电话营销保险的管理分享

『壹』 如何做好电话销售保险

打电话销售保险其实是一件很让人讨厌的事情，但是迫于生计也有很多人去做这个行业。所以我不排斥这个行业，给一点建议吧，如果想做好电话销售保险先要掌握以下几点。

对客户进行ABC分类管理法。将客户的级别分类，给客户打电话的时候按照客户的态度，客户态度好，则分为a类，其次b类，最次c类。

有分类管理好处，就是有利于二次沟通。跟客户打电话的时候也要注意自己的言语不要过于激烈。有的时候客户可能会不耐烦，但是你也要和颜悦色的去讲，因为你代表的是公司的形象。

一定要按照相应的时间，每个客户在不同的时间，可能对你的态度也不同，所以你要有一个良好的记录，避开上班和下班的时间给他打电话。打电话的时候你也不知道他到底忙不忙，所以你必须要先报出自己公司的名头。做销售保险这一块儿，最头疼的就是：当你没说话的时候对方就已经把电话挂断了，这样的客户属于c类，就不用再给他打电话了。因为你重复打这个电话也属于无效的。浪费这段时间的时间成本，你可以收获到更多的有效客户，这里的无效客户包括空号，关机，以及停机。

打电话的时候也要针对客户的脾气来进行详细的记录和划分，通过分析客户的脾气以及语境，就可以大体知道这个客户是否对于你的保险有需求。这种完全是看自己的工作经验，如果自己工作有一定时间了，这些道理都可以悟得出来。

『贰』 如何做好电话车险销售，成功经验分享

首先，干了一段时间都会有不敢打电话，抵制，怕打扰客户这样的思想，克服起来因人而异，有的容易有的难，其实，你就把打电话当成是一份工作，和你平时上网、和给人整理资料的、文员和办公室的职业女性、扫地阿姨没什么本质区别，都是靠自己的劳动赚钱就可以，也可以把电话那边当成钞票，这个是很多人常用的方法在电脑屏幕上贴一张钞票，，想着搞定它就等于搞定了钞票就行了，不过千万别忘了下线的时候拿下来^_^
而且想想旁边还是安静没人打电话的时候你打电话还成单了，那是很牛的事情，让别人羡慕去吧，就算没出单也能让上级看到你在努力

另外，千万别不敢促成，该促成就得促成，不促成客户想买都没机会跟你说要买，一通电话至少促成个3、4次，每次异议处理后接个促成很管用的，另外上海那边的录音很好的，多听听对你的成长绝对有好处

『叁』 电话销售保险的的收获

1：做保险后人情世故观念发生了改变，进入保险界发现自己的亲戚朋友对我的态度有些变化，这是我以前没有预料到的，这些亲朋好友大致分为四种：一种是主动打电话给我要到我手上购买保险；一种是奉劝我赶快别干了并积极的为我寻找工作；一种是认为做保险真难，你真不容易啊,每天都在求别人（其实我一直在想这个问题，我们是在求人么？做了一段时间才发现，只要自己真正的帮助客户并不是求人，而是帮助人）；还有一种是告诉我他很忙，别提保险，提了就跟我急。保险界所谓的缘故关系让我审视自己的做人水准，做保险就是做人，缘故关系从侧面帮助了我正视人情世故。2：可以见到许多以前见不到的人和事，这其中有民间高手，还有达官贵人，家庭主妇等等。我就见过40岁开始学习油画，现在53岁已经成为准大师级别的客户，更有18岁大学本科毕业的年轻满哥，退保后2个月意外身故的保户家属，做了这一行真正感觉世界之大，无奇不有，能收获到各行各业、各家各户过日子的观念和习惯。3：自己累并快乐着，我感到自己的知识太少，和客户沟通或者理赔时有力不从心的感觉，发现同一个疾病今年的住院费用比去年的又增加了因而报销的比例降低，虽然可以结交到许多不同层次的人物并且有幸为他们设计保险计划，但是经常感到自己的计划有可能不能让客户获得最大的利益，或者好不容易有一个客户，但是又因为体检不合格客户郁闷自己也无可奈何的。生活已经被保险化了，保险也被生活化了。4:很多同仁感叹做保险的辛酸，但是还是有许多的在坚持，因为在不知不觉中，发现自己的胆量比以前大了，口才好了，以前面对陌生人开口就会脸红的，但现在可以在一刻钟之内可以和一个陌生人称兄道弟，脑壳里装满了形形**的人、千奇百怪的案例，上至天文下至地理知道得太多了，这个时候，回头一看踏入这一行已是几载了，一同入行已经所剩无几，这个时候可能被人戏为人精或为人渣。当然，做保险还有其他的收获，这里不一一列举这个时候才发现,原来要追求,需要不断的学习!!!希望这个多雨的夏天能收获更多，更希望真的能够在金秋学习更多！下一季度，奋斗！继续奋斗！

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『肆』 保险电销管理怎么做

平安在整个电销行业中，是号码最多，优质号码最多的。因为平安拥有的保单数量是行业内的领军，每年的销售业绩是很多小保险公司几近百倍。
野草号码本，能接通的很少，销售比是千分之二三。野草号码本平安公司有很多，因为当年赠险特别多，正确概率也高一些。在销售过程中，一个好的网销是千分之4左右。其他公司很多都没有。
网络赠险的电话本情况要比野草电话本好不少，通常成功率在百分之二三。
车险理赔号码本，成功率非常高。有车一般都有闲钱，刚刚理赔就是刚刚享受到保险的好处，同时又刚刚与意外擦身而过。车险号码本，同时可以知道，车险买了多少，给多少钱的车买的，出的什么样的交通事故，理赔了多少，是否对理赔满意等。一个好的业务员可以做到百分之二十甚至更高。通常是百分十左右。
平安保险电销的工作相比较于其他公司，在培训方面，
更注重了解保险，讲述保险的真实内容，真是结构，基础知识培训。
其他公司更注重销售技巧和话术演练。
在试播方面，平安公司可以给每个人拿出几百个野草名单训练。
其他公司很少有野草名单，有野草名单也是只有很少的名单
讲师方面，平安喜欢用正在做销售的优秀业务员做讲师。
其它保险公司没有那么强的师资力量，
收费方面，平安也是行业内最便宜的。
课程结果，因为平安一次培训的人比较多，通常是一百人左右。其他小保险公司一般是30到40人，认真听课的话，平安培训的更全面更完善。更像是在培训大学生，在大学里面上课，结业时会对优秀学员发奖励。其他小保险公司感觉是在高二上课。课程密而且比较枯燥。
平安的培训方向是更注重品质和全面能力，其他小保险公司更注重销售能力和岗位能力。
工作方面，平安公司富有大公司的特点。大公司特点就是人多，层级多，人才多，混日子的人也度，相对没有那么活跃。但想问什么问题，想要什么辅助，平安会很快拿出来。其他小公司人员少，管理层级就少，想要的辅助会很难。
但最后公司的晋升都是很公平的，用业绩说话。但是大公司业绩好的人也多，晋升空间就受到限制，小公司人少，很容易脱颖而出。
电销的产品一般都是意外伤害险，重大疾病险，住院津贴。一般情况下都是给付型保险。目前没有养老和理财保险在电销销售。其解释为，养老保险因利益获得计算方式复杂等不方便在电销销售。对所有的电销寿险产品来说，平安的产品没有特别有特色的地方。或者每个公司的产品都有自己的特色。电销产品比较单一，一般情况下与行销个险等其他渠道产品不重叠。
中国平安里的电话销售怎么样？这同样是一个有歧义的问题。指的和谁相对？和整个寿险相比？还是整个平安财险，寿险相比？还是涵盖了平安证券，平安银行，平安保险三大块同时相比？比的是什么？是工作环境？还是薪资待遇？还是创造价值？还是其他的一些什么。
电话行销相对个险，工作环境和内勤一样，几乎不用出门，如果做得好，销售的多（无论是从单量还是保费），甚至不用整点打卡。考核变得和外勤一样。薪资待遇也和内勤一样，有五险一金。在创造价值上来讲，很一般。在与其他渠道相比，简直就是累赘。办公投入成本特别高，因为需要电脑，需要支付话费，需要前期铺垫，场地费，电费都要远远超于个险行销。在不出单的情况下，一个电销销售员工是一个个险行销的五倍左右。
但是在理赔方面，电销往往因为见不到业务员，无法接到业务员的指导，在细节地方出现纰漏，而理赔困难。虽然都是电销理赔部在做，但是电销的理赔案件较少。
电销的意义实际上是在于占领电销市场，任何一家公司的电销整体上都不是在赚钱的。因为现在能见面的业务员哪都能见到。平安还有APP，可以呼叫离自己最近的业务员。而且很多业务员会在投保人购买的时候，针对投保人的情况、投保人需求，投保人现在家庭情况，需求，将来发展等进行考量。而电销产品单一，并不能充分的计算到这些事情。

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『伍』 保险销售成功经验分享

保险行业采用电话销售方式可以大范围的节省营销成本，随着时代的快速发展，电话营销也成了一种比较流行的销售模式，也就慢慢发展了一套电话营销技巧
1、认真倾听
当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作
积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
3、正确认识失败
保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。
4、分析事实的能力
按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。
保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。
5、了解所销售产品的内容和特点
多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。
6、具备不断学习的能力
所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。
7、随时关注和收集有关信息
由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。
8、及时总结的能力
因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

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