『壹』 如何建立精益指标管理体系
1.步骤类：①整体简介②所需工具/原料③方法/步骤④注意事项2.常识类：①直接回答问题②详细给出具体原因/理由/介绍3.原因类：①详细解释原因/理由②提供有效解决方案（构成见步骤类）4.其他类型详见高质量标准（点击回答框右侧图片）
『贰』 保险服务评价指标体系包括哪些内容
保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。
财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。其中，为敦促保险公司及时响应消费者的服务需求，切实提升消费者体验，在销售、承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询异议处理率3项指标，权重均为10%；为突出对理赔难的治理，在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标，权重合计为45%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。
人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。为提升销售环节服务质量和效率，设置保单送达率1项指标，权重为15%；为突出回访工作在防范销售误导的重要作用，设置电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标，权重合计为15%；为提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率，设置理赔服务时效、理赔获赔率2项指标，权重合计为35%；为提高保险公司保全服务效率，降低消费者在保全服务环境的等待时间，设置保全时效1项指标，权重为10%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。
对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级，对分公司只评分不评级。保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。A类是指总体服务质量优秀的公司，B类是指总体服务质量良好的公司，C类是指总体服务质量较差的公司，D类是指总体服务质量差的公司。
『叁』 保险服务评价指标体系主要包括哪些内容
保险服务评价指标体系主要包括：
保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。
财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。其中，为敦促保险公司及时响应消费者的服务需求，切实提升消费者体验，在销售、承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询异议处理率3项指标，权重均为10%；为突出对理赔难的治理，在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标，权重合计为45%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。
人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。
为提升销售环节服务质量和效率，设置保单送达率1项指标，权重为15%；
为突出回访工作在防范销售误导的重要作用，设置电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标，权重合计为15%；
为提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率，设置理赔服务时效、理赔获赔率2项指标，权重合计为35%；
为提高保险公司保全服务效率，降低消费者在保全服务环境的等待时间，设置保全时效1项指标，权重为10%；
为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。
『肆』 保险业 管理类指标包括哪些
按照保监会要求，薪酬确定的指标分为财务运营类指标和组织管理类指标两大类。其中财务运营类指标是指如保费、利润、综合成本率、股本回报率、市场占有率等体现公司价值创造、实现公司价值增长的直接财务指标和重要运营指标，而组织管理类指标指实现积极健康的工作环境与公司文化的组织管理指标，具体包括团队建设与员工发展成效、内部客户满意度等指标。
『伍』 ”三大体系“管理评审中，关于目标、指标和管理方案的制定到底怎么进行
1、质量目标：一般是根据你们企业的产品来制定的，比如产品的合格率，采购的及时率、准备率等等
2、重要环境因素清单：首先是要先制定一个环境因素识别和评价的程序，再根据程序，对各部门的环境因素进行识别，然后打分，对打分高的，单独提出，生成重要环境因素清单，根据这个，与相关部门开会，讲座解决方案，最后生成《环境目标、指标与管理方案》
3、重大危险源清单：首先是要先制定一个危险源识别和评价的程序，再根据程序，对各部门的危险源进行识别，然后打分，对打分高的，单独提出，生成重大危险源清单，根据这个，与相关部门开会，讲座解决方案，最后生成《职业健康安全目标、指标与管理方案》
『陆』 2019年保险业服务评价体系
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一、保险业服务质量重要性
保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。
二、基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：
1、基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；
2、基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。
三、提升保险服务的措施
1、改善作业流程，实现服务过程的时效化。
落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限，推行内部服务承诺。
2、强化员工服务意识，提高客户服务品质
一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动，支公司每日评选，支公司按周评选，地市公司按月度、季度分别评选，在省分公司内开展服务之星经验分享活动，树立优秀服务典型。
3、强化服务质检，实现服务考核的常态化。
一是以客户满意度为核心，建立并完善服务评价指标体系，实现定量评价和定性评价相结合、前台评价和后台评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手，加大服务考核权重，建立横向考核各产品线、销售部、客服部、理赔部等部门，纵向考核各级分支机构的考核制度。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。
4、强化主动服务意识，体现人性化服务。
在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。
5、培养服务人才，实现服务队伍的专业化。
加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。尝试引入服务岗位资格考试机制，优化客户服务队伍结构；选拔适岗年轻人才和业务骨干充实客户服务队伍。
『柒』 如何完善保险统计指标体系
经过二十几年的改革与完善，在我国城镇地区虽然已经初步形成了高度社会化、多层次化的养老保险体系，但是还不够完善，而改革和完善城镇养老保险体系的一个重要的方面是采用科学的统计方法和统计工具，全面、及时、动态地把握城镇养老保险工作在具体时间、地点、条件下的发展水平、速度、规模和比例关系。但是随着我国城镇养老保险制度的逐步完善和各项养老保险条例的出台以及经济体制的推进，我国当前采用的城镇养老保险统计指标及体系在实际运行和工作中已经出现了很多问题，不能适应发展和研究的需求。因此，本文以我国劳动和社会保障部现行的城镇养老保险统计指标体系为研究对象。
全文共由六章组成。其间，笔者综合使用了定性分析、文献研究和比较分析、理论逻辑研究等基本研究方法，对我国城镇养老保险统计指标体系的运行现状进行归纳总结，采用从宏观到微观，从理论到实践等不同角度对我国现行的养老保险统计指标体系进行评价，深入分析了其现存的问题。并在提出问题的基础上从三个不同的维度期望能够全面描述和反映我国城镇养老保险统计指标体系的不同表现侧面，并在这三个维度基础上进行了系统整合从而重新构造了一个完整全面系统的三位一体的我国城镇养老保险统计指标系统。
文章的第一章是导论，介绍了选题的背景和研究的意义，阐释了研究的内容，明确界定了相关的概念，同时还介绍了本文的研究思路。
本文在第二章分为两大块内容。前一部分内容是笔者在对我国当前正在运行的城镇养老保险统计指标体系进行系统总结归纳基础上，介绍了我国现行的城镇养老保险统计指标体系的总体框架和具体指标构成。在总体框架介绍上笔者采用结构图的形式直观表示，在具体指标介绍上分为基础描述型和分析评价型两类指标进行介绍;第二部分是关于相关的理论研究的综述，首先对国内外社会保障（社会保险）统计指标体系研究的历史沿革及发展进行追述，而后对当前关于社会保险和养老保险统计指标体系研究的三个关注点，即:我国社会保险评价指标体系的研究、我国社会保障统计指标体系的评价研究和我国养老保险统计指标体系的专题研究三个研究热点问题进行总结归纳并予以评价。
文章的第三章对我国现有的城镇养老保险统计指标进行具体的研究评价其存在的问题。总体上来讲是从现行的养老保险统计指标体系发挥的作用和存在的问题两个角度进行了评价。在本章的结构上采用宏观到微观的逻辑和结构，分为三个部分，第一节是运行整体效果的评价，不但指出了取得的成就和存在的问题，还特别指出了在实践运行中“职工个人储蓄养老保险”统计指标体系的实际缺失;第二节从我国现行的城镇养老保险统计指标体系的体系结构上进行评价，分析存在的问题，主要是缺少与养老保险相关的经济社会等宏观指标体系、管理类统计指标体系有待完善、指标及体系之间的相关性不明晰不突出;第三节从我国现行的城镇养老保险统计指标体系的元素构造上，即具体指标的设置上进行评价也指出了一些问题，主要是数量指标多，质量指标少、基础描述性指标多，分析评价决策规划指标少等。在对研究对象进行评价的过程中，首先，笔者采用了规范分析方法来分析我国现行的城镇养老保险统计指标体系在设计体系的结构以及具体构成的合理性。其次，笔者通过访谈劳动和社会保障部统计处的有关工作人员了解这套统计指标体系存在的实际问题，并结合纵向比较方法分析现行城镇养老保险统计指标体系在运行实践中出现的一些问题，并对当前设置的具体的城镇养老保险统计指标进行了评价。需要说明的是，笔者本打算对社会保障领域的有关专家学者进行有针对性的访谈和调查了解在研究中发现的现行城镇养老保险统计指标体系存在的问题，但是由于时间和资金的限制而没有实现，所幸的是还可以借鉴其他研究者对相关存在问题的论述。
第四章是在第三章对现行的我国城镇养老保险统计指标体系从体系结构和指标构成两个角度进行评价后，针对当前存在的具体问题，笔者从理论上分三个角度，即我国城镇养老保险制度运行的流程，统计指标体系应具备的四种基本功能以及城镇养老保险统计的具体内容，分别从这三个维度反映我国城镇养老保险制度运行，设计了不同的城镇养老保险统计指标体系并设置了具体的指标期望能够全方位多方面的客观全面反映我国城镇养老保险制度运行的过程及结果。随后，本文在从这三个角度构建的我国城镇养老保险统计指标体系的基础上进行了系统的整合重新构造成为一套完整系统有机联系的三位一体的城镇养老保险统计指标体系，并根据统计指标体系构造的内容进行了体系的结构构造和元素构造（即具体指标设置）。需要说明的是在我国城镇养老保险指标体系重构这一环节，笔者采用了一系列的方法:首先，从理论上分析归纳并借鉴前人的研究思路，分析其可行性，并从上面提到的三个维度来进行研究如何全面反映我国城镇养老保险制度的活动流程及结果;其次，采用系统论的方法，从体系结构上和具体指标设置上进行了指标体系重新构造;第三，笔者在我国城镇养老保险统计指标体系重新构造过程中还采用了流程图来分析养老保险的活动流程。
文章最后两章笔者对保证重构的指标体系的正常运行提出一些相关配套制度的完善与改革的建议。在本文最后一章笔者对全文进行了总结，指出了笔者的研究结论，并说明了本文的研究不足之处以及今后需要继续努力的方向和研究的内容。