您好,整理有续,按成员,或地区归档,很多方法的,只要方便查询即可
B. 保险公司如何进行大客户管理的
看你是什么样的大客户。
1,保费缴纳大客户:会由公司渠道部安排专门的客户经理处理你所有的承保、理赔业务。
2,出险大客户:就是说你已经上了保险公司的黑/灰名单,你的所有承保将被保险公司风险管控部门监控,你所有赔案将上报上级公司严格审核。
C. 客户档案应怎么管理
现把我在成都长城川兴酒厂做顾客档案管理工作的体会总结如下,供酒业同行参考。
建立顾客档案,很多企业认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样,顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行一次全面体检。
顾客档案管理的内容包括:顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况,结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料,并进行分析、归类、整理、评价,有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。
因为市场经济变化莫测,准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员,资料信息流程为:顾客收集
业务员传递
档案管理员
反馈
业务员(公司领导)服务
顾客。对顾客档案管理工作,我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。
随时更新
以变应变
动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,而不是建立在一个静态档案上。市场在变,顾客也在变。我们基本做到知已知彼,随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等,加强对顾客资料收集、整理,以供企业管理人员作辅助参考决策。另外,我们定期(如二个月)开展顾客档案全面修订核查工作,对成长快或丢失的顾客分析原因后,另作观察。修订后的顾客档案,分门别类,整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。
这样周而复始形成一种档案管理的良性循环,就能及时了解顾客动态变化,为顾客提供有效帮助。
抓两头
放中间
在顾客档案管理中,我们采取抓两头、放中间的管理办法,也就是关注大客户和最差客户,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理,不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上,坚持多方面、多层次了解大客户的情况,如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理,如节假日的问候,新产品上市,销量上升的祝贺等,让顾客知道我们一直在关注它。我们对于顾客信息经常加以分析,处理后归档留存。其次,对风险性大的客户管理,如:经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等,随时了解其经营动态,做好记录,确保档案信息的准确性、时效性,并不定期访问调查,不定时提醒业务经理、业务员顾客当前状况,把风险控制在最大限度内。
这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报,发现不正常现象,及时上报,避免给企业造成损失。
灵活运用
提高效率
建立好的顾客档案,不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案,特别是对企业领导来说就像一双眼睛,能随时一目了然地了解顾客,大大减少了企业领导工作的盲目性,有效地了解了顾客动态,并提高了办事效率,增强了企业的竞争力。就成都长城川兴酒厂来说,客户常年保持在50家左右,在没建立档案之前,企业吃了不少亏,在规范了顾客档案管理后,领导只要进入内部网络系统的顾客档案一栏,就可以找到顾客的相关情况,做到心中有数,即省心,又省事。顾客信息直接来源于营销人员和市场部人员,并服务于企业管理。顾客档案也记录了一些顾客的需求和产品偏好,给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用,同时也使销售人员能最大限度努力工作,通过各种渠道来满足顾客要求。
慎之又慎
专人负责
顾客是企业的命脉,顾客档案的泄密,势必影响企业的生命。我们要求顾客管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力,由基本能掌握企业全局的专人负责管理。我们防止用工资低、刚聘用人员做这方面工作。
面对信息社会,企业在注意市场开拓和顾客开发的同时,必须要注意新老顾客档案的管理工作。顾客的经营情况,直接影响到企业经营成果,为此,我们一直在重视顾客档案管理的工作,努力做好服务,让顾客满意,以保证经营目标的实现。出处:
中国企业管理网
D. 保险公司客户资料管理办法
公司客户信息管理办法
一.总则
为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。
二.客户界定
公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。
三.客户信息管理
1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2.公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。
3.客户档案的建立。
1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头;
2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
4.客户档案的更新、修改。
1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
3).积累客户年度业绩和财务状况报告。四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。
七.客户管理
接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。
与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。
对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。
负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
八.附则
本办法由信息部解释、补充,经总经理批准颁行。
扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"
E. 如何管理客户档案
现把我在成都长城川兴酒厂做顾客档案管理工作的体会总结如下,供酒业同行参考。 建立顾客档案,很多企业认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样,顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行一次全面体检。 顾客档案管理的内容包括:顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况,结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料,并进行分析、归类、整理、评价,有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测,准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员,资料信息流程为:顾客收集 业务员传递 档案管理员 反馈 业务员(公司领导)服务 顾客。对顾客档案管理工作,我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新 以变应变 动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,而不是建立在一个静态档案上。市场在变,顾客也在变。我们基本做到知已知彼,随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等,加强对顾客资料收集、整理,以供企业管理人员作辅助参考决策。另外,我们定期(如二个月)开展顾客档案全面修订核查工作,对成长快或丢失的顾客分析原因后,另作观察。修订后的顾客档案,分门别类,整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环,就能及时了解顾客动态变化,为顾客提供有效帮助。 抓两头 放中间 在顾客档案管理中,我们采取抓两头、放中间的管理办法,也就是关注大客户和最差客户,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理,不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上,坚持多方面、多层次了解大客户的情况,如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理,如节假日的问候,新产品上市,销量上升的祝贺等,让顾客知道我们一直在关注它。我们对于顾客信息经常加以分析,处理后归档留存。其次,对风险性大的客户管理,如:经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等,随时了解其经营动态,做好记录,确保档案信息的准确性、时效性,并不定期访问调查,不定时提醒业务经理、业务员顾客当前状况,把风险控制在最大限度内。 这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报,发现不正常现象,及时上报,避免给企业造成损失。 灵活运用 提高效率 建立好的顾客档案,不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案,特别是对企业领导来说就像一双眼睛,能随时一目了然地了解顾客,大大减少了企业领导工作的盲目性,有效地了解了顾客动态,并提高了办事效率,增强了企业的竞争力。就成都长城川兴酒厂来说,客户常年保持在50家左右,在没建立档案之前,企业吃了不少亏,在规范了顾客档案管理后,领导只要进入内部网络系统的顾客档案一栏,就可以找到顾客的相关情况,做到心中有数,即省心,又省事。顾客信息直接来源于营销人员和市场部人员,并服务于企业管理。顾客档案也记录了一些顾客的需求和产品偏好,给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用,同时也使销售人员能最大限度努力工作,通过各种渠道来满足顾客要求。 慎之又慎 专人负责 顾客是企业的命脉,顾客档案的泄密,势必影响企业的生命。我们要求顾客管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力,由基本能掌握企业全局的专人负责管理。我们防止用工资低、刚聘用人员做这方面工作。 面对信息社会,企业在注意市场开拓和顾客开发的同时,必须要注意新老顾客档案的管理工作。顾客的经营情况,直接影响到企业经营成果,为此,我们一直在重视顾客档案管理的工作,努力做好服务,让顾客满意,以保证经营目标的实现。出处: 中国企业管理网
F. 如何制作保险客户档案
合同号 出生年月日 姓名 身份证号 保单生效日 联系方式 保单到期日 保费 住址 备注 这些基本就够了
G. 保险客户档案整理的模板
保险业务用的最多的就是掌中蝶通讯管理软件,能详细记录客户资料,目录能无限细化。下载一个吧,对你有用,免费的。 ...电脑上是专用的!估计网上没有...
H. 一个保险业务员怎样才能更好的把自己的客户档案做好
如何有效的客户管理,建议几个方向与作法:
一、深入了解客户的家庭情况:包含成员、收入、病史等等,越详细越好。
二、针对几个构面交叉ABC级分析或是统一评分ABC分析:
把收入高的列为A级,依序排列(用什么当A可自由选择)
列出五个指标给予评分(铺如:收入、人数、年纪等)评分完后排序ABC级。
排序完后更重要的是经营客户,要在客户需要的时候出现,就有更大机会成交。
以上,简述之。
I. 平安保险公司档案管理
平安保险公司的资料管理员是对保险公司的各项资料、保险单等进行综合管理的人员。
工作职责如下:
1、遵守保险公司规章制度,严格执行公司的文件档案管理规定,严守秘密,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
2、认真学习专业知识,提高自身的业务水平与综合素质,不断规范、科学、完善资料管理体系。
3、对档案资料详细、系统分类,分类目录输入电脑系统,并拷贝二份软盘备用。
4、严格执行资料借阅制度,需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表,经公司领导批准后,方可外借文件,并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。
5、按照公司规定,对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处,要及时加以补齐订正。
6、负责对保险客户档案资料进行存档,并录入电脑,对客户更改的资料要及时进行更新存档,确保资料的准确性。
7、定期对档案柜进行查检,做好防潮、防霉措施,确保资料的完好。
8、严格按照档案管理规定,经领导批准后,对一些失效文件进行销毁。
9、根据资料对保险状况进行分析、列表,及时向部门领导提交最新统计数据。
10、对负责资料管理的离职员工,必须认真督促把资料完整的移交给下一位接手的人员。
扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"