保险客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流

Ⅰ 客户投诉管理对客户关系管理的意义

推荐一下质量行业广泛使用的Richeer CRM 客户投诉与服务管理软件。

Ⅱ 如何处理好旅客投诉及客户关系管理

针对客户投诉的最佳解决方案就是要做好客户关怀，因此引进一款以客户为中心的CRM系统十分重要，因为企业可以通过CRM系统让客户享受更好的服务，更能在消费者心中树立企业品牌形象。

提供超值的服务

额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。在培养忠诚客户这一过程来说，售后服务也是不可忽视的。因为售后服务是业务的开端，公司应该建立相对完善的售后服务体系，通过在网络，电话等途径，提供优秀的售后服务，博得客户的信任，并在信任的基础上更易于与客户保持长久的业务关系，促使客户重复购买企业的产品和服务。企业应用CRM可以达到这个目的，CRM提供客户服务与支持管理的诸多功能，如服务支持 ，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。

及时地处理客户投诉

客户之所以会产生异议，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供最正确的服务，或企业提供的服务客户并不需要。而一旦企业处理不当，客户的异议就会上升为怨愤而产生投诉。企业应该树立正确看待客户异议和投诉的观念，即把异议和投诉看成机会客户的异议和投诉首先反应的是企业提供的产品和服务存在着让客户不满意的问题。在了解到及时处理客户投诉的重要性之后，CRM系统的作用凸现出来了，CRM的重点就是客户关系的维护，企业使用CRM通过电子邮件，电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题，及时发现问题和解决问题，还可以通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员，进行一对一的服务，并且CRM基于工作流规则建立服务支持升级处理机制，从而创建更好的服务支持解决机制并能显著提升客户满意度。

Ⅲ 保险客户关系管理

你好，保险产品不同于其他有形商品，它很容易为同行迅速模仿，使得保险产品趋同，这不仅打击了产品开发者的积极性还增加了保险公司的经营风险。CRM保险客户关系管理系统实施可以积极发展与客户长期的互利关系，这可以有效地降低经营风险。 如果选择好的话，可以使公司的盈利能力大大提高，这主要表现在三个方面:CRM保险客户关系管理系统可以提高客户满意度和忠诚度、CRM保险客户关系管理系统可以降低开拓客户成本、CRM保险客户关系管理系统可以降低公司的交易成本。 从保险客户关系管理系统给公司带来的价值可以看出，保险客户关系管理系统对于我国保险公司未来的发展很重要。为您推荐管理123的保险客户关系管理系统，不仅功能强大，而且价格合理。具体的产品详情可以进入管理123网站的首页进行了解，另外管理123提供保险客户关系管理系统试用版，您可以在长达一个月的时间内具体体验这款保险客户关系管理系统的性能。

Ⅳ CRM如何处理客户投诉

CRM系统主要从以下几个方面来高效处理客户投诉问题：

1. 自定义让表格更灵活。在列表及报表中自定义筛选字段信息，让数据更清晰、更有价值。CRM用户可选择投诉种类（产品或服务投诉）、问题描述、紧急程度、处理过程、处理结果等字段来创建客户投诉登记处理表，让客户投诉详情一目了然。

2. 优化客户投诉的流程。CRM会按照预先设定的提醒，提醒相关人员处理指定的事项。管理者也可随时查看投诉的处理过程，根据客户投诉的紧急度和处理状态督促相关人员处理投诉，促进投诉的快速处理。

3. 各个部门资源共享，加快CRM处理客户投诉的效率。投诉部遇到不能即时解决的问题时，在安抚好客户后，可以通过CRM系统将问题相关信息共享给产品质量部或销售部，让大家参与到投诉中，并把握产品后期的改进与营销计划。

4. 自定义需要的报表，查看投诉相关的目标数据。设定筛选条件后，CRM系统能够对系统中的数据信息进行整合，然后根据预先设定的条件，自动生成目标表格，并按照指定的格式进行保存。

Ⅳ 客户投诉率是衡量客户满意度的指标之一,试论客户投诉率表现及解决办法 客户关系管理

在传统的观念中，企业一直认为crm销售软件是销售以及营销工具。其实不然，购买了crm销售管理软件的企业，企业的所有部门都是可以使用crm销售软件，crm销售软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天Rushcrm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。

（一）、客户服务的人员核对

对于服务客户的部门来说，客户可能会在一个渠道(比如：社交软件、电子邮件等等)提出一个问题，但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如：电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，去判断是不是同一个客户，快速核对客户信息就比较重要了。

在Rushcrm销售管理软件中，可以将一名客户的所有联系方式，记录在软件中，只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息，有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。

（二）、客户问题的数据记录

客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的，客服部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm销售软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

（三）、客户的问题总结

客服部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。

例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

客服部门通过Rushcrm销售管理软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于客服部门快速解决客户问题。

Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件，是一款简单、高效的管理软件。

Ⅵ 客户关系管理为什么要重视客户的投诉

对投诉有效的处理能使客户即将下降的满意度保持原值甚至上升，也是挽救企业与客户之间关系的缓冲。对于客户投诉，企业应该设置合适的流程，根据事态的复杂程度，既可快速简单处理，也可引入多人协同处理。

知客CRM的工作流可以设计灵活的投诉表单，并延伸至客户方，通过流程设计使企业拥有处理各项投诉的能力，后面还可以根据用户的投诉类型进行统计，了解问题多发原因，优化企业管理环节。

Ⅶ 客户关系管理的些问题

客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。