保险声誉风险意义

㈠ 加强声誉风险管理的几点思考

一、积极引导员工风险理念
一方面，要加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，通过培训、讲座、比赛等多种方式，普及声誉风险管理知识，灌输声誉风险管理理念，使员工做到懂规章、知禁令，牢固树立“声誉风险无小事，声誉风险管理人人有责、重在预防”的观念，真正从思想上关注和重视声誉风险管理，在日常工作中时刻绷紧声誉风险这根“弦”，在全行范围内形成声誉风险管理的良好氛围。另一方面，要加强各基层机构“一把手”对危机管理知识的学习，采取案例分析、流程指导、预案演练等方式，指导网点掌握声誉风险应知应会知识、基本的客户投诉处理方法和媒体沟通技巧，有效提高全员的声誉风险防范意识和处置舆情事件的应对能力。
二、树立优质的服务形象
提高服务质量和水平是从源头上减少客户投诉、杜绝负面报道的重要举措。一是要倡导员工坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，及时了解、准确把握客户的金融需求，切实改进客户服务，做实客户体验，把客户满意度的提升作为衡量服务水平高低的标准，在经营管理中真正做到客户为先、公众满意。二是要建立健全优质服务长效化监督机制，定期开展优质服务检查、考核、通报，积极推行客户服务首问负责制，以合规经营和优质服务充分赢得客户、监管机构以及媒体的信赖，不断提高声誉风险预防的前瞻性。三是要建立有效的客户投诉处理机制，全面理顺客户建议和投诉的处理及答复工作流程，及时掌握客户意见和投诉信息，想方设法做好客户投诉化解、安抚工作，提高客户满意度，减少客户投诉。
三、建立有效的防控体系
声誉风险事项往往涉及多个条线，需建立共同处置的良好通道。一是建立各类风险提示信息平台，开展声誉风险“排雷”行动，加大对各条线易发生声誉风险事项的提示、检查，及时纠正和整治操作不规范、服务不到位等现象，提高声誉风险识别、预测等方面的能力。尤其是在新的产品、服务业务流程及信息系统正式推广前，要有针对性地开展声誉风险排查工作，制定预案，组织演练。二是建立声誉风险共同处置制度。当事单位承担第一时间化解声誉风险的职责，业务主管部门承担业务支持职责，声誉风险管理部门承担媒体公关职责，充分调动多方力量，相互支持，相互配合，协同作战，积极化解声誉风险。
四、提高媒体的应对能力
一是建立日常媒体危机预警机制，充分利用舆情监测员队伍做好容易引发负面舆情的社会热点和媒体焦点信息的监测，及时监测、报告负面舆情，为声誉事件处置工作争取主动。二是提高一线危机应对能力，开展预案的检查和审查，确保预案应对措施得当，流程顺畅，全面周到，扎实有效；对可能出现的负面报道信息，迅速启动突发事件媒体危机应急预案，主动介入，防范负面报道出现。三是加强媒体关系的日常维护，像维护客户关系一样的主动维护好媒体关系，通过正面宣传等方式巩固合作关系，在防范声誉风险和处置声誉事件上争取媒体的支持与配合。

㈡ 保监会提出哪些风险防控措施

4月23日，中国保监会发布公告称，其已于近日对各保险公司印发了《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》要求全行业进一步加强风险防控工作，强化各保险公司在风险防控工作中的主体责任和一线责任，切实加强保险业风险防范的前瞻性、有效性和针对性，严守不发生系统性风险底线，维护保险业稳定健康发展。

九是声誉风险防控。要求保险公司加强舆情监测，切实增强舆情应对能力，提升应急处置能力。十是保险公司要健全风险防控工作机制，从组织领导、责任分工、信息报告、责任追究等方面，加强风险防控工作。

《通知》强调，保险公司要深刻认识当前加强风险防控工作的重要性和紧迫性，增强大局意识和责任意识，切实承担起风险防控的主体责任和一线责任，把风险防控作为当前和今后一个时期的重点工作。保险公司要形成“一把手”负总责，一级抓一级，层层抓落实的风险防控工作格局，确保防控工作取得实效。对于出现的苗头性、突发性、趋势性风险，要及时向公司股东、董事会以及监管部门报告，不得隐瞒、掩盖风险。保险公司对违法经营造成损失和风险的人员，要严格追责，涉嫌犯罪的，要坚决移送司法机关，不护短遮丑。

下一步，保监会将加强跟踪督导，确保《通知》中各项风险防控工作要求落到实处。对在风险防控工作中失责失当、出现重大风险的公司，保监会将追究公司“一把手”和相关人员的责任，做到有错必纠、有责必问、有案必查；涉嫌犯罪的，坚决移送司法，依法严肃处理。

㈢ 保险公司的社会作用体现有哪些

1．社会保障管理：保险作为社会保障体系的有效组成部分，在完善社会保障体系方面发挥着重要作用，一方面，保险通过为没有参与社会保险的人群提供保险保障，扩大社会保障的覆盖面；另一方面，保险通过灵活多样的产品，为社会提供多层次的保障服务。
2．社会风险管理：保险公司具有风险管理的专业知识、大量的风险损失资料，为社会风险管理提供了有力的数据支持。同时，保险公司大力宣传培养投保人的风险防范意识；帮助投保人识别和控制风险，指导其加强风险管理；进行安全检查，督促投保人及时采取措施消除隐患；提取防灾资金，资助防灾设施的添置和灾害防治的研究。
3．社会关系管理：通过保险应对灾害损失，不仅可以根据保险合同约定对损失进行合理补充，而且可以提高事故处理效率，减少当事人可能出现的事故纠纷。由于保险介入灾害处理的全过程，参与当社会关系的管理中，改变了社会主体的行为模式，为维护良好的社会关系创造了有利条件。
4．社会信用管理：保险以最大诚信原则为其经营的基本原则之一，而保险产品实质上是一种以信用为基础的承诺，对保险双方当事人而言，信用至关重要。保险合同履行的过程实际上就为社会信用体系的建立和管理提供了大量重要的信息来源，实现社会信息资源的共享。险单的局限性等忠告。因为保险经纪公司可以掌握多家保险公司的产品的情况，从而向市场上"贩卖"费率低保障高的保险。但是在中国，保险经纪行业刚刚起步，数量少而且很不规范。

㈣ 哪些属于保险业风险

当前保险公司的风险，主要体现在四个方面：
一是传统的风险。
二是激进经营的风险。
三是宏观环境的影响，2016年宏观经济下行资本市场波动，造成了企财险、货运险等领域的业务下滑，也加剧了行业的信用风险和市场风险。
四是随着全球化、信息化和金融业综合经营发展，保险公司与银行、证券、基金等领域的交叉性有所增多，一些互联网理财和B2B平台利用保险问题征信，跨市场、跨区域、跨行业传递风险开始显现。

㈤ 什么是保险合规及保险合规风险

保险合规是指保险公司、保险中介机构、保险代理机构及其员工的行为应符合法律法规、监管规定、自律规则、市场惯例、公司内部管理制度以及诚实守信的道德准则。
保险“合规风险”指的是：银行因未能遵循法律法规、监管要求、规则、自律性组织制定的有关准则、以及适用于银行自身业务活动的行为准则，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。从内涵上看，合规风险主要是强调银行因为各种自身原因主导性地违反法律法规和监管规则等而遭受的经济或声誉的损失。这种风险性质更严重、造成的损失也更大。

㈥ 保险行业的新闻稿件

央广网11月8日消息为贯彻落实全国金融工作会议精神，主动回应市场关切，强化社会舆论对金融机构的监督，提升保险监管和行业透明度，保监会近期推动保险行业加强新闻发言人制度建设，并于11月8日向社会公布了保险行业新闻发言人名单和联系方式。据悉，此次公布的名单包括了保监会和36个保监局、中国保险保障基金责任有限公司等9家会管单位、209家各类保险机构在内的316名新闻发言人及其联系方式。
今年5月，中国保监会办公厅印发了《关于进一步加强新闻发言人制度建设的通知》（以下简称《通知》）。《通知》提出，保险行业要健全新闻发言人工作机制，打造高素质新闻发言人队伍，不断推动新闻发言人工作规范化。鼓励各单位通过新闻发言人解读重要政策法规、权威发布重要信息、积极接受媒体采访，主动回应公众关切。强调新闻发言人要适应新媒体发展趋势，创新新闻发布形式，扩大信息传播受众面，提高保险新闻影响力。要求各单位加大新闻发布协调力度，加强与新闻宣传主管部门联系，支持和参与保险行业新闻宣传工作平台建设。强调各单位要加强新闻发言人履职条件保障，为新闻发言人配备必要的工作资源，强化培训交流，提升新闻发言人履职能力。
保监会有关部门负责人指出，加强新闻发言人工作，有利于促进监管部门信息公开，提升保险监管公信力；有利于推动保险公司主动回应社会关切，防范保险行业声誉风险；有利于促进全行业不断深化公众宣传，树立保险行业良好形象，为加快现代保险强国建设提供有力的新闻舆论支撑。
下一步，保监会将加大全行业新闻发言人制度建设力度，定期组织第三方机构评估，通报各保监局、保险社团组织新闻发言人相关工作情况。同时，探索把各保险公司落实新闻发言人制度建设、新闻发言人开展新闻发布的情况纳入声誉风险监管评价，推动全行业新闻发言人工作落到实处。

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㈦ 中华保险防灾减损宣传活动

文化积淀着人们最深层次的精神追求，是经济社会发展最为重要的推动力量。对于一个行业而言，文化更是进步与发展不可或缺的核心元素。保险行业文化建设任重道远，大有可为。
行业文化建设是一项长期性工程，不可能一蹴而就。保险行业文化建设应着眼于长远，以行业文化创建为核心，制定明确的发展规划。规划应当与行业发展战略相一致，与保险公司的企业愿景和保险从业人员的个人愿景相一致，与行业竞争优势相一致。
行业文化建设是一项系统性工程，只有对行业资源充分实施整合，优化资源配置，借助多方力量齐抓共建，丰富宣传形式和平台，才能实现效果的最大化。尤其需要指出的是，行业监管部门作为其中的重要角色，在行业文化建设中应充分发挥规划、指导、协调、督促、调研和管理职能，引领行业不断完善文化建设机制。
行业文化的本源是行业中的企业文化，应当做好文化融合，将行业文化实质融入企业文化建设，实现公司文化与行业文化的有效对接；应当积极创新个性企业文化，着力打造适合企业自身的文化类型，为行业文化注入新的生机和活力；应当采取上下联动方式，层层动员，广泛发动，全员探讨，共同实践，推动行业文化落地生根。
坚持本质特征弘扬保险文化
加强保险文化建设，构建保险行业核心价值观，必须从保险的本质特征入手，紧紧抓住保险的本质特征进行思考和实践。保险的本质，是为社会风险管理当好参谋顾问，提供切实的经济补偿保障和防灾减损服务。保险的本质特征决定了保险文化的精髓，即互济互助，一人为众，众人为一，同舟共济。诚信、规范、和谐，是保险文化的必有之义。
近年来，保险业取得了举世瞩目的发展成就，行业为社会做出的贡献客观存在，全体从业人员也付出了辛勤劳动。但毋庸置疑的是，当前保险行业的声誉还不太好，并没有得到足够的社会尊严。究其原因，是在某些时候和某些方面，一些从业人员忽略了保险的本质特征。
在当前和今后一段时期，加强保险文化建设，一定要从保险本质特征入手，认真审视和反思保险行业当前的经营指导思想和各种理念，以及在这些经营指导思想和理念作用下的保险业务结构、服务水平现状和社会对于保险行业的评价，尤其是社会对保险业的意见或不满意的地方。
坚持保险的本质特征，是弘扬保险文化的基础。应当在先进保险文化的指引下，构筑保险行业的核心价值观体系，并按照知行合一的要求，重在实践，以此追求社会公众对保险业的认可度和满意度，维护行业的尊严。
用优秀传统文化充实行业文化内涵
继承和发扬中国传统优秀文化，应当是每一个行业甚至每一个国人必须要做的事情。保险行业是一个较为特殊的行业，其意义和功用在于解决人们的财务忧虑、增加人们的财务安定感，这样的行业更应汲取优秀传统文化的养分，来不断充实和丰富保险文化的内涵。加强保险文化建设，应当深入研究中国传统文化，不仅在形式上，更要在内容上体现出中国特色。
作为保险从业人员，如果不了解中国传统文化、民俗和习惯，就很难了解客户的内心，如果不了解客户的内心，就很难做成以人为本的行业。对于保险公司管理者而言，如果不能很好地摸清保险从业人员的心理状况和行为特征，很难实现科学经营和有效管理。因此，保险行业的每一位从业人员来说，学习和运用中国传统优秀文化十分重要。
保险业经过30年的发展，取得了一定的成绩，但同时也积累了一些问题，突出的就是声誉风险问题，表现为从业人员不诚信、不规范，职业道德水准不高，根源就在于行业没有树立起正确的核心价值观。当代中国保险业如果要重塑灵魂、核心价值观和伦理规则，就必须求助于对中国传统优秀文化的认知、学习和践行。
发现和发展保险行业核心价值
保险文化的核心，应是保险行业的核心价值观。保险业从无到有、从羸弱到壮大的成长过程，也是其核心价值观不断被发现、不断得到修正和发展的过程，贯穿于保险业服务民生需求和保障经济社会发展的始终。如果保险业不能贡献出为社会所认同、所尊重的核心价值观，其发展将注定充满荆棘和弯路。
保险行业的发展与风险社会相依相存，保险业的核心价值在于：坚持“诚信”，坚持“风险管理”，坚持“社会理财”。这里的“社会理财”，不是使保险行业成为专业的理财机构，而是通过“大数法则”和“长效管理”，达到分散风险、替社会管理财富的目的。也就是说，保险业的“社会理财”功能，须臾都不能离开“风险管理”这一根本指针，否则不仅会大大增加经营风险，而且将离保险业的核心价值、离保险行业的诚信文化越来越远。
当前，由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，已经成为制约行业发展的瓶颈。建设适应中国社会主义核心价值体系的保险文化及其核心价值体系，是保险行业当前及其今后的重要战略任务之一。只要保险业坚守核心价值观，主动服务民生需求，保障经济社会发展，就必然为社会所认同、所尊重。
加强保险行业、企业的文化建设非常重要，完全必要。但不能止步于此，还必须下大力气培育保险市场和保险文化土壤，在民族文化建设上加大投入。只有这样，保险行业、企业文化才能根扎得更深，才能有更大的发展空间。
保险业是社会主义经济体系的有机组成部分，保险文化是社会主义文化体系的分支，随民族文化发展而壮大。应当突破保险范围，培育和发展保险文化，在积极参与和谐社会建设中，提高人们的风险防范意识、提高保险自觉性。
扩大保险宣传，是保险行业、企业的共同责任。很多保险企业通过资助社会事业发展，赞助大型文体活动，都收到良好效果。但从总体来看，我国保险文化建设还落后于保险事业的发展。
培育保险文化，要有理论的灌输，要有生动的案例教育，要有富有创意的品牌宣传，还应该有更为广泛深入的、更高层次的文化渗透。发力于保险之外，却可以收获于保险之内。当然，由于其效应的非指向性，可能影响企业投入的积极性，但这是一个积累的过程。正确的文化导向，是更为广泛、厚实的基础性力量，所以保险主体都可从中受益。
让保险文化成为一种慈善文化
发达国家保险业人士最为流行的口头禅就是“服务第一、销售第二”，他们认为在灾难面前，保险所提供的服务能发挥出和慈善相似的巨大威力，这也是国外保险人地位较高的原因。国际保险的文化、服务理念和悠久的慈善意识分不开，也正是这种理念奠定了西方保险深厚的保险基础。
在激烈的市场竞争中，保险公司的经营越来越市场化，但行业的文化内涵不能缺失。有了统一的思想，才能指导企业和营销员的个体行为，还会潜移默化地融入到客户的头脑，认同行业的文化才会欣然接受保险产品，促成理性满意的保险消费。
从性质来讲，保险和慈善是一样的，从国外保险文化历程、中国传统文化、民众的预期都可以验证，所以保险文化就是慈善文化。所有保险从业人员都应当意识到，保险是对真诚、关爱等道德要素的传承和延伸，可以利用商业特质化解社会矛盾、替政府承担责任、为百姓分担忧愁。但从保险慈善文化的深耕来讲，保险业还有相当长的路要走。放大慈善文化，无论是行业、公司还是营销员，都要积极努力，从当下做起。
文化建设更有利于企业稳健发展
伟大的公司源于伟大的思想，只有形成自己的思想体系和独特的价值主张，才能成为奠定优秀企业的根基。在对行业发展的规律和企业发展的目标深刻把握的前提下，在企业创建伊始就对企业文化主动思考、主动构建，更有力利于企业快速稳健的起步和发展。同时，建设一个新公司，必须通过文化凝聚来自五湖四海、行业内外的建设者们，使他们思想统一，目标一致，步调协调，形成合力。
企业文化从建立到发挥作用的过程，不是仅仅靠良好的愿望或领导的重视就可以轻而易举实现的，而是必须要有坚定的决心和良好的机制保障，而且一定要得到员工的高度认同，并将其精髓贯彻落实到日常工作中去。同时，企业文化也需要应环境的变化和公司的发展而不断丰富、完善和变革，以保证文化的先进性，更好地引领和推动各项工作的开展。
加强保险文化建设需系统推进
当前，保险业处于发展的关键时期，保险文化建设也面临着许多新情况和新问题：一是要着力破解保险文化社会认可度不高的问题。“分散风险、互助共济”、“依法合规、信守承诺”等保险文化中最本质、最具特色、最富有感召力的价值理念和文化要素并未得到社会的广泛认同。
二是要着力破解行业实践与文化追求相脱节的问题。长期以来，重经营、轻服务，重发展、轻合规，重销售、轻管理等行业实践与文化的本质追求、价值取向严重背离的问题还没有得到根本解决。
三是要着力破解保险文化与社会先进文化互融共进问题。保险业在经济社会发展中发挥着日益重要的作用，保险文化理应为社会文化大发展、大繁荣做出应有的贡献。然而现实中，社会文化的大家庭里却鲜见其影、鲜闻其声、鲜有其位。另外，快速发展的中国保险业又迫切需要行业从社会先进文化中不断汲取营养，努力提升自己，这方面做得也不够。
保险文化建设，需要系统推进、同步建设，做到两手抓，偏重或忽略哪一方面，都会影响整体效果，这其中重要的是找准切入点和突破口。一方面，要抓内部建设，力促保险行业文化在基层的落实转化；另一方面，要抓外部传播，力求保险行业文化在社会的传播。
保险文化建设需要鲜活载体
加强保险文化建设，需要不断探究保险文化的内涵外延，但不能陷在概念定义里，应努力把握保险文化的建设规律，务实创新，打造一批保险文化建设的鲜活载体，实现保险文化建设的人格化、艺术化、大众化和制度化，把保险文化建设落到实处。
保险文化建设需要学习借鉴古人的智慧，注意发现、总结、提炼保险先进人物和先进事迹，把保险文化的优秀品质人格化，使每一类品质都有一个人一个故事做为经典来展示；需要通过电影、电视、动漫、小说、小品等多种艺术形式，传播保险的理念，宣导保险的价值，介绍保险的功用，使保险文化更易于传播和接受；需要充分运用电影、电视、广播等传统大众媒体，更要注意利用互联网等新型传媒，发挥其渗透力强、传播速度快的优势，使保险文化建设更加大众化、更具时代性。
同时，应当建立全行业文化建设的统筹机制，形成保险文化建设的合力。从保险文化的总结提炼、先进任务和事迹的选送、评比和宣传，保险电影电视制作、公益性广告动漫投放，全社会文化建设参与等多环节入手，在行业层面形成文化内容、文化形式和建设经费的统筹，使保险文化建设沿着正确的方向前行。

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㈧ 保险业面临的十大风险，具体为哪些风险

1、公司治理风险
2、产品风险
3、资金运用风险
4、偿付能力不足风险
5、利差损风险
6、流动性风险
7、资产负债错配风险
8、跨市场、跨区域、跨行业传递的风险
9、群体性事件风险
10、声誉风险（ 喵喵保）

㈨ 保险产生道德风险的原因包括什么

您好，道德风险因素是指与人的品德修养有关的无形因素，即由于人们不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起财产损失和人身伤亡的因素。如投保人或被被保险人的欺诈、纵火行为等都属于道德风险因素。在保险业务中，保险人对因投保人或被保险人的道德风险因素所引起的经济损失，不承担赔偿或给付责任。

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