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保险柜面管理工作

发布时间:2021-08-08 08:15:51

A. 如何做好保险公司的柜面管理工作

首先自己必须对柜面各项业务知识有一个全面的了解与掌握,只有这样,才能在进行柜员的培训及疑难问题处理时游刃有余,其次,要加强注意团队凝聚力的建设,要让团队的每一个成员都有一个积极的工作态度,有良好的服务技能。再次,要加强对柜面的巡视,及时处理柜面的特殊事件,努力营造一个温馨愉快的职场环境。还有,要充分掌握自己的岗位职责,清楚每天、每周、每月必须要做的各类事务。
总之,做为一个柜面管理者,一要清楚自己应该干什么(即自己的岗位职责是哪些),二是要协调好公司内外部的关系,尽力让柜员有一个愉快的工作氛围,三是自身的业务知识要全面。四是要有较强的责任心。

B. 太平人寿保险公司柜面管理员是做什么的

这则招聘信息您是从什么途径得来的呀?寿险公司的内勤岗并没有这样一个描述岗位,与之有关的有客服部的柜面保全岗:坐在柜面接待客户办理保全业务的;再有可能是综合内勤岗:负责营销部收单审单单证管理和一些事务性工作;最后有可能跟柜面有关的是银行保险渠道的客户经理岗:负责维护银行网点,销售银保产品的。
如果与上述都描述都没有相符的地方,恐怕就是在招聘个险的外勤吧,希望您咨询清楚到底是什么岗位,保险公司的内勤现在已经很少有在对外招聘了,特别是招聘白板(没有同业经验都算白板)就更是少见了。到是有一些外勤招聘打着招聘内勤的幌子,很是不讲究啊,严重影响了业界形象和诚信度,借用武林外传里“郭芙蓉”的话就是“这样不好”!

C. 人寿保险柜面人员主要是做些什么工作

营业部的主要是协助业务员审核还有收单,以及公司的资讯,政策传达
公司柜面主要是理赔,收费

D. 保险公司A柜面具体是做什么的是拉保单吗

我在深圳做平安保险,对你的问题,我看法如下供参考:
在寿险公司,客服人员一般分为A柜面、B柜面,内柜面、外柜面。A柜面指市级公司客服人员,B柜面指县域公司客服人员,而外柜面单只保险公司营业大厅的客服人员(对外办理各种业务),你所说的内柜面则指的是除营业大厅外工作的客服人员。这是一个统称,而不是专指哪个岗位,她可能是新契约,也可能是理赔,还可能是档案管理或单证管理等其他岗位。柜面属于内勤编制,不需要拉保单,但是也可以做些业务赚些外快啊!
一、职责:
1、在柜台提供咨询服务:
根据客户服务规范与业管规则,解答柜台客户的询问,提供关于产品、投保、保单变更、满期金等方面的咨询服务,确保客户满意度;
2、保单变更、理赔件、满期金给付的接受与审核:
根据业管有关规则,接受柜面客户提交的保单客户资料变更及保险计划变更申请、理赔件申请、满期金给付申请等,审核资料的完整性、准确性与有效性,确保保全与理赔资料符合公司业务管理规定;
3、保单变更、理赔、续期收费、满期金给付手续操作:
以业管规则为指导,根据资料审核结果,办理权限范围内的保单资料变更操作、小额理赔件的赔付操作、满期金给付、柜面续期缴费手续,确保保全、理赔工作、满期金给付、续期收费等柜台服务的合规性与准确性,维护客户满意度;
4、客户投诉处理:
负责接待并受理客户投诉,了解情况,做好解释与安抚工作,转接有关部门完成投诉处理,及时回馈处理结果,确保客户投诉案件得到及时有效的解决,维护客户满意度;
5、制作业务报表:
制作客户服务报表、整理问题件类型、汇总客户服务需求,提交客户服务主管进行业务分析与决策。

愿意上信息对你有用!

E. 保险公司的柜面管理是做什么的

这个我是比较有体会的,因为在保险公司做了很多年,特别是分公司。要做好柜面管理人员:首先你要知道自己是作为一个保险公司的服务者,代表的是公司的形象,因此你需要时刻保持个人形态的OK,千万不要蓬头垢面,这样客户感受会很差。然后就是要有服务的心态,时刻为客户着想,多站到对方的角度思考问题,这样能取得客户的信任和好评,领导就会器重你了。最后要注意培养自己的耐性、忍耐力,因为柜面管理人员的工作很杂很细,繁忙的工作容易让人心烦,这时要千万的克制,决不能与客户吵,否则投诉一多领导会找你麻烦的。以上都是个人经验,请参考。
采纳哦

扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"

F. 保险公司b柜面工作人员规章制度

我在深圳做平安保险,对你的问题,我看法如下供参考:
在寿险公司,客服人员一般分为A柜面、B柜面,内柜面、外柜面。A柜面指市级公司客服人员,B柜面指县域公司客服人员,而外柜面单只保险公司营业大厅的客服人员(对外办理各种业务),你所说的内柜面则指的是除营业大厅外工作的客服人员。这是一个统称,而不是专指哪个岗位,她可能是新契约,也可能是理赔,还可能是档案管理或单证管理等其他岗位。柜面属于内勤编制,不需要拉保单,但是也可以做些业务赚些外快啊!
一、职责:
1、在柜台提供咨询服务:
根据客户服务规范与业管规则,解答柜台客户的询问,提供关于产品、投保、保单变更、满期金等方面的咨询服务,确保客户满意度;
2、保单变更、理赔件、满期金给付的接受与审核:
根据业管有关规则,接受柜面客户提交的保单客户资料变更及保险计划变更申请、理赔件申请、满期金给付申请等,审核资料的完整性、准确性与有效性,确保保全与理赔资料符合公司业务管理规定;
3、保单变更、理赔、续期收费、满期金给付手续操作:
以业管规则为指导,根据资料审核结果,办理权限范围内的保单资料变更操作、小额理赔件的赔付操作、满期金给付、柜面续期缴费手续,确保保全、理赔工作、满期金给付、续期收费等柜台服务的合规性与准确性,维护客户满意度;
4、客户投诉处理:
负责接待并受理客户投诉,了解情况,做好解释与安抚工作,转接有关部门完成投诉处理,及时回馈处理结果,确保客户投诉案件得到及时有效的解决,维护客户满意度;
5、制作业务报表:
制作客户服务报表、整理问题件类型、汇总客户服务需求,提交客户服务主管进行业务分析与决策。
愿意上信息对你有用!

扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"

G. 请问保险公司做柜面工作平时都做些什么

出纳岗(收钱,退钱),单证岗(管理单证),初审岗(新单审理),保全岗(保单退保,保单变更),新契约(负责扫描),回访(客户回访),理赔岗。

H. 中国人寿保险公司柜面人员是什么工种待遇如何

看是什么学历啊
学历和总年薪是有关系的,直接显示在基本工资这块,干了十几年的技校生拿不过刚进公司的本科生,当然是指同工种的。你的情况要看是哪个部门了,中国人寿的柜员工资是行业里面比较低的。

I. 保险行业的柜面管理人员应具备的条件

这个我是比较有体会的,因为在保险公司做了很多年,特别是分公司。 要做好柜面管理人员: 首先你要知道自己是作为一个保险公司的服务者,代表的是公司的形象,因此你需要时刻保持个人形态的OK,千万不要蓬头垢面,这样客户感受会很差。 然后就是要有服务的心态,时刻为客户着想,多站到对方的角度思考问题,这样能取得客户的信任和好评,领导就会器重你了。 最后要注意培养自己的耐性、忍耐力,因为柜面管理人员的工作很杂很细,繁忙的工作容易让人心烦,这时要千万的克制,决不能与客户吵,否则投诉一多领导会找你麻烦的。 以上都是个人经验,请参考。

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