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第三方物流：第三方物流第三方物流3PL简称3PL相对较短“第一方”发货人和收货人而言的“第二方”。 3PL不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方合作，提供其专业化的物流服务，它没有货，不参与商品的销售，但为客户提供一份合同的约束，以结盟为基础的，系列化，个性化，信息化的第三方物流物流代理服务！由境外的货物相关专业知识的发货人和收货人，第三方承接物流企业的物流活动表 - 。 。 。关系：商品生产者和销售的业务联系，是一大创举发行方的中介！ ！
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④ 外文翻译
尽管CRM的逻辑，并不是所有的企业都追求
CRM方案。一些公司已经取得了战略
而别人根本决定，以避免沉重的CRM参与
未能积极推行CRM的战略
由于内部组织问题。
在我们的调查中，在第二季度完成
2002年，2225应诉企业
（88％），积极推行CRM（图B-1）。其他
3家公司目前没有计划推行CRM。
追求CRM的22家公司中，有两个人仍然在
规划和探索阶段，但有望推出
他们计划在18个月内。等20家公司
在实际的CRM部署的各个阶段，包括
新推出的节目存在了十年
或更多。
自成立以来，CRM活动的平均时间长度
15岁到小于1的范围为5.9年
年（图B-2）。尽管在相当长的平均经验
客户关系管理（CRM），只有20％的公司报告
全面实施CRM。这可能是
的零售商表示，CRM是一个不断发展的战略。
超过半数（55％）的公司说，他们的CRM方案
的一半以上，但不完全部署
（图B-3）。
像任何新技术或管理过程中，学习
和经验的早期采用者通常有助于
后来公司采取更迅速和有效。
扫描技术是一个很好的例子，这种现象
在超市行业。第一扫描现金
注册系统安装于1974年，但很多好处
的技术并没有实现，直到超过2
几十年后的发展，复杂的数据
挖掘和数据仓库系统。然而，公司
安装扫描系统，今天在第一时间将
实现在一个相对较短的所有技术的能力
时间，受益的集体经验者
20世纪70年代的先驱企业。
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http://wenku..com/view/7a02bf11f18583d049645930.html
这篇可以看看，既有外文又有翻译的
⑥ 求客户关系管理（CRM）方面的外文文献..不要中文翻译的..要原版英文的..急用..拜谢拉
meiyou
⑦ 跪求客户关系管理外文文献
上维基网络上去搜Customer Relationship Management 就能找到很多外文文献了。
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