① 客户管理论文
一、我国寿险公司战略管理的必要性
(一)公司产品的长期性和无形性要求寿险公司树立品牌，作好长远规划
首先，寿险公司为消费者提供的主要产品是人寿保险，从订立保险合同到合同终止往往历时几十年，作为先销售后生产的企业，保险公司能够持续经营是消费者得到应有保险保障的首要前提。虽然我国保险法对寿险公司一旦发生破产，如何保障投保人利益不受影响作出了明确规定，但试问一个连自己的持续经营都无法保障的公司如何承诺为客户提供终身......
② 关于平安保险公司的论文怎么写
第1,她是一家世界500强公司
第2,她是目前中国大陆最最与国外发达国家的佣工制度接轨的公司.
第3,她目前的目标是占领全国市场份额第1
第4,她让中国的老百姓提前规划养老
③ 跪求 保险公司客户管理系统论文 ，很急
SB,人家为了你50分还给你写论文？
④ 客户服务论文怎么写呀
在全球市场中，由于不同国家和地区客户的偏好、语言、环境以及所遵行的政府法规的不同，单一产品常常需要有多个型号和版本来各自满足特定地区客户的特定要求。例如，售往不同国家的计算机，其电源模件为适应当地电压、频率和插头型式而会有所不同；键盘和说明书必须适合当地语言；通讯产品由于支持它的通讯协议不同，也会有所差异。在有些情况下，一种产品的本地化版本的要求是由于政府干预而产生的。对于运作管理人员而言，迎接这些存在于大多数产品中的、和大量产品种类相关的挑战，日益迫切。
市场全球化、多样化的客户需求和技术更新加速是产品种类激增的根本原因。这种“激增”带来多重消极影响。首先，对预测者而言，预测多个版本的需求简直就是天方夜潭。对于诸如计算机及其外设等高技术产品的预测错误常常超过400%.预测错误导致对一些版本的产品过多预测，而对另一些版本则过少预测，其结果就是一些产品库存过多而另一些则缺货。其次。在保持一定的客户服务水平的高压之下，许多运作管理人员仅仅选择了一种简单方法预予以应对——尽其所能多存储产成品以备不时之需。由于技术更新相当迅猛，每年由于陈旧过时而核销作废的库存常以千万甚至亿元记。此外，由产品种类激增带给运作的另一负面影响是，由于企业必须管理大量的产品供货，需要有高额的行政管理开支。产品供货的高复杂度也意味着较高的制造成本，这是由于需要有较专业化的工艺、物料、准备转换手段和质量保证方法。同时，由于不同的产品需要有不同的现场支持物料和技术，因而要保持有效的总体产品支持或高水准的客户现场服务，将更加困难。
为了解决上述运作问题，企业投入大量资源以提高供应链效率。这些投资包括：建立可减少定理单处理信息延误的信息网络；使用包括特殊运载工具的快速运输手段；重新设厂以更接近客户；使用更尖端的预测技术；建立复杂供应链库存管理系统；使用各种高效的物料转运和加工的工厂自动化设备。这些措施取得了不同程度的成功。
二、延迟的概念、内容和类型
“延迟”概念最初是由Alderson（1950）在《营销效率和延迟原理》一文中引入的，他将延迟定义为一种营销战略，即将形式和特征的变化尽可能向后推迟。这一概念在实践中被广泛运用于物流和配迟业务。消费品行业也在运用这一理念对顾客定单实施快速响应。例如，Benetton公司存储未染色的服装，直到销售季节开始，可获得更多顾客偏好的信息后才开始染色。其它服装企业，如生产滑雪装的Obermeyer公司也使用类似的策略。
现提出了几个实施延迟差异的重要途径。
1.工艺重构（或重新排序）。即对产品的生产工艺或步骤进行修改和调整，使成为具体产品的差异化生产工序尽可能往后延迟。
2.通用化。是指采用通用零部件或工艺以减少产品和工艺的复杂性，提高在制品库存的柔性。
3.模块化。 是指将一个完整的产品分解为一些便于组装在一起的模块，而在设计阶段，将各种功能放进各个模块。
4.标准化。 即用标准产品替代一个产品系列，实现标准化的方法之一是建立特定顾客可能需要的几个备选方案。
在高技术产品制造和配送环境下，使用以下的结构来描述种类繁多的产品经过之流程是较有普遍意义的：考虑一个主要由五阶段构成的产品供应链。（1）制造； （2）集成 ；（3）定制 ；（4）本地化 ；（5）包装。这些阶段的排序是和我们通常看到的大多数实例相一致的。同时，这一次序也恰好按递减顺序、和所需利用的加工和调试工程资源用量相对应。
（1）制造是指产品核心部分生产的基础阶段。通常，这一阶段只生产单一的通用产品或数量很少的产品。
（2）集成是指将产品的核心部分与关键组件结合在一起的阶段。例如，在打印机生产中，制造阶段生产打印机引擎和机体，而印刷电路板在集成阶段加入到引擎中。每个产品在集成阶段和不同的组件组合就成为不同的产品版本。
（3）定制是指产品进一步与不同的附件装配在一起以形成有明显差异的产品。例如，对于计算机产品，装入不同的输入/输出卡、软件、存储器和附板就构成不同的产成品。
4）在本地化阶段，要对产品实施本地化措施以适应不同国家和地区的本土要求。例如，不同国家有不同的电源要求，说明书要求不同的语言，会使用不同的包装材料。可以想见，产品在不同的国家和地区经本地化后，会产生更多的不同的最终产品。
（5）最后，包装是进一步造成某些产品种类激增的另一阶段。
经验告诉我们，在实施时间延迟中，存在一个重要的机遇，这一机遇是和实施差异化任务的地理位置相关的。一般而言，差异化任务可在制造厂、地区配送中心、经销渠道，甚至于客户处实施。极早延迟是指所有差异化任务都在工厂实施，而极晚延迟是指所有差异化任务都在顾客处实施。
⑤ 如何提高保险客户忠诚度论文
移动互联网时代的到来，使得企业有更多机会获得客户，但同时，也使得客户忠诚度的建立越来越难。尤其是保险行业，金融服务商品的同质化和特殊性，使得客户忠诚度更加重要。研究显示，对于已购买的保险产品，
49%的客户选择续保或者增加保额，而对于保险品牌的再购买和向亲友推荐的比例只占22%和20%，可见品牌的忠诚度关联着公司利润的增长。福至久久CEO孙晖在忠诚营销解决方案方面有着丰富经验，他认为，企业赢得的不仅仅是客户数量，更多的是基于满意度和忠诚度提高后带来的客户质量的上升。
得客户者得天下，这个道理众所周知。很多公司在用户拉新方面花了很大力气，但对维持现有客户的忠诚度却关心不够。中国保险学会组织的“中国50个城市保险市场调研”结果显示,
消费者对当前中资保险公司的满意度较低，有8.9%客户有过退保行为。退保是最明显的客户流失，对保险公司的现金流影响较大。按照营销理论，获得一个新客成本通常是老客的5倍，客户满意度如果提高5%，企业的利润就会加倍增加。可见提高客户忠诚度可以为企业带来切实的利润增长和竞争优势。正如孙辉对记者说，忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。
“保险企业无法继续依赖增加投保人的数量来获取利润，而是要努力做好客户忠诚度营销。”人保财险电子商务部总经理蒋新伟表示。平安、新华等保险公司相继推出VIP服务，其中积分体系作为客户忠诚计划的一项措施,用于维系优质客户,发掘潜在客户,增加客户的忠诚度。然而保险行业积分大都沉淀在客户账户上，积分形同虚设，根本无法提升客户活跃度。
据了解，常见的保险积分消耗的途径主要有实物类、直充类、优惠券等，其中采用积分兑换流量的形式较多，但实际效果好坏参半，好处在于移动流量是手机用户的生活必需品，劣势在于吸引人群有限。尤其随着数据流量包的价格越来越优惠的情况下，就像运营商的通话服务一样，未来流量的“稀缺性”将逐渐消失，甚至进入一个“免费”的时代，而且免费无线网络的覆盖范围已经开始越来越广，仅靠兑换少量流量将无法吸引用户。
同样是采用小额高频的积分兑换模式，同属金融领域的银行业另辟蹊径，打出了“特色牌”。今年3月，某银行信用卡客户通过积分兑换彩票，中了双色球1355万元，轰动一时。对于用户来讲，兑换彩票不需要花钱，一方面为公益事业奉献爱心，另一方面没准还能撞大运，有惊喜，何乐不为。银行相关人士表示，之所以选择彩票礼品作为积分兑换礼品，就是看中彩票这一形式大众接受度高，又能触动用户“小额高频”体验，从而盘活积分体系带动主营业务的发展。
相比电商、零售业等传统行业，保险、银行、互联网金融类的客户更加精明，采用彩票作为积分兑换礼品，不但为用户提供了支持公益事业的平台，还间接帮助用户实现了二次投资。在这种参与和互动中，品牌与客户达成良性沟通，用户黏性将大大提升。孙晖表示，在以往我们跟一些金融、商旅、互联网服务等客户密集型企业的合作案例中，发现彩票是一种非常有效的活动抓手，其好处在于成本低、覆盖广，用户关注度高，不仅能满足了用户小额积分兑换的需求，盘活被忽略的积分资产，还能帮助企业提升积分价值体系和客户忠诚度，真正实现企业和用户之间的双赢。
⑥ 如何提高保险客户忠诚度”论文“
移动互联网时代的到来，使得企业有更多机会获得客户，但同时，也使得客户忠诚度的建立越来越难。尤其是保险行业，金融服务商品的同质化和特殊性，使得客户忠诚度更加重要。研究显示，对于已购买的保险产品，
49%的客户选择续保或者增加保额，而对于保险品牌的再购买和向亲友推荐的比例只占22%和20%，可见品牌的忠诚度关联着公司利润的增长。福至久久CEO孙晖在忠诚营销解决方案方面有着丰富经验，他认为，企业赢得的不仅仅是客户数量，更多的是基于满意度和忠诚度提高后带来的客户质量的上升。
得客户者得天下，这个道理众所周知。很多公司在用户拉新方面花了很大力气，但对维持现有客户的忠诚度却关心不够。中国保险学会组织的“中国50个城市保险市场调研”结果显示,
消费者对当前中资保险公司的满意度较低，有8.9%客户有过退保行为。退保是最明显的客户流失，对保险公司的现金流影响较大。按照营销理论，获得一个新客成本通常是老客的5倍，客户满意度如果提高5%，企业的利润就会加倍增加。可见提高客户忠诚度可以为企业带来切实的利润增长和竞争优势。正如孙辉对记者说，忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。
“保险企业无法继续依赖增加投保人的数量来获取利润，而是要努力做好客户忠诚度营销。”人保财险电子商务部总经理蒋新伟表示。平安、新华等保险公司相继推出VIP服务，其中积分体系作为客户忠诚计划的一项措施,用于维系优质客户,发掘潜在客户,增加客户的忠诚度。然而保险行业积分大都沉淀在客户账户上，积分形同虚设，根本无法提升客户活跃度。
据了解，常见的保险积分消耗的途径主要有实物类、直充类、优惠券等，其中采用积分兑换流量的形式较多，但实际效果好坏参半，好处在于移动流量是手机用户的生活必需品，劣势在于吸引人群有限。尤其随着数据流量包的价格越来越优惠的情况下，就像运营商的通话服务一样，未来流量的“稀缺性”将逐渐消失，甚至进入一个“免费”的时代，而且免费无线网络的覆盖范围已经开始越来越广，仅靠兑换少量流量将无法吸引用户。
同样是采用小额高频的积分兑换模式，同属金融领域的银行业另辟蹊径，打出了“特色牌”。今年3月，某银行信用卡客户通过积分兑换彩票，中了双色球1355万元，轰动一时。对于用户来讲，兑换彩票不需要花钱，一方面为公益事业奉献爱心，另一方面没准还能撞大运，有惊喜，何乐不为。银行相关人士表示，之所以选择彩票礼品作为积分兑换礼品，就是看中彩票这一形式大众接受度高，又能触动用户“小额高频”体验，从而盘活积分体系带动主营业务的发展。
相比电商、零售业等传统行业，保险、银行、互联网金融类的客户更加精明，采用彩票作为积分兑换礼品，不但为用户提供了支持公益事业的平台，还间接帮助用户实现了二次投资。在这种参与和互动中，品牌与客户达成良性沟通，用户黏性将大大提升。孙晖表示，在以往我们跟一些金融、商旅、互联网服务等客户密集型企业的合作案例中，发现彩票是一种非常有效的活动抓手，其好处在于成本低、覆盖广，用户关注度高，不仅能满足了用户小额积分兑换的需求，盘活被忽略的积分资产，还能帮助企业提升积分价值体系和客户忠诚度，真正实现企业和用户之间的双赢。
⑦ 客户关系管理论文提纲
给你点意见和建议吧 怎样始终如一地为客户提供超乎客户期望的服务的呢？是什么促使一些机构不断地提供优质服务的呢？我做销售行很多年了，业界也针对这样的问题做了很多年的调查研究，并且很高兴把我知道的结果与大家一起分享。 不断发展基本技能和消费者关系是至关重要的，但是对于一个企业来说，更重要的是持续不断地为消费者提供优质服务。在一个调查公司的协助下，我发现了一些提供优质服务的机构具有很多共同点。从这些公司和机构中，我发现坚持优质服务有五大关键因素。通过对企业服务进行评估，可以确定公司长期坚持优质服务的能力。 1、分享服务视角和服务价值观
优质服务的提供者对于客户服务具有清晰敏锐的视角，能够在消费者和企业的角度上有一个大致的概括和了解。宽阔的服务视角是做出优质服务的基础。财务服务中心的管理人员已经能够做到这些。他们开发了一种宏观指导和承诺的服务视角。当这种视角实行以后，团队力量增加，团队中每个部门都在讨论一个问题，“这种视角对于我们意味着什么？”答案就在众多部门的视角陈述中，都是受到服务视角的激励。在这种视角类型和管理团队的支持下，所有雇员都能够清楚地说出共同主题的优质服务对于企业和客户的重要意义。 2、重视服务领导班底 最近的研究表明,受尊重的领导者的行为会直接影响其他人的行为。如果领导者想要员工重视服务，他们就要以身作则。如果没有可以学习的榜样，员工的士气和动力就会受到打击。如果第一线的高层管理人员做出优质服务的榜样，就可以实现客户服务和消费者满意率更好的统一。 3、统一服务的传递和衡量标准 善于服务传递的机构能够将服务视角变成清晰，统一和综合的标准。建立面对面交谈，电话沟通和电子互动的方法可以帮助监控服务质量和服务的一致性。把这些方法应用到每个员工和客户的互动中去，然后观察每个员工的表现。会发现并不是所有的员工都能理解服务视角，这就会阻碍提供持续优质服务的能力。 有一家全国最大的住宅建筑公司开发了一套监测服务质量的方法。他们的目标是通过每个客户接触点为客户提供优质的服务。创建与客户的互动方法使得他们保证始终如一的优质服务。通过这些监测服务质量的方法以及不断做出的改善，客户的满意度和公司的市场份额都在不断上升。 4、发展培训和指导 把培训看作一个过程还是仅仅把它看作一件事情，这是坚持优质服务的公司和其它没有坚持的公司的区别所在。巧妙的方法能够达到短期的效果。通过培训慢慢灌输和发展的思想和看法将会决定以后的行为。坚持优质服务的五大要素，培训必须要有相应的指导。仔细观察员工是怎么样进行服务的，训练他们的技术和能力将会鼓舞他们的士气，信心，从而提高服务质量。 一个信息管理的软件服务公司推行了一种培训和发展一体化的方法，用来提高员工的技术水平。不过他们并不只是进行培训，还要对培训进行不断的监测和指导。现在这个公司每天都能收到许多客户对于他们优质服务的感谢信。 5、不断地进行系统升级和技术更新 最好服务机构的关键之处就是行动敏捷。他们已经有足够的能力去实现他们的服务要求的。这些机构必须不断地考虑到在服务水平建立的同时，怎样通过机制和方法去提高服务经验。最好的服务文化下，所做的大量幕后工作说明工作中的障碍通常都是存在于人力资源，工作流程，IT等方面。
美国洛杉矶一个交错功能式的团队把他们的最新手工服务作为评价每天工作的参考点，每个人都能看到他们的工作方式（以及他人的工作方式）对客户体验的影响。 创造服务文化，把以上的这些经验结合自己目前的情况运用到工作中去，将会创建出优质的客户服务。这并不是一件很容易的事情，也没有任何捷径可走，但是一切努力都会得到回报。不仅是对于客户和员工，还是对于企业，都会有很大的收获。