任何现代化的战争，都需要人来完成——任何好的竞争理念与战略，同样需要员工来实现，而员工的态度与士气，决定了企业的执行力与竞争力。无论你的员工表现有多好，他们还可以做得更好，不管你是管理大型跨国公司、小型部门，还是微型企业，也不管你注重利润，还是追求社会效益，激发和奖励优异业绩的原理放之四海皆准。让我深感迷惑的是，大多数企业都没有使用用能够让员工有最好表现的方法去管理他们。如果你认为员工能够做得更好，大多数组织存在的问题就是没有去激励员工或者缺乏激励机制。员工士气的高低，直接关系着企业的命运。能否有效鼓励员工，关键在于上司。但长期以来，多数管理者单纯依靠物质激励来鼓舞员工士气，这种单一的激励方式均以失败而告终。谭小芳老师认为，企业共同的利益凝聚人心，激发竞争意志——无数实践证明，高团队士气与高业绩成正比，反之亦然。在实践中，谭小芳老师建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1、深入了解员工的需求人的行动往往是由于有需求才进行的，企业只有满足了员工的需求，才能够要求员工行动。企业的干部要想促进员工如何行动，达到什么样的效果，就必须首先了解员工相关的需求是什么，需要多大程度的满足。谭小芳老师建议企业管理者了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。企业的干部如能根据员工个人的需求，采取相应的措施，来满足其合理的需求，就可以引导员工的行为朝着企业需要实现的目标而努力。在这方面，沃尔玛公司做的就不错。沃尔玛公司十分关心自己的员工，公司里几乎所有的干部都用上了镌有“我们关心我们的员工”字样的包纽扣。他们把员工称为“合伙人”，并注意倾听员工的意见。萨姆·沃尔顿曾对干部们说：“关键在于深入商店，听一听各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”2、创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3、认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。如果把“赞美”运用到企业管理中，就是人们常说的“零成本激励”。作为领导，首先应该明白自己员工的心理，其次，学会赞美下属。做到这些，其实是很不容易的。关于赞美，谭小芳老师就与您就一起分享一家公司的管理故事吧——韩国某大型公司有一位清洁工，本来可能是一位被人忽视、被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上，在公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，他的答案却出人意料。他告诉大家，因为公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他：“你扫的地真干净。”就这么一句简简单单的话，使这位员工受到了感动，并在关键时刻挺身而出。4、促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。员工利益为中心，但是其实要相辅相成是可以做到的。关心员工利益可以激励员工，员工士气高可以降低流动率并促进生产效率的提高。没有难题，就是最大问题；拥抱成长，才能握手成功。一个不拒绝成长的员工，一定不会浪费企业资源和社会财富，不会给自己找台阶下，而是敢于承担责任，拥有高敬业度和高执行力，在不断地成长中为企业贡献自己的力量，同时实现自己的价值。谭小芳老师建议企业在具体措施方面，一个是企业薪资待遇方面，虽然不能太过于消耗人力成本，但基本的行业薪酬竞争力应该有，企业不应把人力资源当做成本中心，而应看做价值创造中心，以促进员工积极主动性来提高生产率；二是加强员工培训，员工培训是对员工的一种福利，能够帮助员工提高能力，有利于其职业生涯发展，同时培训一方面能够增强员工归属感和凝聚力，一方面提高员工工作技能，这两者都是提高生产率的有效途径；三是企业工作流程及制度的改革上面，管理者应该改革死板的官僚行政体制，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时不至于给员工太大的压力使其丧失信心或者降低士气；四是企业文化的塑造方面，高层管理者应当多多关心员工生活，关注非正式组织的发展，基层管理者应主动倾听员工的心声，使员工有被重视的感觉，从而塑造整个企业的团队协作精神。5、员工个人层面员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌！
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"