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❺ 客户服务管理系统开题报告
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客户服务管理系统以满足大客户服务需求为宗旨，为大客户提供比普通用户质量更高的主动、优先、优质、优惠的服务,并根据大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。大客户系统主要包括以下部分：
· 一部分是基于生产台帐（集团用户、高端用户）之上的大客户综合数据库的建立和维护管理：包括大客户动态的详细的档案、费用明细及变化，用户分类管理，与其相关的客户经理等内部负责人信息的管理。其中大客户及高端用户的生产数据可从营帐、计费、智能网系统导入，宽带台帐可手工录入；建立统计分析子系统，对大客户可分析到具体的每一部电话的费用明细和收入变化，支持按用户、码号、客户经理、行业等不同维度的查询统计；结果以图表方式展现，支持页面打印，并可导出excel、html等方式。
· 另一部分是围绕客户关系（市场营销和维护）管理的业务流程的定制：包括任务计划安排、访问记录、客户意见处理等，同时可根据需要建立与维护人员之间的大客户运维工单子系统，有利于优先重点协调处理大客户的请求，增强用户的满意度和忠诚度。
· 同时也可为大客户建立网上通道（网络俱乐部），分配给大客户单位具体负责电信方面的人员账号密码，直接在网上交流，建立大客户网上沟通的渠道。同时也可向他们宣传公司业务政策，作相关促销活动，有利于维系关系，进行业务推广、提高收入。
· 知识库的建立也有利于大客户的营销工作。将内部各种先进的行销案例、解决方案、投标资料等分类建档，根据使用人员的权限级别规定，查询参考知识库中的各类资料，会提高市场营销的效率，提高整体业务水平。
系统采用分级管理，可逐级建立、管理系统的相关权限。
主要功能：
· 全面、综合、有效的管理大客户相关信息
· 实现从被动服务向主动服务的根本转变
· 灵活接入，不受服务时间、地点、方式的限制
· 辅助大客户经理提高服务水平，提高营销活动针对性
· 为决策支持提供依据
业务特点：
· 符合铁通实际状况的接口设计；可建立与计费、营帐、客服等业务支撑系统的接口
· 数据仓库技术得到充分应用，为深层挖掘、业务分析预测、评估及决策提供科学、及时的支持
· 多种交互方式服务；提供email、web、SMS等多种交互方式，为大客户提供更高效、便捷的服务
· 提供大客户经理远程终端业务查询；
技术特点：
大客户服务管理系统采用B/S结构,从而保证了系统的有效管理和维护，及升级的平滑性。
· 易维护：采用了三层体系结构，结构层次化，体系结构清晰，维护工作量小
· 易扩展：采用参数化设计原则，业务功能修改增加更加简单。无论是单建方案还是过渡方案，都能为铁通公司提供最优系统
· 易管理：管理界面图形化，界面简洁，方便业务人员使用和管理。可以随时随地运行客户界面
· 易纠错：提供强大的容错能力，允许出现一些人为和硬件等造成的错误，提供回退机制
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CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
❻ 《基于B/S的保险公司业务管理系统的分析与设计》的开题报告怎么写啊
基于B/S的保险公司业务管理系统的分析与设计,
你这个具体,语言和开发平台各是什么
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❼ 求一篇车险保险的开题报告！！！很急啊！！！
机动车辆保险服务中心理性化服务标准
工作内容：拓展和维护机动车辆保险业务。 一、业务拓展 （一）获取信息立项阶段 1、获取信息阶段 （1）通过各大企业集团财务部门、车辆管理部门、新闻媒体和网络等渠道获取机动车辆信息。
（2）全面掌握客户隶属关系和下属单位情况、单位性质、经营范围、经济效益状况，单位主要领导、分管领导、财务负责人和车管负责人情况。
（3）全面掌握客户车辆保险的详细资料。
2、立项阶段
（1）根据掌握的业务信息，确定目标客户。
（2）制定展业计划，指定专人负责。
（二）沟通阶段
1、制作投保建议书。
2、与客户单位负责人、财务和车管等有关人员座谈。
（1）向客户说明保险建议书的内容。
（2）介绍公司保险运作优势和获得的保险优惠政策。
（3）确认客户合作意向。
3、根据客户对建议书的意见询价。
二、业务投保
（一）新保业务
1、办理投保手续
根据客户确认的被保险人名称、投保项目、投保险种、保险金额、保险费等资料，填写投保单，客户核对无误后，交###出单，收到正式保险单证，复核后交客户。
2、收取保险费
（1）行政车辆：
保单送交客户后，按公司规定收取保险费。收取支票时，核对收款人名称、签发日期、金额和印鉴等内容；异地汇款，须将公司名称、开户银行、帐号传真给客户。
（2）私家车
按公司规定，出单前先确认收取保险费。
（二）续保业务
1、续保提醒
（1）行政车辆保险到期前两个月，制定续保预案，提前一个月撰写保险建议书，向客户提交。提醒客户续保。提前15天办理投保手续。
（2）私家车保险到期前一个月，向客户保险专责人传真续保车辆清单，提前15天电话提醒客户续保。
2、办理投保手续
根据客户确认的被保险人名称、投保项目、投保险种、保险金额、保险费等资料，填写投保单，客户核对无误后，交####出单，收到正式保险单证，复核后交客户。
2、收取保险费
（1）行政车辆：
保单送交客户后，按公司规定收取保险费。收取支票时，核对收款人名称、签发日期、金额和印鉴等内容；异地汇款，须将公司名称、开户银行、帐号传真给客户。
（2）私家车
按公司规定，出单前先确认收取保险费。
三、业务维护
（一）保险技术咨询
1、电话咨询。接听客户电话咨询，做好保险顾问。
2、现场服务。深入客户单位了解情况，提供专业技术支持。
（二）保险知识培训
组织相关客户的财务负责人和保险专责人进行保险知识培训，丰富保险知识，提高索赔能力。
（三）保险工作座谈会
每年定期举办两次，邀请各客户单位车管负责人和保险专责人参加。
（四）个性化服务需求
1、做好客户单位负责人、财务负责人、车管负责人和保险专责人来访接待工作。根据客户来访人员情况拟订接待方案。
2、对于客户提出的保险需求，及时向公司汇报，批准后办理。
（五）回访客户
1、电话回访。每月电话联系，由专人负责。
2、短信回访。掌握客户单位人员信息，通过短信发送祝福。
3、上门走访。每年至少两次派专人到客户单位，加强感情交流，密切人员关系。
四、协助理赔
（一）接报案
1、接到报案后，及时掌握事故原因和损失情况，提醒客户及时报案。
2、协助客户服务中心与客户联系，移交资料。
（二）协助理赔
1、对需现场查勘的事故，会同客户服务中心前往。
2、协助整理资料。